Dienstenwijzer Wij willen ons graag aan u voorstellen en u informeren over wie wij zijn en hoe onze werkwijze is. In dit document geven wij u een beschrijving van onze diensten en hoe wij beloond worden en de hoogte van onze beloning. Waar du Gardijn voor staat Elke onderneming loopt financiële risico s. Het beheersen van die risico s is de core business van du Gardijn Verzekeringen. Daarin zijn wij zeker niet de enige in Oost-Nederland. Daarom vertellen wij u in de du Gardijn Dienstenwijzer graag waarin we ons onderscheiden en wat u als klant van ons mag verwachten. Kort en krachtig, maar altijd met aandacht voor uw situatie en uw wensen. Je zaken goed voor elkaar du Gardijn staat voor slimme oplossingen en strategieën in verzekeren. Wij zien het als onze taak om ondernemers en managers te ondersteunen bij het borgen van hun bedrijfsrisico s. Wij nemen we altijd de tijd om u als ondernemer of u als particuliere klant te leren kennen. Op basis van die inventarisatie adviseren wij over te verzekeren risico s en de daarbij passende producten en diensten. Wij willen onze klanten bevrijden van de administratie die verzekeringen met zich meebrengen. Om die reden verzorgen wij vrijwel altijd de contacten met verzekeraars. Het ondernemerspad van du Gardijn In 1995 is du Gardijn Verzekeringen BV opgericht. Al binnen een aantal jaren bracht Wouter du Gardijn zijn verschillende activiteiten onder in twee BV s: du Gardijn Verzekeringen en du Gardijn Verzuimmanagement. De du Gardijn groep is succesvol door de sterk persoonlijke benadering en het realiseren van maatwerkoplossingen. Beide bedrijven tellen circa 14 medewerkers. Ons kerngebied is met name Oost-Nederland. Onze contactgegevens Ons kantoor is geopend van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 17.00 uur. Bij spoed buiten deze kantoortijden, zoals bij ongeval, overlijden of ingrijpende schade, kunt u ons bereiken via mobiel nummer 06 536 95 108. Naam en adresgegevens Naam : du Gardijn Verzekeringen BV Bezoekadres : Pantheon 2, 7521 PR Enschede Postadres : Postbus 799, 7500 AT Enschede Telefoonnummer : 053 478 04 55 Fax : 053 478 04 56 E-Mail : info@dugardijn.nl Internet Internet : www.dugardijn.nl Aansluitingen Ons kantoor is bij de onderstaande organisaties geregistreerd: Autoriteit Financiële Markten (AFM) De AFM (www.afm.nl) houdt krachtens de wet toezicht op ondernemingen die actief zijn in sparen, lenen, beleggen en verzekeringen en pensioenen. Ons kantoor is bij de AFM geregistreerd onder nummer 12010736. Voor vragen over toezicht kunt u terecht bij het meldpunt Financiële Markten via telefoonnummer 0900-5400540 ( 5 ct/ per min). Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) Wij doen ons uiterste best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Mocht u toch een klacht over onze dienstverlening hebben en wij komen er samen niet uit, dan kunt u zich wenden tot het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Ons aansluitnummer bij Kifid is 300.010802. Kamer van Koophandel In het handelsregister van de Kamer van Koophandel staan wij geregistreerd onder nummer 08148021. Algemene voorwaarden Op al onze leveringen en diensten zijn onze algemene voorwaarden van toepassing. Deze worden u voorafgaande aan de dienstverlening uitgereikt en kunt u ook vinden op onze website www.dugardijn.nl. Op uw verzoek zullen wij deze voorwaarden aan u overhandigen
Onze dienstverlening Wij beschikken over een vergunning om te adviseren over en te bemiddelen in financiële diensten en producten van diverse aanbieders. Dit betekent dat wij samen met u een overzicht maken van het financiële risico waar u mee te maken heeft of kunt krijgen en dat wij u kunnen adviseren over de financiële producten die naar ons oordeel aansluiten bij de (toekomstige) wensen en persoonlijke omstandigheden. Bemiddeling houdt in dat wij u onder meer begeleiden bij het afsluiten van de geadviseerde producten. Wij nemen contact op met aanbieders van financiële producten en vragen een offerte op. Hierna leest u op welke gebieden wij u van dienst kunnen en mogen zijn. Schadeverzekeringen Elke ondernemer, onderneming en particulier zal gebruik maken van schadeverzekeringen. U kunt hierbij denken bijvoorbeeld een auto- of inboedelverzekering, een brand- en aansprakelijkheidsverzekering. De ondernemer kan nog denken aan een arbeidsongeschiktheidsverzekering. Een schadeverzekering vergoedt, bij een gedekt evenement, schade die u lijdt als gevolg van een onzeker voorval. Levensverzekeringen Levensverzekeringen zijn er in diverse vormen. U kunt hierbij denken aan bijvoorbeeld een uitvaartverzekering, pensioenverzekering en een overlijdensrisicoverzekering. Overige financiële dienstverlening Te denken valt hierbij aan sparen of het openen van betaalrekeningen. Onze positie ten opzichte van aanbieders Ons kantoor heeft geen enkele verplichting om financiële producten bij één of meer financiële instellingen onder te brengen. Dat wil zeggen dat wij in vrijheid (dus zonder contractuele verplichting) de producten van verschillende verzekeraars kunnen aanbevelen. De markt kent veel aanbieders van financiële producten en diensten. Deze aanbieders hebben vaak tientallen verschillende financiële producten. Onze voorkeur gaat uit naar een selectief aantal aanbieders op basis van diverse factoren te weten: Premiestelling Voorwaarden Kwaliteit Schadeafhandeling Wij geven op uw verzoek graag aan met welke verzekeraars wij samenwerken. Zijn wij van oordeel, bijvoorbeeld door specifieke wensen, dat er een andere maatschappij beter bij uw wensen aansluit, dan zullen wij ons breder op de markt van financiële producten gaan oriënteren. Hoe worden wij beloond? Beloning op basis van provisie Wij ontvangen van (de) verzekeringsmaatschappij(en) waar uw verzekering afgesloten is een kostenvergoeding. Deze is onderdeel van de premie die bij u in rekening wordt gebracht. Indien er extra diensten aan u worden geleverd waarvoor rechtstreeks kosten in rekening worden gebracht, informeren wij u hier vooraf over. Beloning op basis van declaratie Een aantal diensten berekenen wij op basis van uurtarieven die wij vooraf met u hebben besproken. We maken dan een inschatting van zowel de inhoud van de dienstverlening als de kosten die hiermee zijn gemoeid. Op het moment dat meerwerk ontstaat, stellen wij u altijd zo snel mogelijk op de hoogte van de financiële consequenties. Onze standaard-uurtarieven alsmede de gemiddelde indicatie van het door ons kantoor benodigde aantal uren, treft u in de bijlagen aan. U kunt ook kiezen om voor onze dienstverlening te betalen met een vast vooraf afgesproken tarief. De hoogte van het uiteindelijke tarief is niet afhankelijk van het financiële product dat u via bemiddeling bij een financiële instelling afsluit en het aantal uren dat wij daarvoor nodig hebben. Ook als er via onze bemiddeling geen financieel product tot stand komt, bent u ons een vergoeding verschuldigd. Tevens zijn er combinaties van deze vergoedingen binnen ons kantoor mogelijk. Indien wij geen overeenstemming hebben bereikt met elkaar over de wijze van beloning, dan vindt er
geen beheer van uw financiële risico s plaats. Om wel beheer te laten plaatsvinden dienen er nadere afspraken gemaakt te worden. Wat verwachten we van elkaar? U mag aan onze adviezen en dienstverlening zeer hoge eisen stellen. U kunt erop vertrouwen dat wij uw (persoonlijke) gegevens conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens behandelen. Het is in uw eigen belang dat u de juiste gegevens aan ons verstrekt. Mocht ingeval van schade achteraf blijken dat u onjuiste of onvolledige informatie heeft doorgegeven, dan kan het zo zijn dat de verzekeraar op grond van de verzekeringsvoorwaarden gerechtigd is de schade niet of gedeeltelijk te vergoeden. Om uw belangen op de juiste wijze te kunnen behartigen, is het van belang dat wij van u weten welke risico s elders zijn ondergebracht. Ook als uw persoonlijke situatie wijzigt of indien zich wijzigingen voordoen die betrekking hebben op de verzekerde zaken, verwachten wij dat u dit aan ons doorgeeft. Daarmee kan worden voorkomen dat belangrijke risico s onverzekerd blijven. Onder wijziging van persoonlijke situatie vallen onder meer: geboorte, samenwonen, huwelijk, scheiding, overlijden, wijziging van bestemming van uw woning, wijziging van beroep, relevante verandering van inkomen, aanschaf van kostbare zaken, aan- en verbouw van uw woning, verhuizing en beëindiging van of wijziging in elders lopende verzekeringen. Mede om die reden verzoeken wij u de ontvangen stukken altijd te controleren op juistheid. Eventuele onjuistheden dient u zo spoedig mogelijk aan ons door te geven. Wij onderhouden alle contacten met de aanbieder. Wilt u zelf in contact staan met deze aanbieder, dan brengen wij deze daarvan op de hoogte. Wel vernemen wij graag wat u samen afspreekt. met de hoogte van de afschrijving of wilt u een afschrijving terugvorderen, dan kunnen wij u adviseren en bijstaan. Afspraken over premiebetaling Het is belangrijk dat u de premies tijdig betaalt. Indien dit niet gebeurt, heeft de verzekeringsmaatschappij het recht om een gedekte schade niet te vergoeden. De plicht tot betaling van de openstaande premie blijft bestaan. Indien u de premie niet betaald zal de verzekeringsmaatschappij overgaan tot juridische incasso. De incassokosten zullen hierbij voor uw rekening zijn. Indien u verwacht niet op tijd uw premieplicht te kunnen voldoen, informeert u ons dan. Wij zoeken dan samen met u naar een eventuele oplossing. Indien u op grond van de verzekeringsvoorwaarden recht heeft op een gehele of gedeeltelijke premierestitutie zullen wij, namens u, de contacten met de verzekeringsmaatschappij verzorgen. Beëindiging relatie U hebt het recht om op elk moment de relatie met ons te beëindigen. Daartoe kunt u de verzekeringsmaatschappij verzoeken de lopende verzekeringen over te dragen aan de adviseur van uw keuze. Ook wij kunnen het initiatief nemen om de relatie met u te beëindigen. Dat neemt niet weg dat bestaande verzekeringscontracten in stand blijven. De zorgplicht met betrekking tot uw verzekering(en) ligt bij ons als intermediair totdat een andere intermediair deze zorgplicht overneemt. Incasso door verzekeraar U kunt de verzekeraar machtigen om de premie via automatische incasso van uw bank- of girorekening te laten afschrijven. Premieafschrijving gebeurt op een vast moment dat vooraf aan u is bekendgemaakt. U kunt ook de premie overmaken met behulp van een acceptgiro. Premies worden in principe per jaar vooruit betaald. In overleg met ons kunt u ervoor kiezen premies per half jaar, kwartaal of maandelijks te betalen. Indien u kiest voor gespreide betaling, dan betaalt u daar in sommige gevallen een opslag voor. Heeft u vragen over de afschrijving, bent u het niet eens
Klachten Indien u een klacht heeft over een afhandeling of onze werkwijze in het algemeen of over gebrekkige informatie over de wijze van onze dienstverlening, verzoeken wij u ons daar zo spoedig mogelijk ( bij voorkeur schriftelijk) over te informeren. Na ontvangst van uw klacht nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op. Alle klachten worden door de directie behandeld. Mochten wij gezamenlijk niet tot een bevredigende oplossing kunnen komen, dan kunt u met uw klacht terecht bij onderstaande afhankelijke instantie: Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KIFID) Bordewijklaan 38 2591 XR DEN HAAG Tel (070)-333 89 99 Fax (070)-333 89 00 Internet: www.kifid.nl Bijlage: dienstverleningsdocument
Dienstverleningsdocument Onze dienstverlening bestaat uit advies en/ of bemiddeling. Deze bijlage is bestemd en bedoeld om u in een zo vroeg mogelijk stadium inzicht te verschaffen in de tarieven van onze dienstverlening. Dit overzicht is niet bedoeld als een onherroepelijk aanbod. De genoemde tarieven en bedragen zijn exclusief eventueel verschuldigde assurantiebelasting of BTW (21%). Vergoeding per uur Onze uurtarieven zijn als volgt: Specialist 175,- (Intern) zakelijk adviseur 150,- Commercieel medewerker 80,- Om u goed te kunnen adviseren, moeten wij de nodige tijd investeren. De exacte hoeveelheid tijd hangt sterk af van uw persoonlijke situatie maar ook van bijvoorbeeld de vorm van verzekering die u uiteindelijk kiest. Voorafgaand aan het adviestraject spreken wij met u het verwachte aantal uren af dat wij in rekening zullen brengen voor onze dienstverlening. Indicatie aantal uren productsoort Minimum Maximum Arbeidsongeschiktheid* 10 15 Vermogensopbouw 10 15 Beleggingsverzekering 10 15 Levensverzekering 10 15 Lijfrenteverzekering 10 15 Bankspaarproduct 10 15 Bankbeleggingsproduct 10 15 * U kunt ook kiezen voor een serviceabonnement. Hiervan bedraagt het tarief 600,- per jaar (excl. BTW) Provisie Voor de zogenaamde niet-complexe producten (schadeverzekeringen), ontvangen wij nog steeds een vergoeding van de verzekeraar (provisie). Schadeverzekeringen Als via onze dienstverlening een schadeverzekering tot stand komt, bedraagt de provisie, afhankelijk van het product, jaarlijks tussen de 10% en 27,5% van de premie. Vragen? Wij hopen met deze informatie van dienst te zijn. Heeft u nog vragen? Stel ze gerust.