Onderhoud en reparaties, wie doet wat?
Onderhoud en reparaties, wie doet wat? Als in uw huurwoning het dak lekt, zult u niet aarzelen om onmiddellijk de woningcorporatie te waarschuwen. Dat is ook terecht. De verhuurder is verantwoordelijk voor het bouwkundig onderhoud aan de woning. Maar als het nu niet het dak, maar de kraan is die lekt? En wat te doen met een beschadigde wandcontactdoos of een kapotte doucheslang? Kunt u daar ook de telefoon voor pakken en de corporatie laten komen? Normaal gesproken niet. Maar bij Wonen West Brabant wel! In afwijking van wettelijke voorschriften staat Wonen West Brabant ook bij reparaties die u zelf zou moeten verrichten, tot uw dienst. Verwarrend? Deze brochure vertelt precies welk onderhoud Wonen West Brabant op uw verzoek verricht. Het reguliere onderhoud én de reparaties die ze, als extra service, voor haar rekening van u overneemt. Natuurlijk blijkt ook voor welk deel uzelf verantwoordelijk blijft. Een handig alfabetisch overzicht van veelvoorkomende maatregelen kan u daar verder bij van pas komen. Tot slot is een overzicht opgenomen van wélke reparaties u wáár kunt melden.
De wet maakt onderscheid tussen onderhoud waarvoor de verhuurder zorgdraagt, en onderhoud waarvoor de huurder zelf verantwoordelijk is. Tot de algemene huurvoorwaarden van Wonen West Brabant behoort daarom een overzicht van de reparaties die de huurder volgens de wettelijke bepalingen zelf en voor eigen rekening moet verrichten. In de praktijk echter doet Wonen West Brabant meer dan de wet voorschrijft. Dus ook meer dan er in de algemene bepalingen staat. Voor een lekkende kraan komen de servicemedewerkers van Wonen West Brabant dan ook gewoon bij u langs om het leertje te vervangen, als u daar om vraagt. Eigenlijk resteert er voor huurders van Wonen West Brabant alleen dát onderhoud dat hoort bij een goede zorg voor de woning. verhuurder verantwoordelijk Een woningcorporatie is verplicht om de woning die zij verhuurt in technisch goede staat te houden. Onderhoud wordt dan ook over het algemeen door de verhuurder verzorgd en bekostigd. Bij Wonen West Brabant is dat niet anders. Wonen West Brabant vat haar taken serieus op en heeft bovendien oog voor bewonersbehoeften en woonkwaliteit. Daarom besteedt zij veel aandacht aan het woningonderhoud. Wanneer de woning technische gebreken vertoont, is een telefoontje naar de corporatie voldoende om het probleem te laten verhelpen. óók bij Wonen West Brabant terecht Op de door de Minister van VROM vastgestelde lijst met kleine herstellingen staan onderhoudsmaatregelen waarvoor geen bouwkundige of specialistische vakkennis nodig is. Het zijn betrekkelijk kleine en eenvoudige reparaties die een huurder, meestal zonder noemenswaardige kosten, zelf kan verrichten. Daarom worden deze als de huurders eigen verantwoordelijkheid gezien. Maar wie bij 3
Wonen West Brabant huurt, kan voor een groot deel van deze reparaties toch bij de corporatie terecht. En ook dan is een telefoontje genoeg. huurder verantwoordelijk Een aantal verplichtingen blijft voor de huurder over. Van u wordt verlangd dat u de woning op een goede manier bewoont. Dit deel van het huurdersonderhoud bestaat uit de dingen die u zelf kunt doen en moet doen om de woning schoon, netjes en veilig te houden. Schoonmaak valt hieronder. En bijvoorbeeld binnenschilderwerk, behangen, witten en sauzen. Verder bent u zelf verantwoordelijk voor alle voorzieningen in de woning die u zelf hebt aangebracht. En vanzelfsprekend herstelt u zelf eventuele schade die u zelf hebt veroorzaakt. Vergis u niet! Schade in de woning door brand, lekkage, inbraak of storm is ook altijd uw eigen zaak. Een goede inboedelverzekering kan u veel narigheid besparen. 4
Wonen West Brabant neemt de volgende reparaties van de huurder over. het vastzetten van woningonderdelen die losgeraakt zijn, zoals - trapleuningen, deurknoppen en drempels - elektrische schakelaars, wandcontactdozen en deurbellen het repareren en vernieuwen van kapotte of versleten: - kraanleertjes - deurknoppen en sloten, hang- en sluitwerk van deuren en ramen - douche- en toiletgarnituur - elektrische schakelaars, wandcontactdozen en deurbellen het vervangen van gebroken ruiten het verrichten van onderhoudsmaatregelen aan technische installaties zoals: - ontluchten en bijvullen van de verwarmingsinstallatie - het opnieuw opstarten van de verwarmingsinstallatie na uitval het repareren of vernieuwen van de brievenbus het ontstoppen van de binnenriolering (tot het aansluitpunt op het gemeente- of hoofdriool) en van de vuilstortkoker 5
De huurder is zelf verantwoordelijk voor: *) het schoonhouden van goten en regenafvoeren het (laten) vegen van schoorstenen, afvoer- en ventilatiekanalen het verwijderen van zwerfvuil het bestrijden van ongedierte de afwerking van plafonds, binnenmuren en houtwerk, zoals: - witten, schilderen, behangen en de voorbereidende werkzaamheden hiervoor, zoals - plamuren, schuren en opvullen van gaatjes of krimpscheuren het laten bijmaken van sleutels (Sommige, gecertificeerde, sleutels zijn alleen via Wonen West Brabant bij te maken; de kosten zijn voor uzelf.) het aanbrengen of vervangen van kabel-, telefoon- en computeraansluitingen het voorkomen van bevroren kranen en, ingeval toch bevriezing ontstaat, de reparatie het aanbrengen van tochtstrips en andere tochtwerende maatregelen het onderhoud aan de tuin, erf, oprit en erfscheidingen *) Zie voor de exacte omschrijvingen de bijlage 'besluit kleine herstellingen' bij de algemene huurvoorwaarden. 6
Wie onderhoudt wat? = Wonen West Brabant = Wonen West Brabant (extra service) = huurder A B aanrecht (zie keuken) afzuigkap (zie ventilatie) afvoer ontstoppen van binnen- en buitenleiding tot aan het gemeenteriool.................................... schoonhouden van binnen- en buitenleiding tot aan het gemeenteriool...................................... reparatie en vernieuwing............................... afvoerdeksels en syfons................................ balkon repareren.......................................... repareren / vervangen balkonscheidingen en -hekken.......... reinigen balkonafvoer................................. reinigen balkonschermen............................... bel reparatie / vervanging bel en belinstallatie bij gemeenschappelijk gebruik........................................... voordeurbel en belinstallatie bij individueel gebruik............ bestrating onderhoud en ophogen in eigen tuin...................... algeheel onderhoud gemeenschappelijke paden.............. overige bestrating Zie pagina 17 niét melden bij Wonen West Brabant... 7
= Wonen West Brabant = Wonen West Brabant (extra service) = huurder B C D boiler repareren / vervangen brievenbus repareren / vervangen brievenbus in portiek of gemeenschappelijke ruimte............................................ repareren / vervangen brievenbus in eigen voordeur........... centrale antenne centrale verwarming (individueel) onderhoud / vervangen / schoonhouden................... aansteken / bijvullen c.v.-ketel........................... centrale verwarming (collectief) onderhoud / vervangen / schoonhouden / bijvullen ketel........ ontluchten......................................... closet (zie w.c.) dak onderhoud van dakconstructie, dakbedekking, dakpannen en bijbehorende dakdoorvoeren............................ schoonhouden van platte daken van de bij de woning behorende berging................................... dakgoot schoonhouden van dakgoot en hemelwaterafvoer............ schoonhouden van dakgoot en hemelwaterafvoer bij flatwoningen.. deuren (binnen) repareren.......................................... repareren / vervangen bij veroudering / slijtage............... Zie pagina 17 melden, waar en hoe? Zie pagina 17 niét melden bij Wonen West Brabant... 8
= Wonen West Brabant = Wonen West Brabant (extra service) = huurder repareren / vervangen scharnieren en sloten................. schilderwerk (ook binnenzijde buitendeur).................. deuren (buiten) repareren / vervangen bij veroudering / slijtage............... vervangen bij beschadiging............................. repareren / vervangen scharnieren en sloten................. schilderwerk buitenzijde............................... openbreken bij verloren sleutel.......................... kosten herstel na inbraak (mits proces verbaal is opgemaakt)..... deurdranger repareren / vervangen bij gemeenschappelijke toegangsdeuren in portieken........................................ deuropener (elektrisch) repareren / vervangen................................. douche repareren / vervangen doucheslang, -stang, -kop, ophangpen en koppelstuk....................................... E G elektra / elektriciteit vernieuwen bedrading en groepenkast..................... repareren / vervangen aardlekschakelaar.................... heraansluiten losgeschoten bedrading in meterkast repareren / vervangen schakelaars, stopcontacten............. controleren van storingen aan eigen apparatuur.............. galerijen algemeen onderhoud................................. 9
= Wonen West Brabant = Wonen West Brabant (extra service) = huurder G H garage algemeen onderhoud als gevolg van slijtage................. vloer- en wandbekleding............................... repareren / vervangen sluitwerk.......................... onderhoud dakbedekking.............................. gasinstallatie repareren / vervangen leidingen (voor zover onderdeel van de woninginventaris).................................... onderhoud zelfaangebrachte kranen en leidingen............. geiser gevel onderhoud aan buitengevel (schilderwerk, herstel voeg- en metselwerk)........................................ reinigen gevelbeplating................................ glas vervangen van gebroken binnen- en buitenbeglazing bij normaal gebruik........................................... vervangen van bewerkt en zelf-aangebracht binnen- en buitenbeglazing..................................... vervangen van beglazing in gemeenschappelijke ruimten....... goot repareren / vervangen................................. hang- en sluitwerk vervangen bij veroudering / slijtage....................... repareren / vervangen / gangbaar maken................... schoonhouden / smeren............................... Zie pagina 17 niét melden bij Wonen West Brabant... 10
= Wonen West Brabant = Wonen West Brabant (extra service) = huurder hemelwaterafvoer ontstoppen van de hemelwaterafvoer..................... schoonhouden van de hemelwaterafvoer bij eengezinswoningen.. huistelefoon onderhoud van huistelefoon en installatie bij flatwoningen..... K L keuken vervangen van aanrechtbladen, keukenkastjes en keukenblokken bij slijtage door normaal gebruik......................... reparaties en onderhoud van aanrechtbladen, keukenkastjes en keukenblokken...................................... reparaties / vervangen van scharnieren, grepen en ladenrails..... kozijnen schilderwerk binnenkozijnen............................ schilderwerk binnenzijde buitenkozijnen.................... repareren / vernieuwen bij aantasting door houtrot............ schilderwerk buitenzijde buitenkozijnen.................... kranen repareren / vervangen van tap- en mengkranen met inbegrip van het vervangen van kraanleertjes.......................... vernieuwen van tot de woning behorende kranen als gevolg van veroudering / slijtage............................... onderhoud van radiatorkranen........................... onderhoud van eengreepskranen (bij aangepaste woningen)..... lekkage repareren van gesprongen leidingen door bevriezing of door eigen toedoen...................................... 11
= Wonen West Brabant = Wonen West Brabant (extra service) = huurder L M O P R repareren aan leidingen of dak.......................... leuningen (zie trappen) liftinstallaties onderhoud en reparaties............................... luchtroosters (zie ventilatie) mechanische ventilatie (zie ventilatie) metselwerk reparaties aan gevel e.d................................ ongedierte bestrijding van kakkerlakken, ratten etc..................... verwijderen van bijen- en wespennesten open haard (zie schoorsteen) pannen (zie dak) plafonds sauzen, witten en herstellen............................ plinten vastzetten en onderhouden............................. radiatoren repareren / vervangen................................. schilderen.......................................... ramen (zie kozijnen) regenpijp (zie hemelwaterafvoer) Zie pagina 17 niét melden bij Wonen West Brabant... 12
= Wonen West Brabant = Wonen West Brabant (extra service) = huurder riolering repareren / vervangen / ontstoppen van binnen- en buitenleiding tot aan het gemeenteriool.............................. schoonhouden binnen- en buitenleiding tot aan het gemeenteriool.. S schakelaars (zie elektra) scharnieren (zie hang- en sluitwerk) schilderwerk binnenzijde woning................................... buitenzijde woning................................... portieken / trappenhuizen.............................. schoorsteen onderhoud en reparatie aan kanalen en metselwerk........... vegen / schoonhouden................................ schuur onderhoud vloeren, dak, metselwerk en schilderwerk buiten..... onderhoud en schilderwerk binnen....................... sleutels bijmaken (zie ook pagina 6)............................. sleutels, verlies (zie deuren, buiten) sloten (zie hang- en sluitwerk) stopcontacten (zie elektra) stortbak (zie w.c.) stucwerk reparaties aan loszittend stucwerk........................ reparaties door beschadiging (bijv. bij behangafsteken, boorgaten).. 13
= Wonen West Brabant = Wonen West Brabant (extra service) = huurder T V tegelwerk reparaties aan loszittend tegelwerk....................... reparaties door beschadiging (bijv. boorgaten)............... telefoon terrassen onderhouden, ophogen, herstellen van de bij de woning behorende terrassen.................................. tochtprofielen / -strippen vernieuwing bij veroudering / slijtage...................... vastzetten / vervangen................................ toilet (zie w.c.) trappen repareren / vervangen bij veroudering slijtage................ repareren / vervangen trappen, -leuningen en hekken in gemeenschappelijke trappenhuizen....................... onderhoud van trapleuning in de woning................... tuinen aanleg en onderhoud van de eigen tuin.................... hekjes, erfscheidingen en privacyschermen.................. aanleg gemeenschappelijke tuinen........................ vensterbank onderhoud en reparaties............................... vernieuwing bij veroudering en slijtage..................... ventilatie onderhoud van het mechanische ventilatiesysteem............ schoonhouden van de ventilatiekanalen.................... Zie pagina 17 niét melden bij Wonen West Brabant... 14
= Wonen West Brabant = Wonen West Brabant (extra service) = huurder onderhoud en schoonhouden van de roosters en filters van de mechanische ventilatie en afzuigkap...................... vervangen roosters mechanische ventilatie.................. verlichting repareren / vervangen in portieken en trappenhuizen.......... repareren / vervangen in de woning....................... verlichting openbare weg vlizotrap vervanging bij veroudering / slijtage....................... vloeren repareren / vervangen vloerconstructie..................... reparaties na beschadiging............................. vloerluiken repareren / vervangen................................. vlotter (zie w.c.) vulslang vervangen vulslangset bij slijtage (oude overleggen)........... voegen repareren / vervangen voegwerk......................... repareren beschadigde voegen ten gevolge van boren.......... W wandafwerking onderhouden, repareren, vervangen....................... wastafel repareren / vervangen bij veroudering / slijtage............... repareren / vervangen na beschadiging..................... waterinstallatie repareren / vervangen van de tot de woning behorende waterleiding.... Zie pagina 17 niét melden bij Wonen West Brabant... 15
= Wonen West Brabant = Wonen West Brabant (extra service) = huurder W reparaties na beschadiging............................. maatregelen ter voorkoming van bevriezing en reparaties na bevriezing....................................... w.c. vernieuwen closetpot, stortbak en toiletzitting bij veroudering / slijtage............................... vervangen closetpot, stortbak en toiletzitting bij beschadiging.... repareren / vervangen stortbak, incl. vlotter en toiletzitting...... vastzetten closetpot.................................. Z zwanenhals ontstoppen......................................... schoonhouden...................................... melden, waar en hoe? reparatieverzoeken Wonen West Brabant telefonisch van 8.00 tot 17.00 uur 0164 28 33 00 via internet www.wonenwestbrabant.nl schriftelijk postbus 203, 4600 AE Bergen op Zoom of afgeven aan de balie van het kantoor, Rooseveltlaan 150 Bergen op Zoom Meldt u uw reparatieverzoek telefonisch, dan wordt direct een afspraak gemaakt voor een datum waarop de herstelwerkzaamheden kunnen plaatsvinden. Als uw reparatieverzoek via internet is ontvangen, wordt u binnen één werkdag teruggebeld om de afspraak te maken. Op uw schriftelijke reparatieverzoek wordt ook zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen drie werkdagen, gereageerd. 16
De datum en het tijdstip (dagdeel) van de afspraak worden in overleg met u vastgesteld. c.v.-storing zie sticker op de c.v.-ketel boilerstoring zie sticker op de boiler rioolverstopping zie belwijzer glasbreuk zie belwijzer rechtstreeks bij de installateur rechtstreeks bij de installateur rechtstreeks bij ontstoppingsdienst rechtstreeks bij glaszetter noodgevallen buiten kantooruren In spoedeisende gevallen is Wonen West Brabant ook na werktijd en in het weekend bereikbaar. Via het reguliere telefoonnummer wordt u doorgeschakeld naar een alarmservice. níét melden bij Wonen West Brabant Voor problemen met bewoningszaken die onder de verantwoordelijkheid van derden vallen, kunt u geen beroep doen op Wonen West Brabant. Neem in die gevallen contact op met de desbetreffende verantwoordelijke. probleem met: (openbare) bestrating centrale antenne geiser bijen en wespennesten telefoon verlichting openbare weg waarschuw uw: gemeente kabelexploitant leverancier / installateur gemeente telefoonbedrijf gemeente 17
Postbus 203 4600 AE Bergen op Zoom Rooseveltlaan 150 Bergen op Zoom T 0164 28 33 00 F 0164 25 90 04 info@wonenwestbrabant.nl www.wonenwestbrabant.nl