Wat is een Balanced ScreCard? De Balanced Screcard (BSC) is een mdel waarmee de prestaties van een rganisatie, een team enzvrts p een evenwichtige manier kunnen wrden berdeeld. Meten staat daarbij centraal. De BSC helpt bij het weergeven van financiële en niet-financiële kerngegevens. Deze kerngegevens zijn verdeeld ver 4 perspectieven: Uitgangspunt BSC Inhud perspectieven Vrbeelden inhud perspectieven Onderlinge samenhang perspectieven Opbuw perspectieven Wanneer is een ScreCard gebalanceerd? Uitgangspunt BSC Uitgangspunt bij de BSC is de missie en visie van de rganisatie: Missie Waarm zijn wij hier? Visie Waar willen wij naar te? Strategie He kmen wij daar? Del(stelling)en Welke resultaten willen (daarmee) bereiken? (Kern) Prestatie indicatren Ambitieniveaus/nrm/target Acties Wat meten we meten m te zien f we nze del(stelling) hebben bereikt? He hg meten we scren m de del(stelling)en te bereiken? Wat meten we den m het ambitieniveau te halen? 1/4
Inhud perspectieven De inhud van de perspectieven in de BSC wrdt in de vlgende figuur weergegeven: Financieel Wat bepaalt het succes naar de aandeelhuder en andere financiers? Klant Op welke kritische factren berdelen nze klanten ns? Intern Wat is essentieel vr nze bedrijfsprcessen? Innvatie Waardr zijn we in staat cntinu te blijven verbeteren en greien m nze visie te realiseren? Vrbeelden inhud persectieven De inhud van de perspectieven in de BSC wrdt in de vlgende figuur weergegeven: Perspectief Onderwerp Grei en mix van inkmsten Financieel Prductiviteitsverbetering en kstenverlaging Optimale benutting van activa en investering Marktaandeel Klant Afnemerstruw Graad van tevredenheid klant Imag en reputatie Intern Operatinele activiteiten (prces KPI's) Cmpetenties van medewerkers Innvatie Capaciteiten van infrmatiesystemen (vrtreffelijke, actuele infrmatie) Het mtiveren, bevegdheden delegeren en afstemmen 2/4
Onderlinge samenhang perspectieven De vier perspectieven hangen nderling samen. Zij hebben een rzakelijke relatie. Alle nderliggende rzaak-en-gevlg schakels zijn dus uiteindelijk verbnden met de financiële delstellingen. Een vrbeeld: 3/4
Opbuw perspectieven Binnen ieder perspectief wrden een aantal Kritische Succes Factren (KSF-en) nderscheiden. Een KSF is, zals de naam het al zegt, een succes bepalende factr ("Welke factren bepalen ns succes in de nabij tekmst?"). De KSF-en zijn gerelateerd aan Kritische Prestatie Indicatren (KPI's) welke kunnen wrden afgezet tegen hun respectievelijke targets. KSF Een KSF wrdt bepaald dr antwrd te geven p de vlgende vragen: Wat is het resultaat als we de delstelling succesvl hebben gerealiseerd? Wat is het resultaat als we de bedrijfsactiviteiten succesvl hebben uitgeverd? Wat hebben we persé ndig m de delstelling te kunnen realiseren? Wat hebben we persé ndig m de cruciale bedrijfsactiviteit succesvl te kunnen uitveren? KPI Een KPI wrdt bepaald dr antwrd te geven p de vragen: Waarmee meet ik het resultaat van de KSF? Waaraan kan ik het resultaat van de KSF afzien? Nt: Een KPI kan veelal ged gedefinieerd wrden als rati f %. Wanneer is een ScreCard gebalanceerd? Een gebalanceerde ScreCard vldet aan een aantal vrwaarden. 1. De ScreCard is sensibel De ScreCard met sensibel geneg zijn m afwijkingen die van invled zijn p de strategie zichtbaar te maken. 2. De ScreCard is drzichtig De gekzen pbuw van de ScreCard met de rzaak-en-gevlg relatie van de verschillende KPI's drzichtig maken, zdat iedereen begrijpt welke impact een nderdeel p het geheel heeft. Daarbij is er een gede mix tussen zgenaamde lead en lagging indicatren. Een lead indicatr zegt iets ver een enabler (bijvrbeeld: het prduct is gereed vr verkp). De lagging indicatr zegt iets ver het resultaat (bijvrbeeld: het behaalde winstpercentage dr het nieuwe prduct). 4/4