AH MOBIEL prepaid Algemene voorwaarden
Algemene Voorwaarden Albert Heijn B.V. voor Prepaid mobiele telecommunicatiediensten onder de naam AH Mobiel (hierna: Algemene Voorwaarden ) ingangsdatum: januari 2010. WAT BETEKENT HET? In deze Algemene Voorwaarden betekent: Aansluiting : de mogelijkheid gebruik te maken van de Dienst met mobiele apparatuur die daarvoor geschikt is. Aanvullende voorwaarden : de voorwaarden voor een specifieke Dienst. Deze gelden in aanvulling op deze Algemene Voorwaarden. Apparatuur : elk apparaat inclusief de bijbehorende software of documentatie, dat wordt gebruikt door of vanwege de Contractant. Hieronder valt niet apparatuur en programmatuur die is geplaatst door AH Mobiel om de Dienst te kunnen leveren. Contractant : een natuurlijk persoon of rechtspersoon met wie AH Mobiel een Overeenkomst tot levering van de Dienst(en) is aangegaan. Dienst : een door AH Mobiel geleverde mobiele telecommunicatiedienst zoals vastgelegd in de Overeenkomst. Deze dienst betreft het directe transport van spraak en data van mobiele gebruikers van en naar aansluitpunten op het mobiele Netwerk of naar aansluitpunten op het vaste telefoonnet. Netwerk : de infrastructuur waarmee AH Mobiel mobiele telecommunicatie mogelijk maakt. Overeenkomst : de Overeenkomst tussen AH Mobiel en de Contractant waarop deze 3
Algemene Voorwaarden van toepassing zijn. Opwaardeercode : een aan Contractant verstrekte pincode of een eigen pincode met behulp waarvan Contractant gebruik kan maken van de dienst Mobiel Opwaarderen of Online Opwaarderen van AH Mobiel. Prepaid-tegoed : het vooruitbetaalde bedrag tegen afwaardering waarmee Contractant gebruik kan maken van geboden diensten via een prepaid Aansluiting. SIM-kaart : SIM staat voor Subscriber Identity Module. Een simkaart is een chipkaart die door plaatsing in de Apparatuur de Contractant de mogelijkheid biedt gebruik te maken van de Aansluiting. AH Mobiel : de diensten die Albert Heijn B.V., gevestigd te Provincialeweg 11, 1506 MA Zaandam, aanbiedt onder de naam AH Mobiel. Wederverkoper : de rechtspersoon die heeft bemiddeld bij het tot stand komen van de Overeenkomst. 1. ALGEMENE AFSPRAKEN 1.1 Deze Algemene Voorwaarden gelden voor alle Diensten waarop AH Mobiel ze van toepassing heeft verklaard. Voor een Dienst kunnen Aanvullende voorwaarden gelden. Deze voorwaarden staan in een bijlage bij de Overeenkomst, de handleiding of zijn elders vermeld. Als de Aanvullende voorwaarden in strijd zijn met de Algemene Voorwaarden, gaan de Aanvullende voorwaarden voor. 1.2 Als AH Mobiel akkoord gaat met het leveren van de extra Diensten die de Contractant wenst, zijn de bepalingen van deze Algemene Voorwaarden ook van toepassing op deze extra Diensten. 4
1.3 AH Mobiel mag een beding van de overeenkomst waaronder de Algemene Voorwaarden, de Aanvullende voorwaarden en tarieven wijzigen. De wijzigingen gaan 4 weken na de bekendmaking in, of op een latere datum, die AH Mobiel op de bekendmaking vermeldt. 1.4 Als Contractant een voor hem nadelige wijziging niet accepteert, kan hij de Overeenkomst schriftelijk en telefonisch opzeggen met ingang van de datum waarop de nieuwe voorwaarden ingaan. De opzegging dient AH Mobiel voor de ingangsdatum van de nieuwe voorwaarden te hebben bereikt. 1.5 Het bepaalde in het vorige lid geldt niet: a indien de wijziging uitsluitend in het voordeel van de Contractant is; b indien de wijziging in redelijkheid geen gevolgen heeft voor de (rechts)positie van de Contractant; c indien de wijziging reeds bij het aangaan van de overeenkomst is overeengekomen, zoals een periodieke aanpassing van de tarieven op basis van niet door partijen te beïnvloeden factoren; d e indien de wijziging van overheidswege is voorgeschreven; of in andere gevallen waarin dit op grond van de geldende wet- en regelgeving niet is vereist. 2. BEGIN, DUUR EN EINDE VAN DE OVEREENKOMST 2.1 Er is sprake van een Overeenkomst op het moment dat de (toekomstige) Contractant voor het eerst gebruik maakt van de Aansluiting. De Contractant kan gebruikmaken van de Dienst zolang hij nog beschikt over een Prepaid-tegoed en zolang dit Prepaidtegoed nog geldig is. 2.2 AH Mobiel kan de verplichtingen uit deze Overeenkomst op een derde doen overgaan indien de overgang plaatsvindt in verband met de overdracht van AH Mobiel. 2.3 Als de Contractant tijdens de duur van de Overeenkomst de Dienst uitbreidt met een Dienst, die betrekking heeft op hetzelfde mobiele nummer, is het mogelijk dat er 5
afwijkende tarieven gaan gelden zodra de eerst gesloten Overeenkomst wordt opgezegd. 2.4 Noch gedurende de Overeenkomst noch bij beëindiging van de Overeenkomst heeft Contractant recht op restitutie van eventueel resterend Prepaid-tegoed of enige andere vorm van compensatie, tenzij expliciet anders is aangegeven. Indien Contractant de Overeenkomst beëindigt of omzet naar een ander abonnement of (prepaid) Aansluiting vervallen kortingen, resterende belminuten, MB s, (sms) berichten of andere tegoeden van (Aanvullende) Diensten. 2.5 Als de Contractant een Overeenkomst op afstand tot het verrichten van Diensten met AH Mobiel sluit of als de Contractant een koop op afstand met AH Mobiel sluit (bijvoorbeeld via de website van AH Mobiel), heeft Contractant het recht de Overeenkomst te ontbinden binnen zeven dagen na totstandkoming daarvan dan wel in geval van koop op afstand na ontvangst. Dit ontbindingsrecht bestaat niet als Contractant er mee heeft ingestemd dat AH Mobiel begint met het leveren van de Diensten. In geval van ontbinding moet de Apparatuur onbeschadigd, met alle toebehoren en in de originele verpakking naar AH Mobiel worden teruggestuurd. De kosten voor het terugzenden komen voor rekening van Contractant. Dit ontbindingsrecht geldt niet als de Contractant handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf. 2.6 De Contractant dient zijn Prepaid-tegoed opnieuw op te waarderen binnen een aaneengesloten periode van negen maanden na datum van de voorafgaande opwaardering. Indien Contractant het Prepaid-tegoed niet binnen deze negen maanden heeft opgewaardeerd, verliest het dan resterende Prepaid-tegoed zijn geldigheid en kan de Contractant (zoals ook uiteengezet in artikel 2.8) geen gebruik meer maken van de Aansluiting voorzover hij voor dit gebruik een vergoeding verschuldigd is. 2.7 Indien het Prepaid-tegoed van een Aansluiting op grond van het voorgaande lid, is bevroren, blijft de Aansluiting nog tweeënzestig dagen in dienst voor vormen van dienstverlening waarvoor de Contractant geen vergoedingen is verschuldigd. Indien de 6
Contractant het Prepaid-tegoed gedurende die periode van tweeënzestig dagen alsnog opwaardeert, kan hij weer volledig gebruikmaken van de Aansluiting en komt het bevroren Prepaid-tegoed weer beschikbaar. Indien de Contractant ook gedurende die periode niet opwaardeert, eindigt de Overeenkomst. Bij het einde van de Overeenkomst vervallen Prepaid-tegoed en telefoonnummer automatisch en heeft Contractant geen aanspraak op enige vorm van compensatie. 2.8 Het bonus beltegoed is alleen geldig met een AH Bonuskaart.Wil je in aanmerking komen voor het bonus beltegoed bij opwaarderen, meld je hier dan eenmalig voor aan door te bellen naar 1244. Voer hier je 13-cijferig AH Bonuskaartnummer in en ontvang vervolgens altijd automatisch bonus beltegoed bij elke opwaardering. Het bonus beltegoed is gedurende 1 maand geldig, daarna komt het bonus beltegoed definitief te vervallen. Tijdens het bellen maak je eerst het bonus beltegoed op. Je kunt het bonus beltegoed niet gebruiken in en naar het buitenland, voor betaalde sms- en mms-diensten, mms, mobiel internet of 084-, 087-, 088- of 090x-nummers. Het NAW & NP gratis beltegoed welke succesvol is verkregen via de bijgesloten formulieren is gedurende 1 maand geldig, daarna komt het gratis beltegoed definitief te vervallen. Tijdens het bellen maak je eerst het gratis beltegoed op. Je kunt het gratis beltegoed niet gebruiken in en naar het buitenland, voor betaalde sms- en mms-diensten, mms, mobiel internet of 084-, 087-, 088- of 090x-nummers. Let op! Je krijgt geen bonus beltegoed en gratis beltegoed als je je niet hebt aangemeld. Het achteraf toekennen van dit beltegoed is niet mogelijk. 3. APPARATUUR EN DE SIMKAART 3.1 AH Mobiel kan voor de levering van Apparatuur een overeenkomst sluiten met de Contractant, eventueel door bemiddeling van een Wederverkoper. In dat geval is deze Overeenkomst van toepassing op de aankoop door Contractant van Apparatuur. De Apparatuur is het eigendom van Contractant vanaf het moment waarop de koop- 7
som met eventueel bijkomende kosten is voldaan. Vanaf het moment van aflevering ligt de verantwoordelijkheid voor de Apparatuur bij Contractant en draagt hij zelf het risico voor verlies of beschadiging, tenzij dit te wijten is aan nalatigheid van AH Mobiel. Contractant dient bij (internet) gebruik te zorgen voor adequate beveiliging van zijn Apparatuur tegen ongeautoriseerd gebruik door derden. Indien de Apparatuur wordt geleverd door een andere partij dan AH Mobiel (zoals een Wederverkoper), maakt deze levering geen deel uit van de verplichtingen van AH Mobiel in deze Overeenkomst. AH Mobiel is in dat geval niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade die ontstaat door het niet of niet goed functioneren van Apparatuur of door tekortkomingen bij de levering hiervan. 3.2 Contractant mag de Apparatuur niet verkopen, overdragen, verhuren of anderszins vervreemden voordat hij de koopsom aan AH Mobiel heeft betaald. 3.3 Indien AH Mobiel Apparatuur levert aan Contractant: a kan AH Mobiel niet instaan voor de beschikbaarheid van bepaalde types Apparatuur; b behoudt AH Mobiel zich het recht voor om op elk moment de Apparatuur te wijzigen, uit te breiden of uit de handel te nemen; c garandeert AH Mobiel niet dat de Apparatuur op elk moment beschikbaar is; d kan AH Mobiel bij haar dienstverlening de hulp inschakelen van derden. 3.4 De SIM-kaart blijft eigendom van AH Mobiel. De Contractant moet zorgvuldig met de SIM-kaart omgaan en deze zo goed mogelijk beschermen tegen onbevoegd gebruik, beschadiging en diefstal. 3.5 In geval van diefstal of verlies van de simkaart (en eventueel het bijbehorende toestel) brengt de Contractant AH Mobiel onmiddellijk op de hoogte. De Contractant kan geen aanspraak maken op restitutie van het Prepaid-tegoed door AH Mobiel. 3.6 Alle kosten die verband houden met het blokkeren, afsluiten en opnieuw aansluiten op het Netwerk, zijn voor rekening van de Contractant. 3.7 Als er sprake is van (mogelijk) misbruik van de simkaart mag AH Mobiel de Aansluiting 8
zonder voorafgaande waarschuwing afsluiten. 3.8 Een simlock mag alleen door AH Mobiel worden verwijderd. 4. VERANDERINGEN AAN DE DIENST OF HET NETWERK 4.1 AH Mobiel kan de technische eigenschappen van de Dienst en/of van het Netwerk wijzigen. AH Mobiel zal de Dienst alleen (tijdelijk) beperken of stopzetten als daarvoor dringende redenen zijn. 4.2 Bij beëindiging, intrekking of wijziging van de vergunning die nodig is voor de aanleg, het beheer en de exploitatie van het Netwerk, als het om operationele, technische of bedrijfseconomische redenen noodzakelijk en/of wenselijk is, of als er met betrekking tot AH Mobiel een fusie, splitsing of overname plaatsvindt, mag AH Mobiel de (Aanvullende) Dienst beëindigen met inachtneming van een opzegtermijn van één (1) maand. 4.3 AH Mobiel kan het Netwerk tijdelijk geheel of gedeeltelijk (laten) uitschakelen ten behoeve van het onderhoud of de instandhouding ervan. Een dergelijke onderbreking wordt tijdig bekendgemaakt, tenzij de onderbreking zó kort of beperkt is, dat het niet redelijk is dat een algemene of bijzondere bekendmaking van AH Mobiel wordt gevraagd. 5. GEBRUIK VAN DE DIENST 5.1 De Contractant is verantwoordelijk voor het gebruik van zijn Aansluiting, ongeacht wie ervan gebruikmaakt en ongeacht of de gebruiker toestemming heeft van de Contractant. Alle gesprekskosten zijn, met inachtneming van artikel 6, voor rekening van de Contractant. 5.2 Bij mobiele telecommunicatiediensten kan de kwaliteit van de verbindingen variëren. De verschillen houden verband met onder meer de gebruikte mobiele apparatuur, de 9
radiodekking van het Netwerk en atmosferische omstandigheden. 5.3 De Contractant mag de Dienst niet (laten) gebruiken voor het telefonisch lastigvallen van anderen. 5.4 AH Mobiel mag het verkeer naar en in bepaalde landen uitsluiten. 5.5 AH Mobiel kan de roaming in andere landen wijzigen. De Contractant kan gebruikmaken van het aangegeven mobiele netwerk. Daarbij gelden de gebruiksmogelijkheden, kwaliteitskenmerken en voorschriften van het desbetreffende land en/of netwerkaanbieders. 5.6 Het gebruik van de Dienst en/of een Aansluiting is slechts toegestaan voor normaal gebruik. Normaal gebruik wil zeggen mobiel bel en/of data verkeer geïnitieerd vanaf een mobiel toestel (of een ander mobiel apparaat waarmee bel en/of data verkeer geïnitieerd kan worden). Ieder ander gebruik van de Dienst en/of een Aansluiting, zoals door middel van een GSM-box of SIM-box of het gebruik van een automatisch oproepsysteem voor het initiëren van een gesprek, is niet toegestaan. AH Mobiel behoudt zich het recht voor om de Dienst en/of de Aansluitingen, welke worden gebruikt voor andere doeleinden dan normaal gebruik, af te sluiten, zonder voorafgaande waarschuwing. Tevens heeft AH Mobiel het recht om bij dataverkeer een datalimiet te stellen. 5.7 AH Mobiel betracht grote zorgvuldigheid bij het op- en afwaarderen van Prepaidtegoed. Indien desondanks ten onrechte een op- of afwaardering is verricht of nagelaten, is AH Mobiel gerechtigd dit te corrigeren. Het is onder andere mogelijk dat bij calamiteiten of storingen in het Netwerk het Prepaid-tegoed vertraagd wordt afgeschreven. 5.8 AH Mobiel kan niet garanderen dat het Netwerk altijd beschikbaar is, de kwaliteit van de verbindingen op elke plaats gelijk is of dat het verkeer over internet altijd goed wordt afgewikkeld. Oorzaken voor deze niet toerekenbare tekortkomingen houden verband met onder meer de gebruikte mobiele apparatuur, storingen in de internet- 10
verbinding, de radiodekking van het Netwerk of andere (telecommunicatie)netwerken en atmosferische omstandigheden. AH Mobiel kan voorts geen minimumsnelheid voor dataverkeer garanderen. Als gevolg van de risico s die verbonden zijn aan het gebruik van internet kan AH Mobiel de vertrouwelijkheid van gegevens niet garanderen. 5.9 De Contractant dient het (mobiel) internet en (Aanvullende) Diensten zorgvuldig en verantwoordelijk te (laten) gebruiken. Hij is verplicht de (Aanvullende) Diensten volgens de toepasselijke (wettelijke) regels en de regels van AH Mobiel te (laten) gebruiken. Indien de (Aanvullende) Dienst betrekking heeft op internetdataverkeer dient deze conform de algemeen aanvaarde regels op het internet (netetiquette) gebruikt te worden. De Contractant mag andere contractanten of (internet)gebruikers niet hinderen en hij mag geen schade toebrengen aan het systeem. Contractant dient zich bij dataverkeer onder meer te onthouden van: a Overmatig dataverkeer dat het gebruik van de Dienst of van het internet verstoort; b Verspreiding of beschikbaarstelling van mailbommen, virussen of kettingbrieven; c Het aanbieden of verspreiden van materiaal of informatie waarmee inbreuk wordt gemaakt op rechten van derden; d Verspreiding van informatie die in strijd is met de goede zeden of de openbare orde; e Spam; f Hacken: (poging tot) ongeautoriseerd toegang verschaffen tot computersystemen, data en software; g Denial of service attack: handelingen welke leiden tot onvolledige beschikbaarheid van het Netwerk waardoor de normale levering van Diensten beperkt wordt; h Open relay. 5.10 Als het telecommunicatieverkeer hinder ondervindt van het gebruik van de Aansluiting(en), moet Contractant de aanwijzingen van AH Mobiel volgen en eventuele kosten die AH Mobiel moet maken komen voor rekening van de Contractant. 11
Als AH Mobiel dit noodzakelijk acht, kunnen de Aansluiting(en) buiten gebruik worden gesteld. 5.11 Contractant is verantwoordelijk voor de geschiktheid van de Apparatuur voor de door Contractant gewenste doeleinden. 5.12 Prepaid-tegoed mag maximaal 500 bedragen tenzij AH Mobiel expliciet anders bepaalt. 6. TARIEVEN 6.1 Vanaf de datum waarop de Aansluiting tot stand is gebracht, is de Contractant aan AH Mobiel vergoedingen verschuldigd. Die vergoedingen gelden volgens de tarieven die daarvoor zijn vastgesteld en bekendgemaakt. De bedragen worden verhoogd met BTW en eventuele andere van overheidswege opgelegde heffingen zoals deze van tijd tot tijd gelden. 6.2 Om te bepalen welke bedragen de Contractant volgens artikel 6.1 aan AH Mobiel verschuldigd is, worden de gegevens van AH Mobiel gehanteerd, tenzij wordt aangetoond dat deze gegevens fout zijn. 6.3 AH Mobiel biedt de Contractant één of meer mogelijkheden om Prepaid-tegoed op te waarderen. AH Mobiel kan de bedragen vaststellen waarmee Prepaid-tegoed kan worden opgewaardeerd en kan de hoogte van deze bedragen wijzigen. Voor specifieke Diensten kan AH Mobiel separate vormen van Prepaid-tegoed hanteren. AH Mobiel is gerechtigd een wijze van opwaarderen te wijzigen of te beëindigen, met inachtneming van een termijn van aankondiging van tenminste vier weken. 6.4 Indien Contractant gebruik maakt van de dienst Mobiel Opwaarderen van AH Mobiel gelden de volgende voorwaarden: 6.4.1 Om Mobiel Opwaarderen mogelijk te maken, wordt Contractant s telefoonnummer doorgegeven ook al heeft Contractant nummerherkenning uit staan. 6.4.2 Aan het bedrag waarmee kan worden opgewaardeerd kan AH Mobiel een minimum of 12
maximum stellen. Tevens kan AH Mobiel maxima verbinden aan het aantal opwaarderingen. 6.4.3 Op het moment dat de opwaardering heeft plaatsgevonden, kan de debitering van de bank- of girorekening van Contractant niet meer ongedaan worden gemaakt en/of kan Contractant geen aanspraak maken op restitutie van het desbetreffende opwaardeerbedrag. 6.4.4 De Opwaardeercode die aan Contractant is verstrekt, is beperkt houdbaar. Acht weken na uitgifte van de Opwaardeercode door AH Mobiel, komt deze Opwaardeercode automatisch te vervallen en Contractant dient deze Opwaardeercode derhalve binnen die periode van acht weken te wijzigen in een eigen Opwaardeercode. 6.4.5 De Opwaardeercode, is strikt persoonlijk en niet overdraagbaar. Contractant dient zorgvuldig om te gaan met de Opwaardeercode en deze als vertrouwelijk te behandelen. Contractant mag de Opwaardeercode niet tezamen met de Apparatuur bewaren. 6.4.6 Tot aan het moment dat de Contractant is afgemeld voor de dienst Mobiel Opwaarderen van AH Mobiel dan wel de Contractant de Aansluiting door AH Mobiel heeft laten blokkeren is de Contractant verantwoordelijk voor het gebruik van de Opwaardeercode en alle gedane opwaarderingen, ongeacht wie ervan gebruikmaakt en ongeacht of de gebruiker dit met medeweten van de Contractant doet. 6.4.7 Indien Contractant 3 maal een foutieve Opwaardeercode heeft ingetoetst, wordt deze Opwaardeercode geblokkeerd en komt automatisch te vervallen. De Contractant kan een nieuwe Opwaardeercode aanvragen, waarvoor Contractant dient te betalen. 6.4.8 AH Mobiel mag de dienst Mobiel Opwaarderen zonder ingebrekestelling of mededeling (tijdelijk) uitschakelen, als: a de Contractant zijn verplichtingen tegenover AH Mobiel niet nakomt én wanneer die nietnakoming zo ernstig is, dat dit het uitschakelen rechtvaardigt; b de Contractant op een andere wijze de belangen van AH Mobiel op zo n manier 13
schade toebrengt, dat het niet redelijk is om van AH Mobiel te vragen de dienst Mobiel Opwaarderen te blijven aanbieden aan de Contractant. 650450/juli2009 7. AFSLUITING EN HERAANSLUITING 7.1 AH Mobiel mag de Aansluiting (tijdelijk) uitschakelen als de Contractant zijn verplichtingen tegenover AH Mobiel niet nakomt én wanneer die niet-nakoming zo ernstig is, dat dit het uitschakelen rechtvaardigt. De voorgaande artikelen gelden onverminderd. 7.2 AH Mobiel mag de Aansluiting zonder ingebrekestelling of mededeling afsluiten, als de situatie uit artikel 3.7 zich voordoet. AH Mobiel mag dit ook als de Contractant op een andere wijze de belangen van AH Mobiel op zo n manier schade toebrengt, dat het niet redelijk is om van AH Mobiel te vragen de Aansluiting in dienst te houden. 8. TELEFOONNUMMERS 8.1 AH Mobiel mag het toegekende telefoonnummer wijzigen. Dit mag alleen als het noodzakelijk is voor het functioneren van de Dienst of het Netwerk, als gewijzigde wet- of regelgeving het vereist, of als een bevoegd (overheids)orgaan AH Mobiel daartoe verplicht. 8.2 Wordt het telefoonnummer van een (aankomend) Contractant naar het Netwerk geporteerd? Of wordt zijn telefoonnummer van het Netwerk naar een ander netwerk geporteerd? Dan heeft de (aankomend) Contractant geen aanspraak meer op het resterende Prepaid-tegoed. 8.3 Indien Contractant een telefoonnummer naar het Netwerk van AH Mobiel porteert, kan AH Mobiel daar kosten voor in rekening brengen. 9. GEBRUIK EN VERSTREKKING AAN DERDEN VAN PERSOONSGEGEVENS 9.1 AH Mobiel heeft de verwerking van persoonsgegevens aangemeld bij het College 14
Bescherming Persoonsgegevens. De (persoons)gegevens die AH Mobiel in het kader van de bedrijfsvoering voor zichzelf of voor groepsmaatschappijen verwerkt, worden gebruikt voor: a Het aanbieden en uitvoeren van de dienstverlening; b Het aangaan en nakomen van contractuele verplichtingen en het innen van (gebruiksen abonnements)gelden, het opwaarderen van Prepaid-tegoed en het factureren van toegevoegde waardediensten, alsmede het in handen stellen van derden van vorderingen; c Het bevorderen van een efficiënte inrichting van bedrijfsprocessen en kwaliteitscontrole; d Het doen van marktonderzoek en het benaderen van (potentiële) klanten door AH Mobiel en/of groepsmaatschappijen om producten en diensten van AH Mobiel, groepsmaatschappijen en/of andere organisaties onder de aandacht te brengen (ook na beëindiging van de Overeenkomst); e Het (doen) uitvoeren van kredietwaardigheidtoetsingen in het kader van het acceptatiebeleid, het voorkomen en/of beperken van fraude en/of onregelmatigheden en het deelnemen aan (branche) waarschuwingssystemen; f het voldoen aan wettelijke verplichtingen; g het geven van voorlichting en het behandelen van vragen en verzoeken; h De behandeling van klachten en het beslechten van geschillen; i Het bewijs voor het aangaan en uitvoeren van een contractuele verplichting; j Het verkopen van Apparatuur. 9.2 Gegevens zoals bedoeld in artikel 12.1 betreffen (i) de gegevens die Contractant aan AH Mobiel heeft verstrekt bij het afsluiten van de Overeenkomst en Aanvullende Diensten en (ii) gegevens die AH Mobiel registreert in verband met het leveren van de Dienst. Deze gegevens worden verwerkt gedurende de looptijd van de Overeenkomst en de daaruit voortvloeiende verplichtingen en/ of zolang dit wettelijk is toegestaan. 15
9.3 AH Mobiel verstrekt in de volgende gevallen gegevens aan derden (groepsmaatschappijen worden niet aangemerkt als derden): a als wettelijke voorschriften AH Mobiel hiertoe verplichten; b op grond van gewichtige redenen, waaronder het telefonisch lastigvallen voor zover dit de persoonlijke levenssfeer van de Contractant niet onevenredig schaadt; c als de situatie zich voordoet die is genoemd in artikel 2.2; 9.4 De Contractant mag zijn persoonsgegevens inzien en corrigeren, bezwaar maken tegen verwerking ervan en zijn toestemming intrekken. Hiervoor kan de Contractant een briefkaart sturen naar AH Mobiel B.V. t.a.v. Afdeling gegevensbeheer, Antwoordnummer 30573, 3030 WB Rotterdam, onder vermelding van zijn mobiele telefoonnummer van AH Mobiel, zijn volledige naam en adresgegevens. 9.5 Bij klantcontact kan opname van gesprekken plaatsvinden. 10. KLACHTEN EN GESCHILLEN 10.1 Geschillen tussen Contractant en AH Mobiel over de totstandkoming of de uitvoering van de Overeenkomst met betrekking tot door AH Mobiel te leveren of geleverde Diensten, kunnen zowel door Contractant als door AH Mobiel worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Telecommunicatie, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag. 10.2 a Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, b indien de Contractant zijn klacht eerst schriftelijk aan AH Mobiel heeft voorgelegd. AH Mobiel reageert hierop binnen dertig dagen na ontvangst van de klacht schriftelijk inhoudelijk, tenzij dat redelijkerwijs niet mogelijk is. In dat geval wordt aan Contractant binnen die termijn schriftelijk kenbaar gemaakt wanneer de inhoudelijke reactie uiterlijk aan hem wordt medegedeeld. 10.3 Binnen dertig dagen na ontvangst van de inhoudelijke reactie van AH Mobiel, dan wel binnen dertig dagen na het verstrijken van de datum waarop volgens het bepaalde in 16
het tweede lid onder b had moeten worden gereageerd, kan de Contractant het geschil aanhangig maken bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. 10.4 Wanneer de Contractant een geschil voorlegt aan de Geschillencommissie, is AH Mobiel aan deze keuze gebonden. Indien AH Mobiel een geschil aan de Geschillencommissie wil voorleggen, moet AH Mobiel de Contractant schriftelijk vragen zich binnen vijf weken uit te spreken of hij daarmee akkoord gaat. AH Mobiel dient daarbij aan te kondigen dat zij zich na het verstrijken van voornoemde termijn vrij zal achten het geschil aan de gewone rechter voor te leggen. 10.5 De Geschillencommissie doet uitspraak met inachtneming van de bepalingen van het voor haar geldende reglement. Het reglement van de Geschillencommissie wordt desgevraagd toegezonden. De beslissingen van de Geschillencommissie geschieden bij wege van bindend advies. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd. 10.6 Contractant kan het geschil in plaats van aan de Geschillencommissie voorleggen aan de burgerlijke rechter. 10.7 Klachten over een rekening moet de Contractant voor de vervaldatum van de rekening schriftelijk melden bij de Klantenservice van AH Mobiel. Is de vervaldatum verstreken, dan wordt de rekening als aanvaard beschouwd. AH Mobiel doet bij consumenten doorgaans geen beroep op overschrijding van deze termijn als zij redelijkerwijs de bezwaren niet tijdig kenbaar konden maken. Betaling van het gedeelte waartegen bezwaar bestaat, mag niet worden opgeschort. 10.8 Geschillen tussen de Contractant die natuurlijk persoon is en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en AH Mobiel, als bedoeld in artikel 12.9 van de Wet Implementatie Europees Regelgevingskader voor de elektronische communicatiesector 2002, kunnen door Contractant aan het college van de Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit worden voorgelegd. 17
18 11. TOEPASSELIJK RECHT 11.1 Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. 11.2 Voor zover de Overeenkomst betrekking heeft op internationale telecommunicatie, geldt het Internationaal Telecommunicatieverdrag, met de daarbij behorende bijlagen en reglementen. Verder gelden voor AH Mobiel verdragen of besluiten van volkenrechtelijke organisaties, die betrekking hebben op het internationale telecommunicatieverkeer en die voor Nederland bindend zijn. 12. AANVULLENDE DIENSTEN 12.1 Indien Contractant gebruikmaakt van (sms-)diensten van AH Mobiel dan wel van een andere partij en daar geen prijs meer op stelt, dient Contractant zelf zorg te dragen voor beëindiging van die dienst. 13. AH MOBIEL KLACHTEN 13.1 Indien Contractant een klacht heeft met betrekking tot de AH Mobiel diensten, kan Contractant schriftelijk contact opnemen door een brief te sturen naar AH Mobiel Klantenservice, Antwoordnummer 30573, 3030 WB Rotterdam. Deze afdeling zal binnen een redelijke termijn inhoudelijk reageren. Einde algemene voorwaarden
AHAV1_0915