Uitkomsten van het patiënttevredenheidsonderzoek over de huisarts:

Transcriptie

1 Uitkomsten van het patiënttevredenheidsonderzoek over de huisarts: 3324, Huisarts Crop en Ottengraf, Koningin Julianaweg 46 LEIDSCHENDAM Datum aanmaak rapport: Leeswijzer Deze rapportage geeft inzicht in hoe uw patiënten u als huisarts op allerlei aspecten ren. De tabellen laten snel zien op welke punten u zich kunt verbeteren om uw patiënten (nog) beter te helpen. U kunt uw uitkomsten steeds vergelijken met de uitkomsten van andere huisartsen. De referentien zijn van maart Interpretatie van de uitslagen Het is belangrijk steeds oog te hebben voor de context van uw scores. Stel dat uw patiënten vinden dat uw praktijk leen lage uitkomst heeft op informatievoorziening, waar ligt dit dan aan? Vinden uw patiënten dat er onvoldoende mondelinge informatie wordt gegeven? Of is uw praktijkfolder of website niet duidelijk genoeg voor uw patiënten? Let op Bij de meeste tabellen geldt: hoe hoger uw score, hoe beter. Bij sommige tabellen geldt echter het omgekeerde en is juist een lagere score het streven. Dit wordt steeds onder de tabel toegelicht. Achtergrondinformatie vragenlijst De Europep vragenlijst is het product van een internationaal project (van de EQUIP groep) en wordt inmiddels in 18 landen toegepast. Deze vragenlijst weerspiegelt de prioriteiten van patiënten en huisartsen, is gevalideerd en toepasbaar gebleken. Er blijkt niet zo veel variatie tussen landen te bestaan, maar wel tussen patiënten en huisartspraktijken. Hoewel patiënten over het algemeen positief oordelen over hun huisarts en huisartsenpraktijk, is er toch wel variatie. Tot zover de toelichting. Hieronder begint uw rapportage. Uitkomsten peiling patiënttevredenheid Periode van tot en met Copyright NPA b.v.

2 Betreft huisarts: S.R. Crop Aantal patiënten lijsten dat bij de analyse betrokken is: 307 Tabel 1 Mate van tevredenheid van patiënten (op schaal van 0=slecht tot 100=uitstekend), in de afgelopen 12 maanden, betreffende: Mate van tevredenheid voor de patiënt het gevoel te geven dat u tijd voor hem/haar had tijdens het consult: 93,8 88,6 voor het belangstelling tonen voor zijn/haar persoonlijke situatie: 92,0 87,1 voor het ervoor zorgen dat hij/zij gemakkelijk over zijn/haar problemen kon vertellen: 93,0 88,6 voor het hem/haar betrekken bij beslissingen over de medische behandeling: 91,1 87,3 voor het naar hem/haar luisteren: 93,0 90,4 voor het vertrouwelijk houden van de aantekeningen en de gegevens over hem/haar: 94,0 91,3 voor het snel verlichten van de klachten: 84,7 82,2 voor het bieden van hulp zodat hij/zij zich goed genoeg voelde voor de normale dagelijkse bezigheden: 89,1 84,6 voor een zorgvuldige en degelijke aanpak: 91,3 87,2 voor het doen van lichamelijk onderzoek bij hem/haar: 90,7 87,7 voor het aanbieden van hulp bij het voorkomen van ziekten (bevolkingsonderzoek, inentingen): 89,1 85,1 voor het uitleg geven over wat de bedoeling is van onderzoeken en behandelingen: 91,7 87,8 voor het vertellen wat zij/hij wilde weten over zijn/haar klacht: 90,7 88,1 voor omgaan met emotionele problemen betreffende zijn/haar gezondheidstoestand: 90,1 85,7 voor het duidelijk maken waarom het belangrijk is om uw advies op te volgen: 89,4 86,2 voor het weten wat u heeft gedaan of de patiënt heeft verteld tijdens voorgaande bezoeken: 89,5 85,7 Gemiddelde score van de maximaal te halen 100: 90,8 87,1 U kunt hier maximaal een gemiddelde van 100 punten behalen. De referentie praktijken hebben een gemiddelde uitkomst van 87,1. Zit u boven deze score? Dan zit u boven het gemiddelde van de deelnemende NPA praktijken en wordt uw praktijk meer geerd op deze punten. Scoort uw praktijk lager? Dan ren uw patiënten de praktijk minder dan gemiddeld. Copyright NPA b.v. 2 / 18

3 Voorlichting Hoe ert de patiënt uw bereidheid om informatie te verstrekken? Vindt de patiënt de informatie over de ziekte goed? Krijgt hij weleens een folder mee? Krijgt hij weleens uitleg aan de hand van een demonstratiemodel? Onderstaande tabel geeft weer hoe uw patiënt uw voorlichtingsacties ervaart. Tabel 2 Terugkijkend op de afgelopen 12 maanden, gaf de patiënt u als huisarts de ring: % ja vindt dat de informatie over de ziekte goed is: 97,6% 93% wel eens een folder meekrijgt op het spreekuur: 78,0% 41% wel eens uitleg krijgt tijdens het consult m.b.v. een demo: 69,8% 48% uitleg krijgt over mogelijke bijwerkingen van medicatie: 85,6% 85% uitleg krijgt over reden van elke medicatie: 100,0% 96% voorlichting over medicatiegebruik krijgt tijdens het consult: 92,1% 94% Score (sommatie) 523,2% 456% U kunt hier maximaal 600% halen. De referentie praktijken behaalden hier 456,3%. Zit u boven deze score? Dan zit u boven het gemiddelde van de deelnemende NPA praktijken en wordt uw praktijk meer geerd op deze punten. Is de uitkomst van uw praktijk lager? Dan ren uw patiënten de praktijk minder dan gemiddeld. Toelichting op bovenstaande tabel Het aantal folders dat u per week meegeeft of waar u naar verwijst (thuisarts.nl) is een maat voor het belang dat u hecht aan ondersteuning van uw voorlichting met schriftelijke informatie. De antwoorden op deze vragen dienen te worden gezien in samenhang met andere indicatoren, zoals de organisatie van het voorlichtingsmateriaal in de praktijk (zie verderop). Voorlichting en therapietrouw Elk door de huisarts voorgeschreven geneesmiddel kent mogelijke bijwerkingen. Door de patiënt hiervan op de hoogte te stellen zal de patiënt deze beter begrijpen en wellicht ook accepteren. Of de bijwerkingen opwegen tegen de baten is dan aan de patiënt. Een keuze van de patiënt op basis van goede informatie verhoogt de therapietrouw. Mondelinge toelichting over het medicatiegebruik tijdens het consult verhoogt de therapietrouw. Patiënten weten soms niet voor welke indicatie ze een medicijn slikken. Naarmate het gebruik complexer is en ze moeilijk is in te passen in het dagelijks leven van de patiënt zal de therapietrouw geringer zijn/afnemen. Copyright NPA b.v. 3 / 18

4 Wachttijd Tabel 3 Wachttijd: Uw spreekkamer Wachttijd voor het consult: 13,4min 10.9 ± 6.9 min. Spreekuurorganisatie Tabel 4 Spreekuurorganisatie, percentage patiënten dat: % ja behoefte heeft aan meer consulttijd: 18,7% 17% de huisarts tijdens het consult door de telefoon wordt gestoord: 39,8% 12% Score (sommatie) 58,6% 30% Let op: in bovenstaande tabel is het meest optimale resultaat 0%. Hoe lager uw uitkomst, hoe beter dus. De referentie praktijken behaalden hier 29,7%. Zit u boven deze score? Dan zit u boven het gemiddelde van de deelnemende praktijken en wordt uw praktijk op deze punten minder geerd door de patiënten. Is uw uitkomst lager? Dan ren uw patiënten de praktijk meer dan gemiddeld op deze punten. Patiënten betrekken bij bepalen consultduur? Het kan effectief zijn om een patiënt te betrekken bij het inschatten van de consultduur. Dit helpt u om zich veel beter aan de afgesproken tijd te houden. Het vraagt een aanpassing van de organisatie van de agenda en een goede telefonische gesprekstechniek van de assistente. Worden uw consulten onderbroken? Weet u dat het voor patiënten zeer hinderlijk is wanneer hun gesprek met u wordt onderbroken door telefonische consulten van andere hulpverleners? Analyseer zo nodig samen met uw assistente wat hierin verbeterd kan worden. Copyright NPA b.v. 4 / 18

5 Samenwerking met de 2e lijn Tabel 5 Samenwerking met de 2e lijn, percentage patiënten dat: % ja vindt dat u juist en op tijd geïnformeerd bent over onderzoek en behandeling door de specialist: 90,5% 89% vindt dat u contact met hen hield tijdens zijn/haar verblijf in het ziekenhuis: 25,6% 38% Score (sommatie) 116,2% 127% U kunt hier maximaal 200% halen. De referentie praktijken behaalden hier 126,8%. Zit u boven deze score? Dan zit u boven het gemiddelde van de deelnemende NPA praktijken en wordt uw praktijk meer geerd op deze punten. Is de uitkomst van uw praktijk lager? Dan ren uw patiënten de praktijk minder dan gemiddeld. Van wie hoort u het nieuws uit de 2e lijn? Het komt nogal eens voor dat de huisarts van de patiënt moet horen wat er zoal gebeurd is tijdens een opname in de 2e lijn. Heeft u hier een lagere score? Misschien is het nodig de communicatie met de 2e lijn te verbeteren. Verslaglegging Tabel 6 Medische verslaglegging, percentage patiënten dat: % ja De huisarts op de hoogte is van hun medische achtergrond: 96,5% 96% U kunt hier maximaal 100% halen. De referentie praktijken behaalden hier 95,5%. Zit u boven deze score? Dan zit u boven het gemiddelde van de deelnemende NPA praktijken en wordt uw praktijk meer geerd op deze punten. Is de uitkomst van uw praktijk lager? Dan ren uw patiënten de praktijk minder dan gemiddeld. Goede verslaglegging Patiënten vinden het prettig als hun huisarts goed op de hoogte is van hun medische achtergrond. Met efficiënte verslaglegging kunt u snel de juiste informatie vinden, bijvoorbeeld over de medicatiehistorie of de communicatie met andere betrokken hulpverleners. Achtergrondkenmerken respondenten Tabel 7 Kenmerken: Waarde Gemiddelde leeftijd van de respondent: 57, jaar Percentage manlijke respondenten. n= totaal aantal respondenten: 43,2% 35% Percentage vrouwelijke respondenten. n= totaal aantal respondenten: 56,8% 65% Gemiddeld aantal bezoeken aan/van de huisarts in de afgelopen 12 maanden: 3,5 4.2 keer Percentage patiënten dat vindt dat zij een ernstige aandoening heeft die langer dan 3 maanden duurt: 58,8% 24% Copyright NPA b.v. 5 / 18

6 Opmerkingen van uw patiënten Hieronder volgt een overzicht van de opmerkingen die uw patiënten onderaan de vragenlijst hebben gemaakt. Tabel 8 Opmerkingen patiënten over de praktijk: nvt ben zeer tevreden Goede moderne huisarts Dhr.. Crop is een zeer prettige huisarts waar ik me veilig bij voel. Hij neemt de tijd voor zijn patiënten en is echt in ze geïnteresseerd. Erg goed gevoel bij de huisarts. uitstekende praktijk met attente artsen en assistenten Ik ben tevreden over de praktijk. Ik heb geen ervaring met de huisarts omdat ik als diabetes patient behandeld wordt bij een interniste. Geweldige huisarts! Lieve en goede assistente! Ik ben zeer tevreden over huisarts Crop ik ben heel lang bij andere huisarts in de praktijk geweest en kon het niet vinden met de opvolger. ben recent overstapt en door prettige intake en ervaringen (reisvaccinaties, aanvragen bloedcontrole etc) met deze huisarts en -praktijk tot nog toe erg tevreden. kan weinig zeggen over de rest omdat ik niet voor klachten bij de huisarts ben geweest. ik voel me iig serieus behandeld en mijn vragen worden deskundig en zorgvuldig beantwoord. Dr Crop neemt zeer uitgebreid de tijd voor zijn consulten. Het nadeel is dat de wachttijd in de wachtkamer vaak lang is. Het is fijn dat de dokter de tijd neemt voor een bezoek maar daardoor loopt het spreekuur vaak behoorlijk uit. Misschien wat ruimer plannen? De wachttijden worden soms erg lang. Daar in tegen heeft hij wel alle tijd voor je. Hij probeert vaak medicatie uit bij psychische problemen. Misschien beter om advies te vragen aan een psychiater?? De wachtkamer ziet er beter uit. Minder tijdschriften maakt het geheel wat opgeruimder. Onderneemt gelijk actie als er iets niet klopt of nagevraagd moet worden. Erg tevreden over de praktijk! Ik vind dr Crop een bijzonder plezierige huisarts, ik voel mij veilig bij/door hem. Hij is altijd laagdrempelig en vriendelijk (dit geldt ook voor de dames van de administratie/assistentie). goede hulp geen Hulp bij door verwijzingen kan beter; vinden van de juiste praktijk. 1 keer geen serieuze behandeling bij een ernstige gezondheidsklacht. Afhandeling werd telefonisch gedaan door assistente, geen arts gesproken. Mogelijke diagnose werd, dmv. een folder, opgestuurd via de mail. Doordat ik daarna zelf mijn eigen zoektocht op internet ben gestart naar de juiste diagnose en deze ook weer per mail verstuurd heb naar de huisarts kreeg ik Copyright NPA b.v. 6 / 18

7 de volgende dag een mail terug, het antwoord was, mijn diagnose was juist. Geen huisbezoek, geen volgen van het ziektebeeld. Helemaal niets. Huisartsenzorg anno De ernstig zieke patiënt moet zelf de diagnose stellen via internet, de huisarts bevestigt de diagnose per en dat is het. Nog altijd lange wachttijden bij telefonische bereikbaarheid Slechte of achterhaalde informatie over de praktijk op de site Goede ervaringen met huisarts Crop geen klachten Uitstekende huisartspraktijk met kennis van zaken. Veel persoonlijke interesse met daarin een fijne pro-actieve opstelling. Ik stel het op prijs dat ik mee kan denken aan mogelijke oplossingen en niet als onwetend wordt behandeld. Ik ben over het algemeen gelukkig met mijn huisarts, ik vind de dokterassistent niet altijd leuk, omdat ik niet altijd naar een dokter afspraak kan maken en zij altijd denkt dat ze beter weet wat ik met mijn gezondheid kan doen. Hele fijne huisarts die ECHT tijd voor je neemt en je serieus neemt. Heel blij met dr Crop! arts neemt mij serieus, assistente niet. Fijne huisarts. ik vind het prettig om per mijn vraag of klacht te prescannen; krijg dan meestal antwoord en z.n. een verzoek om toch een afspraak op het spreekuur te maken. Ik voel me prettig met deze werkwijze. fijne huisarts nvt Geen aanvullingen. Jammer dat André v.d. Zwan mijn huisarts niet meer is. Bij de vraag over belangstelling voor onze pers. situatie wordt er zeer verschillend gereageerd door dr v Scheijndel en dr Crob. De eerste heeft daar veel meer belangstelling voor dan de tweede. (Dr v Scheijndel begint om te vragen hoe het met je is en herinnert zich ook het verhaal van maanden geleden.) Dat geldt bijv ook voor de vraag in hoeverre wij als gezin een klik hebben met deze artsen. Dr Crob zou meer empathie kunnen tonen bij (niet)medische zaken. Er is daarin bijv een erg groot verschil met dr vd Zwan van wie hij de praktijk heeft overgenomen. Op de vraag of er vertrouwelijk met onze gegevens wordt omgegaan, kunnen wij niet antwoorden omdat we niet weten hoe ze dat in de praktijk doen. Verder misten we vragen over de assistenten, die zijn een wezenlijk onderdeel vh reilen en zeilen vd praktijk Geweldige huisarts. Super blij mee. Ben ook tevreden over de dienstverlening door de assistente van Dr. Crop Vragen niet helemaal leesbaar op mobiel. Dit bevorderd niet het resultaat van de enquête! Snelheid van invullen van de vragen via mobiel is te langzaam Ik ben zeer tevreden over dr Crop en erg blij met zijn goede kennis over allerlei kwalen en ziektes. En over zijn altijd goede humeur! fantastische huisarts waar je altijd terecht kan met gezondheidsklachten en vragen. Belt je ook op om te vragen naar je gezondheid, geweldig!!! Dhr. Crop is een goede huisarts die de tijd voor je neemt en een luisterend oor is. Die komt met oplossingen en anders doorverwijst naar een andere specialist uitstekende praktijk, alleen jammer dat je niet altijd dezelfde dag nog terecht kan als je belt voor een afspraak. Nvt de enkele keer dat ik de huisarts nodig had, heeft hij mij adequaat en naar tevredenheid geholpen en goede onderzoeken geregeld. Copyright NPA b.v. 7 / 18

8 Ik vind Dr Crop een geweldige huisarts. Kan goed luisteren en neemt de tijd. Tot op heden steeds de juiste diagnose gesteld. Iemand bij wie je je veilig voelt. Omdat hij zo betrokken is heb ik het er graag voor over even te moeten wachten. Bijzonder aardig & empathisch, neemt ruim de tijd voor de patient, legt goed uit - 100% tevreden. Ondanks dat ik de dokter niet vaak zie of nodig heb, kan ik er vanuit gaan dat hij mijn medische achtergrond kent en vraagt ook of ik nog lang last heb gehad van mijn vorige kwaal, ookal is dat een tijd geleden! hartelijke en openstaande aandacht van de huisarts Prettig dat je het ook vaak telefonisch kunt afhandelen geen Ik ben erg tevreden over mijn huisarts. Hij neemt uitgebreid de tijd voor zijn patiënten. Een nadeel is dan wel dat je nooit op het afgesproken tijdsstip wordt geroepen. Maar dat is overkomelijk. Ik vind het heel fijn dat de huisarts meerdere keren veel tijd voor mij heeft genomen, ondanks dat hij/zij daardoor uitliep. Ik heb een maal te maken gehad met een vervanger die ik nogal streng vond. Ik vind het loket van de assistente verwarrend, ze is er vaak niet als ik er ben en vragen heb, de dames nemen niet voor elkaar waar hetgeen ik raar vind. Ik belde met een klacht die best ernstig kon zijn en waar ik al een week mee liep (vanuit het idee, de huisarts zal me toch aanraden om het even aan te zien en als het niet wegtrekt na een week terug te komen). De secretaresse oordeelde echter dat het geen haast had, waardoor ik vanwege het weekend voor mijn gevoel echt te lang heb rondgelopen met mijn klacht. Geen opmerkingen Heb vraagtekens omtrent de verstrekking van medicijnen. Als voorgeschreven medicijnen, na overleg, ineens niet meer hoeven of b.v. bij navraag te horen krijgen dat de medicijnen innemen mag maar niet hoeft. nvt Ik vind de huisarts telefonisch moeilijk bereikbaar en ook verwarrend wanneer je waarvoor mag bellen Online uitbreiden? Ik ben bijzonder tevreden over de praktijk. De assistente en en de huisarts. Echt heel blij mee. Dank, voor de goede zorgen. Op het bandje krijg je soms te horen dat de assistente niet bereikbaar is, maar het is niet altijd duidelijk wanneer dan wel. Daarnaast krijg je s middags soms een bandje te horen dat begint met 'goedemorgen' Wachttijd vaak lang maar geen probleem omdat er voor mijn consult ook de tijd wordt genomen. Het is een beetje geven en nemen. Ik ben nu ruim een jaar bij de heer Crop in de praktijk en ben zeer tevreden. Dr Crop hoorde van mijn klachten en zag de noodzaak gelijk actie te ondernemen. Daarom kon de kuur al in het weekend beginnen en dit hielp bij de pijnbestrijding. Dr Crop neemt alle tijd en is geinteresseerd in de persoonlijke situatie, De Huisarts Dr. Crop is een prettige arts, waarin ik zeker het vertrouwen heb. Een van zijn assistente daarin tegen gaat naar mijn idee nog wel eens op zijn stoel zitten. Ze lijkt uit te gaan dat de mensen te vaak en te snel naar de arts gaan, geeft dan geen afspraak of zegt: Ik zou niet weten wat de dokter nog meer aan u kan geven na deze antibiotica kuur. Dit is niet iets wat eenmalig is voorgevallen. Zeer tevreden <Anonymous :40> Ik vind het prettig dat de arts (dokter Crop) altijd tijd vrij maakt en ruim de tijd neemt om mij goed te helpen. Een beetje uitloop neemt hij daarbij op de koop toe, en ik vind het dus ook niet erg als ik om die reden iets langer moet wachten. Zeer zeer tevreden met huisarts Crop. Wij hebben nog nooit zo n betrokken en sympathieke huisarts gehad die pro actief meedenkt. Geweldig! Hoop vragen zijn door mij nog niet goed te beantwoorden gezien de korte tijd dat ik bij dr. Crop ingeschreven ben Copyright NPA b.v. 8 / 18

9 snelheid en adekwaatheid van telefoon beantwoording door assistente is verbeterd, nieuwe assistente? Dr.Crop is een fijne huisarts Persoonlijke benadering en een luisterend oor, met doorverwijzing. nvt Ik heb jarenlang in destructieve relatie gezeten waarin manipulatie en geestelijke mishandeling dagelijks goed was. Door een verkeerde diagnose van de Psycholoog die aangaf dat persoonlijkheidsstoornissen niet bestaan gaat deze mishandeling nog steeds door en nu over de rug van mijn kinderen. Dit gedrag was nu precies de oorspronkelijke reden waarom wij deskundige begeleiding hadden gezocht. De narcistisch aanvallen zijn ondanks alles gewoon blijven doorgaan. Onlangs heb ik op een liefdevolle manier hier een grens voor getrokken. En heb ik aangegeven het gedrag niet meer te accepteren ook niet van mijn kinderen en voor mijzelf te kiezen. Ik hoop hierdoor het leven van mijn dochters dragelijker te maken zodat de negatieve energie niet meer via hun doorgegeven kan worden. Echter de kindermishandeling blijft nog steeds doorgaan(begonnen toen mijn oudste dochter 8 jaar was) aangezien de huisarts geen standpunt durft in te nemen en zich verschuild achter een ondeskundige psycholoog naar mijn gevoel. Ik heb van al het gedrag bewijs materiaal aangeleverd waar niets mee wordt gedaan. Door op zoek te gaan naar mijn hogere zelf, boeken lezen, Mir methode, EFT, zelfheling, opleiding master reader en healer en door dagelijkse te mediteren heb ik mijzelf gelukkig teruggevonden. Tijdens meditatie sessies kwam ik erachter helder voelend te zijn en kon ik ook mijn eigen ongezonde inbreng in de relatie beoordelen. Ik ben sinds kort hersteld van een complex trauma en zou het erg fijn vinden als ik een keer echt gehoord werd en dat er iets aan de huidige ongezonde situatie wordt gedaan. Naar mijn inziens wordt er te weinig gekeken naar de gezinsstructuren uit het verleden waar het gedrag vandaan komt. Graag bij de afwezigheid van mijn arts (dr Crop) bij het maken van de afspraak vermelden dat dr. Crop afwezig is en een waarnemende arts de praktijk doet Prettige en kundige huisarts, inclusief praktijk Geen zo hoor eigenlijk een goden huisarts horen te zijn.respect er voor.ook andere collega kan de voorbeeld in acht nemen. Ik ben tevreden over dr. Crop De voice respons tekt sneller en dynamischer maken Huisarts Crop is een prettige en kundige huisarts. Daarnaast heeft hij een goede visie, die ik onderschrijf (een van de redenen om voor Crop te kiezen). Dat laatste is wel belangrijk in de samenwerking met Ottengraf. Die moet wel dezelfde visie en aanpak hebben. Het contact verloopt altijd prettig, waardoor ik een prettige band kan opbouwen met de huisarts(en). Geen bijzonderheden Ik ben erg gelukkig en blij met huisarts Crop. Ik hoop dat het zo blijft. Ben zeer tevreden over mijn huisarts! geen geen klachten Als je in de ochtend belt is de assistente ook vaak bezig. Misschien een optie om een extra telefoniste te nemen die alleen de telefoon doet afhandelen en de assistentes hun werk laten doen! Geen opmerkingen. Een uitstekende huisarts die tijd heeft voor zijn patient. slechte telefoonstem van de laatst in dienst getreden praktijkassistent Betrokken, kundige en menselijke huisarts Copyright NPA b.v. 9 / 18

10 Goede empathische huisarts Ik mag mij gelukkig prijzen dat ik onze huisarts vrijwel niet nodig heb. Op tijd beginnen met het spreekuur. Paar keer meegemaakt dat arts te laat was Probleem zelf opgelost Ik ben 2x bij de heer Crop geweest, de rest bij mevrouw Van Schijndel. Mevrouw Van Schijndel neemt de tijd voor je, luistert goed, neemt klachten serieus en weet precies wie je bent en je geschiedenis. Hele fijne huisarts. De heer Crop is ook erg fijn, maar zoals vermeld ben ik bij hem nog niet zo vaak geweest. Geen Heb gelukkig te weinig klachten gehad om alles goed te kunnen beantwoorden. Geen Neemt ruim voldoende tijd tijdens spreekuur, waardoor afspraken nogal eens uitlopen Prima arts dokter Crop, mens gericht Geen Prima arts Wel gezondheidsklachten Ben zeer tevreden over huisarts.neemt misschien iets te veel tijd voor waardoor andere en dus ook jijzelf moet wachten in de wachtkamer Tijd loopt uit Sommige vragen zijn duidelijk voor mij als persoon daar door als n.v.t. Beantwoord Dat het een ware verschrikking is om een telefonische afspraak te maken. Of minimaal 15 minuten wachten, of te worden verbroken of "de assistente is andere werkzaamheden aan het verrichten". Meestal na 3 uur. Gebruik tegenwoordig maar het adres met de vraag of Rebecca terug kan bellen. Veel contact met de dokter zelf heb ik het afgelopen jaar niet gehad. Teveel 3 x telefoontjes tijdens afspraak gevoel van "wat doe ik hier" fijne huisarts, serieus als het nodig is maar ook een vrolijke man en dat vind ik heel prettig. Lieve mensen, fijne sfeer Teveel telefoontjes tijdens het consult daardoor het gevoel niet serieus genomen te worden gelukkig maar een keer geweest het afgelopen jaar vandaar veel van NVT wachttijden voor niet huisarts bijvoorbeeld bloeddruk onderzoek ergerlijk lang terwijl er een afspraak was tot twee keer toe ben zelfs weggegaan nooit meer iets gehoord Heel blij met een vriendelijke betrokken huisarts Ik ben zeer tevreden over huisarts Crop vandaar dat ik vrijwel uitsluitend 'uitstekend' heb ingevuld en dat ik ook terecht! Erg prettige en vertrouwde huisarts. De extreme lang wachtijden en uitloop weerhouden om langs de dokter te gaan. Wat heel prettig is is de mogelijkheid om telefonisch of digitaal contact te hebben, dat helpt enorm in het snelle schakelen en toegankelijkheid. Copyright NPA b.v. 10 / 18

11 De dokter neemt altijd goed de tijd voor mij en voor iedereen. Nadeel daarvan is wel dat ik de 2x dat ik ben geweest wel heel lang (30 min) heb moeten wachten. Deze lijst heeft betrekking op 2 personen, daar mijn vrouw geen secure machine heeft. Verder, gebruik AUB een ander kleurenschema. Het Default Microsoft schema is bijna onleesbaar voor diegenen die aan kleurenblindheid leiden. Ik zelf Rood/groen en de kleuren in het blauw/paarse spectrum. Dokter Crop is een van de meest betrokken huisartsen die ik ken. Passie voor het vak en veel kennis van zaken dit wordt als zeer prettig ervaren. Fijne huisarts met een luisterend oor De wachttijd is altijd behoorlijk lang; ik ervaar dit niet als hinderlijk omdat ik weet dat de huisarts meer dan voldoende tijd neemt voor iedere patiënt, dus ook voor mij. In de wachtkamer wordt dit vaak wel als hinderlijk ervaren merk ik. Ik heb genoteerd dat ik 1x de huisarts heb geconsulteerd. Dat is foutief en moet 2x zijn. Nee Ben prima tevreden geen Geen Gesprekken aan de balie met assistent zijn door iedereen te volgen. De web site kan duidelijker, zeker voor mobiel en tablett. Prima huisarts, altijd voldoende tijd voor je. Ook de assistent trouwens, als je belt om iets te vragen Erg blij met onze huisarts, ik voel me erg op me gemak,supet Ben zeer tevreden over de praktijk en behandeling. Ook de assistentes zijn altijd zeer behulpzaam. Vindt het fijn dat er steeds meer mogelijkheden voor onderzoek door derden in de praktijk aanwezig zijn (b.v. Allergie onderzoek-longfunctietest). Fijne huisarts, goed luisterend oor, tijd en ruimte voor klachten en verhaal van de patient. Soms wat meer wachttijd, maar daar houd ik rekening mee; en als het nodig is, dan neemt hij soms ook wat meer tijd voor mij. Copyright NPA b.v. 11 / 18

12 Betreft huisarts: B.A.M. van Schijndel Aantal patiënten lijsten dat bij de analyse betrokken is: 105 Tabel 1 Mate van tevredenheid van patiënten (op schaal van 0=slecht tot 100=uitstekend), in de afgelopen 12 maanden, betreffende: Mate van tevredenheid voor de patiënt het gevoel te geven dat u tijd voor hem/haar had tijdens het consult: 94,5 88,6 voor het belangstelling tonen voor zijn/haar persoonlijke situatie: 93,6 87,1 voor het ervoor zorgen dat hij/zij gemakkelijk over zijn/haar problemen kon vertellen: 93,7 88,6 voor het hem/haar betrekken bij beslissingen over de medische behandeling: 93,8 87,3 voor het naar hem/haar luisteren: 94,9 90,4 voor het vertrouwelijk houden van de aantekeningen en de gegevens over hem/haar: 93,4 91,3 voor het snel verlichten van de klachten: 86,9 82,2 voor het bieden van hulp zodat hij/zij zich goed genoeg voelde voor de normale dagelijkse bezigheden: 88,9 84,6 voor een zorgvuldige en degelijke aanpak: 91,2 87,2 voor het doen van lichamelijk onderzoek bij hem/haar: 91,4 87,7 voor het aanbieden van hulp bij het voorkomen van ziekten (bevolkingsonderzoek, inentingen): 90,7 85,1 voor het uitleg geven over wat de bedoeling is van onderzoeken en behandelingen: 92,2 87,8 voor het vertellen wat zij/hij wilde weten over zijn/haar klacht: 91,8 88,1 voor omgaan met emotionele problemen betreffende zijn/haar gezondheidstoestand: 89,8 85,7 voor het duidelijk maken waarom het belangrijk is om uw advies op te volgen: 90,9 86,2 voor het weten wat u heeft gedaan of de patiënt heeft verteld tijdens voorgaande bezoeken: 92,1 85,7 Gemiddelde score van de maximaal te halen 100: 91,9 87,1 U kunt hier maximaal een gemiddelde van 100 punten behalen. De referentie praktijken hebben een gemiddelde uitkomst van 87,1. Zit u boven deze score? Dan zit u boven het gemiddelde van de deelnemende NPA praktijken en wordt uw praktijk meer geerd op deze punten. Scoort uw praktijk lager? Dan ren uw patiënten de praktijk minder dan gemiddeld. Copyright NPA b.v. 12 / 18

13 Voorlichting Hoe ert de patiënt uw bereidheid om informatie te verstrekken? Vindt de patiënt de informatie over de ziekte goed? Krijgt hij weleens een folder mee? Krijgt hij weleens uitleg aan de hand van een demonstratiemodel? Onderstaande tabel geeft weer hoe uw patiënt uw voorlichtingsacties ervaart. Tabel 2 Terugkijkend op de afgelopen 12 maanden, gaf de patiënt u als huisarts de ring: % ja vindt dat de informatie over de ziekte goed is: 95,7% 93% wel eens een folder meekrijgt op het spreekuur: 74,1% 41% wel eens uitleg krijgt tijdens het consult m.b.v. een demo: 73,1% 48% uitleg krijgt over mogelijke bijwerkingen van medicatie: 91,8% 85% uitleg krijgt over reden van elke medicatie: 98,7% 96% voorlichting over medicatiegebruik krijgt tijdens het consult: 95,9% 94% Score (sommatie) 529,3% 456% U kunt hier maximaal 600% halen. De referentie praktijken behaalden hier 456,3%. Zit u boven deze score? Dan zit u boven het gemiddelde van de deelnemende NPA praktijken en wordt uw praktijk meer geerd op deze punten. Is de uitkomst van uw praktijk lager? Dan ren uw patiënten de praktijk minder dan gemiddeld. Toelichting op bovenstaande tabel Het aantal folders dat u per week meegeeft of waar u naar verwijst (thuisarts.nl) is een maat voor het belang dat u hecht aan ondersteuning van uw voorlichting met schriftelijke informatie. De antwoorden op deze vragen dienen te worden gezien in samenhang met andere indicatoren, zoals de organisatie van het voorlichtingsmateriaal in de praktijk (zie verderop). Voorlichting en therapietrouw Elk door de huisarts voorgeschreven geneesmiddel kent mogelijke bijwerkingen. Door de patiënt hiervan op de hoogte te stellen zal de patiënt deze beter begrijpen en wellicht ook accepteren. Of de bijwerkingen opwegen tegen de baten is dan aan de patiënt. Een keuze van de patiënt op basis van goede informatie verhoogt de therapietrouw. Mondelinge toelichting over het medicatiegebruik tijdens het consult verhoogt de therapietrouw. Patiënten weten soms niet voor welke indicatie ze een medicijn slikken. Naarmate het gebruik complexer is en ze moeilijk is in te passen in het dagelijks leven van de patiënt zal de therapietrouw geringer zijn/afnemen. Copyright NPA b.v. 13 / 18

14 Wachttijd Tabel 3 Wachttijd: Uw spreekkamer Wachttijd voor het consult: 9,4min 10.9 ± 6.9 min. Spreekuurorganisatie Tabel 4 Spreekuurorganisatie, percentage patiënten dat: % ja behoefte heeft aan meer consulttijd: 15,4% 17% de huisarts tijdens het consult door de telefoon wordt gestoord: 31,2% 12% Score (sommatie) 46,6% 30% Let op: in bovenstaande tabel is het meest optimale resultaat 0%. Hoe lager uw uitkomst, hoe beter dus. De referentie praktijken behaalden hier 29,7%. Zit u boven deze score? Dan zit u boven het gemiddelde van de deelnemende praktijken en wordt uw praktijk op deze punten minder geerd door de patiënten. Is uw uitkomst lager? Dan ren uw patiënten de praktijk meer dan gemiddeld op deze punten. Patiënten betrekken bij bepalen consultduur? Het kan effectief zijn om een patiënt te betrekken bij het inschatten van de consultduur. Dit helpt u om zich veel beter aan de afgesproken tijd te houden. Het vraagt een aanpassing van de organisatie van de agenda en een goede telefonische gesprekstechniek van de assistente. Worden uw consulten onderbroken? Weet u dat het voor patiënten zeer hinderlijk is wanneer hun gesprek met u wordt onderbroken door telefonische consulten van andere hulpverleners? Analyseer zo nodig samen met uw assistente wat hierin verbeterd kan worden. Copyright NPA b.v. 14 / 18

15 Samenwerking met de 2e lijn Tabel 5 Samenwerking met de 2e lijn, percentage patiënten dat: % ja vindt dat u juist en op tijd geïnformeerd bent over onderzoek en behandeling door de specialist: 96,8% 89% vindt dat u contact met hen hield tijdens zijn/haar verblijf in het ziekenhuis: 33,3% 38% Score (sommatie) 130,2% 127% U kunt hier maximaal 200% halen. De referentie praktijken behaalden hier 126,8%. Zit u boven deze score? Dan zit u boven het gemiddelde van de deelnemende NPA praktijken en wordt uw praktijk meer geerd op deze punten. Is de uitkomst van uw praktijk lager? Dan ren uw patiënten de praktijk minder dan gemiddeld. Van wie hoort u het nieuws uit de 2e lijn? Het komt nogal eens voor dat de huisarts van de patiënt moet horen wat er zoal gebeurd is tijdens een opname in de 2e lijn. Heeft u hier een lagere score? Misschien is het nodig de communicatie met de 2e lijn te verbeteren. Verslaglegging Tabel 6 Medische verslaglegging, percentage patiënten dat: % ja De huisarts op de hoogte is van hun medische achtergrond: 97,4% 96% U kunt hier maximaal 100% halen. De referentie praktijken behaalden hier 95,5%. Zit u boven deze score? Dan zit u boven het gemiddelde van de deelnemende NPA praktijken en wordt uw praktijk meer geerd op deze punten. Is de uitkomst van uw praktijk lager? Dan ren uw patiënten de praktijk minder dan gemiddeld. Goede verslaglegging Patiënten vinden het prettig als hun huisarts goed op de hoogte is van hun medische achtergrond. Met efficiënte verslaglegging kunt u snel de juiste informatie vinden, bijvoorbeeld over de medicatiehistorie of de communicatie met andere betrokken hulpverleners. Achtergrondkenmerken respondenten Tabel 7 Kenmerken: Waarde Gemiddelde leeftijd van de respondent: 59, jaar Percentage manlijke respondenten. n= totaal aantal respondenten: 50,5% 35% Percentage vrouwelijke respondenten. n= totaal aantal respondenten: 49,5% 65% Gemiddeld aantal bezoeken aan/van de huisarts in de afgelopen 12 maanden: 3,2 4.2 keer Percentage patiënten dat vindt dat zij een ernstige aandoening heeft die langer dan 3 maanden duurt: 57,4% 24% Copyright NPA b.v. 15 / 18

16 Opmerkingen van uw patiënten Hieronder volgt een overzicht van de opmerkingen die uw patiënten onderaan de vragenlijst hebben gemaakt. Tabel 8 Opmerkingen patiënten over de praktijk: Aardige, oprecht geïnteresseerde huisarts Fijne arts met veel inlevingsvermogen Ik heb mevr. Schijndel slechts 2 of 3 keer meegemaakt. In die paar keren heb ik haar als zeer prettig ervaren. Iemand die tijd voor haar patiënten neemt en naar ze luistert. Dr van Schijndel, een lieverd! Uitstekende arts die na stellen van diagnose direct vervolgaktie aanbied, zeer betrokken bij de patient Te weinig bij van Schijndel geweest voor uitgebreide mening, maar lijkt ook een prima huisarts! Dr Van Schijndel is een huisarts die er goed in slaagt mij op mijn gemak te stellen. Dat is belangrijk voor een goede communicatie. Als een patiënt zenuwachtig is, loopt hij/zij de kans de vragen/uitleg van de arts niet adequaat te beantwoorden/niet (volledig) te onthouden. Dat weet zij goed te ondervangen. Uitstekende arts zeer prettige huisarts die zich goed kan verplaatsen in de patient, ook kleine kinderen De afgelopen 12 maanden ben ik niet op consult geweest bij dr. Bregje van Schijndel. Om deze reden heb ik de vragen met n.v.t. ingevuld. adequate handelingen en verwijzing ivm spoedeisende hulp Heb dokter Van Schijndel de afgelopen 12 maanden niet geconsulteerd. geen Prettige huisarts, ik kom graag terug Ik ben 1 keer bij deze dokter geweest. Wachttijd is te lang. Ik kom ook op tijd op mijn werk. wordt altijd vriendelijk geholpen Deskundig, meelevend, geeft je een veilig gevoel Mevr Van Schijndel is een erg fijne huisarts. Ze luistert goed en neemt je serieus. Ze neemt ruim de tijd voor je en weet precies wie je bent en wat je voorgeschiedenis is. Zeer tevreden patiënt Geeft mij een vertrouwd gevoel en komt zeer kundig over. Zeer tevreden nvt Fijne huisarts fijn ook dat er een combinatie is van vrouwelijke en mannelijke huisarts in de praktijk. Beiden zijn prettige Copyright NPA b.v. 16 / 18

17 huisartsen Afgelopen 12 maanden slechts 1 X bij dr. Van Schijndel geweest. Veel vragen zijn dus niet zo goed te beoordelen. Ik kreeg een heel prettig gevoel bij haar. Ze lijkt me competent, is vriendelijk en kan goed luisteren. geen opmerkingen Slechts 1 keer geweest bij dokter van Schijndel, maar tevreden, prima fijne toegankelijke huisarts N V T geen Geen Copyright NPA b.v. 17 / 18

18 Privacy van uw patiënten. Vanwege de privacy wetgeving hebben we uw patiënten uitdrukkelijk verzocht geen persoonlijke gegevens of gezondheidsklachten in te vullen. Mocht een patiënt dit toch hebben ingevuld, geef dit a.u.b. door aan NPA via Wij verwijderen dit dan direct. Copyright NPA b.v. 18 / 18