Maak kennis met ons Multidisciplinair team Het multidisciplinair team van ons ziekenfonds voor het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap en Integrale Jeugdhulp
Wie zijn wij? Ons team bestaat uit mensen met een verschillende professionele achtergrond: maatschappelijk werkers, psychologen, ergotherapeuten, artsen Samen vormen we een erkend multidisciplinair team en helpen je bij je aanvraag voor ondersteuning. Multidisciplinair team Antwerpen Sint-Bernardsesteenweg 200, 2020 Antwerpen 03 285 42 31 mdt.304@devoorzorg.be www.devoorzorg.be Wat doen wij? Wij helpen je met jouw dossier voor: het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap het Agentschap Jongerenwelzijn. Lees in deze brochure hoe wij te werk gaan.
Inhoud 1 Wat is het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap (of VAPH)? 4 1.1 Voor wie? 5 1.2 Hoe? 6 1.3 Welke ondersteuning? 7 2 Wat is Integrale Jeugdhulp (of IJH)? 8 2.1 Voor wie? 9 2.2 Hoe? 10 2.3 Welke ondersteuning? 11 3 Wat is het Multidisciplinair team (of MDT)? 12 3.1 Hoe werken we? 13 3.2 Wat mag je van ons verwachten? 14 3.3 Wat verwachten we van jou? 14 4 Je bent niet tevreden over ons. Wat nu? 15 5 Meer info 16 6 Contact 17 7 Niet tevreden? 18 Bijlage: klachtenformulier 3
1 Wat is het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap (of VAPH)? 4
Personen met een handicap moeten dezelfde kansen krijgen als alle andere burgers. Met een handicap heb je hogere kosten om te wonen, te werken, je te verplaatsen, je te ontspannen Vraag daarom ondersteuning aan het VAPH. 1.1 Voor wie? Je hebt een handicap: je hebt een langdurige mentale of lichamelijke beperking, waardoor je moeite hebt om deel te nemen aan het dagelijkse leven. Je bent jonger dan 65 jaar bij je 1ste aanvraag. Je verblijfsvoorwaarden zijn in orde. (Check de infowijzer op www.vaph.be) Een handicap, de officiële definitie van het VAPH Elk langdurig en belangrijk participatieprobleem van een persoon dat te wijten is aan het samenspel tussen functiestoornissen van mentale, psychische, lichamelijke of zintuiglijke aard, beperkingen bij het uitvoeren van activiteiten en persoonlijke en externe factoren. 5
1.2 Hoe? 1 Het VAPH onderzoekt: of je recht hebt op ondersteuning welke ondersteuning je nodig hebt welke invloed je handicap op je dagelijkse leven heeft of je vraag dringend is. 2 Het VAPH vraagt advies aan ons team. 4 Het VAPH beslist of je ondersteuning krijgt. 3 Ons team onderzoekt jouw situatie en geeft advies aan het VAPH. 6
1.3 Welke ondersteuning? Het VAPH ondersteunt je op verschillende manieren. Er bestaat ondersteuning zonder aanvraag en ondersteuning met aanvraag. Zonder aanvraag (opgelet enkel voor beperkte ondersteuning) Rechtstreeks toegankelijke hulp Je neemt rechtstreeks contact op met de hulpverleners. Voor deze hulp moet je geen aanvraag indienen bij het VAPH. Je kan kiezen uit 3 soorten steun: begeleiding, dagopvang en verblijf. Met aanvraag (opgelet enkel voor uitgebreide ondersteuning) Persoonsvolgend budget Jaarlijks krijg je een bedrag van het VAPH waarmee je zelf je zorg betaalt. Je kan kiezen uit: dagondersteuning, bijvoorbeeld begeleiding in groep of permanentie gedurende de dag woonondersteuning, bijvoorbeeld begeleiding s avonds en s nachts... individuele begeleiding, bijvoorbeeld psychosociale of praktische hulp Je kan zelf kiezen bij welke organisatie of welke persoon je deze ondersteuning vraagt. Er zijn verschillende mogelijkheden: je kan een beroep doen op thuiszorg voor je huishouden, een vrijwilliger, een vervoersdienst, een dagcentrum Hulpmiddelen Heb je hulpmiddelen nodig, zoals bijvoorbeeld een speciale stoel in de douche of een aangepaste auto? Het VAPH betaalt een deel of het geheel van je kosten terug voor hulpmiddelen en aanpassingen. Meer info? www.vaph.be 7
2 Wat is Integrale Jeugdhulp (of IJH)? 8
Het Agentschap Jongerenwelzijn organiseert alle jeugdhulp in Vlaanderen. Dit wordt Integrale Jeugdhulp genoemd. Ons team werkt enkel voor jongeren die een handicap hebben. Jongeren met een handicap moeten dezelfde kansen krijgen als jongeren zonder een handicap. Met een handicap heb je hogere kosten dan andere mensen om te wonen, te studeren, je te verplaatsen, je te ontspannen Vraag daarom ondersteuning aan Integrale Jeugdhulp. 2.1 Voor wie? Je hebt een handicap: je hebt een langdurige mentale of lichamelijke beperking, waardoor je moeite hebt om deel te nemen aan het dagelijkse leven. Je bent jonger dan 18 jaar bij je 1ste aanvraag. Een handicap, de officiële definitie van het VAPH (gebruikt door IJH) Elk langdurig en belangrijk participatieprobleem van een persoon dat te wijten is aan het samenspel tussen functiestoornissen van mentale, psychische, lichamelijke of zintuiglijke aard, beperkingen bij het uitvoeren van activiteiten en persoonlijke en externe factoren. 9
2.2 Hoe? 1 Integrale Jeugdhulp onderzoekt: of je recht hebt op ondersteuning welke ondersteuning je nodig hebt welke invloed je handicap op je dagelijkse leven heeft of je vraag dringend is. 4 Integrale Jeugdhulp beslist of je ondersteuning krijgt. Opgelet: het VAPH beslist welke hulpmiddelen je krijgt. 2 3 Integrale Jeugdhulp vraagt advies aan ons team. Ons team onderzoekt jouw situatie en geeft advies aan Integrale Jeugdhulp. 10
2.3 Welke ondersteuning? Integrale Jeugdhulp ondersteunt je op verschillende manieren. Je hebt ondersteuning zonder aanvraag en ondersteuning met aanvraag. Zonder aanvraag (opgelet enkel voor beperkte ondersteuning) Rechtstreeks toegankelijke hulp Je neemt rechtstreeks contact op met de hulpverleners. Voor deze hulp moet je geen aanvraag indienen bij Integrale Jeugdhulp. Je kan kiezen uit 3 soorten steun: begeleiding, dagopvang en verblijf. Met aanvraag (opgelet enkel voor uitgebreidere ondersteuning) Zorg in natura Dit zijn woon- en begeleidingsvormen, zoals ambulante en mobiele begeleiding. Persoonlijk assistentiebudget Met dit budget kan je een persoonlijke assistent aanwerven. De assistent biedt de hulp die jij verkiest (huishouden, vervoer, ondersteuning bij vrije tijdsbesteding ). Hulpmiddelen Heb je hulpmiddelen nodig, zoals bijvoorbeeld een speciale stoel in de douche, een speciale fiets, aanpassingen aan je computer? Het VAPH betaalt een deel of het geheel van je kosten terug voor hulpmiddelen en aanpassingen. Meer info? www.wvg.vlaanderen.be/jongerenwelzijn 11
3 Wat is het Multidisciplinair team (of MDT)? 12
Een team bestaat uit mensen met een verschillende professionele achtergrond: maatschappelijk werkers, psychologen, ergotherapeuten, artsen Samen vormen ze een erkend multidisciplinair team en helpen je bij je aanvraag voor ondersteuning. Onze teams VAPH en IJH maken dossiers op voor meerderjarige en minderjarige personen met een handicap. 3.1 Hoe werken we? Samen onderzoeken we je medische, psychologische en sociale achtergrond. Daarvoor bekijken we verslagen van huisartsen, specialisten, centra voor leerlingenbegeleiding, logopedisten, kinesisten We gaan na of je in aanmerking komt voor ondersteuning van het VAPH of van de IJH. Als het nodig is, vragen we bijkomende gegevens op. Dit doen we alleen met je schriftelijke toestemming. We vragen je wat moeilijk is in je dagelijkse leven en waar je hulp bij nodig hebt. We spreken af bij je thuis of bij ons op kantoor. Het is belangrijk dat we niet enkel communiceren via telefoon of e-mail. Soms is het nodig om te zien hoe je woont (bijvoorbeeld om hulpmiddelen aan te vragen). We maken een dossier met een advies en sturen dat naar het VAPH of de IJH. Je krijgt informatie over het verloop van je dossier. We doen ons best om elk dossier zo vlug en correct mogelijk af te handelen. Het VAPH of de IJH beslist welke steun je krijgt. Zij brengen je op de hoogte. Onze dienstverlening is volledig gratis. 13
3.2 Wat mag je van ons verwachten? We behandelen je altijd met respect. Iedereen is voor ons gelijk. Je hebt recht op inspraak in jouw dossier. Jouw mening telt. Je mag iemand vragen om je te helpen tijdens de gesprekken 1. Je kiest zelf wie. Het team kan informatie uit je dossier doorgeven aan andere personen of organisaties mits jouw schriftelijke toestemming. Je hebt het recht om jouw dossier in te kijken 2. Neem hiervoor contact op met het team. 3.3 Wat verwachten we van jou? Je werkt samen met het team aan jouw dossier. Je geeft eerlijke en volledige informatie. Die hebben we nodig om je goed te kunnen helpen. Je houdt je aan de afspraken. Je dient de gevraagde documenten op tijd in. Je hebt respect voor elk lid van ons team. 14 1 Voor minderjarigen wordt het recht om een vertrouwenspersoon mee te brengen naar de gesprekken zelfs expliciet opgenomen binnen het decreet van de rechtspositie minderjarigen. 2 Dat geldt niet bij therapeutische exceptie.
Je bent niet tevreden over ons. Wat nu? 1 Heb je een probleem? Vertel het ons. We zoeken samen een oplossing. 2 Wil je een klacht indienen? Vul een klachtenformulier (achteraan in de brochure) in en bezorg het ons. Je krijgt binnen 3 werkdagen een bericht van ontvangst. 4 Ben je niet tevreden over het antwoord? Geef je klacht door aan: de klachtendienst van het VAPH de JO-lijn (de klachtendienst van het Agentschap Jongerenwelzijn) het Agentschap Zorg en Gezondheid. 3 Je klacht wordt onderzocht door ons team. Je krijgt binnen 21 kalenderdagen een antwoord. Probeer een probleem altijd eerst op te lossen met ons team. Lukt dit niet of doe je dit liever niet? Neem dan contact op met het Agentschap Zorg en Gezondheid of de Jo-lijn. De contactgegevens vind je terug op pagina 17 van de brochure. 15
Meer info? www.fsmb.be www.vaph.be www.wvg.vlaanderen.be/jongerenwelzijn Ministerieel besluit houdende vaststelling van de minimale kwaliteitseisen voor multidisciplinaire teams erkend door het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap kwaliteitseisen Integrale Jeugdhulp Multidisciplinair team voor de opmaak van dossiers voor het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap en het Agentschap Jongerenwelzijn. 16
Contact Voor meer informatie over onze werking en dienstverlening kan je altijd contact opnemen met de dienst van jouw regio. De VoorZorg Antwerpen Multidisciplinair team Sint-Bernardsesteenweg 200 2020 Antwerpen mdt.304@devoorzorg.be Vlaams Agentschap Personen met een Handicap Gebouw Zenith Koning Albert II-laan 37 1030 Brussel Jo-lijn Ellipsgebouw Koning Albert II-laan 35 bus 32 1030 Brussel Provinciaal kantoor VAPH Potvlietlaan 5 2600 Berchem antwerpen@vaph.be Agentschap Zorg en Gezondheid Afdeling Woonzorg en Eerstelijn Koning Albert II-laan 35 1030 Brussel Agentschap Jongerenwelzijn Ellipsgebouw Koning Albert II-laan 35 bus 32 1030 Brussel 17
Niet tevreden? Ons team staat klaar om jou te ondersteunen en te helpen. Wij staan voor kwaliteit en streven naar een dienstverlening op maat van jouw vragen en noden. Misschien loopt de hulpverlening echter niet zoals je wenst, of ben je ontevreden? Vul je klacht in op de volgende pagina en laat het ons weten. è 18
Klachtenformulier Wil je dit formulier opsturen naar de Dienst Maatschappelijk Werk (Sint-Bernardsesteenweg 200, 2020 Antwerpen) of afgeven bij de Dienst Maatschappelijk Werk in je kantoor. Datum: Naam: Adres: Telefoon: Lidnummer (of rijksregisternummer): Omschrijving van de klacht: Handtekening:
Iedereen telt mee. Altijd. Ziek, gezond. Dik en dun. Groot en klein. Jong en oud. Man en vrouw. Gehuwd, of niet. Wit, gekleurd. Welgesteld en arm. Iedereen telt mee. Altijd. Van in het begin, tot aan het einde. Als het slecht gaat en als het goed gaat. Wij zijn er. Altijd. Voor iedereen. Voor jou. www.devoorzorg.be Verantwoordelijke uitgever: Jimmy Schevernels, Sint-Bernardsesteenweg 200, 2020 Antwerpen. (2018/06)