Kledingvoorschriften Rotterdamse Mobiliteit Centrale RMC B.V. Rotterdamse Taxi Centrale RTC N.V.
Inhoudsopgave Inleiding 4 1. Algemeen 5 1.1 Het uniform 5 1.2 Het dragen van het uniform 5 2. Kledingvoorschriften voor dames 6 3. Kledingvoorschriften voor heren 9 4. Uiterlijke verzorging 14 5. Wasvoorschriften/Stomerij 16 6. Overige zaken betreffende kleding van de chauffeur 18 3
Inleiding Deze voorschriften zijn bestemd voor alle collega s van de Rotterdamse Taxi Centrale RTC N.V. (RTC) en Rotterdamse Mobiliteit Centrale RMC B.V. (RMC) die bedrijfskleding (een uniform) dragen. Een (bedrijfs)kledingpakket wordt ter beschikking gesteld aan alle chauffeurs* van RTC, RMC Zorgvervoer, RMC Tours en receptionisten aan de (service)balie van de RMC. De eerste indruk die een klant van RTC/RMC krijgt, wordt in grote mate bepaald door de uitstraling van een chauffeur. Een chauffeur van RTC/RMC is altijd te herkennen aan het uniform met logo. In uniform is de chauffeur niet alleen direct het visitekaartje van RTC/ RMC, maar indirect ook het visitekaartje van de Rotterdamse Mobiliteit Centrale RMC B.V. Het is om beide redenen dat RTC/RMC hoge eisen stelt aan de representativiteit en uniformiteit van haar chauffeurs. Bovendien helpen een representatieve presentatie en een dienstverlenende houding bij het succesvol uitvoeren van de werkzaamheden. De beoogde representativiteit en uniformiteit hangen in grote mate af van de mate waarin de chauffeur zich aan de kledingvoorschriften houdt. RTC/RMC investeert in de aanschaf van een mooi en kwalitatief uniform. Het is daarom vereist om ook de accessoires zoals panty s, de kleur van schoenen en/of make-up hierop af te stemmen en voor een ieder gelijk te houden zodat ook het totaalplaatje een representatief geheel is. Wij verwachten van u dat u deze kledingvoorschriften naleeft, en daarmee ook bijdraagt aan een herkenbare en kwalitatief juiste dienstverlening en uitstraling van RTC/RMC. Bedankt voor uw medewerking, Rotterdamse Taxi Centrale RTC N.V. Rotterdamse Mobiliteit Centrale RMC B.V. * Lees hier en op de andere pagina s chauffeur en/of chauffeuse. 4
1. Algemeen 1.1 Het uniform Bij de keuze van een uniform hebben wij gekozen voor een comfortabel model. Ons uitgangspunt is dat een uniform de vereiste 16 tot 18 maanden mee moet gaan en dat het voor chauffeurs met een verschillend postuur draagbaar, passend en praktisch moet zijn. De samenstelling van de stof is bestand tegen intensief gebruik bij normaal dragen, dit vergemakkelijkt het onderhoud en reinigen van de kleding. 1.2 Het dragen van het uniform Alle werkzaamheden van RTC/RMC worden uitsluitend verricht in het door RTC/RMC verstrekte uniform. Het uniform mag uitsluitend worden gedragen tijdens werktijd en tijdens de reistijd van en/of naar het werk. Dus nooit privé, ook geen gedeelten hiervan. Werken in eigen kleding is alleen toegestaan wanneer u ons kledingpakket nog niet heeft ontvangen. Dan geldt voor de heren een donkerblauw pak of een wit overhemd met een donker blauwe pantalon en de RTC stropdas en voor de dames een donkerblauw broekpak of een witte blouse met een donker blauwe pantalon of rok. In beide gevallen is een spijkerbroek(rok) niet toegestaan. Schoenen, sokken en panty s dient u voor eigen rekening aan te schaffen. Bij het dragen van het uniform, is het volgende niet toegestaan: Kledingstukken mogen niet gecombineerd worden met privé kledingstukken. Kledingstukken mogen niet aangepast of vermaakt worden zonder toestemming van RTC/RMC. Wanneer hiervan sprake is, zullen de vervangingskosten voor rekening van de chauffeur zijn. De zakken van het uniform zodanig vullen dat ze bol gaan staan. Het dragen van borstspelden of broches als politieke uiting is niet toegestaan. 5
2. Kledingvoorschriften voor dames Het damesuniform van RTC/RMC bestaat uit: Een donkerblauw damesuniform bestaande uit: - een colbert met bedrijfslogo* ton sur ton op de linkerborst en op de linkermouw - een pantalon of rok met bedrijfslogo* ton sur ton op de linkervoorzijde en op de rechterachterzijde onder de band. Een witte damesblouse met lange/korte mouwen, met bedrijfslogo* in het blauw op de linkerborst en onder het boord aan de achterkant. Een damesshawl, met bedrijfslogo* in het blauw. Optioneel is een gilet met bedrijfslogo* ton sur ton op de linkerborst. Optioneel is een donkerblauw fleece vest met het bedrijfslogo* op de linkerborst (alleen voor Vervoer op Maat chauffeuses). Optioneel is een donkerblauw jack met het bedrijfslogo* in het grijs op de linkerborst. * Het bedrijfslogo is afhankelijk van de organisatie die de chauffeur vertegenwoordigt. Chauffeurs van RMC Zorgvervoer, RMC Tours en receptionisten aan de (service)balie van RMC dragen het RMC bedrijfslogo. In alle andere gevallen is dit het bedrijfslogo van RTC. Bij het dragen van het uniform dient u de volgende regels in acht te nemen waarbij vermeld dient te worden dat het niet is toegestaan om uniformonderdelen onafhankelijk van elkaar te dragen en/of te combineren met privé kledingstukken. Colbert Het colbert kan open en gesloten gedragen worden. Het oprollen van mouwen dan wel het gebruik van mouwophouders. Gilet (optioneel) Het gilet kan open en gesloten gedragen worden. Blouse Voor de blouse geldt dat deze gedragen wordt met de shawl. Het bovenste knoopje van de blouse mag open blijven staan. De kraag dient omlaag gedragen te worden. De knopen aan de lange mouwen zijn dicht. 6
Het dragen van eigen kledingstukken over de blouse. Het oprollen van mouwen dan wel het gebruik van mouwophouders. Shawl De shawl kan los of gestrikt gedragen worden. De shawl in het haar dragen. Fleece vest (optioneel) Het vest kan open en gesloten gedragen worden. Het oprollen van mouwen dan wel het gebruik van mouwophouders. Jack (optioneel) Het jack kan open en gesloten gedragen worden. Het oprollen van mouwen dan wel het gebruik van mouwophouders. Panty of sokken Zwarte of donderblauwe panty/doorzichtige of huidskleurige panty/ zwarte of donkerblauwe sokken. Alle andere kleuren panty s. Bewerkte of witte sokken. Schoenen Zwarte, gepoetste schoenen (pumps). Bewerkingen aan schoenen zoals versieringen, perforaties, etc. Gympen, blokhakken en/of spek -, profiel- of plateauzolen. Schoenen met open hiel of teen. Haardracht Een goed verzorgd kapsel. Haarklemmen en clips in blauw of zwart, mits ze niet te groot zijn. Plastic diadeem of speld indien in dezelfde kleur als het haar. Schuifjes, elastiekjes etc. ook in haarkleur. Felgekleurde haarklemmen, clips, felgekleurde elastiekjes, zilver-/ goudkleurige en/of ander kleurige spelden. 7
Sieraden Toegestaan Sieraden zijn toegestaan, echter zo bescheiden mogelijk. Sieraden die de passagier kunnen verwonden. Kettingen over de kraag. Zichtbare piercings en tatoeages. 8
3. Kledingvoorschriften voor heren Het herenuniform Taxi van RTC bestaat uit: Een donkerblauw herenuniform bestaande uit: - een colbert met bedrijfslogo* ton sur ton op de linkerborst en op de zakken aan de voorzijde. - een pantalon met bedrijfslogo* ton sur ton op de riemlussen. Een wit overhemd met lange/korte mouwen, met het bedrijfslogo* op de linkerborst en net onder het boord aan de achterzijde. Een (klip)stropdas met bedrijfslogo* ton sur ton en aan de onderzijde het bedrijfslogo* in blauw. Indien de klant specifiek vraagt om een chauffeur zonder zichtbaar bedrijfslogo* stelt RTC/RMC tijdelijk een (klip)stropdas zonder bedrijfslogo* in het blauw beschikbaar. Een trui of spencer, met het bedrijfslogo* in het blauw op de linkerborst. Optioneel is een donkerblauw jack met het bedrijfslogo* in het grijs op de linkerborst. Het herenuniform Vervoer op Maat van RTC/RMC bestaat uit: een pantalon met bedrijfslogo* ton sur ton op de riemlussen. Een wit overhemd met lange/korte mouwen, met het bedrijfslogo* op de linkerborst en net onder het boord aan de achterzijde. Een (klip)stropdas met bedrijfslogo* ton sur ton en aan de onderzijde het bedrijfslogo* in blauw. Een trui of spencer, met het bedrijfslogo* in het blauw op de linkerborst. Optioneel is een donkerblauw jack met het bedrijfslogo* in het blauw op de linkerborst. * Het bedrijfslogo is afhankelijk van de organisatie die de chauffeur vertegenwoordigt. Chauffeurs van RMC Zorgvervoer, RMC Tours en receptionisten aan de balie van RMC dragen het RMC bedrijfslogo. In alle andere gevallen is dit het bedrijfslogo van RTC. Bij het dragen van het uniform dient u de volgende regels in acht te nemen waarbij vermeld dient te worden dat het niet is toegestaan om uniformonderdelen onafhankelijk van elkaar te dragen en/of te combineren met privé kledingstukken. 9
10
Colbert Het colbert kan open en gesloten gedragen worden. Het oprollen van mouwen dan wel het gebruik van mouwophouders. Overhemd Boordknoop sluiten en kraag omlaag. De knopen aan de mouwen dienen dicht te zijn. Toegestaan effen wit shirt onder overhemd dragen, niet zichtbaar. Boordspelden dragen. Het oprollen van mouwen dan wel het gebruik van mouwophouders. Stropdas De stropdas dient altijd te worden gedragen m.u.v. de periode van 1 juni tot 1 september, tenzij het voertuig airconditioning heeft. De stropdas dient altijd gedragen te worden wanneer men voor de Business Desk rijdt. Trui of spencer Kraag van overhemd onder de trui of spencer. Het oprollen van mouwen dan wel het gebruik van mouwophouders. Jack (optioneel) Het jack kan open en gesloten gedragen worden. Het oprollen van mouwen dan wel het gebruik van mouwophouders. Sokken Effen zwarte of donkerblauwe sokken. Bewerkte of witte sokken. Schoenen Altijd effen, zwart lederen klassieke schoenen dragen. Gympen, bergschoenen en bewerking aan schoenen zoals gespen, versieringen etc. 11
Haardracht en uiterlijk Een goed verzorgd kapsel. Goed geschoren, nagels geknipt. Sieraden Toegestaan Eventuele ketting onder overhemd dragen. Klassiek, beschaafd (van kleur en grootte) horloge passend bij het uniform. Eén ring aan een hand. Opzichtige sieraden zoals oorbellen etc. Fel gekleurde en grove opzichtige horloges. Zichtbare piercings en tatoeages. 12
13
4. Uiterlijke verzorging Zoals eerder in deze kledingvoorschriften is vermeld, stelt RTC/RMC hoge eisen aan de representativiteit van haar chauffeurs. Een belangrijk onderdeel daarvan is de zorg die een chauffeur aan het uiterlijk besteedt. Dames Make up Zorg dat de aandacht niet gevestigd wordt op de make-up. Gebruik naturel kleuren, overdaad schaadt. Nagelverzorging Toegestaan Netjes gelakte nagels en witte transparante lak/french Manicure. Te lange nagels. Rouwrandjes om de nagels. Nagelpiercings. Heren Ook de heren dienen hun handen goed te verzorgen. Ook voor hen is een handcrème geen overbodige luxe en rouwrandjes moeten ten alle tijden voorkomen worden. Toegestaan Schone, kort geknipte nagels. Lange nagels. Gedragscodes De representativiteit van een chauffeur hangt niet alleen af van de uiterlijke verschijning. Houding en gedrag zijn tevens doorslaggevende factoren bij de beoordeling van de chauffeur in kwestie. Naast dat RTC/RMC van de chauffeur verwacht dat zij zich consequent aan de in het vorige hoofdstuk behandelde kledingvoorschriften houdt, verwacht zij dat de chauffeurs de capaciteit hebben om zich een aantal professionele gedragscodes eigen te maken. Wederom willen wij benadrukken dat een chauffeur ook onze opdrachtgever vertegenwoordigt. Met dit gegeven in het achterhoofd moet het voor iedere chauffeur mogelijk zijn om zich voor eventuele negatieve uitingen van passagiers emotioneel af te 14
sluiten en daar professioneel op te reageren. Een chauffeur van RTC/RMC dient tevens te beseffen dat het dragen van een uniform er toe leidt dat zij als aanspreekpunt fungeert voor alle klanten van RTC/RMC. Het dragen van een uniform heeft dus ook duidelijk consequenties voor het gedrag van een chauffeur jegens een passagier. Onprofessioneel gedrag tegen de passagiers en/of ander publiek, kan het imago van zowel RTC/RMC als van haar opdrachtgever schaden. Een chauffeur die zich niet aan de regels houdt, zal hierop worden aangesproken door de medewerker Kwaliteit RTC. Deze zal de chauffeur verzoeken om zich alsnog aan de voorschriften te houden. Mocht de chauffeur zich vervolgens nog niet willen schikken naar de regels dan zal dit leiden tot een mondelinge of schriftelijke waarschuwing of het treffen van disciplinaire maatregelen. 15
5. Wasvoorschriften/Stomerij Colbert dames en heren Het colbert mag uitsluitend chemisch gereinigd worden. Pantalon dames en heren De pantalon mag uitsluitend chemisch gereinigd worden. Rok Dames De rok mag uitsluitend chemisch gereinigd worden. Gilet Het gilet mag uitsluitend chemisch gereinigd worden. Blouse/Overhemd Wassen op 40 graden Niet in de droger Niet bleken Lauw strijken 16
Pullover/Spencer Wassen op 30 graden wolwas programma Niet in de droger Fleece Vest Wassen op 30 graden Niet in de droger Stropdas De stropdas mag uitsluitend chemisch gereinigd worden. Shawl Wassen op 30 graden Niet in droger Parka Wassen op 40 graden Voering eruithalen met het wassen 17
6. Overige zaken betreffende kleding van de chauffeur Verantwoordelijkheden U als chauffeur van RTC/RMC, bent verantwoordelijk voor alle middelen die u tijdens een dienst gebruikt (kleding, flyers, FMS apparatuur). Wij verwachten dat u deze middelen altijd netjes houdt en uitsluitend gebruikt voor het doel waarvoor deze zijn bestemd c.q. beschikbaar gesteld. Voor schade die u maakt door eigen schuld of door onachtzaamheid, wordt u aansprakelijk gesteld. De kosten worden dan ook op u verhaald. Het uniform dient uitsluitend gedragen te worden voor het doel waarvoor zij is uitgereikt en derhalve niet voor privé- doeleinden en/of voor opdrachten van derden. Positiekleding Wordt in overleg voorzien. Reparatie/vermaken van kleding Wanneer een kledingstuk vermaakt of gerepareerd moet worden, dient u contact op te nemen met Circuit Herenmode (010 467 87 87). Op afspraak wordt dan samen met u gekeken naar wat vermaakt moet worden. Wanneer het kledingstuk gereed is, neemt de kleermaker contact met u op. Uniform inleveren bij einde dienstverband Aan het einde van het dienstverband of wanneer RTC/RMC daarom vraagt, levert de chauffeur alle ter beschikking gestelde kledingstukken in. Indien de chauffeur aan dit verzoek geen gehoor geeft, wordt de waarde van het uniform in rekening gebracht. Controle De controle op het naleven van de kledingvoorschriften wordt in eerste instantie uitgevoerd door de kwaliteitscontroleur van RTC. 18
19
Colofon Tekst: BW Communicatie & PR - Rotterdam Productiebegeleiding en eindredactie: BW Communicatie & PR - Rotterdam Ontwerp: PIXNFLIX B.V. - Rotterdam Drukkerij: Vis Books Oplage: 2.500 Uitgave: juli 2010 Aan de tekst van de brochure kunnen geen rechten worden ontleend.