Algemene voorwaarden 2014

Algemene voorwaarden 2014 Wegenwacht Ster Service KL131145 Voorwaarden WW Ster 2014.indd 1 19-09-13 08:39

Inhoudsopgave 1 2 3 4 5 6 7 8 Inleiding...3 Reparatiebegeleiding bij pech...6 Rechtsbijstand...9 Check-up... 13 Voordeelacties...15 Wegenwacht Technische Advieslijn...17 Vervangende auto...18 Statutaire en bedrijfsgegevens...19 2 KL131145 Voorwaarden WW Ster 2014.indd 2 19-09-13 08:39

1 Inleiding 1 Definities Maatschappij Reis- en Rechtshulp N.V., die de advisering en/of hulpverlening op basis van de Wegenwacht Ster Service verzekert. ANWB B.V. De organisatie die de Wegenwacht Ster Service uitvoert. ANWB-lid Lid van de Koninklijke Nederlandse Toeristenbond ANWB; het ANWB-lid dat in het buitenland woont, dient tevens de Nederlandse nationaliteit te bezitten. Wegenwacht Ster Service rechthebbende Het ANWB-lid, diens partner, d.w.z. degene met wie deze is gehuwd of anderszins als levensgezel duurzaam samenwoont blijkens de Gemeentelijke Basisadministratie en hun inwonende kinderen. Voor Wegenwacht Ster Service-rechtshulp geldt voor de definitie van rechthebbende hetgeen is aangegeven onder Wegenwacht Ster Service-rechtsbijstand. Gebeurtenis Een voorval zoals omschreven in de betreffende voorwaarden. Wegenwacht Een divisie van ANWB B.V. 2 Algemene dekkingsbepaling De rechthebbende heeft aanspraak op de advisering en/of begeleiding op basis van de Wegenwacht Ster Service, zoals nader in deze voorwaarden omschreven. 3 Dekkingsgebied Nederland. 4 Geldigheidsduur De verzekering geldt zolang het lidmaatschap van het ANWB-lid voortduurt, van Wegenwacht Nederland Service of Wegenwacht Europa Service en Wegenwacht Ster Service. Bij zijn/haar overlijden geldt de verzekering voor de overige rechthebbenden tot het einde van het jaar. De rechtsbijstand die is aangevangen binnen de geldigheidsduur wordt voortgezet, behalve wanneer het lid conform de statuten is geroyeerd. 3 KL131145 Voorwaarden WW Ster 2014.indd 3 19-09-13 08:39

5 Wegenwacht Ster Service bestaat uit: reparatiebegeleiding bij pech (pag. 6) rechtsbijstand (pag. 9) check-up (pag. 13) voordeelacties (pag. 15) technisch advies (pag. 17) uitbreiding op Vervangende Auto Service Nederland (pag. 18) 6 Aanmelden voor Wegenwacht Ster Service Iedereen die Wegenwacht Nederland Service of Wegenwacht Europa Service heeft, kan zich verzekeren voor Wegenwacht Ster Service. De partner met Wegenwacht Service met Partnervoordeel van de rechthebbende kan zich verzekeren als rechthebbende op Wegenwacht Ster Service. 7 De duur van Wegenwacht Ster Service Wegenwacht Ster Service geldt voor één kalenderjaar, of het resterende deel van een kalenderjaar na aanmelding. Wegenwacht Ster Service wordt stilzwijgend verlengd met telkens één kalenderjaar, behalve bij opzegging op de voorgeschreven wijze door de rechthebbende of de ANWB. Einde van de service: opzegging moet zijn gedaan vóór 15 november van het lopende kalenderjaar en kan alleen schriftelijk gebeuren. In geval van opzegging eindigt Wegenwacht Ster Service op 31 december van datzelfde kalenderjaar. De rechthebbende kan het ANWB-lidmaatschap behouden, maar indien Wegenwacht Nederland Service of Wegenwacht Europa Service komt te vervallen eindigt ook de Wegenwacht Ster Service. 8 Geldigheid van Wegenwacht Ster Service Voor uitvoering van de diensten in het kader van Wegenwacht Ster Service geldt dat de voorwaarden van Wegenwacht Nederland Service of Wegenwacht Europa Service als basis dienen. Daar waar deze voorwaarden afwijken gelden de voorwaarden van de Wegenwacht Ster Service te allen tijde. Zodra de verschuldigde premie voor een van de services van de Wegenwacht is ontvangen kan rechthebbende aanspraak maken op Wegenwacht Ster Service. 9 Aansprakelijkheid De ANWB stelt alles in het werk om zo goed mogelijk uitvoering te geven aan de producten en diensten van Wegenwacht Ster Service. De aansprakelijkheid van de ANWB is altijd beperkt tot het bedrag waarvoor de ANWB is verzekerd en waarvoor daadwerkelijk dekking wordt verleend. Het gaat hierbij uitsluitend om aansprakelijkheid voor kosten en schade die een direct gevolg zijn of direct verband houden met de uitvoering van de overeenkomst. De ANWB is niet aansprakelijk voor indirecte kosten of indirecte schade. 4 KL131145 Voorwaarden WW Ster 2014.indd 4 19-09-13 08:39

10 Klachten Indien er sprake is van klachten dient de betreffende rechthebbende zich eerst te wenden tot de aanbieder van de producten of diensten. Indien dit niet tot het gewenste resultaat leidt, kan de rechthebbende zich wenden tot het Contact Center, 088 269 22 22. 11 Geschillen Ten aanzien van geschillen tussen de ANWB of de Maatschappij en de rechthebbende is het Nederlands recht van toepassing. De eventueel in verband met een geschil te maken rechtsbijstands- en proceskosten vallen niet onder de dekking, tenzij de rechthebbende door een onherroepelijke rechterlijke uitspraak alsnog in het gelijk is gesteld. 12 Aanpassing kosten of voorwaarden De Maatschappij kan de kosten voor het abonnement en/of de voorwaarden an Wegenwacht Services per 1 januari wijzigen Wijzigingen worden uiterlijk 1 november gepubliceerd in de Kampioen en op anwb.nl, behoudens wijzigingen in wet en regelgeving zoals in onderstaande punt beschreven. De kosten voor het abonnement kunnen tussentijds worden gewijzigd in verband met wijzigingen van belastingen en heffingen die ANWB krachtens wet of regelgeving verplicht of bevoegd is in rekening te brengen. Dit kan ANWB doen met onmiddellijke ingang van de inwerkingtreding van deze wet of regelgeving en zonder publicatie. 5 KL131145 Voorwaarden WW Ster 2014.indd 5 19-09-13 08:39

2 Reparatiebegeleiding bij pech 1 Reparatiebegeleiding bij pech Onder reparatiebegeleiding vallen alle werkzaamheden met als doel de rechthebbende te begeleiden bij duurzame reparatie van de auto vanaf het moment dat de Wegenwacht, na een pechgeval, oordeelt dat reparatie noodzakelijk is. Indien de reparatie naar het oordeel van de Wegenwacht tijdelijk van aard is heeft de rechthebbende behalve wanneer er sprake is van achterstallig onderhoud, recht op reparatiebegeleiding. De reparatiebegeleiding kan worden uitgevoerd door de reparatiebegeleider van de ANWB of door de Wegenwacht zelf. 2 Rechthebbendheid Rechthebbende moet voor het in aanmerking komen van reparatiebegeleiding Wegenwacht Ster Service afgesloten hebben. De reparatiebegeleiding geldt 24 uur per dag, 7 dagen per week. Het tijdstip van de reparatie hangt af van de openingstijden van garages. De rechthebbende kan te allen tijde afzien van verdere reparatiebegeleiding van het betreffende pechgeval door de ANWB. 3 Garantie Rechthebbende dient voor aanvang van de reparatiebegeleiding aan de reparatiebegeleider aan te geven dat, indien van toepassing, de uit te voeren reparatie valt onder de toepasselijkheid van de garantie van de dealer of de garage waar de auto in onderhoud is. Indien de rechthebbende de reparatiebegeleider niet of onvoldoende in kennis stelt van de toepasselijkheid van voornoemde voorwaarden, kan van de reparatiebegeleider niet worden verwacht dat deze voorwaarden in aanmerking worden genomen. 4 Rol van de ANWB bij reparatiebegeleiding De ANWB treedt op als begeleider bij de totstandkoming en uitvoering van de opdracht tot reparatie aan een garagebedrijf. De reparatiebegeleider is de contactpersoon voor de rechthebbende. De ANWB onderhoudt het contact met de garage. De ANWB spant zich in om zo goed als mogelijk (de uitvoering van) de reparatie te begeleiden. De begeleiding bestaat in voorkomende gevallen ook uit het opvragen van (een) offerte(s) ten behoeve van de uitvoering van de reparatie. Indien er sprake is van een kleine reparatie die niet meer bedraagt dan 500 euro (incl. btw) zal de reparatiebegeleider ontheven zijn van de verplichting om meerdere offertes aan te vragen. Bij grote reparaties worden de offertes alleen bij garages die zijn aangesloten bij de Bovag aangevraagd. De uitgebrachte offerte(s) worden door de reparatiebegeleider 6 KL131145 Voorwaarden WW Ster 2014.indd 6 19-09-13 08:39

aan de rechthebbende voorgelegd en met de rechthebbende besproken. Overeenkomstig het verzoek van de rechthebbende zal de reparatiebegeleider de tijd reserveren bij de garage aan wie de rechthebbende de opdracht tot reparatie wenst te verstrekken. De garage geeft op basis van een inschatting van de aard van de storing en de ter zake te verrichten reparatie(s) door de reparatiebegeleider, een inschatting van de kosten aan de begeleider. Indien mocht blijken dat de aard van de storing en de ter zake te verrichten reparatie(s) afwijken van de initiële inschatting, zal de garage opnieuw een offerte dienen uit te brengen. De rechthebbende is als contractpartij van de garage verantwoordelijk voor de opdracht tot reparatie aan de garage en voor betaling van de reparatie. De ANWB is geen partij bij de overeenkomst, ontvangt geen financiële vergoeding van de garage waar reparatiebegeleiding plaatsvindt en is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor (de kwaliteit van) de uitvoering van de opdracht. De rechthebbende kiest de garage waar de reparatie van het voertuig plaatsvindt. In geval van niet, niet tijdige of onjuiste uitvoering van de reparatie dient de rechthebbende zich rechtstreeks te wenden tot de garage. Indien nodig kan de rechthebbende hiervoor een beroep doen op juridische bijstand van MRT Rechtsbijstand 5 Garages De garage stelt de uit te voeren reparatie vast en geeft het definitieve offertebedrag op aan de reparatiebegeleider die deze aan de rechthebbende doorgeeft en met de rechthebbende bespreekt. De garage is verantwoordelijk of aansprakelijk voor de diagnose en het onderzoek van de storing alsmede voor de kwaliteit van de reparatie. Als de auto op verzoek van de rechthebbende naar een sloopbedrijf wordt getransporteerd of naar een garage waarvan de ANWB het vermoeden heeft dat deze onvoldoende professioneel of betrouwbaar is, dan is het de ANWB toegestaan zonder voorafgaande toestemming van de rechthebbende en met onmiddellijke ingang de reparatiebegeleiding te staken. Kosten van de reparatie(begeleiding), waaronder, maar niet beperkt tot, diagnose-, onderzoeks- en reparatiekosten zijn voor rekening van de rechthebbende. De rechthebbende betaalt de factuur volgens de gestelde (reparatie)voorwaarden van de garage rechtstreeks aan de garage. 7 KL131145 Voorwaarden WW Ster 2014.indd 7 19-09-13 08:39

6 Transport en vervangend vervoer Recht op transport van het motorvoertuig en recht op vervangend vervoer valt niet onder Wegenwacht Ster Service, onderdeel reparatiebegeleiding. Recht op transport van het motorvoertuig valt onder Wegenwacht Nederland Service en Wegenwacht Europa Service. De voorwaarden vindt u op anwb.nl/wegenwacht. Recht op vervangend vervoer valt onder de aanvullende wegenwacht services: Vervangende Auto Service Nederland en Vervangende Auto Service Buitenland. De voorwaarden vindt u op anwb.nl/wegenwacht. Wegenwacht Ster Service geeft in combinatie met Vervangende Auto Service Nederland recht op een langere periode gebruik van een vervangende auto (zie pag. 18). Als de rechthebbende besluit het motorvoertuig - nadat het motorvoertuig naar de garage van zijn keuze is vervoerd - naar een andere garage te laten transpor teren, dan is er sprake van een nieuw transport. 7 Klachten en claims De ANWB geeft geen garantie op reparatiebegeleiding en evenmin op de door de garage uitgevoerde reparatie. 8 KL131145 Voorwaarden WW Ster 2014.indd 8 19-09-13 08:39

3 Rechtsbijstand 1 Definities Wegenwacht Ster Service Het Wegenwacht Ster Service-lidmaatschap. Voertuig Het voertuig, zoals omschreven in de Voorwaarden Wegenwacht. Rechthebbende De persoon die beschikt over het Wegenwacht Ster Service-lidmaatschap en die (a) eigenaar is van het motorvoertuig, waarbij als bewijs van eigendom het kentekenbewijs geldt, of (b) het motorvoertuig aantoonbaar heeft gekocht. ANWB Rechtshulp De afdeling Rechtshulp van de ANWB, die juridische bijstand aan leden verleent. Postbus 19504, 2500 CM Den Haag (e-mail: rechtshulp@anwb.nl). Stichting MRT Rechtsbijstand ANWB Rechtshulp draagt uw zaak indien noodzakelijk voor verdere behandeling over aan de Stichting MRT Rechtsbijstand (hierna te noemen MRT ). Postbus 739, 7900 AS, Hoogeveen (www.mrtrechtsbijstand.nl, e-mail: schade@mrtrechtsbijstand.nl) Gebeurtenis Een onvoorzien voorval dat (a) is ontstaan na de ingangsdatum van het Wegenwacht Ster Service lidmaatschap en (b) in Nederland heeft plaatsgevonden. 2 Dekking 1. Juridische bijstand wordt uitsluitend in de volgende gevallen ter zake van een gebeurtenis (ten hoogste zeven maal per jaar) verleend aan de rechthebbende: bij geschillen ter zake van de koop en verkoop (d.w.z. inruil) van het motorvoertuig, garantie inbegrepen, en bij geschillen over de reparatie en het onderhoud van het motorvoertuig bij het verhalen van schade aan de auto van de rechthebbende als gevolg van een verkeersongeval in Nederland bij het verhalen van letselschade van de rechthebbende als gevolg van een verkeersongeval in Nederland. Behalve rechtsbijstand na een verkeersongeval met de auto van rechthebbende, krijgt de rechthebbende ook rechtsbijstand als hij als voetganger of fietser letselschade heeft opgelopen als gevolg van een verkeersongeval in Nederland. bij het verhalen van letselschade van een inzittende van de auto van de rechthebbende, als gevolg van een verkeersongeval in Nederland. 9 KL131145 Voorwaarden WW Ster 2014.indd 9 19-09-13 08:39

2. In de in lid 1 van dit artikel genoemde gevallen is er recht op juridische bijstand, uitsluitend voor zover: de privérechten en privébelangen rechtstreeks in het geding zijn, daarbij het zakelijke vervoer uitgesloten, en het in redelijkheid te verwachten financieel resultaat meer dan 200,- bedraagt, en het geschil rond de koop, verkoop, garantie op, reparatie of onderhoud van het motorvoertuig voortvloeit uit een overeenkomst, die onder de bovag-voorwaarden tot stand is gekomen, en voor de beslechting van het geschil een procedure bij de Geschillen Com missie Mobiliteit (nog) mogelijk is. 3 Uitsluitingen Er is geen dekking: voor geschillen met de ANWB over het Wegenwacht Ster Service-lidmaatschap of de Wegenwacht Ster Service-producten; wanneer het een geschil betreft met de ANWB over het juridisch en/of technisch advies en/of reparatiebegeleiding door de ANWB; indien gebeurtenis heeft plaatsgevonden terwijl rechthebbende niet wettelijk bevoegd was het voertuig te besturen; indien rechthebbende zonder overleg met MRT een advocaat of andere belangenbehartiger heeft ingeschakeld; indien de zaak meer dan een jaar na de gebeurtenis wordt aangemeld. 4 Dekking kosten De noodzakelijkerwijze voor juridische bijstand te maken kosten zijn verzekerd, indien en voor zover deze: het bedrag van 10.000,- niet te boven gaan; niet het gevolg zijn van verzuim of fouten van de rechthebbende; niet verhaalbaar zijn op een derde; in overleg met MRT zijn gemaakt; verbonden zijn aan de verzekerde rechtshulpverlening. De verzekerde kosten zijn: kosten van onderzoek en behandeling door MRT; kosten verbonden aan de inschakeling - na overleg met en toestemming van MRT - van ter zake deskundigen; de kosten van een advocaat, deurwaarder en andere door MRT ingeschakelde deskundigen, als u deze kosten niet vergoed kunt krijgen op grond van wettelijke bepalingen; proces- en gerechtskosten, en kosten van een bindend advies of arbitrage; de kosten van rechtsbijstand van een tegenpartij als u deze op grond van een vonnis, bindende uitspraak of arbitrage moet betalen; als een wederpartij verplicht is om kosten van rechtsbijstand te betalen, dan komt dit bedrag ten gunste van MRT als het kosten zijn die door MRT hhgemaakt zijn; klachtengeld voor een procedure bij de Geschillen Commissie Mobiliteit. 10 KL131145 Voorwaarden WW Ster 2014.indd 10 19-09-13 08:39

5 Waar moet u uw zaak melden? Indien de rechthebbende een beroep wil doen op juridische bijstand dan meldt hij de zaak zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk vier weken na het ontstaan van het geschil, bij ANWB Rechtshulp: telefonisch (088 269 14 88), per e-mail (rechtshulp@anwb.nl) of schriftelijk (postbus 19504, 2500 CM Den Haag). ANWB Rechtshulp geeft u informatie of advies en draagt indien noodzakelijk de behandeling van uw zaak over aan MRT. 6 Gang van zaken bij MRT Uw beroep op juridische bijstand zal na uw melding bij ANWB Rechtshulp indien noodzakelijk vervolgens door MRT in behandeling worden genomen. Als MRT oordeelt dat rechtsbijstand een redelijke kans van slagen heeft, dan wordt rechtsbijstand verleend. Als MRT oordeelt dat er geen redelijke kans van slagen is, geeft MRT gemotiveerd aan waarom zij de zaak niet in behandeling neemt. Een opdracht aan een advocaat of andere deskundige kan alleen door MRT gegeven worden. Vanaf het moment dat MRT aan de rechthebbende te kennen heeft gegeven dat verdere behandeling van de zaak geen redelijke kans op succes heeft, kan de rechthebbende voor dit geval geen aanspraak meer maken op juridische bijstand, behoudens de geschillenregeling. MRT behoudt zich het recht voor om in plaats van de verlening van juridische bijstand aan de rechthebbende het bedrag uit te keren, dat deze gezien zijn kansen en risico s redelijkerwijs had kunnen verwachten bij voortzetting van de zaak, als de kosten van juridische bijstand het te verwachten financiële resultaat te boven gaan, mits de vordering wordt overgedragen aan MRT. 7 Verplichtingen rechthebbende Rechthebbende is verplicht: alle relevante feiten zo spoedig mogelijk schriftelijk te melden; alle ontvangen correspondentie en documenten zo spoedig mogelijk toe te zenden, zonder deze zelf te beantwoorden; volledige medewerking te verlenen; alles na te laten wat de belangen van ANWB/MRT kan schaden. 8 Dubbele verzekering Indien aanspraak gemaakt zou kunnen worden op juridische bijstand op grond van enige andere verzekering, al dan niet van oudere datum, is aanspraak op juridische bijstand op grond van de Wegenwacht Ster Service rechtsbijstand pas in de laatste plaats mogelijk. 9 Geschillen Als u het niet eens bent met het oordeel van MRT dat er geen redelijke kans op resultaat is, dan moet u dat schriftelijk met opgave van redenen melden aan MRT. U mag dan na overleg met MRT voor rekening van MRT advies inwinnen bij een door uzelf gekozen advocaat, onverminderd de maximum dekking van artikel 4 (pag. 10). 11 KL131145 Voorwaarden WW Ster 2014.indd 11 19-09-13 08:39

Uitsluitend MRT zal opdracht verstrekken aan de advocaat. Als de advocaat het met u eens is dan zal MRT de zaak voortzetten volgens het advies van de advocaat. Als de advocaat uw mening niet, of niet helemaal, deelt, dan kunt u de behandeling van de zaak overnemen en op eigen kosten voortzetten. Wordt het door u beoogde resultaat alsnog bereikt, dan zal MRT de in redelijkheid door u gemaakte kosten vergoeden. 10 Verval van recht op rechtsbijstand Uw recht uit deze verzekering vervalt na 3 jaar vanaf het moment dat MRT een definitief standpunt heeft ingenomen ten aanzien van: het ontbreken van dekking; het ontbreken van een redelijke kans op succes in de zaak; ten aanzien van het (niet) vergoeden van kosten. 12 KL131145 Voorwaarden WW Ster 2014.indd 12 19-09-13 08:39

4 Check-up 1 Productbeschrijving Check-up van Wegenwacht Ster Service biedt de mogelijkheid van een gratis jaarlijkse check-up van auto s en motorvoertuigen aan bij aangesloten bedrijven in Nederland. Op vertoon van de te ontvangen voucher samen met de ANWB-lidmaatschapskaart kan door de rechthebbende gebruik worden gemaakt van de check-up van de auto of motorfiets. De benodigde voucher wordt meegezonden of meegegeven bij het welkomstpakket na aanmelding bij Wegenwacht Ster Service of via de jaarlijkse prolongatie van Wegenwacht Ster Service. Van 1 januari tot en met 31 december van het op de voucher vermelde kalenderjaar kan door het inleveren van de ontvangen voucher en op vertoon van de ANWB-lidmaatschapskaart van de gratis check-up door de rechthebbende van Wegenwacht Ster Service gebruik worden gemaakt. Hiervoor dient van tevoren telefonisch een afspraak te worden gemaakt. De check-up bestaat o.a. uit een controle van de navolgende onderdelen: banden (controle bandenspanning, slijtagebeeld, wielbalans, beschadigingen, sporing), verlichting, ruitenwisserbladen, vloeistofniveaus, accu, remmen, schokdempers en uitlaat. Elke Wegenwacht Ster Service-klant ontvangt een testrapport waarop aangegeven staat wat de conditie is van de gecontroleerde onderdelen met hieraan gekoppeld een advies. Ook worden tijdens de check-up de volgende vloeistoffen bijgevuld: koelvloeistof, remvloeistof, ruitenwisservloeistof zoveel als nodig, motorolie (met een maximum van 1 liter). Ook worden de banden gratis van stikstofvulling voorzien. 2 Voorwaarden Check-ups zijn alleen bestemd voor rechthebbenden die naast een Wegenwacht Nederland Service of Wegenwacht Europa Service in bezit zijn van een Wegenwacht Ster Service, en voor partner of kinderen. Dus niet voor ANWB-bedrijfsleden. Van de ontvangen voucher kan eenmaal gebruik worden gemaakt. Van de check-up kan alleen gebruik worden gemaakt op vertoon van een geldige ANWB- lidmaatschapskaart en de ontvangen voucher. De voucher dient voordat de check-up wordt uitgevoerd te worden ingeleverd bij de balie van het betrokken bedrijf. Restitutie achteraf is niet mogelijk. 13 KL131145 Voorwaarden WW Ster 2014.indd 13 19-09-13 08:39

3 Aansprakelijkheid De ANWB zal zich inspannen dat de kwaliteit van de geleverde producten en diensten voldoen aan de verwachtingen van de ANWB-leden. De aangesloten bedrijven die zorgen voor de gratis check-up zijn dan ook door de ANWB met de grootste zorg gekozen. De ANWB is niet aansprakelijk voor gebreken in de kwaliteit van producten en diensten die door de deelnemende partijen in het kader van de check-up worden aangeboden. Met deze uitsluiting van aansprakelijkheid worden niet beoogd die gevallen waarbij het uitsluiten van de aansprakelijkheid niet is toegestaan volgens de geldende Nederlandse wet. 14 KL131145 Voorwaarden WW Ster 2014.indd 14 19-09-13 08:39

5 Voordeelacties 1 Productbeschrijving Voordeelacties van Wegenwacht Ster Service bieden kortingen bij verschillende bedrijven in Nederland. Op vertoon van een ANWB-lidmaatschapskaart kan door de rechthebbende gebruik worden gemaakt van de kortingen. Deze kortingen worden door de ANWB aangekondigd via internet, e-mail of per brief. 2 Voorwaarden Alle aanbiedingen gelden voor een bepaalde periode tenzij bij een aanbieding anders staat vermeld. Voordeelacties zijn alleen bestemd voor rechthebbenden die naast een Wegenwacht Nederland Service of Wegenwacht Europa Service in bezit zijn van de Wegenwacht Ster Service, en voor partner of kinderen. De voordeelacties gelden dus niet voor ANWB-bedrijfsleden. Van de voordeelacties kan alleen gebruik worden gemaakt door rechthebbende op vertoon van een geldige ANWB-lidmaatschapskaart. Voor alle aanbiedingen en kortingen geldt: niet in combinatie met andere kortingen, aanbiedingen of spaaracties. Voor elke aanbieding geldt: indien voorradig of beschikbaar. De ANWB-lidmaatschapskaart dient altijd bij de betreffende partner getoond te worden, direct als u koopt, incheckt of bestelt. Alleen dan krijgt u de korting. Restitutie achteraf is niet mogelijk. Bestaande boekingen kunnen niet worden omgezet. Dit geldt voor alle aanbiedingen waarbij van tevoren een reservering moet worden gemaakt. Bij boeking dient altijd direct de code of het codewoord opgegeven te worden die bij de aanbieding vermeld staat. Wordt na de boeking ontdekt dat er een Wegenwacht Ster Service voordeel geldt, dan kan dat niet meer achteraf geclaimd worden. Dit geldt ook voor de aanbiedingen die in de loop van het jaar gepubliceerd worden in andere ANWB-publicaties. Kortingen bij hotels gaan over de officiële kamerprijzen ( rack rate ), tenzij anders aangegeven; kortingen gaan niet over arrangementen of speciale aanbiedingen van het hotel en zijn alleen van toepassing indien geboekt is via het aangegeven boekingskanaal. De ANWB en de zusterclubs hebben voor hun leden gunstige afspraken gemaakt die altijd gelden in de aangegeven periode. Het is niet uitgesloten dat deelnemende partners incidenteel speciale acties hebben die nog lagere prijzen opleveren. Vooral hotels hebben soms nog lagere weekendtarieven. Informeer hier vooraf naar. Veelal is reserveren bij partners via internet mogelijk. Men krijgt dan niet altijd het lagere Wegenwacht Ster Service-tarief. Waar dit wel zo is heeft de ANWB dat bij de aanbieding vermeld. In de overige gevallen is het advies: reserveer per telefoon. 1515 KL131145 Voorwaarden WW Ster 2014.indd 15 19-09-13 08:39

3 Aansprakelijkheid De voordeelacties en programma s zijn door de ANWB met de grootst mogelijke zorg samengesteld en gekozen. De juistheid van gegevens is mede afhankelijk van informatie die ons door partners wordt verstrekt. Indien de informatie onjuistheden blijkt te bevatten is de ANWB hiervoor niet aansprakelijk. De ANWB is niet aansprakelijk voor gebreken in de kwaliteit van producten en diensten die door de deelnemende partijen in het kader van voordeelacties worden aangeboden. Uiteraard zal de ANWB zich inspannen, zodat de kwaliteit van de geleverde producten en diensten zo veel mogelijk voldoen aan de verwachtingen van de rechthebbende. Met deze uitsluiting van aansprakelijkheid worden niet beoogd die gevallen waarbij het uitsluiten van de aansprakelijkheid niet is toegestaan volgens de geldende Nederlandse wet. 16 KL131145 Voorwaarden WW Ster 2014.indd 16 19-09-13 08:39

6 Wegenwacht Technische Advieslijn 1 Productbeschrijving Wegenwacht Technische Advieslijn van Wegenwacht Ster Service biedt de mogelijkheid voor de rechthebbende om technische problemen met de auto of een vraag van technische aard via de telefoon of internet voor te leggen aan deskundigen van de ANWB. Er zullen geen adviezen gegeven worden ten behoeve van het sleutelen aan de auto door de rechthebbende zelf. Zo nodig zal de adviseur aan de lijn de rechthebbende doorverwijzen naar een andere in- of externe deskundige. De rechthebbende kan voor de Wegenwacht Technische Advieslijn gebruikmaken van het telefoonnummer: 088 269 14 88. 2 Voorwaarden De Technische Advieslijn staat alleen open voor de rechthebbende die naast een Wegenwacht Nederland Service of Wegenwacht Europa Service in bezit is van de Wegenwacht Ster Service. De rechthebbende die via de telefoon advies wenst zal eerst gegevens dienen op te geven aan de technisch adviseur om te controleren of hij wel rechthebbende is. Indien de rechthebbende via internet een vraag wil stellen, zal de rechthebbende zich eerst moeten identificeren door het intypen van zijn lidmaatschapsnummer. Indien blijkt dat de rechthebbende verzekerd is van Wegenwacht Ster Service wordt aan hem/haar de gelegenheid gesteld tot het stellen van vragen via internet. Wegenwacht Technische Advieslijn is telefonisch te bereiken van maandag tot en met vrijdag van 8.30 uur tot en met 18.00 uur. De rechthebbende mag maximaal 7 keer per jaar een beroep doen op Wegenwacht Technische Advieslijn. Wegenwacht Technische Advieslijn en raadpleging via internet geeft alleen adviezen op autotechnisch gebied. 3 Aansprakelijkheid De autotechnische adviezen worden met grote zorg gegeven aan rechthebbende. De juistheid van de verstrekte adviezen is echter mede afhankelijk van de informatie die door rechthebbende zelf wordt verstrekt. De ANWB is in geen geval aansprakelijk voor enige schade die het directe of indirecte gevolg is van de door hem verstrekte adviezen. Met deze uitsluiting van aansprakelijkheid worden niet beoogd, die gevallen waarbij het uitsluiten van de aansprakelijkheid niet is toegestaan volgens de geldende Nederlandse wet. 17 KL131145 Voorwaarden WW Ster 2014.indd 17 19-09-13 08:39

7 Uitbreiding op Vervangende Auto Service Wegenwacht Ster Service geeft u, in combinatie met de Vervangende Auto Service Nederland, recht op een langere periode gebruik van een vervangende auto. U heeft met Wegenwacht Ster Service, in combinatie met Vervangende Auto Service Nederland, recht op een vervangende auto gedurende 5 werkdagen, vanaf het moment dat wij hebben vastgesteld dat we uw auto niet direct weer aan het rijden krijgen. Deze langere periode geldt zowel binnen als buiten de woonplaats. Ter vergelijking: met alleen de Vervangende Auto Service Nederland, dus zonder combinatie met Wegenwacht Ster Service, heeft u 1 of 2 werkdagen (respectievelijk binnen en buiten de woonplaats) recht op een vervangende auto. De Algemene voorwaarden van Vervangende Auto Service Nederland vindt u op anwb.nl/wegenwacht. 18 KL131145 Voorwaarden WW Ster 2014.indd 18 19-09-13 08:39

8 Statutaire en bedrijfsgegevens De Wegenwacht Ster Service is ondergebracht bij Reis- en Rechtshulp N.V., een 100% dochtervennootschap van ANWB B.V. Reis- en Rechtshulp N.V. is de aanbieder van de Wegenwacht Ster Service. ANWB B.V. bemiddelt voor Reis- en Rechtshulp N.V. in deze service en voert deze namens haar uit. Bedrijfsgegevens Reis- en Rechtshulp N.V. Statutair gevestigd: Wassenaarseweg 220, 2596 EC Den Haag Postbus 93200, 2509 BA Den Haag Inschrijvingsnummer Kamer van Koophandel: 27110640 Autoriteit Financiële Markten (AFM): Aanbieder van schadeverzekeringen Vergunningnummer: 12000578 Kifidnummer: 200.000197 ANWB B.V. Statutair gevestigd: Wassenaarseweg 220, 2596 EC Den Haag Postbus 93200, 2509 BA Den Haag ANWB is een wettelijk gedeponeerd merk. Inschrijvingsnummer Kamer van Koophandel: 27157000 Autoriteit Financiële Markten (AFM): Bemiddelaar in schadeverzekeringen Vergunningnummer: 12013649 Kifidnummer: 300.009361 Welk recht is van toepassing op deze voorwaarden? Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. De Algemene Voorwaarden vindt u op anwb.nl/wegenwacht 19 KL131145 Voorwaarden WW Ster 2014.indd 19 19-09-13 08:39

KL131145 Voorwaarden WW Ster 2014.indd 20 19-09-13 08:39