Reizigersgids Reisformules en diensten Geldig tot 31 januari 2015 Wij maken uw verhalen mogelijk NMBS
2
5 > Plan je reis 9 > Kies je vervoerbewijs 37 > Hoe reis je van en naar het station? 40 > Tijdens en na de reis 3
Volg ons op Twitter Welkom aan boord @NMBS NMBS communiceert nu ook met haar reizigers via haar officiële Twitter-account. Van maandag tot vrijdag (tussen 6.00 en 22.00 uur) geeft een team je updates over het spoorwegverkeer en houdt je op de hoogte van alle promoties. Newsletter NMBS Altijd op de hoogte van het laatste nieuws en de promoties De beste B-Dagtrips van het moment Tips voor uitstapjes in alle hoeken van het land Geef je mening en help ons zo onze diensten te verbeteren Speel mee en win prijzen Hoe kun je de e-newsletter in jouw mailbox ontvangen? Surf naar www.nmbs.be en schrijf je gratis in via My NMBS. 4
Plan je reis Om je te helpen je reis beter voor te bereiden, bieden we je naast de traditionele info op papier, de tools om je reis van deur tot deur in realtime te plannen. De informatietools Op PC Op www.nmbs.be Plan je reis van deur tot deur met realtime reisinformatie. Bekijk de realtime vertrek- en aankomsttijden van de treinen in een bepaald station. Consulteer de storingen op het net in realtime. Creëer je persoonlijke dienstregelingsbrochure. Op GSM en tablet Gratis NMBS app Vind steeds de dichtstbijzijnde halte via gps en bepaal jouw snelste reisroute van deur tot deur in real time. Ontdek en gebruik ook de vele andere functies die deze app te bieden heeft, zoals bijvoorbeeld de dienst push. Deze geeft jou een melding door wanneer je trein eventueel vertraging heeft. Voor iphone/ipad is de app gratis verkrijgbaar in de App Store. De app voor Android vind je op Google Play. De App voor Windows Phone is verkrijgbaar in de Windows Phone Store. Voor de andere smartphones, is hij te verkrijgen in de Ovi Store, in de App World van Blackberry of je kan hem downloaden via m.nmbs.be/java. 5
De mobiele website m.nmbs.be Plan je reis van deur tot deur met realtime reisinformatie. Bekijk de realtime vertrek- en aankomsttijden van de treinen in een bepaald station. Krijg een overzicht van de diensten in de stations. SMS 2828* Je wilt via sms de dienstregelingen ontvangen voor de 3 eerstvolgende treinen op een bepaald traject? Stuur een eenvoudig sms-bericht naar het nummer 2828 en ontvang realtime informatie. Meer info vind je op www.nmbs.be. * 0,15 per verzonden of ontvangen sms / 0,60 voor de inschrijving. My Train Info Je bent abonnee en neemt regelmatig dezelfde trein. Schrijf je in op onze gratis dienst My Train Info door je in te loggen op My NMBS via www.nmbs.be. We verwittigen je per sms van zodra je trein vertraging heeft, omgeleid of afgeschaft wordt. En we stellen je meteen alternatieve treinen voor. 6
Waar je vervoerbewijs kopen? NMBS stelt je verschillende alternatieven voor om je vervoerbewijs aan te kopen zonder dat je langs de loketten hoeft te gaan. Ook de mogelijkheden van betaling zijn talrijk en variëren naargelang het geval: Bancontact, kredietkaart, ook groene cheques worden aanvaard aan onze loketten. Via www.nmbs.be Via onze website kan je biljetten en B-Dagtrips online kopen (vanaf 31 dagen vóór de reisdatum). Je abonnement online verlengen kan ook. Via de gratis NMBS app Heb je een iphone? Met de vernieuwde NMBS app koop je vingervlug je biljet waar en wanneer je maar wilt. Je kan rechtstreeks in de reisplanner van de NMBS app je biljet aankopen. Na je aankoop wordt je biljet per sms afgeleverd. Binnenkort is een dergelijke biljetaankoop ook mogelijk voor Androïd. Meer info op www.nmbs.be Via de mobiele website Met een GSM met mobile internet kan je je treinbiljet altijd en overal kopen. Eenvoudig, koop je treinbiljet met je mobiele telefoon en reis met je SMS. Surf naar m.nmbs.be, log in op je account My NMBS en start je aankoop. Snel, eenvoudig en zonder extra kosten. Meer info op www.nmbs.be. Via de automaten Wil je geen tijd verliezen maak dan gebruik van onze biljetautomaten in de stations om een biljet, een Pass of een B-Dagtrip te kopen. Ook je abonnement kan je er vernieuwen. In het station aan de loketten Het personeel aan de loketten staat tot jouw beschikking. Je kan er je vervoerbewijs al 31 dagen vóór de reisdatum aankopen. Ook kan je het aankopen in een ander station dan je vertrekstation. Opmerking* In de trein, moet elke reiziger in het bezit zijn van een geldig vervoerbewijs. Kon je om de één of andere reden vooraf geen vervoerbewijs kopen, verwittig dan de treinbegeleider vóór je in de trein stapt of zo snel mogelijk na het vertrek. Vertrek je uit een station waar geen vervoerbewijzen verkocht worden? Dan koop je je biljet in de trein zonder dat je een toeslag betaalt, zolang je maar de treinbegeleider verwittigt. Ben je opgestapt in een station waar wel vervoerbewijzen verkocht worden en je koopt toch een biljet in de trein, dan zal je een toeslag worden aangerekend van 3,00. Maar ook dan word je verondersteld om de treinbegeleider tijdig op de hoogte te brengen (anders bedraagt de toeslag 12,50). (*) Geldig tot het in voege treden van het Boordtarief. 7
Je bent een persoon met beperkte mobiliteit? Reserveer je assistentie op maat Onze gratis en op maat assistentieverlening staat tot jouw beschikking om je treinreizen te vergemakkelijken en je de kans te bieden in alle rust te reizen. Om van onze aangepaste dienstverlening te genieten, is het echter noodzakelijk dat je ons minstens 24 u. voor je vertrek op de hoogte brengt via het Contact Center. Telefonisch op het nummer 02 528 28 28. Het Contact Center is 7 dagen op 7 bereikbaar, van 7 u. tot 21.30 u. Online dankzij het reserveringsformulier op www.nmbs.be. Eens je assistentie bevestigd is, krijg je de garantie dat: Je geholpen wordt bij het in- en uitstappen van de trein. Er hulpuitrusting beschikbaar is (mobiele oprijhelling aangepast aan je behoeften, enz.). Eventueel stelt het Contact Center je een alternatief voor. Als je geen reservering maakt, zal het stationspersoneel al het mogelijke doen om je te verwelkomen en te helpen, maar kunnen we je geen garantie bieden voor je assistentie bij onbeschikbaarheid van de uitrustingen of de personen die belast zijn met deze zaak. Ontvang gratis de bevestiging van je assistentie per sms Deze dienst is volledig gratis en beschikbaar op aanvraag voor reservaties van assistentie die werden gedaan online of via het Contact Center (02 528 28 28, alle dagen van 7 u. tot 21.30 u.). De dag van de reis Gelieve je op de dag zelf in het bezit van je vervoerbewijs minstens 20 minuten voor het vertrek van je trein aan te melden in het station aan het afgesproken ontmoetingspunt, vastgelegd bij de reservering van de assistentie. Zo kan het NMBS-personeel je een optimale dienstverlening aanbieden en je helpen bij het instappen. Bijkomende informatie over de assistentieverlening op maat Raadpleeg onze website www.nmbs.be of onze brochure Dienstverlening voor personen met beperkte mobiliteit. Zij is beschikbaar in het station of je kunt ze downloaden op www.nmbs.be. De brochure is ook beschikbaar op een gratis audio-cd en in braille wanneer je dit aanvraagt op het volgend e-mailadres: assistentie@nmbs.be. 8
Kies je vervoerbewijs De NMBS heeft een uitgebreid productengamma aangepast aan je behoeften en de verplaatsingen die je maakt. Er is altijd een reisformule op jouw maat. Meer gedetailleerde informatie over de verschillende vervoerbewijzen vind je op www.nmbs.be. Biljetten Standaardbiljet P Het meest flexibele biljet. P Zowel in 1ste als in 2de klas. P Voor een enkele of voor een heen-en-terugreis in heel België. Je reist slechts af en toe met de trein? Dan reis je best met het Standaardbiljet. De meest flexibele formule om in heel België te reizen. Het Standaardbiljet is geldig voor een welbepaald traject op de vermelde reisdag zonder uurbeperking. Binnen eenzelfde tarifaire zone kan je bovendien de hele dag met het Standaardbiljet reizen tussen de stations die tot deze zone behoren. Het Standaardbiljet is ook combineerbaar met het regionale vervoer (MIVB en TEC). 9
Standaardbiljet naar Brussels Airport of Charleroi Airport Je reist naar Brussels Airport P Van / naar de luchthaven vanuit elk Belgisch station. P Niveau -1 van het hoofdgebouw. De trein is het middel bij uitstek om naar Brussels Airport te reizen. Geen files of parkeerproblemen en je bent ook niet langer afhankelijk van een bereidwillige chauffeur. Dankzij snelle en rechtstreekse verbindingen vanuit een heleboel steden reis je snel en comfortabel naar de luchthaven. De trein brengt je tot in het hart van de luchthaven. Het station Brussel-Nationaal-Luchthaven is slechts enkele roltrappen verwijderd van de vertrekhal. Wens je de dienstregeling te kennen vanuit je station, raadpleeg dan onze reisplanner op www.nmbs.be of de NMBS app. Klaar voor vertrek? Enjoy your flight! Opmerking: NMBS is door de wet verplicht een infrastructuurtoeslag te innen van 5,07 per rit zowel in 1ste als in 2de klas.voor de meeste biljetten is de toeslag reeds in de prijs begrepen, behalve voor het Seniorenbiljet, de Passes en andere vervoerbewijzen (zie www.nmbs.be). In dat geval dien je een Stand Alone biljet te kopen, dat op zich geen geldig vervoerbewijs is. Meer info op www.nmbs.be. Begeleide kinderen jonger dan 12 jaar dienen de Diabolotoeslag niet te betalen. Meer info op www.nmbs.be. Je reist naar Charleroi Airport 10 P Van / naar de luchthaven vanuit elk Belgisch station. P Gecombineerd biljet: trein + bus. P Een voordelige prijs. De trein tot het station Charleroi-Zuid in combinatie met de expresbus TEC is de beste manier om naar de luchthaven van Charleroi te reizen. En dat van gelijk waar in België, je hoeft zelfs niet meer langs Brussel te reizen.
Weekendbiljet P 50% korting. P Heen-en-terug vanaf vrijdagavond (19 u.) tot en met zondagavond. P Ook geldig tijdens feestdagen en verlengde weekends. Reis elk weekend aan halve prijs, heen-en -terug, naar alle bestemmingen in België. Reis je naar een kuststation, dan kan je terugreizen vanuit eender welk kuststation, zonder bijkomende formaliteiten. Op de heenreis dien je echter steeds te reizen naar het station dat vermeld staat op je biljet. De volledige lijst van de verlengde weekends of feestdagen voor 2014 vind je op www.nmbs.be of in de speciale folder Seniorenbiljet en Weekendbiljet, beschikbaar in het station of je kunt hem downloaden op onze site. Go Pass 1 P Voor jongeren tot 26 jaar. P 1 enkele reis in 2de klas in heel België. P Prijs: 6,00. P Te koop online, aan de loketten en aan de verkoopsautomaten. Plots goesting om eropuit te trekken, maar je wilt geen Go Pass 10 kopen? Go Pass 1 is het ideale product voor jou. Surf naar www.nmbs.be, met je smartphone naar m.nmbs.be of gebruik de NMBS app op je iphone; in enkele kliks koop je je vervoerbewijs. 11
Seniorenbiljet P Heen-en-terug in heel België voor 6,00 in 2de klas en 13,00 in 1ste klas. P Voor personen vanaf 65 jaar. P Op weekdagen geldig vanaf 9 u. P In de weekends geen uurbeperking. P Vanaf 12 juli tot en met 17 augustus niet geldig op zaterdag en zondag. De geldigheidskalender van het Seniorenbiljet vind je in de specifieke folder Seniorenbiljet en Weekendbiljet of op www.nmbs.be. Reizen houdt je jong! Opmerking In 2014 is het Seniorenbiljet geldig tijdends de weekends van 5 en 6 juli, 23 en 24, 30 en 31 augustus. Profiteer ervan! 12
Passes, Kaarten en Groepen Meer gedetailleerde informatie over de verschillende vervoerbewijzen vind je op www.nmbs.be. Go Pass 10 P Voor jongeren tot 26 jaar. P 10 enkele reizen in 2de klas in heel België. P Voor wie alleen of met vrienden reist. P Te koop aan de loketten en aan de automaten voor 51,00. 0. P 1 jaar geldig. Je trekt er graag en vaak tussenuit, alleen of met vrienden? Dan is een Go Pass 10 jouw ding! Je mag je Go Pass 10 ook uitlenen aan vrienden of hen laten meereizen op jouw Go Pass 10, indien ook zij jonger zijn dan 26. Eén rit kost je niet meer dan 5,10! Rail Pass P 10 enkele reizen naar keuze in heel België. P Te koop aan de loketten en aan de automaten voor 76,00 in 2de klas en 117,00 in 1ste klas. P Voor wie alleen of met vrienden reist. P 1 jaar geldig. Ideaal voor wie regelmatig trips maakt in heel België. Dankzij de Rail Pass reis je voor slechts 7,60 per rit (2de klas). 13
Key Card P 10 enkele reizen. P Over een maximale afstand van ongeveer 15 kilometer. P Te koop aan de loketten en aan de automaten voor 20,00 in 2de klas en 30,00 in 1ste klas. P 6 maanden geldig. De kaart voor korte ritten. Kijk op www.nmbs.be voor de gebruiksvoorwaarden en de geldigheidsgebieden van de Key Card in jouw regio en elders. Tienrittenkaart P Kaart voor 10 enkele ritten. P Voor een vast traject. P Zowel in 1ste als in 2de klas. P 1 jaar geldig. Je reist minstens 10 keer per jaar op hetzelfde traject? Maar je wilt geen abonnement of pass nemen en je wilt vermijden om langs het loket te moeten passeren? Dan kan je kiezen voor de Tienrittenkaart. Ook verkrijgbaar aan de verkoopsautomaten. 14
Groepstarief P Voor groepen van minimum 15 betalende personen. P 70% korting in 2de en in 1ste klas. P Reservering (gratis) van de reis verplicht. P Gegarandeerde zitplaatsen. Wil je er in groep op uit trekken met vrienden, familie, de klas of je vereniging? Kies dan voor het Groepstarief. De goedkoopste en makkelijkste manier om in groep te reizen. Voor het Groepstarief geldt er geen gratis vervoer voor kinderen jonger dan 12 jaar (Free 4 Kids) maar zij genieten wel gereserveerde en dus gegarandeerde zitplaatsen. Er bestaat ook een Groepstarief voor sommige B-Dagtrips. Hoe reserveren? Je neemt tijdig contact op (tot ten laatste 7 werkdagen vóór de reisdatum) met het Contact Center van NMBS: Via het online aanvraagformulier op www.nmbs.be; Telefonisch op het nummer 02 528 28 28 (7 dagen op 7 van 7.00 u. tot 21.30 u.). Betaling en aflevering van de biljetten Hoe verkrijg je je biljetten? Kies je voor ontvangst per post en betaling per overschrijving? Reserveer dan ten laatste 12 werkdagen vóór de vertrekdatum. Kies je voor afhaling en contante betaling in het station? Reserveer dan ten laatste 7 werkdagen vóór de vertrekdatum. Opmerking Door hun hoge bezetting zijn een aantal treinen niet toegankelijk voor groepen. In dit geval zoekt het Contact Center samen met jou naar het beste alternatief. 15
Gratis of met korting op de trein Free 4 Kids P Tot 4 kinderen jonger dan 12 jaar reizen gratis per betalende volwassene. P Zowel in 1ste als in 2de klas, zonder uurbeperking. P Vergeet niet een document mee te nemen dat de leeftijd van je kind aantoont. Je kind reist alleen? Gratis in 2de klas indien in het bezit van een Kortingkaart Grote Gezinnen. Biljet Kind aan 50% korting in alle andere gevallen. Kortingkaart Grote Gezinnen P 50% korting in 1ste of 2de klas. P Toegekend aan ouders of partners en aan hun kinderen ten laste indien zij in België verblijven en indien zij tenminste 3 kinderen hebben die recht geven op kinderbijslag. P Aan te vragen in het station van je woonplaats. Heb je 3 kinderen of meer? Dan reist heel je gezin extra voordelig met de trein. Kinderen jonger dan 12 jaar in het bezit van een Kortingkaart Grote Gezinnen reizen gratis in 2de klas, ook wanneer ze alleen reizen. Kortingkaart Verhoogde Tegemoetkoming P 50% korting in 2de klas. P Gratis aanvragen in een station naar keuze. P Je dient je elektronische identiteitskaart mee te brengen. Je hebt een beperkt beroepsinkomen? Of je kan rekenen op een verhoogde tegemoetkoming in de terugbetaling van gezondheidszorg? Dan kunnen jij, je partner en alle personen ten laste aan halve prijs reizen met de trein in heel België. Vergeet niet dat je op de trein je kortingkaart moet kunnen tonen aan de treinbegeleider. Bezit je een andere kortingkaart surf dan naar www.nmbs.be waar je een gedetailleerd overzicht vindt van al onze sociale kortingen. 16
De verschillende abonnementsformules Neem jij dagelijks of slechts enkele keren per maand de trein naar je werk of onderwijsinstelling, er is zeker een abonnementsformule die jou past. Voor je woon-werk verplaatsingen Je Treinkaart en je werkgever Om je naar je werk te begeven bestaan er verschillende soorten Treinkaarten (abonnementen). Je werkgever betaalt in de meeste gevallen een gedeelte van de prijs van je Treinkaart. De patronale bijdrage schommelt tussen 69,1 en 75,6% van de Treinkaartprijs, naargelang de afstand. Je kunt de patronale werkgeversbijdrage raadplegen op www.nmbs.be. Misschien heeft jouw werkgever, net zoals vele andere ondernemingen en organisaties een derdebetalerovereenkomst afgesloten met NMBS. Welke voordelen heeft dit voor jou? Je hoeft niet meer zelf de totale prijs van je abonnement te betalen. Je betaalt enkel het verschil tussen de totale prijs en de wettelijke patronale bijdrage. Indien je werkgever een derdebetalerovereenkomst heeft afgesloten met NMBS voor gratis woon-werkverkeer, dan betaal je niets voor je woon-werkverplaatsingen. Informeer je dus bij je werkgever voor wie deze formule ook talrijke voordelen biedt. Ontdek de oplossingen die NMBS voorstelt voor je professionele verplaatsingen in de rubriek Bedrijven op www.nmbs.be. 17
Trajecttreinkaart P Voor je dagelijkse trajecten naar het werk. P Bestaat zowel voor 2de als voor 1ste klas. P Geldigheidsperiode naar keuze: 1 week, 1, 3 of 12 maanden. P Je werkgever draagt een deel van de kostprijs van je Treinkaart of volledig (zie p 17). P Combineerbaar met het regionale vervoer van De Lijn, MIVB of TEC. Kies je voor de jaarlijkse Trajecttreinkaart, dan betaal je slechts 10 keer de prijs van een Maandtreinkaart. Voor een driemaandelijkse Treinkaart betaal je slechts 2,8 keer de prijs van een Maandtreinkaart. Voorbeeld Prijs Maandtreinkaart zone Gent zone Brussel (58 km) in 2de klas: Loketprijs: 156,00 Prijs na aftrek van de verplichte werkgeversbijdrage in het openbaar vervoer: 45,00 Nettoprijs per traject: 1,12 (20 dagen van gebruik) Opmerking Indien je vertrek- en aankomststation behoren tot één enkele NMBS-zone, ontvang je een Zonale Treinkaart die geldig is voor een onbeperkt aantal verplaatsingen binnen die zone. Meer info op www.nmbs.be. 18
Nettreinkaart P Onbeperkt reizen op het hele NMBS-net. P Bestaat zowel voor 2de als voor 1ste klas. P Geldigheidsperiode naar keuze: 1 week, 1, 3 of 12 maanden. P Combineerbaar met het regionale vervoer van De Lijn, MIVB of TEC. Ideaal voor wie vaak lange of wisselende reizen maakt in héél België. De prijs stemt overeen met een Trajecttreinkaart voor een NMBS-afstand van 146 km. Alle bijkomende km zijn gratis. De jaarlijkse Treinkaart kost slechts 10 keer de prijs van een Maandtreinkaart. Voor een driemaandelijkse Treinkaart betaal je slechts 2,8 keer de prijs van een Maandtreinkaart. Voorbeeld Nettreinkaart voor 1 maand in 2de klas: Loketprijs: 288,00 Prijs na aftrek van de verplichte werkgeversbijdrage in het openbaar vervoer: 77,00 Nettoprijs per traject: 1,93 (20 dagen van gebruik) 19
Halftijdse Treinkaart P 5 heen-en-terugritten binnen 15 opeenvolgende dagen. P Bestaat zowel voor 2de als voor 1ste klas. P Niet combineerbaar met de andere regionale vervoersmaatschappijen. Heb je gekozen voor deeltijds werken? Dan kan je voortaan ook deeltijds sporen. Leg je 2 of 3 keer per week dezelfde heen-en-terugreis af, dan is de Halftijdse Treinkaart de voordeligste oplossing. De Halftijdse Treinkaart is eenvoudig in gebruik. Ze bestaat uit een moederkaart en een valideringsbiljet dat je dient in te vullen vóór het instappen. Vertrek- en aankomststation staan voorgedrukt op de kaart, dus je dient enkel de reisdatum in te vullen. Meer info op www.nmbs.be. Voorbeeld Prijs Halftijdse Treinkaart zone Gent zone Brussel (58 km) in 2de klas: Loketprijs: 53,00 Prijs na aftrek van de verplichte werkgeversbijdrage in het openbaar vervoer: 18,50 Nettoprijs per traject: 1,85 20
Zonale Treinkaart P Voor je dagelijkse trajecten binnen één zone. P Bestaat zowel voor 2de als voor 1ste klas. P Geldigheidsperiode naar keuze: 1 week, 1, 3 of 12 maanden. P Combineerbaar met het regionale vervoer van De Lijn, MIVB of TEC. Voor welke zones kun je een Treinkaart kopen? Aalst, Antwerpen, Bergen, Brugge, Brussel, Charleroi, Denderleeuw, Dendermonde, Gent, Halle, Hasselt, Hoei, Knokke, La Louvière, Leuven, Luik, Marche, Mechelen, Moeskroen, Namen, Verviers. Zonale Treinkaart voor 1 maand in 2de klas: Loketprijs: 33,00 Prijs na aftrek van de verplichte werkgeversbijdrage in het openbaar vervoer: 10,70 Nettoprijs per traject: 0,26 (20 dagen van gebruik) 21
Voor je woon-school verplaatsingen Je bent student? Vind hier je ideale formule voor je dagelijkse rit naar of van je onderwijsinstelling of om wekelijks van en naar je kot te sporen. Schooltreinkaart P Voor jongeren tot 26 jaar. P Voor je dagelijkse trajecten naar een onderwijsinstelling. P 80% korting op de prijs van een gewoon abonnement. P Te koop voor 1 maand, 3 maanden of 12 maanden in 1ste of 2de klas. P Combineerbaar met het regionale vervoer van De Lijn, MIVB of TEC. Je spoort dagelijks naar school of unief? Met de Schooltreinkaart reis je supervoordelig. De prijs is afhankelijk van de afstand en de geldigheidsduur. Kies je voor een jaarabonnement dan hoef je maar voor 10 maanden te betalen. Je krijgt er dus 2 maanden gratis bovenop! Bereken zelf de prijs van jouw schoolabonnement op www.nmbs.be Voorbeeld Prijs Schooltreinkaart 1 maand zone Aalst zone Brussel (32 km): 21,20 of 0,53 per traject. (20 dagen van gebruik) Campuskaart P Voor jongeren tot 26 jaar. P 5 heen-en-terugritten naar je school of unief. P Binnen een periode van maximaal 49 opeenvolgende dagen. P In 2de of in 1ste klas. Hoef je niet dagelijks naar school of unief te sporen? Dan is de Campuskaart jouw ideale formule. De prijs van de Campuskaart is afhankelijk van de afstand, maar je betaalt maximaal 1,66 per rit in 2de klas. 22
MOBIB : een nieuwe drager voor de meeste van je abonnementen De MOBIB-kaart is een chipkaart op bankformaat, die gelinkt wordt aan de meeste NMBS-abonnementen. Maar ook de abonnementen van andere operatoren kunnen op je MOBIB-kaart worden geladen. Welke voordelen heeft de MOBIB-kaart voor jou? N kaart: Geldigheid: JANSSENS Anne Al je abonnementen op één kaart. In geval van verlies of diefstal kan de kaart onmiddellijk geblokkeerd en gratis vervangen worden in het station. Geen kosten meer voor een nieuwe moederkaart wanneer je je reisweg wilt aanpassen. De NMBS MOBIB-kaart kost 5,00 en blijft 5 jaar geldig. Geboortedatum: 12/04/1981 3086020000000000078 18/03/2013-17/03/2018 22 3065 0305 7751 0548 Welke abonnementen kunnen op je MOBIB-kaart worden geplaatst? De Trajecttreinkaart en de Schooltreinkaart van NMBS. De NMBS-abonnementen gecombineerd met MIVB. De vervoersbewijzen die door de MIVB worden verkocht. De parkingabonnementen van de NMBS-parkings die beheerd worden door B-parking. Binnenkort, zal je ook je NMBS MOBIB-kaart kunnen gebruiken voor je abonnementen TEC of De Lijn, alsook voor de aankoop van je treinbiljetten. Opmerkingen? Sommige NMBS-abonnementen kunnen niet op de MOBIB-kaart worden geladen (bijvoorbeeld Halftijdse Treinkaart of Campuskaart). Informeer je voor je aankoop aan het loket of nog eenvoudiger: surf naar www.nmbs.be. Indien je reeds beschikt over een gepersonaliseerde MOBIB-kaart uitgegeven door de MIVB, dan kan je NMBS-abonnement op deze MOBIB-kaart worden geladen. 23
Hoe je abonnement aanvragen? Vul het aanvraagformulier in dat beschikbaar is in het station aan de loketten of op www.nmbs.be. Geef het ingevulde formulier samen met je elektronische identiteitskaart af aan het loket in het station (om je foto van je identiteitskaart te downloaden). Breng 5,00 mee (maakloon) voor de Treinkaarten op papier, zoals de Halftijdse Treinkaarten of de Campuskaarten of voor de aankoop van een MOBIB-kaart. Wanneer je reeds in het bezit bent van een gepersonaliseerde MOBIB-kaart en het gekozen abonnement kan op je MOBIB-kaart worden geladen, dan is de aanvraag gratis. Wanneer je werkgever een derdebetalersovereenkomst heeft afgesloten met NMBS, vraag hem dan een werkgeversattest dat je dient te overhandigen aan het loket bij je aanvraag. Je bent 18 jaar of ouder en wenst een Schooltreinkaart of Campuskaart aan te vragen? Vul het aanvraagformulier in dat beschikbaar is in het station aan de loketten of op www.nmbs.be. Voeg hierbij een getuigschrift waaruit blijkt dat je regelmatig de lessen volgt. Dit mag een attest zijn, uitgereikt door de schooldirectie van het vrij- of gemeenschapsonderwijs of een NMBS-attest dat je afhaalt aan het loket en door or de school ol laat at invullen. Aflevering van je Treinkaart: Treinkaarten worden meestal onmiddellijk afgeleverd. Ook de Treinkaarten gecombineerd met de forfaits TEC Horizon en Horizon+. Voor een Treinkaart gecombineerd met een forfait TEC Next, dient de aanvraag minimum 4 dagen op voorhand te gebeuren. Kan je Treinkaart toch niet onmiddellijk worden afgeleverd: koop dan biljetten. Deze worden je terugbetaald vanaf de dag van de aanvraag van je Treinkaart. Wanneer je een Treinkaart gecombineerd met een forfait TEC Next aanvroeg, worden de biljetten pas terugbetaald vanaf de 5de dag na je aanvraag. 24
Hoe je abonnement hernieuwen? NMBS stelt je verschillende manieren voor om je abonnement te vernieuwen. Online Via jouw account My NMBS indien je abonnement al op je MOBIB-kaart staat. Via www.nmbs.be. In het station Aan de verkoopsautomaten. Aan de loketten. Ontdek de troeven van My NMBS Via My NMBS heb je toegang tot een aantal handige tools op de NMBS-website. Als abonnee, de geldigheidsduur van je abonnement checken. Indien je dit wenst, word je ook per mail verwittigd wanneer de vervaldatum van je valideringsbiljet nadert. Als abonnee, online je abonnement verlengen op je NMBS MOBIB-kaart. Als abonnee een fiscaal attest aanvragen voor je belastingsaangifte. Je abonneren op de maandelijkse NMBS-nieuwsbrief, die je op de hoogte houdt van het laatste nieuws en onze promoties. Je persoonlijke gegevens beheren, zoals bijvoorbeeld je adres aanpassen nadat je bent verhuisd, 25
Tarieven gecombineerd met het andere openbaar vervoer Met meerdere maatschappijen Jumpbiljet P Je reist binnen de zone Brussel. P Eén enkel vervoerbewijs voor trein (2de klas), bus, tram of metro. P Te koop voor 1 dag onbeperkt reizen of voor 1, 5 of 10 ritten. Brussel verkennen met het openbaar vervoer? Met het Jumpbiljet reis je op de netten van NMBS, MIVB, De Lijn en TEC. Je koopt een Jumpbiljet in de stations die deel uitmaken van de zone Brussel en valideert dit in het station een eerste maal voor de reisweg die je wenst af te leggen. De ontwaardingstoestellen vind je in de omgeving van de perrons. Vervolgens kan je je reis voortzetten met een voertuig van een andere vervoersmaatschappij (NMBS, MIVB, TEC, De Lijn). Bij elke overstap registreer je je vervoerbewijs in een ontwaardingstoestel. De laatste overstap dient ten laatste 60 minuten nà de eerste validering te gebeuren. De zone Brussel omvat de volgende stations: Bockstael, Boondaal, Bordet, Bosvoorde, Brussel-Centraal, Brussel-Congres, Brussel-Kapellekerk, Brussel-Luxemburg, Brussel-Noord, Brussel-Schuman, Brussel-West, Brussel-Zuid, Delta, Diesdelle, Etterbeek, Evere, Haren, Haren-Zuid, Jette, Meiser, Merode, Moensberg, Schaarbeek, Simonis, Sint- Agatha-Berchem, Sint-Job, Ukkel-Kalevoet, Ukkel-Stalle, Vorst-Oost, Vorst-Zuid, Watermaal. Prijs voor 1 rit: 2,10 ( 1,40 indien je voor de Tienrittenkaart kiest). 26
MTB-abonnement P Combinatie van trein tram bus metro. P Onbeperkt reizen met 1 vervoerbewijs binnen de agglomeratie. P Bestaat uitsluitend in 2de klas voor een geldigheidsperiode van 1 maand. P Niet terugbetaalbaar. De prijs van het Brusselse MTB-abonnement bedraagt 55,50 voor alle leeftijdscategoriën. Met TEC Biljet gecombineerd met een Pass 1 dag TEC Next Dit gecombineerde biljet is de ideale manier om de steden in Wallonië te gaan ontdekken. Je kunt er een hele dag onbeperkt mee reizen in maximum twee opeenvolgende zones TEC. Het Next-forfait wordt uitgegeven voor het bestemmingsstation van het gevraagde traject. P Treinreis naar elke stad in Wallonië. P TEC-forfait van 5,00 om een hele dag te reizen. P Het TEC-forfait dekt 2 tarifaire zones. 27
Treinkaart gecombineerd met een TEC-forfait P Geldig voor Trajecttreinkaarten, Nettreinkaarten en Schooltreinkaarten. P Combineerbaar met één van de drie TEC-forfaits: Next: voor korte afstanden, geldig voor 1 of 2 opeenvolgende zones; Horizon: het volledige net, behalve de snelbuslijnen; Horizon+: het volledige net met inbegrip van de snelbuslijnen. P Bonus: op zaterdag, zon- en feestdagen geven de forfaits Next en Horizon toegang tot het volledige TEC-net. P Elk forfait telt 3 leeftijdscategoriën: jongeren (van 12 tot jonger dan 25 jaar), volwassenen (vanaf 25 tot en met 64 jaar) en senioren (vanaf 65 jaar). P Eén enkel vervoerbewijs. P Op- en afstappen van de bus waar je wilt binnen de grenzen van het TEC-forfait. De prijzen Voor het NMBS-traject worden er maximum 150 km aangerekend. De prijs van een TEC-forfait wordt hierbij opgeteld. Jongeren met een Schooltreinkaart genieten 20% korting op het TEC-forfait. Voorbeeld: jaarabonnement voor een jongere Prijs abonnement TEC Next: 126,00 Prijs supplement TEC Next indien gecombineerd met een Trajecttreinkaart: 100,00 Jouw voordeel: 26,00 Aflevertijd abonnement Hou rekening met een wachttijd van 4 dagen om je Treinkaart + Next te bekomen. In de andere gevallen word je gecombineerde Treinkaart onmiddellijk aan het loket afgeleverd. 28
Met De Lijn Treinkaart gecombineerd met De Lijn P Treintraject gecombineerd met het volledige net van De Lijn. P Combinatie mogelijk voor Trajecttreinkaarten, School- en Nettreinkaarten. Wens je je treinreis te combineren met een bustraject van De Lijn? Dan ben je altijd beter af met een gecombineerde Treinkaart met De Lijn. Je reist met één enkel vervoerbewijs tegen een extra voordelig tarief. Voorbeeld Prijs Buzzy Pazz De Lijn (jonger dan 25 jaar) 3 maanden: 67,00 Prijs indien gecombineerd met Schooltreinkaart: 55,00 Jouw voordeel: 12,00 Prijs Omnipass De Lijn (25 59 jaar) 3 maanden: 91,00 Prijs indien gecombineerd met Traject-/Nettreinkaart: 79,00 Jouw voordeel: 12,00 Meer info op www.nmbs.be. 29
Met MIVB Biljet gecombineerd met de zone Brussel Dit gecombineerde biljet is de perfecte manier om Brussel te ontdekken. Reizen per trein naar de zone Brussel en daarna verder met de tram, de bus of de metro op het MIVB-net. P Treinreis in 1ste of 2de klas naar de zone Brussel. P MIVB-forfait van 4,20 om een volledige dag met bus, tram of metro te reizen. Treinkaart gecombineerd met MIVB P Treintraject gecombineerd met het volledige MIVB-net. P Je vertrek- of bestemmingsstation moet tot de zone Brussel behoren ofwel de stations Ruisbroek, Lot, Buda of Vilvoorde. P Combinatie mogelijk voor Trajecttreinkaarten, School- en Nettreinkaarten. Enkele tips: Ben je jonger dan 25 jaar dan raden we je aan om de Schooltreinkaart en het MIVB-abonnement apart aan te kopen. Als je onderwijsinstelling gesubsidieerd wordt door de Franse Gemeenschap, dan wordt bovendien een reductie van 50% op de prijs van je MIVB-schoolabonnement toegekend. ekend. end. Ben je 25 jaar of ouder en wens je maandelijks of driemaandelijks te betalen? Dan is een MIVB-supplement bovenop de NMBS de meest geschikte oplossing. Meer info op www.nmbs.be. 30
Met de trein net over de grens NMBS heeft een uigebreid gamma tarifaire producten voor treinreizen net over de grens. De verkoopskanalen voor deze producten zijn specifiek. Meer gedetailleerde info vind je op www.nmbs.be. Geniet van onze tarieven en trek eropuit over de grens tegen een miniprijs. Frankrijk Rijsel P Geldig voor reizen vanuit een beperkt aantal stations. P Bestaat uitsluitend in 2de klas. Het productengamma naar Rijsel is samengesteld uit drie producten: Biljet Trampoline 1 dag Biljet Trampoline Weekend Treinkaart Trampoline Opmerking Het Biljet Trampoline Weekend is enkel te koop bij NMBS Europe. Dit biljet bestaat ook in 1ste klas. 31
Nederland Maastricht (of Maastricht Randwyck of Eijsden) en Roosendaal P Verkrijgbaar via de website www.nmbs.be, aan de loketten en aan de automaten. P Geldig vanuit elk Belgisch station. P Zowel in 2de als in 1ste klas. P Combineerbaar met een enkele regionale vervoersmaatschappij (TEC, De Lijn of MIVB). Het productengamma naar Maastricht is zeer uitgebreid. Je hebt de keuze uit de volgende producten: Standaardbiljet Weekendbiljet Biljet Kind (jonger dan 12 jaar) Seniorenbiljet Go Pass 1 Biljet Vervoer van huisdieren Euregiobiljet Trajecttreinkaart en Halftijdse Treinkaart Schooltreinkaart en Campuskaart Fiets-/Tandemkaart Vrijkaart Fiets-/Tandemkaart Meer info op www.nmbs.be. 32
Duitsland Aken P Verkrijgbaar via de website www.nmbs.be, aan de loketten en aan de automaten. P Geldig vanuit elk Belgisch station. P Zowel in 2de als in 1ste klas. P Combineerbaar met een enkele regionale vervoersmaatschappij (TEC, De Lijn of MIVB). Het productengamma naar Aken is zeer uitgebreid en biedt de volgende producten: Standaardbiljet Weekendbiljet Biljet Kind (minder dan 12 jaar) Seniorenbiljet Go Pass 1 Biljet Vervoer van huisdieren Euregiobiljet Trajecttreinkaart en Halftijdse Treinkaart Schooltreinkaart en Campuskaart Fiets-/Tandemkaart Vrijkaart Fiets-/Tandemkaart Meer info op www.nmbs.be. Groot-Hertogdom Luxemburg Alle stations in Luxemburg P Geldig voor reizen vanuit een beperkt aantal stations. P Verkrijgbaar in de stations in de grensstreek. P Voor biljetten: heen-en-terugreis verplicht P Zowel in 2de als in 1ste klas. Het productengamma naar Luxemburg biedt de volgende producten: Standaardbiljet Biljet Kind (minder dan 12 jaar) Biljet Vervoer van huisdieren Trajecttreinkaart 33
B-Dagtrips en vrije tijd B-Dagtrips P Treinreis heen-en-terug in 2de klas. P Toegang tot de attractie en musea. P Eventueel eindvervoer per metro, tram of bus. Een B-Dagtrips is een supervoordelige all-informule voor alle soorten van activiteiten. Of je nu houdt van dierenplezier, sensatie, een museumbezoek, plezier en korting zijn steeds inbegrepen. In de brochure Beleef en Ontdek en in de 3-maandelijkse folders die beschikbaar zijn in het station vind je een selectie uit ons aanbod. Voor het volledige aanbod surf naar www.nmbs.be. Opmerking: Reis je graag extra comfortabel? Koop dan een B-Dagtrip eerste klas aan het loket. 34
Ontdekkingen in de steden P Gewoon op vertoon van je treinbiljet of Pass. P Kortingen en andere voordelen op de toegang van talrijke musea en bezienswaardigheden. Het volledige aanbod met steden en voordelen vind je terug op www.nmbs.be. Klaar om op ontdekking te gaan? Veel plezier! Bongo-NMBS belevenisbon Bongo Nachtje heen-en-terug P Geldig voor 2 samenreizende personen. P Treinbiljet in 1ste klas heen-en-terug. P Overnachting inclusief ontbijt in een hotel 1 naar keuze. P Prijs: 119,90 (prijs informatief). (1) Ontdek de hotels op www.nmbs.be.de bon is te koop in de Bongo-verkooppunten. 35
Reischeques P Waardebons van 5, 10, 20 of 50. P Inruilbaar in alle stations tegen producten die te koop zijn aan het loket. P 1 jaar geldig vanaf aankoopdatum. P De prijs van het product dat je koopt, dient minstens gelijk te zijn aan de waarde van de cheque(s) die je aanbiedt aan het loket. Opmerking De cheques zijn niet inwisselbaar tegen geld. 36
Hoe reis je van en naar het station? De rol van het station is geëvolueerd. Je komt er niet meer alleen om de trein te nemen, maar ook omdat het een aangename omgeving is met winkeltjes en allerlei dienstverlening. Het station is het knooppunt van mobiliteit bij uitstek, met een vlotte overstap van trein op bus, tram of metro en voldoende parkeerplaatsen voor auto of fiets. Je kunt er ook even uitblazen bij een kopje koffie, je mailtjes checken via wifi, Met de wagen naar het station Je kunt gebruik maken van onze parkeermogelijkheden. P In de meeste gevallen zijn deze gratis. P In onze betaalparkings genieten treinreizigers van voordelige ordelige tarieven.. Een overzicht van de parkeertarieven per station vind je in het station of op www.nmbs.be of op www.b-parking.be. Met het andere openbaar vervoer Bus, tram en metro zijn uitstekende vervoermiddelen als aanvulling op de trein. NMBS en de andere openbare vervoermaatschappijen doen er alles aan opdat de dienstregelingen van hun vervoermiddelen op elkaar zijn afgestemd, zodat je zonder zorgen kunt overstappen van het ene vervoermiddel op het andere. 37
Je kiest voor de fiets? Een fietsenstalling nodig? Verschillende NMBS-stations en stopplaatsen zijn uitgerust met een fietsenstalling (waaronder 7, en binnenkort 34, met laadpunten voor elektrische fietsen) waar je je fiets kunt stallen tijdens je treinreis. 46 stations zijn uitgerust met het logo Fietspunt. Hier kan je terecht om een fiets te huren voor één dag, een maand of zelfs een jaar. Je kan er ook terecht voor een kleine herstelling en je vindt er info over de mobiliteit in de stad. Reis licht, kies voor Blue-bike: huur een deelfiets aan het station P Ontleen je fiets aan 44 stations 24u/24. P Slechts 3,00 voor 24 uur. Met Blue-bike geraak je na je treinreis van het station tot je eindbestemming. Met één abonnement ben je op elk moment van de dag of nacht mobiel in elke stad dankzij de sleutelautomaat. Sommige locaties beschikken ook over elektrische fietsen. Treinkaarthouders genieten een voordeeltarief. Word Blue-bike-lid door te surfen naar www.nmbs.be of www.blue-bike.be of afspraak tijdens de kantooruren in één van de fietspunten. 38
Cambio P Een auto delen is mogelijk aan bepaalde stations. Cambio-autodelen is een flexibele formule waarbij er steeds een auto voor je klaar staat. De klok rond staat er een auto voor je klaar in de nabijheid van één van de volgende stations: Antwerpen-Berchem, Antwerpen-Centraal, Aarlen, Bergen, Brugge, Brussel-Luxemburg, Brussel-Zuid, Charleroi, Ciney, Etterbeek, Gent-Dampoort, Gent-Sint-Pieters, Hasselt, Kortrijk, Leuven, Luik-Guillemins, Luik-Paleis, Lier, Louvain-la-Neuve of Namen. Een ideaal alternatief voor een persoonlijke auto. Word lid van Cambio en surf naar www.cambio.be. Een elektrische wagen? Laadpalen staan voor jou ter beschikking P In 14 parkings zijn er parkingplaatsen voorzien voor elektrische auto s. De installatie van elektrische laadpalen voor wagens, fietsen en bromfietsen in sommige stations is een initiatief dat in combinatie met het gebruik van de trein, de duurzame mobiliteit drastisch kan verhogen. 39
Tijdens en na de reis NMBS stelt alles in het werk opdat jouw reis zo vlot en aangenaam mogelijk verloopt. Je wenst je fiets mee te nemen op de trein? Zin om België per fiets te ontdekken? Trein en fiets, een dynamische combinatie. Een vouwfiets mag gratis mee. Fiets/Tandemkaart P Koop een fiets/tandemkaart en neem je fiets of tandem mee. P Tijdens de reis dien je in het bezit te zijn van een geldig vervoerbewijs + fiets/tandemkaart. P Prijs van een fiets/tandemkaart enkele reis bedraagt 5,00. Vrijkaart fiets/tandem voor 1 dag P Koop een vrijkaart fiets/tandem voor 1 dag en neem je fiets of tandem mee gedurende gans de dag. P Tijdens de reis dien je in het bezit te zijn van een geldig vervoerbewijs + vrijkaart fiets/tandem. P Prijs van een vrijkaart fiets/tandem voor 1 dag bedraagt 8,00. Onder toezicht van de treinbegeleider laad je je fiets of tandem zelf in, over of uit. De treinbegeleider zal je aanwijzen waar je je fiets of tandem mag inladen. Wanneer er aan je fiets of tandem toebehoren zijn bevestigd, houd je die best bij je als handbagage. Meer info op www.nmbs.be. 40
handbagage mee te nemen? NMBS vervoert uitsluitend begeleide bagage. Tijdens je reis begeleid je dus altijd zelf je bagage. P Je handbagage mag gratis mee. P Het zijn gemakkelijk draagbare voorwerpen (ook kinderwagens en rolstoelen). P Voor het vervoer beschik je over de ruimte boven, tussen of onder je zitplaats of over een speciaal daarvoor bestemde plaats. je hond of klein huisdier mee te nemen op de trein? Je wilt je huisdier graag meenemen op reis? Het is welkom in de trein als het veilig blijft voor de andere reizigers. Je hond reist mee aan de leiband zonder muilband, tenzij de treinbegeleider je vraagt deze om te doen bij je hond. P Gratis voor kleine huisdieren in een mand of kooi. oi. P Hond of kat aan de leiband geniet een korting van 50% op een en Standaardbiljet aardbiljet 2de klas met een maximumprijs van 2,30 per enkele reis (geldt ook voor 1ste klas). 41
En wat wanneer je je abonnement vergeet of vergeet te hernieuwen?* Tijdens de controle stelt de treinbegeleider een vaststelling van onregelmatigheid op. NMBS is bereid 2 onoplettendheden per jaar door de vingers te zien (behalve voor Campuskaart en Halftijdse Treinkaart). Je hoeft de geldende kosten niet te betalen indien je: Je vergeten abonnement dat op de dag van de vaststelling geldig was, binnen de 14 kalenderdagen in het station voorlegt. Met een vervallen abonnement reisde, op voorwaarde dat die hoogstens 1 kalenderdag vervallen was en je ze ononderbroken opnieuw geldig maakt. In het bezit bent van een MOBIB-kaart. Dan dien je aan boord van de trein een ticket te kopen. Dit bedrag wordt in mindering gebracht bij de hernieuwing van je abonnement. Respecteer je deze regelingsvoorwaarden niet, of ben je na twee vergetelheden nogmaals onoplettend, dan kan NMBS zich niet langer soepel opstellen. Stellen we toch nog vast dat je: Je abonnement vergat, dan zal je 8,00 administratiekosten moeten betalen indien je je abonnement binnen de 14 kalenderdagen in het station voorlegt. Doe je dit niet, of blijkt dat je abonnement op de dag van de vaststelling niet geldig was, dan wordt het bedrag dat op de vaststelling staat van toepassing. Met een vervallen abonnement reist, dan moeten we je eveneens het op de vaststelling vermelde bedrag aanrekenen. je je abonnement bent verloren?* Indien je nog een papieren abonnement hebt, krijg je onmiddellijk een duplicaat aan het loket van eender welk station tegen betaling van 5,00. Indien je abonnement is geladen op een NMBS MOBIB-kaart en je bent deze verloren, dan kan je een nieuwe MOBIB-kaart kopen voor 5,00 (ze blijft 5 jaar geldig vanaf de vervangingsdatum). Je lopende abonnement wordt gratis vervangen. 42 (*) Voorwaarden geldig tot het in voege treden van het Boordtarief.
je de terugbetaling van je vervoerbewijs wenst? Jouw ongebruikt vervoerbewijs wordt onder bepaalde voorwaarden terugbetaald. Een biljet gekocht via het klassieke internet, via mobiele site of via iphone. Deze zijn nooit terugbetaalbaar, noch omwisselbaar. Een biljet gekocht vóór de datum van de reis. Je biljet kan volledig worden terugbetaald tot de dag vóór de geldigheidsdatum. Dit is ook geldig voor abonnementen. Een biljet gekocht op de dag van de reis. Een biljet voor een enkele reis dat niet werd gebruikt, kan binnen het uur na uitreiking aan het loket worden terugbetaald, mits afhouding van 5,00 administratiekosten. istratiekosten. tiekosten. en. Een heen-en-terugbiljet dat volledig ongebruikt is. Indien je het biljet helemaal niet hebt gebruikt, kan je binnen het uur na de aankoop de terugbetaling vragen. Indien je de terugreis niet maakt, toon je het biljet in het station binnen het uur na je aankomst. Van de terug te betalen som wordt evenwel altijd 5,00 administratiekosten afgehouden. Een reis in 2de klas met een biljet 1ste klas. Je hebt een biljet voor 1ste klas, maar er is onvoldoende plaats en je neemt dan maar in 2de klas plaats. Vraag aan de treinbegeleider een attest. We betalen je het verschil tussen 1ste en 2de klas volledig terug. Afspraak in een station naar keuze, binnen de vijftien dagen na de reis. Je wacht op de afgifte van je abonnement. In afwachting van de afgifte van je Treinkaart NMBS of gecombineerde Treinkaart met MIVB-net of met netabonnement De Lijn koop je biljetten? Die worden je terugbetaald vanaf de dag van de aanvraag van je abonnement. Het traject en de rijtuigklas moeten evenwel overeenstemmen met die van je Treinkaart. De geldigheidsperiode van je valideringsbiljet moet die van de biljetten overlappen. Je vroeg een Treinkaart gecombineerd met een bustraject TEC aan? In afwachting van de ontvangst ervan worden alle biljetten die je samen met de betrokken vervoerbewijzen van TEC voorlegt, je terugbetaald vanaf de vijfde dag van de aanvraag van je abonnement. Het traject en de rijtuigklas moeten evenwel overeenstemmen met die van je Treinkaart. De geldigheidsperiode van het valideringsbiljet moet die van de biljetten overlappen. Je kan de terugbetaling aanvragen in elk station uiterlijk 15 dagen ná de geldigheidsdatum van het laatst aangekochte biljet. 43
je de terugbetaling van je abonnement wenst? Afhankelijk van het type Treinkaart. Afhankelijk van het aantal dagen dat de Treinkaart in je bezit was. Betaling van administratiekosten. Opzegging van de Treinkaart tijdens de geldigheidsduur van het valideringsbiljet of twee valideringsbiljetten overlappen elkaar. De Treinkaart wordt terugbetaald mits afhouding van 5,00 administratiekosten. Het terugbetaalde bedrag vermindert echter naargelang het aantal dagen dat de Treinkaart in je bezit bleef. Geef je Treinkaart of je MOBIB-kaart waarop je abonnement is geladen dus zo snel mogelijk af aan het loket. Bij een terugbetaling verlies je het financieel voordeel dat je ontvangt bij valideringen voor lange geldigheidsperiodes (3 en 12 maanden). Omwisseling van de Treinkaart tijdens de geldigheidsperiode van het valideringsbiljet. Je Treinkaart wordt terugbetaald mits afhouding van het bedrag dat overeenstemt met het aantal dagen dat de Treinkaart in je bezit was en 5,00 administratiekosten. Om van deze regeling te genieten mag er geen onderbreking zijn tussen de valideringsperioden van de twee Treinkaarten en je dient de reisweg, de klas of het type van je Treinkaart te wijzigen. Meer info in de Vervoersvoorwaarden van NMBS, terug te vinden op www.nmbs.be. 44
Onze Klantendienst Heb je opmerkingen of suggesties over onze dienstverlening? Loopt er iets fout tijdens je reis en wil je dit probleem signaleren? Laat het ons weten Via het onlineformulier op onze website www.nmbs.be. Via het papieren meldformulier (C280) beschikbaar aan de loketten in elk station. Geef dit formulier met de nodige bewijsstukken af: - in het station - of stuur het voldoende gefrankeerd, met de post naar NMBS Marketing & Sales Centrale Klantendienst Sectie 13/7 Hallepoortlaan 40 1060 BRUSSEL Compensatie bij vertraging Liep je een belangrijke vertraging (van 60 minuten of meer) op tijdens je treinreis of ondervind je geregeld vertraging op hetzelfde traject? Misschien heb je dan wel recht op compensatie. Stuur je compensatieaanvraag Via het onlineformulier op onze website www.nmbs.be Via de papieren formulieren (C282 of C283) beschikbaar aan de loketten in elk station. Geef deze met de nodige bewijsstukken af: - in het station - of stuur ze voldoende gefrankeerd, met de post naar NMBS Marketing & Sales Centrale Klantendienst Sectie 13/7 Hallepoortlaan 40 1060 BRUSSEL 45
Reactie over een reis zonder geldig vervoerbewijs Bij het instappen van de trein dien je verplicht in het bezit te zijn van een geldig vervoerbewijs. Je bevindt je in de trein zonder geldig vervoerbewijs, maar denkt hiervoor grondige redenen te hebben? Gebruik het meldformulier (C280) dat beschikbaar is op onze website www.nmbs.be of ook beschikbaar aan de loketten van elk station. Voeg je origineel regelingsbiljet toe indien je je situatie meteen in de trein regelde, of vermeld het nummer van de vaststelling ( C170 ) die je ontving. Stuur je brief (voldoende gefrankeerd, of gratis via het station) naar NMBS Marketing & Sales Centrale Klantendienst Sectie 13/7 Hallepoortlaan 40 1060 Brussel Wanneer je geen originele documenten kan overmaken, gebruik dan het onlineformulier op onze site www.nmbs.be. 46
Ombudsman Ben je niet tevreden over de afhandeling van je reactie of klacht door NMBS, dan kan je bij de ombudsman van NMBS terecht. De ombudsman is een onafhankelijke instantie. Vervoersvoorwaarden De Vervoersvoorwaarden van NMBS zijn van toepassing. Je kan die inkijken aan het loket van je station of downloaden via onze website: www.nmbs.be. Deze Vervoersvoorwaarden zijn conform met de Europese richtlijnen die sinds 1 december 2009 van toepassing zijn voor alle Europese spoorwegmaatschappijen. 47
Heb je een vraag? www.nmbs.be: je hebt het antwoord niet gevonden in deze gids, surf dan naar onze site voor meer info. Binnenlands verkeer: Contact Center: 02 528 28 28 (alle dagen van 7.00 u. tot 21.30 u.) Internationaal verkeer: bel ons op het nr. +32 70 79 79 79 ( 0.30/min, tijdens de week van 8.00 u. tot 20.00 u. en tijdens de weekends en op feestdagen van 8.30 u. tot 16.30 u.) Personen met beperkte mobiliteit: Contact Center: 02 528 28 28 (alle dagen van 7.00 u. tot 21.30 u.) Groepsreizen: Contact Center: 02 528 28 28 (alle dagen van 7.00 u. tot 21.30 u.) Bedrijven: contacteer ons Business Center: 02 528 25 28 (alle werkdagen van 9.00 u. tot 17.00 u.) twitter@nmbs Hulp nodig? Iets verdachts gezien? Bel ons op het gratis nummer 0800 30 230. Een groen nummer, toegankelijk voor het publiek. Wanneer je hulp nodig hebt of iets verdachts opmerkt (spelende kinderen op de sporen, graffittispuiters, koperdieven, agressie, ) dan kan je dit melden op het gratis nummer. Deze meldingen komen toe in het Security Operation Center waar permanentie is verzekerd (alle dagen, 24u/24). Alle prijzen en voorwaarden in deze brochure gelden onder voorbehoud van wijzigingen en eventuele zet- en drukfouten. Bij afwijking gelden enkel de prijzen vermeld in de Vervoersvoorwaarden van NMBS. Verantwoordelijke uitgever: Bart De Groote - Algemeen Directeur Marketing & Sales - Hallepoortlaan 40, 1060 Brussel Realisatie: Design NMBS - Foto s: NMBS, Shutterstock, De Lijn, STIB, TEC www.nmbs.be