Algemene voorwaarden Daamen, advocaat. Versie april 2012 I. Toepasselijkheid 1. Daamen, advocaat. (hierna: het kantoor) is de in Maastricht gevestigde eenmanszaak van mr. H.M.W. Daamen en is ingeschreven in het handelsregister onder nr. 54625564. 2. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle opdrachten aan het kantoor, daaronder begrepen iedere vervolgopdracht of gewijzigde of aanvullende opdracht, alsook op de rechtsbetrekkingen die daaruit voortvloeien of daarmee verband houden. De opdrachtgever (hierna: cliënt) verklaart door het verstrekken van een opdracht uitdrukkelijk kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en verklaart zich daarmee akkoord. 3. Deze algemene voorwaarden zijn ook bedongen ten behoeve van alle personen die ten behoeve van en/of in dienst van het kantoor werkzaam zijn. Hetzelfde geldt voor opvolgers onder algemene titel van verbonden personen, vroeger verbonden personen en de rechtsopvolgers onder algemene titel van vroeger verbonden personen. II. Opdracht 1. Alle opdrachten worden uitsluitend aanvaard en uitgevoerd door het kantoor, dat als enige opdrachtnemer geldt, ook indien het de uitdrukkelijke of stilzwijgende bedoeling is dat een opdracht door een bepaalde persoon zal worden uitgevoerd. De toepasselijkheid van de artikelen 7:404 en 7:407 lid 2 BW wordt uitdrukkelijk uitgesloten. Een opdracht komt eerst tot stand nadat deze door het kantoor is aanvaard. 2. Het kantoor is, indien noodzakelijk, vrij vervangingsmogelijkheden voor het optreden in rechte te treffen. 3. De cliënt vrijwaart het kantoor tegen aanspraken van derden, de redelijke kosten van rechtsbijstand daaronder begrepen, die op enigerlei wijze samenhangen met de werkzaamheden voor de cliënt verricht, tenzij een en ander het gevolg is van grove nalatigheid of opzet. III. Honorarium en verschotten 1. De kosten van uitvoering van de opdracht door het kantoor omvatten het honorarium, de kantoorkosten, de verschotten en de BTW, tenzij anders is overeengekomen. 2. Het honorarium bedraagt het aantal bestede uren vermenigvuldigd met het voor de betreffende opdracht overeengekomen uurtarief (excl. BTW en kantoorkosten), dan wel een vaste prijs voor de gehele procedure (in één instantie). 3. Verschotten zijn de werkelijk gemaakte kosten die het kantoor ten behoeve van de cliënt aan derden voldoet (zoals griffierecht, deurwaarderskosten, reiskosten, kosten van uittreksels). 4. Een percentage van 6% van het honorarium wordt in rekening gebracht ter dekking van algemene kantoorkosten, zoals onder meer telefoon-, fax- en portokosten. 5. Eventueel te maken reiskosten worden berekend op basis van 0,50 excl. BTW per gereden kilometer. Eventueel te maken reistijd wordt berekend op basis van een half uurtarief. Pagina 1 van 3
6. Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen is het kantoor bevoegd om, ook tijdens de duur van de opdracht, de hiervoor genoemde tarieven te wijzigen, bijvoorbeeld als correctie voor inflatie. 7. Wanneer een vaste prijs is afgesproken kan het honorarium worden verhoogd indien de behandeling van de zaak beduidend meer tijd vergt dan redelijkerwijze te voorzien was op basis van de gegevens die het kantoor op het moment van aanvaarding van de opdracht bekend waren. 8. Wanneer er sprake is van detentie of wanneer het inkomen ligt onder de inkomens- en vermogensnormen die door de Minister van Justitie in het kader van de Wet op de Rechtsbijstand zijn vastgesteld, kan er worden opgetreden op basis van een toevoeging door de Raad voor Rechtsbijstand. Een eventueel door de Raad voor Rechtsbijstand vast te stellen eigen bijdrage alsook eventuele verschotten worden in rekening gebracht. IV. Betaling 1. Het kantoor zal haar werkzaamheden eerst aanvangen dan wel voortzetten nadat een voorschot is voldaan of zekerheid is gesteld. Ontvangen voorschotten worden verrekend met de eindafrekening van de opdracht of met niet tijdige voldane tussentijdse declaraties. 2. De declaraties dienen binnen 14 dagen na de factuurdatum, zonder beroep op opschorting of verrekening, te worden voldaan. 3. Bij overschrijding van de betalingstermijn is de cliënt van rechtswege in verzuim en is een vertragingsrente gelijk aan de wettelijke rente verschuldigd. 4. Indien ook na aanmaning betaling uitblijft zijn alle (buiten)gerechtelijke incassokosten verschuldigd die ten minste 15% van het declaratiebedrag bedragen, met een minimum van 50,-. 5. Indien een declaratie of voorschot niet binnen de betalingstermijn wordt voldaan is het kantoor gerechtigd om de werkzaamheden zonder nadere aankondiging of ingebrekestelling op te schorten of te staken. Het kantoor is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat als gevolg van deze opschorting van de werkzaamheden. V. Aansprakelijkheid 1. Indien zich bij de uitvoering van een opdracht een gebeurtenis voordoet die tot aansprakelijkheid van het kantoor leidt, dan is die aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico. 2. Indien het kantoor aansprakelijk is voor schade aan personen of zaken, dan is die aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat onder de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering van het kantoor in dat geval wordt uitgekeerd, te vermeerderen met het toepasselijke eigen risico. 3. Onverminderd het bepaalde in artikel 6:89 BW vervalt een aanspraak tot schadevergoeding een jaar nadat de feiten waarop de aanspraak is gebaseerd bij de cliënt bekend waren of redelijkerwijze bekend konden zijn geweest. 4. Indien om welke reden ook geen uitkering krachtens de in het eerste en tweede lid van dit artikel bedoelde verzekering mocht plaatsvinden, is iedere aansprakelijkheid beperkt tot driemaal het door het kantoor in de desbetreffende zaak in het desbetreffende jaar in rekening gebrachte bedrag exclusief verschotten, kantoorkosten en BTW. Pagina 2 van 3
5. Indien de uitvoering van de opdracht meebrengt dat door het kantoor een niet aan het kantoor verbonden persoon wordt ingeschakeld, dan is het kantoor tegenover de cliënt niet aansprakelijk voor enige fout die door deze persoon mocht worden gemaakt. Door het kantoor een opdracht te geven, verleent de cliënt aan het kantoor de bevoegdheid om, als een door het kantoor ingeschakelde persoon zijn aansprakelijkheid wil beperken, die aansprakelijkheidsbeperking mede namens de cliënt te aanvaarden. VI. Archivering Na beëindiging van de werkzaamheden wordt het dossier nog gedurende tenminste vijf jaren bewaard, waarna het het kantoor vrij staat het dossier te vernietigen. VII. Klachtenregeling 1. Het kantoor neemt deel aan de Klachten- en Geschillenregeling Advocatuur. Alle geschillen welke mochten ontstaan naar aanleiding van de totstandkoming en/of de uitvoering van de dienstverlening, inclusief alle declaratiegeschillen, zullen worden beslecht overeenkomstig het Reglement Geschillencommissie Advocatuur. Dat reglement voorziet in arbitrage, met dien verstande dat in bepaalde gevallen ook voor een uitspraak bij wege van bindend advies gekozen kan worden. Wanneer het kantoor er niet in slaagt eventuele klachten van de cliënt over de dienstverlening tot een oplossing te brengen dan kan de cliënt zijn klachten voorleggen aan de Geschillencommissie Advocatuur. 2. Alvorens de klacht kan worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Advocatuur dient de klacht in een klachtprocedure door het kantoor te worden behandeld waarbij voorts met de cliënt zal worden besproken hoe de klacht zal worden afgehandeld. Hiertoe is door het kantoor een klachtenregeling opgesteld, welke de cliënt op diens verzoek wordt verstrekt. 3. Indien de cliënt niet tevreden is over een bepaald aspect van de dienstverlening van het kantoor kan hij zich tevens wenden tot extern klachtenfunctionaris mr. K.D. Regter, mr Regter Strafadvocaat, gevestigd te Heerlen aan de Akerstraat 106, tel. 045-5602208. 4. Een korte uitleg van de Klachten- en Geschillenregeling is als bijlage aan deze voorwaarden gehecht. VIII. Toepasselijk recht / bevoegde rechter 1. Op de rechtsverhouding tussen het kantoor en haar cliënten is Nederlands recht van toepassing. 2. Tenzij het bepaalde in artikel 7 van toepassing is, is uitsluitend de Nederlandse rechter bevoegd van enig geschil tussen het kantoor en een cliënt kennis te nemen. 3. Voor zover deze voorwaarden ook in een andere taal worden verstrekt, is in geval van geschil over inhoud of strekking de Nederlandse tekst bindend. 4. Deze voorwaarden worden verstrekt bij de aanvaarding van de opdracht en zijn tevens gepubliceerd op de website www.daamen-advocaat.nl. Pagina 3 van 3
Klachtenregeling Daamen, advocaat. Ontevreden over de dienstverlening? Het kantoor zal er alles aan doen om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat u ontevreden bent over een bepaald aspect van de dienstverlening. Deze brochure geeft uitleg wat u dan kunt doen. De interne klachtenregeling Wanneer u ontevreden bent over de kwaliteit van de dienstverlening of over de declaratie dient u uw bezwaren eerst voor te leggen aan uw eigen advocaat. U kunt zich echter ook wenden tot mr. K.D. Regter, mr Regter Strafadvocaat, gevestigd te Heerlen aan de Akerstraat 106, tel. 045-5602208. Mr. Regter treedt op als extern klachtenfunctionaris. Er zal worden getracht in overleg met u zo snel mogelijk een oplossing voor het gerezen probleem te vinden. Deze oplossing wordt schriftelijk aan u bevestigd. Mocht ons overleg onverhoopt in uw ogen niet tot een bevredigend resultaat leiden dan kunt u een klacht indienen bij de Geschillencommissie Advocatuur. Dat kan pas nadat u uw bezwaren eerst aan het kantoor heeft voorgelegd. Deze weg staat ook voor u open wanneer het kantoor niet binnen vier weken na het indienen van uw bezwaren schriftelijk op uw klacht heeft gereageerd. Geschillencommissie Advocatuur Het kantoor is aangesloten bij de Geschillencommissie Advocatuur. Deze geschillencommissie ressorteert onder Stichting Geschillencommissies voor consumentenzaken (SGC) en die voor beroep en bedrijf (SGB) te s Gravenhage. U kunt de klacht tot uiterlijk 12 maanden na de datum van de schriftelijke reactie van het kantoor indienen bij de Geschillencommissie Advocatuur. De Geschillencommissie Advocatuur doet uitspraak in de vorm van een arbitraal vonnis ten behoeve van zakelijke cliënten of in de vorm van een bindend advies in het geval het geschil door een particuliere cliënt wordt aangebracht. De Geschillencommissie Advocatuur is bevoegd om te oordelen over klachten betreffende de kwaliteit van de dienstverlening van de advocaat en de hoogte van de declaratie. Het kan ook zijn dat u vindt dat u recht heeft op schadevergoeding. De Geschillencommissie Advocatuur is ook bevoegd om te oordelen over schadeclaims tot een bedrag van maximaal 10.000 euro. Hogere schadeclaims kunt u alleen voorleggen aan de Geschillencommissie Advocatuur wanneer u de hoogte van de claim uitdrukkelijk beperkt tot maximaal 10.000 euro, waarbij u schriftelijk afstand doet van het meerdere. Het kantoor zelf kan onbetaalde declaraties ter incasso voorleggen aan de Geschillencommissie Advocatuur. De Geschillencommissie 1 behandelt de zaak volgens het Reglement Geschillencommissie Advocatuur dat geldt op het moment van het indienen van de klacht bij de Geschillencommissie. Tegen de uitspraak van de Geschillencommissie Advocatuur is geen hoger beroep mogelijk. Pagina 1 van 2
Adressen Secretaris Geschillencommissie Advocatuur Bordewijklaan 46 (2e etage) 2591 XR Den Haag tel. 070-310 53 10 Postbus 90600 2509 LP Den Haag 1 het wettelijk geregelde toezicht en tuchtrecht waarborgt een correct beroepsmatig handelen van advocaten. De aard van de procedure bij de Geschillencommissie Advocatuur is een andere: deze is bedoeld voor het beslechten van meningsverschillen over de kwaliteit van de dienstverlening en/of financiële aspecten daarvan, en laat die wettelijke waarborgen dus onverlet Pagina 2 van 2