RENAULT OnderhoudPlus uw contract voor kostenvrij rijplezier RENAULT TOP SERVICE Dit is een uitgave van Renault Nederland. Augustus 2009. 77 11 208 163.Z Zet- en/of drukfouten voorbehouden. RENAULT TOP SERVICE Algemene Voorwaarden
1 Datum afsluiten OnderhoudPlus Contract 1.1 Het GarantiePlus contract onderdeel van het OnderhoudPlus contract gaat pas in na het verstrijken van de fabrieksgarantie, oftewel vanaf het einde van de 24 e of 36 e maand na de kentekenregistratie deel 1. Het OnderhoudPlus Contract kan uitsluitend worden afgesloten door de eerste tenaamgestelde van het kentekenbewijs van de auto. ALGEMENE VOORWAARDEN van het OnderhoudPlus Contract Dit document geeft een beschrijving van de inhoud en de voorwaarden van het OnderhoudPlus Contract, zoals die gelden voor de klant die gedurende de actieperiode (1 september t/m 31 december 2009) een nieuwe Renault koopt en gebruik maakt van het OnderhoudPlus aanbod van Renault, binnen de hiervoor gestelde actievoorwaarden. De eigenaar/koper van de auto waarop het OnderhoudPlus Contract betrekking heeft, wordt in deze algemene voorwaarden aangeduid als klant. Na het afsluiten van het OnderhoudPlus Contract biedt Renault Nederland N.V. (hierna te noemen: Renault) de klant een Onderhoud- Plus Pas aan. Op vertoon van deze OnderhoudPlus Pas aan een officieel door Renault erkende Renault dealer (hierna te noemen: Dealer) kan de klant gebruik maken van de voordelen van het OnderhoudPlus Contract. 2 Looptijd en kilometerstand 2.1 Het OnderhoudPlus Contract geldt voor een looptijd van 36 maanden of tot 60.000 km (al naar gelang wat het eerst wordt bereikt) bij personenauto s. Voor de Laguna, Koleos en Espace geldt een fabrieksgarantietermijn van 36 maanden of 150.000 km en gratis onderhoud tot 36 maanden of tot 60.000 km. Voor bedrijfsauto s (Kangoo Express, Trafic en Master) geldt een GarantiePlus looptijd van 36 maanden of tot 120.000 km en 90.000 km voor gratis onderhoud. De laatste reguliere 120.000 km onderhoudsbeurt valt niet onder de dekking van het OnderhoudPlus Contract. De looptijd van het ondertekende contract gaat in op de datum kentekenregistratie deel 1 van de nieuwe auto en is inclusief de looptijd van de fabrieksgarantie. De kilometerstand van het contract zal worden gerekend vanaf de nulkilometerstand, ongeacht de datum waarop het contract is ondertekend. Het contract loopt af bij het bereiken van één van de gestelde twee termijnen. De laatste onderhoudsbeurt die door het contract wordt gedekt, dient voor het bereiken van één van de twee gestelde termijnen te worden uitgevoerd. Het OnderhoudPlus Contract kan niet worden verlengd. 2.2 Indien de kilometerteller van een auto waarvoor een OnderhoudPlus Contract is gesloten wordt vervangen, moet de kilometerstand van de oude teller door een Dealer worden geregistreerd in het Garantie- en Onderhoudsboekje, voorzien van handtekening en dealerstempel. Vervolgens moet, om de werkelijk gereden hoeveelheid kilometers van de auto te kunnen bepalen, de geregistreerde kilometerstand van de oude teller worden opgeteld bij de afgelezen kilometerstand van de nieuwe teller. Vervolgens dient de klant Renault Nederland op de hoogte te stellen van het feit dat de kilometerteller is vervangen, middels een aangetekende brief met ontvangstbewijs aan Renault Nederland, t.a.v. afdeling GarantiePlus, Postbus 75760, 1118 ZX Schiphol, onder bijsluiting van een kopie van de factuur waarop de uitgevoerde werkzaamheden zijn vermeld. 2 3
3 Inwerkingtreding OnderhoudPlus Contract 3.1 De looptijd van het OnderhoudPlus Contract gaat in op de datum kentekenregistratie deel 1 van de auto. Het maximaal aantal kilometers gaat in bij een kilometerstand van nul van de auto. Als het OnderhoudPlus Contract wordt afgesloten vóór de leveringsdatum van de auto, treedt het OnderhoudPlus Contract in werking op de datum kentekenregistratie deel 1 van de auto. Als het OnderhoudPlus Contract wordt afgesloten ná de leveringsdatum van de auto, treedt het OnderhoudPlus Contract in werking op de datum kentekenregistratie deel 1 van de auto. Gedurende de eerste 24 maanden na datum kentekenregistratie deel 1 vallen de uitgevoerde reparaties (incl. arbeidsloon en onderdelen) onder fabrieksgarantie van 24 maanden. Voor de Laguna, Koleos en Espace geldt een fabrieksgarantietermijn van 36 maanden of 150.000 km. 4 Dekking van het OnderhoudPlus Contract 4.1 De hierna beschreven diensten worden alleen gratis verleend op vertoon van de Renault OnderhoudPlus Pas, voorafgaande aan de opdracht tot reparatie of onderhoud, aan een Dealer, door wie de diensten vervolgens dienen te worden uitgevoerd. 4.2 Wat dekt het OnderhoudPlus Contract? n Verversing van vloeistoffen en olie (conform de richtlijnen van de constructeur) en onderhoud, inclusief arbeidsloon, en alle smeermiddelen, bestanddelen en onderdelen die nodig zijn om deze werkzaamheden uit te voeren. n Bij bedrijfsauto s (Kangoo Express, Trafic, Master) is de laatste 120.000 km onderhoudsbeurt niet inbegrepen. n Het vervangen van onderdelen wegens normale slijtage (met uitzondering van de banden) die ontstaat door het gebruik van de auto en het aantal kilometers dat wordt gereden. n Vanaf 24 maanden (bij auto s met 2 jaar fabrieksgarantie) na datum kentekenregistratie deel 1 geldt dat de kosten van het repareren en/of vervangen (inclusief arbeidsloon) van defecte onderdelen, voor het herstellen van een materiaal-, montage- of fabricagefout, die is erkend door Renault, worden gedekt door het OnderhoudPlus Contract, mits het te verhelpen defect door een Dealer is vastgesteld. Tevens dekt het OnderhoudPlus Contract de reparatie van eventuele gevolgschade aan andere auto-onderdelen die te wijten is aan dit defect. 4.3 Wat dekt het OnderhoudPlus Contract niet? n De kosten voortkomend uit defecten aan achteraf op- en omgebouwde onderdelen en accessoires van de auto en de eventuele gevolgschade hiervan. n De elementen van het voertuig die zijn veranderd en de gevolgen (beschadigingen, vroegtijdige slijtage, aantasting enz.) van die verandering voor de overige onderdelen, dan wel organen van het voertuig, ofwel van de kenmerken van het voertuig. n De kosten van de gevolgen voortkomend uit het gebruik van brandstoffen die niet in overeenstemming zijn met de richtlijnen van de constructeur. n De kosten als gevolg van het niet in acht nemen van waarschuwingen van de boordapparatuur en van het niet naleven van de instructies in het instructieboekje en het Garantie- en Onderhoudsboekje van de auto. n De kosten voortkomend uit defecten aan of vervanging van de volgende onderdelen: banden, velgen, wieldoppen, stoelen en banken, elke vorm van bekleding, armsteunen (leuningen), pedaalrubbers, deur- en raamrubbers, bumpers, raam-, dak, deur- en sierlijsten, dakrails, achteruitkijkspiegels, ruiten, cilindersloten, benzinedop, casco van het dashboard, ventilatieroosters, (bedienings)handgrepen van het dashboard, (bedienings)handgrepen van portieren en ruiten, asbakken, batterijen van de afstandsbediening/ sleutelkaart, verwarming van de voor- en achterruit. Ditzelfde geldt voor achteraf ingebouwde accessoires. n De kosten voortkomend uit defecten aan, vervanging van of het gebruik van (onderdelen van) een lpg-installatie, alsmede de kosten van onderhoud en/ of defecten aan andere onderdelen, veroorzaakt door de lpg-installatie. n De kosten veroorzaakt door waterlekkage of het verhelpen hiervan. n De kosten van beschadigingen als gevolg van externe factoren, zoals ongevallen, aanrijdingen, deuken, strepen, krassen, beschadigingen door opspattend grind, door vaste voorwerpen of door hagel, (poging tot) diefstal en joyriding (deze opsomming is niet uitputtend). n Neerslag die verband houdt met een verschijnsel van luchtverontreiniging, plantaardige neerslag zoals hars, dierlijke neerslag zoals vogelpoep, chemische neerslag. n De kosten van beschadigingen als gevolg van overmacht, zoals bijvoorbeeld blikseminslag, brand, overstromingen, aardbevingen, oorlogssituaties, rellen en misdrijven (deze opsomming is niet uitputtend). n Het vervangen of repareren van mechanische, elektrische of elektronische onderdelen van de auto (inclusief arbeidsloon), waarvan het geconstateerde defect te wijten is aan het feit dat de klant de auto heeft laten repareren of onderhouden in een garage die geen deel uitmaakt van het Renault netwerk en waarbij de richtlijnen van de fabrikant niet zijn gerespecteerd. 4 5
n n De kosten van indirecte schade van een mogelijk defect (zoals inkomstenderving, enz.) De kosten van de gevolgschade aan de auto, veroorzaakt door alle hiervoor genoemde oorzaken en onderdelen. 5 Renault Route Service 5.1 Gedurende de looptijd van het OnderhoudPlus Contract kan de klant gebruik maken van Renault Route Service, indien het ontstaansfeit van het mankement aan de auto wordt gedekt door het OnderhoudPlus Contract. De voorwaarden van Renault Route Service zijn beschreven in het Garantie- en Onderhoudsboekje dat aan de klant wordt verstrekt bij aflevering van de auto. 6 Toepassingsgebied 6.1 De financiële afhandeling, als gevolg van de toepassing van het OnderhoudPlus Contract, geschiedt in de hierna genoemde landen zonder financiële deelname van de klant: Nederland, Duitsland, Andorra, Oostenrijk, België, Spanje, Italië, Frankrijk, Liechtenstein, Luxemburg, Monaco, Portugal, San Marino en Zwitserland. In de volgende landen worden, m.u.v. de rekeningen van Renault Route Service, alle rekeningen in eerste instantie betaald door de klant en later, via een Nederlandse Renault Dealer, terugbetaald: Bosnië-Herzegovina, Cyprus, Kroatië, Denemarken, Estland, Finland, Groot-Brittannië, Griekenland, Hongarije, Ierland, IJsland, Letland, Litouwen, Macedonië, Malta, Noorwegen, Polen, Servië-Montenegro, Slowakije, Slovenië, Tsjechië en Zweden. 6.2 Bij verhuizing dient de klant zijn nieuwe adresgegevens schriftelijk door te geven aan Renault Nederland, Afdeling GarantiePlus, Postbus 75760, 1118 ZX Schiphol o.v.v. het OnderhoudPlus Contractnummer. 7 Toepassingsvoorwaarden 7.1 Verplichtingen klant Om aanspraak te kunnen maken op de diensten van het OnderhoudPlus Contract is de klant verplicht: n zich voor het vaststellen en uitvoeren van alle onderhoud en reparaties te wenden tot een Dealer. Het is aan Renault om te bepalen of het defecte onderdeel wordt hersteld dan wel vervangen; n het naar behoren ingevulde Garantie- en Onderhoudsboekje te tonen aan de Dealer als bewijs dat de door de constructeur voorgeschreven onderhoudsbeurten door een Dealer zijn uitgevoerd; n het defect dat door het OnderhoudPlus Contract wordt gedekt zo snel mogelijk te laten constateren en herstellen door een Dealer. Als de auto onbruikbaar is als gevolg van het defect dient de klant zich te wenden tot de dichtstbijzijnde Dealer of tot Renault Route Service; n in geval van een defecte kilometerteller deze zo snel mogelijk weer te laten herstellen door de dichtstbijzijnde Dealer en Renault hiervan op de hoogte te stellen, zelfs als dit defect nog binnen de fabrieksgarantieperiode voorvalt. Zie artikel 2.2. 7.2 De klant kan geen aanspraak maken op de diensten en de garantie op grond van het OnderhoudPlus Contract, indien: n de auto niet volgens de richtlijnen van de fabrikant is gebruikt, (bijvoorbeeld: te zware belading, deelname van de auto aan sportwedstrijden in welke vorm dan ook); n er, in strijd met de richtlijnen van de fabrikant, onderdelen zijn gemonteerd of anderszins veranderingen zijn aangebracht; n de klant de auto heeft laten herstellen of onderhouden door een bedrijf dat geen lid is van de officieel door Renault Nederland erkende Renault dealerorganisatie; n de schade het gevolg is van onbehoorlijk onderhoud, waarbij de klant de aanwijzingen voor het gebruik en het onderhoud van de auto, zoals die in het instructieboekje en het Garantie- en Onderhoudsboekje worden aangegeven, niet opvolgt of niet heeft opgevolgd. 6 7
7.3 Bij verlies of diefstal van de OnderhoudPlus Pas dient de klant Renault hiervan zo snel mogelijk schriftelijk op de hoogte te stellen, o.v.v. het OnderhoudPlus Contractnummer. Wanneer de klant nalaat Renault van het verlies of de diefstal op de hoogte te stellen, komt eventueel misbruik van de OnderhoudPlus Pas, vanaf de datum van het verlies of de diefstal van de OnderhoudPlus Pas, voor rekening van de klant. 8 Opschorting van het OnderhoudPlus Contract 8.1 In geval van een gedeeltelijk of volledig niet nakomen door de klant van enige verplichting op grond van het OnderhoudPlus Contract heeft Renault het recht de uitvoering van het OnderhoudPlus contract onmiddellijk op te schorten. 9 Einde van het OnderhoudPlus Contract 9.1 Naast de beëindiging van het OnderhoudPlus Contract door het verstrijken van de looptijd of het bereiken van de maximale kilometerstand, zoals genoemd in artikel 2, is beëindiging tevens mogelijk in de hierna genoemde gevallen: 9.2 Indien de auto total loss raakt (om technische of financiële redenen onherstelbaar verklaard wordt), is het OnderhoudPlus Contract per de datum dat de auto total loss is geraakt automatisch en van rechtswege beëindigd. De klant is verplicht om Renault binnen vijf dagen op de hoogte te stellen van het total loss zijn van de auto, door middel van een aangetekende brief met ontvangstbewijs, vergezeld van een bewijs van de total-loss verklaring. Doet de klant dit niet, dan is hij aansprakelijk voor eventueel misbruik van de OnderhoudPlus Pas, vanaf de datum van de total-loss verklaring van de auto. 9.4 Indien de klant overlijdt, is het OnderhoudPlus Contract, per de datum van het overlijden van de klant automatisch beëindigd. Eventuele rechthebbenden op de auto zijn verplicht Renault, binnen 14 werkdagen na het overlijden van de klant op de hoogte te stellen van het overlijden van de klant, door middel van een aangetekende brief met ontvangstbewijs. 9.5 Bij verkoop of inruil van de auto binnen de contractperiode is de klant verplicht om Renault hiervan binnen vijf dagen middels een aangetekende brief met ontvangstbewijs op de hoogte te stellen, en een bewijs van verkoop bij te voegen (kopie van het vrijwaringsbewijs), o.v.v. de juiste kilometerstand. 9.6 Het OnderhoudPlus Contract kan door Renault met onmiddellijke ingang worden opgezegd in geval van niet nakomen van een verplichting van de klant die uit het OnderhoudPlus Contract voorvloeit (zie artikel 7.1), in de gevallen die in artikel 7.2 van het OnderhoudPlus Contract worden genoemd en in de volgende gevallen: n Indien er, in strijd met de richtlijnen van de fabrikant, onderdelen zijn gemonteerd of anderszins veranderingen zijn aangebracht; n Indien aan de kilometerteller van de auto werkzaamheden (bijv. ontkoppeling van de teller, wijziging van de kilometerstand) zijn verricht zonder dat Renault daarvan op de hoogte is gesteld middels een aangetekende brief met ontvangstbewijs en een kopie van de factuur waarop die werkzaamheden worden vermeld. 9.7 Indien Renault in één van de hierboven genoemde gevallen (artikel 9.2, 9.3, 9.4, 9.5, 9.6, 9.6) ten onrechte kosten heeft vergoed, kan Renault deze kosten verhalen op de klant. 9.3 In geval van diefstal van de auto, waarbij de auto niet binnen 30 dagen na aangifte wordt teruggevonden, wordt het OnderhoudPlus Contract beëindigd per de datum van de diefstal. Wanneer de klant nalaat Renault binnen 48 uur van de diefstal op de hoogte te stellen door middel van een aantekende brief met ontvangstbewijs, komt eventueel misbruik van de OnderhoudPlus Pas, per de datum van de diefstal van de auto, voor rekening van de klant. 8 9
10 Privacy wet 10.1 Alvorens de klant het OnderhoudPlus Contract tekent, wordt hij verzocht zijn persoonsgegevens in te vullen die noodzakelijk zijn voor de inwerkingtreding van het OnderhoudPlus Contract. Deze gegevens worden doorgestuurd naar Renault, haar dochterondernemingen die de serviceverlening voor hun rekening nemen en eventueel aan de betreffende leden van de officieel door Renault erkende dealer. Het doorsturen van bovengenoemde gegevens heeft als enig doel de klant goede service en kwaliteit te kunnen verlenen. Vanzelfsprekend heeft de klant te allen tijde recht op inzage in deze gegevens en de mogelijkheid zijn persoonsgegevens te wijzigen. Hij kan zich daarvoor wenden tot Renault Nederland Klant Relaties, telefoonnummer: 0800-0303 of tot de website van Renault: www.renault.nl. 11 Geschillenregeling 11.1 Wanneer partijen een geschil hebben over de inhoud of de uitvoering van het OnderhoudPlus Contract is de volgende rechter bevoegd daarover te oordelen: n indien de klant een particulier persoon is, de rechter die hiervoor door de wet wordt aangewezen; n indien de klant geen particulier persoon is, uitsluitend de rechtbank van het arrondissement waar het hoofdkantoor van de Renault vestiging (dealer, erkend verkoper of service-agentschap), waar het OnderhoudPlus Contract werd getekend, gelegen is. 12 Diversen 12.1 Op deze algemene voorwaarden is uitsluitend het Nederlandse recht van toepassing 12.2 Renault behoudt zich het recht voor om, op grond van veranderende omstandigheden, éénzijdig wijzigingen aan te brengen in de algemene voorwaarden van het OnderhoudPlus Contract. Deze eventuele wijzigingen zullen pas ingaan nadat de klant hiervan schriftelijk op de hoogte is gesteld. 10 11