2005-2006 Status: Goedgekeurd Dit kwalificatiedossier is opgesteld op basis van de formats en handleidingen, zoals deze bekend waren op 1 juni 2004. Dit kwalificatiedossier is ontwikkeld onder de verantwoordelijkheid van de paritaire commissie beroepsonderwijs bedrijfsleven van het kenniscentrum ECABO. Het bestuur van het kenniscentrum ECABO heeft op 1 juli 2005 de goedkeuring van het ministerie van OCW ontvangen. De delen 1 en 2 (blz. 1 t/m 70) geven de kern en de nadere uitwerking van het kwalificatieprofiel weer evenals het bijbehorende verantwoordingsdocument, waarin de keuzes van de paritaire commissie beroepsonderwijs bedrijfsleven zijn toegelicht en verantwoord. In deel 3 (vanaf blz. 71) zijn de onderliggende brondocumenten opgenomen. Kwalificatiedossier Medewerker informatiedienstverlening
Inhoudsopgave DEEL 1 DE DOOR HET MINISTERIE VAN OCW/LNV VAST TE STELLEN KERN VAN HET KWALIFICATIEPROFIEL... 1 1 ALGEMENE INFORMATIE... 1 2 SPECIFIEKE INFORMATIE...2 3 KERNTAKEN... 4 4 KERNOPGAVEN... 5 5 COMPETENTIEMATRIX... 6 DEEL 2 DE DOOR HET BESTUUR VAN HET KENNISCENTRUM OP ADVIES VAN DE PARITAIRE COMMISSIE BEROEPSONDERWIJS BEDRIJFSLEVEN VAST TE STELLEN NADERE UITWERKING... 7 6 VERRIJKTE KERNTAKEN VAN HET TOTALE KWALIFICATIEPROFIEL... 7 7 EVENTUELE KERNOPGAVEN BEHOREND BIJ UITSTROOMDIFFERENTIATIES... 13 8 BEROEPSCOMPETENTIES MET BEHEERSINGSCRITERIA... 14 9 OPBOUW KWALIFICATIEPROFIEL... 29 9.1 Kern... 29 9.2 Uitstroomdifferentiaties... 29 10 CERTIFICEERBARE EENHEDEN... 31 11 COMPETENTIEMATRIX... 32 12 VERANTWOORDINGSDOCUMENT... 34 12.1 De onderliggende beroepscompetentieprofielen... 35 12.2 Structuur van het kwalificatieprofiel... 37 12.3 Van beroepscompetentieprofiel naar kwalificatieprofiel... 39 12.4 Leer- en burgerschapscompetenties... 40 12.5 Borging van de kwaliteit van examinering... 42 12.6 Doorstroomrechten... 43 12.7 Het proces van totstandkoming van het kwalificatiedossier... 44 BIJLAGEN... 47 DEEL 3 BRONDOCUMENTEN... 71 Er bestaat in het Nederlands een dilemma als het gaat over het gebruik van woorden die als mannelijk en vrouwelijk geïnterpreteerd kunnen worden. We zouden consequent kunnen werken met 'hij/zij' en 'zijn/haar', maar dat geeft een gedwongenheid die wij stilistisch niet verantwoord vinden. De personen die in dit stuk de handelingen verrichten of beschreven worden, kunnen in onze optiek net zo goed mannen zijn als vrouwen. Kwalificatiedossier Medewerker informatiedienstverlening
DEEL 1 DE DOOR HET MINISTERIE VAN OCW/LNV VAST TE STELLEN KERN VAN HET KWALIFICATIEPROFIEL Kwalificatieprofiel Medewerker informatiedienstverlening (crebo-code: 90520) 1 ALGEMENE INFORMATIE datum: 1 juli 2005 versie: 1 Onder regie van Kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO Ontwikkeld door ECABO, afdeling Ontwikkeling en Innovatie in samenwerking met vertegenwoordigers van de branche en het middelbaar beroepsonderwijs Brondocumenten en referentiedocumenten Beroepscompetentieprofielen: - Archiefmedewerker historisch documentatiecentrum (15 december 2003) - Bibliotheekmedewerker (15 december 2003) - Informatieverzorger (15 december 2003) Het door de Stuurgroep kwalificatiestructuur vastgestelde brondocument Leren en Burgerschap (juni 2004) Raamwerk moderne vreemde talen in het secundair beroepsonderwijs, gebaseerd op de standaard voor Europese taalniveaus (Common European Framework of Reference of Languages; Learning, teaching, assessment, Council of Europe, 2001) Verantwoording door/op Bestuur ECABO d.d. 15 december 2004 Kwalificatiedossier Medewerker informatiedienstverlening 1
2 SPECIFIEKE INFORMATIE Korte typering van het kwalificatieprofiel De medewerker informatiedienstverlening is werkzaam in een historisch archief, bibliotheek, mediatheek, documentatiecentrum, informatiecentrum en op een afdeling post en archief etc. (die/dat onderdeel vormt van een organisatie of zelfstandig is). Binnen sommige organisaties of afdelingen vindt specialisatie van functie plaats. Dit heeft meestal te maken met de grootte van de afdeling of organisatie. De diversiteit van de organisaties is groot, daardoor zijn er verschillen in de functies. Overeenkomst in alle functies is dat de medewerker informatiedienstverlening het inlichtingenwerk verzorgt, klanten of collega s wegwijs maakt in systemen, presentaties en promotieactiviteiten verzorgt, het digitale of fysieke informatieaanbod beheert en fysieke of digitale geselecteerde informatie verwerkt tot toegankelijke informatie. De taken van de medewerker informatiedienstverlening liggen vooral op operationeel niveau. De loopbaanmogelijkheden voor de diverse uitstroomdifferentiaties van de medewerker informatiedienstverlening. Archiefmedewerker historisch documentatiecentrum: De markt- en technologische ontwikkelingen zorgen ervoor dat de functies binnen de informatiedienstverleningssector naar elkaar toe groeien. De archieffuncties in de verschillende fasen van archivering gaan geleidelijk in elkaar over. Daarnaast vindt functieverbreding plaats. De overstap naar een andere functie binnen de sector wordt daardoor gemakkelijker; de employability van medewerkers neemt toe. Bibliotheekmedewerker: Een bibliotheekmedewerker kan zich, na een opleiding, specialiseren of horizontaal doorstromen. Na de opleiding op mbo-niveau kan hij een opleiding op hbo-niveau volgen of zich specialiseren d.m.v. korte cursussen. Ook kan hij, na een korte cursus, doorstromen naar andere functies in de informatiedienstverleningssector. Hij kan (met name in een openbare bibliotheek) doorstromen naar de functie van leidinggevende van een klein team. Het beroepsprofiel van de bibliotheekmedewerker verandert. Verdere professionalisering van het vak door middel van interne opleiding en functie-innovatie is noodzakelijk. Informatieverzorger: De markt- en technologische ontwikkelingen zorgen ervoor dat de functies binnen de sector naar elkaar toegroeien. De informatie- en archieffunctie gaan geleidelijk in elkaar over. Daarnaast vindt functieverbreding plaats. De overstap naar een andere functie binnen de sector wordt daardoor gemakkelijker; de employability van medewerkers neemt toe. Kwalificatiestructuur ECABO, zie bijlage 1 Kwalificatiedossier Medewerker informatiedienstverlening 2
Typering en niveau van de kwalificatie 0 assistent 0 niveau 1 vakman/vakvrouw 0 niveau 2 0 niveau 3 niveau 4 0 middenkaderfunctionaris 0 niveau 4 Uitstroomdifferentiaties De uitstroomdifferentiaties en bijbehorende competentiematrix zijn vastgesteld door het bestuur van het kenniscentrum ECABO op advies van de paritaire commissie beroepsonderwijs bedrijfsleven op basis van het mandaat van het ministerie van OCW/LNV. De uitstroomdifferentiaties zijn daarmee integraal onderdeel van het door het ministerie van OCW/LNV vastgestelde kwalificatieprofiel. Vrije ruimte De inhoud van de vrije ruimte wordt vastgesteld en onderhouden door het bevoegd gezag van de onderwijsinstelling. Examinering De onderwijsinstellingen bieden via de bedrijfstakgroepen (BTG s) van de Bve Raad de paritaire commissie inzicht in de wijze waarop de examinering van dit kwalificatieprofiel wordt vormgegeven. De paritaire commissie kan hierover haar mening geven, maar heeft geen bevoegdheden inzake examinering. Diploma Ten bewijze dat is voldaan aan de eisen uit dit kwalificatieprofiel wordt het diploma Medewerker informatiedienstverlening toegekend, indien de examinering van de kern met tenminste één van de onderstaande uitstroomdifferentiaties met een voldoende resultaat is afgerond: - Archiefmedewerker historisch documentatiecentrum (crebo-code: 90521) - Bibliotheekmedewerker (crebo-code: 90522) - Informatieverzorger (crebo-code: 90523). Certificeerbare eenheden Niet van toepassing Wettelijke vereisten Niet van toepassing Kwalificatiedossier Medewerker informatiedienstverlening 3
3 KERNTAKEN De volgende kerntaken maken deel uit van de kern van het kwalificatieprofiel: 1. Verzorgt het inlichtingenwerk en klantencontact 2. Verzorgt presentatie- en promotieactiviteiten 3. Beheert het informatieaanbod 4. Maakt het informatieaanbod toegankelijk Kwalificatiedossier Medewerker informatiedienstverlening 4
4 KERNOPGAVEN De volgende kernopgaven maken deel uit van de kern van het kwalificatieprofiel: Kernopgave 1: Zelf handelen versus doorspelen De medewerker informatiedienstverlening staat voor de opgave om tijdens situaties die zich voordoen in de dienstverlening zelf te handelen dan wel dit handelen over te laten aan een collega of een leidinggevende. Hij moet een beslissing nemen om de situatie door te spelen of direct zelf op te lossen. Dit komt bijvoorbeeld voor bij het signaleren van lacunes in de dienstverlening. Het risico van het niet doorspelen of het niet zelf oplossen is dat klanten ontevreden kunnen zijn en dat de kwaliteit van de dienstverlening in het algemeen in gevaar komt. Kernopgave 2: Procedures en richtlijnen volgen versus daarvan afwijken De medewerker informatiedienstverlening staat voor de opgave om procedures en richtlijnen te volgen of daarvan af te wijken. Hij moet uiterst zorgvuldig en accuraat zijn bij het hanteren van richtlijnen, procedures en voorschriften, maar daarnaast keuzes maken indien de richtlijnen en procedures niet volstaan. Indien hij niet goed kan bepalen of het gerechtvaardigd is om af te wijken van de regels, kan het diverse gevolgen hebben voor de medewerker zelf of voor de klant, afhankelijk van op welk terrein de regel betrekking heeft. De klant kan bijvoorbeeld de dienstverlening bestempelen als star. Kernopgave 3: Tijd versus kwaliteit De medewerker informatiedienstverlening staat voor de opgave om de kwaliteitseisen af te wegen tegen de tijdsdruk die de hoeveelheid werk met zich meebrengt. Hij moet een juiste afweging kunnen maken tussen dienstverlening aan de klant en het uitvoeren van zijn taken. Hij moet dus prioriteiten kunnen stellen bij zijn taakuitoefening. Het risico van het niet maken van een juiste afweging is dat klanten niet goed worden geholpen. Dit kan gevolgen hebben voor deze klanten, voor het imago van de organisatie en/of de kwaliteit van de informatievoorziening. Kernopgave 4: Ondernemend zijn De medewerker informatiedienstverlening staat voor de opgave een afweging te maken of activiteiten afgestemd moeten worden op de huidige gebruikers of dat er nieuwe doelgroepen benaderd moeten worden. Van hem wordt verwacht dat hij kansen onderzoekt, signaleert en zo mogelijk benut. Hij moet het initiatief nemen om diensten en producten af te zetten en alert zijn op mogelijkheden. Indien hij geen initiatief neemt of niet alert is op mogelijkheden voor de toekomst, laat hij kansen liggen voor zijn organisatie en daarmee voor de klant. Kwalificatiedossier Medewerker informatiedienstverlening 5
5 COMPETENTIEMATRIX In de competentiematrix zijn ten behoeve van de overzichtelijkheid de competenties opgenomen die bij de kern van dit kwalificatieprofiel een rol spelen. De matrix is een hulpmiddel en brengt in beeld welke competenties nodig zijn bij welke kerntaken en kernopgaven. Voor de nadere detaillering wordt geadviseerd het betreffende onderdeel in deel 2 van het kwalificatieprofiel te bekijken. Kerntaak 1: 2: 3: 4: Verzorgt het inlichtingenwerk en klantencontact Verzorgt presentatie- en promotieactiviteiten Beheert het informatieaanbod Maakt het informatieaanbod toegankelijk Kernopgave 1: 2: 3: 4: Zelf handelen versus doorspelen Procedures en richtlijnen volgen versus daarvan afwijken Tijd versus kwaliteit Ondernemend zijn Competenties Kerntaak Kernopgave De medewerker informatiedienstverlening is in staat om 1 2 3 4 1 2 3 4 op adequate wijze 1. informatie te verstrekken X X X X X 2. klanten te instrueren X X X X X 3. promotieactiviteiten te verzorgen X X X X X 4. presentaties te verzorgen X X X X X 5. de inrichting te verzorgen X X X X X 6. informatie te selecteren X X X X X 7. informatieaanbod te beheren X X X X X 8. informatie formeel te ontsluiten X X X X X 9. informatie inhoudelijk te ontsluiten X X X X X 10. zorg te dragen voor kwaliteit X X X X X X X X 11. eigen werkzaamheden te plannen X X X X X X X X 12. om te gaan met problemen X X X X X X X X 13. te communiceren tijdens werkzaamheden X X X X X X X X 14. klantgericht te handelen X X X X X X X X 15. te rapporteren over de werkzaamheden X X X X X X X X 16. samen te werken X X X X X X X X 17. projecten te coördineren X X X X X X X X 18. werkzaamheden te coördineren X X X X X X X X 19. beroepscompetenties te ontwikkelen X X X X X X X X 20. veilig en milieubewust te werken X X X X X X X X Kwalificatiedossier Medewerker informatiedienstverlening 6
DEEL 2 DE DOOR HET BESTUUR VAN HET KENNISCENTRUM OP ADVIES VAN DE PARITAIRE COMMISSIE BEROEPSONDERWIJS BEDRIJFSLEVEN VAST TE STELLEN NADERE UITWERKING 6 VERRIJKTE KERNTAKEN VAN HET TOTALE KWALIFICATIEPROFIEL Kerntaak 1: Verzorgt het inlichtingenwerk en klantencontact Proces De vragen, behoeften en wensen van de klant en het omgaan met de klant(groep) staan centraal in de kerntaak. De medewerker informatiedienstverlening stelt op methodische wijze vast hoe een voorgelegde vraag beantwoord kan worden. Hij draagt de informatie over of stelt deze beschikbaar. Hij maakt de klant wegwijs in de systemen en bronnen. Wanneer de vraag niet beantwoord kan worden, omdat de vraag te complex is of de bron niet beschikbaar is, verwijst de medewerker de klant naar een collega met de juiste expertise, een andere instelling of een relevante externe bron. Zo nodig zorgt hij voor registratie en administratie van uit te lenen of in te nemen materialen. Rol/verantwoordelijkheden Communicatie en de klantvraag staan centraal in de kerntaak. Van de medewerker informatiedienstverlening wordt dan ook een actief luisterende, dienstverlenende en communicatief sterke rol verwacht. Hij wacht niet op een aanwijzing van een collega of leidinggevende, maar handelt zelfstandig en pro-actief. Daarnaast heeft de medewerker informatiedienstverlening coördinerende taken bij projecten of bij werkzaamheden in het inlichtingenwerk. Complexiteit De medewerker informatiedienstverlening is verantwoordelijk voor het juiste antwoord op een vraag. Ook met een verwijzing naar andere instellingen of een andere informatiebron kan de klant tevreden zijn. De vragen of klachten kunnen variëren van minder complex tot zeer complex, afhankelijk van het onderwerp en de taal waarin gezocht moet worden. Bij complexe vragen moet de medewerker informatiedienstverlening tijdig verwijzen naar een collega met de juiste expertise. Hoewel de informatiebemiddeling min of meer via een vast stramien verloopt, zal de medewerker informatiedienstverlening zoekvaardig, adviesvaardig en algemeen ontwikkeld moeten zijn en zo nodig moeten beschikken over domeinkennis van het vakgebied van de organisatie. Naarmate via digitalisering meer informatie beschikbaar komt zal de medewerker steeds zoekvaardiger moeten worden. Hij zal steeds meer een afweging moeten maken bij het gebruik van bronnen en de informatie moeten controleren op herkomst, betrouwbaarheid en kwaliteit. Betrokkenen Klanten, collega s en de (direct) leidinggevende. Hulpmiddelen De medewerker informatiedienstverlening maakt gebruik van diverse bibliotheek- en/of archiefapplicaties, digitale middelen, bronnen, zoekmethodieken en het vragenregistratiesysteem. Kwalificatiedossier Medewerker informatiedienstverlening 7
Kwaliteit van proces en resultaat Keuzes en dilemma s De medewerker informatiedienstverlening verstrekt informatie in de juiste vorm, de juiste taal, met de gewenste inhoud en op tijd. Hij evalueert de kwaliteit door na het leveren van het product naar de tevredenheid van de klant te vragen. Hij levert managementinformatie aan, zodat de algehele kwaliteit van de dienstverlening beoordeeld kan worden. Informatie verstrekken of alleen aanwijzingen geven De medewerker informatiedienstverlening moet regelmatig bepalen of hij de klant direct de gevraagde informatie verstrekt of dat hij alleen aanwijzingen geeft over mogelijke vindplaatsen. Verder moet hij bepalen of hij bepaalde informatie aanbiedt aan de klant of niet. Afwerken taken versus pro-activiteit De medewerker informatiedienstverlening moet regelmatig bepalen of hij (alleen) de opdrachten die hij krijgt strikt uitvoert of dat hij ook mogelijke dienstverleningsverhogende activiteiten uitvoert of initieert. Bronnenkennis De medewerker informatiedienstverlening moet regelmatig bepalen of hij bij het beantwoorden van de vragen de juiste bronnen gebruikt. Kwalificatiedossier Medewerker informatiedienstverlening 8
Kerntaak 2: Verzorgt presentatie- en promotieactiviteiten Proces Centraal in de kerntaak staat het denken vanuit de behoeften van de interne en externe klant en het daarop afstemmen van producten en dienstverlening. Of het nu gaat om het ondersteunen bij het organiseren van activiteiten (zoals culturele, educatieve activiteiten of exposities/tentoonstellingen), het geven van een presentatie of het zorgen voor een aantrekkelijke publieksruimte, de medewerker informatiedienstverlening houdt steeds het doel voor ogen, namelijk het laten zien welke functie de eigen organisatie heeft en wat zij aan de klanten te bieden heeft. De medewerker verzorgt de publiciteit en/of hij voert een gedeelte van de presentatie of activiteit uit of ondersteunt een collega hierbij. De medewerker houdt hierbij rekening met financiële mogelijkheden en fysieke voorzieningen. In samenwerking met anderen evalueert hij de activiteiten. Rol/verantwoordelijkheden De medewerker informatiedienstverlening heeft een zelfstandige of ondersteunende rol bij de organisatie van activiteiten, van presentaties en bij de verzorging van de publiciteit. Daarnaast heeft hij coördinerende taken bij projecten of bij pr-activiteiten. Complexiteit De complexiteit is beperkt. Hij moet wel goed kunnen plannen en organiseren en een vraaggerichte houding en inzicht in de vraag van klanten hebben. Betrokkenen Klanten, collega's, en de (direct) leidinggevende. Hulpmiddelen De medewerker informatiedienstverlening maakt bij de presentatieen promotieactiviteiten gebruik van educatie-, voorlichtings- en prmaterialen en van informatie- en communicatietechnologie. Kwaliteit van proces en Bij de presentatie- en promotiewerkzaamheden is het van groot resultaat belang dat de medewerker informatiedienstverlening het aanbod aan informatie en de presentatie daarvan afstemt op de klant. Hiervoor zijn communicatieve vaardigheden en kennis van marketingprincipes belangrijk. Om te meten hoe hoog de kwaliteit van de promotieactiviteit is, moet hij deze na afloop in samenwerking met anderen kunnen evalueren. Keuzes en dilemma s Keuzes maken uit presentatiewijzen De medewerker informatiedienstverlening moet steeds afwegen wat -gezien de doelstelling, het budget en de fysieke voorzieningen- de beste presentatiewijze is; dat geldt zowel indien hij zelf voorstellen moet doen als wanneer hij meehelpt aan het uitwerken van de voorstellen van anderen. Kwalificatiedossier Medewerker informatiedienstverlening 9
Kerntaak 3: Beheert het informatieaanbod Proces De medewerker informatiedienstverlening verwerft informatie en doet voorstellen voor vernietiging van informatie, verwerkt voorstellen en legt zo nodig metadata vast in systemen. Hij zorgt er eventueel voor dat informatie, zo nodig elders, (in de toekomst) goed wordt behouden. De medewerker informatiedienstverlening onderhoudt en beheert fysieke of digitale informatie. Hij zorgt voor goede bewaaromstandigheden en verzorgt materialen, zo nodig volgens wettelijke eisen t.a.v. bewaaromstandigheden. Hij zorgt voor registratie en administratie van uit te lenen of in te nemen materialen en voor de tijdschriftcirculatie. Rol/verantwoordelijkheden De medewerker informatiedienstverlening heeft een adviserende en uitvoerende rol ten opzichte van de selectie en de vernietiging van het informatieaanbod. Zijn verantwoordelijkheid is de uitvoering van het eigen takenpakket. Daarnaast onderhoudt hij zelfstandig en actief contacten met de leveranciers van de informatie. De medewerker informatiedienstverlening vervult een zelfstandige en adviserende rol t.a.v. het behoud van de informatie. Daarnaast heeft hij coördinerende taken bij projecten of bij het beheren. Complexiteit Om een informatieaanbod te vormen conform de beleidsuitgangspunten moet de medewerker informatiedienstverlening de juiste afwegingen maken t.a.v. de selectie en de vernietiging. Meestal doet hij voorstellen tot aanschaf of vernietiging en neemt een collega de beslissingen. Hij moet bij de selectie inzicht hebben in de (potentiële) klantvraag, het informatieaanbod of de juiste interne procedures of richtlijnen. Deze afwegingen maken dat de kerntaak redelijk complex is. Betrokkenen De medewerker informatiedienstverlening selecteert en beheert het informatieaanbod voor klanten en collega s. Contacten zijn er met de leveranciers van informatie. Deze leveranciers kunnen collega s zijn of externen. Zo nodig onderhoudt de medewerker informatiedienstverlening intensieve contacten met externe partijen, bijvoorbeeld bij het overdragen en overbrengen van informatie. De medewerker informatiedienstverlening heeft soms contacten met restaurateurs en/of binders. Hulpmiddelen De medewerker informatiedienstverlening maakt bij het beheren van het informatieaanbod gebruik van relevante communicatie-, registratie- en selectiemiddelen. Hij heeft te maken met wet- en regelgeving en beleidsuitgangspunten. Bij de materiële verzorging van materialen maakt hij gebruik van diverse relevante materialen en hulpmiddelen. Kwaliteit van proces en Bij het beheren van het informatieaanbod wordt van de medewerker resultaat informatiedienstverlening een planmatige, nauwgezette en tijdige aanpak verwacht. De kwaliteit van zijn werk is af te meten aan de mate waarin de aanbieders en afnemers van informatie tevreden zijn over het beheer, de mate waarin de vindbaarheid ook op lange termijn gewaarborgd is, de mate waarin bij calamiteiten adequaat is gehandeld en de mate waarin is gehandeld volgens wet- en regelgeving en/of beleidsuitgangspunten. Kwalificatiedossier Medewerker informatiedienstverlening 10
Keuzes en dilemma s Service en beheer De medewerker informatiedienstverlening moet gezien de beperkte tijd die beschikbaar is in concrete gevallen bepalen of directe dienstverlening noodzakelijk is of dat de tijd beter aan het zorgvuldig beheren van het informatieaanbod besteed kan worden. Bewaren of vernietigen Niet alle informatie kan bewaard worden. Vernietigen is een onomkeerbaar proces en de toekomstige vraag is niet goed in te schatten. Dus zal de medewerker informatiedienstverlening altijd een goede afweging moeten maken. Wet- en regelgeving tegenover eigen speelruimte De medewerker informatiedienstverlening heeft te maken met wet- en regelgeving en beleidsuitgangspunten, maar heeft ook een eigen speelruimte. Daarom moet hij regelmatig in concrete gevallen bepalen wat zijn speelruimte is. Kwalificatiedossier Medewerker informatiedienstverlening 11
Kerntaak 4: Maakt het informatieaanbod toegankelijk Proces De medewerker informatiedienstverlening verwerkt, analyseert, ontsluit, structureert en ordent (documentaire) informatie tot toegankelijke informatie. Rol/verantwoordelijkheden De taak is uitvoerend van aard. De medewerker informatiedienstverlening heeft een bepalende rol in de toegankelijkheid van informatie. Nauwgezetheid is daarom van groot belang. Met het oog op de informatiebehoefte van de (toekomstige) klant is de werkwijze vraaggericht. Daarnaast heeft hij coördinerende taken bij projecten of bij het toegankelijk maken. Complexiteit Het hangt van de keuze van de organisatie en het vakgebied van de organisatie af hoe complex de ontsluiting is. Dit kan variëren van zeer eenvoudig tot zeer complex. De medewerker informatiedienstverlening houdt zich alleen bezig met minder complexe ontsluiting. De ontsluiting is gebonden aan bestaande (logische) structuren. De te ontsluiten informatie past niet altijd binnen die bestaande structuren. Het vereist een goed inzicht in de structuren en de aard van de informatie om het optimale moment te kiezen voor het doen van voorstellen tot actualiseren van de structuur. De vragen van klanten stemmen niet altijd overeen met de gewenste of bestaande structurering en ordening. Bij het toegankelijk maken van informatie wordt van de medewerker een grote vaardigheid verwacht in het vertalen van de klantvraag naar de bestaande structuren of het doen van voorstellen voor de aanpassing daarvan. Betrokkenen In het dagelijkse proces van toegankelijk maken van informatie werkt de medewerker informatiedienstverlening voornamelijk alleen. Communicatie zal voornamelijk plaats vinden met collega s en de direct leidinggevende. Hulpmiddelen Bij het formeel en inhoudelijk ontsluiten van informatie maakt de medewerker informatiedienstverlening gebruik van diverse geëigende hulpmiddelen, regels en applicaties t.b.v. het toegankelijk maken. Kwaliteit van proces en Bij toegankelijk maken is het van groot belang dat de medewerker resultaat informatiedienstverlening nauwgezet is. Een juist, nauwgezet en effectief gebruik van methoden, technieken en richtlijnen en een goede toepassing van de (Nederlandse) taal bepalen de kwaliteit van de toegankelijkheid. De kwaliteit is af te meten aan de mate van vindbaarheid van informatie op korte en lange termijn. Keuzes en dilemma s Keuzes maken ten aanzien van de ontsluiting van informatie De medewerker informatiedienstverlening moet steeds afwegen wat de beste manier van ontsluiten is, gezien de informatiebehoefte van de (toekomstige) klant en de door de eigen organisatie gehanteerde wijze van structurering en ordening. Voorstellen voor aanpassing van de ordeningsstructuur doen of niet De medewerker informatiedienstverlening moet steeds afwegen of het noodzakelijk is een voorstel tot aanpassing van de ordeningsstructuur te doen of dat het mogelijk is de informatie binnen de bestaande structuur goed toegankelijk te maken. Kwalificatiedossier Medewerker informatiedienstverlening 12
7 EVENTUELE KERNOPGAVEN BEHOREND BIJ UITSTROOMDIFFERENTIATIES Niet van toepassing Kwalificatiedossier Medewerker informatiedienstverlening 13
8 BEROEPSCOMPETENTIES MET BEHEERSINGSCRITERIA Verklaring van de gebruikte coderingen: L E N S C O P leercompetentie economische burgerschapscompetentie normatieve burgerschapscompetentie sociale burgerschapscompetentie culturele burgerschapscompetentie organisatorische burgerschapscompetentie politieke burgerschapscompetentie Beroepscompetentie 1 (VM) Beheersingscriteria gericht op het proces Resultaat Informatie verstrekken De medewerker informatiedienstverlening is in staat om op adequate wijze, gebruik makend van diverse zoekmethodieken, bronnen en hulpmiddelen, informatie te verstrekken ten behoeve van een optimale informatievoorziening van de klant. Analyseert een vraag van de klant d.m.v. een methodische vraagstelling en evalueert kritisch of de klant tevreden is met de aangeboden informatie of oplossing Stemt stijl en taalgebruik af op de klant(-groep) en past daarbij zo nodig de kennis over de klantgroep toe Communiceert effectief en correct in de Nederlandse taal en in een moderne vreemde taal (bij voorkeur Engels) Zoekt met de juiste ingang(en) naar informatie in een bruikbare informatiebron, gebruik makend van relevante informatie- en communicatietechnologie Verwijst indien nodig tijdig naar een andere bruikbare (externe) informatiebron of een collega met de juiste expertise Biedt informatie tijdig en in de juiste vorm aan Biedt een weloverwogen oplossing aan voor klachten of speelt deze door aan zijn leidinggevende/collega Attendeert ongevraagd op aanvullende bruikbare informatie Gaat in op signalen t.a.v. de dienstverlening of constateert ontwikkelingen in klantvragen en beslist of hij deze zelf oppakt of doorspeelt aan zijn collega/leidinggevende Past zo nodig procedures, richtlijnen en reglementen toe Verzorgt alle facetten van de registratie van gegevens bij beschikbaar stellen De klant is naar zijn tevredenheid geïnformeerd en tijdig en juist verwezen Kwalificatiedossier Medewerker informatiedienstverlening 14
Beroepscompetentie 2 (VM) Beheersingscriteria gericht op het proces Resultaat Beroepscompetentie 3 (VM) Beheersingscriteria gericht op het proces Resultaat Klanten instrueren De medewerker informatiedienstverlening is in staat om op adequate wijze, gebruikmakend van relevante hulpmiddelen, klanten te instrueren ten behoeve van het vergroten van de kennis over de dienstverlening en bronnen. Communiceert effectief en correct in de Nederlandse taal en in een moderne vreemde taal (bij voorkeur Engels) Bereidt de instructie(-hulpmiddelen) voor Biedt, zo nodig op didactische wijze, een instructie aan die voldoet aan de wens van de klant of klantgroep of ondersteunt zijn collega hierbij Evalueert kritisch of de klant tevreden is met de instructie De klant kan zijn weg vinden en is op de hoogte van de vindplaats van de informatie De klant kan zelfstandig gebruik maken van informatiesystemen en bronnen De klant is op de hoogte van de dienstverlening en het reglement De informatievaardigheid van de klant is vergroot Promotieactiviteiten verzorgen De medewerker informatiedienstverlening is in staat om op adequate wijze promotieactiviteiten te organiseren zodat de bibliotheek/het archief en de activiteiten van de bibliotheek/het archief bekend zijn bij (potentiële) klanten. Verzorgt tijdig, op verzorgde wijze en zorgvuldig geformuleerd de publiciteit betreffende de promotieactiviteit Assisteert bij het organiseren en inrichten van exposities en tentoonstellingen Verzorgt het (voorraad)beheer van materiaal en apparatuur voor educatie-, voorlichtings- en pr-doeleinden Analyseert en evalueert kritisch of de doelgroep met de publiciteit of activiteit op de gewenste wijze is bereikt De promotieactiviteit is op de juiste wijze en met de juiste middelen uitgevoerd De publiciteit is zorgvuldig geformuleerd De promotieactiviteit heeft zijn doel bereikt Kwalificatiedossier Medewerker informatiedienstverlening 15
Beroepscompetentie 4 (VM) Beheersingscriteria gericht op het proces Resultaat Beroepscompetentie 5 (VM) Beheersingscriteria gericht op het proces Resultaat Presentaties verzorgen De medewerker informatiedienstverlening is in staat om op adequate wijze presentaties te verzorgen, gebruikmakend van basisprincipes op het gebied van presenteren en van relevante hulpmiddelen, ten behoeve van het vergroten van de kennis over de dienstverlening. Verzorgt voorlichtingsbijeenkomsten en educatieve activiteiten Bereidt de presentatie voor en zet eventueel de hulpmiddelen gebruiksgereed Assisteert bij het gebruik van hulpmiddelen bij presentaties van collega s Stemt presentatie qua vorm, taal en inhoud af op de voorkennis en belevingswereld van de doelgroep Bouwt de presentatie op een duidelijke manier op en beargumenteert keuzes Brengt de informatie helder en begrijpelijk over Geeft zelf doelmatige presentaties, gebruik makend van relevante hulpmiddelen en relevante informatie- en communicatietechnologie Verzorgt het (voorraad)beheer van materiaal en apparatuur voor educatie-, voorlichtings- en pr-doeleinden Evalueert kritisch of de klant tevreden is met de presentatie Een goede presentatie van de dienstverlening, conform de eisen ten aanzien van vormgeving en inhoud Een presentatie die is afgestemd op doel en doelgroep De inrichting verzorgen De medewerker informatiedienstverlening is in staat om op adequate wijze zorg te dragen voor een aantrekkelijke inrichting van de publieksruimte zodat materialen vindbaar zijn en de ruimte er aantrekkelijk uitziet. Ruimt nauwgezet materialen op die terug komen van de uitlening, die nieuw zijn of die kennelijk verkeerd geplaatst zijn Controleert regelmatig of materialen op de juiste plaats staan Verzorgt een aantrekkelijke en adequate bewegwijzering van de publieksruimte Presenteert een aantrekkelijk aanbod van media Reageert adequaat op wensen en signalen van klanten t.a.v. de inrichting en adviseert het management pro-actief over mogelijkheden Adviseert de leidinggevende adequaat over de systeemkeuze voor inrichting van de publieksruimte en de plaatsing van materialen De publieksruimte is goed ingericht en geordend, zodat materialen vindbaar zijn en de ruimte er aantrekkelijk uitziet Het management is correct geïnformeerd over zaken m.b.t. de inrichting en plaatsing van materialen Kwalificatiedossier Medewerker informatiedienstverlening 16
Beroepscompetentie 6 (VM) Beheersingscriteria gericht op het proces Resultaat Beroepscompetentie 7 (VM) Beheersingscriteria gericht op het proces Resultaat Informatie selecteren De medewerker informatiedienstverlening is in staat om op adequate wijze, rekening houdend met het aanbod en de beleidsuitgangspunten van de organisatie, voorstellen te doen voor opname of vernietiging van informatie. Oriënteert zich op het aanbod van informatie Oriënteert zich op mogelijk te vernietigen informatie Selecteert informatie uit het aanbod die voldoet aan profielen, beleidsuitgangspunten en/of verzoeken Verzorgt zo nodig de registratie van op te nemen of te vernietigen informatie, gebruik makend van relevante informatie- en communicatietechnologie De relevante voorstellen tot opname of vernietiging zijn verstrekt De informatie is correct geregistreerd Informatieaanbod beheren De medewerker informatiedienstverlening is in staat om op adequate wijze het digitale of fysieke informatieaanbod te beheren volgens beleidsuitgangspunten en interne procedures. Zoekt bescheiden op en plaatst ze terug Verzorgt zorgvuldig de circulatie van tijdschriften onder de interne klanten Houdt de administratie en/of inventaris bij Verzorgt op aanvraag alle facetten van de fysieke vernietiging van documenten volgens voorgeschreven richtlijnen Maakt (nieuwe) documenten fysiek gereed voor opname Voert de materiële verzorging uit van documenten Voert functioneel applicatiebeheer uit Het informatieaanbod is duurzaam beheerd en bewaard Het informatieaanbod is geconserveerd en materieel verzorgd conform beleidsuitgangspunten en interne procedures Kwalificatiedossier Medewerker informatiedienstverlening 17
Beroepscompetentie 8 (VM) Beheersingscriteria gericht op het proces Resultaat Beroepscompetentie 9 (VM) Beheersingscriteria gericht op het proces Resultaat Informatie formeel ontsluiten De medewerker informatiedienstverlening is in staat om op adequate wijze het informatieaanbod formeel te ontsluiten en te ordenen, conform de procedures en richtlijnen binnen het vakgebied en de eigen organisatie, zodat informatie bijeengebracht is en de vindbaarheid gewaarborgd is. Analyseert informatie, documenten of objecten, bepaalt kenmerken voor formele toegankelijkheid en brengt deze aan en/of voert deze in, gebruik makend van relevante informatie- en communicatietechnologie Past ordeningsprincipes toe Doet zo nodig verbetervoorstellen voor toegankelijkheid aan zijn collega of leidinggevende Informatie is formeel ontsloten volgens (internationale/nationale/eigen) regels en/of standaarden De formele ingangen zijn juist weergegeven en doorzoekbaar Het bezit van de organisatie is juist weergegeven Informatie inhoudelijk ontsluiten De medewerker informatiedienstverlening is in staat om op adequate wijze het informatieaanbod inhoudelijk te ontsluiten, gebruik makend van woordsystemen of classificaties zodat de vindbaarheid voor de klant gewaarborgd en informatie bijeengebracht is. Analyseert informatie, documenten of objecten, bepaalt kenmerken voor inhoudelijke toegankelijkheid en brengt deze aan en/of voert deze in, gebruik makend van relevante informatie- en communicatietechnologie Doet voorstellen voor complexere kenmerken voor inhoudelijke toegankelijkheid aan zijn collega Vat informatie kort inhoudelijk en taaltechnisch correct samen Past ordeningsprincipes toe Doet zo nodig verbetervoorstellen voor toegankelijkheid aan zijn collega of leidinggevende Informatie is inhoudelijk ontsloten met behulp van (internationale/- nationale/eigen) woordsystemen en/of classificaties De inhoud van de informatie (documenten, objecten) is kort samengevat zodat derden weten waar de informatie over gaat De inhoud van de informatie is juist en zo specifiek mogelijk weergegeven Kwalificatiedossier Medewerker informatiedienstverlening 18
Beroepscompetentie 10 (BOS) Beheersingscriteria gericht op het proces N N N N N N N N O Resultaat Beroepscompetentie 11 (BOS) Beheersingscriteria gericht op het proces O N O N Resultaat Zorgdragen voor kwaliteit De medewerker informatiedienstverlening is in staat om op adequate wijze zorg te dragen voor een goede werkuitvoering en een goede kwaliteit van het af te leveren werk, zodat zowel aan de belangen van de klant als die van het eigen bedrijf tegemoet gekomen wordt. Werkt volgens het kwaliteitssysteem van de werkgever Gaat efficiënt en kostenbewust om met materialen, materieel en tijd Werkt volgens procedures, protocollen, normen, wet- en regelgeving Doet voorstellen voor verbetering van de kwaliteit van het werk Stelt richtlijnen op voor verbetering van de kwaliteit van het werk Signaleert fouten, verstoringen en afwijkingen in het eigen werkproces en dat van anderen en onderneemt actie binnen het eigen werkproces en dat van anderen Gebruikt protocollen en/of handboek kwaliteitszorg Rapporteert fouten, verstoringen en afwijkingen aan betreffende functionaris Spreekt anderen aan op fouten, verstoringen en afwijkingen Plant en regelt de eigen activiteiten Controleert tijdens de uitvoer van het werk de juistheid van de door hem en anderen gehanteerde werkwijze Controleert na afloop het resultaat van het eigen werk en dat van anderen Evalueert het eigen werkproces en dat van anderen Oriënteert zich op de externe markt om de eigen producten en diensten te kunnen verbeteren en onderneemt hierop actie Een goede kwaliteit van het afgeleverde werk Een positieve bijdrage aan het goed verlopen van werkprocessen en projecten Relevante voorstellen voor de verbetering van de kwaliteit van het werk Plannen eigen werkzaamheden De medewerker informatiedienstverlening is in staat om op adequate wijze zijn werk te plannen, zodat dit efficiënt kan worden uitgevoerd. Interpreteert relevante informatie Beoordeelt de werksituatie Schat in hoelang de werkzaamheden gaan duren Bepaalt de werkvolgorde en stelt hierbij prioriteiten Houdt rekening met mogelijke knelpunten Plant en regelt eigen activiteiten Verdeelt zo nodig de werkzaamheden en let daarbij op de kwaliteiten van de medewerkers Toont overtuigingskracht, besluitvaardigheid en verantwoordelijkheid Stemt de aanpak van werken zo nodig af met de leidinggevende en/of andere betrokkenen De werkzaamheden zijn zo gepland en voorbereid dat zij tijdig, nauwgezet en in de juiste volgorde kunnen worden verricht Kwalificatiedossier Medewerker informatiedienstverlening 19
Beroepscompetentie 12 (BOS) Beheersingscriteria gericht op het proces N N Resultaat Beroepscompetentie 13 (BOS/SC/ON) Beheersingscriteria gericht op het proces N/C N C N O O Resultaat Omgaan met problemen De medewerker informatiedienstverlening is in staat om op adequate wijze met problemen om te gaan, zodat deze verholpen en indien mogelijk in de toekomst voorkomen worden. Signaleert het probleem Analyseert het probleem (of brengt het probleem in kaart) Onderzoekt mogelijke oorzaken Maakt de juiste overweging om het probleem zelf te verhelpen of het te melden bij leidinggevende en/of andere belanghebbenden Raadpleegt zo nodig collega s, leidinggevende(n) en/of deskundige(n) Verwijst zo nodig door naar collega( s), leidinggevende(n) en/of deskundige(n) Blijft kalm in moeilijke situaties Weegt mogelijke oplossingen af rekening houdend met belangen en normen van anderen en kiest de meest geschikte oplossing Verhelpt indien mogelijk het probleem Biedt hulp bij het verhelpen van het probleem Registreert gegevens over het probleem Evalueert resultaat van werkzaamheden Neemt maatregelen ter voorkoming van het probleem Het probleem is verminderd, beheersbaar gemaakt of verholpen Indien mogelijk zijn maatregelen ter preventie van verdere problemen opgenomen Communiceren tijdens werkzaamheden De medewerker informatiedienstverlening is in staat om op adequate wijze met alle betrokkenen in het werkproces te communiceren, opdat de werkzaamheden effectief en efficiënt verlopen. Hanteert correcte omgangsvormen Stemt de communicatiestijl af op de ander en op de situatie Luistert aandachtig en toont geduld Spreekt helder en duidelijk (Nederlands en Engels) Stelt gerichte vragen om relevante informatie te achterhalen Let op non verbale communicatie (intercultureel) Schrijft begrijpelijke teksten/instructies Legt op een duidelijke en begrijpelijke manier een complex onderwerp uit en combineert daarbij zo nodig informatie uit verschillende bronnen Vat samen wat anderen zeggen en wat hij zelf heeft willen overbrengen en vraagt naar overeenstemming Deelt relevante informatie tijdig mee en stemt waar nodig af met anderen Zorgt voor een goede overdracht van het werk Gaat beheerst om met eigen gevoelens Respecteert eigen grenzen en grenzen van anderen Een goede bijdrage aan het verloop van het werkproces Tijdig en volledig geïnformeerde betrokkenen Levert een positieve bijdrage aan de onderlinge werkverhoudingen Kwalificatiedossier Medewerker informatiedienstverlening 20
Beroepscompetentie 14 (SC) Beheersingscriteria gericht op het proces N N N N Resultaat Beroepscompetentie 15 (SC) Beheersingscriteria gericht op het proces N N Resultaat Klantgericht handelen De medewerker informatiedienstverlening is in staat om op adequate wijze klantgericht te handelen, zodat de werkzaamheden naar tevredenheid van de klant worden uitgevoerd. Treedt representatief op en stemt zijn handelen af op de klant Vraagt naar wensen en behoeften van de klant Vertaalt de wens(en) van de klant naar het uit te voeren werk Is de klant van dienst, ook bij ongeplande werkzaamheden, maar houdt het bedrijfsbelang in de gaten Wijst klant op rechten/regelgeving Past verschillende gesprekstechnieken en gedragsstijlen toe, afgestemd op de situatie en de klant Komt afspraken na De klant is tevreden over - de gegeven adviezen - de wijze waarop hij behandeld is - de manier waarop de werkzaamheden zijn uitgevoerd - het eindresultaat Rapporteren over de werkzaamheden De medewerker informatiedienstverlening is in staat om op adequate wijze mondeling en schriftelijk te rapporteren, zodat alle belanghebbenden doelmatig worden geïnformeerd. Bepaalt welke informatie relevant is voor degene aan wie hij rapporteert en stemt taalgebruik daarop af Geeft duidelijke en complete informatie, die ook fraude voorkomt Gebruikt de gebruikelijke (éénduidige) vaktermen Legt verbetervoorstellen vast Schrijft begrijpelijke teksten Gebruikt duidelijk en foutloos Nederlands Alle belanghebbenden zijn geïnformeerd Kwalificatiedossier Medewerker informatiedienstverlening 21
Beroepscompetentie 16 (BOS/SC) Beheersingscriteria gericht op het proces N S O/N O/N O N N C/N Resultaat Beroepscompetentie 17 (SC) Beheersingscriteria gericht op het proces Resultaat Samenwerken De medewerker informatiedienstverlening is in staat om op adequate wijze samen te werken, zodat het werk zo goed mogelijk kan worden uitgevoerd. Past zich aan de bedrijfscultuur aan Komt gemaakte werkafspraken na Geeft feedback aan collega s Vraagt om feedback van collega s en wijzigt werkwijze indien nodig Vraagt collega s om hulp als hij er zelf niet uitkomt Stimuleert en helpt collega s als de situatie daarom vraagt Geeft aan wanneer de werkdruk te hoog is Neemt actief deel aan werkbesprekingen Stelt het gemeenschappelijke resultaat van het team centraal Gaat flexibel om met wisselende taken Gaat in goede harmonie om met collega s en leidinggevende Spreekt anderen aan op hun handelen Draagt bij aan een positieve werksfeer en toont interesse in het werk van anderen Gaat respectvol om met mensen van andere disciplines, houdt rekening met de werkzaamheden van derden en overlegt bij eventuele problemen Zorgt voor een duidelijke werkoverdracht naar collega s De medewerker informatiedienstverlening functioneert effectief en efficiënt binnen een team De medewerker informatiedienstverlening levert in een prettige werksfeer met anderen een gezamenlijke prestatie om doelen te realiseren Projecten coördineren De medewerker informatiedienstverlening is in staat om op adequate wijze kleine projecten te coördineren. Stelt een plan van aanpak op Beheert een (deel)budget Voorziet medewerkers van de noodzakelijke informatie Geeft duidelijk aan wat er van mensen verwacht wordt Bewaakt de voortgang van de werkzaamheden Onderneemt actie als de situatie daarom vraagt Evalueert de werkzaamheden Levert een pro-actieve bijdrage aan het project Werkzaamheden zijn uitgevoerd volgens geldende procedures en regels Projectuitvoering is op juiste wijze gecoördineerd Kwalificatiedossier Medewerker informatiedienstverlening 22
Beroepscompetentie 18 (SC) Beheersingscriteria gericht op het proces Resultaat Beroepscompetentie 19 (ON) Beheersingscriteria gericht op het proces L L O Resultaat Werkzaamheden coördineren De medewerker informatiedienstverlening is in staat om op adequate wijze de dagelijkse werkzaamheden binnen de eigen afdeling te coördineren en zorg te dragen voor de interne communicatie. Verdeelt de werkzaamheden over de medewerkers, maakt een planning Bewaakt de voortgang, manier van werken en continuïteit van de dienstverlening en onderneemt zo nodig actie Informeert medewerkers en voert werkoverleg Voorziet medewerkers van de noodzakelijke informatie Geeft duidelijk aan wat er van mensen verwacht wordt Bewaakt de voortgang van de werkzaamheden Onderneemt actie als de situatie daarom vraagt Tevreden en goed geïnformeerde medewerkers Een goede voortgang van de werkzaamheden en de dienstverlening Beroepscompetenties ontwikkelen De medewerker informatiedienstverlening is in staat om op adequate wijze zijn beroepscompetenties gedurende de loopbaan te ontwikkelen om goed te blijven functioneren in zijn beroep. Reflecteert op het beroepsmatig handelen Onderhoudt zijn beroepscompetenties optimaal Evalueert de eigen werkzaamheden Bepaalt welke beroepscompetenties hij verder moet ontwikkelen Bepaalt welke activiteiten hij daartoe moet ondernemen Houdt zich op de hoogte van ontwikkelingen in de branche Leest regelmatig vakliteratuur Bezoekt vakbeurzen, trainingen, cursussen en seminars Toont motivatie en initiatieven om zich te ontwikkelen Stuurt eigen leerproces Deelt kennis en ervaring met anderen Constante ontwikkeling en toepassing van de eigen beroepscompetenties Heldere verbeterpunten voor het eigen functioneren Beroepscompetentie 20 (BOS/SC) Beheersingscriteria gericht op het proces N N Resultaat Veilig en milieubewust werken De medewerker informatiedienstverlening is in staat om op adequate wijze volgens voorschriften voor veiligheid, milieu en arbeidsomstandigheden te werken zodat het werk verantwoord wordt uitgevoerd. Handelt conform de richtlijnen/relevante voorschriften op het gebied van veiligheid, milieu en arbeidsomstandigheden Doet voorstellen voor het op- en bijstellen van richtlijnen/voorschriften op het gebied van veiligheid, milieu en arbeidsomstandigheden Het werk is conform de richtlijnen/voorschriften voor veiligheid, milieu en arbeidsomstandigheden uitgevoerd Kwalificatiedossier Medewerker informatiedienstverlening 23
Beroepscompetentie 21 (VM) Beheersingscriteria gericht op het proces Resultaat Beroepscompetentie 22 (VM) Beheersingscriteria gericht op het proces Resultaat Beroepscompetentie 23 (VM) Beheersingscriteria gericht op het proces Resultaat Klanten begeleiden bij onderzoek (Uitstroomdifferentiatie Archiefmedewerker historisch documentatiecentrum) De medewerker informatiedienstverlening is in staat om op adequate wijze klanten te begeleiden bij (historisch) onderzoek opdat zij de informatie voor hun onderzoek zelfstandig kunnen vinden. Bepaalt de behoefte van de klant aan begeleiding d.m.v. methodische vraagstelling Begeleidt de klant bij het gebruik van de collectie, de toegangen en overige hulpmiddelen Verwijst indien nodig tijdig naar een andere instelling of een collega met de juiste expertise Analyseert en evalueert de klanttevredenheid en onderneemt zo nodig actie De klant is tevreden met de begeleiding en is juist, tijdig en volledig geïnformeerd Archiefdepot/archiefbewaarplaats beheren (Uitstroomdifferentiatie Archiefmedewerker historisch documentatiecentrum) De medewerker informatiedienstverlening is in staat om op adequate wijze het archiefdepot/de archiefbewaarplaats conform wet- en regelgeving te beheren ten behoeve van een duurzame bewaring. Controleert bewaaromstandigheden (klimaat en veiligheid) Voert materiële verzorging uit van archieven en archiefbescheiden Houdt de (digitale) depotadministratie bij Het informatieaanbod is duurzaam beheerd en bewaard, zodat cultuurhistorische informatie wordt behouden Archivistisch ontsluiten (Uitstroomdifferentiatie Archiefmedewerker historisch documentatiecentrum) De medewerker informatiedienstverlening is in staat om op adequate wijze het informatieaanbod formeel te ontsluiten en te ordenen, conform archivistische procedures en richtlijnen. Voert onder leiding van de archivaris de analyse uit van informatie, documenten of objecten, bepaalt mede kenmerken voor formele toegankelijkheid en brengt deze aan en/of voert deze in, gebruik makend van relevante informatie- en communicatietechnologie Past onder leiding van de archivaris ordeningsprincipes toe Doet zo nodig verbetervoorstellen voor toegankelijkheid aan de archivaris Informatie is formeel ontsloten volgens (internationale/nationale/eigen) regels en/of standaarden De formele ingangen zijn juist weergegeven en doorzoekbaar Het bezit van de organisatie is juist weergegeven Kwalificatiedossier Medewerker informatiedienstverlening 24
Beroepscompetentie 24 (SC) Beheersingscriteria gericht op het proces Resultaat Beroepscompetentie 25 (SC) Beheersingscriteria gericht op het proces Resultaat Leiding geven (Uitstroomdifferentiatie Bibliotheekmedewerker) De medewerker informatiedienstverlening is in staat om op adequate wijze leiding te geven aan de afdeling. Maakt aan werknemers het beleid en de werkzaamheden bekend van de organisatie of de afdeling Stemt interne communicatie af tussen werknemers binnen de afdeling en/of tussen afdelingen, met het oog op een efficiënte uitvoering van de werkzaamheden Beheert een (deel)budget Stelt een (deel)begroting op Levert een bijdrage aan de totstandkoming van een beleidsplan of werkplan Genereert managementinformatie en adviseert het management Ziet toe op correcte uitvoering werkzaamheden Bewaakt de voortgang van de werkzaamheden Stuurt medewerkers indien nodig bij Voert functioneringsgesprekken Voert beoordelingsgesprekken Werkt mee aan de verdere ontwikkeling van medewerkers Administreert zaken m.b.t. personeel (verlof, ziekte) Medewerkers weten wat zij moeten doen en de werkzaamheden van de afdeling zijn efficiënt uitgevoerd Het budget is niet overschreden Communiceren met doelgroepen (Uitstroomdifferentiatie Bibliotheekmedewerker) De medewerker informatiedienstverlening is in staat om in verschillende situaties op adequate wijze te communiceren met diverse doelgroepen van de bibliotheek en deze doelgroepen te ondersteunen. Benadert de specifieke doelgroepen op gepaste wijze, rekening houdend met hun specifieke achtergrond Stemt zijn communicatie af op de specifieke doelgroep (spreekt zo nodig Engels of een andere moderne vreemde taal) Stemt het aanbod van materialen en hulpmiddelen af op de specifieke doelgroep Verwijst zo nodig naar collega s Doelgroepen zijn correct benaderd en voorzien van de juiste informatie, materialen en/of hulpmiddelen Kwalificatiedossier Medewerker informatiedienstverlening 25