Hoofdweg 634 2132 MK Hoofddorp Tel. 023 5555 290 / Fax 023 5555 299 info@cura-fysio.nl / info@physioct.nl www.cura-fysio.nl / www.physioct.nl Officieel HKZ - ISO9001 gecertificeerd
Inleiding CURA Fysiotherapie is een particuliere praktijk voor fysiotherapie in samenwerking met Physio Consultancy & Training. Het team van CURA Fysiotherapie is gespecialiseerd in het behandelen van orthopedische klachten, sportblessures en (postoperatieve) revalidatie. De praktijk heeft een sterke affiniteit met (top)sport. Ons team is dagelijks actief met het revalideren, trainen en begeleiden van (top)sporters. CURA Fysiotherapie is officieel onderdeel van het Olympisch Netwerk Noord Holland, Topsport Haarlemmermeer en CTO Amsterdam. Er wordt dagelijks intensief samengewerkt met vele sportverenigingen en sportbonden en onze sportfysiotherapeuten zijn intensief betrokken bij de fysiotherapeutische begeleiding van verschillende Olympische programma s. Zowel de (top)sporter als de "reguliere" patiënt ondervindt het voordeel van de sportmentaliteit van de praktijk. Deze leidt tot een actieve benadering van de klachten, gericht op het verbeteren van de functie en prestatie in het dagelijks leven en op het sportveld. Met de huisvesting in het ruim opgezette CURA Medisch Centrum biedt de praktijk alle faciliteiten behorend bij moderne (sport)fysiotherapeutische zorg! OLYMPISCH NETWERK samen met NOC*NSF Meer informatie op: www.cura-fysio.nl Find us on Facebook! Follow us on Twitter! Facebook: www.facebook.com/curafysiotherapie Twitter: @CURA_Fysio 2
Ontwikkeling CURA Fysiotherapie en Physio Consultancy & Training hebben de afgelopen jaren een zeer sterke groei doorgemaakt. Vanaf de start in 2006 is het team van fysiotherapeuten en de praktijkruimte fors uitgebreid om aan de toenemende vraag van zorg te kunnen voldoen. Het nastreven van een maximale kwaliteit en patiënttevredenheid is altijd het belangrijkste uitgangspunt gebleven. Moderne behandeltechnieken, specialisatie, een kritische zelfblik naar het fysiotherapeutisch handelen, directe toegankelijkheid zonder wachtlijsten en servicegerichtheid zijn hiervan enkele speerpunten. De praktijk heeft dan ook zijn praktijkorganisatie hier volledig op afgestemd. Een kwaliteitsbeleid gericht op het voortdurend controleren, verbeteren en uitbreiden van de aangeboden diensten om maximaal resultaat te behalen! Om de kwaliteit van het fysiotherapeutisch handelen en de behandelresultaten blijvend te waarborgen en verder te verbeteren is het team van fysiotherapeuten voortdurend bezig met het verder ontwikkelen van de behandeltechnische en wetenschappelijke inzichten en vaardigheden, door middel van bij- en nascholing, om zich onderscheidend te specialiseren binnen de fysiotherapie. Sinds 15 maart 2008 is CURA Fysiotherapie officieel HKZ gecertificeerd. CURA Fysiotherapie is de eerste fysiotherapiepraktijk in de Haarlemmermeer die het kwaliteitskeurmerk HKZ - ISO9001 behaald heeft! Een fysiotherapiepraktijk met een HKZ-certificaat biedt een garantie voor kwaliteit en efficiënte en doelmatige zorg. CURA Fysiotherapie is door Achmea zorgverzekering officieel benoemd tot Pluspraktijk, door Menzis Zorgverzekeringen tot Topzorg Praktijk en door Zorg & Zekerheid tot AA-Praktijk. Deze erkenning bevestigd de kwaliteit van de door CURA Fysiotherapie geleverde efficiënte en doelmatige fysiotherapeutische zorg! Voor meer informatie: www.zilverenkruis.nl/pluspraktijken www.menzis.nl www.zorgenzekerheid.nl 3
Volop in beweging! CURA Fysiotherapie is volop in beweging om de verschillende klachten en blessures zo adequaat mogelijk te behandelen, conform de laatste ontwikkelingen en wetenschappelijke inzichten op ons vakgebied. De moderne gezondheidszorg vraagt om een geheel andere aanpak dan enkele jaren geleden. Dit komt voort uit de toegenomen kennis over het lichaam en de wetenschappelijke onderbouwing hiervan, welke duidelijk hebben gemaakt dat het lichamelijk herstel vooral bevorderd wordt door een actieve benadering van de klachten. De aangeboden zorg vindt plaats vanuit de achtergrond van optimalisatie van de grondmotorische eigenschappen en bestaat daarom grotendeels uit een actieve benadering met beweging- en oefentherapie als belangrijkste behandelmethode. Lokale behandelingen en manuele technieken worden gebruikt ter ondersteuning of ter voorbereiding op het verbeteren van de (specifieke) belasting. Patiënten zullen worden gestimuleerd om actief deel te nemen in het behandeltraject om zo de oorzaak van de klachten weg te nemen en een basis te creëren om nieuwe of herhaalde klachten te voorkomen. Het nauwkeurig analyseren en onderzoeken van de oorzaak, gevolgd door het optimaliseren van de basis van waaruit de blessure heeft kunnen ontstaan, zorgt ervoor dat onze patiënten klachtenvrij en weer volop in beweging kunnen komen! 4
CURA Medisch Centrum Binnen het CURA Medisch Centrum is een samenwerking gerealiseerd met verschillende specialismen. De gecombineerde deskundigheid verhoogt de kwaliteit van de aangeboden zorg. Indien hier indicatie voor bestaat zal uw behandelend fysiotherapeut u adviseren de deskundigheid van een collega binnen het centrum te betrekken in uw behandeling. CURA Fysiotherapie Huisartsenpraktijk Nguyen Mensendieckpraktijk vd Outenaar KEIKO Performance Consultancy Osteopathie Hokke Schulte Sportmassage De Wit Health, (sport)voedingsadvies Meer informatie op: www.curamedischcentrum.nl 5
Meer Med Clinic In maart 2013 zal het Huis van de Sport (Sportcomplex Koning Willem-Alexander) worden geopend!! CURA Fysiotherapie zal hier een totaal nieuwe kliniek gaan realiseren. In samenwerking met het Spaarne Ziekenhuis, De Sportartsengroep en FysioPlaza zal de Meer Med Clinic worden geopend. Een specialistisch diagnostisch centrum voor mensen met sportgerelateerde klachten en blessures. De kliniek zal worden voorzien van de meest moderne meet- en testapparatuur om goede diagnostiek te kunnen verrichten en het beloop van (behandeling van) klachten objectief en nauwkeurig te kunnen monitoren. Sportfysiotherapeuten, sportartsen, orthopedisch chirurgen en cardiologen zullen zich verenigen en hun diensten en deskundigheid combineren om de patiënten snel en adequaat te diagnosticeren en gerichte adviezen en/of behandeltrajecten te adviseren! In de Meer Med Clinic zal verder een High Performance Center worden gerealiseerd. Een trainingslocatie specifiek ingericht voor de (top)sporter! De meest moderne trainingsapparatuur en sportspecifieke trainingsprogramma s, opgesteld en begeleid door speciaal opgeleide High Performance Trainers (vanuit NOC*NSF ondersteund) bieden de individuele (top)sporter en sportteams de mogelijkheid om kracht- en conditietraining op topniveau uit te voeren. Zowel de topsporter als de breedtesporter zullen kunnen profiteren van de diensten en faciliteiten van de Meer Med Clinic, toegankelijk voor iedereen die deskundigheid en expertise belangrijk vindt in de beoordeling en behandeling van sportgerelateerde klachten. CURA Fysiotherapie zal als praktijk voor fysiotherapie gevestigd blijven in de huidige locatie binnen het CURA Medisch Centrum aan de Hoofdweg. Meer informatie op: www.meermedclinic.nl 6
Officiële samenwerkingsverbanden CURA Fysiotherapie heeft officiële samenwerkingsverbanden met: Olympisch Netwerk Noord Holland (samen met NOC*NSF) CURA Fysiotherapie is officieel erkend onderdeel van het Olympisch Netwerk Noord Holland. Hiermee is de verzorging van een optimale samenwerking tussen verschillende specialisten en de verzorging van faciliteiten voor (top)sporters gewaarborgd. CTO Amsterdam Onze sportfysiotherapeuten zijn aangesloten bij het CTO Amsterdam in de begeleiding van (Olympische) topsportprogramma s. Topsport Haarlemmermeer Als officieel partner van Topsport Haarlemmermeer is adequate sportmedische begeleiding voor topsporters gewaarborgd. CURA Fysiotherapie is bovendien binnen de Haarlemmermeer de leverancier van sportmedische ondersteuning van alle kernsporten in de Haarlemmermeer (Honkbal, Ritmische gymnastiek en Synchroonzwemmen). Sportpoli Spaarne Ziekenhuis Regelmatig zijn ons sportfysiotherapeuten actief op de Sportpoli van het Spaarne Ziekenhuis. Een samenwerking tussen sportarts, sportfysiotherapeuten en orthopedisch chirurgen om geblesseerde sporters optimaal van dienst te zijn! Sportmedisch Adviescentrum (SMA) Haarlem CURA Fysiotherapie is officieel partner van het SMA Haarlem. Hiermee is een directe samenwerking met sportartsen en toegang tot specialistisch sportmedisch onderzoek gerealiseerd. OLYMPISCH NETWERK samen met NOC*NSF 7
Achmea zorgverzekeringen Pluspraktijk CURA Fysiotherapie is door Achmea zorgverzekeringen officieel erkend als Pluspraktijk. Dit kwaliteitskeurmerk wordt afgegeven door Achmea aan praktijken die aantoonbare kwalitatief hoogwaardige zorg leveren. Voor meer informatie: www.zilverenkruis.nl/pluspraktijken Menzis Zorgverzekeringen Topzorg Praktijk CURA Fysiotherapie is door Menzis Zorgverzekeringen erkend als Topzorg Praktijk. Dit keurmerk wordt afgegeven aan praktijken die voldoen aan de hoogste eisen op het gebied van kwaliteit, transparantie en service, met hoog gekwalificeerde specialisten. Meer informatie op: www.menzis.nl Zorg&Zekerheid zorgverzekeringen AA Praktijk CURA Fysiotherapie is door Zorg&Zekerheid erkent als AA-Praktijk. Dit is het hoogste door Z&Z uitgegeven kwaliteitskeurmerk, hetgeen bevestigd dat kwaliteit en deskundigheid voldoen aan de hiervoor gestelde hoge eisen. PLUS Audit CURA Fysiotherapie heeft met succes de PLUS Audit afgerond. FysioTopics CURA Fysiotherapie is officieel lid van FysioTopics. FysioTopics is een vereniging van (ongeveer 50) samenwerkende fysiotherapiepraktijken die zorg leveren op het hoogste niveau. Leden van FysioTopics staan voor kwaliteit en doelmatigheid. Deze praktijken voldoen aan de hoogste eisen van kwaliteit en hebben alle audits op dit vlak met een positief gevolg afgelegd. 8
Behandelmogelijkheden CURA Fysiotherapie is gespecialiseerd in orthopedische behandelvormen en (postoperatieve) revalidatie van kinderen en volwassenen met problemen op het gebied van het bewegend functioneren binnen het dagelijks leven, in de werksituatie en/of in relatie tot sportactiviteiten. Voor de fysiotherapeutische behandeling wordt gebruik gemaakt van wetenschappelijk onderbouwde behandelprotocollen volgens de laatste ontwikkelingen en inzichten binnen de fysiotherapie en conform de huidige richtlijnen, zoals deze zijn opgesteld door het KNGF. De praktijk beschikt over zeer uitgebreide test- en meetapparatuur waarmee de uitgangspositie en voortgang van de behandeling of revalidatie nauwkeurig gemeten kan worden om een zo optimaal mogelijk resultaat te kunnen behalen. Specialisaties Fysiotherapie (lid KNGF) Sportfysiotherapie (lid NVFS) Manuele Therapie (lid NVMT) Hartrevalidatie (i.s.m. Spaarne Ziekenhuis) Shockwave Therapie Dry Needling Medical Taping Concept Methode Warmerdam Methode McConnell PhysioFitness (ook voor jongeren / sportspecifiek) PhysioFitWalking Dartfish Videoanalyse Sportbegeleiding 9
Shockwave Therapie CURA Fysiotherapie bied in aanvulling op de fysiotherapeutische behandeling nu ook Shockwave Therapie aan. Vanuit wetenschappelijk onderzoek is Shockwave aangetoond effectief bij (langdurige) klachten als gevolg van pees- en bindweefselproblematiek zoals bijvoorbeeld: achillespeesklachten, hielspoor en peesproblematiek aan de elleboog, knie of schouder. Uw behandelend fysiotherapeut kan u verder informeren over de mogelijkheden. Voor Shockwave Therapie geldt een eigen financiële bijdrage. 10
Medewerkers Sven Vos, M.Pht. - Praktijkhouder Fysiotherapeut, Sportfysiotherapeut, Dry Needling Therapeut Bas Besselink, M.Pht. - Praktijkhouder Fysiotherapeut, Sportfysiotherapeut, Dry Needling Therapeut Kirsten Visser Fysiotherapeute, Dry Needling Therapeute Sabine van Oosten Fysiotherapeute Rachel Habets, M.Pht. Fysiotherapeute, Manueel Therapeute Mark Keizer Fysiotherapeut, Shockwave Therapeut Raoul Roelofsen, M.Pht. Fysiotherapeut, Sportfysiotherapeut, Dry Needling Therapeut Sanne Velzeboer, M.Sc. Fysiotherapeute, Bewegingswetenschapper Bas Schalks Fysiotherapeut Floortje Bauwens Fysiotherapeute Patrick Beljaards Fysiotherapeut, Manueel Therapeut i.o. Chantal ten Bosch Praktijkassistente Patricia Bruinsma Praktijkassistente 11
Openingstijden Maandag 07.00 uur - 21.00 uur Donderdag 07.00 uur - 21.00 uur Dinsdag 07.00 uur - 21.00 uur Vrijdag 07.00 uur - 19.00 uur Woensdag 07.00 uur - 21.00 uur Zaterdag 07.00 uur - 15.00 uur Bereikbaarheid De praktijk is gehuisvest in CURA Medisch Centrum met adres Hoofdweg 634, 2132 MK Hoofddorp. Openbaar vervoer: Een bushalte (lijn 145, halte Beemsterstraat en lijn 167, halte Stationstraat) zijn op enkele minuten loopafstand gelegen. Met de auto: Komend vanaf A4: afslag Hoofddorp - Aalsmeer. Linksaf richting Hoofddorp. De weg volgen richting Industrieterrein Noord. Neem de afslag Zwanenburg - Lijnden. Bij de stoplichten vóór het water linksaf. Volg de Hoofdweg Oostzijde. Na 600 meter aan de linkerzijde is CURA Medisch Centrum gelegen. Telefonische bereikbaarheid De praktijk is telefonisch te bereiken gelijk aan de openingstijden van de praktijk. Voor het maken en/ of wijzigen van afspraken wordt u vriendelijk verzocht om te bellen met onze praktijkassistente tussen 09.00 uur en 17.00 uur, dit om het onnodig verstoren van de werkzaamheden van de fysiotherapeuten te voorkomen. U kunt voor al uw vragen ook e-mailen naar: info@cura-fysio.nl 12
Toegankelijkheid In de praktijk worden patiënten behandeld die zich aanmelden via de directe toegankelijkheid voor fysiotherapie of via verwijzing door huisarts, specialist of sportarts. Wachtlijst CURA Fysiotherapie probeert geen wachtlijst te hanteren, waardoor u meestal een afspraak kunt maken voor een eerste intake binnen 48 uur. Wachttijd Het team van CURA fysiotherapie probeert te werken zonder wachttijden. Het is altijd vervelend te moeten wachten op een gemaakte afspraak. Echter hopen wij dat u begrijpt dat het kan voorkomen dat de tijd van de gemaakte afspraak niet geheel kan worden nagekomen. Wij streven na om de wachttijd nooit langer dan 10 minuten te laten zijn, mochten wij hier onverhoopt van moeten afwijken dan zullen wij u hier zo snel mogelijk van op de hoogte stellen. Afspraak maken U kunt telefonisch of direct bij onze praktijkassistente aan de balie een afspraak maken. Bij een eerste aanmelding voert de praktijkassistente of fysiotherapeut een eerste beoordeling uit of CURA Fysiotherapie aan de hulpvraag kan voldoen. Hierbij wordt ook gekeken naar de beschikbaarheid van de fysiotherapeuten (i.v.m. onoverkomelijke of medisch onverantwoorde wachttijd). Indien de patiënt niet bij de juiste zorgverlener is terechtgekomen wordt de patiënt verwezen naar een collega die beter kan voldoen aan de specifieke hulpvraag. 13
Intake en fysiotherapeutisch onderzoek Tijdens de eerste afspraak voert de fysiotherapeut een intake uit. Hierbij worden allereerst de persoonsgegevens, medische gegevens en verzekeringsgegevens genoteerd. Conform de wetgeving met betrekking tot gebruik van het BurgerServiceNummer zal de patiënt om legitimatie worden gevraagd om de identiteit te verifiëren. Indien er (medische) gegevens ontbreken, vraagt de fysiotherapeut (met uw toestemming) de aanvullende gegevens op bij de (huis)arts. Indien een patiënt gebruik maakt van de Directe Toegankelijkheid voor Fysiotherapie (DTF) zal de fysiotherapeut na een korte screening beoordelen of fysiotherapeutisch onderzoek zinvol is. Als dit het geval is, of als u met een verwijzing bent doorgestuurd door de (huis)arts zal de fysiotherapeut middels een vraaggesprek en een lichamelijk onderzoek een diagnose stellen en u hier nadere uitleg over geven. Indien fysiotherapeutische behandeling geïndiceerd is, zal de fysiotherapeut u een behandelvoorstel doen, welke duidelijk toegelicht wordt met betrekking tot de exacte invulling, tijdplanning en verwachte resultaten. Fysiotherapeutische behandeling De fysiotherapeut zal de behandelingen uitvoeren conform de gemaakte afspraken met de patiënt en volgens het vastgelegde behandelprotocol. Indien de fysiotherapeut oordeelt dat er van de oorspronkelijke afspraken of planning afgeweken dient te worden, wordt dit eerst met u overlegd en nader aan u toegelicht. De fysiotherapeut hanteert evaluatiemomenten die zijn vastgelegd in het behandelprotocol om voortgang in het behandelproces structureel in kaart te brengen. Indien u oefeningen krijgt, geeft de fysiotherapeut informatie over het doel van de oefening(en) en instructie over de correcte uitvoering hiervan. De fysiotherapeut raadpleegt in geval van twijfel of onvoldoende aanwezige kennis een collega of de verwijzend (huis)arts (na toestemming van de patiënt). Tijdens de behandeling neemt de fysiotherapeut de regels voor persoonlijke hygiëne, privacy, bejeging en het gebruik van persoonlijke beschermingsmiddelen in acht. Mocht u vragen of opmerkingen hebben over uw behandeling of voortgang hiervan, verzoeken wij u deze direct met de behandeld fysiotherapeut te bespreken. 14
Overname en waarneemregeling Uw fysiotherapeut kan het voorstel doen om een afspraak te maken bij één van de collega fysiotherapeuten. Dit kan zijn omdat de specifieke expertise van deze collega gewenst is bij uw behandeling of om praktische redenen als bijvoorbeeld voorkeur voor tijdstip van uw volgende afspraak. De fysiotherapeut zal te allen tijde uw toestemming vragen alvorens deze afspraken in te plannen. Mocht uw fysiotherapeut onverwacht afwezig zijn, wordt altijd geprobeerd uw behandeling doorgang te laten vinden door uw afspraak over te laten nemen door een collega fysiotherapeut. Dit om de continuïteit van uw behandeling te waarborgen. De waarnemend fysiotherapeut zal voorafgaand aan uw behandeling uw toestemming vragen voor deze overname. Mocht u geen prijs stellen op de overname kunt u dit uiteraard kenbaar maken. Er zal dan een nieuwe afspraak voor u ingepland worden. Stagebegeleiding CURA Fysiotherapie is officieel stageadres voor de Hogeschool van Amsterdam (Instituut Fysiotherapie), de Hogeschool van Amsterdam (Academie Lichamelijke Opvoeding) en het ROC Nova College (CIOS). Gedurende het gehele jaar is er een stagiaire in de praktijk aanwezig. De stagiaires volgen een opleiding tot fysiotherapeut en zullen derhalve (uiteraard met uw toestemming) aanwezig zijn en / of deelnemen aan uw fysiotherapeutische behandeling. De stagiaire mag onder toezicht van de stagebegeleider(s) fysiotherapeutische handelingen uitvoeren waarbij de stagebegeleider te allen tijde de eindverantwoordelijkheid (voor veiligheid en kwaliteit) draagt. Mocht u bezwaar hebben tegen de aanwezigheid van een stagiair bij uw behandeling kunt u dit het beste direct aangeven bij uw fysiotherapeut. Hogeschool van Amsterdam 15
Patiënt Tevredenheidsonderzoek Om de tevredenheid van patiënten te optimaliseren wordt regelmatig de tevredenheid van patiënten onderzocht. Hiervoor wordt gebruik gemaakt van de CQ-index, verzorgt door FysioPrestatieMonitor. Deze vragenlijst wordt willekeurig per email aan patiënten aangeboden die nog in behandeling zijn of recentelijk hun behandeling hebben afgerond. Wij hopen hierbij op uw medewerking om zo onze dienstverlening blijvend te kunnen verbeteren. Indien u bezwaar heeft tegen deelname kunt u dit uiteraard kenbaar maken bij uw behandelend fysiotherapeut. 16
Klachtenregeling Wij hechten veel waarde aan uw tevredenheid en juist daarom hopen wij dat u uw eventuele klachten aan ons kenbaar wilt maken. CURA Fysiotherapie heeft een uitgebreide klachtenprocedure ontwikkeld om uw klachten adequaat en serieus te kunnen behandelen. Om een eventuele klacht kenbaar te maken bestaan er verschillende mogelijkheden: Patiënten kunnen zich rechtstreeks tot de fysiotherapeut wenden. Patiënten kunnen zich rechtstreeks tot de praktijkhouders wenden. Patiënten kunnen middels het klachten- en ideeënformulier in de wachtkamer hun klacht indienen. Patiënten kunnen middels de klachtenregeling van het KNGF een officiële klachtenprocedure starten. CURA Fysiotherapie zal te allen tijde proberen (samen met de patiënt) een passende oplossing of verbetering te realiseren. Uiteraard zullen wij vertrouwelijk met de door u aangereikte informatie omgaan. CURA Fysiotherapie is aangesloten bij de officiële klachtenregeling van het KNGF. Hygiëne Fysiotherapie is een vak, waarbij er vaak sprake is van een direct lichamelijk contact tussen u en uw fysiotherapeut. Wij stellen het daarom op prijs als u hier rekening mee wilt houden met betrekking tot uw persoonlijke verzorging. Tevens verzoeken wij u om een eigen handdoek mee te brengen tijdens iedere behandeling of training, die u dan kunt gebruiken op de behandelbank of tijdens het oefenen. Wij verzoeken u tijdens het gebruik van de trainingszaal zorg te dragen voor gepaste kleding en schone sportschoenen die u uitsluitend in de zaal gebruikt. U kunt na de behandeling of training gebruik maken van de kleed- en doucheruimtes. Inzage medisch dossier Uw fysiotherapeut houdt een medisch dossier bij van uw fysiotherapeutische behandeling. U heeft te allen tijde het recht om dit medisch dossier in te zien en/of op te vragen. 17
EHBO en Automatische Externe Defibrillator Alle fysiotherapeuten van CURA Fysiotherapie zijn opgeleid in EHBO, reanimatie en het gebruik van een Automatische Externe Defibrillator (AED). Er is een AED beschikbaar in CURA Medisch Centrum. Ziektekosten / verzekeringen Het aantal behandelingen dat de patiënt vergoedt krijgt vanuit de zorgverzekering verschilt per zorgverzekeraar en per afgesloten polis. Wij raden u aan om goed na te gaan of en in hoeverre u verzekerd bent voor fysiotherapie. Contracten zorgverzekeraars CURA Fysiotherapie heeft contracten met alle zorgverzekeraars. De basisverzekering In de basisverzekering is opgenomen: Fysiotherapie voor kinderen tot 18 jaar met niet chronische aandoeningen: maximaal 9 behandelingen. (Een verlenging voor nogmaals 9 behandelingen is bij sommige verzekeraars mogelijk na expliciete toestemming van zorgverzekeraar) Fysiotherapie voor kinderen tot 18 jaar met een chronische aandoening*: volledige dekking Fysiotherapie vanaf 18 jaar bij een chronische aandoening*: vanaf de 20e behandeling volledige dekking *: een chronische aandoening is een aandoening die voorkomt op de lijst Chronische indicaties Opmerking: Als u lijdt aan chronische klachten betekent dit niet automatisch dat u ook in aanmerking komt voor volledige vergoeding. Dit is afhankelijk van het al dan niet opgenomen zijn van uw aandoening op de lijst "Chronische indicaties". Wij raden u aan dit goed na te gaan bij uw zorgverzekeraar, (huis)arts of fysiotherapeut. 18
De aanvullende verzekering De aanvullende verzekeringen kennen vele varianten. Iedere zorgverzekeraar biedt verschillende mogelijkheden aan. Alle verzekeringsmaatschappijen hebben, onder verschillende voorwaarden, fysiotherapie opgenomen in hun aanvullende verzekeringspolissen. Hierdoor blijft fysiotherapie toegankelijk voor de meeste patiënten, onder voorwaarde dat u zich wel aanvullend verzekerd heeft. Het aantal behandelingen dat vergoed wordt, verschild echter per verzekeraar en hangt af van het soort polis. Declaraties In veruit de meeste gevallen zullen wij de financiële afhandeling van uw fysiotherapeutische behandelingen rechtstreeks met uw zorgverzekeraar afhandelen. In de overige gevallen zal deze worden afgehandeld door Fa-Med. Vergoeding fysiotherapie De patiënt is te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de vergoeding van fysiotherapeutische consult(en) en derhalve voor het bijhouden van het maximaal aantal te vergoeden behandelingen vanuit de zorgverzekering en voor eventuele vooraf aan te vragen machtiging en/of verlenging. Eventuele door de zorgverzekeraar afgewezen declaraties zullen via Fa-Med bij de patiënt worden verhaald. Opmerking: Machtigingen en verlengingsaanvragen zijn ter beoordeling van de zorgverzekeraar. Mocht deze onverhoopt geen goedkeuring verlenen dan worden declaraties via Fa-med bij de patiënt verhaald. 19
Praktijkreglement Behandeling vindt plaats op verwijzing van huisarts, sportarts, specialist of volgens het Directe Toegankelijkheid Fysiotherapie protocol (DTF). Uitzondering hierop vormen PhysioFitness, PhysioFitWalking, Belastbaarheidsonderzoeken, Sportbegeleiding en preventie- en Reïntegratieprogramma s. De patiënt dient zich bij binnenkomst te allen tijde te melden bij de balie De patiënt is verplicht een geldige legitimatie te tonen om in aanmerking te komen voor fysiotherapeutische behandeling. De patiënt is te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de vergoeding van fysiotherapeutische consult(en) en derhalve voor het bijhouden van het maximaal aantal te vergoeden behandelingen vanuit de zorgverzekering en voor eventuele vooraf aan te vragen machtiging en/of verlenging. Er vindt slechts 1 fysiotherapeutische behandeling per dag plaats; dit geldt ook in de combinatie met Oefentherapie Mensendieck of Caesartherapie. Indien bij verhindering een afspraak tenminste 24 uur van te voren wordt afgezegd, wordt de gereserveerde tijd niet in rekening gebracht. Indien de patiënt niet in staat is om voor behandeling naar de praktijk te komen kan op verzoek van de (huis)arts of specialist aan huis behandeld worden. Na iedere verwijzing of eventueel tijdens de behandelingsperiode wordt gerapporteerd aan (huis)arts of specialist. Als u dit niet wenselijk acht dient u dit aan te geven bij de behandelend fysiotherapeut. De patiënt heeft te allen tijde het recht op inzage in het medisch dossier. In geval van calamiteiten dient u de aanwijzingen van het personeel of de hiertoe bevoegde instanties (brandweer, politie) op te volgen. De directie aanvaardt geen aansprakelijkheid voor diefstal of beschadiging van eigendommen binnen CURA Medisch Centrum of daarbuiten. Roken is in het gehele gebouw niet toegestaan. Het gebruik van een mobiele telefoon is in het gehele gebouw niet toegestaan. Wij verzoeken u gebreken of storingen direct te melden bij een van onze medewerkers. Patiënten dienen zich volgens de algemeen geldende normen en waarden te gedragen; de directie behoudt zich het recht voor om personen die zich hier niet aan houden de toegang tot CURA Medisch Centrum te ontzeggen. 20
Gebruik van de oefenruimte geschiedt volgens de huisregels van CURA Fysiotherapie: Gebruik van oefenruimte uitsluitend volgens afspraak Het dragen van sportkleding (t-shirt, top, sportbroek) is verplicht Het dragen van binnenschoenen is verplicht Het gebruik van een handdoek is verplicht Gelieve (fitness)apparatuur schoon te maken na gebruik Tassen kunnen opgeborgen worden in de kluisjes in de kleedkamers en zijn derhalve verboden in de oefenruimte Bejegeningsreglement Voor de omgang met en het behandelen van de patiënt zijn er ook een aantal richtlijnen opgesteld volgens welke de praktijk werkt. De werkwijze voor de behandeling van de patiënt wordt voorafgaand aan de behandeling uitgelegd. Hierbij zal worden aangegeven welke handelingen er verricht gaan worden. Als er bezwaren bestaan tegen de handelingen dient de patiënt dit onmiddellijk aan te geven. Indien er door bijv. geloofsovertuiging tegen bepaalde handelingen en of vormen van behandelingen bezwaar bestaat dient de patiënt dit bij de eerste afspraak kenbaar te maken zodat de behandelend fysiotherapeut kan oordelen of de patiënt behandeld kan worden. Als een patiënt er bezwaar tegen heeft om door een fysiotherapeut van een andere sekse behandeld te worden dient dit voor het eerste consult aangegeven te worden. Behandeling waarbij privacy gewenst is geschiedt in een afgescheiden ruimte waarin alleen de fysiotherapeut en patiënt aanwezig zijn. Als er derden (bijv. een stagiaire) bij de behandeling aanwezig zijn, zal vooraf toestemming aan de patiënt gevraagd worden. De fysiotherapeut en eventuele begeleiders, dienen zich tegenover de patiënt respectvol te gedragen en informeel gedrag wat niet gewenst is, achterwege te laten. Als er situaties ontstaan die niet gewenst zijn zal in overleg met patiënt en fysiotherapeut een andere fysiotherapeut worden ingezet of de behandeling beëindigd worden. Besproken onderwerpen met de patiënt blijven vertrouwelijk en zullen niet met derden besproken worden. Indien u van mening bent dat de praktijk niet op de juiste manier met uw gegevens omgaat kunt u dit, via de geldende klachtenregeling binnen de praktijk, kenbaar maken. 21
Privacyreglement Uw fysiotherapeut houdt, om uw behandeling zo goed mogelijk uit te kunnen voeren, een registratie bij van uw medische en administratieve gegevens. Op deze registratie is de Wet bescherming persoonsgegevens van toepassing. Deze wet bevat regels met betrekking tot het doel van de registratie, de aard van de gegevens die worden geregistreerd, het beheer van de gegevens, de personen die toegang hebben tot die gegevens en het inzagerecht van de patiënt. Uiteraard gaat uw fysiotherapeut zorgvuldig met de gegevens om, daarom is naast de bovengenoemde Wet bescherming persoonsgegevens, een aantal regels vastgelegd in een privacy reglement: Behalve de fysiotherapeut die u behandelt heeft ook een beperkt aantal andere personen toegang tot de gegevens die in de registratie zijn opgenomen. Dit zijn bijvoorbeeld de waarnemers, andere fysiotherapeuten in de praktijk, eventuele stagiaires en administratieve krachten. Al deze personen hebben een geheimhoudingsplicht. U heeft het recht om uw patiëntendossier in te zien. Indien u meent dat gegevens onjuist zijn vastgelegd kunt u de behandelende fysiotherapeut verzoeken deze te wijzigen. Teneinde de fysiotherapie verder te kunnen ontwikkelen en op een hoog peil te houden moet er wetenschappelijk onderzoek worden verricht. Daarvoor is het ondermeer noodzakelijk dat er statistieken worden opgesteld. Als uw gegevens daarvoor worden gebruikt zullen deze, om uw privacy te waarborgen, niet tot u persoonlijk herleidbaar zijn (anoniem). Als u er bezwaar tegen heeft dat uw gegevens voor (anoniem) wetenschappelijk onderzoek worden gebruikt kunt u dat mededelen aan uw fysiotherapeut. Wanneer het voor het onderzoek van belang is dat gegevens wel tot u persoonlijk herleidbaar zijn, zullen deze pas worden verstrekt (aan de onderzoeker) wanneer u daarvoor schriftelijke toestemming heeft verleend. Gegevens van patiënten worden niet aan derden verstrekt ook niet aan naaste familie. Gegevens worden pas vrijgegeven nadat de patiënt hiervoor toestemming heeft gegeven. Ook na overlijden worden de gegevens niet openbaar gemaakt. Indien u van mening bent dat de praktijk niet op de juiste manier met uw gegevens omgaat, kunt u dit, via de geldende klachtenregeling binnen de praktijk, kenbaar maken. 22