dejuristen IP and ICT Law Belliardstraat 2 B- 1000 Brussel Belgium Phone +32 (0) 2 540 20 66 Fax +32(0) 9 296 13 41 www.dejuristen.be contact@dejuristen.be VERKOOPSVOORWAARDEN Met onze website www.foreverhome.eu biedt MOMENTS FURNITURE een online handelsplatform aan voor de verkoop van meubilair (bedden en zetels) en gerelateerde producten. Ontdek dus gerust hoe we u verder kunnen helpen met ons online aanbod! Onze website is tevens toegankelijk via www.foreverhome.be. Het platform is een initiatief van: Moments Furniture nv Deefakkerstraat 2 8770 Ingemunster T. 051-48.92.58 BTW BE 0423.530.605 In geval van vragen of opmerkingen kan U ons steeds bereiken via: - - telefoon: 051 48 92 58 e- mail: info@momentsfurniture.com Wij vragen U om steeds jouw ordernummer en/of andere relevante informatie bij de hand te houden zodat wij spoedig en ter zake kunnen antwoorden. Onze online- verkoop richt zich tot de Belgische markt. Definities In deze Verkoopsvoorwaarden wordt verstaan onder: 'Koper': iedere natuurlijke persoon (B2C) of rechtspersoon (B2B) die met FOREVER HOME in een contractuele relatie van welke aard dan ook staat of komt te staan. Iedere Koper verbindt er zich toe de producten op FOREVER HOME niet aan te kopen met de loutere doelstelling om deze door te verkopen, tenzij met de uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming van FOREVER HOME. Verderop ook u, uw genoemd. DeJuristen/LesJuristes bvba. ICT- recht & intellectuele eigendom. Op al onze opdrachten zijn onze Verkoopsvoorwaarden van toepassing.
- 2 - Consument : Iedere natuurlijke persoon in de hoedanigheid van Koper die handelt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen. Producten : Alle goederen en diensten die het voorwerp van deze verkoopovereenkomst vormen. Volgens specificaties van de Consument vervaardigde goederen : goederen die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de Consument. Verkoopovereenkomst : Iedere overeenkomst waarbij de handelaar zich ertoe verbindt de eigendom van goederen over te dragen en/of een dienst te leveren aan de Koper. Deze Koper verbindt er zich op zijn beurt toe de prijs daarvan te betalen. 1/ Inleiding Deze Verkoopsvoorwaarden zijn van toepassing op alle huidige en toekomstige verkopen van Producten door FOREVER HOME aan de Koper. Zodra u gebruik maakt van onze website aanvaardt u als Koper deze Verkoopsvoorwaarden, alsmede alle andere rechten en plichten zoals vermeld op de website. In principe zijn deze Verkoopsvoorwaarden steeds en uitsluitend van toepassing, behoudens in het geval van een uitdrukkelijke afwijking. Een uitdrukkelijke afwijking is slechts geldig voor zover deze het resultaat is van onderlinge overeenstemming die uitdrukkelijk schriftelijk wordt vastgelegd. Uitdrukkelijke afwijkingen zijn slechts geldig ter vervanging of aanvulling van de clausules waar ze betrekking op hebben. De overige bepalingen van deze Verkoopsvoorwaarden blijven sowieso onverkort van toepassing. FOREVER HOME behoudt zich het recht voor de Verkoopsvoorwaarden op ieder ogenblik te wijzigen en/of aan te vullen voor toekomstige bestellingen. Een toekomstige wijziging zal uiteraard geen invloed hebben op bestaande productorders en de daaruit voortvloeiende overeenkomsten. 2/ Aanbod en Aanvaarding; Aanbod Elke aanbieding wordt met de grootste zorg online geplaatst. FOREVER HOME engageert zich om voldoende informatie over de eigenschappen van de producten ter beschikking te stellen, inclusief technische beschrijvingen en foto s ter illustratie van de producten. Uiteraard hanteert FOREVER HOME hierbij de beste technische middelen en standaarden op de markt. De afbeeldingen op onze
- 3 - website geven bij benadering een waarheidsgetrouw beeld weer van de substantiële kenmerken van onze producten. De online meegedeelde stofkleur en stofstructuur kent slechts een indicatieve waarde waardoor wij geringe kleurverschillen niet kunnen uitsluiten. Op eenvoudig verzoek (via telefoon of e- mail) bezorgen wij u graag een staal van de stof. De online meegedeelde beitskleuren kennen eveneens slechts een indicatieve waarde aangezien hout een natuurproduct is. Kleurafwijkingen ten gevolge van de structuur van het hout (met name massief hout, gelamelleerd hout en fineer)of ten gevolge van lichtinwerking kunnen optreden. Op eenvoudig verzoek (via telefoon of e- mail) bezorgen wij u graag een kleurstaal. Onze producten worden steeds vervaardigd volgens de persoonlijke specificaties en eisen van de Koper. Wij leveren dus steeds een uniek, geïndividualiseerd product dat voldoet aan de voorwaarden van kwaliteit en veiligheid waaraan de Koper zich kan verwachten. Kom dus gerust kennis maken met onze producten in onze toonzaal. Onze verkopers helpen u graag verder zodat u zeker een juiste beslissing neemt bij uw (online) bestelling. Ieder aanbod op onze website is slechts een uitnodiging aan de Koper om een aankoop te verrichten. Het productaanbod is niet bindend ten aanzien van FOREVER HOME. Een aanbod is bovendien slechts geldig zolang de voorraad strekt. Indien het product niet meer in voorraad is behouden wij het recht om u hiervan uiterlijk binnen 15 kalenderdagen te informeren. Wij hebben de mogelijkheid om specifieke voorwaarden van toepassing te stellen op een bepaald aanbod, zoals een beperkte geldigheidsduur. U kan ervan op aan dat deze voorwaarden steeds uitdrukkelijk en voorafgaand aan het order gecommuniceerd worden. Indien een aanbod op duidelijke wijze is aangetast door een vergissing of fout, is FOREVER HOME niet gebonden door haar aanbod. Kennelijke of overduidelijke fouten in de prijsopgave, zoals evidente onjuistheden, kunnen ook na de totstandkoming van de overeenkomst door FOREVER HOME worden gecorrigeerd. In afwijking van onze online ordermethode moet de Koper voor bepaalde producten contact opnemen met FOREVER HOME. In dat geval kan FOREVER HOME een individuele offerte opstellen. Een dergelijke op naam gestelde offerte heeft een geldigheidsduur van 30 kalenderdagen, tenzij een andere termijn in de offerte staat vermeld. Deze Verkoopsvoorwaarden zijn eveneens van toepassing op het aanbod uit offerte en alle overeenkomsten die hieruit voortvloeien.
- 4 - Prijzen Alle prijzen zijn uitgedrukt in EURO en zijn inclusief BTW en andere taksen. Indien de aankoop gebeurt binnen het kader van een bedrijfs- of beroepsactiviteit kan de prijs exclusief BTW en andere taksen worden aangeduid. De kosten van levering en installatie zijn inbegrepen in de individuele productprijs. Het gebruik van bepaalde gekozen betaalmethoden kan bijkomende kosten met zich meebrengen, dewelke uitsluitend voor rekening van de Koper zijn. De kosten van levering en installatie zijn in de prijzen ingebrepen, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald wordt bij de totstandkoming van de overeenkomst. Deze eventuele bijomende kosten worden steeds duidelijk en voorafgaand aan het productorder gecommuniceerd. LET OP: hoewel FOREVER HOME alles in het werk stelt om een volledige prijsbepaling te geven kunnen bepaalde omstandigheden aanleiding geven tot bijkomende kosten, zoals kosten verbonden aan het gebruik van een meubellift. Deze kosten zijn steeds voor rekening van de Koper en kunnen pas na de orderbevestiging gecommuniceerd worden. FOREVER HOME heeft het recht om de prijzen op elk moment te wijzigen, maar we verplichten ons ertoe de tarieven te hanteren die op de site aangegeven stonden op het moment van uw bestelling. Indien de prijswijziging het gevolg is van veranderingen in de Btw- tarieven zal deze wel aan de Koper worden aangerekend. Aanvaarding Wij voorzien een eenvoudige online ordermethode voor de aankoop van producten uit het aanbod van FOREVER HOME. Zodra de koper zijn order afwerkt is de aankoop bindend ten aanzien van de Koper. FOREVER HOME zal binnen uiterlijk 7 kalenderdagen een bevestiging van het order versturen, via e- mail naar het door Koper opgegeven e- mailadres. Deze orderbevestiging is het tijdstip van totstandkoming van de overeenkomst. FOREVER HOME kan te allen tijde beslissen om geen bevestiging te sturen of in een uitdrukkelijke verklaring het productorder weigeren. Indien de bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd zal FOREVER HOME de Koper hierover inlichten en eventueel een vervangend product voorstellen. FOREVER HOME zal uiterlijk binnen 14 kalenderdagen reageren op een productorder. Indien FOREVER HOME het productorder weigert of de Koper niet akkoord gaat met de voorgestelde alternatieven zal er geen sprake zijn van een overeenkomst en worden alle reeds overgemaakte betalingen spoedig terugbetaald. De Koper heeft geen recht op enige vorm van schadevergoeding. Conform de wet van 11 maart 2003 betreffende de elektronische handel erkennen partijen uitdrukkelijk dat elektronische communicatievormen een geldige overeenkomst tot stand doen
- 5 - komen. FOREVER HOME kan gebruik maken van alle elektronische bestanden waarover het beschikt, binnen de grenzen van de wet, om de overeenkomst te bewijzen. Een gewone, digitale of elektronisch gekwalificeerde handtekening is geen essentiële bewijsvereiste. 3/ Levering Iedere bestelling wordt steeds met de grootste zorgvuldigheid afgewerkt, uiterlijk binnen de zeven (7) werkweken na de orderbevestiging. Gezien de specifieke aard van de producten kent FOREVER HOME zichzelf het recht toe om een ruimere leveringstermijn te bedingen. Deze afwijkende leveringstermijnen worden steeds binnen redelijke termijn na de orderbevestiging gecommuniceerd. Leveringstermijnen op onze website vermeldt zijn slechts indicatief. De Koper kan de overeenkomst slechts beëindigen indien FOREVER HOME er niet in slaagt uiterlijk binnen de afwijkende leveringstermijn te leveren. In dergelijk geval van beëindiging zal FOREVER HOME spoedig en uiterlijk binnen 14 dagen na beëindiging van de overeenkomst alle betaalde bedragen terug vergoeden. FOREVER HOME staat in voor de deskundige en zorgvuldige levering en installatie van de bestelde producten. Door gebruik te maken van onze eigen ervaren installateurs kunnen wij een vlotte en correcte installatie garanderen volledige naar uw wensen. LET OP: Indien de plaats van levering en installatie moeilijk toegankelijk is moet de Koper dit vooraf duidelijk aangeven zodat wij een oplossing kunnen uitdenken. Dit zal sowieso het geval zijn indien de levering en installatie moet gebeuren op het tweede verdiep of hoger. In dergelijke gevallen maken wij gebruik van een meubellift hetgeen een bijkomende kost van 150 euro voor de Koper is. Er is sprake van een levering zodra de bestelde producten één keer aan de Koper zijn aangeboden. Het is de verantwoordelijkheid voor de koper om de levering op de afgesproken plaats mogelijk te maken in aanwezigheid van de koper of een door de Koper aangewezen derde partij. Indien een aangeboden levering onsuccesvol is ten gevolge van een tekortkoming door de Koper of de door Koper aangewezen derde partij, zijn de kosten van deze leveringspoging volledig voor rekening van de Koper. FOREVER HOME draagt het risico voor beschadiging en/of vermissing van de producten tot op het moment van levering. Het risico van de producten gaat over op de Koper zodra de Koper of een door hem aangewezen derde partij de bestelde producten in ontvangst neemt. Iedere levering vereist in principe de ondertekening van de leveringsbevestiging maar een gebrek aan ondertekening heeft geen invloed op de overdracht van het risico. Voor zover de Koper geen hulp bij plaatsing aanvraagt is de Koper zelf verantwoordelijk voor de verdere installatie van de bestelde producten. De Koper bevestigt dat hij steeds kennis neemt van alle begeleidende informatie, installatie- en veiligheidsvoorschriften van het product. FOREVER
- 6 - HOME kan nooit aansprakelijk zijn voor de fouten van gespecialiseerde derden bij de installatie van de bestelde producten. 4/ Plaatsing Moments Furniture installeert en plaatst de meubelen. Het is de verantwoordelijkheid van de Koper om alle voorbereidende werkzaamheden te treffen die nodig zijn om de installatie te verrichten. Onze installatieploeg voorziet zelf alle installatiematerialen die nodig zijn voor de uitvoering van de hulp bij plaatsing. 5/ Gebreken en klachten Wij hechten veel belang aan tevreden klanten. Toch kunnen we gebreken en klachten niet volledig uitsluiten. Onze aanpak inzake garantie laat ons toe alsnog uw tevredenheid te winnen. Let wel op dat de voorwaarden voor garantie steeds voldaan zijn. In de eerste plaats voorzien wij een commerciële garantie op Forever Home (by moments furniture) meubilair. Aangezien de kwaliteit van onze producten primeert kunnen wij een garantie tot vijf (5) jaar na aankoop geven op verborgen constructie- en fabricagefouten op het meubilair. De gebruikte elektrische motoren genieten een garantietermijn van twee (2) jaar met betrekking tot verborgen constructie- en fabricagefouten. Onze meubelstoffen en beitsen worden aangeleverd door gereputeerde fabrikanten. Wij selecteren enkel die stoffen en beitsen die aan onze hoge kwaliteitsvereisten voldoen. Deze geselecteerde fabrikanten kunnen afwijkende commerciële garanties voorzien. Om de hoge kwaliteit van de producten te behouden moet de Koper deze stoffen en beitsen op de juiste manier gebruiken en onderhouden. Onze producten zijn enkel gemaakt voor huiselijk gebruik. Op eenvoudige aanvraag verschaffen wij graag informatie rond onderhoud, slijtvastheid etc. De wettelijke garantieplicht, zoals bepaald in artikel 1641 tot 1649 Burgerlijk Wetboek is onverkort van toepassing op deze overeenkomst. Bijgevolg heeft iedere Koper recht op herstel indien hij een gebrek vaststelt in de levering van de verkochte zaak, conform de wettelijke garantieregeling. Voor de Consument geldt daarenboven de wettelijke garantietermijn van twee (2) jaar. De Koper kan geen beroep doen op zijn garantierecht indien hij op het ogenblik van de koop op de hoogte was van de gebreken. Zodra de Koper of een door de Koper aangewezen derde partij de producten ontvangt, is deze ontvanger verplicht de producten nauwkeurig te onderzoeken. Indien het product of de levering door een zichtbaar gebrek is aangetast, en dit uiterlijk waarneembaar is door de ontvanger kan hij hiervoor een klacht indienen. De Koper moet deze klachten uitdrukkelijk, ondubbelzinnig en
- 7 - gemotiveerd schriftelijk communiceren aan FOREVER HOME, binnen de zeven (7) dagen na levering aan de Koper of een door de Koper aangewezen derde partij. Het is de plicht van de Koper om deze communicatie voldoende te motiveren. Het is aangeraden hierbij alle redelijk technische middelen ter beschikking zoals foto, te benutten. De gebrekkige producten moeten terug verzonden worden naar FOREVER HOME, steeds in originele staat, inclusief in hun verpakking, accessoires en documentatie en steeds vergezeld van de originele factuur of een geldend betaalbewijs. Iedere tekortkoming aan deze verplichting zal verhoudingsgewijs verminderd worden bij de terugbetaling. De terugzending gebeurt steeds op risico van de Koper. De kosten van terugzending zijn voor rekening van de Koper. FOREVER HOME raadt aan deze producten aangetekend en met verzekering terug te sturen, om de risico s van verlies en diefstal te vermijden. Deze terugzending moet ten laatste binnen 7 kalenderdagen na de communicatie gebeuren. De commerciële en wettelijke garantie is niet van toepassing op: Schade veroorzaakt door normale slijtage, onopzettelijke of opzettelijke veranderingen toegebracht door de Koper aan het product, inclusief onoordeelkundig en verkeerd gebruik en blootstelling aan vocht, brand, aardbeving en andere externe oorzaken. Schade veroorzaakt door een installatie en gebruik op een wijze die niet in overeenstemming is met de verstrekte instructies en informatie. Deze instructies en informatie wordt eveneens via elektronische communicatiekanalen verschaft. Schade veroorzaakt na de verwijdering van verzegeling op bepaalde onderdelen en na verwijdering of onleesbaar maken van het serienummer en andere nummering van productreeksen. De Koper of een onbevoegde derde partij mag deze verzegeling nooit verwijderen zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van FOREVER HOME. Bij gebreke aan een gemotiveerde klacht is de Koper niet gerechtigd de producten terug te sturen. Indien voldaan wordt aan bovenstaande voorwaarden heeft de Koper in de eerste plaats recht op een kosteloze reparatie of vervanging, naargelang de situatie dit toelaat. FOREVER HOME is slechts gehouden tot een terugbetaling indien de reparatie of vervanging voor de Koper niet meer hetzelfde voordeel oplevert. De Koper zal dit op een duidelijke en gegronde wijze moeten communiceren. De eventuele vergoeding die hieruit volgt kan nooit groter zijn dan het bedrag zoals gefactureerd aan de Koper. Indien de producten ten onrechte werden teruggestuurd omdat aan bovenstaande voorwaarden niet voldaan werd, zal FOREVER HOME deze opnieuw aan de Koper verzenden. De kosten van deze terugzending zijn ten laste van de Koper. FOREVER HOME is in dat geval vrij de producten voor rekening en risico van de Koper (bij derden) te stockeren zolang deze kosten van terugzending niet voldaan zijn.
- 8-6/ Herroepingsrecht Als consument beschik je niet over het recht om van de aankoop af te zien met betrekking tot de producten van Forever Home. Al onze producten zijn niet geprefabriceerd en worden steeds vervaardigd op basis van de individuele keuzes en specificaties van de Koper. Hierdoor vallen wij onder de wettelijke uitzondering van Artikel VI.53.3 Wetboek Economisch Recht en hoeven wij geen herroepingsrecht te voorzien. Wij verschaffen graag alle nodige informatie voorafgaand aan de aankoop zodat je als Koper een goed geïnformeerde keuze kan maken. 7/ Betaling De prijs zoals die wordt weergegeven in de orderbevestiging is de uiteindelijk te betalen prijs. Indien deze prijs niet in overeenstemming is met de prijs zoals vermeld was op het laatste moment van de aankoopbevestiging, moet de Koper FOREVER HOME hieromtrent binnen de 7 kalenderdagen na de orderbevestiging inlichten. Andere klachten moeten eveneens binnen de 7 kalenderdagen duidelijk en schriftelijk gecommuniceerd worden. Het neerleggen van een klacht heeft geen schorsing van betaling tot gevolg. De Koper die een productorder plaatst in het kader van een bedrijfs- of beroepsactiviteit (B2B) kan een factuur verkrijgen op aanvraag. Elke betaling wordt in principe onmiddellijk en volledig afgehandeld, dit is op het moment waar het order door de Koper wordt geplaatst. Wij accepteren alle gangbare geldige en internationaal aanvaarde kredietkaarten en elektronische betaalwijzen zoals aangeduid op onze website. FOREVER HOME neemt alle redelijke maatregelen om de veiligheid van uw online transacties te verzekeren. De voornaamste bezorgdheden zijn verlies of diefstal van uw identiteits- of financiële gegevens. Het gebruik van boven vermelde erkende betalingspartners en kredietkaartuitgevers verschaft deze noodzakelijke zekerheden. Het beveiligde systeem van Sisow staat in voor de verdere verwerking van de betaling. Dit gesloten beveiligingssysteem verwerkt uw bankgegevens steeds op versleutelde manier. De nodige beveiligingsmaatregelen via SSL worden voorzien. 8/ Overmacht Indien FOREVER HOME door een omstandigheid onafhankelijk van haar wil geheel of gedeeltelijk verhinderd is om haar verplichtingen tegenover de andere partij na te komen, zal er sprake zijn van overmacht. In dat geval is FOREVER HOME niet gehouden haar verplichtingen jegens de andere partij na te komen. FOREVER HOME is gerechtigd haar verplichtingen op te schorten voor de duur van de overmacht.
- 9-9/ Intellectuele eigendom Alle intellectuele eigendomsrechten en afgeleide rechten blijven behouden bij FOREVER HOME. Onder deze intellectuele eigendomsrechten worden verstaan auteurs-, merk-, tekeningen- en modellenrechten en/of andere (intellectuele eigendoms)rechten, waaronder al dan niet octrooieerbare technische en/of commerciële know- how, methoden en concepten. Het is de Koper verboden gebruik te maken van en/of wijzigingen aan te brengen in de intellectuele eigendomsrechten zoals beschreven in dit artikel, tenzij het louter gaat om privégebruik van het product zelf. URL s die worden opgenomen op de website of andere elektronische communicatieportalen, welke onder feitelijke controle staan van FOREVER HOME, zijn geheel op eigen verantwoordelijk aan te klikken en te bezoeken door de Koper. 10/ Verwerking persoonsgegevens De door u opgegeven informatie is noodzakelijk voor het verwerken en voltooien van de bestellingen, en het opstellen van de rekeningen en garantiecontracten. Als deze gegevens ontbreken wordt de bestelling onvermijdelijk geannuleerd. Het opgeven van onjuiste of valse persoonsgegevens, wordt beschouwd als een inbreuk op de huidige Verkoopsvoorwaarden. De persoonsgegevens van de Koper zullen uitsluitend verwerkt worden in overeenstemming met de geldende Privacy Statement, te consulteren via de website van FOREVER HOME. 11/ Toepasselijk recht en bevoegde rechter Op alle aanbiedingen en overeenkomsten is uitsluitend Belgisch recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag wordt uitdrukkelijk uitgesloten. Alle geschillen die verband houden met of voortvloeien uit aanbiedingen van FOREVER HOME, of overeenkomsten die met haar gesloten zijn, worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank uit het gerechtelijk arrondissement waar FOREVER HOME haar maatschappelijke zetel heeft. 2014 dejuristen ICT- recht & intellectuele eigendom (http://www.ictrecht.be). Op de aangeboden informatie (Verkoopsvoorwaarden, privacy statement, cookiestatement en disclaimer) rust van rechtswege auteursrecht, zodat de informatie niet mag worden gereproduceerd of meegedeeld zonder voorafgaandelijke en schriftelijke toestemming van dejuristen (contact@dejuristen.be). Alle toepasselijke intellectuele eigendomsrechten blijven dus behouden.