Inspectierapport Curious Kids B.V. (KDV) Ceintuurbaan 214 H 1072 GD Amsterdam Registratienummer: 183229186 Toezichthouder: GGD Amsterdam In opdracht van: Gemeente Amsterdam Datum inspectie: 18-07-2016 Type onderzoek: Jaarlijks onderzoek Status: definitief Datum vaststellen inspectierapport: 13-09-2016 Curious Kids B.V. - Jaarlijks onderzoek 18-07-2016 1/10
Inhoudsopgave Het onderzoek Observaties en bevindingen Pedagogisch klimaat Personeel en groepen Ouderrecht Inspectie-items Gegevens voorziening Gegevens toezicht Curious Kids B.V. - Jaarlijks onderzoek 18-07-2016 2/10
Het onderzoek Onderzoeksopzet Op 18 juli 2016 is op grond van artikel 1.62, tweede lid van de Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen een onaangekondigd jaarlijks onderzoek uitgevoerd. In dit onderzoek is naar aanleiding van het risicoprofiel slechts een beperkt aantal kwaliteitseisen onderzocht, namelijk de kwaliteitseisen op het gebied van het pedagogisch klimaat, de eisen aan het personeel en aan de beroepskracht-kind-ratio. Aanvullend zijn in dit onderzoek eenmalig de nieuwe voorwaarden op het gebied van het ouderrecht beoordeeld. De kwaliteitseisen die zijn onderzocht staan achter in het rapport vermeld. Beschouwing Organisatie Kinderdagverblijf Curious Kids op de locatie Ceintuurbaan 214 H is een vestiging die samen met drie andere vestigingen onder de houder Curious Kids B.V. valt met als enige aandeelhouder Hagens Holding B.V en bestuurder Ananda Hagens. Deze bestuurder is tevens eigenaar van een aantal andere kinderdagverblijven in Amsterdam. De dagelijkse leiding over de kinderdagverblijven wordt gevoerd door een floormanager, een pedagogisch manager en een general manager. De algemeen directeur is zeer betrokken bij de dagelijkse gang van zaken. Curious Kids heeft voor het personeel een externe klachtencoördinator en vertrouwenspersoon aangesteld. Voor ouders zijn er twee andere personen (ouders) aangesteld die respectievelijk als vertrouwenspersoon en als klachtencoördinator fungeren. De organisatie besteedt veel aandacht aan het kwaliteitsbeleid en de scholing van het personeel. Het team van beroepskrachten is overwegend HBO-geschoold. Tevens wordt de ouderbetrokkenheid gestimuleerd en worden er veel extra activiteiten en cursussen aangeboden voor kinderen en ouders. Kenmerkend voor de organisatie zijn de kleine horizontale groepen, waarin maximaal tien kinderen per locatie worden opgevangen. Locatie Het kinderdagverblijf bevindt zich op de begane grond en bestaat uit één babygroep met negen kindplaatsen. Er is een team van drie vaste beroepskrachten. Het kindercentrum beschikt over een aangrenzende binnentuin die gedeeld wordt met de naastgelegen vestiging van Curious Kids. Er heeft het afgelopen jaar twee keer een wisseling van beroepskrachten plaatsgevonden. Bij vakanties, verlof en ziekte wordt dit door de beroepskrachten binnen de organisatie onderling opgelost; er worden geen uitzendkrachten ingezet. Oudercommissie Er is een oudercommissie waarin drie leden zitting hebben. De toezichthouder heeft contact gehad met een van de leden van de oudercommissie. De oudercommissie is zeer tevreden over de kwaliteit van de opvang die wordt geboden. De organisatie heeft een duidelijke visie en de beroepskrachten hebben deze visie ook voor ogen. Zij zijn onder andere tevreden over de kwaliteit van de beroepskrachten, de inrichting van de binnen- en buitenruimte en de veiligheid en gezondheid in het kindercentrum. Advies aan college van B&W De toezichthouder heeft in dit onderzoek geen overtredingen geconstateerd en adviseert om dit rapport ter kennisname in ontvangst te nemen. Curious Kids B.V. - Jaarlijks onderzoek 18-07-2016 3/10
Observaties en bevindingen Pedagogisch klimaat Pedagogische praktijk Het pedagogisch handelen van de beroepskrachten is beoordeeld naar aanleiding van observaties op de groep. Uit deze observaties is gebleken dat er tijdens het inspectiebezoek voldoende invulling wordt gegeven aan de vier pedagogische basisdoelen. Hieronder staan een aantal voorbeelden beschreven van het waarborgen van de emotionele veiligheid van de kinderen en het stimuleren van de persoonlijke en sociale competenties van de kinderen. Emotionele veiligheid De kinderen zitten in de ochtend aan tafel en hebben fruit gegeten. Er heerst een ontspannen en rustige sfeer in de groep. De beroepskrachten kennen bijzonderheden van de kinderen. Een van de kinderen begint te huilen bij binnenkomst van de toezichthouder; de beroepskracht vertelt dat het kind moeite heeft met nieuwe gezichten in de groep. Ze stelt het kind gerust door uit te leggen dat er inderdaad een nieuw gezicht op de groep is en dat de toezichthouder even komt kijken. Er wordt een vast dagschema gehanteerd met dagelijkse routines en activiteiten in een herkenbare en vertrouwde volgorde, wat houvast biedt aan de kinderen. De beroepskrachten bieden voorspelbaarheid door van tevoren bij de kinderen aan te kondigen wat er gaat gebeuren. De beroepskracht vertelt bijvoorbeeld dat ze de gezichten van de kinderen schoon gaat maken met een washand en benoemt tijdens het verschonen van een kind de handelingen die zij uitvoert. Na het eten worden de meeste kinderen om de beurt naar bed gebracht. De beroepskrachten wensen de kinderen welterusten als ze naar bed worden gebracht. Als er nog één kind aan tafel zit complimenteert de beroepskracht het kind omdat het zo geduldig zit te wachten en vraagt of het ook naar bed wil. Een kind dat niet meer slaapt komt kijken bij het kind. De beroepskracht vraagt of het nog even welterusten komt zeggen tegen het kind dat gaat slapen. Persoonlijke competentie Er staat rustige muziek op in de groepsruimte. Een beroepskracht zit op de grond met het kind dat als enige niet gaat slapen. Ze leest een boekje voor en voert gesprekjes met het kind. Het kind is veel aan het brabbelen; de beroepskracht complimenteert het dat het al zo goed praat. Een van de kinderen kan niet slapen en wordt uit bed gehaald. Het begint opnieuw te huilen als het de toezichthouder in de groepsruimte ziet. De beroepskracht tilt het kind op en stelt het gerust. Ze neemt het kind bij zich en ze spelen samen op de grond. Kinderen krijgen de mogelijkheid om (leer)ervaringen op te doen onder andere dankzij de inrichting van de binnenruimte. Er is veel speelmateriaal voor baby's uitgestald in lage kasten zodat ze het zelf kunnen pakken. Dit stimuleert de zelfredzaamheid van de kinderen. Er is een grote snoezelruimte aanwezig bij het raam waar de beroepskracht in de ochtend een baby de fles geeft. Twee andere kinderen komen kijken en ze vraagt of ze ook in de snoezelruimte komen. Ze voert gesprekjes met de kinderen; een van hen zegt 'Kijken!' en de beroepskracht vraagt daarop wat het kind ziet. Omdat de snoezelruimte voor het raam aan de straatkant ligt kunnen de kinderen ook naar buiten kijken. De beroepskracht stelt vragen aan de kinderen en benoemt wat er buiten allemaal te zien is, zoals een fiets en een tram. Gebruikte bronnen: - Observaties in de groep - Gesprek met de beroepskrachten Curious Kids B.V. - Jaarlijks onderzoek 18-07-2016 4/10
Personeel en groepen Verklaring omtrent het gedrag De personen die werkzaam zijn bij het kindercentrum beschikken over een geldige verklaring omtrent het gedrag die voor aanvang van de werkzaamheden is overgelegd en op dat moment niet ouder is dan twee maanden. Deze beoordeling is gebaseerd op een steekproef onder het personeel dat sinds het laatste reguliere inspectiebezoek in dienst is getreden en betreft twee beroepskrachten. Passende beroepskwalificatie De personen die werkzaam zijn bij het kindercentrum beschikken over een passende beroepskwalificatie zoals in de cao Kinderopvang is opgenomen. Dit is gebaseerd op een steekproef onder het personeel dat sinds het laatste reguliere inspectiebezoek in dienst is getreden en betreft twee beroepskrachten. Opvang in groepen De kinderen worden opgevangen in één stamgroep. Hierin worden maximaal negen kinderen opgevangen van nul tot ongeveer anderhalf jaar oud. Beroepskracht-kind-ratio Op de dag van het inspectiebezoek worden er voldoende beroepskrachten ingezet voor het aantal kinderen dat wordt opgevangen. Er worden namelijk in de groep acht kinderen opgevangen door twee beroepskrachten. Op basis van een steekproef uit de presentielijsten van week 27 en 28 van 2016 en de bijbehorende werkroosters van het personeel constateert de toezichthouder dat er ook in deze periode voldoende beroepskrachten zijn ingezet voor het aantal opgevangen kinderen. Het management fungeert te allen tijde als achterwacht. Dagelijks is minimaal één van de managers beschikbaar in geval van calamiteiten. Het management is dagelijks aanwezig in het nabijgelegen kantoor en kan snel ter plaatse zijn. De beroepskrachten zijn op de hoogte van de achterwachtregeling. Gebruikte bronnen: - Gesprekken met de beroepskrachten - Steekproef afschriften verklaringen omtrent het gedrag, ontvangen op 22 juli 2016 - Steekproef afschriften beroepskwalificaties, ontvangen op 22 juli 2016 - Overzicht inzet beroepskrachten juli 2016, ontvangen op 22 juli 2016 - Presentielijst week 27 en 28 van 2016, ontvangen op 22 juli 2016 Curious Kids B.V. - Jaarlijks onderzoek 18-07-2016 5/10
Ouderrecht Informatie De houder informeert de ouders over de klachtenregeling in het pedagogisch beleidsplan en op de website. Hier staat tevens beschreven dat de organisatie is aangesloten bij de Geschillencommissie. Oudercommissie De houder heeft een oudercommissie ingesteld waarin drie leden zitting hebben. Klachten en geschillen 2016 De houder heeft een regeling voor de afhandeling van klachten die voldoet aan de gestelde voorwaarden. Tevens is de houder per 1 december 2015 aangesloten bij de Geschillencommissie, waarbij ook deze locatie is aangemeld. Gebruikte bronnen: - Website www.degeschillencommissie.nl, bekeken op 19 april 2016 - Klachtenbeleid Kinderdagverblijf Curious Kids, versie 2016, op website - Website www.curiouskids.nl, bekeken op 19 april 2016 - E-mailbericht van een lid van de oudercommissie, d.d. 22 augustus 2016 Curious Kids B.V. - Jaarlijks onderzoek 18-07-2016 6/10
Inspectie-items Pedagogisch klimaat Pedagogische praktijk De houder draagt zorg voor het waarborgen van emotionele veiligheid. De houder draagt er zorg voor dat de kinderen de mogelijkheid krijgen om tot ontwikkeling van persoonlijke competentie te komen. De houder draagt er zorg voor dat de kinderen de mogelijkheid krijgen om tot ontwikkeling van sociale competentie te komen. De houder draagt zorg voor de overdracht van normen en waarden. Personeel en groepen Verklaring omtrent het gedrag De houder en personen werkzaam bij de onderneming waarmee de houder het kindercentrum exploiteert zijn in het bezit van een verklaring omtrent het gedrag die is afgegeven na 1 maart 2013. Een verklaring omtrent het gedrag van een persoon werkzaam bij de onderneming is vóór aanvang van de werkzaamheden bij het kindercentrum overgelegd en is op dat moment niet ouder dan twee maanden. Een verklaring omtrent het gedrag van een stagiaire, uitzendkracht of vrijwilliger werkzaam bij de onderneming is niet ouder dan twee jaar. Passende beroepskwalificatie Alle beroepskrachten beschikken over de voor de werkzaamheden passende beroepskwalificatie zoals in de cao kinderopvang is opgenomen. Opvang in groepen De opvang vindt plaats in stamgroepen. De houder informeert de ouders en de kinderen in welke stamgroep het kind verblijft en welke beroepskrachten op welke dag bij welke groep horen. A. De stamgroep bestaat uit maximaal 12 kinderen tot 1 jaar. Of B. De stamgroep bestaat uit maximaal 16 kinderen van 0 tot 4 jaar waarvan maximaal 8 kinderen tot 1 jaar. Beroepskracht-kind-ratio De verhouding tussen het aantal beroepskrachten en het aantal feitelijk gelijktijdig aanwezige kinderen in de groep bedraagt ten minste: - 1 beroepskracht per 4 aanwezige kinderen tot 1 jaar; - 1 beroepskracht per 5 aanwezige kinderen van 1 tot 2 jaar; - 1 beroepskracht per 8 aanwezige kinderen van 2 tot 3 jaar; - 1 beroepskracht per 8 aanwezige kinderen van 3 tot 4 jaar. Bij kinderen van verschillende leeftijden in één groep wordt het minimale aantal beroepskrachten berekend met de rekentool op www.rijksoverheid.nl. De houder heeft geregeld dat een andere volwassene telefonisch bereikbaar is en binnen 15 minuten aanwezig kan zijn in geval van een calamiteit, indien conform de beroepskracht-kindratio slechts één beroepskracht in het kindercentrum aanwezig is. Ouderrecht Informatie De houder brengt de klachtenregeling, alsmede wijzigingen daarvan, op passende wijze onder de aandacht van de ouders. De houder brengt de mogelijkheid om geschillen aan de geschillencommissie voor te leggen op passende wijze onder de aandacht van de ouders. Oudercommissie De houder stelt binnen zes maanden na de registratie een oudercommissie in. OF In een kindercentrum waar 50 of minder kinderen worden opgevangen is (nog) geen oudercommissie ingesteld, de houder heeft zich echter aantoonbaar voldoende ingespannen om een oudercommissie in te stellen én de houder biedt, als ouders op een andere wijze worden betrokken bij onderwerpen waarvoor adviesrecht geldt, ouders de gelegenheid deel te nemen aan een oudercommissie. Curious Kids B.V. - Jaarlijks onderzoek 18-07-2016 7/10
Klachten en geschillen 2016 De houder treft een regeling, die schriftelijk wordt vastgelegd, voor de afhandeling van klachten over: - een gedraging van de houder of bij de houder werkzame personen jegens een ouder of kind; - de overeenkomst tussen de houder en de ouder. De regeling voorziet er in dat de ouder de klacht schriftelijk bij de houder indient en dat de houder: - de klacht zorgvuldig onderzoekt; - de ouder zoveel mogelijk op de hoogte houdt van de voortgang van de behandeling; - de klacht, rekening houdende met de aard ervan, zo spoedig mogelijk wordt afgehandeld; - de klacht, uiterlijk zes weken na indiening bij de houder, wordt afgehandeld; - de ouder een schriftelijk en met redenen omkleed oordeel op de klacht verstrekt; - in het oordeel een concrete termijn stelt waarbinnen eventuele maatregelen zullen zijn gerealiseerd. De houder van een kindercentrum is aangesloten bij een door de minister van Veiligheid en Justitie erkende geschillencommissie voor het behandelen van: a) geschillen tussen houder en ouder over: - een gedraging van de houder of bij de houder werkzame personen jegens ouder of kind; - de overeenkomst tussen de houder en de ouder; b) geschillen tussen houder en oudercommissie over de toepassing en uitvoering van het wettelijk adviesrecht. Curious Kids B.V. - Jaarlijks onderzoek 18-07-2016 8/10
Gegevens voorziening Opvanggegevens Naam voorziening : Curious Kids B.V. Vestigingsnummer : 000024172340 Website : Aantal kindplaatsen : 9 Gesubsidieerde voorschoolse opvang : Nee Gegevens houder Naam houder : Curious Kids B.V. Adres houder : Cornelis Trooststraat 47 bg Postcde en plaats : 1072 JB AMSTERDAM KvK nummer : 34361562 Website : www.curiouskids.nl Gegevens toezicht Gegevens toezichthouder (GGD) Naam GGD : GGD Amsterdam Inspectie kinderopvang Postadres : Postbus 2200 Postcode en plaats : 1000 CE AMSTERDAM Telefoonnummer : 020 555 55 75 Onderzoek uitgevoerd door : Mw. S. Mars Gegevens opdrachtgever (gemeente) Naam : Gemeente Amsterdam Postadres : Amstel 1 Postcode en plaats : 1011 PN AMSTERDAM Planning Datum inspectiebezoek : 18-07-2016 Opstellen concept inspectierapport : 22-08-2016 Zienswijze houder : 07-09-2016 Vaststellen inspectierapport : 13-09-2016 Verzenden inspectierapport naar houder : 13-09-2016 en oudercommissie Verzenden inspectierapport naar gemeente : 13-09-2016 Openbaar maken inspectierapport : Curious Kids B.V. - Jaarlijks onderzoek 18-07-2016 9/10
Bijlage: Zienswijze houder kindercentrum De zienswijze betreft een reactie van de houder op de inhoud van het inspectierapport. De houder heeft geen gebruik gemaakt van de gelegenheid een zienswijze in te dienen. Curious Kids B.V. - Jaarlijks onderzoek 18-07-2016 10/10