Eerste uitgave: Middelharnis, juni 2012 Onderhouds ABC Landbouwweg 1 3241 MV Middelharnis Postbus 98 3240 AB Middelharnis tel. 0187 47 10 71 fax 0187 48 74 77 info@woongoedgo.nl www.woongoedgo.nl
Inleiding Ieder huis heeft onderhoud nodig. Groot en klein onderhoud zorgen ervoor dat de woning in een goede staat blijft. Dit is een zaak die ons beiden aangaat, u als huurder en als verhuurder. Als huurder heeft u met een huurovereenkomst afgesloten. In deze huurovereenkomst, en de bijbehorende algemene voorwaarden, zijn afspraken vastgelegd over wederzijdse rechten en plichten. Onderhoud is daar een onderdeel van. Onder onderhoud wordt schoonmaken, repareren en vervangen verstaan. Het gaat daarbij alleen over zaken die door zijn aangebracht. Indien u zelf wijzigingen of nieuwe onderdelen in de woning heeft aangebracht, is onderhoud daaraan altijd voor uw rekening en dient u zelf te regelen. Dit trefwoordenboekje kunt u gebruiken als naslagwerk. Het geeft aan voor welke onderhoudstaken u, de huurder, en voor welke onderhoudstaken verantwoordelijk is. De trefwoorden zijn alfabetisch gerangschikt. Wij verwachten dat dit onderhouds-abc duidelijk aangeeft welk deel van het onderhoud voor rekening van u en welk deel voor rekening van komt. O, ja! Om u dit onderhoud uit handen te nemen biedt u een serviceovereenkomst aan. Tegen een maandelijkse bijdrage bent u ervan verzekerd dat een groot deel van de reparaties, die behoren bij het onderhoud aan de woning waar u verantwoordelijk voor bent, door wordt uitgevoerd. U betaalt naast de maandelijkse bijdrage geen extra s voor materiaal en dergelijke. Meer informatie over het afsluiten van een serviceovereenkomst, kunt u vinden in de folder Serviceovereenkomst. Mocht u nog vragen hebben, of bent u geïnteresseerd in een serviceovereenkomst, neem dan contact met ons op via telefoonnummer 0187 47 10 71. Reparatieverzoek indienen U kunt een reparatieverzoek op de volgende manieren bij ons melden: Per telefoon via 0187 47 10 71 (bij voorkeur tussen 8.00 en 10.00 uur). Persoonlijk op kantoor. Online via www.woongoedgo.nl (geldt niet voor spoedeisende storingen of reparaties). Na het indienen van uw reparatieverzoek wordt de aannemer/ installateur op de hoogte gesteld. U ontvangt een schriftelijke bevestiging. De aannemer/installateur neemt binnen 24 uur na ontvangst van de opdracht contact met u op voor een afspraak voor de uitvoering van de werkzaamheden. Spoedeisende reparatieverzoeken kunt u 24 uur per dag melden via telefoonnummer 0187 47 10 71. 2 3
A B Aanrecht: Behang: Opnieuw behangen van binnenmuren t.g.v. werkzaamheden door. Aardlekschakelaar: Zie Elektrische installatie. Bergingsgangen: Zie Gemeenschappelijke ruimtes. Afvoeren: Zie ook Goten, Gootsteen en Riolering. Vervangen en reparaties aan dakafvoeren/goten. Brievenbussen: Repareren of vervangen van centrale brievenbussen. Reparaties aan afvoeren van wastafel, douche, gootsteen, toilet, wasmachine, e.d., exclusief kettingen en afvoerpluggen. Repareren of vervangen in eigen voordeur. Repareren of vervangen tochtborstels in eigen voordeur. Afzuiginstallatie: Schoonhouden en ontstoppen van zwanenhals, afvoeren, putten, douchepluggen, e.d. Vervangen van afvoersifons en afvoerputten, douchepluggen, e.d. Reparatie en vervanging van mechanische ventilatie-inrichtingen. Reparatie aan ventilatiekanalen. Ook bij normaal gebruik moeten zeep- en haarresten worden verwijderd. Gelijkertijd uit te voeren met vervanging wastafel e.d. Buitenverlichting: C Centrale verwarming: Repareren of vervangen van verlichting op galerijen, niet openbare parkeerplaatsen en gemeenschappelijke trappenhuizen, portieken, gangen en entreeruimten. Vervanging, reparaties, keuringen, kosten van storingen, met inbegrip van radiatorkranen, e.d. Kleine reparaties aan ontluchtingsroosters inclusief schoonhouden van filters en afzuigventielen. Onderhoud en/of vervangen van vulslangen, wartels, sleutels van individuele c.v.-installaties. Afzuigkap: B Balkons: Balkonafvoeren: Beglazing: Plaatsing, reparatie en vervanging. Reparaties (ook in trappenhuizen). Zie Galerijen en Afvoeren. Zie Ruiten. M.u.v. bepaalde appartementencomplexen waarbij afzuigkappen standaard tot de woning behoren (eigendom ). Een afzuigkap mag niet op de aanwezige ventilatiekanalen worden aangesloten en mag alleen geplaatst worden na schriftelijke toestemming van. D Dakgoten: Dak: Bijvullen en ontluchten van individuele c.v.-installaties. Zie Goten. Reparatie en vervangen van dakconstructies/ dakbedekking (waaronder dakraam, dakluik en dakkapel). Reparatie aan dakconstructies/dakbedekking als gevolg van betreden van daken door bewoners. Bij de ketel hoort een beschrijving. Heeft u die niet, neem dan contact op met. Uitvoering geschiedt zoveel mogelijk volgens de vastgestelde onderhoudsplanning. herstelt geen kleine kieren langs dakbeschot en dakdelen onderling. Behang: Verwijderen van behang en herstel van ondergrond bij schade als gevolg van verwijderen of het aanbrengen van behang. Indien grote schade is ontstaan aan het stucwerk, zal de schade herstellen. Deurbellen: Reparatie en vervanging van gemeenschappelijke deurbellentableau/ huistelefoon/ intercominstallatie. 4 5
D E Deurbellen: Deuren (buiten): Reparatie aan niet gemeenschappelijke bel en belinstallatie. Buitenzijde deuren schilderen, repareren en/of vervangen. Kleine reparaties en smeren alsmede het onderhoud van bijhorende hang- en sluitwerk (deurdrangers, deurkrukken en uitzetijzers) inclusief bergingssloten en tochtprofielen. Repareren of vervangen van uitgewaaide deuren. Schilderen, repareren en/of vervangen van deuren in gemeenschappelijke ruimten en trappenhuizen, alsmede het onderhoud van bijhorende hang- en sluitwerk (deurdrangers, deurkrukken, uitzetijzers en tochtprofielen). Schilderen van de binnenzijde van buitendeuren. Vervangen van sloten bij verlies en afbreken van sleutels. Elektrische installatie: Entreeportalen: Erfafscheiding: F Fonteintje: Funderingen: Repareren of vervangen van bedrading, groepenkast, aardlekschakelaar en elektrische deuropeners. Repareren of vervangen van schakelaars, trekkoorden, wandcontactdozen (stopcontacten), lichtophangpunten en zekeringen (stoppen). Reparaties aan zelf aangebrachte uitbreidingen aan elektrische installatie. Alle noodzakelijke reparaties in gemeenschappelijke entreeportalen en toegangshallen. Aanbrengen en/of wijzigen van, en reparaties aan, erfafscheidingen, tuinmuren, schuttingen, hekken. Zie Toiletten. Herstel van funderingen. Onderhoud dat noodzakelijk is na kortsluiting van elektrische apparaten e.d. komt voor rekening van de huurder. Werkzaamheden aan de installatie laten uitvoeren door erkende installateur na toestemming van. Aanbrengen en/of wijzigen van de erfafscheiding is uitsluitend toegestaan na schriftelijke toestemming van. Vervangen en repareren van hang- en sluitwerk van deuren bij slijtage, verval of ouderdom. G Deuren (binnen): Repareren van binnendeuren, inclusief reparatie of smeren van hang- en sluitwerk (deurdrangers, deurkrukken en uitzetijzers). Galerijen: Reparaties van galerijen. Schoonhouden van balkon- en galerijafvoeren. Deuropeners: Zie Elektrische installatie. Garagedeuren: Kleine reparaties en smeren van hang- en sluitwerk. Douche: Reparatie of vervangen van handdouche, doucheslang, glijstang, opsteekhaak, koppelstuk, doucheputrooster, afvoerstop en -ketting, kranen, spiegel, planchet, handdoekhaken, zeepbakje. Vervangen van hang- en/of sluitwerk bij slijtage, verval of ouderdom. Vervanging garagedeuren. Vervangen van meng- en thermostatische douchekranen, wastafelcombinatie (spiegel/ planchet) bij slijtage, verval of ouderdom. Indien met normale middelen niet meer te herstellen. Gasinstallatie: Reparatie aan of vervanging van de gasleiding vanaf de hoofdleiding t/m de gasmeter. Onderhoud aan de gasleiding vanaf de hoofdleiding t/m de gasmeter inclusief de hoofdkraan is voor het gasbedrijf. 6 7
G K Gasinstallatie: Reparatie of vervanging van gasleidingen binnen de woning achter de meter, die standaard tot de woning behoren. Werkzaamheden aan de installatie laten uitvoeren door erkende installateurs na toestemming van. Kabelsysteem: Kasten/kastenwanden: Kabel, aansluiting, storingen, e.d. Smeren, repareren of vervangen van scharnieren en sloten. Onderhoud kabel-exploitant. Gaskranen: Reparatie of vervanging van gasleiding tussen gaskraan en kooktoestel. Reparaties aan gaskranen. Reparatie aan ingebouwde kasten en kastenwanden inclusief hang- en sluitwerk, roedehouders, hangroede, plankdragers, losse lade-indelingen, kastplanken, e.d. Geiser: Zie Warmwatertoestellen. Gemeenschappelijke ruimtes: Schoonmaken en/of glasbewassing van gemeenschappelijke ruimtes zoals hal, portiek, trapportaal, galerij- en bergingsgang. Indien de huurder hiervoor servicekosten betaalt, voert dit uit. Keukenblok: Vervanging van keukenblok en aanrechtblad t.g.v. slijtage, verval of ouderdom bij normaal gebruik. Reparaties t.g.v. nalatigheid of ondeskundig gebruik door huurder. Uitvoering geschiedt binnen vastgestelde kaders middels aanvraag voor vraaggestuurd onderhoud. Gootsteen: Goten: Schoonhouden en ontstoppen van de afvoer. Reparatie of vervanging van goten en dakafvoeren. Vervangen van hangkastjes t.g.v. slijtage, verval of ouderdom bij normaal gebruik. H Schoonmaken van goten en dakafvoeropeningen. Reparatie van bovenkastjes, blad, kastplanken, losse lade-indelingen, afvoerstop en ketting, plankdragers, sluitingen, grepen en scharnieren. Hang- en sluitwerk: Zie Deuren, Kasten, Keukenblok of Ramen. Kitvoegen: Repareren of vervangen van kitvoegen. Hekken: Zie ook Erfafscheidingen. Reparatie en vervanging van hekken en hekwerk in gemeenschappelijke trappenhuizen en/of galerijen en op balkons. Kozijnen (binnen): Het schilderen van de binnenzijde van gevelkozijnen, alsmede klein en dagelijks onderhoud aan eventueel hang- en sluitwerk. Repareren en schilderen van binnenkozijnen in de woning. Bij kieren van ramen en deuren kleiner dan ca. 5 mm aan de kant van de deurkruk, neemt geen maatregelen. Huistelefoon: I Repareren en vervangen intercom/deuropener bij normaal gebruik. Kozijnen (buiten): Repareren van houtrot. Schilderen buitenzijde. Uitgevoerd volgens onderhoudsplanning. Intercom Zie Huistelefoon. Repareren of vervangen van kozijnen. Internet Internetaansluiting. Kranen: Repareren van tapkranen, mengkranen en kraanuitlopen voor water (vervangen van kraanleertje). De waterleiding vanaf de hoofdleiding t/m de watermeter, inclusief de hoofdkraan, is van het waterleidingbedrijf. 8 9
K N Kranen: Kunststof kozijn: L Vervanging van kranen t.g.v. slijtage, verval of ouderdom voor zover standaard in de woning aanwezig. Zie Ramen en Deuren. Naamplaatjes: O Ongedierte: Vervangen en reparatie bij vernieling. Bestrijding van ongedierte zoals wandluizen, wespen, bijen, mieren, torren, kevers, vlooien, kakkerlakken, zilvervisjes, (vleer)muizen en ratten. M.u.v. appartementencomplexen. Lampen: Zie Buitenverlichting. Bestrijding van houtworm en kelderzwam. Lekkage: Reparatie van leidingen die zijn gaan lekken t.g.v. slijtage, verval of ouderdom. Reparatie van daklekkage t.g.v. slijtage, verval of ouderdom. Herstel van waterschade en reparatie van lekkage t.g.v. bevriezing leidingen. Herstel van waterschade en reparatie van lekkage t.g.v. bevriezing leidingen indien niet veroorzaakt door nalatigheid van huurder. Neem tegen bevriezing voorzorgsmaatregelen. Zorg dat u verzekerd bent tegen waterschade. Ontstoppen: P Paden: Plafonds: Zie Riolering. Herstellen van paden die bij de woningen behoren. Herstellen en ophogen van de gemeenschappelijke paden die bij een complex behoren. Reparatie van plafonds in gemeenschappelijke ruimten. Leuning: Lift: Luchtroosters: M Mechanische ventilatie: Metselwerk: Zie Trappen. Reparatie, vervanging, keuring en het verhelpen van liftstoringen en servicebeurten. Schoonmaken van de lift. Zie Roosters. Zie Ventilatie. Reparaties aan metselwerk. Planchet: Plinten: R Radiatoren: Ramen: Reparatie aan plafondconstructies en losgelaten stucwerk (niet veroorzaakt door huurder). Kleine reparaties aan plafonds en stucwerk (bijv. gaten, pluggen, krimpscheurtjes, e.d.). Zie Douche. Reparatie of vervangen van plinten. Zie Centrale verwarming. Aan buitenzijde gevelramen schilderen, repareren en/of vervangen. 10 11
R R Ramen: Uitgewaaide ramen en dakramen repareren of vervangen. Aan binnenzijde gevelramen schilderen, alsmede schilderwerk aan overige ramen binnen de woning. Kleine reparaties en smeren alsmede het onderhoud van bijhorende hang- en sluitwerk (incl. uitzetijzers en tochtprofielen). Roosters: Repareren of vervangen van in de gevel of in de ramen geplaatste ventilatieroosters t.g.v. slijtage, verval of ouderdom. Repareren of vervangen van overige ventilatieroosters. Schoonmaken van alle in de woning aanwezige roosters en gevelroosters. Draaikiepramen die door verkeerd gebruik niet meer dichtgaan. Ruiten: Herstel van alle gebroken en gescheurde ruiten van de woning. Regenpijpen: Riolering: Rookmelders: In gemeenschappelijke ruimten en trappenhuizen ramen schilderen, repareren en/of vervangen van hang- en sluitwerk. Repareren en vervangen van hang- en sluitwerk van kunststof ramen. Vervangen batterijen raamopeners. Schoonhouden en ontstoppen regenwaterafvoer bij eengezinswoningen (zie ook Goten). Schoonhouden en ontstoppen van leidingen en putten zoals gootsteenafvoer, douche en wastafelafvoer, fonteinafvoer, wasmachine afvoer, afvoerputje en balkonafvoer. Ontstoppen van toiletafvoer. Schoonhouden en ontstoppen van gemeenschappelijke riool- en standleiding. Ontstoppen van voor- en achterriolering welke zich buiten de woning (in de tuin) bevinden. Vervangen van batterijen. Indien de verstopping wordt veroorzaakt door zaken die de huurder kan voorkomen (bijv. teveel toiletpapier, toiletrollen, toiletverfrisser, vochtige doekjes, damesverband, etc.), zijn de werkzaamheden voor rekening van de huurder. S Sanitair: Sauswerk: Schakelaars: Scharnieren: Schilderwerk: Vervangen van lekke ruiten. Vervangen van ruiten in gemeenschappelijke ruimten. Repareren of vervangen van zelf aangebrachte ruiten van sierglas, glas in lood, gekleurd glas, e.d. Zie Toilet, Douche of Wastafel. Sausen en/of schilderen van plafonds. Zie Elektrische installatie. Zie Deuren, Kasten, Keukenblok of Ramen. Alle schilderwerk in gemeenschappelijke ruimten en aan de buitenzijde van de woning (incl. schuur). Alle schilderwerk binnen de woning. Schilderwerk van schutting, binnenzijde zolderberging en berging, als deze geen eigendom van is. In geval van reparatie of vervanging door worden de werkzaamheden volgens vastgestelde planning van Woongoed GO uitgevoerd. Schoon metselwerk, tegels, sanitair, schakelaars, wandcontactdozen, schakelaars en binnenruiten mogen niet beschilderd worden. 12 13
S T Schoorstenen: Schutting: Vegen van schoorstenen. Zie Erfafscheiding. Tochtstrippen: Aanbrengen en repareren van tochtstrippen die geen eenheid vormen met buitendeuren en ramen in de woning. Sloten: Spiegels: Standleiding: Zie Deuren, Ramen, Kasten en Brievenbussen. Zie Douche. Zie Riolering. Toiletten: Vervangen van tochtstrippen die een eenheid vormen met buitendeuren en ramen. Reparatie, vastzetten, vernieuwen bril en closetrolhouder en de trekker van stortbak. Stopcontact: Stoppen: Stortbak: Zie Elektrische installatie. Zie Elektrische installatie. Zie Toilet. Reparatie, vastzetten, vernieuwen drukknop van stortbak. Vervangen van drijver en vlotterkraan in stortbak (reservoir). Stucwerk: Grote reparatie aan loszittend stucwerk, niet veroorzaakt door huurder. Vervangen closetpot, reservoir (stortbak) en hoekstopkraan bij slijtage. Indien met normale middelen niet meer te herstellen. Reparaties aan stucwerk door beschadigingen, gaten, pluggen, krimpscheurtjes. Vervangen closetpot, reservoir en fonteintje na schade/breuk veroorzaakt door huurder. T Tegelwerk: Vervangen van loslatende en doorslaande tegels die standaard tot de woning behoren. Repareren of vervangen van door de huurder veroorzaakte beschadigde tegels en vensterbanktegels. Incidenteel loszittende tegels en tegels met scheurtjes die geen aanleiding geven tot lekkage, worden door niet vervangen. Bij het vervangen van tegels die niet meer leverbaar zijn, worden deze vervangen door de meest passende tegels. De tegels die nog in goede staat verkeren worden in principe niet vervangen. Trappen: Reparatie in gemeenschappelijke ruimten aan trappen, brandtrappen, leuningen en trappenhuizen. Reparatie en vervangen van houten binnentrappen, vlizotrappen en leuningen t.g.v. slijtage, verval of ouderdom. Reparatie van traponderdelen, ogen, leuningdragers, touw, e.d. Reparatie van zelf aangebrachte vaste trapafwerkingen. Telefoon: Timmerwerk: Telefoonaansluiting. Reparaties van timmerwerk, bij normaal gebruik. Reparaties van zelfaangebracht timmerwerk/ betimmeringen. Tuinen: Aanleg en onderhoud van de bij de woning horende tuin, zoals beplanten, snoeien van bomen en struiken, rooien van te grote bomen, knippen van hagen en repareren en vervangen van bestrating, terras, hek, schutting en andere erfafscheidingen. 14 15
T W Tuinen: V Onderhoud en vervanging van gemeenschappelijke groenvoorzieningen. Schoonmaken, repareren of vervangen van drainageleidingen. Kleine reparaties aan de bestrating. Indien de huurder hiervoor servicekosten betaalt, voert dit uit. M.u.v. gemeenschappelijke tuinen. Wandafwerking: Warmwatertoestellen: Zie Stucwerk, Schilderwerk en Behang. Reparatie en vervanging van boiler en geiser. Herstelkosten aan c.v.-ketel als gevolg van verkeerde bediening, ondeskundig gebruik of nalatigheid. Periodiek onderhoud aan c.v.-ketel en -installatie. Indien huurapparaat via energiebedrijf, dan onderhoud voor energiebedrijf. Vensterbanken: Repareren van vensterbanken. Wastafel: Vervangen wastafel, fonteintje, lavet, e.d. bij slijtage, verval of ouderdom. Ventilatie: Verlichting: Verstoppingen: Vlizotrap: Vervanging van vensterbanken bij verval, slijtage of ouderdom. Zie Afzuiginstallatie. Reparatie aan ventilatiekanalen. Zie Buitenverlichting. Zie Riolering. Zie Trappen. Waterleidingen: Vastzetten en/of vervangen van wastafel, fonteintje, lavet, e.d. na schade of breuk veroorzaakt door huurder. Vervangen wastafelstoppen en kettingen. Reparatie van warm- en koudwaterleidingen na bevriezing, indien huurder dit had kunnen voorkomen. Reparatie aan door huurder zelf aangebrachte binnen- of buitenleidingen. Vloeren: Reparaties of vervangen van vloerbalken, vloerdelen en alles wat tot de vloerconstructie behoort. Reparaties aan losliggende cementdekvloeren en tegelvloer die standaard tot de woning behoren. Opnemen en opnieuw leggen van vloerbedekking t.g.v. werkzaamheden. Reparaties aan de vloerafwerkingslaag t.g.v. beschadigingen van vloertegels of zelf aangebrachte vloerbedekking, tegelvloeren, e.d. Watermeter: Witten: Z Zonwering: Zwanenhals (sifon): Zie Waterleiding. Periodiek vervangen en reparatie. Zie Sauswerk. Herstel van schade veroorzaakt door het aanbrengen van zonwering aan de gevel. Schoonhouden en ontstoppen. Werkzaamheden dienen te worden uitgevoerd door het waterleidingbedrijf. Zonwering aan de woning mag alleen met verkregen toestemming van worden opgehangen. Reparaties aan vloeren in gemeenschappelijke ruimten. Vervangen van zwanenhals bij slijtage. 16 17
18 19