Ouderfolder Kinderdagverblijf 1
Inhoudsopgave 1. Voorwoord....3 2. Het Pedagogisch beleid....3 3. De groep....3 4. Stagiaires....3 5. Tweetaligheid....3 6. Oudercontacten....4 7. Oudercommissie....4 8. Veiligheid en Gezondheid....4 9. Inspectie....4 10. Wat kunt u inzien aan documenten op de locatie....4 11. Ziekte en ongevallen....4 12. Huisregels en afspraken....5 14. Diversen....6 15. Klachtenregeling....6 16. Met welke vragen kunt u waar terecht....6 2
1. Voorwoord. Welkom bij het kinderdagverblijf van Sisa Kinderopvang BV. Binnenkort gaat uw kind ons kinderdagverblijf bezoeken. Ons kinderdagverblijf voldoet aan de in de wet gestelde criteria. Bij de aanmelding bent u geïnformeerd over voorwaarden en afspraken van algemene aard van onze organisatie. Deze informatie geeft u inzicht in de afspraken en de gang van zaken binnen de kinderdagverblijf. Wij verwachten dat u door deze informatie een goed beeld krijgt van de manier van werken bij het kinderdagverblijf. Wij hopen dat u en uw kind naar tevredenheid gebruik (gaan) maken van onze dienstverlening. 2. Het Pedagogisch beleid. De visie die onze organisatie heeft ten aanzien van de zorg, begeleiding en benadering van kinderen is beschreven in het pedagogisch beleid. De manier waarop we dat doen is vastgelegd in verschillende documenten. Deze documenten zijn aanwezig op de locatie en voor u als ouder in te zien of beschikbaar. De documenten behorend bij het pedagogisch beleid zijn: Het pedagogisch beleid; Het werkplan kinderdagverblijf met stroomschema s; Observeerbare termen; Groepsbeschrijving, specifieke afspraken en werkwijze voor de betreffende locatie. 3. De groep. Uw kind wordt geplaatst in een groep met kinderen van o tot 4 jaar. Afhankelijk van de leeftijdsopbouw varieert het aantal kinderen dat op een groep opgevangen wordt. Het aantal in te zetten medewerkers is afhankelijk van de hoeveelheid aanwezige kinderen op de groep en de leeftijdsopbouw van de kinderen (leidster/kind ratio). De beleidsregels hiervoor zijn opgenomen in de wettelijke regeling kwaliteit kinderopvang en peuterspeelzalen. Alle groepen beschikken over eigen groepsruimten. Soms wordt er bij activiteiten gebruik gemaakt van overige ruimten in het pand. Er werken gekwalificeerde medewerkers op uw kinderdagverblijf. De openingstijden zijn van te voren vastgelegd. 4. Stagiaires. Sisa Kinderopvang vindt het van belang om toekomstige pedagogische medewerkers de gelegenheid te geven om stage te lopen binnen onze organisatie. Het doel is een bijdrage te kunnen leveren aan de kwaliteitsverbetering van praktijkopleidingen. Daarnaast geeft het ons de kans om te blijven werken aan verbetering door vragen en opmerkingen van stagiaires serieus te nemen. Het houdt de medewerkers op de groep scherp. Stagiaires staan onder de verantwoordelijkheid van de vaste pedagogische medewerkers en zijn dan ook boventallig op de groep. Sisa Kinderopvang stelt stageplaatsen beschikbaar aan studenten die de opleiding Pedagogisch Werk niveau 3 en niveau 4 (BOL) volgen. 5. Tweetaligheid. Er zijn een aantal gecertificeerde tweetalige kinderdagverblijf locaties. Op deze locaties wordt zowel Nederlands als Fries, naast elkaar, als voertaal gehanteerd. Er zijn afspraken gemaakt hoe er met deze tweetaligheid wordt omgegaan. Dit is vastgelegd in het beleidsplan tweetaligheid en tevens opgenomen in het pedagogisch werkplan. 3
6. Oudercontacten. Elke keer dat u uw kind brengt of ophaalt kunt u met de medewerker informatie uitwisselen; Een gesprek op aanvraag is altijd mogelijk; De ontwikkeling van uw kind wordt gevolgd; Ieder kind heeft een vast contactpersoon; Jaarlijks vindt er een 15 minutengesprek plaats tussen u en de contactpersoon; Tenminste eenmaal per jaar is er een ouderavond of een andere ouderactiviteit. 7. Oudercommissie. Elke locatie dient een oudercommissie te hebben als belangenbehartiger van de gebruiker van het kinderdagverblijf. Tevens zijn zij veelal medeorganisator van activiteiten. Zowel de leidinggevende van de locatie als de medewerkers onderhouden het contact. Hebt u interesse om deel te nemen aan de oudercommissie dan kunt u zich aanmelden bij de leidinggevende van de locatie. Een aantal keer per jaar worden afgevaardigden van de lokale oudercommissie uitgenodigd voor een centrale oudercommissie groepsopvang waar u uitgebreid wordt geïnformeerd door de bestuurder van de organisatie. 8. Veiligheid en Gezondheid. Het kinderdagverblijf moet een veilige en een gezonde omgeving voor kinderen zijn. Jaarlijks wordt er een risico inventarisatie Veiligheid en Gezondheid (RI&E) uitgevoerd op het kinderdagverblijf. Zo krijgen wij inzicht in de mogelijke risico s die de kinderen lopen en kunnen we zo nodig passende maatregelen treffen om deze risico s weg te nemen of te beperken. De uitwerking van de complete inventarisatie en het actieplan ligt voor u ter inzage op de groep waar uw kind geplaatst wordt. 9. Inspectie. Jaarlijks geeft de gemeente opdracht aan de GGD om een inspectie uit te voeren op de locatie. Deze inspectie richt zich o.a. op veiligheid en gezondheid, de uitvoering van het pedagogische beleid en diverse accommodatie-eisen. Hier wordt een rapport van gemaakt. Het rapport is voor u in te zien op de locatie en tevens te vinden op onze website. Ook ontvang de oudercommissie van de locatie een exemplaar. 10. Wat kunt u inzien aan documenten op de locatie. Pedagogisch beleid; Groepsbeschrijving specifiek voor de betreffende locatie / groep Inspectierapporten; Risico-inventarisatie Veiligheid en Gezondheid; Klachtenregeling; Ziekteboekje. 11. Ziekte en ongevallen. Een kind dat ziek is kan het kinderdagverblijf niet bezoeken, dit is o.a. het geval bij koorts diarree, overgeven en als het kind een zieke indruk maakt (niet willen eten, drinken, spelen enz.). Wordt het kind ziek tijdens de opvanguren, dan wordt er contact opgenomen met de ouders met het verzoek om het kind op te halen. Bij ziekte hanteert het kinderdagverblijf de criteria die zijn opgesteld door de GGD Fryslân. In geval van twijfel beslist de huisarts. Ouders dienen de huisarts dan wel te vertellen dat hun kind het kinderdagverblijf bezoekt. 4
Van ouders wordt verwacht dat ze melden wanneer hun kind een kinderziekte of een besmettelijke ziekte heeft. Omgaan met zieke kinderen is beschreven in het ziekteboekje van de organisatie. Tevens wordt in dit protocol ingegaan hoe het kinderdagverblijf omgaat met het verstrekken van medicijnen. Voor het ziekteboekje verwijzen we u naar onze website www.sisakinderopvang.nl. Daarnaast ligt het ziekteboekje ter inzage op de groep. Bij een ongeval waarbij snel gehandeld moet worden, gaat de leiding in eerste instantie direct naar de eigen huisarts van het kind of, indien dit niet mogelijk is bijvoorbeeld vanwege de afstand, dan gaat het naar de huisarts waarmee de kinderdagverblijf afspraken heeft gemaakt. De ouders worden zo snel mogelijk op de hoogte gebracht. In minder dringende gevallen wordt eerst een van de ouders gebeld. Er wordt bij onze organisatie een ongevallenregistratie bijgehouden. 12. Huisregels en afspraken. Voorafgaand aan het bezoeken van het kinderdagverblijf is er een kennismakingsgesprek en een intake. Dit wordt gedaan door de pedagogisch medewerker. Tijdens dit gesprek wordt het intakeformulier en alle bijzonderheden rondom het kind besproken. Ook krijgt u inzicht in de organisatie en het kinderdagverblijf. Het intakeformulier ontvangt u voorafgaand van het gesprek van onze afdeling relatiebeheer. Kinderen die nieuw zijn krijgen de mogelijkheid om te wennen op de groep. Tijdens het intakegesprek kan u een afspraak maken voor het eerste wenmoment. In totaal kan er tot max. van 2 keer gratis een dagdeel worden afgenomen. Samen met u wordt bekeken hoeveel wenmomenten er nodig zijn voor uw kind. Wanneer u voor zichzelf en uw kind een veilig en vertrouwd gevoel op het kinderdagverblijf hebt kunnen de wenmomenten ook beperkt worden tot 1 keer. U wordt verzocht zich aan de haal- en brengtijden te houden. Tijdens het brengen/halen is er gelegenheid om informatie over uw kind uit te wisselen met de medewerkers. De haal- en brengtijden voor de locatie waar u gebruikt van maakt staan vermeld in de overeenkomst voor ouders. Wilt u na het brengen van uw kind duidelijk afscheid nemen. Plotseling weggaan, maakt een kind onzeker en kan daardoor onnodig verdrietig worden. Laat uw kind geen eigen speelgoed meenemen naar het kinderdagverblijf. Neemt uw kind toch eigen speelgoed mee dan houden wij als regel aan dat alle kinderen er mee mogen spelen. Uw kind wordt meegegeven aan de wettelijke ouder/verzorger. Indien er sprake is van een scheiding van de ouders wordt het kind aan beide ouders meegegeven tenzij hierover een gerechtelijke uitspraak overlegd kan worden. Bij de medewerkers moet vooraf bekend zijn wie het kind komt halen en/of brengen als dit door iemand anders dan de wettelijke ouder/verzorger wordt gedaan. Kinderen die het kinderdagverblijf bezoeken worden geacht WA verzekerd te zijn. Ouders zijn wettelijk aansprakelijk voor schade veroorzaakt door zijn/haar kind. Sisa Kinderopvang BV kan niet aansprakelijk gesteld worden voor het zoek raken of beschadiging van kleding, meegebracht speelgoed en/of andere eigendommen. 5
In het kinderdagverblijf locaties mag niet worden gerookt. Dit geldt ook voor het buitenterrein binnen de hekken. Ouders geven indien nodig extra kleding mee. Luiers en voeding wordt verstrekt door het kinderdagverblijf. Als uw kind jarig is vieren we dit. Onze voorkeur gaat uit naar een kleine, gezonde traktatie. Wanneer uw kind bijvoorbeeld vanwege ziekte niet op het kinderdagverblijf komt, wilt u dit dan melden. Als uw kind wel weer komt, dan horen we dat ook graag. Bij het brengen of ophalen van uw kind is het niet toegestaan huisdieren mee naar binnen te nemen. 13. Openingstijden Centraal Bureau. Het centraal bureau te Grou: Maandag t/m vrijdag van 8.00 17.00 uur. Tel.: 088-0350400 E-mail: info@sisakinderopvang.nl Website: www.sisakinderopvang.nl Op het centraal bureau zijn alle ondersteunende afdelingen ondergebracht. U kunt hier terecht met vragen o.a. ten aanzien van uw plaatsing, mutaties, administratie en kwaliteit. 14. Diversen. Het kan voorkomen dat er foto s of video-opnamen van uw kind worden gemaakt voor intern gebruik of voor de website. Tijdens de intake wordt uw toestemming hiervoor gevraagd. 15. Klachtenregeling. Bent u niet tevreden over de geboden dienstverlening dan kunt u gebruik maken van onze in- en externe klachtenregeling. U ontvangt een verkorte versie van deze klachtenregeling van onze afdeling relatiebeheer bij uw intakeformulier. Het volledig document kunt u inzien op de locatie en is tevens te vinden op onze website. 16. Met welke vragen kunt u waar terecht. Pedagogisch medewerker. Alle aangelegenheden die uw kind(eren) betreffen; Raad/advies met betrekking tot opvoedingsvragen; Algehele gang van zaken op de groep; Problemen/klachten met betrekking tot opvang op de groep; Het niet komen van uw kind(eren); Ziekte- en betermelding van uw kind(eren); Bereikbaarheid van de leidinggevende. Leidinggevende Probleemsituaties waar u met de pedagogisch medewerker niet uitkomt; Suggesties of klachten met betrekking tot de groep; Vragen over het beleid; Klachtenregeling; Privacyreglement ter inzage; 6
Overige, voor u belangrijke punten. Administratie Aanmeldingsformulieren; Vragen over facturen. Relatiebeheer Algemene informatie over de opvangmogelijkheden binnen de organisatie; Vragen over de wachtlijst; Moment van plaatsing; Afmelding- en mutatieformulieren; Uitbreiding of vermindering van het aantal dagdelen; Plaatsing op andere dagdelen (structureel); Opzegging en vragen daarover; Overeenkomst en plaatsingsbewijzen; Vragen over netto kosten; Algemene informatie over de opvangmogelijkheden binnen de organisatie. 7