Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index. Uitkomsten CQ-index VV&T interviews met bewoners Zorggroep Oude en Nieuwe Land Talmahof juni juli Publicatie van (delen van) deze rapportage is toegestaan met bronvermelding.
Inhoudsopgave Inleiding... 5 DEEL I... 5 1 Normen voor Verantwoorde zorg en de CQ-index VV&T... 7 1.1 Visiedocument Op weg naar Normen voor Verantwoorde zorg... 7 1.2 Kwaliteitskader Verantwoorde zorg... 7 1.3 Verbeterd Kwaliteitskader VV&T... 7 1.4 De CQ-index... 8 1.5 De vragen van de CQ-index per indicator Verantwoorde zorg... 9 2 De CQ-index VV&T voor interviews met bewoners... 11 2.1 De vragenlijst... 11 2.1.1 Ervaringsvragen... 11 2.1.2 Antwoorden... 11 2.1.3 Achtergrondvragen... 11 2.2 De doelgroep... 11 2.3 De rapportage... 12 2.3.1 Staafdiagrammen... 12 2.3.2 Vergelijkingen... 12 3 De CQ-index bij Talmahof... 13 3.1 Steekproeftrekking... 13 3.2 Informatievoorziening... 13 3.3 Dataverzameling... 13 3.4 Respons... 13 3.5 Uitkomsten... 14 3.6 Indicatorscores op een 4-puntsschaal... 45 DEEL II... 47 1 Conclusies... 49 2 Sterke punten en aandachts-/verbeterpunten.... 53 3 Indicatorscores op een 10-puntsschaal... 55 Bijlage: Vragen CQI gerubriceerd naar de thema s en indicatoren... 57
Inleiding DEEL I Voor u ligt de eindrapportage van de raadpleging die is gehouden onder bewoners van Talmahof. Deze rapportage is onderverdeeld in een DEEL I en DEEL II. In DEEL I wordt in hoofdstuk 1 teruggeblikt op de ontwikkeling van de Normen voor Verantwoorde zorg en de achtergrond van de CQ-index. Hoofdstuk 2 gaat wat dieper in op de CQ-index voor interviews met bewoners en de manier waarop de uitkomsten gepresenteerd worden. Hoofdstuk 3 beschrijft de gang van zaken rondom de CQ-index in Talmahof. Hierin wordt beschreven hoe de steekproeftrekking, informatievoorziening en dataverzameling is verlopen. Vervolgens worden de respons en de uitkomsten van het onderzoek weergegeven. In DEEL II van deze rapportage staan conclusies en aanbevelingen. Hiervoor gelden geen richtlijnen van het Centrum Klantervaring Zorg en dit DEEL II valt dan ook niet onder het accreditaat van het Centrum Klantervaring Zorg. In het eerste hoofdstuk van DEEL II worden de conclusies uit de gehouden cliëntenraadpleging gepresenteerd, in het tweede hoofdstuk de aanbevelingen. Facit heeft voor Talmahof ook scores berekend per indicator Verantwoorde zorg, weergegeven in een 10-puntsschaal. Deze staan in het derde hoofdstuk van DEEL II. Als bijlage vindt u een overzicht van de vragen die worden gebruikt voor de berekening van de scores geordend naar de indicatoren van Verantwoorde zorg. Facit, Velsen-Noord Marja Heida oktober
CQ-index VV&T interviews met bewoners Talmahof Facit 1 Normen voor Verantwoorde zorg en de CQ-index VV&T 1.1 Visiedocument Op weg naar Normen voor Verantwoorde zorg De toenmalige landelijke verenigingen van cliënten, professionals en zorgaanbieders (Arcares 1, AVVV 2, LOC 3, NVVA 4 en Sting 5 ) hebben in juni 2005 in het visiedocument Op weg naar Normen voor Verantwoorde zorg gezamenlijk geformuleerd wat zij verstaan onder verantwoorde zorg in verpleeg- en verzorgingshuizen. Verantwoorde zorg is zorg van goed niveau, die in ieder geval doeltreffend, doelmatig, veilig en patiëntgericht verleend wordt en die is afgestemd op de reële behoefte van de cliënt. De geleverde zorg voldoet aan veld- en beroepsnormen en is gewaarborgd door een werkend kwaliteitssysteem. Daarmee wordt geborgd dat informatie over kwaliteit systematisch wordt geregistreerd en waar nodig wordt vertaald naar structurele kwaliteitsverbetering. De genoemde partijen achten het van belang dat cliënten ondersteund worden om zoveel mogelijk het leven te kunnen leiden zoals ze dat willen en gewend zijn, en de dingen te kunnen doen die ze, gelet op hun mogelijkheden en beperkingen, zelf belangrijk en zinvol vinden. Uitgangspunt is dat de cliënt zelf bepaalt wat kwaliteit van leven inhoudt en in overleg met de professional en de zorgorganisatie vaststelt welke ondersteuning hij/zij nodig heeft om te leven zoals hij/zij dat wenst. 1.2 Kwaliteitskader Verantwoorde zorg Het visiedocument Op weg naar Normen voor Verantwoorde zorg bevat normen voor verantwoorde zorg, voor professionele hulpverleners en voor professionele organisaties. De normen zijn geformuleerd in termen die aangeven wat het resultaat moet zijn voor de ondersteuning van de kwaliteit van leven van de cliënt. In het in 2007 uitgebrachte kwaliteitskader Verantwoorde zorg zijn de Normen voor Verantwoorde zorg voor verpleeg- en verzorgingshuizen vertaald naar de langdurige en/of complexe zorg thuis. Cliënten moeten immers zowel in verpleeg- en verzorgingshuizen als bij thuiszorgorganisaties kunnen rekenen op verantwoorde zorg. Verantwoorde zorg komt tot stand via het zorg(behandel)-/leefplan. Voor elke cliënt afzonderlijk wordt daarin vastgelegd hoe voor hem/haar deze normen worden ingevuld. Uitgangspunt is dat de cliënt zoveel mogelijk keuzevrijheid krijgt en zoveel mogelijk de regie voert over het eigen leven. Communicatie en informatie zijn cruciaal in de uitwerking van dat uitgangspunt. Kwaliteit van leven komt tot stand op vier belangrijke domeinen: Lichamelijk welbevinden en gezondheid, Woon- en leefsituatie, Participatie en Mentaal welbevinden. 1.3 Verbeterd Kwaliteitskader VV&T In maart 2010 presenteerde de stuurgroep Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg 6 het Verbeterd Kwaliteitskader VV&T. Het verbeterde kwaliteitskader bestaat uit 7 thema s, die weer zijn onderverdeeld in subthema s, indicatoren genaamd. Hierbij wordt een onderscheid gemaakt tussen cliëntgebonden indicatoren (de indicatoren die gaan over de kwaliteit van de zorg en de kwaliteit van leven zoals ervaren door de cliënt) en zorginhoudelijke indicatoren (de indicatoren die gaan over gezondheidsrisico s en veiligheid). 1 Brancheorganisatie verpleging & verzorging, thans ActiZ. 2 Beroepsvereniging van verpleegkundigen en verzorgenden, thans V&VN (Verpleegkundigen & Verzorgenden Nederland). 3 Landelijke Organisatie Cliëntenraden, thans LOC Zeggenschap in zorg, landelijke cliëntenorganisatie in zorg en welzijn. 4 Thans Verenso, vereniging van specialisten in ouderengeneeskunde en sociaal geriaters. 5 Landelijke Beroepsvereniging Verzorging en zorgprojecten. 6 De hierin deelnemende partijen zijn ActiZ, BTN, IGZ, LOC, Zorgverzekeraars Nederland, Sting, Verenso, V&VN en het ministerie van VWS. DEEL I pagina 7 van 59
CQ-index VV&T interviews met bewoners Talmahof Facit 1.4 De CQ-index Om te voldoen aan de Normen voor Verantwoorde zorg dient elke organisatorische eenheid waar of van waaruit VV&T verleend wordt, eens per twee jaar een cliëntenraadpleging met de CQ-index te laten uitvoeren door een hiertoe geaccrediteerd meetbureau 7. De CQ-index (ook wel CQI genoemd) staat voor Consumer Quality Index, een gestandaardiseerde methodiek om klantervaringen in de zorg te meten, te analyseren en te rapporteren. Meestal wordt aan patiënten en cliënten een schriftelijke vragenlijst voorgelegd. Daarnaast wordt voor sommige cliëntengroepen gewerkt met online vragenlijsten of met interviews. De CQ-index is oorspronkelijk gebaseerd op de Amerikaanse CAHPS-systematiek 8 en de door het NIVEL ontwikkelde QUOTE vragenlijsten 9. Van CAHPS is de antwoordsystematiek overgenomen (vragen naar de frequentie waarmee aan kwaliteitseisen is voldaan), de layout van vragenlijsten (elk item krijgt een aparte vraag) en de geprotocolleerde aanpak van steekproeftrekking, dataverzameling, analyse en rapportage. Van QUOTE is de aandoenings- of aanbiedersspecifieke verdieping van vragenlijsten overgenomen (vragen over aandoeningsspecifieke aspecten van kwaliteit, inclusief effectiviteit van behandeling en het optreden van eventuele complicaties) en de vraag hoeveel belang consumenten hechten aan de verschillende kwaliteitsaspecten. CAHPS- en QUOTE-instrumenten zijn beide wetenschappelijk gefundeerd en meten ervaringen van consumenten van zorg. Dit is een belangrijk verschil ten opzichte van veel andere vragenlijsten, waarin naar tevredenheid van patiënten/consumenten wordt gevraagd. Vragen naar concrete ervaringen van zorggebruikers leveren meer bruikbare informatie op voor kwaliteitswaarborging en kwaliteitsverbetering dan meer subjectieve vragen naar tevredenheid. Daarnaast geldt dat beide families van meetinstrumenten zich globaal richten op dezelfde domeinen van kwaliteit van zorg, dat het fundament bestaat uit een mix van kwalitatief en kwantitatief onderzoek en dat in het ontwikkelingsproces een belangrijke rol is weggelegd voor de gebruikers van zorgvoorzieningen. De CQ-indexen voor de VV&T zijn ontwikkeld door het NIVEL (het Nederlands instituut voor onderzoek van Gezondheidszorg) in opdracht van het Centrum Klantervaring Zorg te Utrecht. Voor de CQ-index VV&T zijn drie verschillende vragenlijsten beschikbaar: De CQ-index voor ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis, vragenlijst voor interviews met bewoners (versie 3.1, januari 2010). De CQ-index voor ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis, vragenlijst voor vertegenwoordigers van bewoners (versie 3.1, januari 2010). De CQ-index voor ervaringen met de zorg thuis; voor de thuiswonende cliënten van thuiszorgorganisaties of zorginstellingen (versie 3.1, januari 2010). 7 Accreditatie van CQI-meetbureaus vindt plaats door het Centrum Klantervaring Zorg in Utrecht. Deze organisatie is opgericht in 2006 en zorgt ervoor dat de ervaringen van de consument in de gezondheidszorg systematisch in kaart wordt gebracht, op een betrouwbare wijze worden gemeten en openbaar gemaakt. 8 CAHPS staat voor Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems. 9 QUOTE betekent Quality Of care Through the patient s Eyes. DEEL I pagina 8 van 59
CQ-index VV&T interviews met bewoners Talmahof Facit 1.5 De vragen van de CQ-index per indicator Verantwoorde zorg In onderstaande tabel zijn de thema s en de cliëntgebonden indicatoren van het Verbeterd Kwaliteitskader 2010 weergegeven. Daarbij is per indicator aangegeven welke vragen van de CQ-index meetellen bij de berekening van de indicatorscore. De indicatorscores worden gebruikt voor het prestatieoverzicht in de ZiZo portal en voor de vermelding op KiesBeter. vragen CQI VV&T per indicator Thema s en indicatoren Verantwoorde zorg VV&T bewoners vertegenwoordigers thuiswonende cliënten Kwaliteit van leven 1 Lichamelijk welbevinden en gezondheid 1.1 Ervaringen met lichamelijke verzorging 7, 8, 14 28, 29, 32, 33 42, 43 1.2 Ervaringen met maaltijden 62 55, 56, 57, 58-2 Woon- en leefsituatie 2.1 Ervaringen met schoonmaken 42 43-2.2 Ervaren sfeer 43, 44, 60, 64 44, 46, 53-2.3 Ervaren privacy en woonruimte 12, 46, 47, 48, 49 47, 48, 49-2.4 Ervaren veiligheid woon- en leefomgeving 53 45 48, 49, 50, 51 3 Participatie 3.1 Ervaringen met dagbesteding en participatie 56, 57, 58, 59, 61 3.2 Ervaren zelfstandigheid/autonomie 9, 50, 51, 52-4 Mentaal welbevinden 4.1 Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden 5 Kwaliteit van de zorgverleners 5.1 Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlening 37, 38, 39, 40, 45 15, 17, 18, 19, 20, 22 50, 51, 52, 54 60, 61, 62 54, 55, 56, 58, 59 27 52, 63, 64, 65 9, 35, 37, 38, 39, 40 9, 32, 34, 44, 45, 46, 47 5.2 Ervaren bejegening 32, 34, 35, 36 22,, 25 22,, 36, 38 5.3 Ervaren betrouwbaarheid zorgverleners - 34 39, 40, 41, 53 6 Kwaliteit van de zorgorganisatie 6.1 Ervaringen met zorgleefplan en evaluatie 21 8 8 6.2 Ervaren inspraak en overleg, 24, 30, 31 10, 19, 20, 24 6.3 Ervaren informatie 25, 26, 27, 28, 29 11, 12, 13, 14, 15, 16 10, 11, 12, 19, 20, 21 13, 14, 15, 16, 17, 18 6.4 Ervaren telefonische bereikbaarheid - 17, 18, 21 24, 25, 26, 27 6.5 Ervaren samenhang in zorg - - 35 6.6 Ervaren beschikbaarheid personeel 11, 16, 33, 54 26, 30, 31, 36 7 Zorginhoudelijke kwaliteit en veiligheid 28, 29, 30, 31, 37, 57 7.1 Ervaren respectering rechten vrijheidsbeperking - 41, 42 - Vragen die niet meetellen in de berekening van de score per indicator: Achtergrondvragen 1, 2, 3, 4, 5, 6 Overige vragen 10, 13, 41, 55, 63, 65, 66, 67 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 61, 62, 63, 64 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 68, 69, 70, 71, 72, 73, 74, 75 59, 60, 65 33, 66, 67, 76 DEEL I pagina 9 van 59
CQ-index VV&T interviews met bewoners Talmahof Facit DEEL I pagina 10 van 59
CQ-index VV&T interviews met bewoners Talmahof Facit 2 De CQ-index VV&T voor interviews met bewoners 2.1 De vragenlijst Voor het onderzoek naar de ervaringen van bewoners van Talmahof is gebruik gemaakt van de CQ-index voor ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis, vragenlijst voor interviews met bewoners (versie 3.1, januari 2010). Deze vragenlijst bestaat uit 66 gesloten vragen en één open vraag. 2.1.1 Ervaringsvragen In de vragenlijst komen de volgende onderwerpen aan de orde: lichamelijk welbevinden deskundigheid zorgverleners zorginhoudelijke veiligheid zorg- en leefplan/behandelplan communicatie en informatie geestelijk welbevinden woon- en leefomstandigheden privacy en zelfstandigheid veiligheid, wonen en verblijf participatie en dagstructurering maaltijden beoordeling van de zorg 2.1.2 Antwoorden Voor verschillende vragen worden verschillende antwoordcategorieën gebruikt. Respondenten werd verzocht het antwoord te kiezen dat het meest op hun ervaringen van toepassing was. De antwoordmogelijkheid niet van toepassing (n.v.t.) geldt als een respondent een situatie niet heeft meegemaakt en hier dus niet over kan oordelen, of als de respondent bepaalde zorg niet nodig heeft of niet wil ontvangen. Als de respondent een antwoord echt niet weet, en de vraag wel van toepassing is, is het antwoord weet ik niet aangekruist of is de vraag overgeslagen. Bij sommige interviews zijn antwoordkaartjes gebruikt, ter ondersteuning bij de beantwoording van de vragen. 2.1.3 Achtergrondvragen Naast de ervaringsvragen worden ook een aantal achtergrondvragen gesteld over de respondent. Dit wordt gedaan om een eerlijke vergelijking mogelijk te maken tussen verschillende zorgaanbieders. Via casemix adjustment wordt gecorrigeerd op achtergrondkenmerken van de respondenten die van invloed zouden kunnen zijn op de uitkomsten, maar die niet te maken hebben met de kwaliteit van zorg. Als één of meerdere van deze vragen niet is ingevuld, kan de casemix correctie niet plaatsvinden en worden de gegevens van deze respondent niet meegenomen voor het berekenen van de indicatorscore. 2.2 De doelgroep De vragenlijst richt zich op de ervaringen van bewoners met de zorg van Talmahof in de afgelopen 12 maanden. Exclusiecriteria voor deze raadpleging zijn: cliënten met verblijf / woonduur minder dan 1 maand cliënten die alleen zorg ontvangen voor revalidatie of reactivering cliënten met kortdurend verblijf: probeerverblijf, respijtzorg of intervalopname cliënten die ernstig ziek zijn (zwaarwegende medische redenen) cliënten die terminale zorg ontvangen en/of verblijven op palliatieve zorgunit cliënten met ernstige psychiatrische problematiek (getraumatiseerd, ernstige gedragsproblemen) cliënten met dementie (matig-ernstige of ernstige dementie) indicatie psychogeriatrie (PG) andere zwaarwegende redenen (met hierbij een korte omschrijving) DEEL I pagina 11 van 59
CQ-index VV&T interviews met bewoners Talmahof Facit 2.3 De rapportage In hoofdstuk 3 van DEEL I van deze rapportage wordt in staafdiagrammen weergegeven hoe er op de vragen geantwoord is. Hierbij is de volgorde van de vragenlijst aangehouden. 2.3.1 Staafdiagrammen De staafdiagrammen van de achtergrondvragen zien er als volgt uit: vrouw 65% man 35% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% N = 7147 De resultaten van de ervaringsvragen worden als volgt weergegeven: 6% 36% 36% 22% Facit totaal Onder de staafdiagrammen staan de verschillende antwoordcategorieën die in het diagram voorkomen. In de staven staat het percentage respondenten dat het betreffende antwoord heeft gegeven. Omdat dit afgeronde percentages zijn, kan het soms voorkomen dat ze opgeteld niet exact op 100% uitkomen. Rechts van de staafdiagrammen is aangegeven met N = hoeveel respondenten in totaal de vraag beantwoord hebben. Bij vragen met de antwoordcategorieën weet niet en/of niet van toepassing, wordt ook rechts van het staafdiagram aangegeven hoeveel respondenten dat antwoord gegeven hebben. Wanneer een vraag door minder dan vijf respondenten is beantwoord, worden de resultaten in verband met de privacy niet weergegeven. Het diagram ziet er dan als volgt uit: 677 489 69 weet ik niet nvt N = 7147 2.3.2 Vergelijkingen Op verzoek van Zorggroep Oude en Nieuwe Land zijn in deze rapportage, naast de uitkomsten van de cliëntenraadpleging van voor Talmahof, ook de totaaluitkomsten gepresenteerd van de raadplegingen die in de andere locaties van Zorggroep Oude en Nieuwe Land hebben plaatsgevonden (=ZONL ) en de uitkomsten van de raadpleging die in bij Talmahof heeft plaatsgevonden. Wij willen u erop wijzen dat zichtbare verschillen pas na nadere statistische analyse als significant verschil kunnen worden benoemd. DEEL I pagina 12 van 59
CQ-index VV&T interviews met bewoners Talmahof Facit 3 De CQ-index bij Talmahof 3.1 Steekproeftrekking De doelgroep voor de cliëntenraadpleging werd gevormd door de 47 bewoners die in juni in Talmahof woonden. Op grond van de voor deze CQ-index geldende exclusiecriteria, zijn door Talmahof acht bewoners uitgesloten van deelname aan het onderzoek. Het aantal bewoners dat benaderd kon worden voor een interview bedroeg aldus 39. De gemiddelde leeftijd van deze bewoners was 81,7 jaar. Uit deze 39 bewoners is de steekproef van 30 bewoners getrokken. De gemiddelde leeftijd van de bewoners in de selectie bedroeg 81,7 jaar. Daarnaast is een reservelijst samengesteld met negen bewoners. 3.2 Informatievoorziening Alle bewoners zijn door Talmahof per brief geïnformeerd over de komst van de interviewers. In de brief stonden de namen en foto s van de interviewers en op welke dag(en) zij zouden komen. In de brief werden ook het doel van het onderzoek, en de vertrouwelijkheid en anonimiteit van het onderzoek toegelicht. De cliëntenraad en de medewerkers zijn voorafgaand aan de start van de raadpleging geïnformeerd over het doel van de raadpleging en de wijze waarop de raadpleging zou gaan plaatsvinden. 3.3 Dataverzameling De interviews zijn door Facit gehouden conform de landelijke richtlijnen CQI VVT (april 2007), de afspraken in het handboek CQI meetinstrument (maart ) en de aangepaste werkinstructies (februari 2010). De interviews hebben plaatsgevonden op 19 juli en zijn afgenomen door mw. T. Barwegen, mw. H. Postma en mw. M. Postma. 3.4 Respons Voor de cliëntenraadpleging onder bewoners zijn 39 bewoners van Talmahof benaderd voor een interview. Met bewoners kon een interview worden gehouden. De respons voor de cliëntenraadpleging middels interviews met bewoners komt hiermee op 59,0%. Alle door Facit ontvangen vragenlijsten worden ingebracht in de landelijke database. Voordat de resultaten op www.kiesbeter.nl geplaatst worden, vindt echter nog schoning en case mix correctie plaats. Naar onze verwachting komen van deze raadpleging 22 vragenlijsten in aanmerking voor verwerking en publicatie op KiesBeter. DEEL I pagina 13 van 59
CQ-index VV&T interviews met bewoners Talmahof Facit 3.5 Uitkomsten Over uzelf 1. Hoe lang woont u in dit huis? meer dan 5 jaar 2-5 jaar 9% 17% 26% 30% 1-2 jaar 4% 17% 6 maanden tot minder dan een jaar 26% 35% minder dan een half jaar 35% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% ZONL meer dan 5 jaar 2-5 jaar 20% 32% ZONL 171 1-2 jaar 6 maanden tot minder dan een jaar 14% 15% N = minder dan een half jaar 19% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% DEEL I pagina 14 van 59
CQ-index VV&T interviews met bewoners Talmahof Facit 2. Waarom woont u in dit huis? (meerdere antwoorden mogelijk) omdat u niet meer zelfstandig kunt wonen vanwege lichamelijke beperkingen of handicap(s) 43% 65% 83% 91% na een ziekenhuisopname of operatie 9% 30% na een ongeval vanwege chronische ziekte(n) voor herstel of revalidatie vanwege psychosociale problemen (bijv. vereenzaming, depressie, angst) vanwege zintuiglijke handicap(s) (bijv. slechthorendheid, slechtziendheid) 22% 13% 4% 9% 4% 9% 9% 9% anders wegens opname van partner in het verpleeg- of verzorgingshuis vanwege een terminale fase van een ziekte of aandoening vanwege verstandelijke beperkingen of handicap(s) 0% 20% 40% 60% 80% 100% ZONL omdat u niet meer zelfstandig kunt wonen vanwege lichamelijke beperkingen of handicap(s) vanwege chronische ziekte(n) 13% 42% 82% ZONL N = 171 wegens opname van partner in het verpleeg- of verzorgingshuis 12% na een ziekenhuisopname of operatie 12% vanwege psychosociale problemen (bijv. vereenzaming, depressie, angst) 9% anders 9% vanwege zintuiglijke handicap(s) (bijv. slechthorendheid, slechtziendheid) 5% na een ongeval 5% voor herstel of revalidatie vanwege verstandelijke beperkingen of handicap(s) vanwege een terminale fase van een ziekte of aandoening 2% 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% DEEL I pagina 15 van 59
CQ-index VV&T interviews met bewoners Talmahof Facit 3. Geslacht vrouw 70% 70% man 30% 30% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% ZONL vrouw 78% ZONL 171 man 22% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% N = 4. Leeftijd in klassen ouder dan 90 jaar van 85-89 jaar 4% 17% 30% 43% van 80-84 jaar 22% 26% van 75-79 jaar van 70-74 jaar 13% 13% 13% jonger dan 70 jaar 4% 13% 0% 10% 20% 30% 40% 50% ZONL ouder dan 90 jaar van 85-89 jaar 29% 32% ZONL 171 van 80-84 jaar 26% van 75-79 jaar 6% van 70-74 jaar jonger dan 70 jaar 4% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% DEEL I pagina 16 van 59
CQ-index VV&T interviews met bewoners Talmahof Facit 5. Wat is uw hoogst voltooide opleiding? anders wetenschappelijk onderwijs hoger beroepsonderwijs hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs 4% 13% middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs 9% 26% middelbaar algemeen voortgezet onderwijs 4% 9% lager of voorbereidend beroepsonderwijs 26% 35% lager onderwijs 26% 43% geen opleiding 4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% ZONL anders wetenschappelijk onderwijs ZONL 171 hoger beroepsonderwijs hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs middelbaar algemeen voortgezet onderwijs lager of voorbereidend beroepsonderwijs 5% 1% 4% 11% 17% lager onderwijs 60% geen opleiding 4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% DEEL I pagina 17 van 59
CQ-index VV&T interviews met bewoners Talmahof Facit 6. Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? uitstekend zeer goed 9% goed 39% 48% matig 35% 48% slecht 4% 17% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% ZONL uitstekend zeer goed 1% 7% ZONL 171 goed 39% N = matig 47% slecht 6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% DEEL I pagina 18 van 59
CQ-index VV&T interviews met bewoners Talmahof Facit Lichamelijk welbevinden De volgende vragen gaan over de zorg voor u in de afgelopen 12 maanden. Het gaat hierbij bijvoorbeeld om hulp bij het douchen/wassen, aankleden, haren kammen, scheren of opmaken, de gebitsverzorging en nagelverzorging. 7. Gebeurt uw verzorging wanneer u dat wilt? 4% 17% 61% 17% 5% 5% 62% 29% 1 21 ZONL 45% 52% ZONL 30 137 nvt/niet nodig N = 8. Gebeurt uw verzorging op de manier zoals u dat wilt? 4% 17% 13% 65% 5% 41% 55% 1 22 ZONL 32% 66% ZONL 22 148 nvt/niet nodig N = DEEL I pagina 19 van 59
CQ-index VV&T interviews met bewoners Talmahof Facit 9. Kunt u opstaan en naar bed gaan wanneer u dat wilt? 65% 4% 9% 22% 17% 35% 48% ZONL 4% 16% 78% ZONL nvt/niet nodig N = 171 10. Heeft u vaak hulp nodig als u naar het toilet moet? 35% 65% 22% 78% ZONL 82% 18% ZONL 170 nee ja N = 11. Wordt u op tijd geholpen als u naar het toilet moet? 13% 27% 40% 20% 15 18 6% 61% 33% ZONL 65% 29% ZONL 31 N = DEEL I pagina 20 van 59
CQ-index VV&T interviews met bewoners Talmahof Facit 12. Heeft u voldoende privacy als u naar het toilet gaat? 13% 13% 13% 60% 15 18 22% 78% ZONL 27% 73% ZONL 30 N = 13. Gebruikt u dagelijks incontinentiemateriaal? 17% 83% 13% 87% ZONL 46% 54% ZONL 171 nee ja N = 14. Wordt incontinentiemateriaal op tijd verschoond? 22% 78% 1 18 5% 20% 75% 20 ZONL 10% 89% ZONL 22 70 nvt/niet nodig N = DEEL I pagina 21 van 59
CQ-index VV&T interviews met bewoners Talmahof Facit Deskundigheid zorgverleners De volgende vragen gaan over de deskundigheid en beschikbaarheid van zorgverleners in dit huis in de afgelopen 12 maanden. Het gaat hierbij om de verzorgenden en verpleegkundigen. 15. Werken de zorgverleners vakkundig? 13% 43% 43% 4% 9% 52% 35% ZONL 4% 51% 44% ZONL 13 158 nvt/weet niet N = 16. Is er genoeg personeel in huis? 52% 13% 13% 22% 11% 17% 50% 22% 5 18 ZONL 15% 46% 36% ZONL 36 135 nvt/weet niet N = DEEL I pagina 22 van 59
CQ-index VV&T interviews met bewoners Talmahof Facit Zorginhoudelijke veiligheid 17. Zijn uw zorgverleners goed op de hoogte van uw ziekte(n) of gezondheidsproblemen? 5% 15% 80% 3 20 11% 32% 58% 4 19 ZONL 29% 67% ZONL 21 150 nvt/weet niet N = 18. Houden de verzorgenden en verpleegkundigen rekening met wat u zelf wel en niet kunt? 9% 17% 74% 5% 43% 52% 2 21 ZONL 22% 77% ZONL 15 156 nvt/weet niet N = 19. Nemen de zorgverleners uw gezondheidsklachten serieus? 9% 14% 77% 1 22 10% 30% 60% 2 20 ZONL 4% 20% 76% ZONL 28 142 nvt/weet niet N = DEEL I pagina van 59
CQ-index VV&T interviews met bewoners Talmahof Facit 20. Krijgt u genoeg informatie over nieuwe medicijnen? 39% 11% 17% 33% 5 18 38% 13% 13% 38% 7 16 ZONL 16% 13% 21% 50% ZONL nvt/weet niet N = Zorg- en leefplan / behandelplan De volgende vragen gaan over de afspraken en het overleg met de zorginstelling over de zorg, bij uw opname of in de afgelopen 12 maanden. 21. Heeft u een zorg(leef)plan van de zorginstelling met daarin schriftelijke afspraken over de zorg die u krijgt? 30% 10% 60% 10 13 56% 13% 31% 7 16 ZONL 22% 5% 73% ZONL 36 135 nee, geen afspraken nee, alleen mondelinge afspraken ja weet niet N = DEEL I pagina 24 van 59
CQ-index VV&T interviews met bewoners Talmahof Facit 22. Komt het verpleeg-/verzorgingshuis de afspraken over uw verzorging en behandeling goed na? 43% 57% 7 7 29% 29% 43% ZONL 4% 33% 62% ZONL 90 N =. Kunt u meebeslissen over wat voor zorg of hulp u krijgt? 58% 17% 25% 9 12 18% 18% 41% 24% 3 17 ZONL 9% 5% 39% 47% ZONL 32 121 nvt/niet nodig N = 24. Kunt u meebeslissen over wanneer u zorg of hulp krijgt? 46% 8% 15% 31% 9 13 10% 30% 40% 20% 1 20 ZONL 8% 12% 46% 34% ZONL 31 131 nvt/niet nodig N = DEEL I pagina 25 van 59
CQ-index VV&T interviews met bewoners Talmahof Facit Communicatie en informatie De volgende vragen gaan over de communicatie en informatie. Eerst gaat het over de informatie die u van de zorginstelling heeft ontvangen. 25. Geeft het huis u genoeg informatie over wat zij voor u kan doen? 47% 53% 4 19 38% 62% 2 21 ZONL 20% 80% ZONL 29 142 nee ja weet niet N = 26. Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over uw rechten? 64% 36% 9 14 65% 35% 3 20 ZONL 59% 41% ZONL 55 116 nee ja weet niet N = DEEL I pagina 26 van 59
CQ-index VV&T interviews met bewoners Talmahof Facit 27. Heeft de zorginstelling u genoeg informatie gegeven over haar beleid bij beslissingen over de zorg rond het levenseinde? 89% 11% 5 18 65% 35% 3 20 ZONL 67% 33% ZONL 39 132 nee ja weet niet N = 28. Is er een cliëntenraad? Omdat deze vraag destijds anders geformuleerd was, en een vergelijking 80% 20% daarom niet mogelijk is, geven we hier geen resultaten weer. 3 20 100% 10 13 ZONL 99% ZONL 50 120 nee ja weet niet N = 29. Weet u bij wie u met uw vragen of problemen terecht kunt in het verpleeg-/ verzorgingshuis? In de periode 2007- was bij deze vraag ook de toevoeging of klachten meegenomen. 14% 86% 22 22 18% 82% ZONL 8% 92% ZONL 167 nee ja N = DEEL I pagina 27 van 59
CQ-index VV&T interviews met bewoners Talmahof Facit 30. Staat het verpleeg-/verzorgingshuis open voor uw wensen? 20% 50% 30% 10 13 11% 53% 37% 4 19 ZONL 6% 35% 59% ZONL 47 124 nvt/weet niet N = 31. Vindt u dat de leiding goed reageert op uw vragen of suggesties? 33% 33% 33% 9 14 13% 6% 69% 13% 7 16 ZONL 4% 47% 48% ZONL 51 120 nvt/weet niet N = De volgende vragen gaan over de manier waarop verzorgenden/verpleegkundigen met u omgaan. 32. Zijn de zorgverleners beleefd tegen u? 4% 4% 35% 57% 4% 39% 57% ZONL 19% 80% ZONL 171 N = DEEL I pagina 28 van 59
CQ-index VV&T interviews met bewoners Talmahof Facit 33. Hebben de zorgverleners genoeg tijd voor u? 4% 17% 65% 13% 22 5% % 41% 32% ZONL 17% 42% 40% ZONL 168 N = 34. Zijn de zorgverleners bereid met u te praten als iets niet goed is gegaan? 14% 29% 57% 8 14 14% 43% 43% 7 14 ZONL 25% 73% ZONL 57 110 nvt/niet nodig N = 35. Luisteren zorgverleners aandachtig naar u? 26% 42% 32% 19 22 18% 59% % ZONL 5% 33% 62% ZONL 169 N = DEEL I pagina 29 van 59
CQ-index VV&T interviews met bewoners Talmahof Facit 36. Geven de zorgverleners goed antwoord op uw vragen? 16% 58% 26% 19 20 10% 60% 30% ZONL 6% 44% 51% ZONL 163 N = Geestelijk welbevinden De volgende vragen gaan over hoe u zich voelt en over de ondersteuning die u in de afgelopen 12 maanden ontving. 37. Hebben de verzorgenden en verpleegkundigen voldoende aandacht voor hoe het met u gaat? 24% 5% 29% 43% 1 21 10% 45% 45% 1 20 ZONL 7% 38% 55% ZONL 1 165 nvt/niet nodig N = DEEL I pagina 30 van 59
CQ-index VV&T interviews met bewoners Talmahof Facit 38. Bent u wel eens ongerust? 39% 13% 30% 17% 32% 45% 14% 9% 22 ZONL 41% 45% 12% ZONL nvt/niet nodig N = 170 39. Voelt u zich eenzaam? 48% 22% 26% 4% 17% 57% 13% 13% ZONL 56% 33% 8% ZONL nvt/niet nodig N = 171 40. Kunt u bij een geestelijk verzorger in het huis terecht? 15% 38% 46% 9 13 13% 20% 27% 40% 3 15 ZONL 6% 11% 18% 66% ZONL 50 108 nvt/niet nodig N = DEEL I pagina 31 van 59
CQ-index VV&T interviews met bewoners Talmahof Facit Woon- en leefomstandigheden De volgende vragen gaan over uw ervaringen met het wonen in de afgelopen 12 maanden. 41. Is de temperatuur in uw woonruimte aangenaam? 4% 13% 22% 61% 4% 57% 39% ZONL 7% 30% 61% ZONL nvt/weet niet N = 171 42. Wordt uw woonruimte goed schoongehouden? (uw woon-/slaapkamer, toilet en douche-/badkamer) 5% 5% 10% 81% 2 21 14% 86% 1 22 ZONL 20% 76% ZONL 2 169 nvt/weet niet N = DEEL I pagina 32 van 59
CQ-index VV&T interviews met bewoners Talmahof Facit 43. Zijn de algemene ruimten zoals huiskamer, gang en hal, prettig om in te verblijven? 5% 9% 9% 77% 22 22 9% 41% 50% ZONL 18% 80% ZONL 168 N = 44. Gaan de bewoners prettig met elkaar om? 39% 39% 22% 3 18 5% 5% 60% 30% 3 20 ZONL 9% 55% 35% ZONL 19 152 nvt/weet niet N = 45. Voelt u zich hier thuis? 22% 17% 26% 35% 22 14% 41% 45% ZONL 4% 6% 26% 64% ZONL 170 N = DEEL I pagina 33 van 59
CQ-index VV&T interviews met bewoners Talmahof Facit 46. Kunt u zelf bepalen hoe uw kamer of woonruimte is ingericht? 91% 9% 22 36% 64% ZONL 5% 95% ZONL 168 nee ja N = Privacy en zelfstandigheid De volgende vragen gaan over uw privacy en zelfstandigheid in de afgelopen 12 maanden. 47. Kunt u zich met bezoek op een rustige plek terugtrekken? 9% 14% 9% 68% 22 17% 83% ZONL 4% 96% ZONL nvt N = 171 DEEL I pagina 34 van 59
CQ-index VV&T interviews met bewoners Talmahof Facit 48. Kunt u alleen zijn als u dat wilt? 5% 16% 79% 3 19 5% 5% 5% 86% 2 21 ZONL 93% ZONL 2 169 nvt N = 49. Laten de verzorgenden en medewerkers u met rust als u dat wilt? 4% 4% 91% 13% 87% ZONL 4% 96% ZONL nvt N = 170 50. Kunt u zelf bepalen hoe uw dag eruit ziet? 43% 19% 24% 14% 21 19 11% 53% 37% ZONL 20% 78% ZONL 166 N = DEEL I pagina 35 van 59
CQ-index VV&T interviews met bewoners Talmahof Facit 51. Kunt u komen waar u wilt in het verpleeg-/verzorgingshuis? 70% 4% 26% 4% 9% 17% 70% ZONL 4% 9% 84% ZONL nvt N = 170 52. Kunt u komen waar u wilt buitenshuis? 83% 9% 4% 4% 9% 17% 30% 43% ZONL 9% 17% 19% 55% ZONL nvt N = 170 Veiligheid wonen en verblijf De volgende vragen gaan over uw veiligheid in dit verpleeg-/verzorgingshuis. 53. Voelt u zich veilig in huis? 13% 13% 74% 9% 30% 61% ZONL 4% 15% 82% ZONL nvt N = 171 DEEL I pagina 36 van 59
CQ-index VV&T interviews met bewoners Talmahof Facit 54. Reageert een medewerker binnen vijf minuten als u belt? 15% 30% 40% 15% 2 20 5% 14% 52% 29% 1 21 ZONL 4% 14% 55% 27% ZONL 16 154 nvt N = 55. Is u uitgelegd wat u bij brand moet doen? 82% 18% 22 74% 26% ZONL 54% 46% ZONL 168 nee ja N = Participatie en dagstructurering De volgende vragen gaan over uw activiteiten en dagelijkse bezigheden in de afgelopen 12 maanden. 56. Heeft u genoeg mogelijkheden voor activiteiten en dagelijkse bezigheden? 20% 15% 65% 3 20 5% 18% 36% 41% 1 22 ZONL 4% 20% 76% ZONL 7 163 nvt/niet nodig N = DEEL I pagina 37 van 59
CQ-index VV&T interviews met bewoners Talmahof Facit 57. Wordt u goed op de hoogte gehouden van de activiteiten in huis? 5% 19% 5% 71% 2 21 5% 55% 40% 2 20 ZONL 9% 89% ZONL 10 160 nvt/niet nodig N = 58. Organiseert het huis genoeg activiteiten? 5% 10% 14% 71% 2 21 5% 5% 37% 53% 3 19 ZONL 16% 82% ZONL 13 156 nvt/niet nodig N = 59. Vindt u de activiteiten die georganiseerd worden leuk? 5% 21% 37% 37% 4 19 11% 37% 47% 5% 3 19 ZONL 25% 50% 24% ZONL 26 143 nvt/niet nodig N = DEEL I pagina 38 van 59
CQ-index VV&T interviews met bewoners Talmahof Facit 60. Heeft u genoeg mogelijkheden voor contact met anderen (medebewoners, buurtgenoten, enz.)? 5% 32% 21% 42% 4 19 27% 32% 41% 1 22 ZONL 7% 17% 76% ZONL 15 156 nvt/niet nodig N = 61. Is er hulp van verzorgenden, vrijwilligers of naasten als u ergens naar toe wilt? 13% 17% 26% 43% 6% 17% 50% 28% 4 18 ZONL 11% 35% 53% ZONL 29 139 nvt/niet nodig N = Maaltijden De volgende vragen gaan over de maaltijden in de afgelopen 12 maanden. 62. Zijn de maaltijden lekker? 30% 26% 17% 26% 15% 30% 35% 20% 2 20 ZONL 4% 10% 39% 47% ZONL 2 167 nvt N = DEEL I pagina 39 van 59
CQ-index VV&T interviews met bewoners Talmahof Facit 63. Kunt u kiezen wanneer u de warme maaltijd eet? 95% 5% 21 80% 15% 5% 2 20 ZONL 61% 12% 27% ZONL 19 148 nvt N = 64. Is de sfeer tijdens het eten goed? 9% 27% 32% 32% 1 22 5% 45% 50% 2 20 ZONL 4% % 73% ZONL 39 131 nvt N = DEEL I pagina 40 van 59
CQ-index VV&T interviews met bewoners Talmahof Facit Tot slot Tot slot willen we weten welk cijfer u het verpleeg-/verzorgingshuis geeft. En wat voor cijfer u aan de zorgverleners geeft. Als u dit huis of de zorgverleners bij een ander zou aanbevelen geeft u een hoog cijfer. En als u het huis of de zorgverleners niet zou aanbevelen een laag cijfer. 65. Welk cijfer geeft u het verpleeg-/verzorgingshuis? 10 9 8 5% 5% 10% 15% 45% 45% 20 20 7 6 10% 20% 45% 7,7 8,0 5 4 3 2 1 0 0% 12% 25% 37% 50% ZONL 10 10% 9 21% ZONL 163 8 53% 7 15% ZONL 8,2 6 1% 5 4 3 2 1 0 0% 12% 25% 37% 50% 62% DEEL I pagina 41 van 59
CQ-index VV&T interviews met bewoners Talmahof Facit 66. Welk cijfer geeft u de verzorgenden en verpleegkundigen? 10 9 5% 10% 15% 20% 21 20 8 48% 55% 7 6 5% 10% 33% 7,8 8,5 5 4 3 2 1 0 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% ZONL 10 13% 9 22% ZONL 163 8 53% 7 12% ZONL 8,3 6 1% 5 4 3 2 1 0 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% DEEL I pagina 42 van 59
CQ-index VV&T interviews met bewoners Talmahof Facit 67. Wat zou u willen veranderen aan de zorg die u nu krijgt? (Wat kan beter, zijn er dingen die u mist, wat kan het huis veranderen, of moeten de medewerkers anders werken?) Sommige bewoners maakten bij deze vraag van de gelegenheid gebruik om hun tevredenheid over de zorg te uiten: Het is goed zo. Er hoeft niets te veranderen, het is goed. Dat weet ik niet. Bewoner is tevreden. Daarnaast werden de volgende opmerkingen en verbeterwensen geuit: Lichamelijk welbevinden en gezondheid Dat ze de mogelijkheid bieden dat de bewoner twee keer daags kan douchen, maar 's avonds hebben ze nooit tijd om de bewoner af te drogen. Maaltijden Meer zout in het eten, het is zo flauw, maar minder suiker. Meer smaak aan het eten. Het eten is niet lekker. Er zit geen pit in. Ze moeten er meer werk van maken. Het eten zou de bewoner graag willen veranderen, dat de bewoners niet altijd diepvriesgroente krijgen en niet te zout. Woon- en leefsituatie Bewoner wil graag kamer voor zich alleen. 's Avonds staat de tv in de huiskamer veel te luid, dat is zo'n lawaai. Participatie Zou vaker naar buiten willen voor een wandeling, komt nu nooit buiten. Mentaal welbevinden De mensen om de bewoner heen kennen de bewoner niet meer, omdat ze dement zijn. Bewoner zou graag in een groep willen met mensen die de bewoner kennen. De jaren hier in huis zijn verloren jaren, bewoner heeft er niets aan. Bewoner kan hier niks. Vaker een geestelijke verzorger op bezoek. Kwaliteit van de zorgorganisatie Betere informatie over medicijnen. 's Avonds zijn er te weinig medewerkers, moeten er wat bij. Bij het naar bed gaan is er veel lawaai van de medebewoners. Veel gegil, bijvoorbeeld: Ik wil niet dood. Een heidens kabaal. Er zou meer toezicht moeten zijn om dit te voorkomen. Sneller op de bel reageren, want de bewoner belt niet voor niets. Overig Personeel zou herkenbaar moeten zijn door een leuk uniform. Ik leef gewoon mee. DEEL I pagina 43 van 59
CQ-index VV&T interviews met bewoners Talmahof Facit Extra vragen Zorggroep Oude en Nieuwe Land Zorggroep Oude en Nieuwe Land heeft nog een paar extra vragen voor u, die we aansluitend aan de vragenlijst die u net heeft ingevuld ook graag aan u willen stellen. Zou u antwoord willen geven op deze vragen? De vragen gaan over onderwerpen die uitgangspunt zijn voor de medewerkers van Zorggroep Oude en Nieuwe Land en in hoeverre u deze uitgangspunten ervaart in de zorg die u van hen krijgt. Welke van onderstaande uitspraken passen bij de zorg die u van Zorggroep Oude en Nieuwe Land ontvangt? De volgende uitspraken herken ik in de zorg die ik krijg: De zorg die ik ontvang is warm en menselijk 5% 45% 50% 22 niet van toepassing/niet belangrijk N = De zorgverleners overleggen met mij welke zorg bij mijn situatie past. 13% 19% 44% 25% 3 16 niet van toepassing/niet belangrijk N = De zorgverleners kennen mijn woonomgeving, mantelzorg. 11% 17% 28% 44% 1 18 niet van toepassing/niet belangrijk N = Zorggroep Oude en Nieuwe Land is actief in mijn woonomgeving en herkenbaar aanwezig. 17% 33% 17% 33% 1 12 niet van toepassing/niet belangrijk N = DEEL I pagina 44 van 59
CQ-index VV&T interviews met bewoners Talmahof Facit 3.6 Indicatorscores op een 4-puntsschaal In onderstaande tabel staat de gemiddelde score per indicator Verantwoorde zorg, weergegeven in een 4-puntsschaal (1 is de laagste en 4 de hoogst mogelijke score). De scores 1, 2, 3 en 4 staan voor respectievelijk nooit, soms, meestal en altijd. Vragen met een andere schaal zijn omgezet naar een 4-puntsschaal. Indicatorscores zijn het gemiddelde van de scores op de vragen uit deze CQ-index, die samen onder die indicator Verantwoorde zorg vallen. Randvoorwaarden bij de berekening van de indicatorscores zijn dat een respondent meer dan de helft van de vragen die samen een indicator vormen, heeft beantwoord, én dat tien of meer respondenten de betreffende vragen hebben beantwoord. Is dit niet het geval, dan kan er voor die indicator geen score weergegeven worden. Deze indicatorscores zijn berekend op basis van de vragenlijsten die na schoning en casemixcorrectie in aanmerking komen voor verwerking en publicatie op KiesBeter. Thema s en indicatoren Verantwoorde zorg VV&T bewoners indicatorscore aantal respondenten Kwaliteit van leven 1 Lichamelijk welbevinden en gezondheid 1.1 Ervaringen met lichamelijke verzorging 3,4 22 1.2 Ervaringen met maaltijden 2,6 20 2 Woon- en leefsituatie 2.1 Ervaringen met schoonmaken 3,9 21 2.2 Ervaren sfeer 3,3 22 2.3 Ervaren privacy en woonruimte 3,6 22 2.4 Ervaren veiligheid woon- en leefomgeving 3,5 22 3 Participatie 3.1 Ervaringen met dagbesteding en participatie 3,1 22 3.2 Ervaren zelfstandigheid/autonomie 3,3 22 4 Mentaal welbevinden 4.1 Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden 3,1 22 5 Kwaliteit van de zorgverleners 5.1 Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlening 3,3 21 5.2 Ervaren bejegening 3,2 21 6 Kwaliteit van de zorgorganisatie 6.1 Ervaringen met zorgleefplan en evaluatie 2,0 15 6.2 Ervaren inspraak en overleg 2,8 19 6.3 Ervaren informatie 2,5 22 6.4 Ervaren beschikbaarheid personeel 3,0 21 Zie de bijlage bij deze rapportage voor een volledig uitgeschreven overzicht met CQI-vragen per indicator Verantwoorde zorg. DEEL I pagina 45 van 59
DEEL II Conclusies Aanbevelingen Indicatorscores op 10-puntsschaal
CQ-index VV&T interviews met bewoners Talmahof Facit 1 Conclusies In hoofdstuk 1 van DEEL I zijn de thema s en indicatoren van de norm Verantwoorde zorg uiteengezet. De conclusies hieronder zijn weergegeven per thema en indicator. In de bijlage bij deze rapportage zijn de vragen die onder de indicatoren vallen volledig uitgeschreven. Omdat in Talmahof minder bewoners geïnterviewd zijn dan de reguliere CQI steekproefomvang, namelijk in plaats van 30, zijn ook de conclusies gebaseerd op de antwoorden van een kleiner aantal bewoners. Dat kan gevolgen hebben voor de analyse van de uitkomsten: hoe minder respondenten er immers zijn, hoe groter de kans dat antwoorden van één of enkele bewoners het totaalbeeld voor Talmahof vertekenen. Kwaliteit van leven 1 Lichamelijk welbevinden en gezondheid De cliënt mag rekenen op adequate gezondheidsbescherming en -bevordering en een schoon en naar wens verzorgd lichaam, waarbij steeds goed wordt ingespeeld op veranderingen in de lichamelijke gezondheid. Voor intramurale organisaties vallen hieronder tevens smakelijke maaltijden, hapjes en drankjes. 1.1 Ervaringen met lichamelijke verzorging Van de geraadpleegde bewoners geeft 90% aan dat de verzorging gebeurt wanneer zij dat willen en volgens 95% gebeurt de verzorging ook op de manier waarop zij dat willen. Volgens 95% van de bewoners die dagelijks incontinentiemateriaal gebruiken, wordt hun incontinentiemateriaal op tijd verschoond. 1.2 Ervaringen met maaltijden 55% van de geraadpleegde bewoners geeft aan dat de maaltijden lekker zijn, 5% zegt te kunnen kiezen wanneer ze de warme maaltijd eten ( s middags of s avonds). 2 Woon- en leefsituatie De cliënt mag rekenen op ondersteuning bij het wonen, met voldoende aandacht voor levenssfeer en privacy. Hij mag rekenen op aandacht voor veiligheid van/in zijn woon- en leefsituatie. 2.1 Ervaringen met schoonmaken Alle geraadpleegde bewoners geven aan dat hun woonruimte (woon-/slaapkamer, toilet en douche-/badkamer) goed wordt schoongehouden. 2.2 Ervaren sfeer Van de geraadpleegde bewoners geeft 91% aan dat de algemene ruimten zoals huiskamer, gang en hal, prettig zijn om in te verblijven (comfortabel, schoon, prettige geur). Volgens 90% gaan de bewoners in Talmahof prettig met elkaar om en 73% zegt genoeg mogelijkheden voor contact met anderen (medebewoners, buurtgenoten, enz.) te ervaren. Van de bewoners die de maaltijd in het gezelschap van anderen nuttigen, geeft 95% aan dat de sfeer tijdens het eten goed is. DEEL II pagina 49 van 59
CQ-index VV&T interviews met bewoners Talmahof Facit 2.3 Ervaren privacy en woonruimte Alle geraadpleegde bewoners die hulp nodig hebben bij de toiletgang geven aan dat ze voldoende privacy hebben als ze naar het toilet gaan. 64% van de bewoners ervaart dat ze zelf kan bepalen hoe hun kamer of woonruimte is ingericht (met eigen spullen, enz.). Alle bewoners zeggen dat ze zich met bezoek op een rustige plek kunnen terug trekken en dat medewerkers hen met rust laten als zij dat willen. De temperatuur in de woonruimte wordt door 96% van de bewoners als aangenaam ervaren. 2.4 Ervaren veiligheid woon- en leefomgeving 91% van de geraadpleegde bewoners zegt zich veilig te voelen in huis. 26% geeft aan dat hen is uitgelegd wat zij moeten doen bij brand. 3 Participatie De cliënt mag rekenen op ondersteuning bij het invulling geven aan persoonlijke interesses en hobby s, en ondersteuning bij een sociaal leven en het contact houden met de samenleving. 3.1 Ervaringen met dagbesteding en participatie 77% van de geraadpleegde bewoners geeft aan genoeg mogelijkheden te hebben voor activiteiten en dagelijkse bezigheden. Volgens 95% worden zij goed op de hoogte gehouden van de activiteiten in Talmahof en 89% vindt dat Talmahof genoeg activiteiten organiseert. Van de bewoners die er een mening over hebben, zegt 53% dat de activiteiten die georganiseerd worden leuk zijn. Volgens 78% van de bewoners voor wie dat nodig is, is er hulp van verzorgenden, vrijwilligers of naasten als ze ergens naar toe willen (naar buiten, bezoek aan anderen, uitstapjes, activiteiten, enz.). 3.2 Ervaren zelfstandigheid/autonomie Van de geraadpleegde bewoners geeft 83% aan dat ze kunnen opstaan en naar bed gaan wanneer zij dat willen. 89% zegt zelf te kunnen bepalen hoe hun dag eruit ziet. 87% kan komen waar zij willen in Talmahof, buitenshuis geldt dit voor 74%. 4 Mentaal welbevinden De cliënt mag rekenen op respect voor en ondersteuning van de eigen identiteit en levensinvulling, en het zoveel mogelijk behouden van de eigen regie. 4.1 Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden Van de geraadpleegde bewoners ervaart 90% dat de verzorgenden en verpleegkundigen voldoende aandacht hebben voor hoe het met hen gaat. 77% van de bewoners geeft aan doorgaans niet ongerust te zijn en 74% voelt zich over het algemeen niet eenzaam. 67% van de bewoners die hier belang aan hechten, zegt bij een geestelijk verzorger terecht te kunnen in Talmahof (bijv. een dominee/pastor, humanistisch raadsman/-vrouw of maatschappelijk werker). 86% van de bewoners voelt zich thuis in Talmahof. DEEL II pagina 50 van 59
CQ-index VV&T interviews met bewoners Talmahof Facit 5 Kwaliteit van de zorgverleners 5.1 Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlening Van de geraadpleegde bewoners geeft 87% aan dat de zorgverleners vakkundig werken. 89% van de bewoners stelt dat hun zorgverleners goed op de hoogte zijn van hun ziekte(n) of gezondheidsproblemen en volgens 95% houden de verzorgenden en verpleegkundigen rekening met wat ze zelf wel en niet kunnen. 90% van de bewoners ervaart dat zorgverleners hun gezondheidsklachten serieus nemen. Van de bewoners die het betreft, zegt 50% genoeg informatie te krijgen over nieuwe medicijnen (over de naam, werking en eventuele bijwerkingen). Volgens 71% van de bewoners die hebben aangegeven dat er schriftelijke afspraken over de zorg zijn gemaakt, komt Talmahof deze afspraken over verzorging en behandeling goed na. 5.2 Ervaren bejegening Van de geraadpleegde bewoners geeft 96% aan dat de zorgverleners beleefd zijn tegen hen. Volgens 86% van de bewoners die er ervaring mee en/of een mening over hebben, zijn de zorgverleners bereid met hen te praten als iets niet goed is gegaan. 82% van de bewoners geeft aan dat de zorgverleners aandachtig luisteren en volgens 90% geven de zorgverleners goed antwoord op hun vragen. 6 Kwaliteit van de zorgorganisatie 6.1 Ervaringen met zorgleefplan en evaluatie Bijna een derde van de bewoners weet niet of ze een zorg(leef)plan van Talmahof hebben met daarin schriftelijke afspraken over de zorg die ze krijgen (welke zorg en activiteiten, hoe vaak, op welke dagen/tijden, enz.). Ruim een derde van de bewoners antwoordt een dergelijk plan niet te hebben, een paar geven aan dat er alleen mondelinge afspraken zijn gemaakt. De resterende bewoners (minder dan een kwart) zeggen dat ze wel schriftelijke afspraken hebben gemaakt en een zorgleefplan hebben. 6.2 Ervaren inspraak en overleg Van de geraadpleegde bewoners zegt 65% te kunnen meebeslissen over wat voor zorg of hulp zij krijgen en 60% zegt mee te kunnen beslissen over wanneer ze zorg of hulp krijgen. Van de bewoners die er ervaring mee en/of een mening over hebben, zegt 89% dat Talmahof open staat voor hun wensen en ervaart 81% dat de leiding goed reageert op hun vragen of suggesties. 6.3 Ervaren informatie Van de geraadpleegde bewoners geeft 62% aan dat Talmahof hen genoeg informatie geeft over wat zij voor de bewoner kunnen doen (over de mogelijkheden van het wonen, de zorg, de activiteiten, enz.) en 35% zegt dat Talmahof hen genoeg informatie geeft over hun rechten (bijv. meebeslissen over de zorg en behandelingen en mogelijkheid tot klagen). 35% is van mening dat Talmahof hen genoeg informatie gegeven heeft over haar beleid bij beslissingen over de zorg rond het levenseinde (reanimatiebeleid, beleid rond euthanasie). Meer dan de helft van de bewoners weet niet of er een cliëntenraad is. 82% zegt te weten bij wie ze met hun vragen en problemen terecht kunnen in Talmahof. 6.4 Ervaren beschikbaarheid personeel Van de geraadpleegde bewoners die het betreft, geeft 94% aan dat ze op tijd geholpen worden als ze naar het toilet moeten. Volgens 72% is er genoeg personeel in huis en volgens 73% hebben de zorgverleners genoeg tijd voor hen. 81% van de bewoners geeft aan dat een medewerker binnen vijf minuten reageert als ze bellen. DEEL II pagina 51 van 59
CQ-index VV&T interviews met bewoners Talmahof Facit Cijfers totaaloordeel Aan het einde van de vragenlijst is aan de bewoners gevraagd om middels een cijfer een totaaloordeel te geven over Talmahof en over de verzorgenden en verpleegkundigen van Talmahof. Het meest voorkomende cijfer voor Talmahof is een 8. Het hoogste cijfer is een 10 en het laagste een 6. Het gemiddelde cijfer voor Talmahof is een 8,0. Het meest voorkomende cijfer voor de verzorgenden en verpleegkundigen van Talmahof is ook een 8. Als hoogste cijfer is een 10 en als laagste een 7 gegeven. Gemiddeld worden de verzorgenden en verpleegkundigen van Talmahof met een 8,5 beoordeeld. DEEL II pagina 52 van 59
CQ-index VV&T interviews met bewoners Talmahof Facit 2 Sterke punten en aandachts-/verbeterpunten. 2.1 Sterke punten De uitkomsten van de cliëntenraadpleging met de CQ-index voor Talmahof geven op meerdere punten aanleiding tot tevredenheid. Meerdere indicatoren scoren beter dan twee jaar geleden Bewoners zijn over het algemeen positief over de zorgverleners en geven hen als rapportcijfer gemiddeld een 8,5 Over de schoonmaak van hun woonruimte zijn de bewoners zeer tevreden, en ook de algemene ruimten ervaren ze als aangenaam om in te verblijven. Volgens de bewoners biedt het huis daarnaast voldoende privacy en mogelijkheden om bezoek te ontvangen en voelen zij zich veilig in huis. 2.2 Aandachts-/verbeterpunten Hieronder vindt u per thema de onderwerpen die (iets) minder goed scoren: Lichamelijk welbevinden en gezondheid Maaltijden (smaak en keuzemoment). Woon- en leefsituatie Wat te doen bij brand. Voldoende contact met anderen. Woonruimte (zelf inrichten). Participatie De soorten/inhoud van activiteiten en dagbesteding. Voldoende hulp van verzorgenden, vrijwilligers of naasten als cliënt ergens naar toe wil. De eigen regie van de bewoner rond dagindeling. Mentaal welbevinden Voldoende aandacht voor hoe het met de bewoner gaat. Het zich thuis voelen in Talmahof. Bereikbaarheid en/of beschikbaarheid geestelijk verzorger. Kwaliteit van de zorgverleners Informatievoorziening over nieuwe medicijnen, de naam, werking en eventuele bijwerkingen. Voldoende tijd voor de bewoner. Kwaliteit van de zorgorganisatie Bekendheid zorgleefplan en de mogelijkheden mee te beslissen over zorg. Algemene informatievoorziening. Informatie over het beleid van Talmahof bij beslissingen over de zorg rond het levenseinde (reanimatiebeleid, beleid rond euthanasie). Reactie op de bel. Beschikbaarheid personeel (wel een duidelijke verbetering te zien ten opzichte van de resultaten van!). DEEL II pagina 53 van 59