Algemene voorwaarden Heine Beschermingsbewind & Inkomensbeheer Partij 1 Heine Beschermingsbewind & Inkomensbeheer en Partij 2 Naam. Geboortedatum. Woonplaats BSN.. verklaren met ondertekening van de overeenkomst voorafgaand, gedurende en na het traject van onderbewindstelling of inkomensbeheer de volgende algemene voorwaarden na te leven. Artikel 1. Begripsbepalingen 1.1 Heine Beschermingsbewind & Inkomensbeheer wordt in het vervolg van dit stuk nader aangeduid met organisatie. 1.2 Met cliënt wordt de natuurlijke persoon bedoeld die (vrijwillig) een overeenkomst heeft gesloten voor inkomensbeheer of door de rechtbank onder bewind is gesteld, of de natuurlijke persoon die is aangemeld of zichzelf heeft aangemeld met de intentie gebruik te gaan maken van de dienstverlening van organisatie. 1.3 Onder de overeenkomst (het contract dat beide partijen met elkaar aangaan) wordt verstaan: het aanmeldingsformulier, het intakeformulier en deze algemene voorwaarden tezamen (bij schuldsituaties wordt hieraan het schuldenformulier toegevoegd met een plan van aanpak). Artikel 2. Algemeen De algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten betreffende beschermingsbewindvoering en inkomensbeheer. Artikel 3. Totstandkoming van de overeenkomst 3.1 De overeenkomst wordt voorafgaand aan het traject ondertekend door organisatie en cliënt. Pas na ondertekening zet organisatie de aanvraag voor onderbewindstelling in gang. Ook bij inkomensbeheer geldt dat het traject pas dan opgestart wordt, zodra de overeenkomst door beide partijen is ondertekend. 3.2 De overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd tenzij uit de aard, inhoud of strekking van de overeenkomst duidelijk is dat deze is aangegaan voor bepaalde tijd. Artikel 4. Werkzaamheden organisatie 4.1 Wanneer organisatie een aanmeldingsformulier ontvangt zal zij binnen bekwame tijd telefonisch contact opnemen met de aanmelder. Tijdens dit eerste gesprek wordt bekeken of voldaan wordt aan de voorwaarden om gebruik te kunnen en mogen maken van de dienstverlening. Als hieraan voldaan wordt plant organisatie een afspraak in met de aanmelder en waar mogelijk de cliënt zelf. 4.2 Tijdens het intakegesprek zal een identificatieprocedure plaatsvinden. Deze procedure vindt face- to- face plaats middels een op dat moment geldig identificatiebewijs. Tijdens het intakegesprek maken organisatie en cliënt met elkaar kennis en wordt er een beeld gevormd van de huidige 1
inkomenssituatie, eventule schuldenlast, persoonlijke situatie, gezinssituatie en eventuele medische of psychosociale problematiek. Samen met de cliënt en/of aanmelder maakt organisatie een globale financiële schets. Als duidelijk wordt dat organisatie en cliënt en/of aanmelder het met elkaar eens kunnen worden over een vervolgtraject en er tevens gekozen is voor welke vorm van dienstverlening het meest aansluit bij de behoefte van cliënt, worden alle stukken behorende bij de overeenkomst door beide partijen ondertekend, waarna organisatie het traject kan opstarten. 4.3 Organisatie dient tijdens de aanmelding en het intakegesprek een zo juist en volledig mogelijk beeld te krijgen van de situatie van toekomstige cliënt. Op basis van deze informatie wordt immers de dienstverlening gestart en een eerste financiële schets opgesteld. Cliënt dient volledige openheid te geven ten aanzien van inkomsten, uitgaven, schulden, lopende betalingsverplichtingen, vermogen en saldi van alle (bank)rekeningen op zijn naam. Cliënt en/of derden staan in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de aan organisatie ter beschikking gestelde gegevens, documenten en bescheiden. Cliënt en/of aanmelder en/of derden is/zijn zelf verantwoordelijk en aansprakelijk voor eventuele financiële en/of juridische en/of andersoortige gevolgen als gevolg van verkeerde of onvolledige informatieverstrekking tijdens de aanmelding en het intakegesprek. 4.4 Organisatie kan bij een aanvraag tot onderbewindstelling pas starten met het uitvoeren van haar werkzaamheden als de rechter hiertoe officieel besloten heeft. Dit betekent per definitie dat organisatie voorafgaand aan de gerechtelijke uitspraak nog geen financiële zaken regelt voor cliënt. Dientengevolge wordt de cliëntenadministratie pas ingenomen tijdens het eerste gesprek na de gerechtelijke uitspraak (door organisatie te noemen: het beschikkingsgesprek). Tijdens het beschikkingsgesprek wordt het traject nader besproken, wordt alle relevante administratie meegenomen door cliënt en overhandigd aan organisatie waarna de eerder gemaakte globale financiële schets zal worden uitgewerkt. Resultaten van deze uitwerking zijn een financiële beschrijving (boedelbeschrijving) die aan de rechter dient te worden verstrekt en een uitgebreid budgetplan dat de basis vormt van het bewindvoeringstraject. 4.5 Bij het opstellen van het budgetplan wordt te allen tijde voorrang gegeven aan het betalen van de huur of hypotheek, energie/gas/water/licht, de zorgverzekering, de aansprakelijkheidsverzekering, de inboedelverzekering, de bewindvoerderskosten en een nader te bepalen bedrag aan leefgeld. Voor zover deze kosten een niet- maandelijks karakter hebben, wordt door organisatie hiervoor gereserveerd. Aan andere kosten, zoals telefoon- en internetkosten, abonnementen etc. wordt geen prioriteit gegeven. Als organisatie en cliënt geen overeenstemming kunnen bereiken over de inhoud van het budgetplan, bepaalt organisatie de inhoud van het plan. 4.6 Bij inkomensbeheer kan al gestart worden met de dienstverlening nadat 1) het intakegesprek is afgerond en alle stukken behorende bij de overeenkomst zijn ondertekend en 2) nadat de bank de beheer- en leefgeldrekening geopend heeft in het kader van het inkomensbeheer. Artikelen 4.4 en 4.5 gelden in dit geval niet. Wel zal samen met cliënt een extra afspraak worden ingepland om het budgetplan op te stellen. 4.7 Bij het uitvoeren van haar werkzaamheden richt organisatie zich volledig op datgene wat wet- en regelgeving hierover voorschrijven. Als uitgangspunt wordt genomen de Aanbevelingen van het LOVCK. Op www.heinebbi.nl kan het gehele document worden gedownload. 4.8 Organisatie voert geen werkzaamheden uit op het gebied van minnelijke en wettelijke schuldhulpverlening. Wel kan organisatie bij beperkte betalingsachterstand (max. 5 schuldeisers) een betalingsregeling proberen te treffen met de schuldeisers. Organisatie speelt daarentegen een belangrijke en vaak ook een randvoorwaardelijke rol als cliënt een minnelijk of wettelijk traject doorloopt. In het vooraf besproken en ondertekende schuldenformulier met plan van aanpak wordt cliënt duidelijk gemaakt welke rol organisatie in deze specifieke schuldensituatie kan spelen. Met ondertekening van de overeenkomst geeft cliënt aan dat hij hiervan kennis heeft genomen, zich bewust is van de mogelijkheden en beperkingen van de organisatie en daarmee ook akkoord gaat. 4.9 Uitgangspunt van organisatie is dat er geen inkomensbeheer wordt uitgevoerd als voortraject van een onderbewindstelling. Wanneer de situatie hierom vraagt (in het geval van een crisissituatie) kan hiervan worden afgeweken. In dit geval wordt een contract opgesteld dat automatisch c.q. van rechtswege zal eindigen op de datum waarop de rechter organisatie benoemt als bewindvoerder van cliënt. 4.10 Als om welke reden dan ook het na ondertekening van de overeenkomst niet mogelijk blijkt een bankrekening te openen voor het uitvoeren van inkomensbeheer, kan de overeenkomst alsnog door organisatie ontbonden en/of opgezegd/beëindigd worden, en wel met onmiddellijke ingang. 2
Artikel 5 Organisatie- en cliëntgelden 5.1 Organisatie zal na de gerechtelijke uitspraak van de onderbewindstelling zo spoedig mogelijk een beheer- en leefgeldrekening op naam van cliënt openen bij een financiële instelling c.q. bank in Nederland. 5.2 Bij inkomensbeheer zal organisatie na ondertekening van alle stukken behorende bij de overeenkomst overgaan tot het openen van een inkomensbeheerrekening op naam van cliënt bij een financiële instelling cq. bank in Nederland. Een ondertekening van deze algemene voorwaarden geldt als machtiging hiervoor. 5.3 Op de beheerrekening worden inkomsten en uitgaven van cliënt beheerd. Cliënt kan geen gebruik maken van de gelden op de beheerrekening. Leefgeld wordt wekelijks overgemaakt naar de leefgeldrekening. Cliënt ontvangt voor de leefgeldrekening een bankpas. 5.4 Organisatie hanteert bij het openen en beheren van de rekeningen de wettelijke bepalingen en de bepalingen die bij de, voor de cliënt gekozen financiële instelling c.q. bank in Nederland op dat moment gelden. 5.5 Organisatie biedt cliënt inzage in zijn eigen financiële gegevens. Via Internet kan dit via een beveiligde pagina. Wanneer cliënt geen beschikking heeft over Internet en/of andere ICT- en telecommunicatiemiddelen, zullen maandelijks papieren bankafschriften verstrekt worden aan cliënt of zijn vertegenwoordiger. Wanneer er langdurige serverproblemen zijn, waardoor cliënt ten minste zes dagen of langer geen gebruik kan maken van de digitale omgeving, zal organisatie overgaan tot het eenmalig verstrekken van papieren bankafschriften. 5.6 Organisatie hanteert geen derdengeldrekening, kwaliteitsrekening, kruispostenrekening of een soortgelijke constructie, waardoor vermenging van gelden ontstaan of kunnen ontstaan. 5.7 Organisatie schiet geen gelden en/of kosten en/of welke bedragen dan ook voor aan cliënten. Griffiekosten dienen door de cliënt zelf tijdig en (al dan niet rechtstreeks op de aangegeven wijze) betaald te worden. 5.8 Organisatie betaalt het leefgeld nooit contant uit. 5.9 Bovenstaande artikelen gelden ook voor inkomensbeheer. Artikel 6. Kosten van de dienstverlening 6.1 Organisatie hanteert de kosten voor beschermingsbewind zoals deze zijn vastgesteld door het LOVCK. Deze tarieven zijn te vinden op www.heinebbi.nl. Ook de kosten voor inkomensbeheer zijn te vinden op www.heinebbi.nl. Organisatie past jaarlijks haar tarieven aan en is gerechtigd de overeengekomen vergoeding dienovereenkomstig aan te passen. 6.2 Griffiekosten, bankkosten e.d. komen voor rekening van de cliënt en worden doorbelast. Organisatie schiet geen gelden en/of kosten en/of welke bedragen dan ook voor. 6.3 Organisatie is gemachtigd maandelijks het betreffende bedrag af te schrijven van de beheerrekening. Dit vindt plaats middels een incasso. Het eenmalige intaketarief wordt over het algemeen binnen 2 tot 4 weken na het afgeven van de beschikking in rekening gebracht. 6.4 Als de financiële situatie van cliënt in de eerste periode dusdanig onzeker is dat het in rekening brengen van bewindvoerderskosten tot problemen zou leiden, zal pas in een later stadium met terugwerkende kracht renteloos overgegaan worden tot afschrijving van de bewindvoerderskosten. 6.5 Bij het uitvoeren van extra vermogensrechtelijke zaken die niet horen bij de standaardtaken van organisatie zal een machtiging bij de rechtbank worden aangevraagd om hiervoor extra kosten, buiten de intakekosten en maandelijkse kosten, bij de cliënt in rekening te brengen. Het hiervoor geldende uurtarief wordt vermeld op www.heinebbi.nl. 6.6 Onder extra vermogensrechtelijke zaken worden de werkzaamheden bedoeld zoals genoemd in de Aanbevelingen LOVCK. 6.7 Voor cliënten waarvoor geldt dat deze zelf niet de bewindvoerderskosten kunnen betalen, bestaat de mogelijkheid bijzondere bijstand voor bewindvoerderskosten aan te vragen bij de gemeente. Uitgangspunt is dat cliënt zelf verantwoordelijk is voor de aanvraag hiervan bij de gemeente. Wanneer cliënt hiertoe lichamelijk of geestelijk niet toe in staat is, of als er sprake is van andere problemen, zal organisatie deze taak overnemen van cliënt. 6.8 Als in het begintraject onduidelijk is of de cliënt in aanmerking komt voor bijzondere bijstand, of als cliënt uitsluitsel heeft van de gemeente dat het hiervoor niet in aanmerking komt, kan organisatie de dienstverlening toch in gang zetten als een familielid, partner of een andere relatie van cliënt een garantstelling ondertekent. Het garantstellingsformulier is te vinden op www.heinebbi.nl. 3
Artikel 7 Geheimhouding & Integriteit 7.1 Na het sluiten van de overeenkomst wordt een persoonlijk dossier aangelegd. Dit dossier wordt conform wet- en regelgeving ingericht en beheerd. Waarborgen van privacy en veiligheid staan hierbij centraal. 7.2 Organisatie respecteert privacy en draagt ervoor zorg dat persoonlijke informatie vertrouwelijk wordt behandeld. 7.3 Organisatie is niet gerechtigd de informatie die aan haar door de cliënt ter beschikking is gesteld aan te wenden tot een ander doel dan waarvoor zij werd verkregen. Een uitzondering kan worden gemaakt op het moment dat organisatie voor zichzelf optreedt in een klachtenprocedure, een civiele procedure en/of strafprocedure en/of wegens onvoorziene omstandigheden waarbij de stukken relevant (kunnen) zijn. 7.4 Als organisatie specifieke kennis nodig heeft kan het hiervoor een derde inschakelen (bijv. een accountant, notaris of makelaar). Deze derde partij ontvangt slechts die informatie die voor het uitvoeren van zijn werkzaamheden nodig is en/of als dit in het belang is van cliënt. Organisatie kan niet aansprakelijk worden gesteld voor tekortkomingen en/of nalatigheid van derden. Iedere werkzame persoon binnen de organisatie die direct of indirect te maken krijgt met het vermogen van een cliënt heeft een recente Verklaring Omtrent Gedrag van maximaal vijf jaar oud. 7.5 Organisatie is aangemeld bij het College Bescherming Persoonsgegevens en conformeert zich aan alle regels die het CBP heeft gesteld en in de toekomst gaat stellen. Artikel 8 Cliëntverplichtingen 8.1 Bij onderbewindstelling gelden de volgende cliëntverplichtingen: a. cliënt is te allen tijde verplicht veranderingen in inkomsten en uitgaven juist, volledig en terstond te melden aan organisatie. Veranderingen kunnen leiden tot de noodzaak inkomensvoorzieningen aan te passen, een aangepast budgetplan op te stellen en een herberekening te maken van de beslagvrije voet of het vrij te laten bedrag en/of voor welke gegevens dan ook. Organisatie is niet verantwoordelijk en kan niet aansprakelijk worden gesteld voor alle gevolgen die het niet verstrekken van deze informatie met zich mee kan brengen; b. cliënt is zelf verantwoordelijk voor zijn uitgavenpatroon. Leefgeld wordt eenmaal per week overgemaakt op de leefgeldrekening van cliënt; c. het is cliënt niet toegestaan (nieuwe) schulden en/of andere verplichtingen aan te gaan voordat organisatie hiervoor (vooraf) schriftelijk toestemming heeft verleend. Organisatie is niet verantwoordelijk en kan niet aansprakelijk worden gesteld voor alle gevolgen die deze handelswijze van cliënt en/of derden met zich kan meebrengen; d. in principe zorgt organisatie ervoor dat correspondentie van alle organisaties waar cliënt betrekkingen mee heeft, automatisch wordt gestuurd naar organisatie zelf. Alle correspondentie die toch naar het adres van cliënt gestuurd wordt, maar wel relevant is voor het goed en volledig kunnen uitvoeren van dienstverlening door organisatie, dient direct te worden doorgestuurd naar organisatie. Organisatie is niet verantwoordelijk en kan niet aansprakelijk worden gesteld voor alle gevolgen die het niet doorsturen van relevante post door cliënt met zich kan meebrengen. 8.2 Bij inkomensbeheer gelden de volgende cliëntverplichtingen: a. cliënt zorgt er zelf voor dat het inkomen op zijn inkomensbeheerrekening wordt gestort en dat er gebruik wordt gemaakt van alle voor hem beschikbare inkomensvoorzieningen; b. cliënt is zelf verantwoordelijk voor een voldoende saldo op de rekening, opdat organisatie het budgetplan volledig ten uitvoer kan brengen. Organisatie is niet verantwoordelijk en kan niet aansprakelijk worden gesteld voor alle gevolgen die een te laag saldo met zich meebrengt; c. ter uitvoering van 8.2a zal de cliënt organisatie machtigen om zijn inkomen te ontvangen; d. de cliënt is bevoegd te allen tijde zijn machtigingen in te trekken. De inkomensbeheerder is vervolgens bevoegd de overeenkomst tot inkomensbeheer met onmiddellijke ingang eenzijdig te wijzigen en/of op te zeggen c.q. te beëindigen als de machtigingen worden ingetrokken; e. cliënt zorgt voor tijdige wijziging van het adres bij alle organisaties waarmee hij een betrekking heeft. Alle correspondentie die toch naar het adres van cliënt gestuurd wordt, maar wel relevant is voor het goed en volledig kunnen uitvoeren van dienstverlening door organisatie, dient direct te worden doorgestuurd naar organisatie. Organisatie is niet verantwoordelijk en kan niet 4
aansprakelijk worden gesteld voor alle gevolgen die het niet doorsturen van relevante post door cliënt met zich kan meebrengen. Ongeacht welke vorm van dienstverlening van organisatie gelden de volgende cliëntverplichtingen. 8.3 Cliënt dient zich te onthouden van iedere vorm van agressie, bedreiging, ongewenste intimiteiten, ontoelaatbaar gedrag, frauduleus handelen en/of enig strafbaar handelen jegens alle medewerkers van de organisatie, de partijen waarmee de organisatie samenwerkt en de mensen waarmee medewerkers van de organisatie in de persoonlijke levenssfeer omgaan. Bij overtreding van deze regel zal onmiddellijk aangifte worden gedaan bij de politie, zal de dienstverlening van organisatie direct worden gestaakt en wordt een melding van het incident gedaan bij de rechtbank. 8.4 Cliënt dient bereikbaar te zijn (telefonisch en/of per e- mail en/of schriftelijk). Cliënt is verplicht binnen 48 uur contact te zoeken met organisatie als deze hierom verzoekt. Vakanties en andere periodes van langere afwezigheid dienen per e- mail of schriftelijk te worden doorgegeven aan organisatie. 8.5 Als cliënt zijn e- mailadres heeft doorgegeven aan organisatie, zal dit adres zoveel mogelijk ingezet gaan worden als communicatiemiddel. Alle correspondentie die niet per definitie per post hoeft te worden verstuurd zal per e- mail naar cliënten worden verstuurd. Als dit e- mailadres wijzigt dient de cliënt dit direct aan de bewindvoerder door te geven. Cliënt is zelf verantwoordelijk voor een regelmatige controle van zijn e- mailbox en het lezen van door de organisatie gestuurde correspondentie. Voor alle overige correspondentie zal gebruik worden gemaakt van het door de cliënt opgegeven postadres. Organisatie is niet verantwoordelijk en aansprakelijk voor aantoonbaar gestuurde correspondentie waarvan cliënt aangeeft deze niet te hebben ontvangen of te hebben gelezen. 8.6 Organisatie is voor cliënten telefonisch te bereiken op de tijdstippen die vermeld staan op de website www.heinebbi.nl. Buiten deze tijden is het mogelijk een voicemailbericht in te spreken. Cliënt wordt vervolgens binnen bekwame tijd teruggebeld. Artikel 9. Opzegging/beëindiging/ontbinding 9.1 Bij onderbewindstelling stopt de taak van organisatie al dan niet zonder nadere aankondiging wanneer er sprake is van één van de situaties zoals genoemd in Boek 1 Artikel 448 lid 1 t/m 4. 9.2 Bij inkomensbeheer stopt de taak van organisatie wanneer de einddatum, genoemd in het contract, bereikt is, maar in ieder geval na 3 jaar. 9.3 Als er sprake is van inkomensbeheer voorafgaand aan een onderbewindstelling, wordt een contract opgesteld dat van rechtswege zal eindigen op de datum waarop de rechter organisatie benoemt als bewindvoerder van cliënt. 9.4 Als er sprake is van overtreding van artikel 8.3 van deze algemene voorwaarden wordt alle dienstverlening al dan niet zonder nadere aankondiging direct opgeschort en/of stopgezet. 9.5 Bij inkomensbeheer kunnen zowel cliënt als organisatie te allen tijde de overeenkomst opzeggen c.q. beëindigen. Opzegging c.q. beëindiging dient schriftelijk te geschieden. Organisatie behoudt zich het recht voor na opzegging c.q. beëindiging van de overeenkomst gelden, documenten en/of zaken in eigendom van cliënt of derden onder zich te houden ten behoeve van correcte afwikkeling van de werkzaamheden en/of nakoming van gemaakte afspraken. 9.6 Bij opzegging van de overeenkomst in geval van inkomensbeheer geldt een opzegtermijn van twee maanden. De overeenkomst eindigt op de laatste dag van de maand. Als de gemeente of een andere schuldhulpverleningsinstantie cliënt heeft doorwezen in verband met een parallel schuldhulpverleningstraject geldt dit niet. Dienstverlening kan in dit geval pas worden stopgezet op het moment dat het traject van schuldhulpverlening is afgerond. 9.7 Organisatie draagt na de beëindiging van de overeenkomst voor zover mogelijk zorg voor een juiste en volledige afwikkeling van werkzaamheden. 9.8 Een overeenkomst kan door organisatie worden opgezegd c.q. beëindigd en/of ontbonden worden als er sprake is van een situatie zoals beschreven in artikel 4.12. Artikel 10. Klachten Bij klachten over de dienstverlening van organisatie dient het klachtenreglement nageleefd te worden. Het klachtenreglement is te vinden op www.heinebbi.nl. 5
Artikel 11. Toepasselijk recht Op de overeenkomst tussen cliënt en organisatie waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is Nederlands recht van toepassing. Artikel 12. Deponering algemene voorwaarden Deze algemene voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Rotterdam onder nummer 55609384. Looptijd contract (bij inkomensbeheer): Onbepaald Bepaald, nl. tot. Ondertekening Plaats. Plaats. Datum. Datum. Cliënt Bewindvoerder De heer/mevrouw. De heer drs. P.C. Heine BSN- nummer....... 6