Inhoud 1 Welkom bij Averus Financial Services 2 Verzekering WA- en Casco-verzekerd door Averus Financial Services Meeverzekeren inzittenden Aanhangwagen of caravan Accessoires 3 Tanken Brandstof declareren 4 Onderhoud en reparatie Bij uw merkdealer Preventieve controles Banden Winterbanden 5 Schade Bij een ongeval Als de schuldige is doorgereden Inbraak en diefstal Inbraak Gestolen auto Schade aan een ruit Ster in de voorruit Vervanging van een ruit 6 Pech onderweg Hulpdienst Wat kunnen wij voor u doen? Pechhulp Schade door ongeval Vervangende auto pagina 3 4 6 7 8 9 10 11 13 14 1
pagina 7 In het buitenland Voordat u vertrekt Pechhulp in het buitenland Hulpdienst buitenland Reparatie Rekening betalen Vervangend vervoer Aanhangwagen of caravan Als u zelf niet meer kunt rijden Buitenlandverklaring De Groene kaart 8 Einde contract Een nieuwe auto bestellen Uw auto kopen De lease-auto inleveren Inleveren Autopapieren, sleutels Accessoires Expertisenormen bij schade 15 16 17 18 19 2
1. Welkom bij Averus Financial Services Van harte gefeliciteerd met uw keuze voor Averus Financial Services! Wij verwelkomen u graag als gebruiker van één van onze lease-auto s en hebben er alle vertrouwen in dat u samen met ons vele zorgeloze kilometers zult afleggen. Met Averus Financial Services heeft u een uitstekende keuze gemaakt; een ijzersterke combinatie van kwaliteitsauto en service. Achter uw lease-auto staat een geoliede organisatie, met enthousiaste mensen die tot het uiterste gaan om u terzijde te staan. In dit berijdershandboek vindt u alles wat u over Averus Financial Services moet weten. U leest hierin bijvoorbeeld hoe wij u van dienst zijn, mocht er toch iets misgaan. Deze handleiding wijst u de weg naar een snelle oplossing. Lees het berijdershandboek op uw gemak door, voordat u met uw lease-auto de weg opgaat. Bekijk ook uw leaseovereenkomst waarin staat vermeld welke afspraken met Averus Financial Services zijn gemaakt, want onze dienstverlening is maatwerk. Averus Financial Services wenst u een goede reis! 3
2. Verzekering Voor de verzekering van uw auto zijn er twee mogelijkheden: de verzekering van uw auto wordt verzorgd door Averus Financial Services of uw werkgever heeft dit zelf geregeld via een verzekeringsmaatschappij naar keuze. In beide gevallen bent u verplicht een schade te melden bij Averus Financial Services! WA- en Casco- verzekerd door Averus Financial Services Uw auto heeft een WA Casco dekking wanneer de verzekering door Averus Financial Services is geregeld. De naam van de verzekeraar vindt u op de Groene kaart. Meeverzekeren inzittenden Uw lease-auto van Averus Financial Services is, indien opgenomen in het contract, voorzien van een Personen Ongevallenverzekering voor Inzittenden (POI). Bij een POI-dekking zijn uw passagiers verzekerd tegen overlijden en blijvende invaliditeit als gevolg van een ongeval tot een maximum bedrag. Daarnaast kan er een Schade verzekering inzittenden worden afgesloten voor niet verhaalbare schade. Onder niet verhaalbare schade valt bijvoorbeeld schade door verlies van inkomen. Voor aanvullende verzekeringen kunt u terecht bij onze afdeling Commerciële binnendienst. Aanhangwagen of caravan Een aanhangwagen of caravan die aan uw lease-auto is gekoppeld en deelneemt aan het verkeer, is bij Averus Financial Services standaard WA-meeverzekerd. De Cascoverzekering dient u zelf te regelen. Accessoires Of accessoires van de auto meeverzekerd zijn, hangt af van de vraag of het om lease- of privé-accessoires gaat. Hiervoor geldt dat alle accessoires die in het leasecontract staan vermeld, standaard zijn meeverzekerd. 4
Let op! Bij diefstal van geluids-, beeld- en/of videoapparatuur met afneembaar paneel dient u dit paneel aan Averus Financial Services te kunnen overleggen om in aanmerking te komen voor schadevergoeding. Indien uw werkgever de verzekering via een andere maatschappij heeft geregeld, raadpleeg dan de polis van de betreffende maatschappij. 5
3. Tanken Indien in de leaseovereenkomst een brandstofvoorschot is opgenomen, dan kunt u met de brandstofpas bij vrijwel ieder tankstation in Nederland de brandstof afrekenen. Indien speciaal aangevraagd, kunt u ook bij een groeiend aantal tankstations in het buitenland afrekenen met uw brandstofpas. De pas werkt net als een gewone pinpas. De pincode ontvangt u van Averus Financial Services. Let bij het tanken en betalen op de volgende tips: Controleer of het juiste bedrag en aantal liters op de bon staan en bewaar deze zorgvuldig. Vermeld het als u in een vervangende auto rijdt. Vermeld de juiste kilometerstand op het moment van tanken. Brandstof declareren Mocht u om wat voor reden uw brandstof niet kunnen afrekenen met uw brandstofpas, dan kunt u uw brandstofkosten declareren via de website van de pasleverancier. 6
4. Onderhoud en reparatie Berijderverantwoordelijkheid Als berijder van uw lease-auto bent u verantwoordelijk voor het tijdig uitvoeren van onderhoud. Daarnaast rijdt u in de auto en weet u of er onverhoopt een mankement of schade is welk verholpen dient te worden. Afhankelijk van de looptijd van het leasecontract kan uw auto toe zijn aan een APK-keuring. Als berijder dient u de auto tijdig aan te bieden voor de keuring. Wilt u weten wanneer uw lease-auto APK gekeurd dient te zijn raadpleeg dan uw dealer of www.rdw.nl. Voor al het onderhoud, reparatie en keuringen kunt u contact opnemen met uw merkdealer. Vermeldt dat het een lease-auto is van Averus Financial Services. De dealer regelt de verdere afhandeling. Bij uw merkdealer Voor het onderhoud van uw lease-auto is uw merkdealer hét adres. De officiële dealer is als geen ander vertrouwd met uw auto en de onderhoudsinstructies van de fabrikant. Reparatie en onderhoud dienen altijd volgens deze instructies te worden uitgevoerd. Preventieve controles We verwachten van u dat u zelf de auto regelmatig op een aantal punten controleert. Dit is in het belang van uw eigen veiligheid en comfort en voorkomt onnodige reparaties. Volg altijd de voorschriften van de fabrikant op. U vindt deze voorschriften in de handleiding bij uw auto. Controleer regelmatig de volgende punten: Motorolie Koelvloeistof Bandenspanning, inclusief reservewiel Verlichting. 7
Banden Met het oog op uw veiligheid worden banden vervangen indien de profieldiepte minder dan 2 mm is. Voor het controleren of vervangen van de banden kunt u terecht bij uw merkdealer. Winterbanden (optie) Om de veiligheid in de wintermaanden te optimaliseren bieden wij optioneel winterbanden aan. Per lopend leasecontract wordt er 1 set winterbanden geleverd. Zodra de temperatuur onder de 7 C zakt kunnen de banden gewisseld worden naar winterbanden. De zomerbanden dienen uiterlijk eind maart weer onder de leaseauto te zitten. Het wisselen van de banden en de opslag worden door de merkdealer geregeld. Wielen, zowel staal als lichtmetaal, kunnen tegen meerprijs worden opgenomen in het leasecontract. U kunt dit aanvragen bij Averus Financial Services. 8
5. Schade Al bent u nog zo voorzichtig met uw lease-auto, schade is nooit helemaal te voorkomen. Of het nu gaat om een ongeval, inbraak of ster in de voorruit u wilt dat de schade zo snel mogelijk verholpen wordt. Bij een ongeval Mocht u schade oplopen aan de auto, of schade veroorzaken bij anderen, dan adviseren wij u als volgt te handelen: Vul ter plekke van het ongeval, samen met de tegenpartij, het Europees Schade- Formulier in en zorg dat ook de tegenpartij dit ondertekent. Vergeet niet de achterkant van het formulier in te vullen. Schakel bij twijfel of onvoldoende medewerking van de tegenpartij altijd de politie in. Doe nooit toezeggingen aan de tegenpartij. Maak indien mogelijk een foto (eventueel met uw mobiele telefoon) van de situatie. Dit kan de afwikkeling van het schadegeval bevorderen. Noteer namen en adressen van eventuele getuigen. Dit kunnen ook medepassagiers zijn. Meld de schade binnen 24 uur telefonisch bij Averus Financial Services of uiterlijk op maandagochtend als de gebeurtenis in het weekend heeft plaatsgevonden. Onze afdeling wagenparkbeheer vertelt u dan hoe u verder dient te handelen. Het telefoonnummer voor schade is: 0347 367 963. Stuur het volledig ingevulde schadeformulier zo snel mogelijk naar: Averus Financial Services Antwoordnummer 3574 4100 VP Vianen 9
Als de schuldige is doorgereden Stel, uw lease-auto loopt schade op door schuld van een ander motorvoertuig, maar de bestuurder rijdt door of blijkt niet verzekerd. Averus Financial Services zal deze schade trachten te verhalen op het Waarborgfonds Motorverkeer. Voor een succesvolle claim op het Waarborgfonds Motorverkeer is van belang dat u de volgende tips opvolgt: Laat de beschadigde auto staan en waarschuw direct de politie. Noteer de namen en gegevens van eventuele getuigen. Dit mogen ook partners of familieleden zijn. Doe aangifte bij de plaatselijke politie. Stuur het volledig ingevulde schadeformulier zo snel mogelijk op naar: Averus Financial Services Antwoordnummer 3574 4100 VP Vianen Inbraak en diefstal Inbraak Als in uw auto is ingebroken, dan dient u hiervan direct aangifte te doen bij de politie in de plaats waar de inbraak is gepleegd. Het politierapport dat u ontvangt, hebben wij nodig om de schade te kunnen afhandelen. Neem ook zo snel mogelijk contact op met de afdeling wagenparkbeheer van Averus Financial Services en volg de instructies op. Het telefoonnummer is: 0347 367 963. Gestolen auto Wanneer de auto gestolen is, dient u direct aangifte te doen bij de plaatselijke politie en dient u contact op te nemen met onze afdeling wagenparkbeheer (0347 367 963) of, buiten kantooruren, met de hulpdienst (+31 (0)20 6717745) van Averus Financial Services. 10
Wij melden de gestolen auto meteen aan bij de gebruikelijke opsporingssystemen. Vervolgens dient u de autosleutels en de kentekenpapieren deel IA en IB aan ons op te sturen. Tip! Bewaar kentekenpapieren en andere waardevolle documenten altijd gescheiden van de auto. Schade aan een ruit Ster in de voorruit Een ster in de voorruit is vaak eenvoudig te repareren met een harsinjectie. Hiervoor kunt u terecht bij uw merkdealer. Deze reparatietechniek komt niet ten laste van uw eigen risico. Het is echter van belang dat u snel handelt. Hoe eerder u er immers bij bent, hoe beter het resultaat. Neem zo snel mogelijk contact op met uw merkdealer. Vervanging van een ruit Indien de voorruit is gescheurd, dan heeft een harsinjectie geen zin. De ruit moet dan zo snel mogelijk vervangen worden. Het verdient de voorkeur om met spoed door uw merkdealer een nieuwe ruit te laten monteren. Hierdoor blijft de kwaliteit gewaarborgd. Voor ruitschadeservice buiten de openingstijden van uw dealer kunt u bellen met 0800 821 24 60 of vanuit het buitenland +31 (0)20 6717745. Deze service is 24 uur per dag, 7 dagen in de week bereikbaar. Indien een ruit vervangen dient te worden, is een verlaagd eigen risico van toepassing. 11
Schade ontstaan? Technische storing?* Ruitschade Overige schade Tijdens kantooruren Buiten kantooruren Vul het schadeformulier in Auto is rijdbaar Auto is niet rijdbaar Ga naar Bel uw merkdealer Bel de hulpdienst: 0800-821 24 60 Bel de hulpdienst: 0800-821 24 60 Auto wordt gebracht naar Meld de schade binnen 24 uur bij Averus Financial Services: 0347-367 963 Uw merkdealer Stuur het schadeformulier naar: Averus Financial Services Antwoordnummer 3574 4100 VP Vianen * Raadpleeg voor advies bij technische storing het instructieboekje van de auto 12
6. Pech onderweg Averus is een betrouwbare lease-auto. Toch kan het gebeuren dat u door een mankement niet verder kunt. Als bestuurder van een lease-auto van Averus Financial Services heeft u recht op hulp bij pech onderweg. Het enige wat u hoeft te doen, is contact opnemen met de hulpdienst van Averus Financial Services, die 24 uur per dag en 7 dagen in de week bereikbaar is. Hulpdienst 24 uur per dag, 7 dagen in de week: 0800 821 24 60 Wat kunnen wij voor u doen? Bij pech onderweg kan de hulpdienst u helpen met: Repatriëren, slepen of takelen van de auto, inclusief de eventuele aanhangwagen of caravan; Vervoer van uzelf, eventuele passagiers en de bagage; Vervangende auto. Pechhulp Als uw auto niet meer kan rijden door een technisch mankement*, dan probeert de hulpverlener eerst de storing zelf te verhelpen. Lukt dat niet, dan wordt de auto getransporteerd naar een in overleg met de hulpdienst van Averus Financial Services te bepalen adres. Zonodig regelen wij ook vervangend vervoer voor u. * Let op! Zogenaamde domme pech zoals een lege accu door eigen toedoen, verloren sleutels en stranding door tekort aan brandstof en/of verkeerde tanking, vallen niet onder technische mankementen. De kosten van de hulpverlening worden in die gevallen aan uw werkgever doorbelast. 13
Schade door ongeval Kan uw auto niet meer rijden als gevolg van een ongeval, dan wordt hij door het takelbedrijf geborgen en getransporteerd naar een in overleg met de hulpdienst van Averus Financial Services te bepalen adres. U kunt met de takelwagen meerijden of, voor zover mogelijk, met de medepassagiers (inclusief bagage) kosteloos gebruik maken van openbaar vervoer (trein, bus of treintaxi) naar een door u aan te wijzen bestemming in Nederland. Indien openbaar vervoer of reparatie niet mogelijk is of niet binnen redelijke termijn kan plaatsvinden, kunt u kiezen voor vervoer per taxi of vergoeding van hotelovernachtingen volgens de door de hulpdienst van Averus Financial Services gestelde tarieven. Vervangende auto Mocht blijken dat herstel van de lease-auto meer dan één werkdag duurt, dan zal de hulpdienst in overleg met Averus Financial Services een vervangende auto verzorgen. De kosten van de vervangende auto komen in eerste instantie ten laste van Averus Financial Services. In het leasecontract is overeengekomen of u recht heeft op vervangend vervoer. Indien u recht heeft op vervangend vervoer, dan heeft u recht op een gelijkwaardige autoklasse of een klasse lager. Heeft u volgens dit contract geen recht op een vervangende auto, dan sturen wij de rekening naar uw werkgever. Kosten voor gebruikte brandstof zijn altijd voor rekening van de werkgever. Uiteraard is de huurperiode afhankelijk van de tijd die nodig is voor de werkzaamheden. Onnodige huurdagen berekenen wij door aan uw werkgever. Vergeet niet de verhuurder aan het einde van de huurperiode te laten weten wanneer u de auto terugbrengt. 14
7. In het buitenland Voordat u vertrekt Het is belangrijk om te weten of de verzekering van uw auto wordt verzorgd door Averus Financial Services of dat uw werkgever dit zelf heeft geregeld via een andere verzekeringsmaatschappij. Dit bepaalt onder andere of eventuele kosten voor reparatie in het buitenland worden vergoed. Als u met de lease-auto naar het buitenland gaat, heeft u een Groene kaart nodig als bewijs dat u verzekerd bent. U bent alleen verzekerd in de landen die vermeldt staan op de Groene kaart. Hierover later meer. Pechhulp in het buitenland Wanneer u in het buitenland door pech of ongeval strandt, neem dan zo snel mogelijk contact op met de hulpdienst van Averus Financial Services. Deze kunt u bereiken via onderstaand telefoonnummer. Hulpdienst buitenland 24 uur per dag, 7 dagen in de week: +31 (0)20-6717745. Zij helpen u graag verder! Reparatie Als de auto niet meer kan rijden, regelen wij transport naar de dichtstbijzijnde garage die de storing of schade kan beoordelen en verhelpen. Laat reparaties altijd uitvoeren door een plaatselijke merkdealer. Vraag altijd vooraf wat de reparatie gaat kosten. U kunt de auto zonder onze toestemming laten repareren tot een bedrag van 150,00 (exclusief BTW). Neem contact met ons op als de reparatie duurder uitvalt. Denk eraan de sleutels en autopapieren bij de auto te laten als u deze achterlaat bij een plaatselijke dealer. Rekening betalen In de meeste gevallen moet u in het buitenland de reparatierekening contant betalen. Als u zorgt dat de rekening op naam van Averus Financial Services staat en de BTW apart vermeld wordt, krijgt u het bedrag later van ons vergoed. 15
Vervangend vervoer Als reparatie binnen drie werkdagen niet mogelijk is, kan de auto naar Nederland worden getransporteerd. U en uw medepassagiers kunnen dan inclusief bagage per openbaar vervoer via de kortste route naar de bestemming reizen of terugkeren naar Nederland. De reiskosten voor openbaar vervoer (2de klas) worden dan achteraf door ons vergoed. De autohulpdienst van Averus Financial Services kan in het buitenland een vervangende auto voor u regelen. De kosten voor deze huurauto worden niet standaard vergoed. Dit is afhankelijk van de overeenkomst ten aanzien van vervangend vervoer die uw werkgever met Averus Financial Services heeft afgesloten. Indien de kosten van de huurauto worden vergoed, dan kan op grond van de door hulpdienst gestelde voorwaarden vervangend vervoer worden ingezet. Kosten die normaal gesproken worden gemaakt zoals voor brandstof worden overigens gewoon aan u doorberekend. Tip! Sluit, indien niet in de leaseovereenkomst opgenomen, bij uw reisverzekering een verzekering voor vervangend vervoer af. Aanhangwagen of caravan Averus Financial Services zorgt eventueel ook dat uw caravan of aanhangwagen wordt gerepatrieerd bij gebrek aan het trekkend voertuig. Als uw lease-auto via Averus Financial Services is verzekerd, is de aangekoppelde caravan of aanhanger automatisch meeverzekerd voor WA. Op uw Groene kaart staat dan de letter F. Een schadeverzekering voor uw aanhangwagen of caravan moet u zelf afsluiten. Let op! In steeds meer landen heeft u een aparte Groene kaart nodig voor uw aanhanger of caravan. Indien uw lease-auto via Averus Financial Services is verzekerd dan kunnen wij zo n Groene kaart voor u aanvragen. Hiervoor kunt u contact opnemen met Averus Financial Services, telefoon 0347 367 964 en vraag naar de afdeling Contractbeheer. 16
Als u zelf niet meer kunt rijden Bent u door een ongeval, ziekte of op medisch advies niet in staat de auto terug te rijden en is er geen andere inzittende die dit voor u kan doen? Onze hulpdienst beoordeelt of u recht heeft op transport van de lease-auto naar Nederland door een vervangende bestuurder. U en uw medepassagiers kunnen dan op onze kosten per openbaar vervoer (2de klas) en langs de kortste weg doorreizen naar de plaats van bestemming of terugkeren naar Nederland. Buitenlandverklaring In de meeste Europese landen is het begrip lease-auto aardig ingeburgerd. Waar dit niet bekend is, heeft u een zogenaamde buitenlandverklaring nodig. In de verklaring staat dat Averus Financial Services als eigenaar aan u toestemming geeft om de auto in het buitenland te gebruiken. U kunt deze verklaring opvragen bij de afdeling Wagenparkbeheer. De Groene kaart Voordat u met uw lease-auto naar het buitenland reist, moet u controleren of u een geldige Groene kaart bij u heeft. Hierop moeten alle landen waar u doorheen reist vermeld staan. In landen waar de Groene kaart niet geldig is, mag niet gereden worden. Indien u via Averus Financial Services verzekerd bent, ontvangt u bij uw lease-auto automatisch een Groene kaart. Dit is een internationaal verzekeringsbewijs van het Nederlands Bureau van Motorrijtuigverzekeraars. Op de kaart staat vermeld met welke landen afspraken zijn gemaakt over de schaderegeling. Het is uw bewijs dat u in die landen verzekerd bent voor wettelijke aansprakelijkheid. 17
8. Einde contract Een nieuwe auto bestellen Komt het einde van het leasecontract in zicht? Dan raden we u aan om, eventueel in overleg met uw werkgever, contact op te nemen met uw merkdealer. In samenwerking met Averus Financial Services kan de dealer u vertellen waar u bij het uitkiezen van uw nieuwe lease-auto rekening mee moet houden. Ook kan de dealer ervoor zorgen dat u zo makkelijk mogelijk kunt overstappen in een nieuwe auto, eventueel met gebruikmaking van tijdelijk vervangend vervoer. Uw auto kopen U kent zelf als geen ander de rijeigenschappen en de staat van onderhoud van uw auto. Misschien bevalt uw auto zo goed, dat u deze na de leaseperiode van Averus Financial Services wilt kopen. Neem in dat geval voor een offerte contact op met onze afdeling Contractbeheer, bereikbaar op telefoonnummer 0347 367964. Uw dealer kan u daarbij behulpzaam zijn. De leaseauto inleveren Aan het einde van het leasecontract levert u (in overleg met uw werkgever) de auto weer in. U kunt dan contact opnemen met de afdeling Wagenparkbeheer om af te spreken waar u de auto inlevert. Deze afdeling is telefonisch bereikbaar onder het nummer 0347 367963. Inleveren Om de inname van de lease-auto in goede banen te leiden, stuurt Averus Financial Services u of uw werkgever enige weken voor einde contractdatum een Innameformulier met begeleidend schrijven toe. De auto dient ingeleverd te worden bij Averus Financial Services waar samen met een medewerker het Innameformulier wordt ingevuld. Zaken als de kilometerstand en eventuele schades moeten op dit formulier worden vermeld. Uit praktische overweging is het ook mogelijk de auto bij de dealer in te leveren. De feitelijke inname vindt echter altijd bij Averus Financial Services te Vianen plaats. Heeft de auto bij inlevering niet gemelde schade, dan wordt u daarover geïnformeerd en de kosten voor reparatie doorbelast. 18
Wij verwachten dat u de auto van binnen en buiten schoon aflevert en eventuele schades vooraf heeft gemeld. Indien dit niet het geval is, ziet Averus Financial Services zich genoodzaakt deze kosten aan u door te belasten. Autopapieren, sleutels De volgende zaken dient u achter te laten in het dashboardkastje: de kentekenbewijzen deel IA en IB, de brandstofpas, de moedersleutel, reservesleutels, eventueel afstandbediening en startcode, radiocode, instructieboekje en onderhoudsboekje. Zijn deze zaken niet aanwezig, dan brengen we de kosten hiervoor in rekening. Accessoires Accessoires die in het leasecontract zijn opgenomen, dienen aanwezig te zijn als u de auto inlevert. Privé-accessoires mag u verwijderen, als dit tenminste geen schade aan de auto veroorzaakt. Wanneer schade is ontstaan als gevolg van het verwijderen van accessoires dan kan er sprake zijn van waardevermindering van de auto. In dat geval zijn de kosten voor uw rekening. Moet u accessoires verwijderen of worden deze vervangen door het origineel, doe dit dan voordat u de auto inlevert. Daarna kunt u niets meer uit de auto halen. Denk tevens aan uw privé eigendommen! Expertisenorm bij schade Bij het taxeren van schades tijdens het inleveren van uw lease-auto wordt onderscheid gemaakt tussen gebruikersschade en overige (niet acceptabele) schade. De laatste categorie wordt, indien deze niet eerder aan Averus Financial Services werd gemeld, in rekening gebracht aan uw werkgever. Om duidelijkheid te verschaffen over bovengenoemde schadecategorieën hebben wij het handboek Expertisenormen van schade aan lease- en verhuurauto s toegevoegd. 19