Algemene Voorwaarden voor: Alice Easy, Alice Comfort, Alice Comfort Plus, Alice Easy Flexibel en Alice Comfort Flexibel Hoofdstuk 1 Algemene Bepalingen Artikel 1. Begripsomschrijvingen 1.1 Aansluiting: de door Alice ter beschikking gestelde Voorzieningen die het mogelijk maken gebruik te maken van de Dienst; 1.2 Aanvraagformulier: een door Alice schriftelijk of elektronisch uitgegeven formulier waarmee Eindgebruiker Alice verzoekt de Dienst te leveren; 1.3 Algemene Voorwaarden: de onderhavige algemene voorwaarden van Alice; 1.4 Eindgebruiker: de consument met wie Alice een Overeenkomst is aangegaan; 1.5 Dienst(en): de producten en diensten die door Alice op enig moment worden aangeboden; 1.6 Dienstbeschrijving: de nadere beschrijving van de Dienst, zoals in the zien op de website (www.alice.nl); 1.7 Fair Use Policy (FUP): de door Alice gehanteerde richtsnoeren ten aanzien van het gebruik van de Dienst(en) door de Eindgebruikers zoals nader in te zien op de website (www.alice.nl); 1.8 IP: Internet Protocol, een protocol dat communicatie via het Internet mogelijk maakt; 1.9 Netwerk: de overdrachtsapparatuur en, waar van toepassing, de routeringapparatuur en andere technische middelen die de overdracht mogelijk maken van signalen tussen aansluitpunten via kabels, radiogolven, optische middelen of andere elektromagnetische middelen; 1.10 OPTA: Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit te Den Haag; 1.11 Overeenkomst: het totaal van de tussen Alice en Eindgebruiker gemaakte afspraken zoals beschreven in het Aanvraagformulier, de Algemene Voorwaarden en de Dienstbeschrijving ten aanzien van de levering door Alice van de Dienst; 1.12 Partijen: Alice en Eindgebruiker; 1.13 Oplevering: het moment waarop de Voorzieningen technisch geschikt zijn voor de daartoe bestemde Dienst; 1.14 Randapparatuur: alle apparaten, die bestemd zijn om rechtstreeks op een netwerkaansluitpunt te worden aangesloten, of die kunnen dienen voor interactie met een openbaar telecommunicatienetwerk via directe of indirecte aansluiting op een netwerkaansluitpunt ten behoeve van de overbrenging, verwerking of ontvangst van informatie; 1.15 Alice: merk- en handelsnaam waarvan de vennootschap met beperkte aansprakelijkheid BBeyond, gevestigd te Planeetbaan 4, (2132 HZ) Hoofddorp, zich bedient bij de rechtshandelingen en het aangaan van de Overeenkomsten en waarbij deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn; 1.16 Telefoniedienst: een Dienst die geheel of gedeeltelijk bestaat in de overdracht of routering van spraaksignalen; 1.17 Voorzieningen: faciliteiten, waaronder mede begrepen, doch niet beperkt tot, apparatuur en programmatuur, ten behoeve van de (op)levering van een Dienst die door Alice ter beschikking wordt gesteld aan de Eindgebruiker. Artikel 2. Toepasselijkheid en rangorde 2.1 De Algemene Voorwaarden zijn, met uitsluiting van door de Eindgebruiker gehanteerde algemene voorwaarden, van toepassing op de aanvragen, de Diensten en de te sluiten en gesloten Overeenkomsten en worden in het bijzonder geacht deel uit te maken van alle aanbiedingen van Alice en de Overeenkomst. 2.2 In geval van strijdigheid tussen de bepalingen in het Aanvraagformulier, de Algemene Voorwaarden en voor zover van toepassing de Dienstbeschrijving(en) en/of Fair Use Policy (FUP), geldt de volgende rangorde: a. het Aanvraagformulier; b. de Dienstbeschrijving(en); c. de Algemene Voorwaarden; d. Fair Use Policy (FUP). Indien met Eindgebruiker een raamovereenkomst is gesloten met betrekking tot de levering van de Diensten zullen de bepalingen uit deze raamovereenkomst prevaleren boven het bepaalde in de hiervoor bedoelde documenten onder a, b, c en d. Indien nadere bepalingen in de Bijlagen a,b en d ten nadele afwijken voor de consument ten opzichte van deze Algemene voorwaarden, dan prevaleert echter hetgeen te dien aanzien is bepaald in deze Algemene Voorwaarden. 2.3 Indien enige bepaling uit de Overeenkomst nietig blijkt te zijn of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen voor het overige volledig van kracht. Alice en de Eindgebruiker zullen alsdan in overleg treden teneinde een nieuwe bepaling ter zake van de nietige of vernietigde bepaling overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de nietige of vernietigde bepaling in acht zullen worden genomen. 2.4 De Algemene Voorwaarden zullen kosteloos aan Eindgebruiker worden toegezonden. Indien de Algemene Voorwaarden digitaal ter beschikking zijn gesteld zullen deze kosteloos ter beschikking worden toegezonden. Artikel 3. Tot stand komen van een Overeenkomst 3.1 Alle aanbiedingen van Alice worden vrijblijvend gedaan. 3.2 De Eindgebruiker vraagt een Dienst aan door invulling en ondertekening van een daartoe bestemd Aanvraagformulier, dan wel via de website van Alice dan wel door telefonische aanvraag. 3.3 Alice is gerechtigd een kredietwaardigheidonderzoek naar de Eindgebruiker te (doen) uitvoeren. Op basis van dit onderzoek kan Alice zekerheid verlangen zoals nader beschreven in artikel 16 van de Algemene Voorwaarden. 3.4 Alice is gerechtigd een aanvraag te weigeren, indien: a. de Eindgebruiker handelingsonbekwaam dan wel handelingsonbevoegd is; b. aannemelijk is dat de Eindgebruiker een verplichting uit de Overeenkomst niet na zal komen; c. de Eindgebruiker enige financiële verplichting uit hoofde van een andere met Alice gesloten overeenkomst niet of niet tijdig nakomt; d. de uitslag van het kredietwaardigheidonderzoek hiertoe naar het oordeel van Alice aanleiding geeft. 3.5 Alice zal in beginsel binnen 10 werkdagen na ontvangst van de aanvraag de Eindgebruiker schriftelijk berichten of de aanvraag is geaccepteerd. 3.6 De Overeenkomst komt tot stand na ontvangst door de Eindgebruiker van een schriftelijke bevestiging gezonden door Alice. 3.7 Na totstandkoming van de Overeenkomst kan Eindgebruiker deze gedurende 7 werkdagen kosteloos ontbinden. 3.8 Eventueel ontvangen apparatuur dient nadat de Overeenkomst is ontbonden op grond van het bepaalde in artikel 3.7, compleet, onbeschadigd en ongebruikt in de originele verpakking geretourneerd te worden. De verzendkosten die verband houden met retournering komen voor rekening van de Eindgebruiker. 3.9 De Eindgebruiker staat een eventuele overdracht van onderneming toe zolang hiertoe zowel de uit de Overeenkomst voortvloeiende verplichtingen als de daartegenover bedongen rechten behoren. Alice Comfort Plus, Alice Easy Flexibel en Alice Comfort Flexibel Pagina 1 van 7
Artikel 4. Eigendom en bescherming ter beschikking gestelde Voorzieningen 4.1 Alice kan ten behoeve van het verlenen van de Dienst Voorzieningen aan de Eindgebruiker ter beschikking stellen. De Overeenkomst strekt niet tot enige eigendomsoverdracht van de Voorzieningen, tenzij uitdrukkelijk anders schriftelijk is overeengekomen. 4.2 De Eindgebruiker dient er zorg voor te dragen dat voor de Voorzieningen een tussen Alice en de Eindgebruiker overeengekomen locatie van de Eindgebruiker beschikbaar is die: a. droog is; b. bescherming biedt tegen schadelijke invloeden; c. voldoet aan de eisen zoals van tijd tot tijd door Alice zijn vastgesteld; d. voldoet aan alle regels die door overheden of andere autoriteiten hieromtrent zijn vastgesteld; e. geen temperaturen bereikt boven kamertemperatuur. 4.3 De Eindgebruiker zal de op de Voorzieningen aangebrachte typenummers, serienummers, logo's en/of andere aangebrachte markeringen ter identificatie niet verwijderen, beschadigen of anderszins onleesbaar maken. 4.4 De Eindgebruiker is niet gerechtigd zelf dan wel door derden wijzigingen in Voorzieningen aan te (doen) brengen of deze te (doen) verplaatsen. Artikel 5. Eigendom en beheer van de CPE unit 5.1 Alice stelt een CPE unit als Voorziening ter beschikking aan de Eindgebruiker. Alice zal op verzoek van de Eindgebruiker de CPE unit installeren bij de Eindgebruiker. Reparaties, configuraties en het aansluiten van Randapparatuur op de CPE unit dienen altijd te geschieden door of onder regie van Alice. 5.2 Het risico van verlies of beschadiging van de CPE unit gaat op de Eindgebruiker over op het moment van aflevering aan Eindgebruiker. De onder artikel 4 genoemde bepalingen zijn van overeenkomstige toepassing op het gebruik van de CPE unit door Eindgebruiker. 5.3 Alice blijft eigenaar van de CPE unit. Na beëindiging van de Overeenkomst dient de CPE unit aan Alice te worden geretourneerd. De kosten voor retournering komen voor rekening van de Eindgebruiker. 5.4 Bij verlies of beschadiging van de CPE unit, of indien eindgebruiker in gebreke blijft met betrekking tot artikel 5.3 van deze Algemene Voorwaarden, dan zal Alice de kosten voor de CPE unit, zijnde de vervangingswaarde, bij Eindgebruiker in rekening brengen. 5.5 Alice zal de kosten van het beheer van de CPE unit bij Eindgebruiker in rekening brengen ingeval de CPE unit niet goed functioneert als gevolg van gebruiksfouten van Eindgebruiker of andere aan Eindgebruiker toe te rekenen oorzaken, waaronder gebreken of foutieve configuraties in de Randapparatuur van Eindgebruiker. 5.6 Het niveau van het door Alice uit te voeren beheer zal door Alice worden vastgesteld aan de hand van hetgeen Alice in het kader van Internet Access redelijkerwijs wenselijk of noodzakelijk acht. 5.7 Alice is gerechtigd om de CPE unit of onderdelen te vervangen. 5.8 Het beheer zal in ieder geval eindigen op het moment dat de Overeenkomst is geëindigd. Artikel 6. (Op)leveren van de Aansluiting 6.1 Alice zal met de Eindgebruiker, na ontvangst van de Aanvraag voor de Dienst, desgewenst een afspraak maken tot installatie. Wanneer de installatie, om welke reden dan ook, niet tot stand komt, zal Alice zo snel mogelijk een nieuwe afspraak maken met de Eindgebruiker. Alice stelt zich ten doel de levering van de Diensten en bijbehorende Randapparatuur zo snel mogelijk te laten plaatsvinden; 6.2 Alice is gerechtigd, wanneer de oorzaak van het niet-totstandkoming van de installatie bij de Eindgebruiker ligt, de reeds gemaakte kosten aan de Eindgebruiker in rekening te brengen. Artikel 7. Gebruik van de Dienst 7.1 Het is de Eindgebruiker niet toegestaan de Dienst te gebruiken voor handelingen in strijd met de wet, de goede zeden, de openbare orde, en de Overeenkomst. 7.2 Het is de Eindgebruiker niet toegestaan de Dienst aan een derde te verhuren, te verkopen of op welke wijze dan ook ter beschikking te stellen, tenzij anders is overeengekomen. 7.3 De Eindgebruiker zal de Dienst en de eventueel daarbij behorende Voorzieningen zorgvuldig gebruiken. 7.4 Indien het telecommunicatieverkeer en /of de dienstverlening van Alice hinder ondervindt van het gebruik door Eindgebruiker van de Dienst, is Eindgebruiker gehouden de door Alice gegeven redelijke instructies voor het gebruik van de Dienst en de eventueel daarbij behorende Voorzieningen op te volgen. 7.5 Het is Eindgebruiker niet toegestaan apparatuur of programmatuur te gebruiken waardoor schade kan ontstaan aan de Dienst of schade kan ontstaan bij Alice of bij een derde, of waardoor een storing in de Dienst kan ontstaan. 7.6 Bij oneigenlijk gebruik van de Dienst door de Eindgebruiker, behoudt Alice zich het recht voor om met onmiddellijke ingang de Aansluiting buiten dienst te stellen. Voorts houdt Alice zich het recht voor om in een dergelijk geval juridische stappen te ondernemen. Artikel 8. Randapparatuur 8.1 Het is de Eindgebruiker niet toegestaan om Randapparatuur, die niet voldoet aan de daarvoor geldende wettelijke voorschriften, aan te sluiten op het netwerkaansluitpunt van Alice. Artikel 9. Adreswijziging 9.1 Indien de Eindgebruiker verhuist, dient de Eindgebruiker daaraan voorafgaand zo tijdig mogelijk zijn nieuwe factuuradres, woon-, verblijf- of vestigingsplaats aan Alice mee te delen. Behoudens voornoemde mededeling zal Alice het door de Eindgebruiker opgegeven adres voor juist houden. Artikel 10. Informatieplicht en medewerking 10.1 De Eindgebruiker is verplicht Alice alle noodzakelijke gegevens te verschaffen en alle noodzakelijke medewerking te verlenen die Alice nodig heeft voor het in stand houden van de goede werking van de Dienst(en). Artikel 11. Wijziging in eigenschappen Dienst 11.1 Alice is gerechtigd de (technische) eigenschappen van de Dienst(en) te wijzigen of aan te vullen. 11.2 Indien de wijziging of aanvulling als bedoeld in dit artikel objectief ten nadele van de Eindgebruiker strekt, heeft de Eindgebruiker het recht de Overeenkomst op te zeggen tegen de datum waarop de wijziging of aanvulling van kracht wordt. Echter, indien de wijziging of aanvulling als bedoeld Alice Comfort Plus, Alice Easy Flexibel en Alice Comfort Flexibel Pagina 2 van 7
in dit artikel objectief niet ten nadele van de Eindgebruiker strekt, zal Alice de Eindgebruiker hierover dienovereenkomstig informeren alsmede dat de Eindgebruiker alsdan niet gerechtigd is de Overeenkomst op te zeggen.. Artikel 12. Dienstverlening en onderhoud 12.1 De Dienst wordt tot stand gebracht of in stand gehouden door of vanwege Alice. 12.2 Alice zal, voor zover redelijkerwijs van haar verlangd kan worden, zich inspannen om de Dienst in stand te houden gedurende 7 dagen per week en 24 uur per dag, behoudens de tijd benodigd voor onderhoudswerkzaamheden, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. 12.3 Alice zal zich, voor zover redelijkerwijs van haar verlangd kan worden, inspannen om de koppeling met andere Netwerken in stand te houden en in voldoende mate te onderhouden. 12.4 Alice is gerechtigd om ten behoeve van onderhoud de Dienst tijdelijk buiten gebruik te stellen. Alice zal de Eindgebruiker hiervan zo tijdig mogelijk op de hoogte stellen, tenzij dit in redelijkheid, gegeven de situatie en de daaraan verbonden tijdsdruk, niet mogelijk is. 12.5 Indien er een storing optreedt in het functioneren van een Dienst, dient de storing door of namens de Eindgebruiker zo spoedig mogelijk aan Alice te worden gemeld, onder opgave van een duidelijk opgestelde omschrijving van de opgetreden storing. 12.6 Alice zal zich inspannen een storing in de Dienst zo spoedig mogelijk, nadat de storing door Eindgebruiker is gemeld, op te heffen. Alice zal zich inspannen om zo spoedig mogelijk na de storingsmelding dusdanige maatregelen te treffen, dat van de Dienst dan wel van een vergelijkbare alternatieve voorziening gebruik kan worden gemaakt. 12.7 Indien de storing aanwezig is in een Dienst komen de kosten van het storingsonderzoek, de kosten van het opheffen van de storing en de voorrijkosten voor rekening van Alice, tenzij de storing het gevolg is van een handelen of nalaten van de Eindgebruiker in strijd met de Overeenkomst, de Eindgebruiker onoordeelkundig gebruik heeft gemaakt van de Dienst(en) dan wel indien de storing is ontstaan door de aanwezigheid van niet (goed) functionerende Randapparatuur van Eindgebruiker. 12.8 De kosten van buitengebruikstelling als ook van weer indienststelling zullen, voor zover sprake is van toerekenbaarheid aan de kant van de Eindgebruiker, gedragen worden door Eindgebruiker. 12.9 Alice behoudt zich het recht voor een Aansluiting per direct buiten gebruik te stellen indien Alice verplicht is gevolg te geven aan een opdracht of instructie van de regering of van andere bevoegde (administratieve) autoriteiten. Artikel 13. Gegevens 13.1 Alice zal in het kader van de Dienst die zij aan de Eindgebruiker levert niet meer persoonsgegevens verwerken dan nodig is voor een goede levering van de Diensten. 13.2 Alice verwerkt persoon- en verkeersgegevens voor: a. kredietwaardigheidonderzoek; b. marktonderzoek, verkoopactiviteiten en (direct) marketing ten behoeve van de werkzaamheden en /of diensten van Alice en / of andere aan Alice gelieerde ondernemingen, mits de Eindgebruiker daartoe zijn toestemming heeft gegeven; c. facturatie; d. verkeersbeheer; 13.3 Indien de Eindgebruiker bezwaar heeft tegen het voormelde gebruik van persoonsgegevens, kan hij dat te allen tijde schriftelijk aan Alice kenbaar maken. 13.4 Alice zal wettelijke verplichtingen tot verstrekking van informatie, waaronder persoonsgegevens, naleven. 13.5 Alice kan, voor het uitvoeren van de overeenkomst, gebruik maken van de financiële diensten van derden. In dit kader zullen gegevens van de Eindgebruiker (met instemming van de Eindgebruiker) aan deze derden verstrekt worden. Alice is niet aansprakelijk voor het gebruik door die derden van de gegevens van Eindgebruikers. Artikel 14. Vergoeding 14.1 De Eindgebruiker is aan Alice de met Alice overeengekomen vergoedingen voor de door Alice of in opdracht van Alice aan Eindgebruiker geleverde of te leveren Dienst(en) verschuldigd. De vergoedingen kunnen bestaan uit eenmalig verschuldigde bedragen, maandelijks of anderszins periodieke bedragen, vooraf verschuldigde bedragen en bedragen die afhankelijk zijn van het gebruik van een door Alice geleverde Dienst. 14.2 De bedragen zoals genoemd in de Overeenkomst en zoals in dit artikel bedoeld, luiden in Euro's en zijn inclusief BTW. 14.3 Voor zover de overeengekomen vergoedingen zijn gerelateerd aan een bepaalde periode en niet over de volledige periode verschuldigd zijn, kan Alice per kalenderdag een bedrag naar rato in rekening brengen. 14.4 Indien sprake is van door de Eindgebruiker te betalen periodiek vervallende bedragen of steeds terugkerende bedragen, is Alice gerechtigd, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen is, om voor iedere periode van drie (3) maanden vanaf de ingangsdatum van de Overeenkomst, op de eerste dag van die periode de geldende prijzen en tarieven aan te passen, mits Alice de Eindgebruiker uiterlijk 30 (dertig) dagen voor het begin van het betreffende kwartaal schriftelijk van de beoogde aanpassing in kennis heeft gesteld. Indien Alice de geldende prijzen en tarieven wenst te verlagen, is Alice gerechtigd deze verlaging direct door te voeren. 14.5 Indien de Eindgebruiker niet akkoord wenst te gaan met een door Alice kenbaar gemaakte verhoging van prijzen en tarieven als bedoeld in het vorige lid, is Eindgebruiker gerechtigd binnen 14 (veertien) dagen na dagtekening van de in die artikelen bedoelde kennisgeving de Overeenkomst schriftelijk op te zeggen tegen de in de kennisgeving van Alice genoemde datum waarop de prijs- of tariefsverhoging in werking zou treden. 14.6 Indien Alice namens de Eindgebruiker een overeenkomst heeft gesloten met een derde en die derde verhoogt haar tarieven, is Alice gerechtigd die tariefsverhoging per direct door te voeren. Artikel 14.5 geldt dienovereenkomstig. 14.7 Onverminderd het bepaalde in 14.4 en 14.6, zal Alice in de eerste 3 maanden van de Overeenkomst geen prijsverhogingen doorvoeren. 14.8 Indien Alice werkzaamheden en /of diensten levert die niet in de Overeenkomst zijn bepaald, zullen deze werkzaamheden en /of diensten gefactureerd worden tegen de op dat moment geldende standaardtarieven van Alice, onverminderd het recht van de Eindgebruiker om aan te bewijzen dat een ander tarief is overeengekomen. 14.9 Voor de bepaling van de verschuldigde bedragen zijn de gegevens van Alice beslissend, tenzij door de Eindgebruiker wordt aangetoond dat deze gegevens niet juist zijn. Artikel 15. Betaling 15.1 De vergoedingen voor de Dienst zijn verschuldigd vanaf het moment van Oplevering van de Dienst. Alice is gerechtigd vooruitbetaling te verlangen. 15.2 De Eindgebruiker kan de factuur via een alleen voor de Eindgebruiker toegankelijke pagina downloaden. Facturen worden niet per gewone post aan de Eindgebruiker toegezonden. Betaling dient te geschieden binnen een termijn van 14 (veertien) dagen te rekenen vanaf de factuurdatum. Als moment van betaling geldt het moment dat het verschuldigde bedrag door Alice is ontvangen. 15.3 Tenzij anders is overeengekomen, vindt betaling van de verschuldigde vergoeding uitsluitend plaats door middel van automatische incasso van het door Eindgebruiker opgegeven rekeningnummer. De Eindgebruiker verleent Alice toestemming tot een doorlopende incassomachtiging. 15.4 Indien de Eindgebruiker meent dat het bedrag van de factuur onjuist is, dient de Eindgebruiker de bezwaren uiterlijk binnen 30 dagen na Alice Comfort Plus, Alice Easy Flexibel en Alice Comfort Flexibel Pagina 3 van 7
factuurdatum van de factuur waarop het bezwaar betrekking heeft, schriftelijk aan Alice kenbaar te maken. Na ontvangst van het bezwaar, zal Alice een onderzoek instellen naar de juistheid van het factuurbedrag. Het gedeelte van het factuurbedrag waartegen geen bezwaar wordt gemaakt blijft opeisbaar. Na het verstrijken van voornoemde termijn van 30 dagen, wordt de Eindgebruiker geacht akkoord te zijn gegaan met de gehele factuur. 15.5 De Eindgebruiker draagt telkens zorg voor een toereikend saldo op de voor automatische incasso bestemde bank- of girorekening. Indien door middel van automatische incasso het aan Alice verschuldigde bedrag niet (volledig) is voldaan, zal Alice aan de Eindgebruiker een herinnering versturen met een nadere betalingstermijn voor betaling van 14 dagen. Indien de Eindgebruiker niet binnen deze nadere termijn de verschuldigde vergoeding voldoet, is de Eindgebruiker zonder nadere ingebrekestelling van rechtswege in verzuim. 15.6 Vanaf de datum waarop de Eindgebruiker in verzuim is, is Alice gerechtigd over het door Eindgebruiker verschuldigde bedrag de wettelijke rente in rekening te brengen en komen de eventuele gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten (berekend volgens het incassotarief van de Nederlandse Orde van Advocaten) ten laste van de Eindgebruiker. Tevens is Alice gerechtigd administratiekosten ten bedrage van 4,50 per mislukte incassopoging in rekening te brengen. 15.7 Alice is pas gerechtigd tot buitengebruikstelling of tot ontbinding van de Overeenkomst wegens niet tijdige betaling over te gaan, nadat de Eindgebruiker ook binnen een, in een door Alice te zenden herinnering gestelde, nadere termijn niet heeft betaald. Deze nadere termijn bedraagt ten minste 10 dagen te rekenen vanaf de dag dat de herinnering door de Eindgebruiker is ontvangen. Artikel 16. Financiële zekerheidstelling 16.1 Indien er op grond van feiten en omstandigheden naar het oordeel van Alice redelijkerwijs twijfel kan bestaan of de Eindgebruiker aan zijn betalingsverplichtingen zal voldoen, heeft Alice voorafgaande aan of gedurende de Overeenkomst het recht van de Eindgebruiker financiële zekerheid in de vorm van een borgstelling, een bankgarantie, een redelijke waarborgsom of een vooruitbetaling, te verlangen. 16.2 Het bedrag van de in artikel 16.1 genoemde financiële zekerheid zal niet hoger zijn dan het bedrag dat de Eindgebruiker in redelijkheid naar het oordeel van Alice over een periode van 6 (zes) maanden verschuldigd zal zijn. 16.3 Zodra op grond van de feiten en omstandigheden naar het oordeel van Alice de noodzaak tot zekerheidstelling niet meer aanwezig is, zal Alice meedelen dat de financiële zekerheidstelling als bedoeld in dit artikel kan vervallen. Artikel 17. Intellectuele Eigendom 17.1 Alice verstrekt Eindgebruiker tijdens de looptijd van de Overeenkomst een niet-exclusieve licentie om gebruik te maken van de benodigde harden software. 17.2 Het is de Eindgebruiker niet toegestaan enige aanduiding betreffende auteursrechten, merken, handelsnamen of andere rechten van intellectuele of industriële eigendom van Alice of haar licentiegevers c.q. toeleveranciers, te verwijderen of te wijzigen. 17.3 Alle rechten van intellectuele of industriële eigendom met betrekking tot de Dienst(en) berusten uitsluitend bij Alice of haar licentiegevers c.q. toeleveranciers. Artikel 18. Overmacht 18.1 Alice is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting ten opzichte van de Eindgebruiker, indien Alice daartoe verhinderd is als gevolg van een omstandigheid, die niet is te wijten aan haar schuld, noch krachtens wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komt ("overmacht"). 18.2 Gevallen van overmacht kunnen zijn tekortkomingen in de nakoming door Alice als gevolg van uitval van stroomvoorziening aan Alice zijde en tekortkomingen in het netwerk van een derde. Artikel 19. Aansprakelijkheid 19.1 Alice is in het kader van de totstandkoming en /of uitvoering van de Overeenkomst niet aansprakelijk voor enige schade uit hoofde van een (toerekenbare) tekortkoming, onrechtmatige daad of anderszins, behoudens hetgeen in de volgende leden van dit artikel is bepaald. 19.2 Alice is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade (zoals hieronder beschreven) die de Eindgebruiker lijdt als gevolg van een aan Alice toerekenbare tekortkoming tot een bedrag ter grootte van de vergoedingen die Alice gedurende een periode van 3 (drie) maanden voorafgaand aan de gebeurtenis waaruit de aansprakelijkheid voortvloeit, heeft betaald gekregen met een maximum van 1.500, waarbij een reeks van samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis. 19.3 Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan: a. materiële schade aan zaken; b. redelijke kosten gemaakt ter voorkoming of beperking van directe schade, die als gevolg van de gebeurtenis waarop de aansprakelijkheid berust, mochten worden verwacht; c. redelijke kosten gemaakt ter vaststelling van de schadeoorzaak, de aansprakelijkheid, de directe schade en de wijze van herstel. 19.4 De totale aansprakelijkheid van Alice voor schade door dood of lichamelijk letsel zal in geen geval meer bedragen dan 500.000 per gebeurtenis, waarbij een reeks van samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis. 19.5 Iedere aansprakelijkheid van Alice voor gevolgschade is uitgesloten. Onder gevolgschade wordt in dit verband in ieder geval verstaan: a. schade die het gevolg is van het missen van gegevens omdat de Dienst niet door de Eindgebruiker is ontvangen; b. schade die het gevolg is van gegevens die via het Netwerk zijn getransporteerd; 19.6 Dit artikel beperkt op geen enkele wijze de aansprakelijkheid van Alice voor schade die het gevolg is van opzet of grove schuld. 19.7 Aansprakelijkheid van Alice wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst ontstaat slechts, indien Eindgebruiker Alice onverwijld en deugdelijk schriftelijk in gebreke stelt, waarbij Eindgebruiker Alice een redelijke termijn geeft om alsnog haar verplichtingen na te komen, en Alice ook na het verstrijken van die termijn toerekenbaar in de nakoming van haar verplichtingen te kort blijft schieten. De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat Alice in staat is adequaat te reageren. Artikel 20. Aansprakelijkheid Eindgebruiker 20.1 De Eindgebruiker is ten opzichte van Alice aansprakelijk voor alle schade uit hoofde van (toerekenbare) tekortkoming en/of onrechtmatige daad van de Eindgebruiker. Onder deze schade valt tevens schade als gevolg van tenietgaan, verlies, diefstal of beschadiging van de Voorzieningen. 20.2 Beschadiging zoals bedoeld in het onderhavige artikel omvat mede slijtage die is veroorzaakt door onoordeelkundig gebruik of onzorgvuldige behandeling door de Eindgebruiker. 20.3 De Eindgebruiker vrijwaart Alice tegen aanspraken van derden die een gevolg zijn van een handelen of nalaten van of toerekenbaar zijn aan de Eindgebruiker. 20.4 Alice is niet verantwoordelijk voor de inhoud van de door Eindgebruiker door middel van de Dienst(en) beschikbaar gestelde informatie. Eindgebruiker vrijwaart Alice tegen aanspraken van derden ter zake, tenzij Alice daarvan een terecht verwijt gemaakt kan worden. Alice Comfort Plus, Alice Easy Flexibel en Alice Comfort Flexibel Pagina 4 van 7
Artikel 21. Buitengebruikstelling 21.1 Met inachtneming van het bepaalde in de artikelen 14.5, 14.6 en 14.7 van deze Algemene Voorwaarden is Alice gerechtigd de Dienst, alsmede eventuele overige dienstverlening (tijdelijk) buiten gebruik te stellen indien de Eindgebruiker ter zake van de Dienst een verplichting jegens Alice niet nakomt waaronder in ieder geval een verplichting uit hoofde van de Overeenkomst. De verplichting tot betaling van de vergoedingen als bedoeld in de genoemde artikelen blijft gedurende de tijd van buitengebruikstelling bestaan. 21.2 Tot heraansluiting en/of tot ter beschikkingstelling van de Dienst wordt overgegaan, indien de Eindgebruiker binnen een door Alice gestelde termijn alsnog zijn verplichtingen is nagekomen en het ter zake vastgestelde bedrag voor heraansluiting heeft voldaan, voor zover de afsluiting aan Eindgebruiker is te wijten. Artikel 22. Duur en beëindiging 22.1 Tenzij Partijen anders overeenkomen, wordt de Overeenkomst aangegaan voor onbepaalde tijd. 22.2 Ieder der Partijen is gerechtigd de Overeenkomst op te zeggen met een opzegtermijn van één maand. 22.3 De Eindgebruiker dient telefonisch op te zeggen met een opzegtermijn van één maand, tenzij Alice tijdig en duidelijk aangeeft dat slechts of ook op andere wijze kan worden opgezegd, met inachtneming van een opzegtermijn van één maand. 22.4 Zowel de Eindgebruiker als Alice zijn gerechtigd de Overeenkomst te ontbinden, indien de andere partij tekortschiet in de nakoming van een of meer van haar / zijn verplichtingen voor zover dit tekortschieten ontbinding rechtvaardigt. Behoudens als anders bepaald in deze Algemene Voorwaarden, dient eerst een schriftelijke aanmaning inhoudende een redelijke termijn om alsnog de verplichtingen na te komen te worden verzonden indien nakoming nog mogelijk is. 22.5 Ieder der partijen heeft het recht de Overeenkomst zonder rechterlijke tussenkomst en zonder ingebrekestelling met onmiddellijke ingang te ontbinden, indien: a. de wederpartij (voorlopige) surseance van betaling heeft aangevraagd of dit aan haar is verleend; b. de wederpartij in staat van faillissement is gesteld of een faillissementsaanvraag is ingediend; c. de wederpartij in verzuim is. Artikel 23. Gevolgen van beëindiging 23.1 In geval van beëindiging van de Overeenkomst, ongeacht de reden: a. zal de Eindgebruiker het gebruik van de Dienst(en) en Voorzieningen op het moment van beëindiging van de Overeenkomst onmiddellijk beëindigen; b. zal Alice direct na beëindiging van de Overeenkomst de door haar verstrekte codes en passwords die in het kader van Overeenkomst zijn verstrekt, innemen en/of blokkeren tenzij anders is overeengekomen; c. is Alice gerechtigd Eindgebruiker redelijke beëindigingkosten in rekening te brengen; d. zullen alle verplichtingen die ofwel expliciet ofwel krachtens hun aard van kracht dienen te blijven, onverkort van kracht blijven. Artikel 24. Wijziging van Algemene Voorwaarden 24.1 Alice heeft het recht de Algemene Voorwaarden te wijzigen. 24.2 Alice zal de wijzigingen schriftelijk (waaronder begrepen elektronisch) aan de Eindgebruiker bekend maken. Na deze bekendmaking zullen de gewijzigde voorwaarden gelden in de relatie tussen Alice en de Eindgebruiker vanaf de datum die door Alice wordt aangegeven. 24.3 Indien de Eindgebruiker een wijziging, zoals bedoeld onder 24.1, niet wenst te accepteren, heeft hij het recht de Overeenkomst kosteloos binnen 30 (dertig) dagen na bekendmaking op te zeggen tegen de datum waarop de gewijzigde voorwaarden van kracht worden. Opzegging is echter alleen toegestaan specifiek indien de betreffende wijziging(en) betrekking heeft op de Dienst zoals afgenomen door de Eindgebruiker. Artikel 25. Toepasselijk recht 25.1 Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing 6. Artikel 26. Geschillen 26.1 Geschillen tussen de Eindgebruiker en Alice over de totstandkoming of de uitvoering van de overeenkomst met betrekking tot door Alice te leveren of geleverde diensten, kunnen zowel door de Eindgebruiker als door Alice worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Telecommunicatie, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag. Informatie over het aanhangig maken van geschillen kan worden gevonden op www.degeschillencommissie.nl.26.2 Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de Eindgebruiker zijn klacht eerst schriftelijk aan Alice heeft ingediend. 26.3 Nadat de klacht bij Alice is ingediend, moet het geschil uiterlijk drie maanden na het ontstaan daarvan bij de Geschillencommissie aanhangig worden gemaakt. 26.4 Wanneer de Eindgebruiker een geschil aanhangig maakt bij de Geschillencommissie, is Alice aan deze keuze gebonden. Indien Alice een geschil aanhangig wil maken bij de Geschillencommissie, moet Alice de Eindgebruiker vragen zich binnen vijf weken uit te spreken of hij daarmee akkoord gaat. Alice dient daarbij aan te kondigen dat Alice zich na het verstrijken van de voornoemde termijn vrij zal achten het geschil bij de rechter aanhangig te maken. 26.5. De Geschillencommissie doet uitspraak met inachtneming van de bepalingen van het voor haar geldende reglement. De beslissingen van de Geschillencommissie geschieden krachtens dat reglement bij wege van bindend advies. Het reglement wordt desgevraagd toegezonden. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd. 26.6. Uitsluitend de rechter dan wel de hierboven genoemde Geschillencommissie is bevoegd van geschillen kennis te nemen. Hoofdstuk 2 Internet Dienst Voor zover de Dienst een Internetdienst omvat, zijn de bepalingen in dit Hoofdstuk 2 in aanvulling op de bepalingen van Hoofdstuk 1 van toepassing. Artikel 1. Toepasselijkheid 1.1 Voor zover de Dienst Internet Acces omvat zijn de volgende aanvullende bepalingen van toepassing in aanvulling op de bepalingen van Hoofdstuk 1. Alice Comfort Plus, Alice Easy Flexibel en Alice Comfort Flexibel Pagina 5 van 7
Artikel 2. Algemene bepalingen Internet Access 2.1 Alice is geheel afhankelijk van derden voor wat betreft de beschikbaarheid van Internet Access op een bepaalde door Eindgebruiker gewenste locatie. Alice kan niet garanderen dat levering van Internet Access op de door Eindgebruiker gewenste locaties mogelijk is. 2.2 Alice kan uitdrukkelijk geen minimumsnelheid en geen beschikbaarheids- en/of de capaciteitswaarden van Internet Access garanderen. Evenmin kan Alice garanderen dat Internet Access te allen tijde vrij van storingen zal zijn. 2.3 Alice is gerechtigd te allen tijde beperkingen aan en voorschriften met betrekking tot het gebruik door Eindgebruiker van Internet Access op te leggen. Alice is gerechtigd de vastgestelde beperkingen en voorschriften van tijd tot tijd aan te passen. 2.4 Indien Eindgebruiker de Aansluiting voor Internet Access wenst te verplaatsen of te verhuizen naar een locatie waar Alice geen Internet Access kan verzorgen, kan de Eindgebruiker de Overeenkomst tussentijds schriftelijk tegen het einde van één maand met inachtneming van een opzegtermijn van één maand opzeggen. Indien de overeenkomst voor de levering van Internet Access tussentijds wordt opgezegd, blijft de Eindgebruiker verplicht de vergoeding die de Eindgebruiker over de resterende duur van de voornoemde overeenkomst verschuldigd is, volledig te voldoen. Artikel 3. Domeinnamen en IP-adressen 3.1 Op verzoek van de Eindgebruiker zal Alice bemiddelen bij het verkrijgen door de Eindgebruiker van een domeinnaam en/of (klasse van) IPadres bij de instelling die de desbetreffende domeinnamen uitgeeft en registreert, conform de voorwaarden van de desbetreffende instelling. Alice kan niet garanderen dat een domeinnaam en/of (klasse van) IP-adres wordt verleend. 3.2 De Eindgebruiker dient Alice op haar verzoek te voorzien van alle informatie die benodigd is voor de bemiddeling bij het verkrijgen van een domeinnaam en/of (klasse van) IP-adres. De Eindgebruiker is verantwoordelijk voor de juiste, volledige en tijdige verstrekking van de door Alice benodigde informatie voor de bemiddeling bij het verkrijgen van een domeinnaam en/of (klasse van) IP-adres. 3.3 Op de registratie van een domeinnaam en/of (klasse van) IP-adres zijn de voorwaarden van de instantie waar de domeinnaam en /of (klasse van) het IP-adres wordt geregistreerd van toepassing. Deze voorwaarden dient Eindgebruiker zelf bij de desbetreffende instantie(s) op te vragen. De Eindgebruiker dient deze voorwaarden in acht te nemen. 3.4 De Eindgebruiker is aan Alice een vergoeding verschuldigd voor de bemiddeling door Alice bij het verkrijgen door de Eindgebruiker van een domeinnaam en/of (klasse van) IP-adres alsmede voor het volgens de daartoe door Alice vastgestelde tarieven. De door de Eindgebruiker verschuldigde vergoeding is aan te merken als een eenmalig verschuldigde vergoeding. 3.5 Met uitzondering van de situatie waarin Alice zich jegens Eindgebruiker verplicht heeft de registratie van een domeinnaam te verzorgen, zal Eindgebruiker dienen te beschikken over een domeinnaam, uitgegeven en geregistreerd door een daartoe bevoegde instelling, overeenkomstig de door desbetreffende instelling gehanteerde voorwaarden. 3.6 Eindgebruiker vrijwaart en houdt Alice schadeloos voor iedere vordering die door een derde jegens Alice wordt ingesteld in verband met (het gebruik van) de domeinnaam en/of (klasse van) het IP-adres namens of door Eindgebruiker. 3.7 Indien ten behoeve van het gebruik van een Dienst benodigd, wijst Alice de Eindgebruiker voor het gebruik van de Internetdienst een (dynamisch) IP-adres toe. Voor zover het een dynamisch IP-adres betreft, kan het IP-adres na ieder gebruik van de Internetdienst wijzigen. De Eindgebruiker is verplicht om het door Alice toegewezen IP-adres te gebruiken. Alice is gerechtigd het IP-adres van de Eindgebruiker te allen tijde te wijzigen. Artikel 4. Gebruik van identificatiegegevens 4.1 Indien ten behoeve van het gebruik van een Dienst benodigd, kan Alice toegangscodes aan de Eindgebruiker ter beschikking stellen. 4.2 De Eindgebruiker zal zorgvuldig omgaan met deze toegangscodes. De Eindgebruiker zal bij verlies, diefstal en/of andere vormen van onregelmatig gebruik Alice hiervan direct in kennis stellen, zodat partijen passende maatregelen kunnen nemen. 4.3 Indien redelijkerwijs kan worden vermoed dat door of vanwege de Eindgebruiker misbruik is gemaakt van de toegangscodes van de Eindgebruiker, kan Alice de Eindgebruiker aanwijzingen geven, die uitgevoerd dienen te worden. 4.4 Indien is vastgesteld dat door of vanwege Eindgebruiker misbruik is gemaakt van de toegangscodes dan wel dat de Eindgebruiker geen gehoor heeft gegeven aan de door Alice gegeven aanwijzingen is de Eindgebruiker, zonder nadere ingebrekestelling, direct in verzuim. 4.5 De Eindgebruiker kan geen recht doen gelden op het verkrijgen of het behouden van toegekende toegangscodes. Artikel 5. Gebruik 5.1 Eindgebruiker zal zich houden aan de door Alice opgestelde Fair Use Policy ('FUP'). 5.2 De Eindgebruiker is zonder nadere ingebrekestelling direct in verzuim, indien geen gehoor wordt gegeven aan de aanwijzing, als bedoeld in Hoofdstuk 1 artikel 7.4 van deze Algemene Voorwaarden en/of indien het gebruik door de Eindgebruiker, na een waarschuwing van Alice hierover, in strijd blijft met de FUP. Artikel 6. Grensoverschrijdend gegevensverkeer 6.1 Indien door Eindgebruiker door het gebruik van de Internetdienst(en) gegevens, persoonsgegevens, informatie en/of computerprogramma's over nationale grenzen worden getransporteerd, vrijwaart Eindgebruiker Alice voor alle claims, kosten of schade door derden in geval deze gegevens, persoonsgegevens, informatie en/of computerprogramma s worden uitgevoerd in strijd met de geldende wettelijke voorschriften geldend in Nederland en/of in het land van invoer. Hoofdstuk 3 - Telefoniedienst Voor zover de Dienst een Telefoniedienst omvat, zijn de bepalingen in dit Hoofdstuk 3 in aanvulling op de bepalingen van Hoofdstuk 1 en eventueel Hoofdstuk 2 van deze Algemene Voorwaarden van toepassing. Artikel 1. Toepasselijkheid 1.1 Voor zover de Dienst Telefoniediensten omvat zijn de volgende aanvullende bepalingen van toepassing in aanvulling op de bepalingen van Hoofdstuk 1 en eventueel Hoofdstuk 2 van deze Algemene Voorwaarden. Alice Comfort Plus, Alice Easy Flexibel en Alice Comfort Flexibel Pagina 6 van 7
Artikel 2. Telefoonnummer 2.1 Alice stelt bij de oplevering van de Telefonie dienst een nieuw geografisch nummer ter beschikking. Indien Eindgebruiker door nummerportering een eigen nummer op de Alice dienst laat activeren, wordt het door Alice verstrekte nummer na de totstandkoming van de portering weer ingetrokken. 2.2 Bij beëindiging van de Overeenkomst vervalt het nummer aan Alice, tenzij voor de einddatum van de Overeenkomst een verzoek tot nummerportering is ontvangen door Alice. 2.3 Alice is gerechtigd het nummer te wijzigen in geval van wijzigingen in het nationaal nummerplan of nummertoewijzing door OPTA, alsmede in andere omstandigheden die naar het oordeel van Alice nummerwijziging noodzakelijk maken. Alice zal een dergelijke wijziging met opgaaf van redenen direct melden aan de Eindgebruiker, doch uiterlijk één maand voordat de wijziging ingaat. 2.4 Alice stemt in met de door de Eindgebruiker in het Aanvraagformulier of telefonisch aangegeven verhuizing van een door een andere aanbieder van telecommunicatiediensten verstrekt nummer, indien dit naar het oordeel van Alice (technisch) mogelijk is. Alice is voor het realiseren van de nummerportering afhankelijk van de levertijd die de andere aanbieder hanteert. Alice houdt zich het recht voor om de portering te annuleren indien het nummer niet binnen 35 werkdagen is geporteerd dan wel niet kan worden geporteerd. In dat geval blijft de Alice Telefoniedienst actief met het onder Artikel 2.1 van deze Algemene Voorwaarden genoemde eerder verstrekte nummer. 2.5 Alice stemt in met een verzoek van de Eindgebruiker om bij beëindiging van de Overeenkomst het nummer te verhuizen naar de aansluiting van een andere telefonie aanbieder indien dit naar het oordeel van Alice technisch mogelijk is. Een porteringsverzoek dient te allen tijde voorafgaande aan de beëindiging van de Overeenkomst te zijn ingediend. 2.6 Alice kent geen mogelijkheden om een zogeheten geheim telefoonnummer te faciliteren. Artikel 3. Verhuizing 3.1 Indien Eindgebruiker verhuist naar een adres gelegen buiten de regio van zijn huidige geografische nummer, zal Alice een nieuw nummer ter beschikking stellen ten einde de Telefoniedienst te kunnen voortzetten. Artikel 4. Telefoongids/Abonnee Informatiedienst 4.1 Indien de Eindgebruiker heeft aangegeven opgenomen te willen worden in een telefoonboek of abonnee informatiedienst dan zal Alice de gegevens van de Eindgebruiker ter beschikking stellen aan de desbetreffende exploitant. Alice is niet verantwoordelijk voor plaatsing of opname in de telefoongids of abonnee informatiedienst en aanvaardt ter zake geen aansprakelijkheid. Wijziging in de gegevens als hier bedoeld kunnen worden doorgegeven aan Alice of rechtstreeks aan de desbetreffende exploitant. Artikel 5. Gebruik 5.1 De Alice Telefoniedienst mag uitsluitend worden gebruikt op het adres van de Eindgebruiker zoals bij Alice bekend. Gebruik van de dienst vanaf een andere locatie (in het bijzonder een ander geografisch netnummergebied) is in strijd met de Nederlandse wetgeving en de gevolgen zijn volledig voor risico van de Eindgebruiker. 5.2 De Eindgebruiker is verantwoordelijk voor al het gebruik dat van de Telefoniedienst wordt gemaakt en dient daarom alle daaraan verbonden kosten te voldoen. 5.3 In geval van diefstal of verlies van apparatuur dient Eindgebruiker dit onmiddellijk aan Alice te melden en blijft Eindgebruiker aansprakelijk voor de gesprekskosten en eventuele andere gebruiksafhankelijke vergoedingen tot het moment waarop Alice de dienst heeft geblokkeerd. 5.4 Ten einde de Dienst te continueren, kan Alice nieuwe apparatuur tegen kostprijs ter beschikking stellen. Indien Eindgebruiker dit niet wenst, dient Eindgebruiker tot beëindiging van de Overeenkomst de periodieke vergoeding van het abonnement te blijven voldoen. 5.5 Het is de Eindgebruiker niet toegestaan om op welke wijze dan ook bij het gebruik van de Telefoniedienst de rechten van derden te schenden, in strijd met de wet te handelen, onfatsoenlijk te handelen of schade aan derden of Alice te berokkenen. 5.6 Alice is gerechtigd een bellimiet aan te brengen op de variabele kosten die zijn verbonden aan het gebruik van de Telefoniedienst. De bellimiet is bedoeld om de Eindgebruiker en Alice te beschermen tegen onrechtmatig gebruik en, als gevolg daarvan, hoge kosten. Bij (dreigende) overschrijding van de bellimiet ontvangt de Eindgebruiker een bericht van Alice. De Eindgebruiker kan contact opnemen met Alice om de bellimiet te verhogen. Artikel 6. Aftappen en dataretentie 6.1 Alice is gehouden om medewerking te verlenen aan volgens de wet bevoegd gegeven lasten en bevelen tot aftappen. 6.2 Alice is gehouden om te voldoen aan wettelijke voorschriften aangaande bewaartermijnen van verkeersgegevens. Alice Comfort Plus, Alice Easy Flexibel en Alice Comfort Flexibel Pagina 7 van 7