Onderhoud en reparaties. onderhoud

Transcriptie

1 Onderhoud en reparaties onderhoud

2 Inhoud Brochure Onderhoud en reparaties Versie januari Onderhoud en reparaties - Wie doet wat? Huurderonderhoud 04 Een reparatieverzoek indienen Spoedeisende zaken 05 Het reparatie-abc Onderhoud en reparaties Wie doet wat? Om prettig te kunnen wonen is een goed onderhouden woning noodzakelijk. Daarom voeren wij regelmatig reparaties, periodiek onderhoud en renovaties uit. Het is altijd mogelijk dat er iets kapot gaat in uw woning. Dan is het verstandig om snel actie te ondernemen. Schade of storingen verergeren namelijk naarmate u de zaak op zijn beloop laat. Sommige reparaties moet u zelf verhelpen, andere reparaties nemen wij voor onze rekening. In deze brochure vindt u informatie over wat u moet doen als zich in of aan uw woning een probleem voordoet. Ook vindt u informatie over welke reparaties wij verzorgen en voor welke reparaties u zelf verantwoordelijk bent. Huurderonderhoud Het spreekt voor zich dat u als zelf zorgt voor het zo goed mogelijk onderhouden van de woning. Dit betekent dat u zelf verantwoordelijk bent voor het schilderwerk in de woning en het dagelijks onderhoud, zoals het schoonhouden van de woning inclusief galerij en balkon, het bijhouden van de tuin, het smeren van hang- en sluitwerk en het voorkomen van bevriezing van waterleidingen. Ook kleine reparaties zijn vaak een verantwoordelijkheid van de. Het gaat hier om het uitvoeren van kleine herstelwerkzaamheden in de woning. Wij zijn ons er van bewust dat deze relatief eenvoudig te herstellen gebreken voor veel s toch moeilijk te verhelpen zijn. Wij voeren daarom, als extra service, de meest voorkomende van deze kleine reparaties kosteloos uit. Deze kosteloze service geldt uiteraard niet als er sprake is van vernieling van de woning. Herstelwerkzaamheden aan door uzelf aangebrachte voorzieningen moet u zelf uitvoeren. Meer informatie over zelf aangebrachte voorzieningen vindt u in onze brochure Zelf Aangebrachte Voorzieningen. Deze folder kunt u op onze website downloaden. Uiteraard kunt u ook een exemplaar bij ons opvragen. Brochure Onderhoud en reparaties 03

3 U kunt het meldingsformulier op onze website invullen en mailen. Het reparatie-abc In de volgende tabel kunt u terugvinden wie voor welke reparaties verantwoordelijk is. De eerste kolom geeft aan dat u als verantwoordelijk bent. In deze gevallen moet u de reparatie zelf, op eigen kosten, uitvoeren. Als de tweede kolom is aangekruist zijn wij zonder meer verantwoordelijk en verhelpen wij het probleem. Als de derde kolom is aangekruist is de officieel verantwoordelijk maar komen wij, als extra service, het mankement kosteloos herstellen. In het reparatie-abc verderop in deze brochure vindt u een overzicht met daarin wij het probleem daarna zo snel mogelijk. Voor glasbreuk kunt u direct contact A Aanrecht opgenomen de reparaties die wij voor u uitvoeren en voor welke reparaties u zelf verantwoordelijk bent. Ook is in de lijst opgenomen welke reparaties wij als extra service voor u uitvoeren. Een reparatieverzoek indienen opnemen met de Glaslijn Voor verstoppingen kunt u als bewoner in de gemeenten Oud-Beijerland, Cromstrijen en Korendijk contact opnemen met de firma Stougjesdijk, (0186) Voor de gemeenten Binnenmaas en Strijen kan een verstopping rechtstreeks worden doorgeven Afstellen van front, vervangen van scharnieren, grepen, lades, geleiders, herstel van aanrechtblok, aanrechtblad en keukenkastjes Herstellen lekkage mengkraan of bladdoorvoering Ontstoppen van de afvoer Als er iets in uw woning kapot is of niet aan de firma TOS, Vervangen aanrecht door veroudering goed meer functioneert en u bent niet zelf CV-storingen kunt u melden aan de betref- Afvoer verantwoordelijk voor het verhelpen van het mankement, dan kunt u bij ons een reparatieverzoek indienen. Wilt u een reparatieverzoek fende installateur. Op de sticker op uw cv-ketel kunt u zien welke installateur uw cvketel onderhoudt. Is voor u niet duidelijk met Repareren van afvoeren douche, wastafels, aanrecht, wasmachine, fontein, (schrob) putjes indienen? Neemt u dan contact op met ons welke installateur u contact moet opnemen? Herstellen van sifon Servicebureau. Onze medewerkers zijn te bereiken op (0186) Ook kunt u het meldingsformulier op onze website hwwonen.nl invullen. Na ontvangst van uw reparatieverzoek maken wij met u afspraken over de verdere Neemt u dan contact met ons op. Wij helpen u graag verder. Spoedeisende zaken Buiten kantoortijden kunnen spoedeisende Ontstoppen van afvoeren toilet, douche, wastafels, aanrecht, wasmachine, fontein (bij normaal gebruik) Ontstoppen bij hoogbouw (standleiding) afhandeling van het reparatieverzoek en de reparatietermijn. zaken die niet tot de volgende werkdag kunnen wachten, gemeld worden aan ons Schoonmaak van dakafvoeropeningen/goten Servicebureau (0186) U wordt Afzuigkap Als wij na uw reparatieverzoek niet direct kunnen inschatten wat het probleem is of dan doorgeschakeld naar een van onze servicemedewerkers. Deze zorgt ervoor dat Onderhoud en vervangen van afzuigkap die geplaatst heeft welke reparatie nodig is, dan komen wij bij u op de storing wordt verholpen of dat er een bezoek voor een inspectie. Uiteraard verhelpen noodvoorziening wordt getroffen. 04 Brochure Onderhoud en reparaties Brochure Onderhoud en reparaties 05

4 B Onderhoud en vervangen van afzuigkap die u geplaatst of overgenomen heeft Alarminstallatie Onderhoud en reparatie aan een door geplaatste alarminstallatie Onderhoud en reparatie aan een alarm installatie geplaatst door uzelf Antenne Voor onderhoud en storingen kunt u contact opnemen met uw kabelleverancier Balkon C Brievenbus Reparatie aan de eigen voordeur Reparatie bij flats, gemeenschappelijke ingangen (postkasten) Centrale verwarming Periodiek onderhoud en storingen Bijvullen en ontluchten Schade door bevriezing Collectieve cv, bijvullen en ontluchten Het opnieuw opstarten van de cv na uitval Onderhoud balkon- en galerijschermen Vervangen batterij (klok)thermostaat Schoonhouden van balkons, balkongootjes en afvoerputjes Bel Onderhoud van intercominstallaties bij hoogbouw Onderhoud en vervangen bel bij individuele woningen Onderhoud en vervangen spanningsomvormer (beltrafo) en bedrading Bestrating D Closet Onderhoud closetpot en stortbak Vervangen vanwege veroudering Closetrolhouder of toiletzitting (met deksel) vervangen Vlotter/bodemklep in stortbak vervangen Daken Onderhoud/vervangen dakbedekking, dakdoorvoer, dakgoot, hemelwaterafvoer Bestratingen in achtertuin/voortuin Bestratingen gemeenschappelijke paden Boiler Schoonhouden van goot en hemelwaterafvoeren Herstellen en onderhouden van eigen aanbouwen en dergelijke Indien eigendom van Vervangen van kapotte dakpannen Brandpreventie Onderhoud en herstel van dakramen Vervangen rookmelders in de woning Dekvloer Vervangen batterij rookmelder in de woning Brandpreventie voorzieningen in de gemeenschappelijke ruimten Reparatie door beschadiging (na verwijderen) van vloerbedekkingen 06 Brochure Onderhoud en reparaties Brochure Onderhoud en reparaties 07

5 Deuren Erfafscheidingen (zie Tuinen) Vervangen of herstellen na uitwaaien G Garage Herstellen of vervangen van deuren bij houtrot of normale slijtage Herstel vloeren, onderhoud dak en buitenschilderwerk Glas in buitendeuren (tenzij u aan de glasverzekering deelneemt) Scharnieren en sloten binnendeuren Scharnieren en sloten buitendeuren Klemmende binnendeuren Inkorten binnendeuren Onderhoud en schilderwerk binnenzijde Scharnieren en sloten Kanteldeur, geleiders Gasinstallatie Onderhoud en vervangen van leidingen in de woning Schilderwerk van binnendeuren Onderhoud aan gaskranen Deurdranger Gemeenschappelijke ruimten Onderhoud en herstel van deurdrangers op entreedeuren Schoonmaken van portieken, trappenhuis (indien in servicekosten opgenomen) Deuropener (elektrisch) Schilderen Onderhoud en reparatie Gevels Douche Onderhoud/vervangen doucheslang, sproeier, glijstang, spiegel, plancet Onderhoud aan buitengevels (voeg- en schilderwerk) Geiser E Vervangen sanitair als gevolg van veroudering Elektra Indien eigendom van Glas (zie Ruiten) Onderhoud en vervangen van leidingen en groepenkast Onderhoud en vervangen van verlichting in algemene ruimten Onderhoud, reparatie en vervanging van wandcontactdozen en schakelaars Storingen ontstaan door eigen apparatuur of overbelasting Aanbrengen extra groep H Goten (zie Daken) Hang- en sluitwerk Onderhoud en reparatie van deurklinken, scharnieren en sloten van binnendeuren Herstellen van sloten ten gevolge van inbraak (aangifterapport nodig) Onderhoud toegangsdeuren naar algemene ruimten 08 Brochure Onderhoud en reparaties Brochure Onderhoud en reparaties 09

6 Hang- en sluitwerk (vervolg) Openen deur bij buitensluiting Hemelwaterafvoer (zie Daken) Onderhoud buitenkraan, tenzij door HW Wonen aangebracht Onderhoud aan stop- en aftapkraantjes individueel Huistelefoon Onderhoud van intercom, videofooninstallatie en bellentableaus Onderhoud aan stop- en aftapkraantjes collectief Luchtroosters I K Extra tac (elektrische sleutel) of bij verlies, voor de algemene toegangsdeur Insectenbestrijding (zie Ongediertebestrijding) Kasten Vervangen, onderhoud en reparatie van luchtrooster Leuningen Vastzetten en repareren Losse kasten behoren niet meer tot de inventaris en worden niet meer onderhouden of vervangen Liften en liftinstallaties Onderhoud Kitvoegen Ligbad Onderhoud en vervangen van kitvoegen Indien geplaatst door Kozijnen Luiken Schilderwerk aan de buitenzijde, vervangen of repareren bij houtrot Vervangen en repareren vlizotrap en kruipruimte Schilderwerk aan de binnenzijde M Mechanische ventilatie Schilderwerk van alle binnenkozijnen Onderhoud en herstel Schilderwerk van alle kozijnen in gemeenschappelijke ruimten Onderhoud aan kunststof of aluminium kozijnen Schoonmaken van de filters Vervangen filter (WTW) Inregelen en vervangen van afzuigventielen Schoonhouden van kozijnen Kranen N Muren (zie Stucwerk) Naamplaatjes Onderhoud aan door aangebrachte (meng)kranen Bij de individuele woning Bij woongebouwen Onderhoud aan door aangebrachte eenhendel- en thermostaatkranen 10 Brochure Onderhoud en reparaties Brochure Onderhoud en reparaties 11

7 O Ongediertebestrijding Schilderwerk P R is alleen verantwoordelijk en bestrijdt alleen bij ongedierte door bouwkundige gebreken Faraomier Houtworm en boktor Kakkerlakken, ratten, oven- en zilvervisjes Muizen en duiven Vlooien, vliegen en overige insecten Wespen en bijen Plafonds Sauzen Repareren van scheurvorming als gevolg van constructiefouten Radiatoren (zie ook Centrale verwarming) Vervangen vanwege lekkage door roestvorming Schilderwerk aan de buitenzijde en gemeenschappelijke ruimten Schilderwerk in de woning Schoorsteen Onderhoud en herstel aan rook(gas)- kanalen en voegwerk Vegen Sifon Ontstoppen Vervangen vanwege veroudering Sleutels Bij zoekraken of beschadiging van de sleutels dient zelf nieuwe sleutels bij te laten maken Schade door bevriezing Sloten (zie Hang- en sluitwerk) Onderhoud en vervangen van radiatorkranen en -knoppen Ramen (zie Kozijnen en Ruiten) Regenpijpen en Rioleringen Spiegels Vervangen bij beschadiging Vervanging van spiegels als gevolg van veroudering Onderhoud Stopcontacten (zie Elektra) Ontstoppen Stortbak (zie Closet) Herstellen van verzakkingen en breuken Stucwerk Ruiten Losraken van toplaag Vervangen van buitenruiten bij breuk, tenzij u aan de glasverzekering deelneemt Vullen boorgaatjes en dichten van krimpscheuren S Schakelaars T Telefoonaansluiting Vervangen Deze dient u aan te vragen bij een provider 12 Brochure Onderhoud en reparaties Brochure Onderhoud en reparaties 13

8 Tegels Ventilatie Repareren en vervangen na beschadiging (boren en dergelijke) Vervangen vanwege loslaten Terrasafscheidingen Inregelen van raamroosters Schoonhouden van (raam)roosters Ventilatiekanalen voorzien van boldraadroosters Terrasafscheiding geplaatst door HW Wonen, vervanging vanwege ouderdom Thermostaatkranen (tapkranen) Onderhoud en herstel thermostaatkranen aangebracht door Vervanging thermostaatkraan aangebracht door Tochtstrippen Vervanging Toilet (zie Closet) Trappen Onderhoud en herstellen van vlizotrap Vastzetten en herstellen van leuningen en traphekken Verlichting Vervangen van lampen en fittingen Vernieuwen van oude bedrading Vervangen van de buitenlamp (tenzij deze door is geplaatst) Onderhoud en vervangen van lampen in gemeenschappelijke ruimten Wandafwerking Repareren, witten, behangen en schilderen, inclusief dichten van boorgaatjes en dichten krimpscheuren Warmteterugwin-unit (zie Mechanische ventilatie) Wastafels Schoonhouden van trappen in algemene Onderhoud en vervangen na beschadiging trappenhuizen (indien in servicekosten opgenomen) Tuinen Aanleg en onderhoud Onderhoud aan tuinmuren en schuttingen door geplaatst Z Vervangen als gevolg van veroudering Waterleidingen Vervangen/herstellen Herstellen na schade of bevriezing Zonwering Onderhoud van eigen geplaatste erfafscheidingen Onderhoud en vervanging, mits door HW Wonen aangebracht V Vensterbanken Vervanging vanwege ouderdom 14 Brochure Onderhoud en reparaties Brochure Onderhoud en reparaties 15

9 Algemene gegevens Postbus BA Oud-Beijerland Telefoon: (0186) nummer: BNG (huurbetalingen) Bezoekadressen Voor bezoekadressen en openingstijden kijk op hwwonen.nl of bel (0186) Reparaties Melden van reparatieverzoeken: (0186) Spoedeisende reparatieverzoeken: buiten kantooruren (0186) informatie