Ik vertel graag wat we voor u kunnen doen. Jolande, medewerkster Ardanta
Welke informatie vindt u in deze brochure? 4 Waar staan we voor? 7 Onze belofte. 8 Hoe maken we onze belofte waar? 11 Hoe wij werken. 15 Onze verzekeringen. 16 De drie soorten uitvaartverzekeringen. 18 Wijzer in Geldzaken. 21 Wat als u een uitvaartverzekering heeft afgesloten? 22 Wensen en financiële situatie altijd in beeld. 23 Eén telefoonnummer om alles te regelen.
Waar staan we voor? Ardanta is een praktische gids. Natuurlijk verzekeren we uw uitvaart ook. Dat spreekt voor zich, maar we willen u of uw nabestaanden vooral helpen. Met alle praktische vragen rond doodgaan. Nu en straks als het nodig is. Maar een traditionele uitvaartverzekeraar? Nee, dat zijn we niet. Geloof het of niet, soms adviseren we zelfs om juist geen uitvaartverzekering te nemen. Omdat u bijvoorbeeld voldoende spaargeld heeft. Ardanta helpt u om hier inzicht in te krijgen. Ook helpt Ardanta met het in kaart brengen van uw persoonlijke wensen. Veel is vooraf al te regelen. Wat er met uw huisdier na uw overlijden gebeurt bijvoorbeeld, welke muziek u tijdens de uitvaart wilt. Of waar de uitvaart plaatsvindt. En bij al deze vragen en wensen zijn we er voor u. Op doodgaanendoorgaan.ardanta.nl vindt u hier handige checklists voor. Wij maken het niet moeilijker dan het is. We houden het liever simpel. Eerlijk en helder. Voor u, zodat u zich niet onnodig druk hoeft te maken. En rust krijgt om te genieten van het leven.
Onze belofte. U wilt vast niet dagelijks aan doodgaan denken. Toch weet ook u dat doodgaan bij het leven hoort. We beloven dat u meer rust en ruimte in uw leven krijgt, als u praat over doodgaan en de praktische zaken inzichtelijk krijgt. Ook wanneer u nog lang leeft. Daar helpen we u bij. Dat doen we samen. Zo kunt u weer doorgaan. Dat geeft rust en ruimte. Op de volgende pagina s leest u hoe we u hierbij kunnen helpen. Over doodgaan nadenken is niet leuk, maar t geeft wel rust. Mariël, medewerkster Ardanta 7
Hoe maken we onze belofte waar? doodgaanendoorgaan.ardanta.nl Hier vindt u informatie over praktische zaken rond de dood. De site biedt structuur en houvast als u met een overlijden te maken krijgt. Een tijdsbalk helpt u stap voor stap wanneer welke praktische zaken moeten worden geregeld. Wat moet u of uw nabestaande bijvoorbeeld doen op de eerste dag van een overlijden? En wat kan dan nog even wachten? U vindt er checklists voor dag 1, dag 2 tot 5 en dag 6 en verder. Inzicht in financiële situatie rond doodgaan. Op ardanta.nl vindt u een checklist die u helpt inzicht te krijgen in uw huidige financiële situatie. Hierdoor kunt u een inschatting maken of er financieel iets moet worden geregeld of dat er al voldoende middelen beschikbaar zijn. Heeft u al over de volgende vragen nagedacht? We vinden het belangrijk dat u over doodgaan nadenkt en praat. Dit geeft rust. Hier helpen we u bij. Heeft u bijvoorbeeld al over de volgende vragen nagedacht? 1. Weet u al of u begraven of gecremeerd wilt worden? 2. Heeft u al nagedacht over specifieke uitvaartwensen? 3. Heeft u uw uitvaartwensen al met iemand besproken? 4. Heeft u er al over nagedacht wanneer u opnieuw naar uw uitvaartwensen wilt kijken? Praten over doodgaan. Daarnaast kunt u als klant van Ardanta een spel aanvragen. Dit spel helpt om op een luchtige manier, samen met familie en vrienden over doodgaan te praten. 8 9
Hoe wij werken. U staat als klant centraal bij Ardanta. Uw uitvaartverzekering, onze dienstverlening en de kosten moeten duidelijk voor u zijn. Op welke manier u de verzekering ook afsluit, u kunt altijd een goede service van ons verwachten. Hier leest u op welke manieren u een verzekering van Ardanta kunt afsluiten: Klaarstaan voor onze klanten, juist op een moment dat ze het moeilijk hebben. Via uw verzekeringsadviseur. Een onafhankelijke verzekeringsadviseur geeft u niet alleen advies over de uitvaartverzekeringen van Ardanta, maar hij vergelijkt deze ook met andere aanbieders. Uw onafhankelijke verzekeringsadviseur geeft in zijn eigen dienstverleningsdocument aan wat zijn dienstverlening inhoudt en wat de kosten daarvan zijn. Sjoerd, medewerker Ardanta 11
Als uw onafhankelijk verzekeringsadviseur kosten voor herstelwerkzaamheden in rekening brengt, neem dan contact op met uw adviseur over de mogelijkheid om deze kosten te declareren bij Ardanta. Herstelkosten zijn kosten die u, als verzekerde, in rekening gebracht krijgt door uw onafhankelijk verzekeringsadviseur, omdat Ardanta fouten heeft gemaakt. Uw verzekeringsadviseur informeert Ardanta als er een beroep op de Herstelkostenregeling wordt gedaan. Op ardanta.nl leest u meer over de Herstelkostenregeling van Ardanta. Via onze eigen adviseurs. Bij Ardanta kunt u telefonisch een uitvaartverzekering sluiten. Ook kan één van onze adviseurs bij u thuiskomen. Wij adviseren alleen over de uitvaartverzekeringen van Ardanta. Eerst worden uw wensen geïnventariseerd en kijken we of u een uitvaartverzekering nodig heeft. Het advies is niet gratis voor nieuwe klanten. Ook zijn de kosten verschillend voor telefonisch advies of een adviseur die ook bij u thuiskomt. De kosten voor advies & distributie staan in ons dienstverleningsdocument. Op ardanta.nl vindt u dit document. Ook leest u op de site meer over hoe de adviseurs van Ardanta werken. Onze adviseurs zijn te bereiken via telefoonnummer (053) 488 11 22. Via onze site. U kunt via ardanta.nl alleen onze uitvaart Geldverzekering sluiten. Dit is het Geld Garant Uitvaartplan. Op pagina 18 leest u hier meer over. Let wel dat u geen advies krijgt via internet. U kunt via een tool op de site wel kijken of u een uitvaartverzekering nodig heeft. U betaalt naast de premie alleen de distributiekosten. 12 13
Onze verzekeringen. Is er een inventarisatie gemaakt van uw wensen en financiële situatie? En blijkt dat een uitvaartverzekering bij u past? Bijvoorbeeld omdat u niet voldoende spaargeld heeft of omdat u vindt dat uw nabestaanden het geld voor een uitvaart beter aan andere zaken kunnen besteden. Dan kunt u bij Ardanta kiezen uit drie soorten uitvaartverzekeringen. Uw adviseur helpt u graag om de beste keuze te maken. Weten uw nabestaanden hoe u bent verzekerd? Praat erover. Dit geeft rust voor u en voor uw nabestaanden. Heeft u voldoende spaargeld, dan is een uitvaartverzekering misschien niet nodig. Freddie, medewerker Ardanta 15
De drie soorten uitvaartverzekeringen. Hieronder leest u het verschil tussen de drie soorten uitvaartverzekeringen van Ardanta. Op ardanta.nl vindt u de productkenmerken, de verzekeringskaarten en de polisvoorwaarden. Geld Garant Uitvaartplan. Uitvaartverzekering waarbij nabestaanden geld ontvangen na uw overlijden. De nabestaanden moeten dan de rekening aan de uitvaartverzorger betalen. Wilt u via onze site een uitvaart verzekering sluiten? Dan is het alleen mogelijk het Geld Garant Uitvaartplan te sluiten. Geld Geregeld Uitvaartplan. Uitvaartverzekering waarbij de uitvaartverzorger geld ontvangt om uw uitvaart te regelen. De nabestaanden zien dan geen rekeningen tot aan het bedrag dat u verzekert. Zorg Garant Uitvaartplan. Uitvaartverzekering waarbij u bent verzekerd van een standaard pakket aan diensten. De uitvaartverzorger regelt deze diensten. En de rekening voor deze diensten zien de nabestaanden niet. Vragen? Heeft u over de verzekeringen van Ardanta? Neem dan contact op uw adviseur of met de Klantenservice van Ardanta. Zij helpen u met al uw praktische vragen. De Klantenservice is op werkdagen te bereiken van 08:00 tot 17:30 uur via (053) 488 11 22. 16 17
Wijzer in Geldzaken. Voordat u een verzekering sluit, is het verstandig om ook een kijkje te nemen op wijzeringeldzaken.nl De site wijst u de weg naar betrouwbare informatie over uw financiële zaken. Op deze site vindt u ook informatie over uitvaartverzekeringen. Wijzeringeldzaken.nl is geen bank of commerciële organisatie maar een wegwijzer naar betrouwbare informatie. Het is een initiatief van ruim 40 partijen, waaronder Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid, Consumentenbond en Autoriteit Financiële Markten. Bij Ardanta vinden we het belangrijk dat u precies weet wat u van uw uitvaartverzekering mag verwachten. 18
Wat als u een uitvaartverzekering heeft afgesloten? Ook als u de verzekering heeft afgesloten, dan kan het voorkomen dat u daar, om wat voor reden dan ook, niet tevreden over bent. U kunt deze dan tot 30 dagen na ontvangst kosteloos en zonder uitleg terugsturen. Uw uitvaartverzekering wordt dan beëindigd. Voordat u een verzekering afsluit, ontvangt u van uw adviseur de polisvoorwaarden en een dienstverleningsdocument. De polisvoorwaarden vindt u ook op ardanta.nl Op deze site vindt u nog meer interessante informatie, zoals de verzekeringskaarten en de meest gestelde vragen. Stap voor stap kijken welke keuze het beste is. Premiebetaling of verzekering stopzetten? Wilt u in de toekomst uw verzekering premievrij maken of afkopen, neemt u dan contact op met uw adviseur of met Ardanta. Kijkt u in de polisvoorwaarden welke mogelijkheden u heeft om de premiebetaling of verzekering stop te zetten. Esther, adviseur Ardanta 21
Wensen en financiële situatie altijd in beeld. Eén telefoonnummer om alles te regelen. Mijn Ardanta. Uw gegevens over uw uitvaartverzekering heeft u met Mijn Ardanta 24 uur per dag / 7 dagen in de week in beeld. We vinden het erg belangrijk dat u altijd weet hoe u bent verzekerd. Heeft u al ideeën hoe uw uitvaart eruit moet komen te zien? Dan kunt u deze ook vastleggen (en wijzigen) in Mijn Ardanta. Zijn er wijzigingen in uw persoonlijke situatie? Geef deze wijzigingen dan eenvoudig via www.mijnardanta.nl aan ons door. Is er op een gegeven moment daadwerkelijk sprake van een overlijden, dan heeft Ardanta een speciaal telefoonnummer beschikbaar dat u 24 uur, op elke dag van het jaar kunt bellen: (0800) 33 33 000 Ardanta zorgt op dat moment dat de uitvaartverzorger wordt ingeschakeld. Daarvoor werken we samen met uitvaartverzorgers in heel Nederland, die een goede naam hebben opgebouwd. En dat doen we met diep respect voor de persoonlijke wensen van de overledene en de gevoelens van de nabestaanden. U bent natuurlijk ook vrij om een uitvaartverzorger van uw eigen keuze in te schakelen. 22
Ardanta De Ruyterlaan 8, 7511 JH Enschede, Nederland Tel. (053) 488 11 22 info@ardanta.nl www.ardanta.nl BTW-nummer NL001028716B01 HR 30000847 Utrecht Januari 2016 - versie 1