Algemene dienstvoorwaarden betreffende de online bestelling van dienstencheques Voorafgaandelijk SODEXO (Sodexo Pass Belgium N.V., Pleinlaan 15, 1050 Brussel, KBO 0403 167 335) treedt op in haar hoedanigheid van uitgiftebedrijf van dienstencheques en dit in opdracht van de aanbestedende overheden (Brussels Hoofdstedelijk, Vlaams en Waals Gewest). Deze algemene dienstvoorwaarden vormen samen met de lastenboeken van de aanbestedende overheden en het wetgevend kader (o.a. de wet van 20 juli 2001 tot bevordering van de buurtdiensten en-banen en het Koninklijk besluit van 12 december 2001 betreffende de dienstencheques) het kader waarin de respectievelijke rechten, verplichtingen en verantwoordelijkheden van SODEXO en de gebruiker bepaald zijn. De toegang tot de website met betrekking tot dienstencheques (http://www.dienstencheques-vlaanderen.be / http://www.wallonietitres-services.be / www.dienstencheque.brussels/, hierna "de SODEXO website" genoemd) en het gebruik ervan zijn onderhevig aan het respecteren en aanvaarden van huidige dienstvoorwaarden die de gebruiker geacht wordt om aanvaard te hebben door het gebruik van de diensten. 1. Definitie van gebruiker De gebruiker is de natuurlijke persoon die overeenkomstig het wettelijk kader dienstencheques kan bestellen. In geval van bestelling van dienstencheques door middel van deze website, wordt SODEXO beschouwd als contractpartij van de gebruiker. 2. Informatie verspreid op de website De gegevens die verspreid worden via deze website zijn informatief. De gebruiker zal al deze informatie oordeelkundig en kritisch, en rekening houdend met zijn persoonlijke situatie, gebruiken. Enkel de gebruiker is meester over en aansprakelijk voor de verbintenissen die hij aangaat. 3. Voorwerp van diensten Deze website is bestemd voor de aankoop van dienstencheques. Overeenkomstig de wet van 20 juli 2001 wordt een dienstencheque gedefinieerd als het betaalmiddel uitgegeven door een uitgiftebedrijf, waarmee de gebruiker, met de financiële steun van de aanbestedende overheden in de vorm van een consumptiesubsidie, een prestatie van buurtwerken of diensten kan vergoeden die door een erkende onderneming wordt geleverd. Plainelaan, 15 Brussels 1050 Belgium www.sodexo.com
Een erkende onderneming is een onderneming die een officiële erkenning heeft ontvangen van de aanbestedende overheden om zo wettelijke activiteiten (schoonmaken van de woning, strijken, boodschappen doen, vervoeren van personen met beperkte mobiliteit) te kunnen uitvoeren binnen het dienstenchequesysteem. 4. Bestelling, levering en terugzending van de dienstencheques terugbetalingen De dienstencheques zijn uitsluitend geldig op het grondgebied van het België en voor de betaling van buurtwerken of diensten die door een erkende onderneming worden geleverd conform de definities vervat in de wet van 20 juli 2001. De gebruiker die dienstencheques wilt aanschaffen maakt het bedrag van de aangschafprijs per dienstencheque over aan SODEXO door overschrijving of online betaling. Bij online betaling stelt de B.V. ADYEN, met ondernemingsnummer 34259528 met zetel te NEDERLAND, 1011 DJ, Amsterdam, Simon Carmiggeltstraat 6-50 deze module ter beschikking op de SODEXO website. Via deze module gebeurt de module volgens het beveiligingsprotocol 3D Secure. Voor een online betaling is de gebruiker transactiekosten verschuldigd die verschillen al naargelang het Gewest waar de gebruiker zijn woonplaats heeft. Deze kosten zijn weergegeven vooraleer de gebruiker zijn betaling online uitvoert. Alle bedragen, bestellingen en betalingen die door middel van deze website of kunnen verricht worden, zijn uitgedrukt in EURO. De situatie is als volgt: - De aanschafprijs van één dienstencheque bedraagt 9 EUR voor de eerste 400 aangeschafte dienstencheques per kalenderjaar en bedraagt 10 EUR voor elke dienstencheque die de aanschaf van 400 dienstencheques per kalenderjaar overschrijdt. - De bestelling moet gaan over een minimum van 10 dienstencheques. De dienstencheque heeft voor de gebruiker een geldigheidsduur tot het einde van de achtste maand die volgt op de maand van zijn uitgifte. - De geldigheidsduur van de dienstencheque hangt af van het gewest waar de gebruiker zich inschrijft.in het Vlaamse en Waalse Gewest is de dienstencheque geldig tot het einde van de achtste maand na de uitgiftedatum. In het Brussels Hoofdstedelijk Gewest tot het einde van de zesde maand na de uitgiftedatum. - De gebruiker kan per kalenderjaar maximum 500 dienstencheques aanschaffen. - De mindervalide gebruiker en de gebruiker met een mindervalide kind ten laste, kan per kalenderjaar maximum 2000 dienstencheques aanschaffen aan de aanschafprijs van 9
EUR per dienstencheque. Bij het overschrijden van de aanschaf van 500 dienstencheques per kalenderjaar moet de gebruiker aan SODEXO een attest bezorgen van één van de instanties bedoeld in artikel 1, eerste lid, 7 en 8 van het Koninklijk besluit van 12 december 2001, dat bewijst dat hij tot één van deze categorieën behoort. - De gebruiker die een eenoudergezin vormt met één of meerdere kinderen ten laste en die zich in één van de situaties weergenomen in het Koninklijk besluit van 12 december 2001 bevindt, kan eveneens maximum 2 000 dienstencheques per kalenderjaar aanschaffen aan de aanschafprijs van 9 EUR per dienstencheque. De situatie is onderhevig aan wijzigingen die voortvloeien uit aanpassingen van het wettelijke kader. Het uitgiftebedrijf stuurt de dienstencheque naar de gebruiker binnen de termijn zoals overeengekomen met de aanbestedende overheid. De gebruikers kunnen bij het uitgiftebedrijf de terugbetaling aanvragen van de dienstencheques die nog niet werden gebruikt en die nog geldig zijn. Het uitgiftebedrijf kan een vergoeding voor administratiekosten vragen aan de gebruiker die een terugbetaling vraagt. De terugbetaling gebeurt in overeenstemming met de fiscale bepalingen opgenomen in artikel 9 van het Koninklijk besluit van 12 december 2001. Binnen de termijn voorzien in het Koninklijk besluit, kan de gebruiker nog geldige dienstencheques omruilen. Ook voor de omruiling van dienstencheques kan het uitgiftebedrijf administratiekosten aanrekenen. De gebruiker die zijn dienstencheques kwijtraakte door verlies of diefstal, kan in principe de terugbetaling of vervanging aanvragen. Maar op basis van het koninklijk besluit kunnen de gebruikers in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest uitsluitend terugbetaling van dienstencheques krijgen als het verlies of de diefstal het gevolg is van een verlies bij de post dat zij bij Sodexo hebben aangegeven. 5. Rekenhulpmiddelen De website stelt de gebruikers eenvoudige rekenhulpmiddelen ter beschikking, waarmee ze een aantal bewerkingen kunnen uitvoeren. Deze hulpmiddelen zijn enkel bedoeld om de gebruikers een algemeen idee te geven over de verschillende berekende waarden. De bekomen resultaten mogen in geen geval gezien worden als zeker en bindend. De gebruiker zal die berekeningen op eigen risico aanwenden. Hij zal daarbij bijzondere aandacht besteden aan de gevolgen, die bepaalde wijzigingen van de fiscale wetgeving kunnen hebben op bepaalde producten.
6. Links en hyperlinks SODEXO of haar zusterbedrijven kunnen in geen geval aansprakelijk gesteld worden voor de creatie van hyperlinks naar websites van derden, die via haar website op het internet worden gepubliceerd. Elke hyperlink naar de SODEXO website vanaf een andere website is onderworpen aan de voorafgaande goedkeuring, die volgens de regels uitdrukkelijk en schriftelijk, bij SODEXO moet worden verkregen De SODEXO website kan ook links bevatten naar websites die door derden worden beheerd. Deze links worden enkel voor het gemak van de gebruikers aangeboden. SODEXO kan geen controle uitoefenen op deze websites en kan niet verantwoordelijk gesteld worden voor hun inhoud. De opname van deze links betekent ook niet dat SODEXO of haar zusterbedrijven de inhoudelijke elementen van die websites goedkeurt. 7. Beperking van de toegang SODEXO behoudt zich het recht voor iemand eenzijdig en zonder voorafgaande mededeling, de toegang tot de SODEXO website in zijn geheel of gedeeltelijk, te ontzeggen, meer bepaald in geval van schending van deze voorwaarden. 8. Beveiliging tegen virussen SODEXO heeft, conform met de meest recente technologische ontwikkelingen, beveiligingssystemen ingezet voor de bescherming van deze website, van haar informatica- en telematicasysteem, van haar databasebestanden en van de uitwisseling van gegevens met de gebruikers. Een beveiligingssysteem tegen gekende en waarneembare virussen is eveneens in gebruik. Deze veiligheidssystemen worden regelmatig aangepast en up-to-date gehouden. 9. Aansprakelijkheid SODEXO zet alle redelijk tot haar beschikking staande middelen in om de gebruikers toegang te verlenen tot de diensten, die op haar website voorgesteld worden. Met uitzondering van zware fout of kwade trouw, zal SODEXO niet aansprakelijk kunnen worden gesteld voor nadelen, schade, onderbreking, diefstal, verlies, vernietiging of wijziging van gegevens, veroorzaakt door een illegale toegang of toegang door een derde met de bedoeling schade aan te richten aan het informaticasysteem van SODEXO of dat van een gebruiker, of door een virus afkomstig van de SODEXO website op het internet of van het informaticasysteem van SODEXO of van een gebruiker. SODEXO kan niet aansprakelijk worden gesteld voor machinedefect, onderbreking van een lijn of van de stroom, diefstal, inbraak, systeemfout of elke andere gebeurtenis die ontsnapt aan redelijke controle, waardoor de voorgestelde diensten op de website ontoegankelijk of defect raken.
SODEXO kan zonder voorafgaand bericht de toegang tot de website of een deel ervan onderbreken, meer bepaald voor onderhoud of voor updates, of in geval van overmacht, indien het risico bestaat van misbruik of fraude, of in geval er zich een gebeurtenis voordoet waarover men geen controle heeft, zonder dat zij enige verplichting heeft tot betaling van een schadevergoeding voor de onderbreking van de toegang. SODEXO zal er echter naar streven haar gebruikers binnen een redelijke termijn te verwittigen van de onderbrekingen die zich zouden voordoen. 10. Communicatie Elk bericht over de diensten die op deze website voorgesteld worden, verstuurd per elektronische of gewone post, wordt geacht persoonlijk door de gebruiker ontvangen te worden. Wanneer de administratieve gegevens, eigen aan de gebruiker, veranderen, dient hij zijn gegevens online in zijn persoonlijke Beveiligde Zone aan te passen. 11. Wijziging van de algemene gebruiksvoorwaarden Ingeval van wetswijzigingen of reglementaire wijzigingen of gewijzigde lastenboeken behoudt SODEXO zich het recht voor om deze algemene dienstvoorwaarden eenzijdig te wijzigen. 12. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbanken Het Belgisch recht is van toepassing op deze dienstverlening. De rechtbanken van België conform artikel 624, 1, 2 et 4 van het Gerechtelijk wetboek zijn bevoegd voor het geschil. 13. Contact Voor vragen of problemen, gelieve contact op te nemen via : - Voor de gebruikers van de Vlaams gewest : Tel : 02/401.31.30 / Mail : dienstenchequesvlaanderen.svc.be@sodexo.com - Voor de gebruikers van de Brussels-Hoofdstedelijk gewest: Tel : 02/401.31.60 (FR et NDL)/ Mail : (FR)bruxelles-titres-services.svc.be@sodexo.com (NDL):brusseldienstencheques.svc.be@sodexo.com - Voor de gebruikers van de Waals gewest: Tel : 02/401.31.70 (FR et DE) / Mail (FR) : wallonie-titres-services.svc.be@sodexo.com, (DUI):walloniedienstleistungsscheck.svc.be@sodexo.com