identificatie opleiding Winkelmanagement modulenaam Integratie basis opleidingsonderdeel Werkplekleren 2: de klant code module goedkeuring door aantal lestijden studiepunten 6 datum goedkeuring structuurschema / volgtijdelijkheid link: inhoud link leerplan: leerinhoud: Verwerven van algemene gedragscompetenties Persoonlijk actieplan uitwerken 1 dag per week werkplekleren Operationele taken uitvoeren (verkoop, kassa, stock, onderhoud, administratie...) Maken van leertaken begincompetenties voldoen aan de decretale voorwaarden van het volwassenenonderwijs er wordt geen specifieke voorkennis vereist eindcompetenties verworven hebben van: Werkplekleren 1 aanbevelingen: 1
eindcompetenties de volgende eindcompetenties worden bereikt: De cursist adviseert en informeert klanten over producten en verkoopt ze. (DLR1) Demonstreert of toont artikels. Denkt en handelt klantgericht. Geeft informatie over de kenmerken van de artikels (werking, gebruik, doelpubliek,... ). Geeft informatiemateriaal mee. Heeft inzicht in het productengamma van de onderneming. Adviseert en informeert klanten over producten en verkoopt ze (ID 18912). Kan klanten op een gerichte manier begeleiden en raad geven in hun keuzeproces. Observeert wanneer de klant wil worden geholpen. Stelt vragen over de wens van de klant. Stimuleert de klant tot een aankoopbeslissing. Vertaalt de wens van de klant naar de mogelijkheden van het assortiment. Zet klanten steeds op de eerste plaats door hen een gerichte service te leveren en door op een constructieve manier contacten te onderhouden. De cursist bepaalt verkoopdoelstellingen en commerciële en marketingstrategie rekening houdend met de klantendoelgroep en het imago van de winkel, en stelt deze bij wanneer nodig. (DLR2) Heeft een zicht op de missie en belangrijkste kenmerken van het bedrijf. De cursist organiseert zelfstandig een verkoopeenheid en deelt deze in, rekening houdend met toegankelijkheid, voorraad en producteigenschappen. Hij respecteert de openingstijden en stelt een realistische planning en uurroosters op, conform de handelswetgeving en overige vigerende regelgeving. (DLR5) Heeft een positieve inbreng in de groep. Kan omgaan met feedback. Kan reflecteren over het competentieniveau dat hij reeds bereikte, en over de strategie om zijn competenties te verruimen en te verdiepen. De cursist volgt de voorraad op, stelt tekorten vast en maakt de nodige bestellingen. (DLR8) Kan de handelsdocumentenstroom in kaart brengen. 2
Kan zelfstandig stock aanvullen volgens de algemene richtlijnen van het bedrijf. De cursist bedient het kassa-en registratiesysteem, controleert de correctheid van inkomsten en uitgaven en maakt waar nodig BTW-bonnen en facturen volgens de wettelijke normen. (DLR9) Kan kassa voeren en kan instaan voor het kassabeheer. De cursist realiseert de administratieve en boekhoudkundige opvolging, analyseert de omzet, de marge, de aankopen, de lasten, de winst en het assortiment van het verkooppunt. Hij gebruikt daartoe de nodige software. Hij neemt initiatieven om knelpunten op te lossen. (DLR10) Gebruikt kantoorsoftware (tekstverwerking, rekenblad,...). Kan de boekhoudkundige activiteiten beschrijven. De cursist communiceert met klanten, leveranciers, personeel en andere stakeholders in het Nederlands, en mondeling in het Frans en het Engels. (DLR11) Beheerst technieken van interne communicatie. Communiceert actief in gekende contexten. Communiceert gericht in functie van de situatie. Heeft actieve en persoonlijke inbreng op formele overlegmomenten met het team en andere personen (brengt ideeën aan, formuleert een eigen mening, ). Kan actief luisteren. Kan binnen de retailwerkomgeving informatie binnen de beschikbare termijn op een doeltreffende manier verzamelen, kritisch evalueren en verwerken. onderwijsorganisatie gecombineerd onderwijs 30 % contactonderwijs begeleid zelfstandig leren onderwijsleergesprek simulatiespel casus gestuurd onderwijs opdrachten met feedback situatiespel coaching peer teaching stage doceermomenten practicum atelier labo veldwerk excursie projectwerk werkcollege groepsdiscussie rollenspel werkplekleren groepswerk seminarie 3
70 % afstandsonderwijs begeleid zelfstandig leren onderwijsleergesprek simulatiespel casus gestuurd onderwijs opdrachten met feedback situatiespel coaching peer teaching stage doceermomenten practicum atelier labo veldwerk excursie projectwerk werkcollege groepsdiscussie rollenspel werkplekleren groepswerk seminarie begeleiding ondersteunende maatregelen: De cursist wordt begeleid door de lector-begeleider en door de bedrijfscoach. Niet alleen het product wordt beoordeeld (wat je hebt gedaan, wat je hebt geleerd) maar ook het proces (hoe ben je omgegaan met uitdagingen). De lector-begeleider is bereikbaar via de elektronische leeromgeving, de bedrijfscoach is bereikbaar op de werkvloer. evaluatie EERSTE EXAMENPERIODE niet-periodegebonden evaluatie 100 % periodegebonden evaluatie (*) 0 % oefeningen werkstuk schriftelijke rapport / verslag mondeling rapport / verslag portfolio vaardigheidstest attitudebeoordeling peer-evaluatie deelname aan het onderwijs- & leerproces aanwezigheidsgraad schriftelijk examen mondeling examen + schriftelijke voorbereiding mondeling examen zonder voorbereiding praktijkexamen project- of eindwerk (presentatie/verdediging) 4
TWEEDE EXAMENPERIODE niet-periodegebonden evaluatie 70 % periodegebonden evaluatie (*) 0 % oefeningen werkstuk schriftelijke rapport / verslag mondeling rapport / verslag portfolio vaardigheidstest attitudebeoordeling peer-evaluatie schriftelijk examen mondeling examen + schriftelijke voorbereiding mondeling examen zonder voorbereiding praktijkexamen project- of eindwerk (presentatie/verdediging) (*) niet-periodegebonden evaluatie = buiten de examenperiode / periodegebonden evaluatie = binnen de examenperiode studiematerialen verplicht: aanbevolen: bijzondere studiekosten link naar overzicht studiekosten: Online portfolio Eigen vervoer naar het bedrijf Er kunnen kosten verbonden zijn aan de kledingvoorschriften in het bedrijf. De cursist wordt geacht zich te kleden volgens de verwachtingen van het bedrijf. De meeste bedrijven stellen, indien dit vereist is, zelf veiligheidsschoenen of uniforme kledij ter beschikking. 5
andere Extra informatie eerste zittijd: 50% op niveau en groei van de competenties zoals die ook blijken uit het functioneren op de werkplek. Hierbij wordt o.a. rekening gehouden met het portfolio, de evaluatie door de coach van de werkplek en met het PAP van de cursist. 30% op de beroepshouding tijdens het werkplekleren (stiptheid, betrokkenheid) 20% leertaken Indien de cursist minder dan de helft behaalt voor een van de delen van de beoordeling, kan de cursist maximaal 9 op 20 halen voor het opleidingsonderdeel. Extra informatie tweede zittijd: 50% op herwerken online portfolio om aan te tonen dat de competenties werden verworven. 20% herwerken leertaken 30% op de beroepshouding tijdens het werkplekleren: deze beoordeling wordt overgedragen van de 1 e zittijd naar de 2 e zittijd, hiervoor is dus geen 2 e zittijd mogelijk. 6