Inhoud. 1. Voorraadkeukens van topkwaliteit. 2. Zo zorgt u voor een goede planning. 3. Dit valt onder garantie. 4. Dit valt niet onder garantie

Transcriptie

1 Voorraadkeukens

2

3 Inhoud 1. Voorraadkeukens van topkwaliteit 2. Zo zorgt u voor een goede planning 3. Dit valt onder garantie 4. Dit valt niet onder garantie 5. Zo meldt u een gebrek 6. Dit doen wij met uw melding 7. Voorschriften 8. Voorwaarden voor garantie 9. Hier vindt u ons

4 1. Voorraadkeukens van topkwaliteit Allereerst willen wij u feliciteren met uw aankoop, want met uw keuze uit ons assortiment voorraadkeukens bent u verzekerd van een product van topkwaliteit. Wij, en onze leveranciers, vinden het belangrijk dat u niet voor verrassingen komt te staan. Daarom biedt Maxaro u vanaf de datum van levering tot 2 jaar garantie op uw voorraadkeuken. Bewaar uw oorspronkelijke factuur goed. Dit is namelijk uw bewijs van aankoop. 2

5 2. Zo zorgt u voor een goede planning Let op! Hoewel wij onze voorraad en levertijden goed bijhouden en dat ook van onze leveranciers en transporteurs eisen, kan het voorkomen dat een levering vertraging oploopt. Een keuken is maatwerk. Deze wordt in de meeste gevallen namelijk speciaal voor u gemaakt. Wij willen u daarom vragen om altijd voldoende ruimte en speling in uw planning te houden tussen de levering van uw producten en de planning van de ingehuurde installateurs en werklieden. Wij vergoeden namelijk geen kosten of gevolgschades die eventueel ontstaan wanneer aan uw bestelling gerelateerde werkzaamheden niet kunnen doorgaan of moeten worden verplaatst vanwege een vertraagde levering van het product. Eventueel is het mogelijk de montage van de keuken door Maxaro te laten verzorgen. Tevens is het van belang dat aansluitpunten voor watertoevoer en waterafvoer, elektriciteit en gas zijn aangelegd en op de installatie zijn voorbereid. Wanneer u een keuken bij Maxaro besteld zullen wij zorgdragen voor een installatietekening. U heeft de keuze om de keuken zelf te plaatsen of om dit door Maxaro te laten verzorgen. Indien u er voor heeft gekozen om de installatie door Maxaro te laten verzorgen dan zorgt het juist voorbereiden van de aansluitingen ervoor dat de installatie op het gewenste moment en binnen de vooraf afgesproken tijd plaats kan vinden. Wanneer aansluitingen niet op de juiste wijze voorbereid zijn kan er niet gemonteerd worden! 3

6 3. Dit valt onder garantie Wij vinden het belangrijk dat u jarenlang plezier heeft van uw keuken. Daarom geeft Maxaro u garantie op uw voorraadkeuken. Bij onze voorraadkeukens heeft u 2 jaar garantie op materiaal- of productiefouten. Indien deze binnen de gestelde termijn voorkomen vergoed Maxaro herstel, vervanging van zaken voor een gelijkwaardig product of terugbetaling. Uiteraard moet hierbij wel aan de later in dit document gestelde voorwaarden voor garantie voldaan zijn. De bovengenoemde garantie verplicht Maxaro niet om artikelen of plaatsvervangende artikelen te herplaatsen indien deze niet via Maxaro zijn geplaatst. 4

7 4. Dit valt niet onder de garantie Het spreekt natuurlijk voor zich dat normale slijtage, verkleuring door lichtinvloeden en schade of gebreken die worden veroorzaakt door onzorgvuldige of verkeerde montage, installatie, gebruik of onderhoud, of schade met een oorzaak buiten de invloed van Maxaro en haar leverancier om niet door de garantie worden gedekt. Om er zeker van te zijn dat u zo lang mogelijk plezier heeft van uw product, raden wij u aan de bijbehorende documentatie goed te bewaren, de keukenkasten deskundig te laten installeren en de bijbehorende documentatie goed door te nemen voor gebruik. 5

8 5. Zo meldt u een gebrek Wij gaan tot het uiterste om u een product van de beste kwaliteit te bieden en zorgen ervoor dat al onze producten uitgebreid en intensief worden getest. Mocht het toch voorkomen dat u niet tevreden bent over de staat van uw product ontbreekt er eventueel een onderdeel of heeft zich een gebrek of schade voorgedaan die bij normaal gebruik niet zou moeten kunnen ontstaan dan kunt u via het formulier voor serviceaanvragen op onze website contact met ons opnemen. Wij zoeken dan samen met u naar de best mogelijke oplossing. Hierbij vragen wij u het gebrek of de schade zo duidelijk en volledig mogelijk te documenteren en te fotograferen, en alle betrokken onderdelen etc. zorgvuldig te bewaren. Zo blijft de verwerkingstijd van uw melding zo beperkt mogelijk en kunnen wij er snel mee aan de slag. 6

9 6. Dit doen wij met uw melding Op het moment dat wij uw melding ontvangen, proberen wij samen met u de mogelijke oorzaak te achterhalen. Zo kunnen wij bepalen of het probleem door de garantievoorwaarden wordt gedekt. Wanneer is vastgesteld dat het gebrek inderdaad onder de garantievoorwaarden valt, zijn er afhankelijk van de situatie een aantal mogelijkheden om het probleem kosteloos met u op te lossen. Wanneer wordt vastgesteld dat het gebrek niet door onze garantie wordt gedekt, zoeken we natuurlijk verder naar een oplossing. Deze zal in dat geval alleen niet zonder bijkomende kosten zijn. Wij zullen het verloop van de afhandeling van herstel, reparatie of vervanging altijd volledig met u doorspreken. We streven ernaar om u zo snel mogelijk van dienst te zijn. 7

10 7. Voorschriften Plaatsing en installatie Haal de onderdelen bij het monteren en installeren voorzichtig uit de verpakking. Keukenkasten zijn gevoelig voor beschadigingen. Pak alleen onderdelen uit die op dat moment nodig zijn voor installatie. Plaats tijdens en na installatie geen losse objecten of bijgeleverde onderdelen die mogelijke schades kunnen veroorzaken op of onder de keukenkasten. Zorg ervoor dat de vloer onder de keukenkasten geschikt is om, met behulp van de stelpoten van de keukenkasten, de gehele keuken waterpas te plaatsen. Het monteren en afwerken van de keukenkasten, tezamen met overige onderdelen, is een precieze klus. De voorkeur heeft altijd om dit door een kundig en ervaren persoon uit te laten voeren. Gebruik Keukenkasten zijn niet bedoeld voor gebruik door personen met verminderde lichamelijke, zintuiglijke of verstandelijke vermogens of gebrek aan kennis en ervaring, tenzij ze onder toezicht staan van een persoon die verantwoordelijk is voor de veiligheid. Keukenkasten zijn niet bedoeld voor gebruik door of ten behoeve van honden, katten en andere huisdieren. Zorg dat kinderen niet van de keukenkasten gebruik kunnen maken zonder toezicht van een volwassene. Dit om ongevallen te voorkomen. Gebruik de keukenkasten en bijbehorende producten niet in combinatie met water met een temperatuur van boven de 60 graden Celsius. Dit kan mogelijke beschadigingen aan het oppervlak veroorzaken. 8

11 In verband met de maximale draagkracht van de kastinrichtingen is het af te raden op of in de keukenkasten te hangen, zitten of staan. Houdt bij het inrichten en gebruikmaken van de kastinvullingen rekening met de maximale draagkracht van deze invullingen. Mocht u hierover twijfelen, neem dan contact met ons op voordat u verder gaat met de installatie. Hieronder vindt u een overzicht van de draagvermogens per kastindeling. Voorraadkeukens Legplanken Laden en korven t/m 80 cm breed Laden en korven breder dan 80 cm 50 kg per m2 30 kg per lade 50 kg per lade Onderhoud De hoogwaardige oppervlakken van uw keuken zijn zeer eenvoudig te onderhouden. Om het mooie, nieuwe uiterlijk van uw keuken vele jaren te bewaren, moet u uw keuken regelmatig en op de juiste manier behandelen. Wij raden aan onderstaande onderhoudsadviezen goed door te nemen en deze te allen tijde op te volgen. Tevens raden wij u aan ervoor te zorgen dat de oppervlakken niet vochtig worden (bijvoorbeeld door het gebruik van zeer natte doeken of door dampvorming tijdens het koken). Houdt de oppervlakken te allen tijde droog. Wanneer oppervlakken te nat worden kan er water in de voegen dringen. Dit kan tot gevolg hebben dat de meubelen uit gaan zetten. 9

12 Kasten Gebruik voor het schoonmaken van kasten, legplanken en lades/korven een ietwat vochtige doek met een vloeibaar schoonmaakmiddel/glasreiniger. Wrijf de meubelen na het schoonmaken altijd droog met een zachte doek. Om te voorkomen dat er in meubelen geurtjes ontstaan door kookdampen en kookresten, raden wij u aan de kasten regelmatig te openen en voor een regelmatige ventilatie van de keuken te zorgen. Schoonmaakmiddelen met ammoniak, alcohol, bleekmiddel of schuurmiddel zijn niet geschikt voor het behandelen van oppervlakken. Algemeen gebruik Gebruik apparaten met kokend water, zoals waterkokers, koffiezetapparaten en kokendwaterkranen, nooit direct onder de bovenkasten. Open geen vaatwassers direct nadat het programma is afgelopen. Stoomafgifte kan schade en/of verkleuring veroorzaken aan het front en de kast. Laat deuren van ovens/(combi-)magnetrons niet open staan na gebruik voor afkoeling. Door de warmte afgifte kan er schade ontstaan aan het front en de kast. Tijdens het koken moet te allen tijde gebruik gemaakt worden van de afzuigkap. Bij niet of onjuist gebruik van de afzuigkap kan schade ontstaan aan de kast en het front die ernaast hangen. Ook bij het koken van water dient de afzuigkap aangezet te worden, ondanks dat het niet stinkt. Dit is van groot belang voor het afvoeren van de stoomafgifte. Laat bij gaskookplaten nooit de vlam branden zonder dat er een pan op de kookplaat staat. De warmte kan schade veroorzaken aan de kast en het front. 10

13 8. Voorwaarde voor garantie Om er zeker van te zijn dat eventuele gebreken of schades worden gedekt, is het noodzakelijk dat er wordt voldaan aan de hierbij vermelde handelingen en bepalingen. Doornemen documentatie Voordat u begint met het uitpakken, verplaatsen, monteren, installeren of gebruikmaken van het product en bijgeleverde onderdelen, heeft u de bijbehorende documentatie en eventuele aanwijzingen op de verpakking zorgvuldig doorgenomen om gebreken of schade door onjuist of onzorgvuldig handelen te voorkomen. Indien u twijfelt aan de mogelijkheid het artikel kundig te monteren en installeren, kunt u via Maxaro een monteur inschakelen. Levering, uitpakken en controleren Op het moment van aankoop bent u er zeker van dat de betreffende artikelen en bijbehorende onderdelen op de plaats van bestemming kunnen komen en in de gewenste ruimte kunnen worden geplaatst en geïnstalleerd, met de juiste ruimte om het product heen om het op een juiste en zorgvuldige manier te monteren, installeren, gebruiken en onderhouden. Indien de artikelen aan u geleverd worden, worden deze door de transporteur binnengezet daar waar dit door bovenstaande mogelijk is. De positie wordt in overeenstemming met u bepaald. U bent als klant eindverantwoordelijke voor al het bovenstaande. 11

14 Na het moment van aankoop controleert u binnen 48 uur of de juiste artikelnummers en aantallen op de factuur of de orderbevestiging worden vermeld. Na levering of afhalen controleert u binnen 48 uur of de artikelen en aantallen overeenkomen met de artikelnummers en aantallen op de factuur of orderbevestiging en op de verpakking. Binnen 48 uur na overhandiging controleert u het product en bijgeleverde onderdelen zorgvuldig op beschadigingen die mogelijk zijn ontstaan voordat u het product in uw bezit kreeg. Wij willen u er nadrukkelijk op wijzen dat wanneer artikelen via Maxaro gemonteerd worden, deze niet uitgepakt dienen te worden. Dit zal de monteur op moment van installatie doen om het ontstaan van schade te voorkomen. Indien u tijdens de hiervoor genoemde controle eventuele schades of gebreken constateert, dan verplaatst, monteert, installeert of gebruikt u het product en bijgeleverde onderdelen niet totdat u contact heeft opgenomen met de klantenservice van Maxaro en een verdere gang van zaken is bepaald. Een gebrek of schade wordt niet door onze garantie gedekt indien deze wordt veroorzaakt door het onjuist of onzorgvuldig vervoeren, uitpakken, verplaatsen of opslaan van het product of bijbehorende onderdelen. Gevolgschades en kosten die voortkomen uit eventuele vertragingen die ontstaan door een vertraagde levering, vertraging bij een transporteur in opdracht van Maxaro, vertraging bij een monteur in opdracht van Maxaro of het indienen van een retourverzoek worden niet door Maxaro vergoed. 12

15 Montage en installatie Wanneer u vragen heeft met betrekking tot de montage en installatie, raden wij u aan contact op te nemen met onze klantenservice voordat u verder gaat met montage of installatie. Dit om gebreken of schade door het onjuist of onzorgvuldig uitvoeren van deze werkzaamheden te voorkomen. Een gebrek of schade wordt niet door onze garantie gedekt wanneer het wordt veroorzaakt door het onjuist of onzorgvuldig monteren of installeren van het product of bijbehorende producten of onderdelen. Een gebrek of schade wordt niet door onze garantie gedekt wanneer het product of bijgeleverde onderdelen in een openbare ruimte of in de buitenlucht worden gemonteerd en/of geïnstalleerd. Aansluiting van waterafvoer en apparatuur wordt uitgevoerd door een deskundig persoon, waarbij van toepassing zijnde (wettelijke) voorschriften en richtlijnen worden opgevolgd. De overige montage- en installatiewerkzaamheden worden uitgevoerd door of onder toezicht van een deskundig persoon. Gevolgschades en kosten die (opnieuw) ontstaan wanneer het product of bijbehorende producten of onderdelen gebreken of schade blijken te hebben en daardoor opnieuw moeten worden geïnstalleerd, worden niet door onze garantie gedekt. Gevolgschades en kosten worden niet door onze garantie gedekt wanneer deze (opnieuw) ontstaan om aan van toepassing zijnde (wettelijke) voorschriften en richtlijnen te voldoen. en gebrek of schade wordt niet door onze garantie gedekt wanneer het wordt veroorzaakt door weersinvloeden, temperatuurschommelingen of overige atmosfeer- en/of klimaatgebonden invloeden. 13

16 Reiniging en onderhoud Een gebrek of schade wordt niet door onze garantie gedekt wanneer het product of bijgeleverde onderdelen onjuist, onzorgvuldig of met de onjuiste producten zijn gereinigd, of op een andere manier onjuist of onzorgvuldig zijn onderhouden. Een gebrek of schade aan het product of bijgeleverde onderdelen wordt niet door onze garantie gedekt wanneer het is ontstaan door het gebruik van ruwe of schurende reinigingsproducten, zoals schuursponsen en microvezeldoeken. Een gebrek of schade aan het product of bijgeleverde onderdelen wordt niet door onze garantie gedekt wanneer het is ontstaan door het gebruik van schurende, bijtende, chloorhoudende, azijnhoudende of andere agressieve reinigingsmiddelen of blootstelling aan zuren, ontstoppingsmiddelen, ammoniak, aceton of bleekmiddelen. Gebruik Een gebrek of schade wordt niet door onze garantie gedekt wanneer het product of bijbehorende onderdelen onjuist of onzorgvuldig worden gebruikt, worden aangepast of worden voorzien van niet originele onderdelen. Een gebrek of schade wordt niet door onze garantie gedekt wanneer het product of bijgeleverde onderdelen in combinatie met bijtende stoffen worden gebruikt. Een gebrek of schade wordt niet door onze garantie gedekt wanneer het product of bijgeleverde onderdelen in een openbare ruimte of in de buitenlucht worden gebruikt. 14

17 Een gebrek of schade wordt niet door onze garantie gedekt wanneer het product of bijgeleverde onderdelen voor professionele doeleinden worden gebruikt. Overige bepalingen Een gebrek of schade aan het product of bijbehorende onderdelen wordt niet door onze garantie gedekt wanneer het bij u bekend was op het moment van aankoop, of in alle redelijkheid bij u bekend had kunnen zijn. Wanneer uw product een showroommodel betreft, kan dit de dekking van onze garantie beperken of uitsluiten. Dit zal bij aankoop per showroommodel op de factuur vermeld worden. Aanvaardbare of redelijke afwijkingen met betrekking tot onder andere kleur, slijtvastheid, structuur en verwering kunnen de dekking van onze garantie mogelijk beperken of uitsluiten. Een gebrek of schade wordt niet door onze garantie gedekt wanneer het wordt veroorzaakt door een ongeval, natuurramp of andere gebeurtenis buiten de invloed van Maxaro. Onze garantievoorwaarden zijn gericht op vervoer, opslag, montage, installatie en gebruik binnen Nederland en België. Vervoer, opslag, montage, installatie en gebruik buiten deze landen kunnen de dekking van onze garantie beperken of uitsluiten. De verzend-, vracht- en voorrijkosten die voortkomen uit herstelwerkzaamheden, reparatie en vervanging die door de garantie worden gedekt, worden buiten Nederland en België beperkt door de maximale verzend-, vracht- en voorrijkosten die binnen Nederland en België worden gerekend. 15

18 Onze garantie wordt alleen verstrekt aan de eerste koper en/of eigenaar en geldt niet voor de daarop volgende kopers en/of eigenaren. Wanneer het product of bijgeleverde onderdelen gebreken of schade vertonen, vragen wij u dit direct aan ons te melden en het gebrek of de schade zo duidelijk en volledig mogelijk te documenteren en te fotograferen, en alle betrokken onderdelen etc. zorgvuldig te bewaren. Wanneer een gebrek of schade door onze garantie wordt gedekt, blijft u verantwoordelijk voor overige gebreken of schades die niet door onze garantie worden gedekt. Deze gebreken en schades kunnen van invloed zijn op de kostenverdeling en gang van zaken met betrekking tot herstelwerkzaamheden, reparatie en vervanging die uit onze garantie voortkomen. Reparatie, herstel of vervanging van uw product en/ of bijgeleverde onderdelen die onder onze garantie wordt uitgevoerd, is niet van invloed op de duur van de garantie. Om de geldigheid van uw garantie te bepalen, blijft de originele datum van aankoop te allen tijde van toepassing. Los van de in dit document genoemde voorwaarden behoudt u de rechten die u op de grond van de wet heeft. Maxaro behoudt zich het recht om wijzigingen en veranderingen aan te brengen. 16

19 online 9. Hier vindt u ons service@maxaro.nl showroom Ettenseweg 74 Roosendaal postadres telefoon whatsapp Maxaro t.a.v. Service Ettenseweg PB Roosendaal (+31) (0)