Eetkamerstoelen & barkrukken

ti e ja ar ga ra n 2 Eetkamerstoelen & barkrukken

Inhoud 1. Stoelen van topkwaliteit 2. Zo zorgt u voor een goede planning 3. Dit valt onder de garantie 4. Dit valt niet onder de garantie 5. Zo meldt u een gebrek 6. Dit doen wij met uw melding 7. Voorschriften 8. Voorwaarden voor de garantie 9. Hier vindt u ons 2 2 2 3 4 5 6 13 19 1

1. Stoelen van topkwaliteit Allereerst willen wij u feliciteren met uw aankoop, want met uw keuze uit ons assortiment stoelen bent u verzekerd van een product van topkwaliteit. Wij, en onze leveranciers, vinden het belangrijk dat u niet voor verrassingen komt te staan. Daarom biedt Maxaro u vanaf de datum van levering tot 2 jaar garantie op uw stoel. Bewaar uw oorspronkelijke factuur goed. Dit is namelijk uw bewijs van aankoop. 2. Zo zorgt u voor een goede planning Let op! Hoewel wij onze voorraad en levertijden goed bijhouden en dat ook van onze leveranciers en transporteurs eisen, kan het voorkomen dat een levering vertraging oploopt. Wij willen u daarom vragen om altijd voldoende ruimte en speling in uw planning te houden. 3. Dit valt onder de garantie Wij vinden het belangrijk dat u jarenlang plezier hebt van uw stoel. Daarom geeft Maxaro u 2 jaar garantie op fabricagefouten en constructiegebreken van uw product. Indien fabricage- en constructiegebreken binnen de gestelde termijn voorkomen, vergoedt Maxaro herstel, vervanging van zaken voor een gelijkwaardig product of terugbetaling. Uiteraard moet hierbij wel aan de later in dit document gestelde voorwaarden voor garantie voldaan zijn/worden. 2

4. Dit valt niet onder de garantie Het spreekt natuurlijk voor zich dat normale slijtage, verkleuring door lichtinvloeden en schade of gebreken die worden veroorzaakt door onzorgvuldige of verkeerde montage, installatie, gebruik of foutief onderhoud, of schade met een oorzaak buiten de invloed van Maxaro en haar leverancier om niet door de garantie worden gedekt. Daarnaast zijn spiegels in de stof, pilling en krasjes gemakkelijk te verwijderen en daardoor te verwaarloosbaar om op te nemen binnen de garantie. Dit geldt ook voor plooivorming en het zetten van de foam omdat dit verschijnselen zijn die iedere stoel altijd zal vertonen na verloop van tijd. Om er zeker van te zijn dat u zo lang mogelijk plezier heeft van uw product, raden wij u aan de bijbehorende documentatie goed te bewaren. 3

5. Zo meldt u een gebrek Wij gaan tot het uiterste om u een product van de beste kwaliteit te bieden en zorgen ervoor dat al onze producten uitgebreid en intensief worden getest. Mocht het toch voorkomen dat u niet tevreden bent over de staat van uw product ontbreekt er bijvoorbeeld een onderdeel of heeft zich een gebrek of schade voorgedaan die bij normaal gebruik niet zou moeten kunnen ontstaan dan kunt u via het formulier voor serviceaanvragen op onze website contact met ons opnemen. Wij zoeken dan samen met u naar de best mogelijke oplossing. Hierbij vragen wij u het gebrek of de schade zo duidelijk en volledig mogelijk te documenteren en te fotograferen, en alle betrokken onderdelen etc. zorgvuldig te bewaren. Zo blijft de verwerkingstijd van uw melding zo beperkt mogelijk en kunnen wij er snel mee aan de slag. 4

6. Dit doen wij met uw melding Op het moment dat wij uw melding ontvangen, proberen wij samen met u de mogelijke oorzaak van het probleem te achterhalen. Zo kunnen wij bepalen of het door de garantievoorwaarden wordt gedekt. Wanneer is vastgesteld dat het gebrek inderdaad onder de garantievoorwaarden valt, zijn er afhankelijk van de situatie een aantal mogelijkheden om het probleem kosteloos met u op te lossen. Wanneer wordt vastgesteld dat het gebrek niet door onze garantie wordt gedekt, zoeken we natuurlijk verder naar een oplossing. Deze zal in dat geval alleen niet zonder bijkomende kosten zijn. Wij zullen het verloop van de afhandeling van herstel, reparatie of vervanging altijd volledig met u doorspreken. We streven ernaar om u zo snel mogelijk van dienst te zijn. 5

7. Voorschriften Plaatsing en installatie Zet het product na bezorging zo snel mogelijk binnen in een af te sluiten ruimte (dus niet buiten onder een afdak o.i.d.). Zo voorkomt u ongewenste vochtopname in uw stoel. Plaats het product op een locatie waar het niet direct wordt blootgesteld aan licht om verkleuring van de stoel te voorkomen. De luchtvochtigheid in de ruimte waar het product zal worden geplaatst dient een waarde tussen 40% - 60% te behouden, om een mogelijk statisch effect van uw stoel te doen voorkomen. Indien uw stoel een massief houten onderstel heeft, is ook hiervoor deze luchtvochtigheid een goed geschikte waarde. U kunt deze waarden nameten met behulp van een hygroscoop. Indien een hogere luchtvochtigheid gewenst is, kunt u die verkrijgen door regelmatig te ventileren, een luchtbevochtiger aan te schaffen of door simpelweg een waterreservoir aan uw radiator te plaatsen. Indien de luchtvochtigheid verlaagd moet worden, geldt ook hier dat ventileren van de ruimte helpt, of het aanschaffen van een vochtvreter. Haal de installatieonderdelen bij het monteren los van de verpakking. Controleer of alle onderdelen die op de handleiding staan aanwezig zijn. Lees de simpele handleiding goed door alvorens u begint met installeren. Zorg dat alle onderdelen goed en stevig vast zitten alvorens u de stoel in gebruik gaat nemen. 6

Plaats tijdens en na de installatie geen losse objecten of bijgeleverde onderdelen die mogelijke schades kunnen veroorzaken op of onder de stoel Zorg ervoor dat de vloer waar het meubilair op geplaatst zal worden waterpas is. Ontdoe de stoel na het uitpakken van stof met een licht vochtige doek alvorens u het product in gebruik neemt. Gebruik Eetkamerstoelen zijn niet bedoeld voor gebruik door of ten behoeve van honden, katten en andere huisdieren. Houd toezicht op uw kinderen als zij gebruikmaken van de eetkamerstoelen. Dit om ongevallen te voorkomen. Gebruik voor het reinigen van de stoelen alleen de daarvoor bestemde reinigingsmiddelen of een licht vochtige doek. Dit kan mogelijke beschadigingen of vlekvorming aan het oppervlak voorkomen. Mocht het product in aanraking komen met agressieve middelen, water of andere besmettelijke substanties, doe dit dan af met een licht vochtige doek, direct na het eerste contact. In verband met de maximale draagkracht van de stoelen raden wij u af om aan de eetkamerstoelen te hangen of erop te gaan staan. Heeft u meerdere stoelen? Wissel eens van stoel om het zitcomfort over tijd gelijkmatig te verdelen tussen alle stoelen in. 7

Inzitten Uw stoel is voorzien van foam aan de binnenzijde van de zitting. Foam heeft de eigenschap zich over tijd te zetten naar de contouren van de gebruiker. Hierdoor zal de foam net na de aankoop van uw stoel hard en stug aanvoelen. Het optimale zitcomfort zal pas na het gebruik van een aantal weken/maanden (afhankelijk van de intensiteit van het gebruik) verkregen worden. Het is dus normaal dat de stoel gaat inzitten en alle contouren leesbaar zijn (plooivorming). Dit wordt binnen de meubelbranches als een gebruikelijk verschijnsel ervaren. Soortelijk gewicht De mate van het terugkeren van de foam naar de originele staat na gebruik + de levensduur van de foam gaan gepaard met de dichtheid van de foam. Dit wordt uitgedrukt in het Soortelijk Gewicht (SG) van de foam. SG-Waarden die geaccepteerd worden binnen de meubelbranche variëren tussen de 15kg/m³ SG (zeer slecht terugkerend vermogen) tot 60kg/m³ SG (uitzonderlijk hoog terugkerend vermogen). De minimale waarden die wij binnen Maxaro hanteren voor de zitting van uw stoel zijn nooit lager dan 35kg/m³ SG met een uitzondering op de armleuningen en de rugleuning. Ook beschikken wij over zittingen met een SG van 60 kg/m³ wat vergelijkbaar is met de levensduur van een autostoel. Hierdoor garanderen wij een hoog zitcomfort voor jarenlang en kwalitatief goed terugkerend vermogen van het foam. 8

Materialen van de bekleding Al onze stoelen bij Maxaro zijn bekleed met Polyester of een Polyurethaan (PU) kunstlederen variant. Beide stofsoorten zijn synthetisch, ademen minder dan natuurlijke stofsoorten en hebben geen absorberend vermogen. Het voordeel hiervan is dat beide stoffen gemakkelijk te ontdoen zijn van vlekken met behulp van een licht vochtige doek. Verkleuring Beide stoffen voelen warm aan waardoor een lichte verkleuring in de stof zal ontstaan zodra u gedurende een langere periode gebruikmaakt van de stoel. Deze verkleuring herstelt zich na verloop van tijd, doordat de stoel blootgesteld wordt aan een gelijkmatige omgevingstemperatuur. Ook kan er verkleuring in de stof ontstaan wanneer u de stoel in direct daglicht plaatst. Plaats de stoelen op een plek waar de stoel niet direct wordt aangelicht om hem zo lang mogelijk zijn originele kleur te laten behouden. Het gebruik van nieuwe, goedkopere spijkerbroeken (denimstof) kan vooral voor lichte stoffen funest zijn als het gaat om verkleuring. Dit komt door de weekmakers in het denim die een reactie vertonen in contact met andere stoffen. Maxaro adviseert daarom sterk om uw stoel niet in direct contact te laten komen met uw nieuwe denimbroek aangezien wij geen garantie verlenen bij dergelijke schademeldingen. 9

Krassen Krasvorming is mogelijk op beide bekledingen door gebruik van scherpe objecten o.i.d. Om deze krassen te verwijderen kunt u de bekraste oppervlakten licht verwarmen met behulp van een föhn. Houd de föhn op zo n 20cm afstand van het oppervlak en wapper de lucht op gematigde temperatuur over het oppervlak. Ga niet langer door dan nodig is om verdere verkleuring van de toffering te voorkomen. Indien deze stap u niet heeft geholpen bij het verwijderen van de kras, vragen wij u contact op te nemen met ons. Indien u een statisch effect ervaart na het gebruik van de stoel, ligt dit vrijwel altijd aan een lage luchtvochtigheid in uw ruimte. Dit kunt u opvangen door uw luchtvochtigheid terug te brengen naar een waarde tussen de 40 60% (RV). Pilling Een stof gaat pillen zodra overtollig stof zoals pluisjes van sokken, haren van de kat of hond of dergelijken zich gaan hechten aan de stoffen bekleding van uw stoel. Een statische omgeving versterkt dit effect van hechting des te meer. Hierdoor krijgt u kleine gekleurde bolletjes op de stof van de stoel te zien. Indien dit het geval is, reinigt u uw stoel met behulp van een pillingtondeuse. Gebruik geen agressieve kammen of borstels. Dit kan namelijk blijvende schade achterlaten waarvoor Maxaro u geen garantie op uw stoel meer kan verstrekken. Onderstellen staal Alle zwarte onderstellen van Maxaro zijn van staal en zijn behandeld met een Powder Coating. Dit is een proces waarbij thermoplastische kunststof verhit wordt 10

aangebracht middels elektrostatische hechting aan het staal. Het effect hiervan is dat de stoelpoten een stuk krasbestendiger zijn dan gelakte stoelpoten. Het is echter altijd mogelijk dat er krasjes op het onderstel ontstaan bij onzorgvuldig gebruik of bij aanraking met scherpe objecten. Inspecteer uw onderstel na het uitpakken altijd goed op krassen en informeer Maxaro indien u krassen van noemenswaardig formaat opmerkt. De Vero eetkamerstoel in het Maxaro-assortiment beschikt over een mogelijk onderstel met een houtlook. Deze houtlook is geen echt hout maar is verkregen door een realistische houtprint op staal te drukken en deze op het onderstel te walsen met behulp van elektrostatische hechting. Door deze behandeling is de mogelijkheid op krasvorming sterk beperkt. Onderstellen hout De overige onderstellen zijn van massief beukenhout of eikenhout, zwart gelakt of licht geolied. Aangezien het massief hout betreft, vraagt dit onderstel een andere vorm van onderhoud dan de stalen onderstellen. Vanwege de gevoeligheid van hout in contact met water, adviseren wij bij Maxaro alleen gebruik te maken van een droge doek of daarvoor bestemde reinigingsmiddelen bij het reinigen van deze onderstellen. 11

Draaischijf Tijdens het installeren van de draaischijf tussen de stoelzitting en de stoelpoot kan het draaien van de stoel stug en niet soepel aanvoelen. U zult merken dat het draaien een stuk gemakkelijker gaat wanneer u plaatsneemt op de stoel en er gewicht op uitoefent. Voeg dus nooit onnodig extra olie of smeermiddel aan de draaischijf toe voor een soepeler verloop van de stoel. Dit zal in de loop der tijd soepeler verlopen. Vloerbeschermers Vrijwel al onze stoelpoten zijn voorzien van vloerbeschermers van kunststof. Wij bij Maxaro hebben hier specifiek voor gekozen omdat deze beschermers geschikt zijn voor de meeste ondergronden. Mocht u echter stroefheid ervaren op uw ondergrond bij het verplaatsen van de stoel, adviseren wij u gebruik te maken van andere vloerbeschermers. Maxaro voorziet niet in deze vloerbeschermers en kan hier geen garantie op verlenen. Afstellen van uw stoel Het kan voorkomen dat uw stoel enige instabiliteit vertoont. Wij vragen u daarom om uw stoel waterpas af te stellen om wiebelen te voorkomen alvorens u de stoel gaat gebruiken. 12

8. Voorwaarden voor de garantie Doornemen documentatie Op het moment van aankoop bent u er zeker van dat de betreffende artikelen en bijbehorende onderdelen op de plaats van bestemming kunnen komen en in de gewenste ruimte kunnen worden geplaatst en geïnstalleerd, met de juiste ruimte om het product heen om het op een juiste en zorgvuldige manier te monteren, gebruiken en onderhouden. De producten worden aan de (eerste) voordeur, op de begane grond afgeleverd. Dit betekent dat u zelf in eventueel verticaal transport (naar de 1e verdieping) moet voorzien. Wanneer uw adres een flat betreft wordt uw bestelling beneden bij de portiek afgeleverd. Na het moment van aankoop controleert u binnen 48 uur of de juiste artikelnummers en aantallen op de factuur of de orderbevestiging worden vermeld. Na levering of afhalen controleert u binnen 48 uur of de artikelen en aantallen overeenkomen met de artikelnummers en aantallen op de factuur of orderbevestiging en op de verpakking. Binnen 48 uur na overhandiging controleert u het product en bijgeleverde onderdelen zorgvuldig op beschadigingen die mogelijk zijn ontstaan voordat u het product in uw bezit kreeg. Indien u tijdens de hiervoor genoemde controle eventuele schades of gebreken constateert, dan verplaatst, monteert of gebruikt u het product en bijgeleverde onderdelen niet totdat u contact heeft opgenomen met de klantenservice van Maxaro en een verdere gang van zaken is bepaald. 13

Gebreken of schade worden niet door onze garantie gedekt indien deze veroorzaakt zijn door het onjuist of onzorgvuldig vervoeren, uitpakken, verplaatsen of opslaan van het product of bijbehorende onderdelen. Gevolgschades en kosten die voortkomen uit eventuele vertragingen die ontstaan door een vertraagde levering, vertraging bij een transporteur in opdracht van Maxaro, vertraging bij een monteur in opdracht van Maxaro of het indienen van een retourverzoek worden niet door Maxaro vergoed. Wij raden u aan de verpakkingen van uw product en de bijgeleverde onderdelen zoveel mogelijk intact te houden, ook tijdens en na het vervoeren en uitpakken. Retourzendingen in beschadigde en/ of incomplete verpakkingen kunnen de dekking van onze garantie beperken of uitsluiten. Montage Wanneer u vragen heeft met betrekking tot de montage, raden wij u aan contact op te nemen met onze klantenservice voordat u verder gaat met de montage. Dit om gebreken of schade door het onjuist of onzorgvuldig uitvoeren van deze werkzaamheden te voorkomen. Gebreken of schades worden niet door onze garantie gedekt wanneer deze veroorzaakt zijn door het onjuist of onzorgvuldig monteren of installeren van het product of bijbehorende producten of onderdelen. 14

Een gebrek of schade wordt niet door onze garantie gedekt wanneer het product of bijgeleverde onderdelen in een openbare ruimte of in de buitenlucht worden gemonteerd en/of geïnstalleerd. Gevolgschades en kosten die (opnieuw) ontstaan wanneer het product of bijbehorende producten of onderdelen gebreken of schade blijken te hebben en daardoor opnieuw moeten worden geïnstalleerd, worden niet door onze garantie gedekt. Gevolgschades en kosten worden niet door onze garantie gedekt wanneer deze (opnieuw) ontstaan om aan de van toepassing zijnde (wettelijke) voorschriften en richtlijnen te voldoen. Gebreken of schades worden niet door onze garantie gedekt wanneer deze zijn veroorzaakt door weersinvloeden, temperatuurschommelingen of overige atmosfeer- en/of klimaatgebonden invloeden. Een gebrek of schade wordt niet door onze garantie gedekt wanneer het product of bijgeleverde onderdelen onjuist, onzorgvuldig of met de onjuiste producten zijn gereinigd, of op een andere manier onjuist of onzorgvuldig zijn onderhouden. Gebreken of schades aan het product of bijgeleverde onderdelen worden niet door onze garantie gedekt wanneer deze ontstaan zijn door het gebruik van ruwe of schurende reinigingsproducten, zoals schuursponzen en microvezeldoeken. Gebreken of schades aan het product of bijgeleverde onderdelen worden niet door onze garantie gedekt wanneer deze ontstaan zijn door het gebruik van schurende, bijtende, chloorhoudende, azijnhoudende of andere agressieve reinigingsmiddelen of blootstelling 15

aan zuren, ontstoppingsmiddelen, ammoniak, aceton of bleekmiddelen. Gebrek of schades aan het product of bijgeleverde onderdelen worden niet door onze garantie gedekt wanneer deze ontstaan zijn door het gebruik van vochtige reinigingsmiddelen of doeken op de houten onderdelen van de stoel. Gebruik Een gebrek of schade wordt niet door onze garantie gedekt wanneer het product of bijbehorende onderdelen onjuist of onzorgvuldig wordt/worden gebruikt, wordt/ worden aangepast of wordt/worden voorzien van nietoriginele onderdelen. Een gebrek of schade wordt niet door onze garantie gedekt wanneer het product of bijgeleverde onderdelen in combinatie met bijtende stoffen wordt/worden gebruikt. Een gebrek of schade wordt niet door onze garantie gedekt wanneer het product of bijgeleverde onderdelen in een openbare ruimte of in de buitenlucht wordt/ worden gebruikt. Een gebrek of schade wordt niet door onze garantie gedekt wanneer het product of bijgeleverde onderdelen voor professionele doeleinden wordt/worden gebruikt. Overige bepalingen Kenmerken als lichte verkleuringen en lichte barsten in de stof ten behoeve van de esthetische uitstraling van de stoel worden niet door onze garantie gedekt. Een gebrek of schade aan het product of bijbehorende onderdelen wordt/worden niet door onze garantie 16

gedekt wanneer het bij u bekend was op het moment van aankoop, of in alle redelijkheid bij u bekend had kunnen zijn. Wanneer uw product een showroommodel betreft, kan dit de dekking van onze garantie beperken of uitsluiten. Dit zal bij aankoop per showroommodel op de factuur vermeld worden. Aanvaardbare of redelijke afwijkingen met betrekking tot onder andere kleur, slijtvastheid, structuur en verwering kunnen de dekking van onze garantie mogelijk beperken of uitsluiten. Gebreken of schades worden niet door onze garantie gedekt wanneer deze veroorzaakt zijn door een ongeval, natuurramp of andere gebeurtenis buiten de invloed van Maxaro Onze garantievoorwaarden zijn gericht op vervoer, opslag, montage, installatie en gebruik binnen Nederland en België. Vervoer, opslag, montage, installatie en gebruik buiten deze landen kunnen de dekking van onze garantie beperken of uitsluiten. De verzend-, vracht- en voorrijkosten die voortkomen uit herstelwerkzaamheden, reparatie en vervanging die door de garantie worden gedekt, worden buiten Nederland en België beperkt door de maximale verzend-, vrachten voorrijkosten die binnen Nederland en België worden gerekend. Onze garantie wordt alleen verstrekt aan de eerste koper en/of eigenaar en geldt niet voor de daarop volgende kopers en/of eigenaren. Wanneer het product of bijgeleverde onderdelen gebreken of schade vertoont/vertonen, vragen wij u dit direct aan ons te melden en het gebrek of de schade zo duidelijk en volledig mogelijk te documenteren en 17

zo duidelijk en volledig mogelijk te documenteren en te fotograferen, en alle betrokken onderdelen etc. zorgvuldig te bewaren. Wanneer een gebrek of schade door onze garantie wordt gedekt, blijft u verantwoordelijk voor overige gebreken of schades die niet door onze garantie worden gedekt. Deze gebreken en schades kunnen van invloed zijn op de kostenverdeling en gang van zaken met betrekking tot herstelwerkzaamheden, reparatie en vervanging die uit onze garantie voortkomen. Reparatie, herstel of vervanging van uw product en/ of bijgeleverde onderdelen die onder onze garantie wordt uitgevoerd, is niet van invloed op de duur van de garantie. Om de geldigheid van uw garantie te bepalen, blijft de originele datum van aankoop te allen tijde van toepassing. Los van de in dit document genoemde voorwaarden behoudt u de rechten die u op de grond van de wet heeft. Maxaro behoudt zich het recht voor om wijzigingen en veranderingen aan te brengen. 18

online 9. Hier vindt u ons www.maxaro.nl service@maxaro.nl showroom Ettenseweg 74 Roosendaal postadres telefoon whatsapp Maxaro t.a.v. Service Ettenseweg 74 4706 PB Roosendaal (+31) (0)165 308 453 06-82 048 903