Algemene verkoopsvoorwaarden Versie 1.0 in werking vanaf 20/04/2015 PDF versie downloaden 1 Algemeen 1.1 Voorliggende algemene voorwaarden regelen de online verkopen gesloten via de website («de Website») tussen de BVBA DRIVE-IN MARKET ZAVENTEM, met maatschappelijke zetel gelegen te 1930 Zaventem, Sterrebeekstraat 163, ingeschreven in de KBO onder het n 0536.908.262 («hierna aangeduid als «WINK») en de privé klanten («De consument»). 1.De online verkopen gesloten via de Website zijn uitsluitend geregeld door de voorliggende algemene voorwaarden. Deze zijn eveneens beschikbaar op de Website. Ze gaan voor op alle andere algemene aankoop- of verkoopsvoorwaarden. 1.3 WINK kan wat de uitvoering van dit contract betreft op volgende wijze gecontacteerd worden: Telefoon : 02/715 65 00E-mail : combo@wink.be Contactformulier aanwezig op de website 2 Totstandkoming van het contract 2.1 Het contract is gevormd door de ontvangst door WINK van een bestelling die geplaatst en gevalideerd werd door de consument, na een bestelproces ter beschikking gesteld via de Website. Dit alles voor zover de bestelling door WINK aan de consument werd bevestigd per email, op het mailadres welke door de consument, tijdens het bestelproces, werd opgegeven. Het bestelproces bevat de volgende technische stappen: De klant bezoekt de website www.wink.be. Hij navigeert en selecteert de producten die hij in zijn winkelwagen wil toevoegen. Op het moment dat hij begint aan zijn product selectie wordt de klant uitgenodigd om zijn afhaalpunt of levering aan huis te kiezen. De volgende uitleg is enkel van toepassing op de levering aan huis.
Vervolgens kan de klant de producten aan zijn winkelwagen toevoegen. Om de bestelling af te ronden moet de klant de inhoud van zijn winkelwagen bekijken. Wanneer hij op 'bestellen' klikt, zal hij gevraagd worden in te loggen (indien hij reeds klant is) of een account aan te maken met de volgende gegevens: emailadres (die tevens de login is) Aanspreektitel Naam Voornaam Geboortedatum Postcode Paswoord (2 maal ter confirmatie) Hierna bevestigt de klant zijn keuze voor levering aan huis. Vervolgens wordt gevraagd de volgende gegevens in te vullen: Een facturatieadres (en eventueel BTW nummer voor professionelen). De aanvaarding van onze algemene verkoopsvoorwaarden, privacy policy en de kennisname van het herroepingsrecht.. Als de klant op Bevestigen en afspraak nemen klikt, wordt hij doorverwezen naar de website van combo (bpost), alwaar hij een datum en uur voor levering door de postbode dient te bevestigen. Combo stelt een tijdslot voor tussen 18u00 en 20u00, elke dag van maandag tot en met vrijdag. Het tijdslot moet bevestigd worden de dag voor de levering, voor 24u00. Nadat de klant zijn bestelling bevestigd heeft op de website van Wink door te klikken op Bevestigen en afspraak nemen, dient hij binnen de twee uren zijn afspraak te bevestigen op de website van combo. Indien hij niet binnen de twee uren bevestigt, vervalt de reservatie van zijn goederen en zijn deze goederen terug ter beschikking van andere klanten. De klant kan op ieder moment terugkeren naar zijn Wink winkelmand waar hij de selectie van zijn goederen in terugvindt, welke hij opnieuw kan valideren (onder voorbehoud van de beschikbarheid van de goederen). Hij zal opnieuw doorverwezen worden naar de website van combo om opnieuw een afspraak vast te leggen. Van zodra het tijdslot voor levering op de website van combo bevestigd is, zal er een bevestigings-email met alle details betreffende de bestelling naar de klant gestuurd worden. Eveneens stuurt combo een mail waarbij de gekozen datum en uur voor levering bevestigd worden.
2.2 WINK is voor zover het nodig blijkt geautoriseerd om de uitvoering van de overeenkomst te schorsen tot de effectieve ontvangst van de integrale betaling van de bestelling door de consument. 2.3 WINK houdt zich het recht voor om een bestelling te annuleren indien de producten die er het voorwerp van uitmaken niet meer beschikbaar zijn of in geval van andere ernstige en legitieme motieven die aan de consument zullen meegedeeld worden. In dat geval zal WINK het initiatief nemen om de consument te informeren op de coördinaten aangeven op het moment van de bestelling en om de consument de gestorte sommen integraal terug te betalen. 2.4 De basiskenmerken van de producten die het voorwerp van de bestelling uitmaken zijn beschreven op de Website op het moment van de bestelling. De effectief geleverde producten kunnen minieme verschillen bevatten ten aanzien van de beschrijving die ervan is gedaan op de Website of ten aanzien van het door de consument te voorziene weerhouden gebruik. In het bijzonder hebben de op de Website weergegeven illustraties geen contractuele waarde. Bovendien erkent de consument die de producten abnormaal of op een niet voorzienbare wijze gebruikt, dat WINK daarvoor niet aansprakelijk kan gesteld worden ingeval de producten niet-conform een dergelijk gebruik zijn. 3 Uitvoering en verzending van de bestellingen 3.1 WINK verbindt zich ertoe de bestelde producten klaar te zetten en aan combo te leveren zodat zij binnen het gekozen tijdslot, zie artikel 2.1, aan huis kunnen geleverd worden. Indien wegens de staat van de stock de bestelde producten niet kunnen geleverd worden, zal WINK contact opnemen met de consument en zullen de partijen een andere, aanvaardbare levering overeenkomen. De bestelde producten zullen geleverd worden op de door de consument opgegeven plaats van levering via de website van combo. 3.2 De consument heeft het recht zijn bestelling te annuleren en dit tot 11u00 op de dag van de levering. Hij dient hiervoor telefonisch contact te nemen via het nummer 02/715.65.00. 3.3 De consument heeft het recht het tijdslot voor levering aan te passen. Hij dient hiervoor telefonisch contact te nemen via het nummer 02/715.65.00. Er zal hem gevraagd worden zijn bestelling opnieuw te plaatsen met een ander tijdslot waarna zijn vorige bestelling geannuleerd zal worden, zie ook artikel 3.2 3.4 Indien combo de goederen niet levert binnen het de consument aangegeven tijdslot, dan heeft de consument het recht om WINK te melden dat hij zijn bestelling annuleert. 3.5 De consument heeft de mogelijkheid om een alternatief adres (bijvoorbeeld een buurman) op te geven indien hij afwezig is op het moment van levering. Indien de postbode in de onmogelijkheid is de bestelling te leveren, dan wordt deze teruggestuurd naar Wink. De bestelling wordt dan geannuleerd door Wink die zich het recht
voorbehoudt een schadevergoeding te eisen welke gelijk is aan de waarde van producten die niet onder het herroepingsrecht vallen, zie artikel 4.2 3.6 WINK draagt de risico's, verbonden aan de levering van de bestelde producten, tot het logistiek platform van combo. Voor de verdere afhandeling is combo verantwoordelijkheid, onder meer het naleven van het tijdslot en de zorg voor het behandelen van de producten. De consument dient te controleren of de bestelling compleet is. Geen enkele klacht van de consument zal weerhouden worden indien deze klacht niet binnen 24 uur na levering wordt gemeld. 4 Recht tot herroeping 4.1 De consument heeft het recht WINK kennis te geven dat hij afziet van de aankoop, zonder boete en zonder opgave van redenen, binnen de 14 kalenderdagen vanaf de dag na de levering van de bestelde producten. 4.2 Bij wijze van uitzondering beschikt de consument niet over het recht tot herroeping van de aankoop indien de bestelling betreft : Op maat gemaakte of op basis van de instructies van de consument gepersonaliseerde producten ; Kranten, tijdschriften of magazines ; Producten die vanwege hun aard niet kunnen worden teruggezonden of kunnen bederven of snel vervallen ; 4.3 De kennisgeving door de consument van zijn wens om de aankoop te herroepen dient schriftelijk meegedeeld te worden, volgens de modaliteiten aangegeven op de website van WINK. [insérer lien ] 4.4 De consument, die zijn recht tot herroeping uitoefent, verbindt zich ertoe de instructies van WINK, met betrekking tot de modaliteiten van de terugzending van de aankopen van welke hij afziet, na te leven. De consument draagt de kosten en de risico s van de verzending, tenzij hij bewijst dat de geleverde goederen niet conform zijn bestelling waren. In dat geval zal WINK de kosten van de terugzending dragen. Indien de consument zijn recht tot herroeping uitoefent, zal WINK aan de consument de voor de producten betaalde prijs terugbetalen ten laatste dertig dagen na de goede ontvangst door WINK van de door de consument teruggezonden producten. 4.5 WINK houdt zich het recht voor om de terugzending van de producten en/of de teruggave van de prijs te weigeren indien de door de consument teruggezonden producten beschadigd werden. Indien de teruggezonden producten licht aangetast zijn, zal WINK een deel van de prijs inhouden, prorata de ondergane aantasting. 5 Prijs en betalingen
5.1 De prijs van de bestelde producten is geafficheerd op de Website op de dag van de bestelling. De geafficheerde prijzen zijn inclusief BTW evenals alle algemene leveringskosten, daarin inbegrepen de kosten die verband houden met de voorbereiding van de bestelling. 5.2 De consument is gehouden tot betaling van de op de Website bestelde producten en dit op het moment van de levering door combo. 5.3 De betalingsoperaties worden uitgevoerd via de diensten van een partner van WINK, combo. De consument wordt meegedeeld dat WINK op geen enkele wijze betrokken bij de betalingstransacties, die uitsluitend vallen onder de controle van de WINK partner; WINK wijst elke verantwoordelijkheid af in geval van onbeschikbaarheid of falen van de betaaldienst van haar partner. 5.4 WINK stelt een elektronische betaling ter beschikking, via tussenkomst van haar partner, waarvan het gebruik strikt beperkt is tot de volgende doeleinden: De teruggave aan de consument van de door WINK teveel ontvangen bedrag in het kader van de aankoop van verse producten per gewicht; bijvoorbeeld in de veronderstelling dat de consument 1 kilo verse producten bestelt en betaalt, zal WINK de tegenprijs van het gewicht betalen in die mate dat het geleverde product minder weegt dan één kilo. 6 Waarborgen 6.1 WINK is bezorgd over de versheid en de kwaliteit van haar producten. Ze garandeert de kwaliteit en de versheid van de producten bestaande uit levensmiddelen geleverd aan de consument conform het Kwaliteitscharter [insérer link]. De consument verbindt er zich echter toe om op het moment van de levering van de goederen na te gaan indien de hiervoor beschreven termijn is gerespecteerd; in het negatieve geval wordt (worden) het (de) product(en) vervangen in zoverre de consument WINK informeert op het moment van de levering van de bestelling over de hiervoor bepaalde overschreden termijn. 6.2 De garantie van de conformiteit van de geleverde goederen is geregeld door de artikelen 1649bis en volgende van het Burgerlijk wetboek, met uitsluiting van elke andere commerciële garantie. Dit doet echter geen afbreuk aan eventuele commerciële garanties aangeboden aan de consument door de fabrikanten van bepaalde producten. 6.3 De duur van de conformiteitsgarantie is twee jaar vanaf de levering van het product. Indien het conformiteitsgebrek meer dan 6 maanden na de levering van het goed verschijnt, is de consument gehouden te bewijzen dat het gebrek bestond op het moment van de levering. De consument dient aan elk gebrek aan conformiteit onmiddellijk en ten laatste twee maand na de verschijning ervan te signaleren aan WINK op straffe van verval van de conformiteitsgarantie. Het bewijs van het moment van
verschijning van het conformiteitsgebrek valt ten laste van de consument. 6.4 In geval van gebrek aan conformiteit zal WINK overgaan tot, naar zijn keuze, de herstelling of de vervanging van de niet conforme producten. Indien de vervanging door een identiek product onmogelijk of onevenredig is, zal het gebrekkig product vervangen worden door een product dat functioneel equivalent is. Indien zowel de vervanging als de herstelling van de gebrekkige producten onmogelijk zijn of aan WINK zodanige kosten of onevenredige overlast bezorgen, zal WINK de mogelijkheid hebben om aan de consument de prijs van de betrokken producten terug te geven (met aftrek van een compensatie gezien het gebruik dat de consument ervan had sinds de levering, met uitsluiting van elke andere vergoeding of compensatie). 6.5 De consument zal kennis geven van de conformiteitsgebreken en zal overgaan tot de terugzending van de gebrekkige producten conform de door WINK gecommuniceerde instructies. De verzendingskosten worden door WINK op zich genomen voor zover deze instructies door de consument werden gerespecteerd. 6.6 Indien blijkt dat de door de consument teruggezonden producten niet gebrekkig waren, dat de verweten gebreken niet bestonden op het moment van de levering van de producten of dat de verweten gebreken veroorzaakt werden door de consument, door normale slijtage, door een gebrek aan onderhoud of voorzorg of door een gebruik tegengesteld aan of ongepast volgens de instructies, zal het WINK toegelaten zijn om : Ofwel de consument uit te nodigen om de goederen in hun huidige staat terug te vinden. In dat geval zal de consument overgaan tot de terugname op zijn kosten. Ofwel de consument voor te stellen om over te gaan tot de herstelling van de gebrekkige goederen, op kosten van de consument. In dat geval zal WINK de consument een offerte sturen voor de herstelling en zal WINK hiertoe overgaan na aanvaarding van de offerte door de consument. WINK mag van de consument een voorafbetaling eisen voor het geheel of een gedeelte van de herstellingswerken. 7 Aansprakelijkheidsbeperkingen 7.1 In geval van foutieve niet-uitvoering door WINK is de aansprakelijkheid beperkt tot de directe en voorzienbare schade, voor zover deze bewezen wordt door de consument. Elke andere aansprakelijkheid van WINK is uitgesloten. In het bijzonder zal WINK in geen enkel geval aansprakelijk zijn voor indirecte schade zoals economisch of financieel verlies, het verlies van verwachte voordelen of verhoopte besparingen, verlies van cliënteel, imago of kansen. 7.2 In elk geval zal de totale aansprakelijkheid van WINK in het kader van voorliggend contract beperkt zijn tot het bedrag van de bestelling van de consument.
8 Overmacht 8.1 WINK is niet gehouden om zijn verplichtingen in geval van overmacht uit te voeren, wat bijvoorbeeld inhoudt : natuurrampen, daden en bevelen van de openbare macht, terroristische daden en oorlogsdaden, onbeschikbaarheid van elektronische netwerken of telecommunicatiediensten, het falen van een leverancier of partner, ongevallen en ziektes, evenals elke andere gebeurtenis die niet redelijk voorzienbaar of overkombaar is voor WINK. In geval van overmacht worden de verplichtingen van WINK geschorst tot het verdwijnen van de omstandigheden die de uitvoering ervan voorkomen. Indien de staat van overmacht langer dan 30 dagen duurt, heeft elke van de partijen het recht om de overeenkomst te beëindigen door dit te melden aan de andere partij. In voorkomend geval zal de consument de verrichte betalingen terugbetaald worden, met uitsluiting van elke andere vergoeding of compensatie. 9 Gebruik van de Website De consument die een bestelling plaatst, verbindt zich ertoe om de algemene voorwaarden van de Website na te leven, hier gepubliceerd. 10 Behandeling van persoonsgegevens Op het moment van de inschrijving van de consument op de website en/of op het moment van de bestellingen zal WINK persoonsgegevens die betrekking hebben op de consument verzamelen en behandelen. Deze behandeling is onderworpen aan het Privacy Policy hier gepubliceerd [insert link] op de website. De consument verklaart er kennis van genomen te hebben en de inhoud ervan zonder voorbehoud te aanvaarden. 11 Algemene bepalingen 11.1 Beschikbaarheid en update van de algemene voorwaarden. De algemene verkoopsvoorwaarden zijn beschikbaar op de website met het oog op het downloaden ervan : ************ (insert link). WINK houdt zich het recht voor deze eenzijdig te wijzigen teneinde meer bepaald rekening te houden met eventuele wettelijke evoluties of specifieke behoeften ; in dat geval zullen de nieuwe algemene voorwaarden toepasselijk zijn op alle door de consument gedane bestellingen na het online zetten van de nieuwe algemene voorwaarden.
11.2 Niet-opzegging. Het feit voor WINK of voor de consument zich niet te beroepen op een gebrek in één van de verplichtingen, kan niet geïnterpreteerd worden als een opzegging van de desbetreffende verplichting. 11.3 Gedeeltelijke niet-geldigheid. Indien één van de clausules in de algemene verkoopsvoorwaarden nietig wordt verklaard in toepassing van een wet, een reglementering of als gevolg van een definitieve beslissing van een bevoegde rechtbank, zal ze voor niet geschreven worden gehouden ; de andere clausules blijven echter geldig en behouden hun verplichtende kracht en draagwijdte. WINK en de consument kunnen in voorkomend geval in gemeenschappelijk akkoord overeenkomen om de clausule(s) te vervangen door bekrachtiging met een bijlage. 11.4 Titels. In geval van interpretatiemoeilijkheden tussen één van de titels en één van de clausules, gaan de clausules voor op de titels. 11.5 Bevoegdheid volmachten. WINK en de consument garanderen de volledige bevoegdheid te hebben om de overeenkomst te sluiten en verbonden te zijn door al haar bepalingen 11.6 Toepasselijk recht bevoegde rechtbank. De algemene verkoopsvoorwaarden worden beheerst door het Belgisch recht. Alle geschillen met betrekking tot de vorming, uitvoering of interpretatie van de Overeenkomst zullen exclusief onderworpen worden aan de Rechtbank van Koophandel van Luik. De consument verzaakt eraan het toepasselijk recht evenals de materiële en territoriale bevoegdheid van de bevoegde aangewezen rechter te betwisten.