jaar garantie vloeren Laminaat

Transcriptie

1 5 jaar garantie vloeren Laminaat

2

3 Inhoud 1. Een duurzaam en stijlvol interieur 2. Zo zorgt u voor een goede planning 3. Dit valt onder garantie 4. Dit valt niet onder garantie 5. Zo meldt u een gebrek 6. Dit doen wij met uw melding 7. Voorschriften 8. Voorwaarden voor garantie 9. Hier vindt u ons

4 1. Een duurzaam en stijlvol interieur Allereerst willen wij u feliciteren met uw aankoop, want met uw keuze uit ons assortiment laminaatvloeren bent u verzekerd van een stijlvolle vloer waar u jarenlang plezier van zult hebben. Wij vinden het belangrijk dat u meer dan tevreden kunt zijn met uw nieuwe vloer. Daarom biedt Maxaro u vanaf de datum van levering standaard vijf jaar garantie op uw product. Bewaar uw oorspronkelijke factuur dus goed, want dit is uw bewijs van aankoop. 2

5 2. Zo zorgt u voor een goede planning Let op! Hoewel wij onze voorraad en levertijden goed bijhouden en dat ook van onze transporteurs eisen, kan het voorkomen dat een levering of transport vertraging oploopt. Wij vragen u daarom altijd voldoende ruimte en speling in uw planning te bewaren tussen de levering van uw producten en ingehuurde installateurs en werklieden. Wij vergoeden namelijk geen kosten of gevolgschades die eventueel ontstaan wanneer aan uw bestelling gerelateerde werkzaamheden niet kunnen doorgaan of moeten worden verplaatst vanwege een vertraagde levering. Daarnaast is het belangrijk dat de ondergrond is voorbereid op het aanbrengen van de vloer en er rekening is gehouden met eventueel aanwezige of gewenste aansluitpunten voordat u begint met het plaatsen van uw vloer. 3

6 3. Dit valt onder garantie Wij vinden het belangrijk dat u helemaal tevreden bent met uw nieuwe vloer. Daarom dekt onze garantie vijf jaar lang alle fabricage- en materiaalgebreken die eventueel zijn ontstaan voordat u de vloer in uw bezit heeft gekregen. Wij staan er op dat uw vloer in optimale staat aan u wordt overgedragen en kunt u altijd contact met ons opnemen wanneer u het idee heeft dat dit niet helemaal het geval is. 4

7 4. Dit valt niet onder de garantie Het spreekt natuurlijk voor zich dat normale slijtage, verkleuring door lichtinvloeden en schade of gebreken die worden veroorzaakt door onzorgvuldige of verkeerde montage, installatie, gebruik of onderhoud, of schade met een oorzaak buiten de invloed van Maxaro niet door de garantie worden gedekt. Om er zeker van te zijn dat u zo lang mogelijk plezier heeft van uw vloer, raden wij u aan om de bijbehorende documentatie goed te bewaren en volledig door te nemen voordat de vloer uitgepakt wordt. Daarnaast adviseren wij u om de vloer deskundig te laten plaatsen. 5

8 5. Zo meldt u een gebrek Wij gaan tot het uiterste om u een product van de beste kwaliteit te kunnen bieden. Wij zorgen er voor dat al onze producten uitgebreid en intensief worden getest. Mocht het toch voorkomen dat u niet tevreden bent over de staat van uw product, dan kunt u via het formulier voor serviceaanvragen op onze website contact met ons opnemen. Wij zoeken dan samen met u naar de best mogelijke oplossing. Hierbij vragen wij u het gebrek of de schade zo duidelijk en volledig mogelijk te documenteren en te fotograferen. Zo blijft de verwerkingstijd van uw melding zo beperkt mogelijk en kunnen wij er snel mee aan de slag. 6

9 6. Dit doen wij met uw melding Op het moment dat wij uw melding ontvangen, proberen wij samen met u de mogelijke oorzaak te achterhalen. Zo kunnen wij bepalen of het probleem door de garantievoorwaarden worden gedekt. Wanneer is vastgesteld dat het gebrek inderdaad onder de garantievoorwaarden valt, zijn er afhankelijk van de situatie een aantal mogelijkheden om het probleem kosteloos voor u op te lossen. Wanneer wordt vastgesteld dat het gebrek niet door onze garantie wordt gedekt, zoeken we natuurlijk verder naar een oplossing. Deze zal in dat geval alleen niet zonder bijkomende kosten zijn. Wij zullen het verloop van de afhandeling, herstel, reparatie of vervangen altijd volledig met u doorspreken. We streven er naar om u zo snel mogelijk van dienst te zijn. 7

10 7. Voorschriften Transporteren Wanneer u er niet voor kiest om uw vloer te laten thuisbezorgen, raden wij u aan de vloer met een aanhanger te vervoeren. Houdt hierbij rekening met het totale gewicht en lengte van de volledige order, zowel voor uw eigen veiligheid als voor de veiligheid van uw transportmiddel. Wanneer u de vloer met een aanhanger komt afhalen, kunnen wij de vloer direct met de pallet voor u in uw aanhanger plaatsen. Wanneer u de vloer niet met een aanhanger of zonder pallet wilt vervoeren, zult u zelf de verpakking vanaf de pallet moeten inladen. Transporteer de vloeren altijd horizontaal. Wanneer u deze verticaal verplaatst, kan dit leiden tot schade aan de verbinding van de vloer. 8

11 Voorbereiding en plaatsing Zet het product na bezorging zo snel mogelijk binnen in een af te sluiten ruimte (dus niet buiten onder een afdak o.i.d.). Plaats het product op een locatie waar het niet direct wordt blootgesteld aan licht om verkleuring van uw vloer te voorkomen. Wij raden u aan de vloer te laten plaatsen door een erkend stoffeerder, om gebreken of schade door onjuiste of onzorgvuldige uitvoering te voorkomen. Om de kans op gebreken, schades en gevolgschade door onjuist of onzorgvuldig aanbrengen van de vloer te voorkomen, raden wij u aan om de vloer te laten plaatsen door een erkend parketteur. Een kleine fout of onzorgvuldigheid heeft in veel gevallen namelijk grote gevolgen voor het uiteindelijke resultaat. Kosten die ontstaan uit het inhuren van een installateur, parketteur of andere werklui worden in geen geval door Maxaro vergoed. Zorg dat voor plaatsing de planken zijn gecontroleerd op eventuele visuele gebreken. Het product moet binnenshuis geïnstalleerd worden bij een temperatuur tussen de graden bij een relatieve luchtvochtigheid van 50-65%. Dit kunt u nameten met behulp van een hygrostaat. Zorg dat u de basisvloer op vlakheid heeft nagemeten. Oneffenheden, groter dan 3, over 2m1 dienen te worden geëgaliseerd. Laat de vloer 48 uur in een gesloten verpakking in het midden van de ruimte waar het wordt geplaatst acclimatiseren. Zorg dat u een ondervloer toepast die geschikt is voor laminaat. 9

12 Gebruik bij het aanbrengen van de vloer om en om een plank uit verschillende verpakkingen, zodat eventuele verschillen per verpakking geen kans geven op een storend effect op het totale oppervlak. Zorg dat u na plaatsing voldoende beschermende maatregelen neemt zoals schoonloopmatten en meubelbescherming. Plaats bij rollend meubilair de juiste wielen met rollen van tenminste 50mm in diameter en 20mm aan loopoppervlak. De wielen dienen te zijn gemaakt uit hard kunststof. Luchtvochtigheid Laminaat werkt en past zich aan naar de ruimte waar het zich in bevindt. Uw vloer zal dit ook doen. Om de werking van het laminaat te minimaliseren, raden wij u aan om de luchtvochtigheid in de ruimte tussen de 50 en 65% te houden. U kunt dit meten met behulp van een hygrostaat, zodat u zeker bent van een beperkte werking van het laminaat (dit wil zeggen dat het uitzet of krimpt). Temperatuur Laminaat heeft liever niet te maken met abrupte temperatuurschommelingen. Uw vloer zal hier op reageren in de vorm van uitzetten of krimpen, wat verbindingen in het laminaat niet ten goede komt. Houdt daarom rekening met het geleidelijk verhogen of verlagen van de temperatuur van uw verwarming, het gebruik van airconditioning, kachels e.d. De beste binnentemperatuur overdag bedraagt tussen de graden Celsius en s avonds dient de temperatuur niet lager uit te komen dan 14 graden Celsius. Licht De vloer zal door blootstelling aan direct licht van buiten verkleuren. Hierdoor kan er op uw vloer een 10

13 kleurverschil ontstaan. Houdt hier bij het plaatsen van uw vloer en objecten op uw vloer rekening mee. Onderhoud Voor de algemene schoonmaak adviseren wij de vloer te stofzuigen. Bij het dweilen adviseren wij dit met een lichtvochtige dweil te doen en hier geen grote hoeveel water voor te gebruiken. Gebruik hiervoor een speciaal onderhoudsmiddel dat geschikt is voor laminaat vloeren. 11

14 8. Voorwaarde voor garantie Om er zeker van te zijn dat eventuele gebreken of schade door de garantie worden gedekt, is het noodzakelijk dat er wordt voldaan aan de hierbij vermelde handelingen en bepalingen. Doornemen documentatie Voordat u begint met het uitpakken, verplaatsen, monteren of gebruikmaken van het product, heeft u de bijbehorende documentatie en eventuele aanwijzingen op de verpakking zorgvuldig doorgenomen om gebreken of schade door onjuist of onzorgvuldig handelen te voorkomen. Indien u twijfelt aan de mogelijkheid het artikel kundig te monteren, vraag dan altijd om hulp of vraag Maxaro voor tips. Levering, uitpakken en controleren Op het moment van aankoop bent u er zeker van dat de betreffende artikelen en bijbehorende onderdelen op de plaats van bestemming kunnen komen en in de gewenste ruimte kunnen worden geplaatst en geïnstalleerd, met de juiste ruimte om het product heen om het op een juiste en zorgvuldige manier te monteren, gebruiken en onderhouden. Na het moment van de aankoop controleert u binnen 48 uur of de juiste artikelnummers en aantallen op de factuur of de orderbevestiging worden vermeld. Na levering of afhalen controleert u binnen 48 uur of de artikelen en aantallen overeenkomen met de artikelnummers en aantallen op de factuur of orderbevestiging en op de verpakking. 12

15 Wanneer op de factuur of orderbevestiging niet de juiste artikelnummers en/of aantallen worden vermeld, of de artikelen, artikelnummers en of/aantallen niet overeenkomen met de verpakkingen, factuur of orderbevestiging, en u hier redelijkerwijs van op de hoogte had kunnen zijn of controle op had kunnen uitvoeren, bent u hier als klant zelf verantwoordelijk voor. Binnen vijf dagen na overhandiging controleert u het product en bijgeleverde onderdelen zorgvuldig op beschadigingen die mogelijk zijn ontstaan voordat u het product in uw bezig kreeg. Indien u tijdens de hiervoor genoemde controle eventuele schades of gebreken constateert, dan verplaatst, monteert of gebruikt u het product en bijgeleverde onderdelen niet totdat u contact heeft opgenomen met de klantenservice van Maxaro en een verdere gang van zaken is bepaald. gedekt indien deze wordt veroorzaakt door het onjuist of onzorgvuldig vervoeren, uitpakken, verplaatsen of opslaan van het product of bijbehorende onderdelen Gevolgschades en kosten die voortkomen uit eventuele vertragingen die ontstaan door een vertraagde levering, vertraging bij een monteur in opdracht van Maxaro, vertraging bij een transporteur in opdracht van Maxaro of het indienen van een retourverzoek worden niet door Maxaro vergoed. Wij raden u aan de verpakkingen van uw product zoveel mogelijk intact te houden. Open verpakkingen worden niet door Maxaro retour genomen. 13

16 Plaatsing Wanneer u vragen heeft met betrekking tot montage, raden wij u aan contact op te nemen met onze klantenservice voordat u verder gaat met montage. Dit om gebreken of schade door het onjuist of onzorgvuldig uitvoeren van deze werkzaamheden te voorkomen. gedekt wanneer het wordt veroorzaakt door het onjuist of onzorgvuldig monteren of installeren van het product of bijbehorende producten. Een gebrek of schade wordt niet door onze garantie gedekt wanner het product of bijgeleverde onderdelen in een openbare ruimte of in de buitenlucht wordt gemonteerd. Gevolgschades en kosten die (opnieuw) ontstaan wanneer het product of bijbehorende producten of onderdelen gebreken of schade blijken te hebben en daardoor opnieuw moeten worden geïnstalleerd, worden niet door onze garantie gedekt. De vloer van de ruimte waar u de vloer aanbrengt, heeft voldoende draagkracht. Bij twijfel over draagkracht van de vloer raadpleegt u een gekwalificeerd bouwkundige of bouwkundig bureau. De vloer wordt aangebracht op een geschikte en vlakke ondervloer, vrij van oneffenheden en voorbereid op het gebruik van geschikte bevestigingsmaterialen. gedekt wanneer het wordt veroorzaakt door een gebrek aan ventilatie, door vocht in geval van condensatie door onvoldoende ontluchting of ventilatie of langdurige leegstand. Gevolgschades en kosten worden niet door onze garantie gedekt wanneer deze (opnieuw) ontstaan om aan van toepassing zijnde (wettelijke) voorschriften en richtlijnen te voldoen. 14

17 Een gebrek of schade wordt niet door onze garantie gedekt wanneer het wordt veroorzaakt door weersinvloeden, temperatuurschommelingen of overige atmosfeer- en/of klimaat gebonden invloeden. gedekt wanneer het wordt veroorzaakt door onjuist of onzorgvuldig plaatsen, installeren of aanpassen van andere producten of leidingen of aansluitpunten van bijvoorbeeld elektriciteit, watertoevoer of riolering. Controleer voordat u uw vloer plaatst of de gebruiksklasse van de vloer geschikt is voor het oppervlak waarop deze zullen worden aangebracht. AC1 Klasse 21 Huishoudelijk Licht gebruik AC2 Klasse 22 Huishoudelijk Normaal tot matig gebruik AC3 Klasse Huishoudelijk Intensief gebruik AC3 Klasse Commercieel Licht gebruik AC4 Klasse Commercieel Normaal gebruik AC5 Klasse 33 Commercieel Licht gebruik AC6 Klasse 34 Commercieel Zeer intensief gebruik 15

18 Reiniging en onderhoud Een gebrek, schade of gevolgschade wordt niet door onze garantie gedekt wanner de vloer onjuist, onzorgvuldig of met onjuiste producten zijn gereinigd, of op een andere manier onjuist of onzorgvuldig zijn onderhouden. Een gebrek of schade aan het product wordt niet door onze garantie gedekt wanneer het is ontstaan door het gebruik van schurende, bijtende, chloorhoudende, azijn houdende of andere agressieve reinigingsmiddelen of blootstelling aan zuren, ontstoppingsmiddelen, ammoniak, aceton of bleekmiddelen. Een gebrek of schade aan het product wordt niet door onze garantie gedekt wanneer het is ontstaan door het gebruik van vochtige reinig middelen of doeken. Gebruik dekt wanneer de vloer onjuist of onzorgvuldig wordt gebruikt of aangepast; gedekt wanneer vloer in combinatie met bijtende stoffen wordt gebruikt; gedekt wanneer de vloer in een openbare ruimte of buitenlucht wordt geplaatst. gedekt wanneer de vloer voor professionele doeleinden wordt gebruikt. gedekt wanneer het wordt veroorzaakt door natuurlijke slijtage. gedekt wanneer het wordt veroorzaakt door langdurige blootstelling aan zonlicht, Uv-straling of 16

19 schadelijke kunstmatige verlichting. Overige bepalingen Een gebrek of schade aan het product of bijbehorende onderdelen wordt niet door onze garantie gedekt wanneer het bij u bekend was op het moment van aankoop of in alle redelijkheid bij u bekend had kunnen zijn. Aanvaardbare of redelijke afwijkingen met betrekking tot onder andere kleur, structuur en verwering van geleverd laminaat ten aanzien van verstrekte informatie, beeldmateriaal en/of monsters kunnen de dekking van onze garantie mogelijk beperken of uitsluiten. gedekt wanneer het wordt veroorzaakt door een ongeval, natuurramp of andere gebeurtenis buiten de invloed van Maxaro. Onze garantievoorwaarden zijn gericht op vervoer, opslag, montage, installatie en gebruik binnen Nederland en België. Vervoer, opslag, Montage, installatie en gebruik buiten deze landen kunnen de dekking van onze garantie beperken of uitsluiten. De verzend-, vracht- en voorrijkosten die voortkomen uit herstelwerkzaamheden, reparatie en vervangen die door de garantie worden gedekt, worden buiten Nederland en België beperkt door de maximale verzend-, vracht- en voorrijkosten binnen Nederland en België worden gerekend. Onze garantie wordt alleen verstrekt aan de eerste koper en/of eigenaar en geldt niet voor de daarop volgende kopers en/of eigenaren; Wanner het product gebreken of schade vertoont, vragen wij u dit direct aan ons te melden en het gebrek of de schade zo duidelijk en mogelijk te documenteren en te fotograferen en alle betrokken 17

20 onderdelen zorgvuldig te bewaren. Wanneer een gebrek of schade door onze garantie wordt gedekt, blijft u verantwoordelijk voor overige gebreken of schades die niet door onze garantie worden gedekt. De gebreken en schades kunnen van invloed zijn op de kostenverdeling en gang van zaken met betrekking tot herstelwerkzaamheden, reparatie en vervangen die uit onze garantie voortkomen. Reparatie, herstel of vervanging van uw product en/of onderdelen die onder deze garantie worden uitgevoerd, is niet van invloed op de duur van de garantie. Om de geldigheid van uw garantie te bepalen, blijft de originele datum van aankoop te allen tijde van toepassing. Los van de in dit document genoemde voorwaarden, behoudt u de rechten die u op de grond van de wet heeft. Maxaro behoudt zich het recht om wijzigingen en veranderingen aan te brengen. 18

21 online 9. Hier vindt u ons service@maxaro.nl showroom Ettenseweg 74 Roosendaal postadres telefoon whatsapp Maxaro t.a.v. Service Ettenseweg PB Roosendaal (+31) (0)