Activiteitenverslag 2008

Transcriptie

1 Activiteitenverslag 2008

2 Opdrachthoudende vereniging Activiteitenverslag 2008 Aan de jaarvergadering van 23 juni Activiteitenverslag Iverlek 2008 Activiteitenverslag Iverlek

3 Inhoud Woord vooraf 4 Voorstelling van de opdrachthoudende vereniging 7 Identiteit 9 Contactmogelijkheden 10 Deelnemers 11 Distributiegebied 13 Bestuur en toezicht 14 Verslag van de raad van bestuur 21 Activiteiten en resultaten Inventaris van de vrijgemaakte markt 26 Algemeen beleid 32 Klantencontacten en sociale leverancier 40 Rationeel energiegebruik en milieu 42 Investeringsprogramma s 48 Eandis 50 Verslag corporate governance comité 54 Beknopte jaarrekening 57 4 Activiteitenverslag Iverlek 2008 Activiteitenverslag Iverlek

4 Woord vooraf Geachte lezer, Zelden heeft de energievoorziening zo in de belangstelling gestaan als nu. Daar zijn tal van redenen voor. Energievoorziening speelt een vitale rol in het economische leven, energieverbruik heeft een impact op het leefmilieu, er is de bekommernis om de sociaal zwakkeren in de samenleving en er zijn de nieuwe trends en evoluties. Energiedistributie staat aan de vooravond van belangrijke wijzigingen. De netten en de meters van de toekomst zullen meer moeten kunnen, ze moeten slimmer worden. Aan de basis van die ganse omwenteling liggen de Europese doelstellingen die er toe hebben geleid dat we met z n allen op vlak van energie-efficiëntie, hernieuwbare energiebronnen en nieuwe technologieën heel wat acties moeten ondernemen. Bovendien voorziet Europa in een aantal bepalingen omtrent de frequente facturering van het verbruik. Als gereguleerd segment binnen een vrijgemaakte energiemarkt, worden distributienetbeheerders vaak gesolliciteerd om beleidslijnen van de diverse overheden in de praktijk om te zetten. Europese richtlijnen, federale wetten en Vlaamse decreten vormen niet alleen de ruggen graat van de vrijgemaakte energiemarkt, ze bakenen bovendien het speelveld af waarbinnen alle markt actoren hun activiteiten ontplooien. Iverlek wil het beleid van de overheid uitvoeren en wenst maximaal in te spelen op de no den van de macro-economische con text waarbinnen we actief zijn. De toekomst kondigt zich bijzonder uitdagend aan. We hebben de afgelopen maanden, samen met de andere Vlaamse gemengde distributienetbeheerders en met Eandis beslist om diverse bruggen te bouwen naar de toekomst en zijn inmiddels met de fundamenten begonnen. Om het hoofd te bieden aan alle globale veranderingen die op ons afkomen, hebben we een eigen strategie ontwikkeld die niet alleen voldoet aan de verwachtingen van de stakeholders maar ook het beleid van de overheid res pecteert en maximaal inspeelt op de noden van de macroeconomische context waarbinnen we als distributienetbeheerder actief zijn. We willen in die context dan ook een belangrijke bijdrage leveren aan de gezamenlijke langetermijnvisie, -strategie en -acties van de Vlaamse regering en de sociale partners, die worden weerspiegeld in het Pact 2020 en in het vernieuwingsproject Vlaanderen in Actie doorbraken 2020, dat van Vlaanderen een Europese topregio wil maken tegen Nog dit jaar wordt gestart met een eerste technisch pilootproject voor in totaal circa slimme meters. Dit pilootproject wordt opgezet in het distributiegebied van Iverlek, met name in Leest en Hombeek, twee deelgemeenten van de stad Mechelen. Slimme netten en slimme meters zullen het distributienetbeheer van de toekomst veel meer mogelijkheden bieden, niet alleen voor de netbeheerders, maar ook voor de klanten, de leveranciers en andere marktactoren. We willen het ecologisch bewustzijn mee vorm geven. Studies geven aan dat er, op het vlak van energieverbruik, nog een belangrijk besparingspoten tieel aanwezig is in de markt. De energiebesparingsdoelstellingen die de netbeheerders worden opgelegd, met onder andere premies voor energiebesparende maatregelen, moeten er mee voor zorgen dat de Vlaamse doelstellingen in het kader van de Europese energie-engagementen worden behaald. En onze inspanningen werpen hun vruchten af, het elektriciteitsverbruik stagneert. Inzake sociale openbare dienst verplichtingen willen we een maximale efficiëntie en optimalisatie nastreven, met behoud van het solidariteits principe, vooral in het belang van de sociaal zwakkeren. En onze rol in deze sociale openbaredienstverplichtingen neemt toe. Na een stagnatie in 2007, moeten we jammer genoeg vaststellen dat in 2008 het aantal residentiële klanten dat, omwille van betalingsproblemen bij de leveranciers, wordt toegewezen aan de distributienetbeheerder opnieuw in stijgende lijn zit. De economische omstandigheden van het afgelopen jaar zullen daar niet vreemd aan zijn. Vanaf juli 2009 worden de eerste aardgasbudgetmeters geplaatst. De invoering ervan zou de onbetaalde facturen tot een minimum moeten herleiden en schuldopbouw bij gasklanten voorkomen. Ons investeringspeil blijft hoog, en dat is ook noodzakelijk. De ononderbroken aanleg van nieuwe netten en infrastructuur, de vervanging van oudere netten, de introductie van nieuwe technieken komen immers de globale energievoorziening ten goede. En onze inspanningen lonen. De kwaliteit van onze distributienetten behoort nog steeds tot de beste van Europa. Zoeken naar zinvolle vernieuwingen en verbeteringen, met andere woorden niet vastroesten in gewoonten is enkel mogelijk indien we als economische groep van Vlaamse gemengde distributienetbeheerders een cultuur van initiatief nemen ondersteunen. Dat willen we zo correct mogelijk doen, zonder dat dit de dienstverlening, de kwaliteit van de distributie of de financiële, technische en logistieke haalbaarheid op de helling zet. Iverlek onderschrijft die visie ten volle. De realisatie van alle projecten en initiatieven is maar mogelijk dank zij de inzet en het vertrouwen van al wie zich heeft geëngageerd in en met Iverlek. De goede werking van Iverlek is het product van de inzet en een voorbeeldige synergie tussen de bestuurders in de verschillende bestuursorganen, de deelnemende gemeenten, de privé-deelnemer en de medewerkers van Eandis. En zeker voor de gedreven medewerkers van Eandis past meer dan een woordje van dank. Zij voeren de klantgerichte diensten uit in opdracht van de distributienetbeheerders en koppelen daarbij efficiëntie aan klantgerichtheid en klantvriendelijkheid. Het is hun dagelijkse inzet die er voor zorgt dat alle projecten en initiatieven optimaal worden uitgevoerd. Dat is niet alleen de bevinding van de raad van bestuur van Iverlek, maar ook van onze eindgebruikers. Waarmee nog maar eens wordt bevestigd dat een bedrijf zo sterk is als de kracht van haar medewerkers was voor Iverlek een boeiend jaar. Gezien onze maatschappelijke opdrachten kan het bijna niet anders of ook de komende jaren zullen veeleisend en dus intensief zijn. We beschikken over een solide basis om de bruggen die we naar de toekomst willen bouwen, resoluut in het energielandschap te integreren. En dat is nodig om de maatschappelijke noden optimaal in te vullen en om te kunnen blijven beantwoorden aan de behoeften van onze samenleving en van de regelgeving. Ik nodig u graag uit om verder in dit jaarverslag te ontdekken hoe veelzijdig 2008 is geweest. Distributienetbeheer is een belangrijke maatschappelijke activiteit waarin Iverlek een prominente plaats bekleedt. Jef Marien Voorzitter 6 Activiteitenverslag Iverlek 2008 Activiteitenverslag Iverlek

5 Voorstelling van de opdrachthoudende vereniging 8 Activiteitenverslag Iverlek 2008

6 Identiteit Benaming Iverlek opdrachthoudende vereniging Maatschappelijke zetel Aarschotsesteenweg 58, 3012 Leuven - Wilsele Secretariaat Brusselsesteenweg 199, 9090 Melle Oprichting Intercommunale opgericht te Leuven op 29 maart 1982 na Koninklijke Machtiging van 14 december Belgisch Staatsblad van 16 februari Oprichtingsakte gepubliceerd in de Bijlage tot het Belgisch Staatsblad van 7 januari 1983 onder nummer Statuten Goedgekeurd bij Ministerieel besluit van 5 november Gepubliceerd in de Bijlage tot het Belgisch Staatsblad van 9 februari 1983, akte nr Sindsdien verscheidene malen gewijzigd. Omzetting in opdrachthoudende vereniging op de algemene vergadering in buitengewone zitting van 5 november Laatste wijziging door de buitengewone algemene vergadering van 20 december 2007, gepubliceerd in de Bijlage tot het Belgisch Staatsblad van 20 februari Ondernemingsnummer BTW BE RPR Leuven 10 Activiteitenverslag Iverlek 2008 Activiteitenverslag Iverlek

7 Contactmogelijkheden Deelnemers Telefonisch Algemeen nummer Iverlek Op dit nummer kan je terecht voor vragen over: nieuwe aansluitingen verzwaren van aansluitingen, verplaatsen en vervangen van meters de opneming van je meterstand rationeel energiegebruik (REG) budgetmeters en dienstverlening sociale leverancier Het nummer is bereikbaar op werkdagen van 8 tot 20 uur en op zaterdag van 9 tot 13 uur. Gasreuk Dit nummer om een gasreuk te melden is 24 uur op 24 en 7 dagen op 7 bereikbaar. Oproepen worden prioritair behandeld. Storingen en defecten Op dit nummer kan je terecht met meldingen over storingen of defecten op het elektriciteits- of aardgasnet. Het is bereikbaar 7 dagen op 7 en 24 uur op 24. Doven en slechthorenden kunnen gasreuk, storingen en defecten melden via sms-codebericht. Meer info op website Defecte straatlampen Een defecte straatlamp? Geef de adresgegevens van de paal door (via telefoon of website) en het defect wordt zo snel mogelijk hersteld. Ombudsdienst Werkdagen van 8 tot 20 uur, zaterdag van 9 tot 13 uur Ombudsdienst Eandis, Postbus 60, 9090 Melle > Over Eandis > Ombudsdienst Eandis Klantenkantoren 1500 Halle, Louis Van Beverenstraat Heist-op-den-Berg, Boudewijnlaan Leuven-Wilsele, Aarschotsesteenweg Mechelen, Elektriciteitsstraat 70 Websites Infrastructuurgebieden Leuven: Aarschotsesteenweg 58, 3012 Leuven-Wilsele, Mechelen: Elektriciteitsstraat 70, 2800 Mechelen Zenne-Dender: Groeneweg 5 B, 9320 Erembodegem Secretariaat Iverlek Brusselsesteenweg 199, 9090 Melle Deelnemende gemeenten en bediend grondgebied per Deelnemersregister A Regio A Elektriciteit Beersel V V Drogenbos V V Dilbeek V V Lennik V V Liedekerke V V Linkebeek V V Roosdaal V V Sint-Genesius-Rode V V Sint-Pieters-Leeuw V V Ternat V V Regio D Bertem V V Hoeilaart V V Huldenberg V V Kortenberg V V Kraainem V V Overijse V V Tervuren V V Wezembeek-Oppem V V Zaventem V V Deelnemersregister B Elektriciteit Regio Aarschot Aarschot V V Diest - V Herselt V V Scherpenheuvel-Zichem V V Regio Haacht Boortmeerbeek V V Haacht V V Keerbergen V V Tremelo G V Zemst V V Regio Halle-Merchtem Asse V V Halle V V Londerzeel V V Merchtem V V Opwijk V V Gas Gas 12 Activiteitenverslag Iverlek 2008 Activiteitenverslag Iverlek

8 Distributiegebied Elektriciteit Gas Volgens activiteit Regio Heist-op-den-Berg Berlaar V V Heist-op-den-Berg V V Hulshout V V Putte V V Regio Leuven Bierbeek V V Herent V V Leuven V V Rotselaar V V Regio Mechelen Bonheiden V V Mechelen V V Sint-Katelijne-Waver V V Regio Tienen Boutersem V V Hoegaarden V V Tienen V V Regio Willebroek Bornem V V Kapelle-op-den-Bos V V Puurs V V Sint-Amands V V Willebroek V V Privé-deelnemer: Electrabel n.v. Berlaar Berlaar Bornem Bornem Berlaar Bornem Puurs Sint- Heist- Heist- Puurs Sint- Puurs Sint- Op-Den- Heist- Op-Den- Sint- Sint- Willebroek Sint- Willebroek Katelijne- Katelijne- Op-Den- Hulshout Willebroek Katelijne- Putte Berg Hulshout Amands Hulshout Amands Amands Waver Waver Putte Berg Putte Berg Waver Herselt Herselt Herselt Mechelen Mechelen Bonheiden Mechelen Londerzeel Kapelle- Bonheiden Bonheiden Londerzeel Kapelle- op-den- Londerzeel Kapelle- Keerbergen Scherpenheuvelop-den- Keerbergen Scherpenheuvelop-den- Keerbergen Scherpenheuvel- Bos Diest Bos Zemst Diest Zemst Boortmeerbeek Tremelo Aarschot Zichem Bos Boortmeerbeek Tremelo Aarschot Zichem Diest Opwijk Zemst Boortmeerbeek Tremelo Zichem Opwijk Haacht Aarschot Rotselaar Merchtem Opwijk Haacht Rotselaar Merchtem Haacht Rotselaar Merchtem Asse Herent Asse Herent Kortenberg Ternat Asse ZaventemKortenberg Leuven Herent Liedekerke Ternat Zaventem Leuven Liedekerke Dilbeek Kraainem Roosdaal Dilbeek Kraainem Wezembeek- Bertem KortenbergBoutersem Roosdaal Ternat Wezembeek- Bertem Oppem Zaventem Bierbeek Boutersem Leuven Liedekerke Lennik Oppem Bierbeek Lennik Dilbeek Tervuren Roosdaal Tervuren Kraainem Tienen Sint- Tienen Sint- Wezembeek- Bertem Boutersem Pieters- Drogenbos Huldenberg Pieters- Drogenbos Leeuw Huldenberg Oppem Hoegaarden Hoegaarden Bierbeek Leeuw Lennik Linkebeek Overijse Linkebeek Hoeilaart Overijse Tervuren Sint- Hoeilaart Tienen Beersel Sint- BeerselGenesius- Sint- Pieters- Drogenbos Genesius- Rode Huldenberg Halle Hoegaarden Halle LeeuwRode Linkebeek Overijse Hoeilaart Beersel Sint- Genesius- Halle Rode Aardgas Aardgas en en elektriciteit elektriciteit Uitsluitend Uitsluitend aardgas aardgas Aardgas en elektriciteit Volgens infrastructuurgebied Uitsluitend aardgas V = volledig G = gedeeltelijk 14 Activiteitenverslag Iverlek 2008 Activiteitenverslag Iverlek

9 Bestuur en toezicht Raad van Bestuur Voorzitter Jef Marien Eerste ondervoorzitter Jean Debrael Tweede ondervoorzitter Louis Tobback Derde ondervoorzitter Walter Peeraer (tot 28 februari 2009) André Sarens (vanaf 9 maart 2009) Leden openbare sector Harry Beuckelaers Henri Loonbeek Michel Valkeniers Roger Castelein Frans Luyten Wendy Van Calster Herman Claeys Werner Mertens Gil Van den Berghe Mia Cools Gwen Meskens Gerda Vandenplas Geert Daems Chantal Mostaert Mil Van der Auwera Jean De Backer Karel Muyshondt Joel Vander Elst Raf De Blaiser Sonia Oliviers Louis Van Hoof Martine De Graef Leo Peeters Ernest Vankelecom Pieter Derveaux Cédric Peetroons Marie-Thérèse Vankerkhove Emile Désiron Myriam Rolin Lieve Vanlinthout Marcella De Smedt ( ) Paul Sedyn Louis Van Roost Michel Destexhe Johan Timmermans Dirk Vansina Edwin Fabri Werner Timmermans Mark Verbruggen Marc Florquin Willem Torry Eddy Verstappen Karel Geys Rita Triest Leonard Vranckx Paul Jacobs Tamara Troucheau Sven Willekens Olivier Joris Els Uytterhoeven Marc Willems Leden privé-sector Jenny Burms Sophie Dutordoir (vanaf 9 maart 2009) Luc Van Nuffel Christiaan De Groof Griet Heyvaert Miriam De Loose Rumold Lambrechts Leden met raadgevende stem Karel De Ridder Marc Honorez Marleen Verschaeren Deskundige Martin Verschelde Secretaris Virginia Geeraerts Vertegenwoordiging Eandis Luc De Bruycker Jean-Pierre Hollevoet Flor Vandekerckhove Lucien Desomer Guy Peeters Walter Van den Bossche Erwin Herzeel Gaby Ronsse Guido Van Doren Directiecomité Voorzitter Dirk Vansina Eerste ondervoorzitter Pieter Derveaux Tweede ondervoorzitter Mil Van Der Auwera Derde ondervoorzitter Walter Peeraer (tot 28 februari 2009) André Sarens (vanaf 9 maart 2009) Leden Jean Debrael Emile Désiron Jef Marien Myriam Rolin Johan Timmermans Werner Timmermans Louis Tobback Tamara Troucheau Michel Valkeniers Wendy Van Calster Gil Van den Berghe Lieve Vanlinthout Sven Willekens Leden privé-sector Jenny Burms Sophie Dutordoir (vanaf 9 maart 2009) Rumold Lambrechts Deskundige Martin Verschelde Secretaris Virginia Geeraerts Vertegenwoordiging Eandis Luc De Bruycker Lucien Desomer Erwin Herzeel Jean-Pierre Hollevoet Guy Peeters Gaby Ronsse Flor Vandekerckhove Walter Van den Bossche Guido Van Doren Corporate Governance Comité Voorzitter Jean Debrael Eerste ondervoorzitter Louis Van Roost Tweede ondervoorzitter Harry Beuckelaers Leden Geert Daems Marcella De Smedt Marc Florquin Sonia Oliviers Leo Peeters Joël Vander Elst Deskundige Martin Verschelde Secretaris Jan Hermans Vertegenwoordiging Eandis Frank Demeyer Jean-Pierre Swaelens Commissaris Klynveld Peat Marwick Goerdeler Bedrijfsrevisoren BCVBA Vertegenwoordigd door P.P. Berger 16 Activiteitenverslag Iverlek 2008 Activiteitenverslag Iverlek

10 Regio A Regio D Regio Aarschot Regio Haacht Regio Halle-Merchtem Voorzitter Voorzitter Voorzitter Voorzitter Voorzitter Michel Valkeniers Pieter Derveaux Mil Van Der Auwera Wendy Van Calster Tamara Troucheau Dilbeek Zaventem Scherpenheuvel-Zichem Boortmeerbeek Halle Ondervoorzitter Ondervoorzitter Ondervoorzitter Ondervoorzitter Ondervoorzitter Lucien Wauters Pieter De Man Marc Florquin Louis Van Roost Mark Verbruggen Sint-Pieters-Leeuw Overijse Diest Zemst Londerzeel Leden Beersel Linkebeek Jean Debrael Paul Sedyn Eddy Deknopper Roosdaal Elza Germis Herman Claeys Peter Meerts Glenn Heyvaert Dilbeek Katrien Van Den Steen Albert De Bot Sint-Genesius-Rode Julien Sergoigne Hugo Massagé Danny Smagghe Jean-Louis Roefs François Steps Myriam Rolin Drogenbos Sint-Pieters-Leeuw Cédric Peetroons Ignace Blondeel Marie-Louise Wijns Guy Jonville Luc Van Ruysevelt Lennik Lieve Vanlinthout Piet Durang Ernest Vankelecom Ternat Louis De Saeger Liedekerke Jean Dooms Marc Bronselaer Marc Faes Rita Triest Steven Van Linthout Deskundige Martin Verschelde Secretaris Virginia Geeraerts Vertegenwoordiging Eandis Johan Smets Kris Van Doren Flor Vandekerckhove Leden Bertem Dennis Holbrechts Leonard Vranckx Hoeilaart Bernard Lefever Els Uytterhoeven Jean-Paul Van Horenbeke André Vandenput Huldenberg Jos Lefever Gerda Vandenplas Kortenberg Paul Lebrun Marcella De Smedt Willy Trappeniers Kraainem Dominique Houtart Olivier Joris Guillaume von Wintersdorff Deskundige Martin Verschelde Secretaris Virginia Geeraerts Vertegenwoordiging Eandis Marc Franck Jozef Huyck Gabriel Ronsse Jozef Vermeiren Filip Vos Koen Wouters Overijse Daniël De Kock Luk Stouffs Sven Willekens Tervuren Femke Taymans Jan Trappeniers Monica Van De Velde Joel Vander Elst Wezembeek-Oppem Jean-Pierre Butaye Christian Jaubert Marc Van Deuren Zaventem Walter Miseur Erik Rennen Luc Vander Elst Leden Aarschot Emiel Broos Marie-Thérèse Vankerkhove Gerry Vranken René Wittemans Diest Johan Bellen Brenda Jacobs Erwin Jennes Herselt Frans Luyten Hilde Van Reet Christiane Van Thielen Scherpenheuvel-Zichem Ursula Bervoets Willy Cortens Jos Lemmens Kris Peetermans Deskundige Martin Verschelde Secretaris Virginia Geeraerts Vertegenwoordiging Eandis Marc Franck Jozef Huyck Gabriel Ronsse Jozef Vermeiren Filip Vos Koen Wouters Leden Boortmeerbeek Georges Devroey Reginald Steens Haacht Wim Blauwens Paul Jacobs Daniël Scheers Keerbergen Wouter Boncquet Liliane Goyvaerts - De Weerdt Louis Van Hoof Tremelo Leo Van Win Diane Willems Marc Willems Zemst Juliaan Deleebeeck Louis Van Releghem Bob Van Steenbergen Deskundige Martin Verschelde Secretaris Virginia Geeraerts Vertegenwoordiging Eandis Michel Ceulemans Ivo Claes Joseph Geysemans (tot 12 maart 2009) Ludwina Jacobs (vanaf 12 maart 2009) Karel Hermans Guido Van Doren Francis Verhelst Leden Asse Johan Berben Bertha Peeters Emiel Saerens Francis Van Rompaey Halle Kjell Bosmans Hans Carlier Anja Deridder Christophe Merckx Londerzeel Koen Moeyersons Maurice Verbelen Merchtem Vanessa Albrecht Chantal Mostaert Chris Van Den Bossche Opwijk Marijke De Vis Gwendolijn Meskens Paul Onselaere Deskundige Martin Verschelde Secretaris Virginia Geeraerts Vertegenwoordiging Eandis Johan Smets Kris Van Doren Flor Vandekerckhove 18 Activiteitenverslag Iverlek 2008 Activiteitenverslag Iverlek

11 Regio Heist-op-den-Berg Regio Leuven Regio Mechelen Regio Tienen Regio Willebroek Voorzitter Werner Timmermans Putte Voorzitter Dirk Vansina Leuven Voorzitter Johan Timmermans Mechelen Voorzitter Emile Désiron Boutersem Voorzitter Gil Van den Berghe Bornem In memoriam Marcella De Smedt Ondervoorzitter Eddy Verstappen Berlaar Ondervoorzitter Etienne Bruggemans Leuven Ondervoorzitter Eddy Vercammen Sint-Katelijne-Waver Ondervoorzitter Willem Torry Hoegaarden Ondervoorzitter Karel Muyshondt Willebroek Op 13 mei 2009 overleed mevrouw Marcella De Smedt, gemeenteraadslid van de gemeente Kortenberg. Leden Berlaar Jan Hendrickx Ronald Van Thienen Heist-op-den-Berg Anja Van Dyck Anja Van Loo Eric Verbist Carl Verelst Ilse Vermeulen Hulshout Geert Daems Sabine Indekeu Putte Peter Gysbrechts Alfons Vekemans Deskundige Martin Verschelde Secretaris Virginia Geeraerts Vertegenwoordiging Eandis Michel Ceulemans Ivo Claes Joseph Geysemans (tot 12 maart 2009) Ludwina Jacobs (vanaf 12 maart 2009) Karel Hermans Guido Van Doren Francis Verhelst Leden Bierbeek Henri Loonbeek Mia Ombelet Veerle Van Cauwenberg Herent Roger Castelein Chris Gielens Katrien Put Leuven Marleen Demuynck Edmond Feyfer Hedwige Nuyens Diane Saelens Bieke Verlinden Rotselaar Werner Mertens Frank Staes André Van Aerschot Deskundige Martin Verschelde Secretaris Virginia Geeraerts Vertegenwoordiging Eandis Marc Franck Jozef Huyck Gabriel Ronsse Jozef Vermeiren Filip Vos Koen Wouters Leden Bonheiden Jeannine Janssens Monique Ventôse Leo Verschooten Mechelen Geert Bervoets Ferdinand Ongena Johan Pepermans Björn Siffer Jean Marie Siscot Sint-Katelijne-Waver Lily Cleymans Willy Van Looy Luc Vercammen Deskundige Martin Verschelde Secretaris Virginia Geeraerts Vertegenwoordiging Eandis Michel Ceulemans Ivo Claes Joseph Geysemans (tot 12 maart 2009) Ludwina Jacobs (vanaf 12 maart 2009) Karel Hermans Guido Van Doren Francis Verhelst Leden Boutersem Günther Portaels Hoegaarden May Van Miert Tienen Victor Boeckaerts Armand Deldime Els Meerbergen Sonia Oliviers Hans Vandermolen Deskundige Martin Verschelde Secretaris Virginia Geeraerts Vertegenwoordiging Eandis Marc Franck Jozef Huyck Gabriel Ronsse Jozef Vermeiren Filip Vos Koen Wouters Leden Bornem Tom Bongaerts Isabelle De Bièvre Etienne Kegels Kapelle-op-den-Bos Leo Peeters Jozef Van den Troost Puurs Harry Beuckelaers Simon Pintens Nini Vivijs Sint-Amands Raf De Blaiser Christa Maes Willebroek Paul Delcloo Anita Moens Alfons Moortgat Deskundige Martin Verschelde Secretaris Virginia Geeraerts Vertegenwoordiging Eandis Michel Ceulemans Ivo Claes Joseph Geysemans (tot 12 maart 2009) Ludwina Jacobs (vanaf 12 maart 2009) Ze werd net geen 66 jaar. Mevrouw De Smedt zetelde sinds 29 maart 2007 in de raad van bestuur en het corporate governance comité van Iverlek. Iverlek biedt aan de familie zijn oprechte deelneming aan. Karel Hermans Guido Van Doren Francis Verhelst 20 Activiteitenverslag Iverlek 2008 Activiteitenverslag Iverlek

12 Verslag van de raad van bestuur 22 Activiteitenverslag Iverlek 2008

13 Verslag van de raad van bestuur Overeenkomstig de wettelijke en statutaire bepalingen, hebben wij de eer u verslag uit te brengen over de activiteiten van Iverlek tijdens het boekjaar In het activiteitenverslag vindt u de belangrijkste gebeurtenissen van de voorbije periode. Overeenkomstig de wettelijke voorschriften en artikel 16bis van de statuten heeft het corporate governance comité (CGC) aan de raad van bestuur in zitting van 20 april 2009 verslag uitgebracht over zijn opdrachten inzake het hem toevertrouwd mandaat met betrekking tot het werkingsjaar Het betreft een rapport zonder voorbehoud noch bezwaar. Verder verslag over de uitgevoerde werkzaamheden aan het corporate governance comité vindt u in hoofdstuk 7 van het activiteitenverslag. Tevens leggen wij u de jaarrekening voor, namelijk de balans, de resultatenrekening met commentaar en de toelichting, afgesloten per 31 december 2008, en de winstverdeling. De raad van bestuur 20 april Activiteitenverslag Iverlek 2008 Activiteitenverslag Iverlek

14 Activiteitenverslag en resultaten Activiteitenverslag Iverlek 2008

15 Inventaris van de vrijgemaakte markt Bonus-Malus 2007 De CREG besliste dat voor het exploitatiejaar 2007 de malus van Iverlek in de activiteit elektriciteit ,40 euro bedroeg. Deze malus heeft het karakter van kostenvermeerderingen welke volledig in de eerstkomende regulatoire periode ( ) gespreid ten laste kunnen worden genomen en verrekend in het tarief. De CREG besliste tevens dat de saldi 2007 voor de transportnetvergoeding ( ,84 euro), de niet-gekapitaliseerde pensioenen (71 144,08 euro), de retributies (25 931,85 euro), en PARO* ( ,78 euro), voor 100% dienen te worden verrekend in de tarieven die van toepassing zijn tijdens de volgende regulatoire periode. Voor aardgas bedraagt de malus ,26 euro voor het jaar Deze malus dient te worden verrekend in de kosten die de basis vormen voor de tarieven van de volgende regulatoire periode. De CREG besliste ook dat de saldi 2007 voor niet-gekapitaliseerde pensioenen ( ,41 euro), retributies (25 662,80 euro), en PARO* ( ,00 euro), voor 100% dienen te worden verrekend in de tarieven van toepassing tijdens de volgende regulatoire periode. (*) PARO = Project Allocatie Reconciliatie Oefening: het betreft een oefening waarbij geschatte meetgegevens (via allocatie aangerekend) afgestemd worden met definitieve meetgegevens (reconciliatie), wat uiteraard een verrekening tussen marktactoren met zich meebrengt. Distributienettarieven 2008 Voor het eerst besliste de CREG om het distributienettarief elektriciteit en aardgas van de Vlaamse gemengde distributienetbeheerders voor een jaar goed te keuren (voorheen waren er telkens beslissingen per kwartaal). De tarieven 2008 zijn een realistische weerspiegeling van de effectieve kosten, rekening houdend met alle opgelegde verplichtingen waaraan de Vlaamse gemengde distributienetbeheerders moeten voldoen. Het tariefvoorstel hield ook rekening met de bepalingen in de dadingovereenkomst met de CREG. Vrijwaren van maatschappelijk verantwoorde tarieven De Vlaamse gemengde distributienetbeheerders en Eandis wensen maatschappelijk verantwoorde distributienettarieven voor elektriciteit en aard gas te vrijwaren. Deze distributienettarieven weerspiegelen alle kosten die noodzakelijk zijn om de opdrachten van de distributienet be heerders uit te voeren. Die kosten zijn op te splitsen in twee groepen: De beheersbare kosten (kosten voor exploitatie en onderhoud van de netten) zijn voor de Vlaamse gemengde distributienetbeheerders de voorbije vijf jaar substantieel gedaald met 20,5% voor elektriciteit en met 14,1% voor aardgas. gezien is dit een aanvaardbaar rende ment dat zeker niet overdreven is. Afgelopen jaren zijn de inkomsten van de deelnemende gemeenten uit het distribu tie net be heer sterk verminderd en bedroegen in 2008 nog minder dan 40% van de inkomsten van Daarentegen zijn de voorbije vijf jaar de niet-beheersbare kosten verdubbeld en de kosten voor openbaredienstverplichtingen verviervoudigd. Daar staat een kosten plaat je tegenover dat moet worden doorgerekend in de tarieven. Naast de kosten is in het distributienettarief de zogeheten billijke vergoeding opge nomen. Deze billijke vergoeding bevat enerzijds de financiële last op bankleningen en anderzijds, een vergoeding van de aandeelhouders voor de eigen investeringen in het netbeheer. Voor 2008 bedraagt de theoretische vergoeding voor elektriciteit 5,41% en voor aard gas 5,91% op het geïn ves teerde vermogen. Bedrijfseconomisch De Vlaamse gemengde distributienetbeheerders en Eandis willen steeds alles in het werk stellen om maatschappelijk verantwoorde tarieven te vrijwaren. Om te streven naar de nodige continuïteit en stabiliteit in de marktwerking en om de rechtsonzekerheid te laten afnemen, hebben de Vlaamse gemengde distributienetbeheerders en de CREG na intensief overleg op 1 oktober 2007 een dadingovereenkomst gesloten. Daarin werden de discussiepunten uit het verleden opgelost en werd een aantal engagementen naar de toekomst vastgelegd. Elementen uit deze overeenkomst waren een aanzet tot een nieuw Koninklijk Besluit met betrekking tot de meerjarentarieven Distributie. 28 Activiteitenverslag Iverlek 2008 Activiteitenverslag Iverlek

16 Meerjarentarieven Distributie De wet van 20 juli 2006 voert de mogelijkheid van meerjarentarieven in voor transportnetbeheerders Elia en Fluxys en voor de distributienetbeheerders elektriciteit en aardgas. De meerjarentarieven voor Elia en Fluxys gelden reeds sinds 1 januari Voor de distributienetbeheerders elektriciteit en aardgas was de start voorzien op 1 januari Meerjarentarieven moeten de nodige rechtszekerheid geven voor de klanten en de andere marktspelers, wat ten goede komt aan de transparantie. Ze bieden bovendien de mogelijkheid om op een stabiele basis tarieven te communiceren naar de marktpartijen. De werkwijze voorziet dat voor het eerste jaar een gedetailleerd tariefvoorstel wordt ingediend dat dan tijdens de drie daaropvolgende jaren via indexering wordt aangepast. De evolutie van de kosten zou gebeuren via een model waarin enerzijds rekening wordt gehouden met de indexatie, maar anderzijds ook met een kostenreductie per jaar. De Koninklijke Besluiten Meerjaren tarief Distributie werden ondertekend op 2 september 2008 en gepubliceerd in het Belgisch Staatsblad van 12 september De Vlaamse gemengde distributienetbeheerders hebben op 30 september 2008 het tariefvoorstel voor de eerste meerjarentarieven ingediend. Op vraag van de CREG hebben de distributienetbeheerders op 4 november 2008 bijkomende inlichtingen overgemaakt. Omdat er nog onduidelijkheid bestaat over een aantal elementen, heeft de CREG op 18 november 2008 beslist om de laatst goedgekeurde tarieven van 2008 op te leggen als voorlopige tarieven (uitgezonderd de Eliaheffing voor elektriciteit). Op 2 maart 2009 heeft de CREG de beslissingen van haar Directiecomité van 26 februari 2009 overgemaakt aan Iverlek over de vastlegging van het rapporteringmodel dat door de distributienetbeheerders moet worden gebruikt bij de informatieverstrekking naar de CREG toe. Iverlek heeft aan de hand van het nieuwe rapporteringmodel het tariefvoorstel opnieuw ingediend. Ter vrijwaring van de belangen van Iverlek werden de nodige juridische stappen ondernomen. Ondanks de opstart van juridische procedures willen de Vlaamse gemengde distributienetbeheerders vooral via overleg met de CREG alsnog een definitief goedgekeurd meerjarentarief voor de periode bekomen. Eliaheffing De Eliaheffing was midden 2004 in de Kamer tot stand gekomen ter compensatie van de inkomstenderving van de gemeenten in de activiteit elektriciteit ingevolge de vrijmaking van de energiemarkt. De heffing werd wettelijk vastgelegd op 4,91 /MWh tot 1 juli 2007 en 2,5 /MWh tot 1 juli Vanaf 1 juli 2010 zou de heffing vervallen. De Vlaamse regering besliste evenwel op 23 november 2007, na advies van de Raad van State, om de Eliaheffing reeds definitief stop te zetten vanaf 1 januari In afwachting van de uitwerking van het wettelijk kader voor de Eliaheffing, had de federale overheid einde december 2004, mits enkele bepalingen in de Programmawet van 27 december 2004 en een ministerieel besluit van 29 december 2004, een eerste voorschotbetaling gevraagd bij de distributienetbeheerders. Deze bedragen konden evenwel niet onmiddellijk worden gerecupereerd omdat pas met het Koninklijk Besluit van 20 april 2005 de uitvoeringsmodaliteiten van de aanrekening duidelijk werden. Daardoor werd de Eliaheffing volgens de geldende aanslagvoet van 4,91 /MWh door de leveranciers pas aangerekend aan hun klanten vanaf het verbruik van 1 juni De Vlaamse gemengde distributienetbeheerders hebben de Eliaheffing dus geprefinancierd tussen midden 2004 en einde mei De Eliaheffing die door de Vlaamse gemengde distributienetbeheerders in 2008 nog werd aangerekend, betreft dan ook geen nieuwe bijdrage maar wel de recuperatie van de initiële prefinanciering uit het verleden. Sinds 2009 is er geen aanrekening meer van de geprefinancierde Eliaheffing. Marktmodel VREG De Vlaamse energieregulator VREG had begin 2006 reeds de intentie om te komen tot een vernieuwd marktmodel voor de Vlaamse energiemarkt. De energiemarkt is veranderd, de taken van de marktpartijen zijn aan wijzigingen onderhevig en de regulator heeft lessen getrokken uit enkele jaren ervaring met de vrijgemaakte energiemarkt. Het nieuwe marktmodel zou een antwoord moeten bieden op de verzuchtingen en verwachtingen ten aanzien van een vlot draaiende energiemarkt. Na een inleidende studie (begin 2006) en een bevraging van de betrokken marktpartijen werden diverse werktrajecten opgestart: een beschrijving van het huidige marktmodel, marktrollen, data-cleansing en meetinfrastructuur. 30 Activiteitenverslag Iverlek 2008 Activiteitenverslag Iverlek

17 Vertegenwoordigers van Eandis zijn betrokken in elk van deze werktrajecten en ook in het Projectcomité dat het gehele project begeleidt en aanstuurt. Eandis, hierin bijgetreden door de raden van bestuur van de Vlaamse gemengde distributienetbeheerders, heeft steeds het standpunt verdedigd dat er veeleer moet worden gemikt op een bijsturing van het huidige marktmodel met behoud van de positieve verworvenheden van de vrije energiemarkt, eerder dan op een drastische hertekening van het hele energielandschap. Erkenning van Eandis als werkmaatschappij: beslissing in 2009 Zoals de Vlaamse wetgeving voorziet, hebben de Vlaamse gemengde distributienetbeheerders elk een aanvraag ingediend om Eandis te laten erkennen als de werkmaatschappij waarop zij een beroep doen voor de exploitatie van hun netten. De VREG heeft in eerste instantie negatief gereageerd op deze aanvragen. De regulator vroeg bijkomende informatie en stavingdocumenten waaruit moet blijken dat Eandis wel degelijk voldoet aan alle opgelegde eisen. Bij het afsluiten van de tekst van dit jaarverslag was er in deze procedure nog geen definitieve uitspraak van de VREG bekend. Voorontwerp Energiedecreet Iverlek heeft kennis genomen van het Voorontwerp van decreet houdende algemene bepalingen betreffende het energiebeleid. De Vlaamse minister van Energie had verzocht een advies uit te brengen over dit vooront werp. Het betreft een eerste fase, namelijk de coördinatie van de verschillende decreten. De volgende stap is de coördinatie van de uitvoeringsbesluiten. Het voorontwerp van energie decreet geeft, voor wat het Vlaamse gewest betreft, uitvoering aan zeven Europese richtlijnen. Er werd gezorgd voor een logische opbouw, een onderlinge afstemming van de procedures en een aantal beperkte wijzigingen om het geheel coherent te maken. Overgangsbepalingen in het kader van de realisatie van de vrije markt werden, voor zover deze niet langer van toepassing zijn, geschrapt. Begin september 2008 werd aan het kabinet van de Vlaamse minister van Energie een aantal opmerkingen overgemaakt. 32 Activiteitenverslag Iverlek 2008 Activiteitenverslag Iverlek

18 Algemeen beleid Problematiek decentrale productie Context De Europese Commissie heeft een ambitieus energiebeleid uitgestippeld onder het motto Meer hernieuwbare energie, meer energiebesparingen en minder uitstoot van broeikasgassen, dat zijn de speerpunten van het Europese beleid om het leefmilieu te vrijwaren en de energieafhankelijkheid van de Europese Unie te beperken. net injecteren. Dit betekent dat er nood is aan een bidirectioneel netwerk. In de toekomst wordt een explosieve groei verwacht van de decentrale productie. Voor de gemengde sector wordt ge schat dat bijkomend een vermogen van MW aan decentrale productiecapaciteit moet worden geïntegreerd in de distributienetten tussen 2008 en 2020 (2 000 MW in middenspanning en 600 MW in laagspanning). En tot 2030 wordt zelfs een groei tot MW vooropgesteld. te onderzoeken hoe de investe rin gen voor energievoorziening en/of energietransport van de lokale decentrale productie bin nen haalbare investeringsbudgetten mogelijk blijven; proactief te investeren in functie van de toekomstige noden aan decentrale pro duc tie; in concentratiegebieden via gegroepeerde aanpak (met lokale gemeentebesturen, provincie, tuin bouw veilingen en landbouworganisaties) op een relatief korte termijn de technische ob sta kels weg te werken. 240 miljoen euro bijkomende investeringsinspanning ten opzichte van de huidige budgetten in mid den spanning, waarvan het grootste deel in de periode ; hetzij 40 miljoen euro per jaar wat overeenstemt met bijna 7% van het jaarlijkse investeringsbudget; 500 miljoen euro bijkomende investeringsinspanning ten opzichte van de huidige budgetten in laag span ning, waarvan het grootste deel in de periode ; hetzij 100 miljoen euro per jaar wat overeenstemt met bijna 17% van het jaarlijkse investeringsbudget. Einde 2008 was op het werkingsgebied van de Vlaamse gemengde distributienetbeheerders reeds 559 MW aan lokale productie in dienst, besteld of in offerte. De jaarlijkse elektriciteitsproductie overstijgt het gemiddelde jaarverbruik van gezinnen. Financiële consequenties Om de doelstellingen van de overheid te realiseren op het vlak van de groei van de de cen trale productie tot 2020, schatten de Vlaamse gemengde distributienetbeheerders en Eandis de impact op het investeringsbudget als volgt in: Decretaal initiatief Er is een decretaal initiatief van de Vlaamse Regering dat de subsidieregeling voor alle projecten van zonne-energie zou herzien en deze zou afstem men op de evolutie van de kostprijs van de be trok ken technologie, op de evolutie van Aanpak: duurzame strategie voor een maximaal groeiscenario Deze ontwikkelingen vergen een accurate aanpak ten aanzien van de huidige netconfiguratie. De Vlaamse gemengde distributienetbeheerders en Eandis ontwikkelen daarvoor een duurzame strategie die toelaat om het maximale groeiscenario inzake decentrale productie te plannen, te budgetteren en weloverwogen te realiseren door: Tegen deze achtergrond wordt vastgesteld dat de lokale decentrale en hernieuwbare energieproductie een sterke groei kennen. Deze groei van de lokale productie zorgt evenwel voor een aantal technische en beheersmatige problemen, en heeft verregaande financiële gevolgen voor de lokale distributienetbeheerders. Spectaculaire groei Vandaag zijn de netten ontworpen om de elektriciteit in één richting te transporteren. In dit water valprincipe wordt de stroom vanuit de centrale via het trans portnet en het distributienet vervoerd tot bij de eindafnemer. Met de decentrale productie ontstaat een nieuw principe: eind ge bruikers die elektriciteit op het distribu tie 34 Activiteitenverslag Iverlek 2008 Activiteitenverslag Iverlek

19 de marktontwikkeling inzake de productieprijs van fotovoltaïsche zonnecellen en op de evo lu tie van de kostprijs van de brandstoffen. Het decretale initiatief voorziet ook een verhoogde steun voor wind en biomassa. Het decretale initiatief voorziet verder om de kosten van groenestroomcertificaten te solidariseren tussen alle netbeheerders. Daarbovenop pleiten de Vlaamse gemengde distributienetbeheerders en Eandis voor het solidariseren tussen netbeheerders van de objectiveerbare kosten (afschrijvingen, financiële lasten, impact op de netverliezen, exploitatiekosten en certificaten) die verbonden zijn aan de decentrale productie van hernieuwbare energiebronnen en kwalitatieve WKK s. Op die manier worden de klanten van de distributienetbeheerders die veel decentrale productie-installa ties op hun netten hebben aangesloten, niet benadeeld ten opzichte van de klanten van andere distributienetbeheerders. Slimme meters Decentrale productie met een gewijzigde netconfiguratie, een intelligent energienetwerk en de wil tot grotere energie-efficiëntie in de Europese Unie stellen meer eisen aan de meetsystemen van de distri bu tie netten. De beschikbaarheid van gegevens in real time schept op termijn maximale mogelijkheden om netten te sturen. Het logisch sluitstuk hierbij is een smart grid of een slim netwerk dat een essentiële voorwaarde is om het gewenste beleid van de overheid te kunnen uitvoeren en toelaat om de energiestromen in de bi-directionele elektriciteitsnetten te beheren. Smart metering of slimme meters kunnen daarbij helpen om de energiestromen beter op te volgen en om het verbruik beter te meten. De VREG heeft als onderdeel van de voorbereidingen naar het nieuwe marktmodel reeds een voorstudie laten uitvoeren over een mogelijke veralgemeende invoering van slimme meters. Dergelijke grootschalige introductie vergt grondig studiewerk, een degelijke kosten-batenanalyse en een duidelijk inzicht in de technische mogelijkheden van deze me ters. Een investering in elektronische meters die uitsluitend worden gebruikt om achteraf meetgege vens beschikbaar te stellen van de marktpartijen is wellicht een gemiste opportuniteit. Via het beschikbaar hebben van gegevens in reële tijd ontstaan op termijn maximale mogelijkheden om netten te sturen en te evolueren naar slimme gebruikers en slimme, ook decentrale, producenten. Eandis heeft een technisch pilootproject slimme meters opgezet in meerdere fasen: een eerste veldtest met meters en nadien een pilootproject met meters. De bud get ten voor deze projecten (tussen 2009 en 2012 = iets meer dan 135 miljoen euro) worden voorzien in de meerjarentarieven. Indien alle fasen van het project positief worden beoordeeld en kaderen binnen de regulatoir toegekende marge, kan de uitrol van de slimme meters bij alle klanten van start gaan in De impact op de tarieven zal mee afhankelijk zijn van de mogelijkheden tot valorisatie van de data in het kader van besparings moge lijk heden en van synergiemogelijkheden met andere projecten. De Vlaamse gemengde distributienetbeheerders en Eandis verbinden er zich toe dat alle voordelen ten goede komen van het distributienettarief. 36 Activiteitenverslag Iverlek 2008 Activiteitenverslag Iverlek

20 Coördinatietool Generiek Informatieplatform Openbaar Domein (GIPOD) KLIM (federaal) en KLIP (Vlaamse Gewest) zijn twee tools om via één enkele elektronische aanvraag de plannen te bekomen van alle beheerders die op de plaats van geplande werken ondergrondse kabels en leidingen hebben liggen. In die context is een studie uitgevoerd rond GIPOD, dat een uniek en generiek Vlaams uitwisselingsplatform moet worden voor informatie over geplande werken en de bezetting van het openbaar domein, alsook over wegenwerken, manifestaties en sleufwerken. Het moet op termijn kostenbesparend en efficiëntieverhogend werken omdat onder andere alle ontwikkelingskosten eenmalig zijn en kunnen worden gedeeld met alle nutsbedrijven en alle betrokken beheerders van het openbaar domein. Op financieel vlak neemt het Vlaamse Gewest de investeringskosten op zich, evenals de jaarlijkse exploitatiekosten. De andere deelnemende partijen nemen elk de eigen ontwikkelingskosten en de kosten voor de koppeling van de eigen systemen met GIPOD op zich. buiten dienst gesteld Het KLIP-decreet van 14 maart 2008 over de ontsluiting en de uitwisseling van informatie over ondergrondse kabels en leidingen, maakt het mogelijk om via één elektronische aanvraag de plannen te bekomen van alle beheerders die op de plaats van de geplande werken ondergrondse kabels en leidingen beheren. Ondertussen kan al wie plannen moet aanvragen over ondergrondse leidingen in Vlaanderen, dat doen via de website van de Vlaamse overheid. Omdat het geen zin heeft een parallelle site in stand te houden, hebben de Vlaamse gemengde distributienetbeheerders beslist om de website buiten dienst te stellen. Snelle herstelling beschadigde netten Eandis en alle Vlaamse gemengde distributienetbeheerders zijn in 2008 opnieuw gestart met de sensibiliseringsactie om aannemers die grondwerken uitvoeren, aan te zetten beschadigingen aan nutsleidingen te melden. Beschadigingen die geen stroomonderbreking tot gevolg hebben, herstelt Iverlek zonder kosten aan te rekenen. In de loop van 2003 en 2004 werden reeds gelijkaardige acties opgezet. De sprekende affiche moet de boodschap kracht bijzetten en de juiste reflex bij een kabelbeschadiging onderstrepen. Dat draagt zeker bij tot een positief imago voor alle partijen. Tarifering onrechtmatig afgenomen verbruik Om de energieverbruiken te kunnen factureren die worden beschouwd als een onrechtmatige afname (zoals na de dropperiode voor professionele net gebruikers of ingevolge een zogenaamde MOZA of Move Out Zonder Afspraak) willen de distributienetbeheerders een eenduidig tarief bepalen voor de aanrekening van deze onrechtmatige afname. Rekening houdend met de geldende regelgeving kan een all-in tarief voor de facturering van MOZA-verbruiken niet worden toegepast. Voor huishoudelijke afnemers moeten facturen worden opgemaakt voor de verkoop van elektriciteit, waarop de kostprijs van de verkoop, de distributie en de transmissie afzonderlijk worden vermeld. Hetzelfde geldt ook voor aardgas. Er wordt voorgesteld om het tarief voor onrechtmatige afname te baseren op gemiddelde prijzen van de energie voor belevering aan sociale klanten (voor elektriciteit rekening houdend met dag-/nachtafname), een prijs voor distributienettarief en voor transportnettarief. Die posten (inclusief het tarief voor meterhuur en meteropname) worden verhoogd met een factor 1,5 wegens de hinder die derge lijke netgebruikers door deze afname aan de distributienetbeheerder berokkenen, te voorzien als een ontradend tarief en te vermeerderen met de energiebijdrage, de federale bijdrage en de BTW op het totaal. De toepassing van de vermenigvuldigingsfactor (x 1,5) wordt verantwoord door de kosten verbonden aan de behandeling van dossiers waarin een onrechtmatige afname van verbruiken werd vastgesteld en heeft aldus een kostenvergoedend karakter. De prijs die wordt genomen is deze geldend op het moment van de eigenlijke dropdag, namelijk de dag waarop het contract met de energieleverancier beëindigd is. Aanpassing vrijstelling bij schadeloosstelling In de aansluitingsreglementen van de Vlaamse gemengde distributienetbeheerders is sedert 1 januari 2007 bij de aansprakelijkheidsregelingen voorzien dat bij de regeling van schade naar de netgebruiker toe, onder vastgelegde voorwaarden, een reglementaire vrijstelling van 250 euro (niet geïndexeerd) per schadegeval wordt toegepast. De raad van bestuur van Iverlek heeft deze regeling in haar zitting van 18 december 2008 opnieuw geëvalueerd en heeft beslist om met ingang van 1 januari 2009 in de praktijk een verlaging van de toegepaste franchise goed te keuren tot 100 euro bij de regeling van schade. Dit betekent voor de distributienetbeheerder, die in de eigen verzekeringspolissen zelf met een franchise per incident wordt geconfronteerd, een extra ten laste neming van 150 euro per schadegeval. 38 Activiteitenverslag Iverlek 2008 Activiteitenverslag Iverlek

21 Het behoud van een drempel van 100 euro is aangewezen om geen vergoedingen uit te keren voor claims die enkel om principiële redenen worden ingediend maar waarvan de eigenlijke schade niet in verhouding staat tot de opzoekingen die ter zake specifiek zouden moeten worden verricht. Projecten Laborelec Laborelec, het technisch competentie- en onderzoekscentrum van de elektriciteitssector, stelde voor 2008 een aantal projecten voorop waarin de Vlaamse gemengde distributienetbeheerders, waaronder Iverlek, financieel bijdragen voor een gezamenlijk bedrag van 1,8 miljoen euro. Het gaat onder meer over: het project Power Quality, rond referenties, regels en instrumenten om conflicten tussen gebruikers en exploitanten van het distributienet te arbitreren; de kennis van asset- of infrastructuurbeheer laagspanning en middenspanning; de technologieën en praktijken bestemd voor telelezing en telebeheer van meters; de impact van de toename van decentrale productie op de beveiligingsprincipes van de netten; de proeven op lampen en armaturen, dimming en afstandsbeheer, onderzoek van de toepassingsmogelijkheden van ledverlichting. In september 2008 besliste de raad van bestuur van Iverlek om voor een gelijkaardig budget ook in 2009 financieel bij te dragen in een aantal projecten van Laborelec. 40 Activiteitenverslag Iverlek 2008 Activiteitenverslag Iverlek

22 Klantencontacten en sociale leverancier Budgetmeter elektriciteit Einde december 2008 stonden op het werkingsgebied van Iverlek budgetmeters opgesteld. In 2008 werden nieuwe budgetmeters bijgeplaatst. Door de aard van de problematiek is een budgetmeter in se een tijdelijke oplossing. Meer dan budgetmeters bij Iverlek zijn niet meer actief. Dat betekent dat ze zijn opgesteld in woningen waar de eindafnemer terug een contract heeft bij een commerciële leverancier, of waar er na verhuizing een nieuwe klant is die beleverd wordt door een commerciële leverancier. Dan werkt de budgetmeter als een gewone tweevoudiguurtariefmeter, met registratie van de verbruiken op dag- en nachttarief. gewezen aan de Vlaamse gemengde distributie netbeheerders en ongeveer klanten komen in aanmerking voor de plaatsing van een budgetmeter aardgas. Naar schatting komen er maandelijks 450 nieuwe klanten in aanmerking voor een budgetmeter aardgas. Lokale Adviescommissie De LAC (Lokale Adviescommissie) is een orgaan in de schoot van de gemeente, dat bij consensus dwingende adviezen geeft met betrekking tot vragen over afsluiting of heraansluiting. Klanten van de sociale leverancier die ook bij de distributienetbeheerder in gebreke blijven en een schuld opbouwen, worden voor evaluatie en eventuele verdere actie doorverwezen naar de gemeentelijke LAC. Eandis en de Vlaamse gemengde distributienetbeheerders hanteren als basisfilosofie om zoveel mogelijk dossiers op te lossen vóór de LAC-zitting en dit via onderhandeling en wederzijds engagement en sensibilisering. Schorsingen vormen nooit een doel op zich. Onze contacten met de klanten Einde 2008 telde Iverlek klanten elektriciteit en klanten aardgas, waarvoor het optreedt als sociale leverancier (omdat het leveringscontract door hun commerciële leverancier onder meer wegens wanbetaling werd opgezegd). Het begrip klanten slaat niet op fysieke personen, maar op EAN-codes (= aantal aansluitingen), waarbij dus een aansluiting elektriciteit en een aansluiting aardgas op hetzelfde adres als twee afzonderlijke EAN-codes tellen. Het klantenkantoor van Iverlek aan de Kraanstraat 3 te Mechelen, verhuisde in juni 2008 naar de Elektriciteitstraat 70 te Mechelen. Op het distributiegebied van Iverlek bezochten klanten de klantenkantoren in 2008, hetzij gemiddeld ruim per maand. De klantenkantoren beantwoorden duidelijk aan een behoefte van de klanten, waarbij persoonlijk contact op prijs wordt gesteld. 20 % van de bezoekers kwam voor een nieuwe aansluiting of de wijziging van een bestaande, 9,1 % kwam informatie inwinnen over REG en 56,6 % van de bezoeken had te maken met de sociale openbaredienstverlening. De overige 14,3 % waren bezoeken van uiteenlopende aard, gaande van algemene info tot specifieke info omtrent de marktwerking budgetmeterklanten kwamen in de klantenkantoren of bij het OCMW keer hun budgetmeterkaart opladen voor een totaal bedrag van ,10 euro; dat is gemiddeld zo n 57,56 euro per oplaadbeurt. Globaal zijn er voor de 239 gemeenten in het werkingsgebied van de Vlaamse gemengde distributienetbeheerders 276 oplaadterminals voorzien. Het aantal klantencontacten blijft toenemen. Niet alleen in de klantenkantoren. Bij het callcenter de Stroomlijn rinkelde de telefoon in 2008 maandelijks meer dan keer, dit zijn zo n 1,5 miljoen oproepen per jaar. De websites van de distributienetbeheerders en Eandis tellen maandelijks gemiddeld bezoekers die gretig gebruik maken van de aangeboden informatie en contactmogelijkheden. Budgetmeter gas stand van zaken Vanaf 1 juli 2009 start Eandis met de plaatsing van budgetmeters aardgas. Gemiddeld worden ongeveer plaatsingen per maand voorzien. De toepassing van de budgetmeter aardgas werd in het verleden omwille van veilig heids redenen uitgesteld. Sinds kort is er ook voor aardgas een budgetmeter op de markt, die aan alle veiligheidsvereisten voldoet. De budgetmeter aardgas moet de kostenefficiënte uitvoering van de sociale openbare dienst verplichtingen optimaliseren, de onbetaalde facturen tot een minimum herleiden en de schuldopbouw bij de gasklanten voorkomen. Voor de oplading van de budgetmeter aardgas kan gebruik worden gemaakt van hetzelfde type klantenkaarten als voor de budgetmeters elektriciteit en van hetzelfde oplaadsysteem. Het systeem is gekend bij de klanten en bij de OCMW s en op die manier wordt vermeden dat er een nieuw netwerk van oplaadpunten moet worden ontwikkeld. Een budgetmeter wordt geplaatst na ingebrekestelling door de distributienetbeheerder wegens een onbetaalde factuur. Momenteel zijn er ruim gasklanten toe In 2008 werden in het distributiegebied van Iverlek dossiers behandeld tijdens 349 LACzittingen. 42 Activiteitenverslag Iverlek 2008 Activiteitenverslag Iverlek

23 Rationeel energiegebruik en milieu REG-doelstellingen overtroffen Jaarlijks moeten de distributienetbeheerders een aanzienlijke hoeveelheid primaire energie besparen, in overleg met VEA (Vlaams Energieagentschap). Het gaat om een resultaatsverbintenis. Uit de cijfers van de behaalde resultaten blijkt dat, dankzij een ambitieus en goed doordacht REG-actieplan, de gestelde doelstellingen elk jaar worden overtroffen. Het REG-actieplan is opgebouwd op drie pijlers: de toekenning van premies en renteloze leningen voor energiezuinige toepassingen en toestellen, het uitvoeren van een aantal acties (bv. huishoudelijke energiescans), het informeren en sensibiliseren. Bovendien wordt dit drie-sporenbeleid toegespitst op diverse doelgroepen: huishoudens, industrie, openbare besturen, Ook de REG-adviseurs spelen een belangrijke rol in de deskundige begeleiding van allerlei REG-projecten bij onze klanten. Relighting, verbeterde isolatie van gebouwen, aanpassing van de verwarmingsinstallatie, koeling, bouwkundige ingrepen: het zijn evenveel mogelijkheden die kunnen leiden tot een aanzienlijke energiebesparing waar de portemonnee en het milieu wel bij varen. Overzicht van de toegekende REG-premies in 2008 Met het REG-actieplan 2008 realiseerden de Vlaamse gemengde distributienetbeheerders voor elektriciteit de vooropgestelde besparingsdoelstellingen voor het jaar Voor alle distributienetbeheerders golden volgende objectieven: 2 % op het residentieel verbruik 1,5 % op het niet-residentieel verbruik. De verschillende items uit het REG-actieplan kenden in 2008 voor geheel Iverlek op vlak van acties en premies, volgende respons: Actie Aantal Uitbetaald premies bedrag in euro 1thema audit gebouwschil ,00 1thema audit procestoepassingen ,50 1thema audit verwarming ,00 Buisisolatie ,00 Buitenzonwering ,74 Condenserende luchtverhitter ,00 Dakisolatie ,66 Domotica in bestaande woning 1 150,00 Domotica in nieuwbouw ,00 E70 nieuwbouw woning ,00 E75 nieuwbouw woning ,00 Energieboekhouding lokaal bestuur ,04 Energieboekhouding onderwijsinstellingen, gezondheids- en welzijnsvoorzieningen - - Frequentieomvormers ,21 Gesloten luchtverhitter ,80 Grondige energie-audit andere niet-huishoudelijke afnemers ,95 Grondige energie-audit kantoren ,50 HR motoren ,00 Huishoudelijk planadvies in bestaande woning 7 525,00 Huishoudelijk planadvies in nieuwbouw woning 2 150,00 Huishoudelijk ventilatiesysteem ,00 Huishoudelijke aardgascondensatieketel in bestaand appartement ter vervanging van HR+ ketel ,00 Huishoudelijke aardgascondensatieketel in bestaande woning ter vervanging van HR+ ketel ,00 Huishoudelijke aardgascondensatieketel in nieuwbouwappartement ,00 Huishoudelijke aardgascondensatieketel in nieuwbouwwoning ,00 Huishoudelijke aardgascondensatieketel ter vervanging van oudere ketel ,00 Huishoudelijke energie-audit ,00 Huishoudelijke energiescan (actieverplichting) ,00 Huishoudelijke hoogrendementsketel (Eandis) ,00 Huishoudelijke zonneboiler enkel voor sanitair warm water ,00 Huishoudelijke zonneboiler eveneens voor verwarming ,75 Kortingbon beschermde afnemers A+ koelkast ,00 Kortingbon beschermde afnemers A++ koelkast - 300,00 Kortingbon beschermde afnemers AAA wasmachine ,00 Meetapparatuur energieverliezen ,51 Muurisolatie ,06 New lighting industriële hallen ,68 New lighting kantoren ,26 Niet-huishoudelijk ventilatiesysteem met warmterecuperatie ,00 Niet-huishoudelijke condensatietechnieken ,80 Niet-huishoudelijke zonneboiler enkel sanitair warm water ,50 Ondergedompelde buizen ,00 Passiefhuis E30 renovatie woning ,00 Premie voor spaardouchekop ,00 Premie voor spaarlamp ,00 Radiatorfolie ,31 Relighting ,83 Snelle energie-audit andere niet-huishoudelijke afnemers ,46 Standaard stralingstoestel ,20 Stralingstoestel 40% hogere stralingsvoet ,00 Superisolerende beglazing (1,3) ter vervanging van dubbel glas of in nieuwbouw ,71 Superisolerende beglazing (1,3) ter vervanging van enkel glas ,14 Thermostaatkranen ,57 Warmtepomp type bodem/water of water/water ,24 Totaal ,44 44 Activiteitenverslag Iverlek 2008 Activiteitenverslag Iverlek

24 REG-fonds aardgas 2009 Naast het REG-actieplan bestaat er ook een REG-aardgasfonds. Het bedrag daarvan wordt verdeeld over de aardgasnetbeheerders volgens de aardgasverbruiken. Voor de Vlaamse gemengde distributienetbeheerders samen bedraagt dat euro. Het aandeel van Iverlek hierin bedraagt euro. tv-spots werd ondersteund op de website van Eandis en in diverse publicaties. Op de vernieuwde website van Eandis is een speciale rubriek voorzien voor REG. Met klare info en antwoorden op vragen over verwarmen, verlichten, warm water, isolatie, ventilatie, energiebeheer, huishoudtoestellen en industriële toepassingen. Het is de bedoeling van de distributie netbeheerders om dit budget complementair in te zetten aan de REG-acties. De acties richten zich op rationeel energiegebruik al dan niet gecombineerd met een veiligheidsaspect. Anderzijds is er bijzondere aandacht voor acties van sociale aard. En natuurlijk veel praktische tips en advies, uitleg over premies voor rationeel energiegebruik en ook de nog meer uitgebreide brochures. De klant kan zowel de informatie als de brochures ook bekomen in de klantenkantoren en op de specifieke bouwbeurzen waar de gemengde distributienetbeheerders en Eandis aanwezig zijn. Aangesloten installaties hernieuwbare energie Distributienetbeheerders zijn wettelijk verplicht om groenstroomcertificaten op te kopen aan een vaste minimumprijs (450 euro/mwh voor zonneenergie) als de certificaatplichtige, wiens installatie op het net van de distributienetbeheerder is aangesloten, hierom verzoekt. REG-actieplan 2009 In 2009 moeten de distributienetbeheerders, op de verbruiksgegevens elektriciteit 2007, een besparing realiseren van 2 % bij huishoudelijke afnemers en 1,5 % bij niet-huishoudelijke afnemers. Voor Iverlek bedraagt die besparingsdoelstelling 34,7 GWh bij huishoudelijke afnemers en 53,2 GWh bij niet-huishoudelijke afnemers. Het REG-actieplan 2009 voorziet onder meer in de verspreiding van informatiebrochures en individueel REG-advies voor huishoudelijke afnemers, het uitvoeren van energiescans, het ter beschikking stellen van afnamegegevens op schriftelijk verzoek van niet-huishoudelijke afnemers, energieboekhouding voor onderwijs-, welzijns- en verzorgingsinstellingen, sensibilisering, algemene informatieverspreiding en speciale inspanningen afgestemd op bepaalde doelgroepen, samenwerking met sociale huisvesting maat schappijen en sociale verhuurkantoren en ondersteuning van lokale besturen bij plan ning en implementatie van hun lokaal energiebeleid. Er wordt euro voorzien voor de opstart van 400 nieuwe gebouwen in de energie boekhouding. Het betreft andere dan onderwijsinstellingen en welzijns- en gezondheidsvoor zieningen. Voor het behalen van de vooropgestelde besparingsdoelstelling huishoudelijk en niet-huishoudelijk alsook de actieverplichtingen en sensibiliseringsacties werd voor de Vlaamse gemengde distributienetbeheerders een budget van 21,5 mil joen euro (inclusief overhead) voorzien. Actie beschermde klanten Naast een verhoging van de REG-premies met 20% kunnen zogenaamde beschermde klanten (met een laag inkomen of in een kwetsbare situatie) genieten van een bon ter waarde van 150 euro. Die biedt directe korting bij aankoop van een nieuwe energiezuinige wasmachine of koelkast. Dat betekent zowel besparen op de aankoop als nadien op het energieverbruik. Een stimulans met dubbele winst. REG-informatie Tussen 8 juli 2007 en mei 2008 liep op de regionale tv-zenders een nieuwe reeks rond de diverse aspecten van REG. Gedurende 44 afleveringen gaven Saskia en Paul informatie over REG, woningisolatie, verwarming en de premies die de Vlaamse gemengde distributienetbeheerders via Eandis uitkeren voor energiebesparende maatregelen. Via een wedstrijd kon de kijker een toestel met A-label winnen. De nieuwe reeks Voor groenestroomcertificaten die worden uitgereikt voor de productie van elektriciteit door een fotovoltaïsche installatie geldt de verplichting van de distributienetbeheerder enkel voor installaties die na 1 januari 2006 in dienst werden genomen, maar wel tot 20 jaar na de indienstneming van de installatie. 46 Activiteitenverslag Iverlek 2008 Activiteitenverslag Iverlek

25 Injectieprojecten sedert vrijmaking van de energiemarkt op het net van Iverlek (stand 31/12/2008) In dienst Besteld Offerte Totaal kva kva kva kva Injectieprojecten volgens soort (stand 31/12/2008) WKK (stoom/diesel) Wind/water turbines Zonnepanelen Totaal kva kva kva kva Fotovoltaïsche cellen: realisaties <= 10 kw (in dienst en erkend door de VREG) (stand 31/12/2008) (installaties met terugdraaiende meter) Aantal Totaal kw Gemiddelde kw/realisatie ,5 Fotovoltaïsche cellen: realisaties boven 10 kw (in dienst en erkend door de VREG) (stand 31/12/2008) (installaties met aangepaste meetinstallatie, die zowel afname als injectie afzonderlijk meten) Aantal Totaal kw Gemiddelde kw/realisatie ,1 Verkoop groenestroomcertificaten In het verlengde van de wettelijke opkoopverplichting bij aanbieding van groenestroomcertificaten hebben de distributienetbeheerders, waaronder Iverlek, beslist dat jaarlijks in september de markt zal worden bevraagd om zo de beste voorwaarden voor verkoop te verkrijgen. Concreet betrof het in totaal certificaten die in de loop van 2006 tot september 2008 werden verkregen. Voor Iverlek gaat het om certificaten. Project Dimming openbare verlichting In opdracht van de gemengde distributienetbeheerders is een studie Rationeel Energieverbruik in Openbare Verlichting opgestart. Besparen in openbare verlichting kan door het doven van een aantal lampen (bijvoorbeeld vanaf middernacht), door (oudere) minder zuinige armaturen/lampen te vervangen door modernere energievriendelijkere armaturen of door dimming. Dimming vergt specifieke apparatuur om het verlichtings niveau te laten dalen. Deze appara tuur wordt bij Laborelec getest op duurzaamheid en verbruik. Op het werkingsgebied van de Vlaamse gemengde distributienetbeheerders lopen verschillende proefprojecten. Daarnaast wordt er ook een zogenaamde e-box getest, waarbij het vermogen in de distributiecabine wordt verminderd. Uit de eerste resultaten blijkt dat de onderzochte toestellen enkel bruikbaar zijn voor hogedruk natriumlampen (NaHP) en metaalhalogenide lampen (HGIHP) en dat er een dalend energieverbruik wordt gemeten. Het leidt bovendien tot een stijging van de levensduur en dus tot lagere onderhoudskosten. Wel moet rekening worden gehouden met een hogere kostprijs van de materialen en de ontwikkelingskost van de verlichtingstoestellen. Na verder onderzoek wordt tegen einde juni 2009 een technisch rapport en een economische haalbaarheidsstudie verwacht over dimming van openbare verlichting. Project ledverlichting De Vlaamse gemengde distributienetbeheerders en Eandis onderzoeken de openbare verlichting op basis van ledverlichting. In 2008 werden enkele proefopstellingen gestart die types van armaturen testen voor openbare verlichting met ledtechnologie. Led staat voor Light Emitting Diode : een elektronische component die oplicht als er een geringe stroom doorheen gaat. Leds hebben een zeer lange levensduur en verbruiken zeer weinig energie. Project huishoudelijke energiescans De distributienetbeheerders hebben de verplichting om in de periode een aantal energiescans uit te voeren bij specifieke doelgroepen van huishoudelijke eind afnemers. In totaal moeten er in het werkingsgebied van de Vlaamse gemeng de distributienet beheer ders scans worden uitgevoerd. Bij Iverlek gaat het over scans. Einde 2008 waren ongeveer de helft van de energiescans uitgevoerd. Een energiescan bestaat minimaal uit: een bezoek ter plaatse, het in kaart brengen van zowel de huidige energiesituatie als de mogelijkheden tot besparing, het bekijken van zowel de gebouwschil, de verwarming, het sanitair warm water, de verlichting, de elektrische toestellen, als het gedrag van de bewoners en tenslotte de installatie van bijvoorbeeld spaarlampen, een spaardouchekop, radiatorfolie of buisisolatie (een zogenaamd spaarpakket ). De gemeenten bepalen bij welke doelgroepen de scans worden uitgevoerd, maar de voorkeur gaat uit naar kansarme gezinnen. Elke gemeente bepaalt ook wie de scans zal uitvoeren: de distributienetbeheerder, eigen gemeentepersoneel of derden. Eandis coördineert de hele operatie en staat ook in voor de opleiding van de energiescanners. 48 Activiteitenverslag Iverlek 2008 Activiteitenverslag Iverlek

26 Investeringsprogramma s Gerealiseerde investeringen in 2008 Iverlek investeerde in 2008 bijna 111 miljoen euro. De gerealiseerde investeringsbegroting 2008 bedroeg 65 miljoen euro voor elektriciteit en 46 miljoen euro voor aardgas. Door de aanhoudende investeringen in de uitbreiding en vernieuwing van het aardgasnet stijgt het aantal aansluitbare woningen en het aantal nieuwe gasklanten jaar na jaar. Enkele gemeenten konden in 2008 voor het eerst de aardgasvlam symbolisch aansteken. De VREG analyseert op zijn beurt deze investeringsplannen en beoordeelt of de distributienetbeheerders het nodige doen om te voldoen aan de hun opgelegde taken, zoals onder meer het voorzien van voldoende capaciteit voor een kwaliteitsvolle distributie. Per activiteit zijn dit de gerealiseerde investeringen: ACTIVITEIT BRUTO-INVESTERING (IN DUIZEND EURO) Elektriciteit Transformatorstations 453,1 Middenspanningsnetten ,6 Distributiecabines 9 390,1 Laagspanningsnetten ,9 Openbaar verlichtingsnet 4 849,2 Laagspanningsaansluitingen 8 659,1 Meetgroepen 1 753,4 Gebouwen, voertuigen, apparatuur en diversen 5 423,7 Totaal ,1 Aardgas Stations 892,1 Middendruknetten 5 041,3 Distributiecabines 1 351,9 Lagedruknetten ,7 Budget 2009 Iverlek gaf goedkeuring aan het voorstel van budget (investeringen + exploitatie) voor 2009, ten belope van 371 miljoen euro. Het budgetniveau 2009 werd bepaald zonder rekening te houden met het eventueel verwerpen door de CREG van bepaalde operationele kosten op bestemming. Dit geldt zowel voor exploi tatie (beheersbare en niet-beheersbare kosten) als voor de investeringen. In het kader van de toekomstige meerjarentarieven is het de bedoeling dat Eandis namens de Vlaam se gemengde distributienetbeheerders de tariefvoorstellen reeds indient van zodra die zijn opgemaakt. Een actief minder hinderbeleid Vaak moeten de technische ploegen van Eandis de openbare weg openbreken om leidingen en kabels aan te leggen of te herstellen. Eandis doet er alles aan om de hinder voor omwonenden en verkeer, die onvermijdelijk is, zo beperkt mogelijk te houden. Voor grote werken wordt vooraf overleg gepleegd met andere nutsbedrijven om in de mate van het mogelijke in synergie samen te werken en onnodige hinder te vermijden. De onmiddellijke buurt wordt ook geïnformeerd over wat er te gebeuren staat. Aansluitingen ,1 Meetgroepen 862,7 Diversen 108,8 Totaal ,7 Algemeen totaal ,7 Driejaarlijkse investeringsplannen In juni 2008 heeft Iverlek de investeringsplannen elektriciteit en aardgas besproken en ingediend bij de VREG. De driejaarlijkse investeringsplannen worden jaarlijks aangepast voor de volgende drie jaar. 50 Activiteitenverslag Iverlek 2008 Activiteitenverslag Iverlek

27 Eandis van de onderneming goedgekeurd. Dat charter omschrijft een reeks regels en gedragscodes op basis waarvan de onderneming wordt bestuurd en gecontroleerd. Het is gebaseerd op transparantie en verantwoording van die regels ten opzichte van alle stakeholders : de klanten, aandeelhouders, medewerkers, Het charter is een duidelijk engagement van de hele onderneming en de integrale tekst is te vinden op Eandis, altijd in uw buurt Eandis wil zich duidelijk positioneren als een kwaliteitsvolle dienstverlener die innovatief en proactief is en in grote mate bereikbaar, beschikbaar en betrouwbaar. Kortom, Eandis wil zijn als een goede buurman: hij stoort u niet wanneer alles goed gaat, is niet opdringerig. Een goede buurman steekt wel altijd een helpende hand uit wanneer u een probleempje hebt, wanneer je hem nodig hebt. Dit idee van de goede buurman is nu verpakt in een baseline, een slogan. Die is goed overwogen, klinkt herkenbaar, eenvoudig en sympathiek: Eandis, altijd in uw buurt. Uit marktonderzoek blijkt dat 92,2% van de netgebruikers tevreden is over de dienstverlening. We zijn goed bekend en de kennis van de technici wordt vrij hoog ingeschat. Op het vlak van communicatie doen we het beter dan het gemiddelde van de markt. De klantenkantoren en het callcenter zijn de belangrijkste contact kanalen. En de bevraagden vinden dat we aandacht schenken aan de duidelijkheid en de volledigheid van de verschafte informatie. Nieuwe hoofdzetel Eandis Op 1 januari 2008 vestigde Eandis zijn maatschappelijke zetel in het nieuwe hoofdkantoor in het Oost Vlaamse Melle. Het gebouw biedt plaats aan ongeveer 600 werknemers. De officiële opening van het gebouw vond plaats op 11 april Op gebied van rationeel energiegebruik wil Eandis het eigen gebouw als referentie naar voor schuiven. Verlichting, ventilatie, isolatie, zijn gericht op een hoog comfort tegen een zo laag mogelijke prijs. Het REG systeem Bodem Energie Opslag haalt verwarming en koeling nagenoeg integraal uit de grond en is op die schaal uniek in ons land. Daarnaast werden in die context de meeste gebouwen van Eandis onder de REG loep genomen. Uit deze energieaudits volgden aanbevelingen om energie te besparen en werd een stappenplan opgestart, gespreid over vier tot vijf jaar. Deugdelijk bestuur bij Eandis verankerd in Charter De raad van bestuur van Eandis heeft op 5 maart 2008 het Corporate Governance Charter Eandis wil het verhaal achter het merk correct en herkenbaar invullen en communiceren. Zo wil het bedrijf een positieve houding bekomen vanwege de klanten en andere doelgroepen ten aanzien van Eandis. Een strategisch communicatieplan heeft dit externe imago helpen invoeren en versterken. Grootschalige informatieacties De laatste week van november en de eerste week van december 2008 pakte Eandis uit met een nieuwe mediacampagne. De campagne liep in dag en weekbladen, en op radio en tv. De campagne was visueel origineel en was gebaseerd op een fris ogend animatiefilmpje. Deze mediacampagne had tot doel om zowel de naambekendheid als de bekendheid van de activiteiten te versterken. Bovendien wilde Eandis de baseline Eandis, altijd in uw buurt ingang doen vinden. In het filmpje werden de activiteiten van Eandis op een bevattelijke wijze toegelicht. Het thema van de achttiende Open Bedrijvendag op 5 oktober 2008 was technologische innovatie. Als structureel partner van het evenement kreeg Eandis een exclusieve profilering in alle mediacampagnes van de Open Bedrijvendag. Voor het bedrijf een uitgelezen forum om merk en imago onder de belangstelling te brengen. De tien infrastructuurgebieden van Eandis, de opleidingscentra in Melle en Mechelen, het distributiecentrum Lokeren en ook de site van het hoofdkantoor in Melle hebben die dag samen meer dan bezoekers ontvangen. Het Eandismagazine viel in 2008 vier keer in meer dan 2,5 miljoen brievenbussen. Marktonderzoek toont aan dat dit magazine duidelijk in de smaak valt en antwoorden geeft op vragen die bij de mensen leven. 52 Activiteitenverslag Iverlek 2008 Activiteitenverslag Iverlek

28 Aantrekkelijke werkgever en Top Employer in 2008 Eandis is een groeibedrijf dat zich constant aanpast aan de talrijke en veelzijdige opdrachten en aan de nieuwe ontwikkelingen. Meer en meer profileert Eandis zich als een belangrijke en aantrekkelijke werkgever. Het biedt jobs in vestigingen van de Kust tot de Kempen en trekt nieuwe krachten aan via alle mogelijke kanalen. Niet enkel jonge afgestudeerden krijgen kansen. Voor bepaalde jobs zoekt Eandis mensen met ervaring. Er wordt veel aandacht besteed aan communicatie, werkmiddelen en veiligheid. Eandis werkt aan duurzame band met toeleveranciers en aannemers Eandis contracteert in Vlaanderen, namens de Vlaamse gemengde distributienetbeheerders, meer dan ploegleden van aannemers. De competentie, de manier van werken en de graad van tevredenheid moeten constant worden opgevolgd. Om dit gestructureerd te doen, heeft Eandis een systeem ontwikkeld voor een eenduidige en objectieve evaluatie van aannemers dat vanuit de hele organisatie inspraak toelaat over hun prestaties. Eandis heeft met dit project deelgenomen aan een prestigieuze internationale wedstrijd en was in Londen goed voor een plaats als finalist in de categorie Best Cross-Function Project. Een aanmoediging die de intenties van Eandis versterkt om het evaluatiesysteem uit te breiden voor de categorieën aankoop van leveringen en aankoop van diensten. Daarnaast werd een Aannemersprijs Eandis in het leven geroepen. Vertrekkend vanuit het ISO 9001 kwaliteitssysteem worden de aannemers beoordeeld met een puntensysteem. De aannemers met de beste scores komen in aanmerking voor deze nieuwe onderscheiding die in 2009 voor het eerst zal worden uitgereikt. Stand van zaken in het ICT-stappenplan In het kader van de ICT-ontvlechting werd ook in 2008 een aantal belangrijke stappen gezet om te komen tot een scheiding en bijgevolg een onafhankelijke werking van de informatica-applicaties van de netbeheerders. Zo werden ruim pc s gemigreerd naar de eigen Eandis-servers. Sinds het afgelopen jaar staat Eandis ook zelf in voor de volledige pc-infrastructuur en de helpdeskfunctie. Er werden nieuwe infrastructuurprojecten opgestart voor de ontvlechting van netwerkschijven, werf-pc s en de mailserver. Ook de contracten met de leveranciers van telecommunicatiediensten en pc s werden in eigen beheer genomen. En niet te vergeten, verschillende softwaretoepassingen werden losgekoppeld en met succes gemigreerd naar de Eandis-omgeving. Tot nu toe heeft Eandis alle door de VREG opgelegde mijlpalen volgens de planning gerealiseerd. De ontvlechting gaat nu de laatste rechte lijn in. Voor 2009 staat onder meer de ontvlechting van de netwerkschijven, het intranet, de mobiele en grafische applicaties en de administratieve en Officetoepassingen op het programma. In 2010 tenslotte volgt als laatste fase de ontvlechting van het personeelsbeheersysteem en de mobiele werf-pc s. Het hele ICT-stappenplan moet afgewerkt zijn tegen midden Indexis als filiaal van Eandis en Ores Bij de creatie van Eandis in 2006 bleef Indexis, het meterbedrijf van de distributienetbeheerders, als organisatie voor het informaticaplatform bestaan. Op 1 januari 2008 is het Brusselse Sibelga uit Indexis getreden. De vertegenwoordigers van Vlaanderen en Wallonië hebben in die context beslist om hun samenwerking verder te zetten, maar onder een andere constructie. Er is beslist om Indexis om te vormen tot een filiaal van Eandis en Ores (Opérateur de Réseaux d EnergieS), de onafhankelijke werkmaatschappij van de Waalse gemengde distributienetbeheerders. Dit voorstel en de uitwerkingsmodaliteiten zijn door de raad van bestuur van Iverlek goedgekeurd. Eandis ontving in 2008 de titel van Top Employer Slechts 35 bedrijven in België hebben het voorbije jaar dit geregistreerde keurmerk behaald. Enkel ondernemingen die het hoogste scoren op het gebied van opleidingsmogelijkheden komen in aanmerking voor deze onderscheiding. 54 Activiteitenverslag Iverlek 2008 Activiteitenverslag Iverlek

29 Verslag corporate governance comité In uitvoering van zijn bevoegdheden hem opgedragen door het artikel 18 van de Vlaamse uitvoeringsbesluiten van respectievelijk 15 juni 2001 houdende de organisatie van de elektriciteitsmarkt en van 11 oktober 2002 houdende de organisatie van de aardgasmarkt, gaf het corporate governance comité in 2008 volgende invulling aan zijn adviserende en controlerende taak. Tijdens het jaar 2008 zijn aan het corporate governance comité geen belangenconflicten tussen de netbeheerder en een aangesloten gemeente ter onderzoek voorgelegd. Het comité moest ook geen uitspraak doen over belangenconflicten tussen de netbeheerder en de aangesloten maatschappij Electrabel nv of een met Electrabel geassocieerde of verbonden onderneming of de werkmaatschappij. Het corporate governance comité kreeg evenmin vraag noch opdracht tot onderzoek van onverenigbaarheden in hoofde van het management of van personeelsleden van Eandis. De opvolging van de licentievoorwaarden van Iverlek liep voor 2008 grotendeels parallel aan die van 2007 met dien verstande dat het comité momenteel nog het aan de VREG aangeleverde rapport onderzoekt dat specifieke informatie bevat over de aansprakelijkheidsregeling van de netbeheerder (elektriciteit) ten aanzien van de eindafnemers. Het corporate governance comité is ook geïnformeerd over de geldende afspraken rond het takenpakket dat aan N-Allo toegewezen wordt. Een thema-audit rond de confidentialiteit van klantengegevens bij de behandeling van klantenoproepen door het callcenter N-Allo moet uitwijzen of in het kader van de opgelegde onafhankelijke werking een verdere optimalisering van het samenwerkingsproces tussen De Stroomlijn en N-Allo (overflowactiviteiten) noodzakelijk is. Het comité analyseerde tijdens de zittingen van 2008 elke nieuwe regelgeving die een rechtstreekse of onrechtstreekse impact kan hebben op de werking van de distributienetbeheerder of van zijn werkmaatschappij Eandis. Het comité besteedde daarbij aandacht zowel aan nieuwe federale of regionale wetgeving als aan de beslissingen of adviezen van de regulatoren. In de loop van 2008 onderzocht het comité niet enkel de jaarrekeningen van de Iverlek maar besteedde het ook bijzondere aandacht aan de rapportering van de verkoopsadministratie waaronder de openstaande gridfee (netvergoeding) en de evolutie van de gedropte klanten. Met betrekking tot de balans 2007 bestudeerde het comité de toekomstige rechten en verplichtingen van Iverlek zoals de waarborgverplichtingen inzake thesauriebewijzen, de toekomstige personeelsverplichtingen, het revolvingkrediet, de waarborgen van leveranciers, de engagementen met betrekking tot lopende dossiers en de bankwaarborgen. Een soortgelijk onderzoek werd uitgevoerd voor de halfjaarrekening 2008 (balans en resultatenrekening per ). Als gevolg van deze onderzoeksdaden kon het comité aan de raad van bestuur van Iverlek telkenmale een verslag bezorgen zonder enig voorbehoud of bezwaar. Als gevolg van het onderzoek van de rapporteringcijfers van de verkoopsadministratie (boekjaar 2007) en na analyse van de verschillende evoluties ten overstaan van het boekjaar 2006, kon het comité bevestiging geven van de allocatiecijfers voor Het comité bestudeerde de factuurbedragen alsook de ouderdomsbalans van de aan de verschillende suppliers van Iverlek aangerekende en nog openstaande gridfee van meer dan 361 dagen. Gelet op het beperkt aantal betrokken partijen dringt het comité aan op de handhaving van een bijzondere bilaterale opvolging van mogelijke discussiepunten (waaronder openstaande gridfeefacturen) tussen Iverlek en de energieleveranciers / zuivere distributienetbeheerders. Het comité betuigde dan ook zijn akkoord met de door de bevoegde diensten van Eandis ondernomen acties. De leden namen ook kennis van de evolutie van het aantal toegangspunten die door de distributienetbeheerders in hun hoedanigheid van sociale leverancier beheerd worden, in het bijzonder van de bewegingen (drops versus losses) tijdens diezelfde periode. Het comité stelde vast dat die bewegingen voor de gemengde sector in globo aanleiding gaven tot de creatie in 2007 van meer dan administratieve dossiers. Dit aantal dossiers draagt mede bij tot het intensifiëren van de activiteiten van de bevoegde dienst. Na controle van de samenstellende elementen uit de investeringsbegroting 2007 van de distributienetbeheerder besloot het comité dat er geen bijzondere noch specifieke opmerkingen te formuleren waren op de finale investeringcijfers van Iverlek op basis van de begrotingstaat per 31 december Het comité controleerde ook reeds de samenstellende elementen uit de investeringsbegroting van de distributienetbeheerder op basis van de situatie per 30 juni 2008 en adviseerde positief aan de raad van bestuur. De volledige begroting 2008 zal begin 2009 onder de loep worden genomen. Het corporate governance comité nam kennis van de bevindingen en aanbevelingen uit de verschillende auditrapporten en gaf zijn goedkeuring aan de door de auditcel voorgestelde corrigerende maatregelen. In 2008 heeft het comité zich specifiek gebogen over de audit-methodologie die het revisorenkantoor bij het onderzoek van de jaarrekening 2007 van Iverlek heeft gehanteerd. Het comité besprak hierbij de voornaamste controlewerkzaamheden rond de jaarrekening en vernoemt hierbij de interimcontrole toegespitst op de werking van de administratieve organisatie, de interne controle uitgevoerd op basis van een rotatieplan en de eindejaarscontrole uitgevoerd op een voorstel van jaarrekening. Het comité nam ook kennis van de samenwerking tussen de auditoren van de gemengde distributienetbeheerders die op regelmatige basis overleggen en afspraken maken rond items als het attesteren m.b.t. gereguleerd actief, de cashpool en intresten, de pensioenen en personeelskosten, de geconsolideerde jaarrekening IFRS. Naast het onderzoek van de auditactiviteiten stond het comité ook in voor de opvolging van de onafhankelijke ombudsfunctie. Op basis van de bevindingen van de ombudsdienst en haar aanbevelingen, heeft het comité kunnen vaststellen dat aan de procesverantwoordelijken reeds tal van corrigerende maatregelen zijn voorgesteld. Het comité nam het aanbestedingsdossier voor de netverliezen 2007 onder de loep, meer bepaald de wijze waarop de netverliezen per distributienetbeheerder werden berekend en bepaald. Omwille van het fluctueren van de variabelen (stroom, stroomrichting, schakelen, ) blijkt het niet mogelijk om in een sterk vermaasd elektriciteitsnet een juiste berekening te maken van de netverliezen. Op vandaag hanteert men forfaitaire percentages die in functie van het afnamepatroon jaar per jaar licht kunnen schommelen. Nadat nieuwe reconciliaties zullen hebben plaats gehad, hoopt het comité dat de percentages meer verfijnd kunnen worden. 56 Activiteitenverslag Iverlek 2008 Activiteitenverslag Iverlek

30 De samenstelling en de evolutie van de door de CREG goedgekeurde jaartarieven 2008, alsook de specifieke informatie over o.m. de kostenallocatie volgens de verschillende klantengroepen, het effect van de in 2007 tussen de CREG en de gemengde distributienetbeheerders afgesloten dadingovereenkomst en de problematiek van de Elia-heffing waren het voorwerp van een specifiek onderzoek. De aansturing van de Locale Advies Commissies (LAC), hun werking en de gangbare procedures en processen ter recuperatie van schuldvorderingen ten laste van de energieverbruikers, vormden het voorwerp van een bijzondere studie door het comité. Uit deze studie resulteert dat het de bezorgdheid blijft van de gemengde distributienetbeheerders en van Eandis om de LAC-werking te optimaliseren en binnen het hele gebied te harmoniseren. Het comité nam kennis van de strategie die door de directie ICT werd ontwikkeld om mogelijke veranderingen met impact op ICT (bvb. de ICT-ontvlechting, de shift in de metering business, de veroudering van de distributie-installaties, de focus naar klantgerichtheid, de optimalisatie van de processen, kennisbeheer) te kunnen opvangen binnen de contouren van de globale Eandisstrategie. Tenslotte onderzocht het comité de wijze waarop het glasvezelnetwerk van de Vlaamse gemengde distributienetbeheerders wordt beheerd. Het comité bestudeerde in het bijzonder de financiële modaliteiten van de typehuurovereenkomsten. Als algemeen besluit stelt het corporate governance comité dat inzake de hem toevertrouwde opdrachten voor het dienstjaar 2008 alle door hem gevraagde documenten, rechtvaardigingen en toelichting voor het uitvoeren van zijn onderzoeken en zijn toezicht ter beschikking werden gesteld. Het corporate governance comité heeft geen kennis van verrichtingen of van beslissingen die strijdig zijn met de statuten of met de regelgeving. Bijgevolg heeft het corporate governance comité geen voorbehoud of bezwaar naar voor te brengen. Beknopte jaarrekening 58 Activiteitenverslag Iverlek 2008

31 Ingevolge de volledige vrijmaking van de elektriciteits- en de gasmarkt in Vlaanderen op 1 juli 2003 werden de rekeningen gesplitst in een gereguleerde sector (netactiviteit) en een niet-gereguleerde sector (elementen daterend van vóór de vrijmaking, ook twin activiteiten genoemd). Via de verschillende rubrieken van de balans wordt een overzicht gegeven van de financiële toestand van onze opdrachthoudende vereniging op , terwijl de resultatenrekening een inzicht geeft in de exploitatie van het afgelopen boekjaar. Er hadden in tegenstelling tot vorige jaren geen ingrijpende gebeurtenissen plaats in Het globale resultaat per einde 2008 bedraagt ,68 euro waarvan ,81 euro voor de activiteit elektriciteit en ,87 euro voor de activiteit gas. Vooreerst wordt de overgedragen winst van het vorig boekjaar, zijnde ,76 euro (elektriciteit = ,95; gas = ,81) toegevoegd zodat het te bestemmen winstsaldo ,44 euro bedraagt (elektriciteit = ,76; gas = ,68). Er wordt voorgesteld een bedrag van ,00 euro (elektriciteit = ,00; gas = ,00) toe te wijzen aan de reserves, zijnde 10% van de vooropgestelde billijke vergoeding Resultaat activiteit elektriciteit Uiteindelijk wordt aldus een uit te keren winst van ,76 euro bekomen. Aan de openbare deelnemers wordt een dividend toegekend van ,05 euro en aan de deelnemende maatschappij een bedrag van ,71 euro. Resultaat activiteit gas Voor de activiteit gas bedraagt de uit te keren winst ,74 euro waarvan ,42 euro toegewezen wordt aan de openbare deelnemers en ,32 euro aan de deelnemende maatschappij. Deze uit te keren bedragen werden reeds gedeeltelijk in juli en december 2008 onder de vorm van een interim-dividend ( ,41 euro) uitgekeerd aan de deelnemers. Thans rest er nog een saldo van ,09 euro dat zal ter beschikking gesteld worden van de deelnemers na de goedkeuring van de jaarrekening en de winstverdeling 2008 door de jaarvergadering van juni Meer detail over de financiële gegevens van de jaarrekening is terug te vinden in het financieel verslag 2008 welke op eenvoudig verzoek kan bekomen worden bij het secretariaat van Iverlek, op het adres: [email protected] Na de reeds vermelde verrichtingen wordt eveneens voorgesteld een bedrag van ,94 euro terug toe te voegen aan de rubriek Overgedragen winst (elektriciteit = ,00; gas = ,94). 60 Activiteitenverslag Iverlek 2008 Activiteitenverslag Iverlek

32 Balans (in 1000 euro) Resultaten Elektriciteit 2008 (in 1000 euro) overlopende rekeningen nog te betalen dividenden Opbrengsten Kosten + Dividend Toekenning dividend Tarief voor aansluiting Tarief voor aansluiting overlopende rekeningen en overige schulden < 1 jr vorderingen < 1 jr Tarief voor gebruik net Tarief voor gebruik net vorderingen > 1 jr schulden > 1 jr Tarief voor ondersteunende diensten herwaarderingsmeerwaarden Tarief voor ondersteunende diensten Diverse toeslagen vaste activa Toevoeging aan het eigen vermogen Over te dragen resultaat kapitaal + reserves + voorzieningen + overgedragen winst Diverse toeslagen Opbrengsten (twin) 416 Overgedragen resultaat vorig boekjaar Dividend Kosten (twin) -33 Openbare deelnemers Deelnemende maatschappij Activa Passiva 62 Activiteitenverslag Iverlek 2008 Activiteitenverslag Iverlek

33 Resultaten gas 2008 (in 1000 euro) Opbrengsten Kosten + Dividend Toekenning dividend Kosten voor de aansluiting op het distributienet Kosten voor de basisdiensten Belastingen, heffingen, toeslagen, bijdragen en retributies Opbrengsten (twin) 270 Overgedragen resultaat vorig boekjaar Beslissing CREG B/M N-1 + uitzonderlijk resultaat -201 Kosten voor de aansluiting op het distributienet Kosten voor de basisdiensten Belastingen, heffingen, toeslagen, bijdragen en retributies Kosten (twin) 25 Toevoeging aan het eigen vermogen Over te dragen resultaat Dividend Door de creg vastgesteld overschot over te dragen naar n Openbare deelnemers Deelnemende maatschappij Dividenden openbare deelnemers Iverlek (1000 euro) Elektriciteit Gas Totaal toegekend 2008 Interim 12 / 2008 Saldo uit te betalen 06/2009 Aarschot Asse Beersel Berlaar Bertem Bierbeek Bonheiden Boortmeerbeek Bornem Boutersem Diest Dilbeek Drogenbos Haacht Halle Heist-Op-Den-Berg Herent Herselt Hoegaarden Hoeilaart Huldenberg Hulshout Kapelle-Op-Den-Bos Keerbergen Kortenberg Kraainem Lennik Leuven Liedekerke Linkebeek Londerzeel Mechelen Merchtem Opwijk Overijse Putte Puurs Roosdaal Rotselaar Scherpenheuvel-Zichem Sint-Amands Sint-Genesius-Rode Sint-Katelijne-Waver Sint-Pieters-Leeuw Ternat Tervuren Tienen Tremelo Wezembeek-Oppem Willebroek Zaventem Zemst Totaal gemeenten Financieringsintercommunale TOTAAL OPENBARE DEELNEMERS Activiteitenverslag Iverlek 2008 Activiteitenverslag Iverlek

34 66 Activiteitenverslag Iverlek 2008 Activiteitenverslag Iverlek

35