Uitkomsten van het patiënttevredenheidsonderzoek over de huisarts:

Uitkomsten van het patiënttevredenheidsonderzoek over de huisarts: 116, Huisartsenmaatschap GCH, Johanniterlaan 3 HARDERWIJK Datum aanmaak rapport: 04-01-2019 Leeswijzer Deze rapportage geeft inzicht in hoe uw patiënten u als huisarts op allerlei aspecten ren. De tabellen laten snel zien op welke punten u zich kunt verbeteren om uw patiënten (nog) beter te helpen. U kunt uw uitkomsten steeds vergelijken met de uitkomsten van andere huisartsen. De referentien zijn van maart 2017. Interpretatie van de uitslagen Het is belangrijk steeds oog te hebben voor de context van uw scores. Stel dat uw patiënten vinden dat uw praktijk leen lage uitkomst heeft op informatievoorziening, waar ligt dit dan aan? Vinden uw patiënten dat er onvoldoende mondelinge informatie wordt gegeven? Of is uw praktijkfolder of website niet duidelijk genoeg voor uw patiënten? Let op Bij de meeste tabellen geldt: hoe hoger uw score, hoe beter. Bij sommige tabellen geldt echter het omgekeerde en is juist een lagere score het streven. Dit wordt steeds onder de tabel toegelicht. Achtergrondinformatie vragenlijst De Europep vragenlijst is het product van een internationaal project (van de EQUIP groep) en wordt inmiddels in 18 landen toegepast. Deze vragenlijst weerspiegelt de prioriteiten van patiënten en huisartsen, is gevalideerd en toepasbaar gebleken. Er blijkt niet zo veel variatie tussen landen te bestaan, maar wel tussen patiënten en huisartspraktijken. Hoewel patiënten over het algemeen positief oordelen over hun huisarts en huisartsenpraktijk, is er toch wel variatie. Tot zover de toelichting. Hieronder begint uw rapportage. Uitkomsten peiling patiënttevredenheid Periode van 01-01-2016 tot en met 04-01-2019 Copyright NPA b.v.

Betreft huisarts: P.A.J. Buis Aantal patiënten lijsten dat bij de analyse betrokken is: 54 Tabel 1 Mate van tevredenheid van patiënten (op schaal van 0=slecht tot 100=uitstekend), in de afgelopen 12 maanden, betreffende: Mate van tevredenheid voor de patiënt het gevoel te geven dat u tijd voor hem/haar had tijdens het consult: 93,3 88,6 voor het belangstelling tonen voor zijn/haar persoonlijke situatie: 89,6 87,1 voor het ervoor zorgen dat hij/zij gemakkelijk over zijn/haar problemen kon vertellen: 91,9 88,6 voor het hem/haar betrekken bij beslissingen over de medische behandeling: 88,4 87,3 voor het naar hem/haar luisteren: 91,5 90,4 voor het vertrouwelijk houden van de aantekeningen en de gegevens over hem/haar: 94,1 91,3 voor het snel verlichten van de klachten: 80,5 82,2 voor het bieden van hulp zodat hij/zij zich goed genoeg voelde voor de normale dagelijkse bezigheden: 80,7 84,6 voor een zorgvuldige en degelijke aanpak: 85,7 87,2 voor het doen van lichamelijk onderzoek bij hem/haar: 85,3 87,7 voor het aanbieden van hulp bij het voorkomen van ziekten (bevolkingsonderzoek, inentingen): 84,3 85,1 voor het uitleg geven over wat de bedoeling is van onderzoeken en behandelingen: 89,2 87,8 voor het vertellen wat zij/hij wilde weten over zijn/haar klacht: 89,3 88,1 voor omgaan met emotionele problemen betreffende zijn/haar gezondheidstoestand: 84,1 85,7 voor het duidelijk maken waarom het belangrijk is om uw advies op te volgen: 85,3 86,2 voor het weten wat u heeft gedaan of de patiënt heeft verteld tijdens voorgaande bezoeken: 84,6 85,7 Gemiddelde score van de maximaal te halen 100: 87,4 87,1 U kunt hier maximaal een gemiddelde van 100 punten behalen. De referentie praktijken hebben een gemiddelde uitkomst van 87,1. Zit u boven deze score? Dan zit u boven het gemiddelde van de deelnemende NPA praktijken en wordt uw praktijk meer geerd op deze punten. Scoort uw praktijk lager? Dan ren uw patiënten de praktijk minder dan gemiddeld. Copyright NPA b.v. 2 / 33

Voorlichting Hoe ert de patiënt uw bereidheid om informatie te verstrekken? Vindt de patiënt de informatie over de ziekte goed? Krijgt hij weleens een folder mee? Krijgt hij weleens uitleg aan de hand van een demonstratiemodel? Onderstaande tabel geeft weer hoe uw patiënt uw voorlichtingsacties ervaart. Tabel 2 Terugkijkend op de afgelopen 12 maanden, gaf de patiënt u als huisarts de ring: vindt dat de informatie over de ziekte goed is: 84,8% 93% wel eens een folder meekrijgt op het spreekuur: 34,4% 41% wel eens uitleg krijgt tijdens het consult m.b.v. een demo: 57,9% 48% uitleg krijgt over mogelijke bijwerkingen van medicatie: 62,9% 85% uitleg krijgt over reden van elke medicatie: 95,5% 96% voorlichting over medicatiegebruik krijgt tijdens het consult: 86,8% 94% Score (sommatie) 422,3% 456% U kunt hier maximaal 600% halen. De referentie praktijken behaalden hier 456,3%. Zit u boven deze score? Dan zit u boven het gemiddelde van de deelnemende NPA praktijken en wordt uw praktijk meer geerd op deze punten. Is de uitkomst van uw praktijk lager? Dan ren uw patiënten de praktijk minder dan gemiddeld. Toelichting op bovenstaande tabel Het aantal folders dat u per week meegeeft of waar u naar verwijst (thuisarts.nl) is een maat voor het belang dat u hecht aan ondersteuning van uw voorlichting met schriftelijke informatie. De antwoorden op deze vragen dienen te worden gezien in samenhang met andere indicatoren, zoals de organisatie van het voorlichtingsmateriaal in de praktijk (zie verderop). Voorlichting en therapietrouw Elk door de huisarts voorgeschreven geneesmiddel kent mogelijke bijwerkingen. Door de patiënt hiervan op de hoogte te stellen zal de patiënt deze beter begrijpen en wellicht ook accepteren. Of de bijwerkingen opwegen tegen de baten is dan aan de patiënt. Een keuze van de patiënt op basis van goede informatie verhoogt de therapietrouw. Mondelinge toelichting over het medicatiegebruik tijdens het consult verhoogt de therapietrouw. Patiënten weten soms niet voor welke indicatie ze een medicijn slikken. Naarmate het gebruik complexer is en ze moeilijk is in te passen in het dagelijks leven van de patiënt zal de therapietrouw geringer zijn/afnemen. Copyright NPA b.v. 3 / 33

Wachttijd Tabel 3 Wachttijd: Uw spreekkamer Wachttijd voor het consult: 13,2min 10.9 ± 6.9 min. Spreekuurorganisatie Tabel 4 Spreekuurorganisatie, percentage patiënten dat: behoefte heeft aan meer consulttijd: 17,4% 17% de huisarts tijdens het consult door de telefoon wordt gestoord: 11,5% 12% Score (sommatie) 28,9% 30% Let op: in bovenstaande tabel is het meest optimale resultaat 0%. Hoe lager uw uitkomst, hoe beter dus. De referentie praktijken behaalden hier 29,7%. Zit u boven deze score? Dan zit u boven het gemiddelde van de deelnemende praktijken en wordt uw praktijk op deze punten minder geerd door de patiënten. Is uw uitkomst lager? Dan ren uw patiënten de praktijk meer dan gemiddeld op deze punten. Patiënten betrekken bij bepalen consultduur? Het kan effectief zijn om een patiënt te betrekken bij het inschatten van de consultduur. Dit helpt u om zich veel beter aan de afgesproken tijd te houden. Het vraagt een aanpassing van de organisatie van de agenda en een goede telefonische gesprekstechniek van de assistente. Worden uw consulten onderbroken? Weet u dat het voor patiënten zeer hinderlijk is wanneer hun gesprek met u wordt onderbroken door telefonische consulten van andere hulpverleners? Analyseer zo nodig samen met uw assistente wat hierin verbeterd kan worden. Copyright NPA b.v. 4 / 33

Samenwerking met de 2e lijn Tabel 5 Samenwerking met de 2e lijn, percentage patiënten dat: vindt dat u juist en op tijd geïnformeerd bent over onderzoek en behandeling door de specialist: 89,7% 89% vindt dat u contact met hen hield tijdens zijn/haar verblijf in het ziekenhuis: 9,1% 38% Score (sommatie) 98,7% 127% U kunt hier maximaal 200% halen. De referentie praktijken behaalden hier 126,8%. Zit u boven deze score? Dan zit u boven het gemiddelde van de deelnemende NPA praktijken en wordt uw praktijk meer geerd op deze punten. Is de uitkomst van uw praktijk lager? Dan ren uw patiënten de praktijk minder dan gemiddeld. Van wie hoort u het nieuws uit de 2e lijn? Het komt nogal eens voor dat de huisarts van de patiënt moet horen wat er zoal gebeurd is tijdens een opname in de 2e lijn. Heeft u hier een lagere score? Misschien is het nodig de communicatie met de 2e lijn te verbeteren. Verslaglegging Tabel 6 Medische verslaglegging, percentage patiënten dat: De huisarts op de hoogte is van hun medische achtergrond: 98,0% 96% U kunt hier maximaal 100% halen. De referentie praktijken behaalden hier 95,5%. Zit u boven deze score? Dan zit u boven het gemiddelde van de deelnemende NPA praktijken en wordt uw praktijk meer geerd op deze punten. Is de uitkomst van uw praktijk lager? Dan ren uw patiënten de praktijk minder dan gemiddeld. Goede verslaglegging Patiënten vinden het prettig als hun huisarts goed op de hoogte is van hun medische achtergrond. Met efficiënte verslaglegging kunt u snel de juiste informatie vinden, bijvoorbeeld over de medicatiehistorie of de communicatie met andere betrokken hulpverleners. Achtergrondkenmerken respondenten Tabel 7 Kenmerken: Waarde Gemiddelde leeftijd van de respondent: 56,9 52.0 jaar Percentage manlijke respondenten. n= totaal aantal respondenten: 32,1% 35% Percentage vrouwelijke respondenten. n= totaal aantal respondenten: 67,9% 65% Gemiddeld aantal bezoeken aan/van de huisarts in de afgelopen 12 maanden: 3,3 4.2 keer Percentage patiënten dat vindt dat zij een ernstige aandoening heeft die langer dan 3 maanden duurt: 31,4% 24% Copyright NPA b.v. 5 / 33

Opmerkingen van uw patiënten Hieronder volgt een overzicht van de opmerkingen die uw patiënten onderaan de vragenlijst hebben gemaakt. Tabel 8 Opmerkingen patiënten over de praktijk: Invoelende huisarts maar zeker ook erg lieve betrokken assistentes, waardoor soms een telefoontje al genoeg is. Altijd tijd voor ons dr Buis is een goede huisarts en dat geld ook voor zijn assistentes Mijn complimenten naar de huisarts P.A.J. Buis. En zijn dokter assistenten. Ik kan mij geen betere huisarts wensen. Goede en professionele hulp van jullie allen! Goede dokter. Soms wachttijden. Soms chaotisch. Huisartsenbezoek gelukkig minimaal. Mijn ervaringen zijn dan ook dienovereenkomstig! Met alle tijdsdruk van een praktijk vind ik dat deze praktijk zeer goed naar mij als patient luistert. Dr. Buis had een keer zo maar gevraagd hoe het met me ging terwijl hij dat helemaal niet hoefde te doen. Ik persoonlijk vond dat erg professioneel en belangstellend van hem uit. De zoveelste enquete waarin de meeste vragen niet to-the-point zijn, althans niet voor mijn situatie. En altijd weer de schaal van 5 of 10 mogelijkheden, waar alleen 'ja'of 'nee'zou voldoen. Maar goed, als u er iets mee kunt... Een luisterend ook, het gevoel gehoord te worden. Snelle oplossingen, creatief meedenken. En bovenal een dosis humor, altijd prettig - Zeer tevreden met dhr vd Plas Bij 3 verschillende huisartsen in de praktijk geweest en over alle 3 ben ik zeer tevreden! Tevreden! Tot nu toe weinig bij de dokter geweest, dus moeilijk in te vullen. Mijn ervaring is super! Als het nodig is. Bereikbaarheid telefonisch is erg achter uit gegaan, bij cijfer een 2. Assistent beslist soms of bezoek nodig is = zorgelijk! Wachttijd altijd te lang! Iets meer persoonlijkheid kan geen kwaad ook wat betreft een derde persoon in de familie. Ziekenhuis bezoekjes doet goed voor de patiënt. Dus... meer betrokkenheid! Vraag 22-23-24 kan ik niet beantwoorden. Prima behandelingen. Copyright NPA b.v. 6 / 33

Betreft huisarts: J.L. Runhaar Aantal patiënten lijsten dat bij de analyse betrokken is: 37 Tabel 1 Mate van tevredenheid van patiënten (op schaal van 0=slecht tot 100=uitstekend), in de afgelopen 12 maanden, betreffende: Mate van tevredenheid voor de patiënt het gevoel te geven dat u tijd voor hem/haar had tijdens het consult: 80,6 88,6 voor het belangstelling tonen voor zijn/haar persoonlijke situatie: 73,9 87,1 voor het ervoor zorgen dat hij/zij gemakkelijk over zijn/haar problemen kon vertellen: 82,4 88,6 voor het hem/haar betrekken bij beslissingen over de medische behandeling: 82,9 87,3 voor het naar hem/haar luisteren: 85,8 90,4 voor het vertrouwelijk houden van de aantekeningen en de gegevens over hem/haar: 88,8 91,3 voor het snel verlichten van de klachten: 76,4 82,2 voor het bieden van hulp zodat hij/zij zich goed genoeg voelde voor de normale dagelijkse bezigheden: 80,0 84,6 voor een zorgvuldige en degelijke aanpak: 80,0 87,2 voor het doen van lichamelijk onderzoek bij hem/haar: 82,3 87,7 voor het aanbieden van hulp bij het voorkomen van ziekten (bevolkingsonderzoek, inentingen): 80,0 85,1 voor het uitleg geven over wat de bedoeling is van onderzoeken en behandelingen: 83,6 87,8 voor het vertellen wat zij/hij wilde weten over zijn/haar klacht: 84,0 88,1 voor omgaan met emotionele problemen betreffende zijn/haar gezondheidstoestand: 80,0 85,7 voor het duidelijk maken waarom het belangrijk is om uw advies op te volgen: 85,0 86,2 voor het weten wat u heeft gedaan of de patiënt heeft verteld tijdens voorgaande bezoeken: 81,4 85,7 Gemiddelde score van de maximaal te halen 100: 81,7 87,1 U kunt hier maximaal een gemiddelde van 100 punten behalen. De referentie praktijken hebben een gemiddelde uitkomst van 87,1. Zit u boven deze score? Dan zit u boven het gemiddelde van de deelnemende NPA praktijken en wordt uw praktijk meer geerd op deze punten. Scoort uw praktijk lager? Dan ren uw patiënten de praktijk minder dan gemiddeld. Copyright NPA b.v. 7 / 33

Opmerkingen van uw patiënten Hieronder volgt een overzicht van de opmerkingen die uw patiënten onderaan de vragenlijst hebben gemaakt. Tabel 8 Opmerkingen patiënten over de praktijk: Mijn enige klacht is dar dr. Runhaar erg afstandelijk is en nooit vraag naar bijv. gezin e.d. en gelijk bij binnenkomst op zijn computer kijkt. Bij vraag 30 een 10+. Ik zou het fijn vinden als ik de heer Runhaar zelf meer zou spreken tijdens mijn doktersbezoek. Voel mij niet op mijn gemak bij de andere dokters die met hem samenwerken. Het is er vervelend als je zolang moet wachten. Ik ben tevreden over mijn huisarts vooral vervangende artsen of stagaires, alleen mijn klachten zijn niet over. Wil graag uitgebreid onderzocht worden bij specialist, dat duurt erg lang. Vraag nooit naar voorgaande situaties. Hoe gaat het nu, bijv.. Sinds de praktijk wordt ingevuld door meerdere artsen is de relatie sterk verminderd. Op zich niet zo n probleem. Wel slecht dat je nooit weet waar je terecht komt. Vertrouwen is sterk verminderd ook de zorgvuldigheid die zij hoort. Ik ben zeer tevreden, zowel over de huisarts als de gehele praktijk. Fijn ook dat ziekte bij een kind serieus wordt genomen. Dokter Runhaar heb ik weinig gehad. Regelmatig een arts in opleiding gehad waar ik ontevreden over ben. Dokter Runhaar vind ik erg goed en kundig. Vind het jammer dat we elke keer heel vaak moeten komen, zodat we echt uiteindelijk serieus worden genomen. Wij als familie hebben soms het gevoel dat het te lang duurt voordat er een onderzoek gedaan kan worden. Terwijl de probleem best wel groot is worden we elke keer na aantal keren komen verwezen naar het ziekenhuis. Hopen dat er wat aan veranderd kan worden. Runhaar. Groetjes. Copyright NPA b.v. 11 / 33

Betreft huisarts: C. Roubos Aantal patiënten lijsten dat bij de analyse betrokken is: 31 Tabel 1 Mate van tevredenheid van patiënten (op schaal van 0=slecht tot 100=uitstekend), in de afgelopen 12 maanden, betreffende: Mate van tevredenheid voor de patiënt het gevoel te geven dat u tijd voor hem/haar had tijdens het consult: 85,3 88,6 voor het belangstelling tonen voor zijn/haar persoonlijke situatie: 83,2 87,1 voor het ervoor zorgen dat hij/zij gemakkelijk over zijn/haar problemen kon vertellen: 84,7 88,6 voor het hem/haar betrekken bij beslissingen over de medische behandeling: 85,0 87,3 voor het naar hem/haar luisteren: 87,3 90,4 voor het vertrouwelijk houden van de aantekeningen en de gegevens over hem/haar: 95,2 91,3 voor het snel verlichten van de klachten: 79,3 82,2 voor het bieden van hulp zodat hij/zij zich goed genoeg voelde voor de normale dagelijkse bezigheden: 85,2 84,6 voor een zorgvuldige en degelijke aanpak: 84,4 87,2 voor het doen van lichamelijk onderzoek bij hem/haar: 87,7 87,7 voor het aanbieden van hulp bij het voorkomen van ziekten (bevolkingsonderzoek, inentingen): 84,5 85,1 voor het uitleg geven over wat de bedoeling is van onderzoeken en behandelingen: 86,9 87,8 voor het vertellen wat zij/hij wilde weten over zijn/haar klacht: 86,0 88,1 voor omgaan met emotionele problemen betreffende zijn/haar gezondheidstoestand: 83,1 85,7 voor het duidelijk maken waarom het belangrijk is om uw advies op te volgen: 86,4 86,2 voor het weten wat u heeft gedaan of de patiënt heeft verteld tijdens voorgaande bezoeken: 85,0 85,7 Gemiddelde score van de maximaal te halen 100: 85,6 87,1 U kunt hier maximaal een gemiddelde van 100 punten behalen. De referentie praktijken hebben een gemiddelde uitkomst van 87,1. Zit u boven deze score? Dan zit u boven het gemiddelde van de deelnemende NPA praktijken en wordt uw praktijk meer geerd op deze punten. Scoort uw praktijk lager? Dan ren uw patiënten de praktijk minder dan gemiddeld. Copyright NPA b.v. 12 / 33

Opmerkingen van uw patiënten Hieronder volgt een overzicht van de opmerkingen die uw patiënten onderaan de vragenlijst hebben gemaakt. Tabel 8 Opmerkingen patiënten over de praktijk: Wachttijden van minimaal 20 minuten aan het begin van de dag is niet nodig. Er wordt of te laat begonnen, of verkeerd gepland. Echte aandacht ontbreekt, gevoel een nummer te zijn. Vraag 8 en 22: geen idee. Mailadres van arts wordt niet gegeven waardoor informatie niet bij arts terecht komt. Fijne huisarts! Ik ben erg tevreden. Ik heb de indruk dat dr. Roubos erg begaan is. Harstikke goed ik ben blij met mijn huisarts. TOP TOP. Dat de wachttijd erg lang duurt voordat je geholpen wordt. Ik wil wel eens thee tijdens bezoek. Zijn er paar niet van toepassing. Is een prima huisarts en assistentes. Prima arts. Ik mag graag mijn huisarts een toppie man, vertrouwelijk en aardig. Copyright NPA b.v. 16 / 33

Betreft huisarts: M. Westra Aantal patiënten lijsten dat bij de analyse betrokken is: 28 Tabel 1 Mate van tevredenheid van patiënten (op schaal van 0=slecht tot 100=uitstekend), in de afgelopen 12 maanden, betreffende: Mate van tevredenheid voor de patiënt het gevoel te geven dat u tijd voor hem/haar had tijdens het consult: 90,4 88,6 voor het belangstelling tonen voor zijn/haar persoonlijke situatie: 85,6 87,1 voor het ervoor zorgen dat hij/zij gemakkelijk over zijn/haar problemen kon vertellen: 87,5 88,6 voor het hem/haar betrekken bij beslissingen over de medische behandeling: 86,1 87,3 voor het naar hem/haar luisteren: 90,4 90,4 voor het vertrouwelijk houden van de aantekeningen en de gegevens over hem/haar: 93,6 91,3 voor het snel verlichten van de klachten: 80,9 82,2 voor het bieden van hulp zodat hij/zij zich goed genoeg voelde voor de normale dagelijkse bezigheden: 87,0 84,6 voor een zorgvuldige en degelijke aanpak: 89,6 87,2 voor het doen van lichamelijk onderzoek bij hem/haar: 88,0 87,7 voor het aanbieden van hulp bij het voorkomen van ziekten (bevolkingsonderzoek, inentingen): 80,0 85,1 voor het uitleg geven over wat de bedoeling is van onderzoeken en behandelingen: 88,6 87,8 voor het vertellen wat zij/hij wilde weten over zijn/haar klacht: 88,7 88,1 voor omgaan met emotionele problemen betreffende zijn/haar gezondheidstoestand: 81,7 85,7 voor het duidelijk maken waarom het belangrijk is om uw advies op te volgen: 86,3 86,2 voor het weten wat u heeft gedaan of de patiënt heeft verteld tijdens voorgaande bezoeken: 87,4 85,7 Gemiddelde score van de maximaal te halen 100: 87,0 87,1 U kunt hier maximaal een gemiddelde van 100 punten behalen. De referentie praktijken hebben een gemiddelde uitkomst van 87,1. Zit u boven deze score? Dan zit u boven het gemiddelde van de deelnemende NPA praktijken en wordt uw praktijk meer geerd op deze punten. Scoort uw praktijk lager? Dan ren uw patiënten de praktijk minder dan gemiddeld. Copyright NPA b.v. 17 / 33

Opmerkingen van uw patiënten Hieronder volgt een overzicht van de opmerkingen die uw patiënten onderaan de vragenlijst hebben gemaakt. Tabel 8 Opmerkingen patiënten over de praktijk: geen Ik ben heel goed tevreden over mijn huisarts. g Wij vinden M. Westra een fijne huisarts. Bij wie je gehoord, begrepen en geholpen voelt!! Geen Jammer dat Dr Runhaar zo weinig in de praktijk aanwezig is. Dat wil niets zeggen over zijn vervanger. geen Bij het aangeven van een klacht misschien eens meer doorvragen. Bij mijn eerste bezoek over klachten van oor werd er wel in oor gekeken. Dag later werden ze uitgespoten. Toen ik zei dat ik een piep in mijn oor had werd ik verwezen naar de audiciën, terwijl ik verwacht had dat een bezoek aan de KNO arts zinvoller was. Uiteindelijk ben ik na houden van klachten aan de linkerkant en na het flauwvallen hierdoor doorverwezen naar de KNO arts en via hem naar de Neuroloog. Verder wel tevreden over haar :-) Ze komt over als een zeer kundig en empatisch arts. Ik vind een luisterend oor voor mijn klachten. Wordt voldoende tijd uitgetrokken om te luisteren. Mijn huisarts denkt met mij mee, geeft tips, probeert onrust weg te nemen. Ben 1oo% tevreden. Tevreden, artsen nemen de tijd. geem opmerkingen Ik ben heel erg tevreden over ook al ben ik ook nog niet zoveel bij u geweest. Persoonlijk heb ik u liever als arts dan dr. Runhaar. Klinkt misschien niet aardig maar zo voelt het voor mij persoonlijk. dr. Westra heeft een professionele uitstraling, ze is zeer plezierig in de omgang, denkt goed mee, luistert, observeert en maakt direct aantekeningen. Ze is duidelijk in de uitleg, geeft goede instructie en kan zich goed inleven in het gevoel/emotie tijdens het gesprek. Ze geeft ook een duidelijke afronding aan het gesprek. Geen Copyright NPA b.v. 21 / 33

Betreft huisarts: S. van der Plas Aantal patiënten lijsten dat bij de analyse betrokken is: 38 Tabel 1 Mate van tevredenheid van patiënten (op schaal van 0=slecht tot 100=uitstekend), in de afgelopen 12 maanden, betreffende: Mate van tevredenheid voor de patiënt het gevoel te geven dat u tijd voor hem/haar had tijdens het consult: 89,7 88,6 voor het belangstelling tonen voor zijn/haar persoonlijke situatie: 83,9 87,1 voor het ervoor zorgen dat hij/zij gemakkelijk over zijn/haar problemen kon vertellen: 87,2 88,6 voor het hem/haar betrekken bij beslissingen over de medische behandeling: 89,0 87,3 voor het naar hem/haar luisteren: 90,6 90,4 voor het vertrouwelijk houden van de aantekeningen en de gegevens over hem/haar: 91,3 91,3 voor het snel verlichten van de klachten: 75,0 82,2 voor het bieden van hulp zodat hij/zij zich goed genoeg voelde voor de normale dagelijkse bezigheden: 79,3 84,6 voor een zorgvuldige en degelijke aanpak: 85,1 87,2 voor het doen van lichamelijk onderzoek bij hem/haar: 85,3 87,7 voor het aanbieden van hulp bij het voorkomen van ziekten (bevolkingsonderzoek, inentingen): 78,8 85,1 voor het uitleg geven over wat de bedoeling is van onderzoeken en behandelingen: 88,0 87,8 voor het vertellen wat zij/hij wilde weten over zijn/haar klacht: 84,8 88,1 voor omgaan met emotionele problemen betreffende zijn/haar gezondheidstoestand: 84,8 85,7 voor het duidelijk maken waarom het belangrijk is om uw advies op te volgen: 85,4 86,2 voor het weten wat u heeft gedaan of de patiënt heeft verteld tijdens voorgaande bezoeken: 84,8 85,7 Gemiddelde score van de maximaal te halen 100: 85,2 87,1 U kunt hier maximaal een gemiddelde van 100 punten behalen. De referentie praktijken hebben een gemiddelde uitkomst van 87,1. Zit u boven deze score? Dan zit u boven het gemiddelde van de deelnemende NPA praktijken en wordt uw praktijk meer geerd op deze punten. Scoort uw praktijk lager? Dan ren uw patiënten de praktijk minder dan gemiddeld. Copyright NPA b.v. 22 / 33

Opmerkingen van uw patiënten Hieronder volgt een overzicht van de opmerkingen die uw patiënten onderaan de vragenlijst hebben gemaakt. Tabel 8 Opmerkingen patiënten over de praktijk: Heel tevreden.. Prettige huisarts, luistert goed en neemt klachten serieus. Geen opmerkingen. Ben super blij met alle 2 de artsen. Geen Vriendelijke en prettige huisarts. Je gaat met een goed gevoel de deur uit. Ik ben zeer te vreden over mijn plaatsvervangerde huisarts dr. v.d Plas. Kort contact. Was prima. V.d. Plas is een rustige bekwame arts en neemt de tijd voor consult en neemt de klachten serieus. Daarnaast is hij in staat klachten zowel in combinatie als los van elkaar te beoordelen. over het algemeen goed te vrede. Een prima huisarts Ben erg tevreden zoals het loopt Huisarts was ik prima tevreden over, maar over de praktijkassistente minder. Was niet echt invoelend en voelde me niet echt serieus genomen. Mijn arts komt altijd bij mij thuis ivm mijn beperkingen. Het zou wel goed zijn als er voor mensen met chronische aandoeningen/beperkingen/ziektes een jaarlijkse keuring van bloed en urine onderzoek zou komen. Gewoon voor de zekerheid. Mijn arts weet weinig van wat ik heb. Ik denk daardoor vaak: laat maar. Ben slechts eenmaal bij deze huisarts geweest en ben meteen zeer goed en prettig geholpen Vindt het een prettige luisterende huisarts Nvt Fijne huisarts luisterd goed en geeft goed advies Persoonlijk is mij opgevallen dat Dokter van der Plas heel goed mijn dossier ingelezen had toen ik voor het eerst bij hem op consult kwam en een goed luisterend oor heeft. Ik zie hem als een goede aankomende huisarts. Fijne huisarts die naar je luistert en je klachten serieus neemt. Geen Ben tevreden over het contact met - en de aanpak van - dokter S. v.d. plas geen Der vander Plas, aangename man die voor ons gezin altijd het goede advies had. Snel maar toch goed luisteren en je het gevoel geeft dat je er toe doet. Copyright NPA b.v. 26 / 33

Ik ga niet vaak naar Dr. Buis maar als ik of mijn familieleden wat hadden/hebben is hij een betrokken, goed luisterende dokter. Ik ben zeer tevreden als patiënt van dokter van der Plas, ik heb het gevoel dat er echt naar je wordt geluisterd en dat je serieus wordt genomen. Zeer prettige huisarts. Voel me erg op mn gemak. Wij zijn heel tevreden over dhr van der Plas Wel tevreden, maar soms ook wel gevoel na consult dat ik voor niets geweest ben omdat er niets aan te doen is. Hierdoor gevoel zeurderig over te komen, terwijl ik helemaal niet snel naar de huisarts ga. Geen Nvt Copyright NPA b.v. 27 / 33

Betreft huisarts: M. Out-bijstra Aantal patiënten lijsten dat bij de analyse betrokken is: 20 Tabel 1 Mate van tevredenheid van patiënten (op schaal van 0=slecht tot 100=uitstekend), in de afgelopen 12 maanden, betreffende: Mate van tevredenheid voor de patiënt het gevoel te geven dat u tijd voor hem/haar had tijdens het consult: 81,2 88,6 voor het belangstelling tonen voor zijn/haar persoonlijke situatie: 76,5 87,1 voor het ervoor zorgen dat hij/zij gemakkelijk over zijn/haar problemen kon vertellen: 82,4 88,6 voor het hem/haar betrekken bij beslissingen over de medische behandeling: 85,0 87,3 voor het naar hem/haar luisteren: 84,7 90,4 voor het vertrouwelijk houden van de aantekeningen en de gegevens over hem/haar: 88,8 91,3 voor het snel verlichten van de klachten: 76,0 82,2 voor het bieden van hulp zodat hij/zij zich goed genoeg voelde voor de normale dagelijkse bezigheden: 81,3 84,6 voor een zorgvuldige en degelijke aanpak: 80,0 87,2 voor het doen van lichamelijk onderzoek bij hem/haar: 82,7 87,7 voor het aanbieden van hulp bij het voorkomen van ziekten (bevolkingsonderzoek, inentingen): 76,0 85,1 voor het uitleg geven over wat de bedoeling is van onderzoeken en behandelingen: 84,6 87,8 voor het vertellen wat zij/hij wilde weten over zijn/haar klacht: 81,2 88,1 voor omgaan met emotionele problemen betreffende zijn/haar gezondheidstoestand: 85,5 85,7 voor het duidelijk maken waarom het belangrijk is om uw advies op te volgen: 83,1 86,2 voor het weten wat u heeft gedaan of de patiënt heeft verteld tijdens voorgaande bezoeken: 78,8 85,7 Gemiddelde score van de maximaal te halen 100: 81,7 87,1 U kunt hier maximaal een gemiddelde van 100 punten behalen. De referentie praktijken hebben een gemiddelde uitkomst van 87,1. Zit u boven deze score? Dan zit u boven het gemiddelde van de deelnemende NPA praktijken en wordt uw praktijk meer geerd op deze punten. Scoort uw praktijk lager? Dan ren uw patiënten de praktijk minder dan gemiddeld. Copyright NPA b.v. 28 / 33