B E W O N E R S K R A N T J E

Verantwoordelijke uitgever: Tom Balthazar, Lange Steenstraat 54, 9000 Gent B E W O N E R S K R A N T J E November 2013 Jaargang 2 nr. 3 Beste bewoners, Ook in deze wintereditie van ons bewonerskrantje, willen we u graag enkele nuttige tips en meer informatie over onze werking geven. Met de winter voor de deur kijken we uit naar veel sneeuwpret. Maar het is ook belangrijk om aandacht te hebben voor uw veiligheid. Wij geven u enkele tips over hoe u C0-vergiftiging kunt vermijden. In dit krantje vindt u ook enkele tips van onze loodgieter: Hoe vermijdt u verstoppingen? Maar ook: Op welke manier maakt u uw waterleidingen winterklaar? ALLES WAT U MOET WETEN OVER DE GESTRUCTUREER- DE MEDEDELING DE LOODGIETER LEGT UIT Bij de huishuurberekening van 2014 krijgt u allen een nieuwe gestructureerde mededeling voor de betaling van uw huishuur. Maar wat is een gestructureerde mededeling precies? En hoe betaalt u met een gestructureerde mededeling? U leest er alles over in dit bewonerskrantje. Tot slot vindt u in dit krantje ook de openingsuren tijdens de kerstperiode terug. Veel leesplezier! ZEG NEEN TEGEN CO Karin Wouters Algemeen directeur Tom Balthazar Voorzitter

BETALEN MET EEN GESTRUCTUREERDE MEDEDELING: HOE WERKT HET? Voor de betaling van bijvoorbeeld uw huishuur of de kosten van een herstelling, moet u een gestructureerde mededeling gebruiken. Maar wat is een gestructureerde mededeling? En hoe betaalt u met een gestructureerde mededeling? Wat is een gestructureerde mededeling? Een gestructureerde mededeling is een persoonlijke combinatie van cijfers. U gebruikt ze als mededeling bij uw betaling. Een voorbeeld van een gestructureerde mededeling is: +++ 123/4567/89012 +++ Waar vindt u uw gestructureerde mededeling terug? Ieder jaar bij uw nieuwe huurprijsberekening ontvangt u uw gestructureerde mededeling voor de betaling van uw huishuur. U vindt deze in de begeleidende brief en op uw huurprijsberekeningsnota. U moet deze gestructureerde mededeling iedere maand gebruiken bij de betaling van uw huishuur. Krijgt u een factuur voor de afrekening diensten of verbruiken? Krijgt u een factuur voor een herstelling? Dan vindt u uw gestructureerde mededeling terug op het overschrijvingsformulier. Hier vindt u uw gestructureerde mededeling. Gebruik de juiste gestructureerde mededeling bij uw betaling. 2

Waarom een gestructureerde mededeling gebruiken? De gestructureerde mededeling zorgt ervoor dat uw betaling vlot en correct wordt verwerkt. Het vermijdt dat uw betaling per ongeluk op naam van een andere huurder kan worden gezet. Het is dus heel belangrijk dat u de juiste mededeling gebruikt. Hoe betaalt u met een gestructureerde mededeling? Uw bank kan u helpen om correct te betalen. Doet u uw overschrijving zelf aan de bankautomaat of online via PC banking? Kies als mededeling dan voor gestructureerde mededeling en geef uw cijfercombinatie in. Nieuwe gestructureerde mededeling voor de betaling van uw huishuur vanaf januari 2014. Alle bewoners zullen bij de huurprijsberekening van 2014 een nieuwe gestructureerde mededeling ontvangen van WoninGent voor de betaling van hun huishuur. U zal deze terugvinden op uw huurprijsberekeningsnota 2014 en in de begeleidende brief. Het is belangrijk dat u vanaf januari 2014 deze nieuwe gestructureerde mededeling gebruikt bij de betaling van uw huishuur. Pas dus uw bestendige opdracht aan. U kan dit vragen aan uw bank of zelf doen aan de bankautomaat of via PC banking. VOOR EEN PROPERE WIJK: OPRUIMACTIE RABOT De bewoners van het Rabot hielden een grote opruimactie. Ze verzamelden maar liefst 42 zakken afval! Ook u kan uw steentje bijdragen om van uw wijk een propere wijk te maken. Wilt u ook een opruimactie in uw wijk organiseren? Neem dan contact op met uw wijkmonitor, die u hierbij graag helpt. 3

DE LOODGIETER LEGT UIT: MAAK UW LEIDINGEN WINTERKLAAR TIP! Wist u dat bevroren leidingen heel wat ongemak, schade en kosten kunnen veroorzaken? Schade aan waterleidingen komt vooral voor bij plotse vriestemperaturen van 5 C of lager, maar ook bij langdurige periodes van matige vorst. Onze loodgieter Marc Met de winter in aantocht, geven wij u enkele tips hoe u uw leidingen en centrale verwarming tegen de vrieskou kan beschermen. Hoe beschermt u uw leidingen en centrale verwarming tegen vriesweer? Verwarm uw woning. Hou de temperatuur boven nul graden. Zorg ervoor dat het niet vriest op de plaats waar uw ketel of radiator hangt. Sluit buitenkraantjes indien mogelijk af. Zo voorkomt u dat het stilstaande water in de leiding bevriest. Kan u een ruimte niet verwarmen? Breng dan isolatie aan rond de kranen, leidingen en watermeters in die ruimte. In de doe-het-zelfzaak kan u hiervoor isolatiemateriaal kopen. U kan ook wollen sjaals of dekens gebruiken. Laat bij extreem koud weer uw garagepoort en de deuren van uw woning niet openstaan. Doe bij zeer koud weer na het verluchten de ramen terug toe. Sluit buitenkraantjes af. Bescherm uw leidingen tegen bevriezing door ze te isoleren. U kan hiervoor isolatiemateriaal kopen in een doe-het-zelfzaak. U kan ook oude dekens of wollen sjaals gebruiken. 4

Wat moet u doen als uw leidingen bevroren zijn? 1. Draai de hoofdkraan dicht. 2. Probeer de leidingen in uw woning te ontdooien met een haardroger. Let op: Zorg dat er geen kranen openstaan. Gebruik nooit een brander. Pas op voor smeltgevaar bij kunststofleidingen. Zijn de leidingen ontdooid? Dan kan u de hoofdkraan een beetje opendraaien. Draai de hoofdkraan niet direct helemaal open. Als er leidingen kapot zijn, hebt u anders kans op waterschade. Controleer dus eerst of er geen lekken zijn. Kan u de leidingen niet ontdooien? Dan moet u wachten tot ze vanzelf ontdooien. Hou de hoofdkraan dicht tot u gecontroleerd hebt op lekken. Wat moet u doen als u een lek hebt door bevriezing? Draai onmiddellijk de hoofdkraan aan de watermeter dicht. Is het lek achter de watermeter? Bel dan naar de Technische Dienst van WoninGent op het nummer 09 235 99 55. Is het lek aan of voor de watermeter? Contacteer dan de Aquafoon van water-link (TMVW) op het nummer 078 35 35 88. WIJK VAN DE MAAND: OOK VOOR U De Stad Gent organiseert sinds kort de Wijk van de Maand. Wijk van de Maand vervangt de vroegere wijkdebatten. Met Wijk van de Maand krijgen bewoners in de 25 Gentse wijken de kans om het stadsbestuur te ontmoeten. Dit gebeurt via allerlei activiteiten rond diverse thema s en op maat van de wijk. De stad organiseert deze samen met partners in de wijk. Elke maand is er een andere wijk aan de beurt. Ook u kan als wijkbewoner deelnemen aan Wijk van de Maand en zo aan de Stad Gent laten weten hoe u uw wijk ervaart en hoe die samen nog beter kan worden gemaakt. De volgende Wijken van de Maand zijn: November 2013: Dampoort Sint- Amandsberg December 2013: Mariakerke Januari 2014: Oud Gentbrugge en Gentbrugge Februari 2014: Nieuw Gent UZ Maart 2014: Brugse Poort Rooigem Hebt u interesse? Dan kan uw wijkmonitor u meer informatie geven. www.gent.be/wijkvandemaand #wijkvandemaand 5

HOE VOORKOMT U VERSTOPPINGEN? ENKELE TIPS VAN ONZE LOODGIETER TIP! Wist u dat u als bewoner bij verstoppingen de ontstopping en de schade zelf moet betalen? Wij geven u enkele tips hoe u een verstopping kan voorkomen: Werp nooit natte doekjes, maandverband, tampons, pampers, kattenbakvulling, etensresten in het toilet. Giet nooit olie, soep, saus, frituurvet of andere vetten in het toilet of de gootsteen. Spoel uw douche en gootsteen na elk gebruik tot alle zeepresten weggespoeld zijn. U doet dit het best met warm water. Zeepresten in de leidingen gaan samenplakken. Dit veroorzaakt verstoppingen. Gebruik een zeefje om etensresten en haren tegen te houden. Dit kan u eenvoudig kopen in een doe-het-zelfzaak of in de supermarkt. Gooi nooit natte doekjes, maandverband, pampers, frituurvet in het toilet. Een zeef houdt etensresten en haar tegen. Reinig de lavabo, het bad, de douche en de gootsteen met de juiste schoonmaakmiddelen. Gebruik geen bijtende producten. Bijtende producten tasten de leidingen en uw toestellen zoals uw bad of uw douche aan. Spoel alle zeepresten door. 6

NIEUWE WONINGEN IN DE BRUGSE POORT EN GERENOVEERDE WIJK IN GENTBRUGGE WoninGent bouwt momenteel aan verschillende projecten die zorgen voor nieuwe en voor gerenoveerde sociale woningen in Gent. In de Robiniadreef, Jules Van Biesbroeckstraat en Robiniahof renoveerden we 97 sociale woningen. We renoveerden de oude en te kleine appartementen in de Robiniawijk in Gentbrugge. De renovatie duurde ongeveer twee jaar en verliep in vier fasen. Het resultaat zijn 97 gerenoveerde, moderne sociale appartementen. Nu is ook de laatste fase in de renovatie afgerond. Dit betekent dat vanaf november de laatste bewoners in hun nieuwe woning kunnen intrekken. Ook in de Verpleegsterstraat renoveerden we 71 appartementen. In oktober trokken de eerste bewoners er in. Dit jaar kreeg het project Malpertuus er 36 nieuwe eengezinswoningen bij. In totaal komen er 78 nieuwe sociale huurwoningen en 22 sociale koopwoningen. Daarvan zijn er nu al 61 huurwoningen gebouwd. Aan de Bourgoyen bouwen we in totaal 100 nieuwe eengezinswoningen voor sociale huur en koop. In 2012 werden al 25 woningen gebouwd. Nu komen er nog eens 36 huurwoningen bij. De eerste bewoners konden in oktober in hun nieuwe woning intrekken. Wij heten alle bewoners van harte welkom in hun nieuwe woning! 7

INDIVIDUELE TELLERS? VERHUIST UW CONTRACT VOOR ELEKTRICITEIT/AARDGAS MET U MEE? Woont u in een woning van Wonin- Gent met individuele tellers voor aardgas of elektriciteit? Dan moet u zelf een contract afsluiten met een energieleverancier naar keuze voor elektriciteit en/of aardgas. Op www.vreg.be kan u de v-test doen om te zien welke leverancier voor u de beste is. Het is belangrijk dat u de nutsmaatschappijen informeert als u verhuist! U moet uw leverancier uw energieovernamedocument bezorgen. Wat moet u doen als u verhuist uit uw woning? Bij de uitgaande plaatsbeschrijving vult u samen met WoninGent de energieovernamedocumenten in. Hierop worden de meterstanden genoteerd. Verwittig uw energieleverancier binnen de 7 dagen en bezorg hem uw energieovernamedocument. Op basis van dit document, maakt uw energieleverancier uw slotfactuur voor uw oude adres op. Doet u dit niet, dan blijft u facturen ontvangen op uw oude adres. Wat moet u regelen als u in de woning komt wonen? Bij de ingaande plaatsbeschrijving vult u samen met WoninGent de energieovernamedocumenten in. Hierop worden de meterstanden genoteerd. Verwittig uw energieleverancier binnen de 7 dagen en bezorg hem uw energieovernamedocument. Uw energieleverancier start de facturatie op uw nieuwe adres. Doet u dit niet, dan kunnen uw elektriciteit en/of aardgas afgesloten worden. Meer informatie? www.vreg.be 8

SLOOP EERSTE RABOTTOREN VAN START U hebt waarschijnlijk al ergens gehoord of gelezen dat WoninGent de drie appartementsgebouwen aan het Rabot zal vervangen door nieuwe sociale woningen. De flatgebouwen zijn te sterk verouderd en moeten dus vernieuwd worden. In de plaats komen acht lagere gebouwen met zo n 350 kwaliteitsvolle sociale woningen die voldoen aan de hedendaagse woonnormen. De vernieuwing van de Rabotsite zal in verschillende fasen verlopen en zal meerdere jaren in beslag nemen. Midden augustus is de eerste fase van start gegaan. Dan zijn de sloopwerken van de eerste Rabottoren begonnen. De sloopwerken aan het appartementsgebouw in de Begijnhoflaan startten midden augustus. Momenteel kan u nog niet veel zien van de sloop. Het gebouw wordt eerst binnenin gesloopt. Pas na nieuwjaar zullen de sloopwerken aan de buitenkant van het gebouw beginnen. Het is voor WoninGent zeer belangrijk dat de bewoners van de Rabottorens in de Filips van Cleeflaan en in de Opgeëistenlaan voldoende en juist geïnformeerd worden over de werken. Zij zullen van Wonin- Gent dan ook frequent informatie krijgen over de voortgang van het project. Aan het Rabot komen acht nieuwe gebouwen met samen zo n 350 sociale woningen. Deze maquette toont hoe de site er in de toekomst kan uitzien. Maar dit is nog niet het finale ontwerp. Momenteel ontwerpt WoninGent samen met de Stad Gent het concept van de hele site. 9

VERMIJD CO: VERLUCHT UW WONING EN LAAT UW KACHEL REGELMATIG ONDERHOUDEN! Verwarmt u met een individueel toestel op gas of mazout of met een allesbrander? Let dan op voor CO. In dit artikel leest u meer over CO en hoe u CO kan vermijden. Wat is CO? CO (Koolstofmonoxide) is een gas: u ziet, ruikt, proeft of voelt het niet. CO is zeer gevaarlijk, u kan er zelfs van sterven. Welke klachten kunnen wijzen op CO-vergiftiging? U krijgt snel hoofdpijn. U wordt misselijk. U voelt zich moe. Soms valt u flauw. Komen de klachten voor bij verschillende personen tegelijk? Verminderen de klachten in frisse lucht of wanneer u buiten gaat? Ziet u gele vlammen in uw gastoestel in plaats van blauwe? Dan kan dit wijzen op CO! Wat moet u doen wanneer iemand een CO-vergiftiging heeft? 1. Open eerst de ramen en deuren. 2. Schakel het toestel uit. 3. Is de persoon niet bewusteloos? Breng hem uit de kamer en bel de huisarts. Is de persoon bewusteloos? Bel onmiddellijk 112 en vermeld dat het om een CO-vergiftiging kan gaan. Hoe CO-vergiftiging vermijden? Vergeet niet dat uw kachel elke 2 jaar onderhouden moet worden. Zorg er ook voor dat de afvoer van uw toestel niet belemmerd is. Verlucht uw woning! Als u niet verlucht, blijven schadelijke stoffen zoals CO in uw woning hangen. Het is belangrijk dat u de ventilatieroosters open houdt en ze niet toeplakt! Hou de verluchtingsroosters OPEN! Plak ze NIET toe. Meer informatie over CO-vergiftiging? www.speelnietmetvuur.be 10

RESULTATEN COMMUNICATIEONDERZOEK WATERSPORTBAAN De 5 Gentse sociale huisvestingsmaatschappijen waaronder WoninGent vroegen vorig schooljaar aan Arteveldehogeschool om een communicatieonderzoek te doen. Wij wilden graag weten wat u vond van de communicatie en of u de communicatie begreep. Uit het onderzoek blijkt dat ongeveer 70% van de ondervraagde bewoners tevreden is met de communicatie (zij geven een score van 7 of meer op 10): Wie al langer een sociale woning huurt bij WoninGent is meer tevreden. Nieuwe bewoners willen graag meer informatie ontvangen. Wie geen Nederlands als moedertaal heeft, is minder tevreden. 15% van de bewoners ontvangt soms brieven die zij niet begrijpen, omdat de taal te complex is. Met uw vragen belt u (66%) of komt u langs aan de balies (32%). U vindt de medewerkers vriendelijk, u begrijpt de uitleg en u krijgt voldoende de tijd. Wel moet u soms wat langer wachten voor het aan uw beurt is of voor u de juiste persoon te pakken krijgt. Informatie krijgt u over het algemeen het liefst per brief of via een affiche in uw gebouw. Het onderzoek heeft ons inzicht gegeven in wat u goed vindt, maar ook in wat voor u werkpunten zijn. Wij willen die verbeteren. Hoe we dat gaan doen, zullen we de komende maanden verder onderzoeken. Zodat we bij een volgende enquête ook daarop beter scoren. 11

SLUITING KERSTPERIODE WoninGent is gesloten van 25 december 2013 tot en met 2 januari 2014. Voor dringende technische problemen, kan u tijdens deze sluitingsdagen bellen naar onze dienst beheer op het nummer 09 235 99 55. OPENINGSUREN BALIES BEWONERS: Balie Kikvorsstraat 113, 9000 Gent (Nieuw Gent) Wanneer? Bus en tram: Maandag: 8.30 u - 11.30 u Dinsdag: 8.30 u - 11.30 u Woensdag: 8.30 u - 11.30 u Donderdag: 8.30 u - 11.30 u 4 5 47 Halte Rerum Novarumplein Halte Salamanderstraat Balie Lange Steenstraat 54, 9000 Gent (Gent centrum) Wanneer? Bus en tram: Maandag: 13.00 u - 16.00 u 4 Halte Lange Steenstraat 1 Halte Gravensteen Balie Brusselsesteenweg 479, 9050 Gentbrugge (Gentbrugge) Wanneer? Bus en tram: Dinsdag: 13.00 u - 16.00 u 21 9 Halte Gentbrugge Arsenaal 24 Tijdelijke lijn. Halte Gentbrugge Arsenaal CONTACTGEGEVENS WONINGENT: Onderhoud en herstellingen: 09 235 99 55 Verhuurdienst en sociale dienst: 09 235 99 60 Algemeen telefoonnummer: 09 235 99 00 12