Kennismaking met de dienstverlening van; BNMW Groep v.o.f. Pagina 1 van 1
Mogen wij ons even voorstellen? BNMW Groep v.o.f. Aangenaam. Wij zijn zeer verheugd dat u overweegt uw belangen op het gebied van verzekeringen en andere financiële diensten door ons kantoor te laten behartigen. Wij beseffen als geen ander dat het kiezen van een adviseur een belangrijke aangelegenheid is. Een keuze waarbij u zekerheid wilt hebben dat u het juiste besluit neemt. Maar wij beseffen ook dat veel consumenten eigenlijk niet goed weten hoe ze de verschillende adviseurs kunnen vergelijken. Hoe ze juist díe adviseur kunnen kiezen die het beste aansluit bij hun wensen en omstandigheden. Dat is niet zo verwonderlijk, want veel van ons werk gebeurt buiten uw gezichtsveld. U kunt dus moeilijk de verschillen in aanpak en degelijkheid beoordelen. Wellicht weet u eigenlijk helemaal niet wat wij precies iedere dag voor u doen wanneer wij zeggen dat wij uw belangen behartigen. Vandaar dat wij voor onze (nieuwe) relaties dit boekwerkje hebben geschreven: Zo zijn wij u graag van dienst In dit boekje geven wij u een overzicht van de wijze waarop ons kantoor werkt en wat wij precies voor u doen. Zodat u nog beter kunt beoordelen of wij u van dienst kunnen zijn op een wijze die u past. Wij hopen van harte dat deze kennismaking u bevalt. En als u verdere vragen heeft, aarzelt u dan niet contact met ons op te nemen. Wij zijn u immers graag van dienst. BNMW Groep v.o.f. L.W. Westerhuis en J. de Braak Directeuren Pagina 2 van 2
INHOUDSOPGAVE 1. Algemeen profiel van de BNMW Groep v.o.f. 1. BNMW Groep v.o.f. in enkele woorden 2. Dienstenassortiment 3. Onafhankelijkheid 4. Medewerkers 5. Spread of business 6. Honorering 7. Klanttevredenheidsmetingen 8. Klachten 9. Beroepsaansprakelijkheidsverzekering 10. Code of ethics 11. Referenties 12. Algemene leveringsvoorwaarden 13. SER-inschrijving 14. Juridische positie 2. Hoe wij u van dienst zijn 1. Analyse van uw wensen 2. Alternatieven 3. Motivatie voor keuze 4. Aanvraag van de verzekering 5. Verzorgen van de voorlopige dekking 6. Opzeggen van de oude verzekering 7. Controle van de verzekeringsdocumenten 8. Archivering 9. Beheer van de door u afgesloten verzekeringen 10. Actueel houden van uw verzekeringen 11. Het verzorgen van de uitkering 12. Controle premietarief 13. Gespreide premiebetaling 14. Werkzaamheden afkopen levensverzekering 15. Verstrekken periodieke aanvullende informatie 16. Privacy 17. Bereikbaarheid van BNMW Groep v.o.f. 3. Wat wij van u vragen 1. Informatie over elders lopende verzekeringen 2. Informatie over wijziging van uw persoonlijke situatie 3. Schades direct melden 4. Eerlijke informatie 4. Code of ethics Pagina 3 van 3
1. Algemeen profiel BNMW Groep v.o.f. In de pagina s hierna geven wij eerst algemene informatie over de BNMW Groep v.o.f. zodat u zich een goed beeld kunt vormen van wie wij zijn, hoe wij werken en welke kwaliteitscriteria wij stellen. 1.1 BNMW Groep v.o.f. in enkele woorden Op 1 januari 1997 is de BNMW Groep v.o.f. opgericht. Onze doelstelling is om cliënten een deskundig advies te geven over álle vormen van verzekeringen en hypotheken. Wij werken op ons kantoor met 14 personen. De werkwijze van het kantoor kenmerkt zich door een hoge vakbekwaamheid in combinatie met een persoonlijke band met veel van de relaties. Cliënten zijn binnen ons kantoor mensen van vlees en bloed. Die wij kennen en waarvoor wij de verantwoordelijkheid voelen dat de belangen die zij aan ons toevertrouwen naar beste kunnen worden behartigd. Een vertrouwen dat wij elke dag weer proberen waar te maken. 1.2 Dienstenassortiment Wij kunnen onze cliënten behulpzaam zijn op een breed terrein van financiële diensten. Tot de adviesgebieden van ons kantoor behoren;?? Bedrijfsmatige (schade) verzekeringen?? Pensioenen?? Employee benefits?? Hypotheekadvisering?? Particuliere schadeverzekeringen?? Levensverzekeringen?? Spaarproducten 1.3 Onafhankelijkheid Ons kantoor heeft geen enkele financiële binding met verzekeringsmaatschappijen, banken of andere financiële instellingen. Wij vinden dit een uitermate belangrijke voorwaarde om u een objectief advies te kunnen geven. Juist door het feit dat wij onafhankelijk zijn kunnen wij u dié financiële instelling adviseren die het beste aansluit bij uw persoonlijke omstandigheden. En net zo belangrijk; wij kunnen namens u onderhandelen. Net zo lang totdat wij voor u het best mogelijke resultaat hebben bereikt. Dat kan omdat wij op geen enkele wijze juridisch gebonden zijn aan de instellingen die wij adviseren. 1.4 Medewerkers De kwaliteit van ons kantoor is voor een groot deel gebaseerd op de kwaliteit van onze medewerkers. Velen zijn al vele jaren aan ons kantoor verbonden. Hieronder treft u een overzicht aan van alle personen die binnen ons kantoor werkzaam zijn. Hierbij hebben wij hun functie en e-mail adres vermeld. Naam medewerker; Functieomschrijving; e-mail adres; Jannie Bosma Schadeverzekeringen j.bosma@tpaservices.nl Wanda Brinkman Pensioen & employee benefits w.brinkman@tpaservices.nl Sake Oevering Pensioen & employee benefits s.oevering@tpaservices.nl Pagina 4 van 4
Richard Smits Hypotheekzaken & fin. administratie r.smits@tpaservices.nl Jacqueline Reitsma- Bode Schadebehandeling j.reitsmabode@tpaservices.nl Sjoukje Popma Polisafdeling s.popma@tpaservices.nl Peter Henk Allema Polisafdeling ph.allema@tpaservices.nl Wendy v.d. Schans Polisafdeling w.vanderschans@tpaservices.nl Hendrik Sjoerd van Dijk Polisafdeling h.vandijk@tpaservices.nl Peter Brink Polisafdeling p.brink@tpaservices.nl Fedde v.d. Meulen Systeembeheer & fin. administratie f.vandermeulen@tpaservices.nl Robert Tolsma Applicatiebeheer r.tolsma@tpaservices.nl Jaring de Braak Hypotheken en Pensioenen (vennoot) jdebraak@bnmw.nl Luppe Westerhuis Schadeverzekeringen (vennoot) l.westerhuis@bnmw.nl 1.5 Spread of business Nederland telt honderden verzekeringsmaatschappijen. Het is niet mogelijk om voor elke verzekering of financiële dienst bij al deze instellingen offertes op te vragen. Wij selecteren met enige regelmaat die instellingen die naar ons oordeel een goede prijs/prestatieverhouding leveren. Hierbij letten wij op de kwaliteit van de polisvoorwaarden en de premie. Maar ook op de wijze en snelheid waarmee de maatschappij schades afwikkelt. En natuurlijk op de vraag of de maatschappij ook op langere termijn aan haar verplichtingen kan voldoen. Indien wij een advies geven over een te sluiten verzekering of andere financiële dienst, selecteren wij binnen deze groep van instellingen dié verzekering of financiële dienst die het beste aansluit bij de wensen van de cliënt die ons advies vraagt. De lijst van maatschappijen die wij thans in onze adviezen betrekken is op aanvraag beschikbaar. Ons kantoor is ingeschreven als Erkend Hypotheekadviseur. Om als zodanig te worden ingeschreven dient met goed gevolg een examen te worden afgelegd. Ook worden eisen gesteld aan de inrichting van het adviesgesprek en de daarbij te gebruiken informatie en documentatie. Daarnaast dienen wij jaarlijks een minimum aantal uren deel te nemen aan vakopleidingen. Dit om zeker te zijn dat de vakkennis op het gebied van hypotheken actueel blijft. 1.6 Honorering Indien u een verzekering afsluit ontvangen wij van de verzekeringsmaatschappij een vergoeding voor de door ons gemaakte kosten. In bijna alle gevallen is dit toereikend voor de kosten die wij maken. In alle gevallen waarin wij onze cliënten toch rechtstreeks kosten in rekening brengen voor onze werkzaamheden, wordt dit vóóraf schriftelijk aangegeven. Hierbij vermelden wij ons uurtarief en tevens de schatting van de kosten die de werkzaamheden met zich mee zullen brengen. Pagina 5 van 5
1.7 Klant tevredenheids metingen Wij zijn voortdurend op zoek naar mogelijkheden om de dienstverlening aan onze klanten te verbeteren. In dit verband laten wij met enige regelmaat onderzoeken wat het oordeel van onze klanten is over onze dienstverlening. Onze relaties informeren wij over de resultaten. 1.8 Klachten Wij doen ons best. Maar het kan zijn dat u toch niet tevreden bent over onze dienstverlening. Wij hopen dat u dat dan kenbaar wilt maken. U kunt dit telefonisch of schriftelijk doen ter attentie van de directie. U ontvangt binnen 48 uur een reactie. Daarnaast zijn wij aangesloten bij een onafhankelijk klachtencollege. Cliënten kunnen hier hun klacht voorleggen die dan door het Klachteninstituut wordt onderzocht. Het adres van het instituut is: Stichting Klachteninstituut Verzekeringen Bordewijklaan 10 Postbus 93560 2591 XR Den Haag 2509 AN Den Haag Telefoon 070-3338999 Telefax 070-3338900 Aan het indienen van een klacht zijn voor de consument geen kosten verbonden. Indien u een nadere informatie over het Klachteninstituut Verzekeringen wilt ontvangen sturen wij u dit graag toe. Uiteraard kunt u de informatie ook rechtstreeks bij het Klachteninstituut opvragen. 1.9 Beroepsaansprakelijkheidsverzekering Wij doen er alles aan om uw belangen zo goed mogelijk te behartigen. Maar ook wij kunnen fouten maken. U mag daar uiteraard financieel nooit de dupe van worden. Vandaar dat wij een beroepsaansprakelijkheidsverzekering hebben afgesloten. Indien u schade lijdt als gevolg van fouten die door ons zijn gemaakt zal de beroepsaansprakelijkheidsverzekeraar deze schade vergoeden. Voor u geeft dit een stuk extra zekerheid. 1.10 Code of ethics Wij hechten aan eerlijk zaken doen. Vandaar dat wij binnen ons kantoor werken met een Code of ethics. Hierin hebben wij de normen vastgelegd waaraan al onze medewerkers geacht worden zich te houden. 1.11 Referenties Indien u overweegt cliënt van ons kantoor te worden, kunnen wij ons voorstellen dat u zeker wilt zijn dat u de juiste keuze maakt. Naast de algemene informatie die u in deze brochure kunt lezen, kunnen wij u ook referenties van bedrijven en particulieren geven. Uiteraard hebben deze cliënten ingestemd met het feit dat wij hen als referentieadres vermelden. Wilt u graag enkele namen van klanten ontvangen, neemt u dan gerust contact met ons op. 1.12 Algemene leveringsvoorwaarden Ons kantoor hanteert algemene leveringsvoorwaarden. Deze voorwaarden regelen de juridische verhouding tussen onze cliënten en ons kantoor. Een exemplaar van onze algemene leveringsvoorwaarden zenden wij u op aanvraag graag toe. Pagina 6 van 6
1.13 SER-inschrijving Niet iedereen mag in Nederland zomaar een assurantiekantoor beginnen. Voorwaarde is dat hiervoor een vakopleiding is gevolgd. Vervolgens dient men zich te wenden tot de Sociaal Economische Raad met het verzoek om opgenomen te worden in een speciaal voor assurantiebemiddelaars ingesteld register. De SER controleert of de aanvrager daadwerkelijk de vereiste opleiding heeft gevolgd. Maar ook wordt gekeken of de antecedenten van de aanvrager in orde zijn. Ons kantoor is ingeschreven in het SER register onder nummer : 1048430 B 1.14 Juridische positie Geen aandelenbezit in handen van verzekeringsmaatschappijen Ons kantoor is onafhankelijk. Dat wil zeggen dat er geen financiële instellingen zijn, zoals banken of verzekeringsmaatschappijen, die geheel of gedeeltelijk eigenaar zijn van ons kantoor. Voor u is dit belangrijk. Deze onafhankelijkheid maakt het namelijk mogelijk u objectief te adviseren. Uiteraard blijven wij hierbij onafhankelijk. Dat wil zeggen dat wij objectief blijven adviseren. En die verzekeringsmaatschappijen en verzekeringsproducten selecteren die het beste aansluiten bij uw persoonlijke situatie. 2. Hoe wij u van dienst zijn In voorgaande pagina s heeft u algemene informatie kunnen lezen over ons kantoor. In dit hoofdstuk vertellen wij u meer over wat wij feitelijk voor u doen op het moment dat wij uw belangen op het gebied van verzekeringen mogen behartigen. 2.1 Analyse van uw wensen Voor elke verzekering die u wilt afsluiten wordt door ons een analyse van uw persoonlijke situatie gemaakt. Soms zijn hiervoor enkele vragen al voldoende. Een andere keer gaat de analyse veel verder. Het belang van een dergelijke analyse mag u niet onderschatten. Neemt u als voorbeeld een reisverzekering. Deze kunt u overal aanschaffen. Maar wanneer u tijdens de vakantie risicovolle activiteiten gaat verrichten zoals bijvoorbeeld diepzeeduiken, hanggliding of bergbeklimmen dan heeft u met een standaard reisverzekering niet voldoende bescherming. Niet alleen uit belangstelling maar ook om een goede verzekering voor u te selecteren zullen wij daarom altijd aan u vragen wat uw reisbestemming is. Zo zijn er voor vele verzekeringen voorbeelden te geven om u te laten zien dat voor het afsluiten van de juiste verzekering een degelijke analyse van belang is. 2.2 Alternatieven waaruit u kunt kiezen Het aanbod van verzekeringen is erg groot. Voor een niet deskundige lijken al die verzekeringen erg op elkaar. Niet voor niets wordt wel eens gezegd: Zolang er niets gebeurt heeft iedereen de beste verzekering. Maar in de praktijk kunnen de verschillen aanzienlijk zijn. Die verschillen bestaan niet alleen in de voorwaarden van de verzekering, maar ook in de premie. En niet te vergeten de wijze waarop de betreffende maatschappij een schade beoordeelt. De ene maatschappij kijkt strikt naar de letter van de polisvoorwaarden. Terwijl de andere maatschappij vooral ook de bedoeling van de polis in het oog houdt. Het is ons vak om de verschillen te kennen en voor u te vertalen. Binnen de selectie die wij voor u hebben gemaakt geven wij u aan welke alternatieven u heeft. Waarbij wij de voor- en nadelen aan u toelichten. Pagina 7 van 7
2.3 Motivatie voor de keuze Wanneer wij u een verzekering van een bepaalde maatschappij adviseren, geven wij u een motivatie waarom wij juist voor die maatschappij hebben gekozen. Dat kan zijn omdat wij goede ervaringen hebben met bijvoorbeeld de wijze waarop deze maatschappij schades afwikkelt. Maar het kan ook zijn dat wij deze maatschappij adviseren omdat die het beste aansluit bij de andere verzekeringen die u al eerder heeft afgesloten. 2.4 Aanvraag van de verzekering Wij verzorgen voor u de aanvraag van de verzekering. Een belangrijk onderdeel hiervan is dat wij u behulpzaam zijn bij het invullen van het aanvraagformulier. Hierbij is het belangrijk om alle vragen van de maatschappij volledig en correct te beantwoorden. Want wanneer vragen verkeerd beantwoord worden, kan dit er toe leiden dat bij een schade de maatschappij het recht heeft om de uitkering te weigeren. Wij zien het als onze taak te voorkomen dat cliënten onbedoeld verkeerde gegevens vermelden in hun aanvraag voor een verzekering. Uiteraard zorgen wij vervolgens dat de aanvraag zo snel mogelijk op de juiste plaats bij de verzekeringsmaatschappij van uw keuze in behandeling wordt genomen. 2.5 Verzorgen van voorlopige dekking Tussen het moment waarop u de aanvraag voor het afsluiten van een verzekering indient en het moment waarop de verzekeringsmaatschappij de verzekeringsdocumenten opstuurt, kan enige tijd liggen. Het is belangrijk dat er duidelijkheid bestaat over de vraag wanneer precies de dekking van de verzekering van kracht gaat. Hierover mogen in uw belang geen misverstanden bestaan. In een aantal gevallen kunnen wij overgaan tot het verlenen van een zogenaamde voorlopige dekking. Deze voorlopige dekking geeft u bescherming in de situatie dat u te maken krijgt met een schade, ongeval of overlijden tussen het moment waarop u de aanvraag voor de verzekering heeft ingediend en het moment waarop de verzekeringsmaatschappij de verzekering daadwerkelijk in laat gaan. Hoewel de kans klein lijkt dat juist in die korte tussenfase u als cliënt geconfronteerd wordt met een schade, komt dit toch regelmatig voor. Daarom besteden wij altijd aandacht aan de vraag of een voorlopige dekking gewenst en/of mogelijk is. 2.6 Opzeggen van de oude verzekering Het kan zijn dat u een nieuwe verzekering wilt afsluiten terwijl er nog verzekeringen lopen bij andere instanties of kantoren. Wij verzorgen voor u alle administratie die nodig is om de bestaande verzekeringen die u wilt stoppen te beëindigen. Daar waar u recht heeft op teruggave van een deel van de door u betaalde premie, zullen wij trachten deze voor u terug te krijgen. 2.7 Controle verzekeringsdocumenten De verzekeringsmaatschappij stelt de verzekeringspolis samen op basis van de informatie van het aanvraagformulier. Hierbij kunnen fouten worden gemaakt. Indien deze niet tijdig worden gesignaleerd, kan dit vervelende gevolgen hebben op het moment dat u een beroep moet doen op de verzekering. Vandaar dat wij alle verzekeringsdocumenten controleren of deze conform uw aanvraag zijn opgemaakt. Als de verzekeringsmaatschappij hierin fouten heeft gemaakt, zorgen wij dat deze fouten worden gecorrigeerd. 2.8 Archivering Uiteraard ontvangt u de originele verzekeringsdocumenten. Maar wij houden gedurende geruime tijd een kopie van deze documenten in onze archieven. Wanneer u dus een document kwijt raakt, kunt u altijd een beroep op ons doen. De kans is dan groot dat wij hiervan nog een afschrift in onze administratie hebben. Pagina 8 van 8
2.9 Beheer van de verzekering die u heeft afgesloten Gedurende de looptijd van de door u afgesloten verzekering, beheren wij namens u deze verzekering. Indien zich wijzigingen in uw persoonlijke omstandigheden voordoen, bijvoorbeeld een adreswijziging, dan zorgen wij dat uw verzekering wordt aangepast aan deze veranderingen. Natuurlijk kunnen wij dit alleen doen wanneer u ons tijdig over deze veranderingen informeert. Indien de verzekeringsmaatschappij u over bepaalde zaken wil informeren, zullen wij er op toezien dat u deze informatie ontvangt. Hierbij kunnen wij desgewenst een nadere toelichting geven. 2.10 Actueel houden van de verzekering Omdat u ons heeft gevraagd uw belangen op het gebied van verzekeringen te behartigen, zien wij het als een belangrijke taak ervoor te zorgen dat de verzekering ook op langere termijn blijft aansluiten bij uw wensen. Hierbij gaat het met name om veranderingen die gevolgen hebben voor de aard van de dekking. Wanneer u bijvoorbeeld meer bezittingen krijgt, kan het gewenst zijn om het verzekerde bedrag te verhogen. Maar ook kan het gebeuren dat bepaalde risico s in uw situatie zodanig zijn afgenomen dat het misschien niet langer nodig is om de verzekering te laten bestaan. Door middel van periodieke contacten die wij met u hebben, spannen wij ons in om te zorgen dat uw verzekeringspakket zo goed mogelijk blijft aansluiten bij uw persoonlijke omstandigheden. Dus niet te weinig verzekerd. Maar ook niet te veel. 2.11 Het verzorgen van de uitkering Er kan een moment aanbreken dat u een beroep moet doen op de verzekering. Dat kan zijn na een schade, ongeval of bij een overlijden. Allemaal situaties waarbij u waarschijnlijk uw aandacht aan andere zaken moet besteden. Namens u verzorgen wij alle contacten met de verzekeringsmaatschappij. Hierbij zien wij er op toe dat u zo spoedig mogelijk die uitkering ontvangt waarop u volgens de polisvoorwaarden recht heeft. Hierbij gaat het vaak om het volgende traject; Wij helpen u eventueel met het invullen van de documenten die nodig zijn om de uitkering aan te vragen. Hierbij letten wij er op dat alle vragen die voor de maatschappij belangrijk zijn, worden beantwoord. Ook weten wij welke aanvullende documentatie de verzekeringsmaatschappij moet hebben om over het verzoek te kunnen beslissen. Zo veel als mogelijk zorgen wij ervoor dat de maatschappij de gegevens volledig en correct ontvangt. Hierdoor wordt de afwikkeling van de aanvraag in belangrijke mate versneld. Wij zorgen dat de verzekeringsmaatschappij alle noodzakelijke documenten ontvangt die nodig zijn om snel een beslissing te kunnen nemen over uw verzoek tot het doen van een uitkering. Namens u bewaken wij de voortgang van het dossier bij de maatschappij. In bepaalde situaties kunnen wij aandringen op een voorschot op de uitkering die de verzekeringsmaatschappij later zal verrichten. Wij brengen alleen verzekeringen onder bij verzekeringsmaatschappijen waarvan wij zelf overtuigd zijn dat men correct met verzoeken tot uitkering omgaat. Toch kan het gebeuren dat een verzekeringsmaatschappij de polisvoorwaarden op een andere wijze uitlegt dan wij doen. Gelukkig komt dat niet vaak voor. Maar in die gevallen waar dit wél gebeurt gaan wij namens u de inhoudelijke discussie met de maatschappij aan. Wij zullen dan de argumenten aandragen waarom wij van mening zijn dat u op grond van de polisvoorwaarden wél recht heeft op een uitkering. 2.12 Controle premietarief Over de verzekering die u afgesloten heeft, bent u een premie verschuldigd. Wij controleren of de verzekeringsmaatschappij de juiste tarieven voor u hanteert. De hoogte van de tarieven kan van tal van omstandigheden afhangen. Denkt u hierbij aan zaken als uw postcode, de aard en waarde van het object. Pagina 9 van 9
En bij levensverzekeringen kan dat gaan over de vraag of u wel of niet rookt. Juist door de vele variaties die er in de premiestelling bestaan, is een vergissing snel gemaakt. Wij controleren daarom namens u of het juiste tarief is gehanteerd. 2.13 Gespreide premiebetaling In veel gevallen is het mogelijk de premies van uw verzekeringen gespreid te betalen. Bijvoorbeeld per halfjaar, kwartaal of per maand. Dit voorkomt dat u ineens premies voor een heel jaar moet betalen op een moment dat u dat misschien net even niet uitkomt. Incasso door de maatschappij De premies die u voor uw verzekeringen verschuldigd bent, worden meestal rechtstreeks door de verzekeringsmaatschappij aan u in rekening gebracht. Het tijdig betalen van deze premies is erg belangrijk. Indien u namelijk een nota niet betaalt binnen de voorgeschreven termijn en vervolgens schade optreedt, kan een verzekeringsmaatschappij hier voor u vervelende consequenties aan verbinden. Het spreekt vanzelf dat wanneer er bij u bepaalde onduidelijkheden zijn over nota s die u van de verzekeringsmaatschappij ontvangt, u hierover contact met ons kan opnemen. Waarschijnlijk kunnen wij uw vraag direct beantwoorden. Is dit niet het geval, dan nemen wij namens u contact op met de verzekeringsmaatschappij. 2.14 Werkzaamheden afkopen levensverzekering Het kan zijn dat u op enig moment een levensverzekering die u in het verleden heeft afgesloten wilt beëindigen. Het kan zijn dat in deze levensverzekering een bepaalde waarde is opgebouwd. Bij beëindiging van deze verzekering heeft u in beginsel recht op deze waarde. Indien u ons laat weten dat u een levensverzekering tussentijds wilt beëindigen zullen wij eerst met u bespreken waarom u dit wilt. Het kan namelijk zijn dat er andere en goedkopere manieren zijn om kapitaal vrij te maken voor de doelstellingen die u heeft. Indien tussentijdse beëindiging toch wenselijk is zullen wij goed met u de eventuele fiscale consequenties bespreken. Dit voorkomt dat u voor onplezierige verrassingen komt te staan. Vervolgens nemen wij voor u contact op met de maatschappij waar de levensverzekering is afgesloten. Wij zullen aan hen eerst een berekening vragen welk bedrag wordt uitgekeerd indien de verzekering wordt beëindigd. Wij controleren hierbij of de verzekeringsmaatschappij de juiste berekeningen heeft toegepast. Als alles in orde is, zorgen wij dat de maatschappij zo snel mogelijk de verzekering beëindigd en het bedrag aan u overmaakt waar u recht op heeft. 2.15 Verstrekken periodieke aanvullende informatie Periodiek informeren wij u over algemene ontwikkelingen binnen ons vakgebied waarvan wij veronderstellen dat die voor u van belang kunnen zijn. Ook hebben wij een eigen internetsite www.bnmw.nl waarop u aanvullende informatie kunt vinden. 2.16 Privacy Dagelijks komen wij in aanraking met vertrouwelijke gegevens van onze relaties. Het spreekt vanzelf dat wij zeer zorgvuldig omgaan met deze informatie. Dit geldt zowel voor de wijze van archivering van deze gegevens als voor het gebruik van deze gegevens. Wij gebruiken de gegevens enkel en alleen voor het doel waarmee u de gegevens aan ons heeft verstrekt. Het spreekt vanzelf dat wij deze gegevens nooit aan derden ter beschikking zullen stellen. Ons kantoor heeft een privacyreglement. Op verzoek sturen wij u hiervan een afschrift toe. Pagina 10 van 10
2.17 Bereikbaarheid van de BNMW Groep v.o.f. Het is belangrijk dat u ons altijd kunt bereiken. Om een schade door te geven. Of omdat u een vraag over een bestaande verzekering heeft. U kunt ons langs tal van wegen bereiken: Op kantoor Bezoekadres Openingstijden Op afspraak Per post Morra 2, 9204 KH Drachten Alle werkdagen van 08.30 tot 17.30 uur In overleg Postbus 590, 9200 AN Drachten Per telefoon Tijdens kantoortijden 0512-58 90 90 Buiten kantoortijden Info op telefoonbeantwoorder Per telefax Nummer 0512-58 90 99 Per e-mail E-mail adres info@bnmw.nl 3. Maar wij vragen ook wat van u. Op voorgaande pagina s hebben wij aangegeven op welke wijze wij de cliënten van ons kantoor van dienst zijn. Maar dit kunnen wij alleen optimaal doen wanneer ook onze cliënten hieraan meewerken. Daarom vragen wij onze cliënten het volgende: 3.1 Informatie over elders lopende verzekeringen Het kan zijn dat u ook verzekeringen heeft gesloten bij een andere instantie dan ons kantoor. Voor ons is dit geen enkel bezwaar. Maar wij moeten wel weten om welke verzekeringen het gaat. Want wanneer wij niet weten welke andere verzekeringen u heeft afgesloten, kunnen er onbedoeld gaten in uw verzekeringsportefeuille gaan ontstaan. Ook bestaat dan de kans dat wij u niet tijdig informeren over voor u belangrijke wijzigingen in rechtspraak en (fiscale en sociale) wetgeving. Daarom willen wij altijd een compleet overzicht hebben van de risico s die u verzekerd heeft. Als u, bijvoorbeeld als gevolg van ziekte of ongeval, tijdelijk niet bij machte bent om zelf uw belangen te behartigen, kunnen wij dit alleen voor u waarnemen wanneer wij een compleet overzicht hebben van de maatschappijen die benaderd moeten worden. 3.2 Informatie over wijzigingen in uw persoonlijke situatie Het is erg belangrijk dat u ons informeert over veranderingen in uw persoonlijke situatie. Bijvoorbeeld een verhuizing, een andere baan, de start van een samenleving, een huwelijk, de geboorte van uw kind of de aankoop van een woning. En zo zijn er tal van andere gebeurtenissen die stuk voor stuk gevolgen kunnen hebben voor uw verzekeringspakket. Wij zullen u eenmaal per jaar een opgave sturen met de vraag welke van deze veranderingen u in de komende zes maanden verwacht. In uw eigen belang vragen wij u om altijd deze formulieren terug te sturen. Indien u aangeeft bepaalde veranderingen te verwachten, nemen wij tijdig contact met u op om na te gaan of uw verzekeringen moeten worden aangepast. Alleen op die wijze kunnen wij uw verzekeringspakket optimaal laten aansluiten bij uw persoonlijke situatie van dat moment. 3.3 Schades direct melden Het is belangrijk dat u ons zo snel mogelijk informeert over een schade waarvoor u een beroep wilt doen op de door u afgesloten verzekering. Pagina 11 van 11
Op dat moment kunnen wij namelijk direct maatregelen nemen om uw belangen veilig te stellen. Bijvoorbeeld door een deskundige te benoemen die zowel de oorzaak van de schade als de financiële gevolgen vaststelt. Directe actie op dit punt kan voorkomen dat later discussies met de verzekeringsmaatschappij gaan ontstaan die voorkomen hadden kunnen worden door direct de bewijzen te verzamelen en vast te leggen. Vandaar dat wij u vragen ons zo snel mogelijk te informeren over een schade waarmee u geconfronteerd wordt. 3.4 Overbodig; maar wij verwachten dat onze cliënten de waarheid spreken Wij zijn op het gebied van verzekeringen uw belangenbehartiger. Maar wij verwachten dat onze cliënten ons altijd naar waarheid informeren. Zowel bij het aangaan van de verzekering als wanneer een beroep wordt gedaan op deze verzekering. Indien wij onverhoopt geconfronteerd worden met een cliënt die opzettelijk foutieve informatie verschaft met het doel de verzekeringsmaatschappij op oneigenlijke gronden te bewegen een verzekering af te sluiten of ten onrechte een uitkering te doen, dan zullen wij (in algemeen) direct de relatie met deze cliënt beëindigen. Uiteraard zorgen wij in dat geval wel dat de overdracht van de verzekeringen naar de nieuwe adviseur van deze cliënt correct zal verlopen. Woorden zeggen niet genoeg Zo zijn wij u graag van dienst. Wij hebben geprobeerd u via dit boekje een beeld te geven van wie wij zijn, hoe wij werken en op welke gebieden wij u van dienst kunnen zijn. Of wij hierin geslaagd zijn? Wij weten het niet. Wat er in staat is correct. Maar het zijn woorden. Woorden die proberen over te brengen dat wij ons vak op een kwalitatief hoog niveau uitvoeren. Woorden die inzicht geven in welke activiteiten wij allemaal voor onze relaties uitvoeren. Maar wij beschouwen deze woorden eigenlijk als een basis van onze dienstverlening. Een basis die als vanzelfsprekend aanwezig moet zijn. Waar het echt om gaat is dat cliënten ervaren dat wij ons persoonlijk betrokken voelen bij hun welzijn. En vanuit die betrokkenheid proberen actief en eerlijk adviezen te geven op het gebied van verzekeringen en andere financiële diensten. Dat kunnen wij niet alleen maar in woorden overbrengen. Dat zult u in de praktijk moeten ervaren. U bent van harte welkom als nieuwe relatie van ons kantoor. BNMW Groep v.o.f. Pagina 12 van 12
4. Code of ethics BNMW Groep v.o.f. Directie en medewerkers van de BNMW Groep v.o.f. verklaren zich in hun dagelijks handelen te laten leiden door de volgende uitgangspunten: 1. Aan onze cliënten geven wij adviezen die naar onze eer en geweten het meest passend zijn bij de wensen en omstandigheden van de betreffende cliënt. 2. In onze adviezen aan cliënten houden wij rekening met de belangen van de cliënt op langere termijn voor zover wij hiermee bekend zijn of wij deze kunnen veronderstellen. 3. Wij werken niet mee aan constructies die naar ons oordeel in strijd zijn met de belangen van onze cliënten. Ook niet in het geval de cliënt hierom expliciet verzoekt en ons juridisch vrijwaart voor de eventuele gevolgen. 4. Als strijdig met de belangen van cliënten wordt in ieder geval aangemerkt het geven van adviezen of het meewerken aan transacties die leiden tot overkreditering van de cliënt op een zodanige wijze dat een redelijk handelend beroepsgenoot bij het afsluiten van de transactie kan voorzien dat de cliënt in financiële problemen geraakt mede als gevolg van de geadviseerde transactie. 5. Alle gegevens van cliënten worden als strikt vertrouwelijk beschouwd en behandeld. Informatie over en van cliënten wordt door ons alleen gebruikt wanneer dit past in de behartiging van de belangen die de cliënt ons heeft toevertrouwd. 6. Op geen enkele wijze werken wij mee met het bewust geven van verkeerde informatie aan verzekeringsmaatschappijen of andere financiële instellingen bij het aangaan van de verzekering, tijdens de looptijd van de verzekering of indien een beroep op de verzekering wordt gedaan. Pagina 13 van 13