Vervoer op maat voor iedereen

Vervoer op maat voor iedereen

Deeltaxi West-Brabant: Vervoer op maat voor iedereen.

Algemene informatie Reistijden Maandag tot en met donderdag tussen 06.00 en 01.00 uur. Vrijdag, zaterdag, zon- en feestdagen tussen 06.00 en 02.00 uur. *OV staat voor openbaar Vervoer Vervoer op maat voor iedereen Deeltaxi West-Brabant biedt u openbaar vervoer van deur-tot-deur. U wordt per comfortabele taxibus of -auto naar uw bestemming gebracht. U deelt de taxi met andere passagiers. Hierdoor kan een reis een half uur langer duren dan een gewone taxirit. Deeltaxi West-Brabant is er voor iedereen. Reizigers die wat minder mobiel zijn kunnen rekenen op extra service. Het deeltaxivervoer wordt u aangeboden door 18 West-Brabantse gemeenten en de provincie Noord-Brabant. Het wordt uitgevoerd door Personen- en Zorgvervoer Nederland (PZN) in Tilburg. Deeltaxi van deur-tot-deur Deeltaxi is vervoer van deur-tot-deur. De chauffeur haalt u op bij de voordeur. Bij (verzorgings)flats en in grotere gebouwen is dit de centrale hoofdingang. Daar is vaak een wacht - gelegenheid. Ook in winkelcentra zijn afspreekpunten aanwezig. OV-deeltaxi* U kunt Deeltaxi West-Brabant ook gebruiken om naar een bus of trein te reizen. Deze speciale service heet OV-deeltaxi. OV-deeltaxi brengt u naar het dichtstbijzijnde OV-knooppunt waar u na een korte wachttijd de overstap naar bus of trein kunt maken. Ook na een bus- of treinreis kunt u met OV-deeltaxi snel verder reizen. 1

Vervoersgebied Het vervoersgebied van Deeltaxi West-Brabant bestaat uit twee delen: een binnengebied en een buitengebied. Het binnengebied is het grondgebied van de 18 deelnemende gemeenten. In dit gebied reist u kris kras naar elk willekeurig adres. Het buitengebied is de strook rondom het binnengebied. Met deeltaxi kunt u vanuit het binnengebied naar het buitengebied reizen en omgekeerd. Het is niet mogelijk om tussen twee plaatsen in het buitengebied te reizen. De OV-deeltaxiservice is bestemd voor vervoer naar en vanaf het dichtstbijzijnde OV-knooppunt. De 11 knooppunten zijn in het kaartje ingetekend. Nieuwerkerk Stavenisse Oud Beijerl Middelharnis Willemst Z Steenbergen Roosend Bergen op Z Kruiningen Woensdrecht OV-knooppunt (NS-station of belangrijke bushalte) 2

Groot Ammers Leerdam Zwijndrecht and ad Dordrecht aal oom Raamsdonksveer Moerdijk Oosterhout Waalwijk venbergen Zundert Breda Etten-Leur Gorinchem Sleeuwijk Zaltbommel Wijk en Aalburg Tilburg Chaam Alphen Udenhout s-hertogenbosch Moergestel Vught Hilvarenbeek Baarle-Nassau Netersel Binnengebied Buitengebied Zone-indeling 3

Tarieven Tarieven In december worden de tarieven voor het volgende jaar in de Nieuwsbrief Deeltaxi West-Brabant bekend gemaakt. Zie voor de actuele tarieven ook de website www.deeltaxi-westbrabant.nl Wat betaalt u voor een rit met deeltaxi? Het vervoersgebied van Deeltaxi West-Brabant bestaat uit zones. De afrekening van een rit gebeurt op basis van strippen. U betaalt voor elke rit één instapstrip en één strip voor elke zone die u reist. Voor de eerste 5 zones (dat is dus 6 strippen) betaalt u één van de onderstaande tarieven: reizigers met een Wmo-pas betalen voor ritten met sociale doeleinden het Wmo-tarief (Wmo staat voor Wet maatschappelijke ondersteuning); overige reizigers (ook wel vrije reizigers genoemd) betalen het standaard klanttarief. Voor ritten binnen de stad Breda geldt een verhoogd tarief. Als u verder wilt reizen dan 5 zones (circa 20 km) betaalt u voor de volgende zones het zogenaamde doorreistarief. Als u gebruik maakt van de OV-deeltaxiservice kunt u mogelijk met korting reizen. Dit hangt af van het tijdstip en de herkomst of bestemming van uw rit. In de regel geldt dat u recht heeft op het kortingstarief als u vanaf of naar een kleinere woonkern wilt reizen en er geen (buurt)busvervoer voor handen is. U betaalt dan het zogenaamde Tarief Kleine Kernen. 4

Bij de klantenservice van PZN, het Bureau Deeltaxi West-Brabant en via de website kunt u nadere informatie opvragen over ritten waarvoor dit Tarief Kleine Kernen geldt. Kinderen tot en met 3 jaar reizen gratis mee (maximaal 3 kinderen per volwassen klant). De exacte ritprijs hoort u bij het reserveren van uw rit. Betaal uw ritprijs aan de chauffeur zoveel mogelijk gepast en het liefst met muntgeld. In bepaalde situaties is het mogelijk op rekening of via automatische incasso te betalen. Neem hiervoor contact op met de klantenservice van PZN. Deeltaxipas Als u tegen Wmo-tarief wilt reizen, heeft u een deeltaxipas nodig. Deze pas vraagt u aan via uw gemeente. Als de gemeente positief beslist dan ontvangt u een klantenpas. Deze pas laat u bij het instappen altijd aan de chauffeur zien. Als u geen deeltaxipas kunt tonen betaalt u het standaard klanttarief. Overige reizigers kunnen een gratis deeltaxipas aanvragen bij PZN. 5

Reserveren Reserveren van een deeltaxirit Telefonisch bij PZN: 0800-0230033 (gratis nummer). Of via internet: www.deeltaxi-westbrabant.nl www.pzn-bv.nl Reserveren van een standaard rit Minimaal een uur van tevoren bestelt u bij de centrale van PZN, een deeltaxi op de voor u gewenste vertrektijd. De taxi haalt u tussen een kwartier voor en een kwartier na de door u aangegeven vertrektijd op. Houdt u er rekening mee dat de taxi ook andere reizigers moet ophalen of afzetten. Hierdoor kan uw rit maximaal 30 minuten langer duren. Een OV-deeltaxirit reserveren Voor ritten naar een knooppunt geldt het volgende: u boekt minimaal 2 uur voordat u op het knooppunt wilt zijn. Bij het reserveren geeft u aan hoe laat u daar wilt zijn. De telefonist geeft u een ophaaltijd door. De taxi mag tussen een kwartier voor en een kwartier na deze ophaaltijd voorrijden. Deeltaxi is op de door u aangegeven aankomsttijd op het knooppunt. Meestal bent u er iets eerder. Maar niet meer dan 15 minuten. Voor ritten vanaf het knooppunt belt u uiterlijk 2 uur voor de verwachte aankomsttijd van uw bus of trein. Binnen een kwartier nadat u op het knooppunt bent gearriveerd, reist u per deeltaxi verder. Een kleine vertraging van uw bus of trein is geen probleem. Neemt u bij een grotere vertraging contact op met PZN. 7

Prioriteitsritten Bij speciale gelegenheden kunt u een prioriteitsrit boeken. Dit geldt voor uitvaarten en trouwerijen. Hiervoor gelden dezelfde regels als bij het reserveren van een OV-deeltaxi naar een knooppunt. Reserveren: Houd uw klantenpas bij de hand. 1. Geef aan op welke dag u de rit wilt maken. 2. Geef de door u gewenste rit en tijd aan: - een standaardrit (gewenste vertrektijd). - een OV-deeltaxirit (gewenste aankomsttijd/ vertrektijd knooppunt). - een prioriteitsrit (gewenste aankomsttijd). 3.Geef het vertrek- en aankomstadres op, graag met postcodes. 4.Geef bij uw reservering aan met hoeveel personen u reist. 5. Meld het meenemen van huisdieren of extra bagage altijd aan. 6.Geef aan of u een hulpmiddel meeneemt, zoals een rollator. 7.Geef aan of u gelijk een retourrit wilt boeken. Als u een rit met Tarief Kleine Kernen wilt boeken, meldt u dit dan meteen aan de telefonist(e). 8

Tips voor gebruik Terugbelservice Met de terugbelservice krijgt u 5 à 10 minuten voordat de taxi bij u voorrijdt, een aankondigings - telefoontje op het door u opgegeven (vaste of mobiele) telefoonnummer. U kunt ook kiezen voor een SMS-bericht. Taxipoint Bij de Amphia ziekenhuizen in Breda (Langendijk en Molengracht) en het Franciscus ziekenhuis in Roosendaal kunt u ook een retourrit bestellen via een Taxipoint. De taxi komt dan binnen 30 minuten voorrijden. Voor meer informatie hierover verwijzen we u naar onze website. Voor het gebruik van deeltaxi geldt verder Laat de taxi niet voor niets komen! Zorg dat u op tijd op het vertrekpunt aanwezig bent. En annuleer een rit tijdig als u deze niet meer wenst te maken. U kunt dit tot drie kwartier voor de aangegeven ophaaltijd kosteloos doen. Annuleert u niet op tijd of bent u niet op het ophaaladres aanwezig, dan mag PZN de gemaakte kosten bij u in rekening brengen. Reserveer uw taxi zodra u weet wanneer u wilt gaan reizen. U kunt een taxirit maximaal drie maanden van tevoren bespreken. Vroege ritten (voor 07.00 uur s ochtends door de week of voor 08.00 uur in het weekend), dient u uiterlijk de avond van te voren voor 21.00 uur te bestellen. Als u dagelijks, wekelijks of maandelijks op een vaste tijd naar een vast adres moet, kunt u deze ritten in één keer vastleggen bij de centrale. Kleine huisdieren mogen meereizen, als zij in een tas of kooi op schoot genomen worden. Naast handbagage mag u één stuks grotere bagage meenemen, zoals een weekendtas of een koffer. Ook is een opvouwbare kinderwagen toegestaan. U dient dat bij uw reservering te melden. Roken in de deeltaxi is zowel voor u als voor de chauffeur verboden. 9

Wmoreizigers U mag als u een Wmo-rit maakt één reisgenoot (sociale begeleider) meenemen. De gemeente bepaalt welk (gereduceerd) tarief de reisgenoot dient te betalen. Vervoer voor iedereen Als u recht heeft op deeltaxivervoer West-Brabant volgens de Wmo, geldt het volgende: U betaalt het Wmo-tarief voor ritten met sociale doeleinden. Ook ritten van en naar medische afspraken mogen tegen Wmo-tarief worden uitgevoerd, tenzij u gebruik kunt maken van de vervoersregeling van de zorgverzekeraar. Als u rolstoelgebonden of visueel beperkt bent, en/of nierdialyse, radiotherapie (bestraling) of chemotherapie moet ondergaan, kunt u aanspraak maken op de regeling van de zorgverzekeraar. Ook in geval van chronische aandoeningen zijn er mogelijkheden. U betaalt het standaard klanttarief voor bestemmingen die niet onder de Wmo vallen, zoals ritten naar of vanaf school of (sociale) werk(voorziening). U kunt deze ritten op uw Wmo-deeltaxipas inboeken. U dient bij de ritreservering aan te geven dat het een rit tegen hoog tarief betreft. Voor ritten naar of vanaf dagbesteding kunt u terecht bij de zorginstelling. De gemeente informeert u over eventueel maatwerk (bv. uitbreiding van de reismogelijkheden tegen laag tarief of beperking van het aantal ritten door een strippenbudget). Als u, volgens uw gemeente, begeleiding nodig heeft, krijgt u de indicatie verplichte begeleider. Dit betekent dat u bij het reizen altijd een 11

Vervoer op maat Vervoer op maat: Voor rolstoel- en scootmobielgebruikers gelden specifieke veiligheidseisen. Hiervoor is een aparte folder beschikbaar. Voor reizen langer dan 5 zones kunt u gebruik maken van Valys (www.valys.nl of 0900-9630). begeleider mee moet nemen die gratis met u meereist. Daarnaast kunt u zich ook door een sociale begeleider laten vergezellen. Heeft u niet de indicatie verplichte begeleider, maar bent u wel in het bezit van een OV-begeleiderskaart, dan mag een begeleider gratis met u meereizen. U dient een kopie van een geldige begeleiderskaart naar PZN te sturen. In de wagen toont u de kaart aan de chauffeur. U kunt gratis een blindengeleidehond, SOHO of een andere hulphond meenemen. Als dit niet vast in het klantenbestand van PZN is opgenomen, moet u dit zelf melden als u een rit bestelt. Wmo-gerechtigden uit de gemeenten Alphen- Chaam, Baarle-Nassau, Bergen op Zoom, Roosendaal, Rucphen, Woensdrecht en Zundert kunnen per deeltaxi ook in een deel van België reizen. Dongen Steenbergen Oudenbosch Breda Roosendaal Etten-Leurten-L Tilburg Halsteren Rucphen Chaam Goirle Bergen op Zoom Essen Zundert Alphen Meer Baarle-Nassau Woensdrecht Poppel Kalmthout Hoogstraten Berendrecht Kapellen Turnhout Arendo Brasschaat Zoersel 12

Reageren Reacties, klachten en suggesties Komt de taxi u te vroeg ophalen, belt u dan zelf met PZN (0800-0230033). PZN boekt dan een nieuwe rit voor u in. De deeltaxi moet binnen een half uur bij u zijn. Is de taxi te laat, bel dan 0800-0230033. Tenzij er sprake is van overmacht dient de vervoerder de fout binnen 30 minuten te herstellen. Gebeurt dat niet, dan kunt u na een nieuwe, tweede melding bij PZN, een particuliere taxi bestellen. De kosten kunt u bij PZN declareren. U moet dan wel een taxibon kunnen overleggen. Vervoerreglement en Compensatieregeling In het Vervoerreglement vindt u een uitgebreidere beschrijving van de Deeltaxiservice en de rechten en plichten van klanten en uitvoerders. Afspraken over de vergoeding waar u in bepaalde situaties aanspraak op kunt maken staan in de Compensatieregeling klanten Deeltaxi. U kunt deze kosteloos aanvragen bij de klantenservice van PZN of bij Bureau Deeltaxi West-Brabant of downloaden van de website. 13

Contact Belangrijke telefoonnummers Informatie Deze folder is ook op de website te vinden. U kunt de informatie ook per e-mail of op audiodrager thuisgestuurd krijgen. Informeer bij de klantenservice van PZN. Een ritbestelformulier en een klachten-/suggestie - formulier kunt u via de website opvragen. www.deeltaxi-westbrabant.nl www.pzn-bv.nl Ritreservering: 0800-023 00 33 Voor het bestellen van ritten of bij problemen voor of tijdens de reis. Bereikbaar van maandag t/m donderdag tussen 06.00 en 01.00 uur. Op vrijdag, zaterdag en op zon- en feestdagen tussen 06.00 en 02.00 uur (gratis nummer). PZN Klantenservice: 013-5499954 Voor informatie over het vervoer en klachten. Bereikbaar op werkdagen van 8.30 tot 21.00 uur (lokaal tarief), of per e-mail: klantenservice@pzn-bv.nl Bureau Deeltaxi West-Brabant: 0900-202 00 32 Voor informatie over het systeem, of bijvoorbeeld suggesties voor verbetering van de deeltaxiservice. Bereikbaar op werkdagen van 09.00 tot 12.00 uur (E 0,25 per minuut), of per e-mail: bureaudeeltaxi@west-brabant.eu. Nieuwsbrief Deeltaxi West-Brabant ontvangen? In juni en december verschijnt een nieuwsbrief met alle actuele zaken over deeltaxi. Als u deze wenst te ontvangen, dan kunt u per mail of telefonisch contact opnemen met de klantenservice van PZN. U kunt de nieuwsbrief desgewenst per post, per mail of op Daisy-cd ontvangen. U kunt de nieuwsbrief ook altijd digitaal nalezen op de website.