Welkom op afdeling 323 Afdeling neurologie Locatie Veldhoven
Inhoudsopgave Voorwoord 2 Telefoonnummer afdeling 3 Bezoektijden 3 Parkeren 3 Post 3 Contactpersoon 4 Uw kamer 4 Uw behandelend arts/artsenvisite 4 De verpleging/verzorging 5 Voorzieningen op de afdeling 5 Radio, televisie en telefoon 5 Mobiele telefoon 6 Waardevolle bezittingen 6 Help mee aan uw veilige behandeling 6 Veiligheidskaart 7 Vluchtplan 9 Privacy 9 MRSA 9 Restmateriaal 10 Patiënttevredenheidsonderzoek 10 Opmerkingen en klachten 10 Belangrijke telefoonnummers 11 1
Voorwoord Welkom in Máxima Medisch Centrum en welkom op verpleegafdeling neurologie 323. U bent zojuist opgenomen op onze afdeling. In deze brochure kunt u een aantal belangrijke onderwerpen lezen over de afdeling en het ziekenhuis. Mocht u na het lezen van deze brochure nog vragen hebben, stelt u ze dan aan een van de medewerkers van de afdeling. Op elke patiëntenkamer is een informatiemap te vinden met uitgebreidere informatie over Máxima Medisch Centrum en specifieke informatie over de afdeling. We nodigen u uit deze informatiemap eens door te lezen. Wij proberen er alles aan te doen om te zorgen dat uw verblijf zo aangenaam mogelijk verloopt. Vriendelijkheid staat bij ons hoog in het vaandel. We streven naar persoonlijke zorg met aandacht voor uw wensen; dat u zich bij ons gast voelt en geen nummer. Wij hopen dat u na afloop tevreden terugkijkt op uw verblijf op onze afdeling. Met vriendelijke groet, Medewerkers en medisch specialisten, Afdeling neurologie. 2
Telefoonnummer afdeling Afdeling neurologie is 24 uur per dag, 7 dagen per week telefonisch bereikbaar. Het telefoonnummer van de afdeling is (040) 888 94 30. Bezoektijden We vragen u niet meer dan twee bezoekers tegelijk te ontvangen. Deze beperking is bedoeld voor uw eigen rust en die van uw kamergenoten. Krijgt u meer bezoek, laat de bezoekers elkaar dan afwisselen. Als u uit bed mag, kunt u uw bezoek ook ontvangen in de restaurants, in de hal van de hoofdingang. Zeg het even tegen de verpleegkundige als u de afdeling verlaat. De bezoektijden op verpleegafdeling 323, neurologie zijn: Van 13.30 tot 15.00 uur en van 18.30 tot 20.00 uur Parkeren Het MMC beschikt over een eigen parkeerplaats. De parkeertarieven gelden 24 uur per dag, er is geen onderscheid tussen een dag- en nachttarief. In de folder Parkeren bij MMC leest u meer over het parkeerbeleid zoals de mogelijkheid een parkeerabonnement aan te schaffen. Post Dagelijks wordt de post op de afdeling bezorgd. U krijgt uw post het snelst met onderstaande adressering: Máxima Medisch Centrum, locatie Veldhoven Aan...(uw (meisjes)naam en voorletters) afdeling 323 neurologie, kamernummer..... Postbus 7777 5500 MB Veldhoven Als u van afdeling verandert of het ziekenhuis verlaat, sturen wij uw post na. 3
Contactpersoon thuisfront We vragen u één van uw familieleden of kennissen aan te wijzen als contactpersoon voor de afdeling. Dit is de persoon aan wie wij informatie over uw situatie mogen geven en met wie we contact kunnen opnemen als dat nodig is. Uw contactpersoon kan zelf ook inlichtingen vragen en doorgeven. Alle andere familieleden en naasten kunnen dan bij deze contactpersoon informeren. Wij vragen uw contactpersoon de gehele dag goed bereikbaar te zijn en/of te reageren op ingesproken voicemail. Uw kamer Afdeling neurologie beschikt over 32 bedden. Heren en dames liggen samen op een kamer. Alle bedden op de kamers hebben de mogelijkheid om het hoofd- en voeteneind omhoog en omlaag te doen. Om u goed te kunnen verzorgen, kan het bed in zijn geheel hoger gezet worden. U kunt een van de kasten en het nachtkastje op uw kamer gebruiken voor uw eigendommen. Deze kasten zijn niet af te sluiten. Koffers en grote tassen kunt u het beste weer mee naar huis geven. Uw behandelend arts/artsenvisite In principe komt er elke dag een arts of arts-assistent/zaalarts bij u langs. De neurologen lopen om beurten een hele week lang artsenvisite op 323, maar komen niet elke dag bij de patiënten langs. U ziet voornamelijk een van de arts-assistenten dagelijks. Arts-assistenten zijn afgestudeerd artsen die nog niet verder gespecialiseerd zijn. De arts-assistent/zaalarts bepaalt samen met de (week)neuroloog het medisch beleid. De artsenvisite vindt meestal in de ochtend plaats. In het weekend wijken de tijden voor de artsenvisite vaak af. De arts die u dagelijks bezoekt hoeft dus niet uw eigen neuroloog te zijn. Uw eigen neuroloog probeert u (gedurende de opname) wel wekelijks te bezoeken. Als u een afspraak met uw arts-assistent/zaalarts of neuroloog wenst, dan kunt u dit tijdens de visite aangeven. Het kan ook 4
zijn dat uw arts het initiatief voor zo n gesprek neemt. Er wordt dan in overleg met u en uw contactpersoon en/of uw naaste(n) een afspraak gepland. Het is gewenst dat zij bij dit gesprek aanwezig zijn. De verpleging/verzorging Op verpleegafdeling 323 verplegen we zoveel mogelijk patiëntgericht. Door een systeem van kamertoewijzing proberen we ervoor te zorgen dat u bij de dagelijkse verzorging vaak dezelfde personen terugziet. Op uw patiëntenkamer hangt een whiteboard waarop dagelijks de namen staan van de verpleegkundigen die voor u zorgen. Voor informatie kunt u bij hen terecht. Voorzieningen op de afdeling Afdeling 323 beschikt over een dagverblijf/bezoekruimte waar u heel de dag gebruik van kunt maken. Deze ruimte is voorzien van TV en een computer met toegang tot het internet. Gedurende uw verblijf kunt u, als uw situatie dit toelaat, natuurlijk ook de afdeling af gaan. Geeft u het even aan de verpleegkundige door wanneer u de afdeling verlaat. Radio, televisie en telefoon U heeft bij uw bed de beschikking over een radio, televisie en telefoon. Aan gebruik van de radio zijn geen kosten verbonden. U krijgt een gratis hoofdtelefoon van de verpleegkundige. Televisie- en telefoonverhuur wordt geregeld door de firma PatientLine. U kunt hen bellen met de telefoon bij uw bed. Als u 9 kiest, krijgt u kosteloos contact met een van de medewerkers van PatientLine. Als u gebruik wilt maken van telefoon en/of televisie dan wordt u gevraagd naar de volgende gegevens: uw naam, huisadres, postcode en woonplaats, telefoonnummer, e-mailadres, geboortedatum en bank- of gironummer. De telefoonkosten worden via een eenmalige machtiging van uw rekening afgeschreven. 5
Uw telefoon/televisie wordt binnen enkele minuten nadat u zich aangemeld heeft, aangesloten. PatientLine is 7 dagen per week bereikbaar van 8.00 tot 20.00 uur. Mobiele telefoon Het gebruik van mobiele telefoons is in principe toegestaan in het ziekenhuis. De mobiele telefoon mag echter niet aanstaan: tijdens rusttijden tussen 22.00 en 7.00 uur als de verpleegkundige u vraagt uw mobiele telefoon uit te zetten in ruimtes waar een verbodssticker is aangebracht Waardevolle bezittingen Het ziekenhuis is een openbaar gebouw waar veel mensen inen uitlopen. Grote geldbedragen, pasjes, kostbare sieraden en andere waardevolle bezittingen kunt u beter thuis laten. Het ziekenhuis is niet aansprakelijk bij verlies of diefstal. Help mee aan uw veilige behandeling Uw veiligheid tijdens onderzoek of behandeling in Máxima Medisch Centrum is onze verantwoordelijkheid. We doen er alles aan om de risico s op onveiligheden zo klein mogelijk te maken. Ook u kunt een belangrijke bijdrage leveren aan de veiligheid van uw zorgproces. Bijvoorbeeld door uw zorgverlener volledig te informeren over uw gezondheidstoestand, alert te zijn op veranderingen en het volgen van het behandelplan. Om u daarbij te helpen, vindt u op de volgende pagina s praktische tip en suggesties die u tijdens uw opname kunt gebruiken. 6
7
8
Vluchtplan Op iedere afdeling vindt u een vluchtplan, zo ook op afdeling neurologie. Op dit plan is aangegeven langs welke route u bij een calamiteit (zoals een brand) het gebouw moet verlaten. Volg bij een ontruiming altijd de aanwijzingen op van onze medewerkers. Zij weten hoe u zo snel mogelijk op een veilige plek komt. Privacy Al onze medewerkers hebben wettelijk de plicht tot geheimhouding van uw persoonsgegevens. Uitsluitend uw behandelend arts, uw huisarts en andere zorgverleners die direct bij uw behandeling betrokken zijn, hebben inzage in deze gegevens. Alleen met uw schriftelijke toestemming mag informatie over u verstrekt worden aan derden. Het recht op privacy houdt nog meer in. Medische handelingen moeten worden uitgevoerd zonder dat anderen dat kunnen zien. Ook kunt u vragen om in een aparte ruimte een gesprek te voeren met uw zorgverlener. In het algemeen geldt dat uw privacy zo veel mogelijk moet worden gerespecteerd. Uw patiëntengegevens zijn streng beveiligd. Als gegevens in het kader van kwaliteitsbewaking worden verzameld, wordt dit anoniem gedaan zodat uw privacy niet in gevaar komt. Heeft u bezwaar tegen het anoniem gebruik van uw gegevens, dan kunt u dit kenbaar maken bij de medewerker van de afdeling opname. MRSA Bepaalde bacteriën kunnen in ziekenhuizen problemen veroorzaken. U heeft misschien wel eens gehoord van de MRSA-bacterie. Besmetting met MRSA is mogelijk bij contacten: In een buitenlands ziekenhuis In een Nederlands ziekenhuis waar op dat moment de MRSA-problematiek speelt Met levende varkens of vleeskalveren 9
Bij opname is u daarom een aantal vragen gesteld om te screenen of u misschien in aanraking bent geweest met de MRSA-bacterie. Restmateriaal Tijdens de opname wordt er mogelijk bloed bij u geprikt. Bij dit bloedonderzoek blijft meestal lichaamsmateriaal over. Dit restmateriaal (bloed en/of weefsel) is vaak goed bruikbaar voor wetenschappelijk onderzoek en onderwijs. Ook kan het worden gebruikt voor het verbeteren en controleren van een meting. Het materiaal wordt in deze gevallen anoniem gebruikt. Het is dus in geen enkel geval terug te herleiden naar de persoon van wie het afkomstig is. Het is mogelijk dat u niet wilt dat restmateriaal dat van u afkomstig is, wordt gebruikt. Wij vragen u in dat geval dit duidelijk kenbaar te maken bij uw specialist. Hij/zij geeft uw wens door aan het laboratorium. Het laboratorium draagt er zorg voor dat het restmateriaal niet voor onderzoek of onderwijs wordt gebruikt. Patiënttevredenheidsonderzoek Wij vragen u vriendelijk om de vragenlijst, die u bij ontslag van ons ontvangt, te beantwoorden en in de bijgeleverde, gefrankeerde, envelop aan ons te retourneren. Hiermee helpt u ons onze kwaliteit te verbeteren. Opmerkingen en klachten Alle medewerkers van Máxima Medisch Centrum proberen uw bezoek aan het ziekenhuis zo goed mogelijk te laten verlopen. Het kan voorkomen dat u over sommige onderdelen van uw behandeling of verblijf niet tevreden bent. Dan horen wij dat graag van u. Het biedt ons in de eerste plaats de mogelijkheid om u op passende wijze tegemoet te treden en in de tweede plaats kunnen uw ervaringen voor ziekenhuismedewerkers een belangrijk signaal zijn. 10
Hebt u opmerkingen, ideeën/suggesties, klachten of complimenten, bespreek die dan zo mogelijk met de personen die u daarvoor verantwoordelijk acht (verpleegkundige, unithoofd of specialist). Als u een gesprek met hen niet wenselijk vindt of ontevreden bent over de voorgestelde oplossing, dan kunt u zich wenden tot de klachtenfunctionaris. Ze zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 09.00 tot 16.30 uur op telefoonnummer (040) 888 94 81 of stuur uw opmerking per mail naar klachtenfunctionaris@mmc.nl. Belangrijke telefoonnummers (040) 888 94 30 verpleegafdeling 323, neurologie (040) 888 84 10 polikliniek neurologie (040) 888 94 65 afdeling opname (040) 888 94 81 klachtenfunctionaris Notities Heeft u vragen over uw behandeling? We raden u aan ze hier op te schrijven. Zo weet u zeker dat u ze niet vergeet. 11
Máxima Medisch Centrum www.mmc.nl Locatie Eindhoven: Locatie Veldhoven: Ds. Th. Fliednerstraat 1 de Run 4600 Postbus 90 052 Postbus 7777 5600 PD Eindhoven 5500 MB Veldhoven De informatie in deze folder is van algemene aard en is bedoeld om u een beeld te geven van de zorg en voorlichting die u kunt verwachten. In uw situatie kunnen andere adviezen of procedures van toepassing zijn. Deze folder is dan ook slechts een aanvulling op de specifieke (mondelinge) voorlichting van uw specialist of behandelaar. MMC.400.213_09_11