Algemene voorwaarden Bureau ISS

Transcriptie

1 Algemene voorwaarden Bureau ISS Artikel 1. Bureau ISS Bureau ISS (hierna: Bureau ISS ) is gevestigd te Dordrecht en ingeschreven in het register van de Kamer van Koophandel onder nummer: Tot de werkzaamheden van Bureau ISS behoren onder meer: a. Bewindvoering; b. Mentorschap; c. Curatele; d. Budgetbeheer of budgetcoaching; e. Administratieve ondersteuning. 1.3 Als de wettelijke regels en de omstandigheden van het geval dat toelaten, kunnen Bureau ISS en haar medewerkers voor meerdere werkzaamheden tegelijk worden ingeschakeld. Artikel 2. Toepasselijkheid Algemene Voorwaarden Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten gesloten tussen Bureau ISS en de cliënt en op alle door Bureau ISS verrichte werkzaamheden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. 2.2 De algemene voorwaarden van de cliënt of van andere partijen worden uitdrukkelijk van de hand gewezen. 2.3 Deze algemene voorwaarden worden voor of bij het aangaan van de overeenkomst aan de cliënt ter hand gesteld. Ze zijn tevens te downloaden op de website van Bureau ISS ( 2.4 De bepalingen van deze algemene voorwaarden kunnen tevens worden ingeroepen door de directie of eigenaren van Bureau ISS, bij of voor Bureau ISS werkzame personen, hun familieleden en hun erfgenamen. Artikel 3. Privacy. 3.1 De gegevens van de cliënt (waaronder begrepen een kopie van het identiteitsbewijs van de cliënt) worden opgenomen in een (digitale) cliëntenregistratie. De Wet Bescherming Persoonsgegevens is hierop van toepassing. In deze wet wordt de bescherming van de privacy van burgers geregeld. Onbevoegden krijgen geen inzicht in deze gegevens. 3.2 Bureau ISS verstrekt uit deze registratie slechts gegevens aan derden, indien dat in het belang van de cliënt is of uit de aard van haar werkzaamheden voortvloeit, of als Bureau ISS hiertoe verplicht is op grond van de wet of een ambtelijk bevel. Artikel 4. Taken cliënt bij bewindvoering. 4.1 Als Bureau ISS of een voor haar werkzame persoon ( medewerker ) door de rechter wordt benoemd tot bewindvoerder (hierna: de bewindvoerder ), dan gelden de volgende bepalingen.

2 4.2 De cliënt geeft volledige openheid van zaken ten aanzien van alle inkomsten, alle uitgaven, alle schulden en alle lopende betalingsverplichtingen alsmede van zijn vermogen en het saldo van alle bank- en/of girorekeningen die op zijn naam zijn gesteld. De cliënt draagt er zorg voor dat alle informatie die van belang is volledig en op tijd terecht komt bij de bewindvoerder De cliënt deelt wijzigingen in zijn persoonlijke en/of financiële sfeer per direct mede te delen aan de bewindvoerder. 4.4 De cliënt gaat geen nieuwe schulden en/of andere verplichtingen aan behalve wanneer de bewindvoerder daarvoor schriftelijke toestemming heeft verleend. Hieronder valt ook het laten ontstaan en/of in stand houden van een roodstand op een bank- en/of girorekening. De schriftelijke toestemming wordt alleen per geval gegeven. Er kunnen verder geen rechten aan worden ontleend. 4.5 De cliënt machtigt de bewindvoerder om alle handelingen die nodig zijn te kunnen verrichten. Daarbij worden alle huidige en toekomstige inkomsten door de bewindvoerder in ontvangst genomen en bij de uitgaven worden de kosten van de bewindvoering, het budget- en PGB beheer, de vaste lasten en de noodzakelijke verzekeringen gewaarborgd bij voldoende saldo. 4.6 De cliënt machtigt de bewindvoerder om, indien nodig, inlichtingen bij derden in te winnen. 4.7 De cliënt blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor een toereikend saldo, zodat de bewindvoerder tot betaling volgens het overeengekomen budgetplan kan overgaan. Artikel 5. Taken bewindvoerder. 5.1 De bewindvoerder opent bij aanvang van het bewind drie bankrekeningen op naam van de cliënt, een beheerrekening, een leefgeldrekening en een spaarrekening zo mogelijk bij de ABN Amro Bank. Alle inkomsten en uitgaven van het bewind geschieden via de beheerrekening. De bewindvoerder voert het beheer over deze bankrekening (BW art. 1:436 lid 4). Op de leefgeldrekening ontvangt de cliënt wekelijks of maandelijks het leefgeld. De kosten voor deze rekeningen komen voor rekening van de cliënt en worden door de bewindvoerder rechtstreeks doorbelast naar de cliënt Indien nodig vraagt de bewindvoerder een DigiD voor de belastingdienst voor de cliënt aan. De cliënt is verplicht om aan het activeren van de DgiD zijn medewerking te verlenen door aan de bewindvoerder de activeringscode af te geven. 5.3 De bewindvoerder maakt na aanvang van het bewind, zo mogelijk, binnen 3 maanden een boedelbeschrijving die ingediend wordt bij de rechtbank, sector kanton. Daarnaast stelt de bewindvoerder, zo mogelijk, binnen 3 maanden na aanvang van het bewind een budgetplan op, inhoudende de maandelijkse inkomsten en uitgaven van de cliënt. 5.4 De bewindvoerder verricht de uitgaven overeenkomstig het opgestelde budgetplan. 5.5 De bewindvoerder verstrekt de cliënt wekelijks of maandelijks leefgeld op de daartoe bestemde rekening. 5.6 De bewindvoerder inventariseert bij aanvang van het bewind de eventuele schulden van de cliënt. 5.7 De bewindvoerder doet geen werkzaamheden betreffende problematische schulden en verwijst in dat geval door naar Bureau Schuldhulpverlening/Gemeentelijke Kredietbank (GKA) of een andere instantie voor schuldhulpverlening/schuldsanering, op de voorwaarde dat deze instantie geregistreerd is bij de Nederlandse Vereniging voor Volkskrediet ( NVVK ) of NVVK-gecertificeerd is. 5.8 De bewindvoerder verstrekt de volgende informatie aan de cliënt: een budgetplan en Pagina 2

3 maandelijks een overzicht van de verrichte betalingen. Artikel 6. Taken cliënt bij mentorschap. 6.1 Als Bureau ISS of een medewerker door de rechter wordt benoemd tot mentor (hierna: de mentor ), dan gelden de volgende bepalingen. 6.2 De cliënt verstrekt de mentor tijdig alle informatie met betrekking tot zijn verzorging, verpleging, behandeling en begeleiding, waaronder begrepen de gegevens van contactpersonen. 6.3 In geval van mentorschap is de cliënt niet meer bevoegd om rechtshandelingen, zoals het sluiten van een overeenkomst, te verrichten met betrekking tot zijn verzorging, verpleging, behandeling en begeleiding. De cliënt dient dit over te laten aan de mentor. 6.4 De cliënt machtigt de mentor om alle (rechts)handelingen te kunnen verrichten en om alle inlichtingen in te kunnen winnen met betrekking tot zijn verzorging, verpleging, behandeling en begeleiding. Artikel 7. Taken / zorgplicht mentor. 7.1 De mentor stelt naar aanleiding van het intakegesprek een verslag en eventueel een plan van aanpak op. 7.2 De mentor vertegenwoordigt de cliënt in- en buiten rechte voor wat betreft zijn verzorging, verpleging, behandeling en begeleiding. Voor andere rechtshandelingen treedt de mentor in plaats van de cliënt op, als de aard van de rechtshandeling dat toelaat. Dit staat ter beoordeling van de mentor. De cliënt kan hier geen rechten aan ontlenen. 7.3 De mentor beoordeelt in hoeverre de cliënt zélf rechtshandelingen en andere handelingen kan verrichten en in hoeverre de cliënt in staat is tot een redelijke waardering van zijn belangen. Indien de mentor de cliënt daar niet goed toe in staat acht zal hij de cliënt eventueel, en als de mentor dat nodig acht - direct betrokkenen, zoals verzorgers, daarover inlichten. 7.4 De mentor is geen eerstelijns hulpverlener. Hij geeft de cliënt alleen praktische raad over zijn verzorging, verpleging, behandeling of begeleiding en waakt over zijn belangen. De cliënt neemt deze raadgeving serieus en handelt daar naar. 7.5 De mentor zal de cliënt zoveel mogelijk betrekken bij de vervulling van zijn taken. Hij zal daarbij de zorg van een goed mentor betrachten. Artikel 8. Curatele. 8.1 Als Bureau ISS of een medewerker (hierna: de curator ) door de rechtbank wordt benoemd tot curator, dan gelden de volgende bepalingen. 8.2 De curator is de wettelijk vertegenwoordiger van de cliënt ter bescherming van zijn materiële en immateriële belangen, voor zover hij een wettelijke taak heeft en vertegenwoordiging is toegestaan. 8.3 Met het uitspreken van de curatele, bij beschikking van de rechtbank, sector kanton, wordt de cliënt handelingsonbekwaam. Alleen de curator is bevoegd tot beheer- en beschikkingsdaden over het vermogen van de cliënt. De curator volgt hierbij de wet en vraagt, indien vereist, voorafgaande toestemming aan de kantonrechter voor het verrichten van beschikkingsdaden. De curator kan rechtshandelingen die de cliënt in strijd met zijn onder curatele stelling verricht naar eigen inzicht - vernietigen of bekrachtigen. 8.4 De cliënt kan niet meer zelfstandig vermogensrechtelijke handelingen verrichten, tenzij het gaat om geld dat de curator tot zijn beschikking stelt op de leefrekening en de Pagina 3

4 cliënt dat geld besteed aan zijn levensonderhoud. Artikel 9.3 geldt onverkort. 8.5 De curator vertegenwoordigt de cliënt in gerechtelijke procedures. De cliënt kan wel zelfstandig hoger beroep instellen tegen een uitgesproken curatele of bij de rechtbank, sector kanton om opheffing van de curatele of ontslag van de curator verzoeken. 8.6 In kwesties van verzorging, verpleging, behandeling en begeleiding gelden de bepalingen van het mentorschap, zoals omschreven in artikel 7. De curator bevordert dat de cliënt zoveel mogelijk zelf doet. De curator beoordeelt in hoeverre de cliënt in staat is om zelfstandig te oordelen. De cliënt kan hier geen rechten aan ontlenen. Hij is en blijft handelingsonbekwaam. 8.7 De curator is alleen bevoegd om de cliënt te vertegenwoordigen in familierechtelijke zaken als de wet dat bepaald, zoals bijvoorbeeld het indienen van een verzoek tot wijziging van de achternaam van de cliënt. De cliënt heeft in een aantal gevallen voorafgaande toestemming nodig van de curator voor het verrichten van familierechtelijke rechtshandelingen, zoals bijvoorbeeld, het sluiten van een huwelijk. De cliënt dient in alle gevallen Bureau ISS voorafgaand te raadplegen. 8.8 Zo nodig worden bij de kantonrechter afspraken gemaakt over de communicatie tussen de curator en de familie van de cliënt over de aangelegenheden van de cliënt. Artikel 9. Taken curator. 9.1 Na de benoeming door de rechtbank, sector kanton stelt de curator een door hem te ondertekenen en bij de rechtbank in te leveren boedelbeschrijving op. De curator hanteert daarbij de termijn die door de rechtbank voor het indienen van de boedelbeschrijving is gegeven en vraagt, indien nodig, de rechtbank uitstel voor het indienen van de boedelbeschrijving. 9.2 De curator licht de bank van de cliënt in over de curatele van de cliënt. De bankafschriften van de cliënt dienen naar het adres van de curator te worden gezonden. Indien nodig, laat de curator de bank- en chippassen van de cliënt blokkeren. 9.3 De curator opent bij aanvang van de curatele een bankrekening op naam van de cliënt voor het administreren van aanwezige gelden van de cliënt. Indien de curator de cliënt in staat acht om zelfstandig met geld voor zijn levensonderhoud om te gaan, treft de curator met de cliënt en de bank een regeling waardoor de cliënt een eigen rekening (leefgeldrekening) krijgt, over het saldo waarvan de cliënt kan beschikken om daarmee te kunnen voorzien in zijn levensonderhoud. Eventueel bedingt de curator daarbij een limiet aan dagopnames van de leefgeldrekening. De huidige rekening van de cliënt kan eventueel worden gebruikt als leefgeldrekening, voor zover op die rekening geen roodstand mogelijk is. De kosten voor de bankrekeningen komen ten laste van de cliënt en worden direct aan de cliënt doorbelast. 9.4 Indien de cliënt eigenaar van een onderneming, vennoot of lid van een rederij is, draagt de curator zorg voor een aantekening van de curatele in het Handelsregister. De kosten voor deze aantekening komen voor rekening van de cliënt en worden direct aan de cliënt doorbelast. Artikel 10. Taken budgetbeheerder wat betreft budgetbeheer en het persoonsgebonden budget (PGB) Als Bureau ISS of een medewerker (hierna: de budgetbeheerder ) wordt ingeschakeld of aangesteld als budgetbeheerder, dan gelden de volgende bepalingen De budgetbeheerder stelt naar aanleiding van het intakegesprek een (budget)plan op. Bij het opstellen van het (budget)plan dienen de inkomsten en de uitgaven van de Pagina 4

5 cliënt met elkaar in evenwicht te zijn De budgetbeheerder opent bij aanvang van het budgetbeheer en, indien nodig, bij het persoonsgebonden budget twee rekeningen op naam van de cliënt; een beheerrekening en een leefgeldrekening. Alle inkomsten en uitgaven van het beheer geschieden via de beheerrekening. De bewindvoerder voert het beheer over deze bankrekeningen. Op de leefgeldrekening ontvangt de cliënt wekelijks of maandelijks zijn leefgeld. De huidige rekening van de cliënt kan gebruikt worden als leefgeldrekening als hier geen roodstand op mogelijk is. De kosten voor deze rekeningen komen voor rekening van de cliënt en worden door de budgetcoach rechtstreeks doorbelast naar de cliënt De budgetbeheerder draagt er zorg voor dat de afspraken volgens het (budget)plan uitgevoerd worden. De budgetbeheerder behoudt zich het recht voor om bij een wijziging van de financiële dan wel persoonlijke omstandigheden van de cliënt, het (budget)plan aan te passen De budgetbeheerder zal niet tot betaling op basis van het (budget)plan overgaan, indien het saldo ontoereikend is om een betaling te verrichten De budgetbeheerder zal maandelijks een mutatieoverzicht toesturen. Artikel 11. Taken budgetbeheerder wat betreft budget coaching/administratieve ondersteuning Als Bureau ISS of een medewerker (hierna: de budgetcoach ) wordt ingeschakeld voor budgetcoaching of administratieve ondersteuning, dan gelden de volgende bepalingen De budgetcoach stelt naar aanleiding van het intakegesprek een overzicht op van alle inkomsten en uitgaven De budgetcoach helpt de cliënt inzicht te krijgen in inkomsten en uitgaven met als doel: duidelijkheid en transparantie in de financiële administratie, inkomsten vergroten, uitgavenpatroon veranderen, en evt. schulden weg werken of voorkomen De budgetcoach inventariseert de vragen die bestaan op het gebied van de financiën en administratie Op verzoek zal de budgetcoach de verzekeringen van de cliënt met de cliënt doornemen en zo nodig aanvullen/aanpassen 11.6 Op verzoek zal de budgetcoach de cliënt ondersteunen met zijn administratieve huishouding zoals financiële administratie maar ook contacten met overheidsinstanties, het invullen van formulieren, het aanvragen van huur- en zorgtoeslag, etc. Artikel 12. Samenloop of wijziging van taken Bureau ISS, zwaarder regiem Indien de taken van Bureau ISS als gevolg van een gerechtelijke beschikking samenlopen, zal Bureau ISS de cliënt over de gevolgen hiervan informeren Indien een door Bureau ISS uit te voeren taak overgaat in een andere taak, bijvoorbeeld van bewindvoering in curatele, geschiedt dit uitsluitend bij een gerechtelijke beschikking. Bureau ISS zal de cliënt over de gevolgen van de beschikking informeren Bureau ISS behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor, om ingeval dat zij dat voor de behartiging en de bescherming van de belangen van de cliënt noodzakelijk acht, en voor zover de wet en rechtspraak dat toelaten, de rechtbank, sector kanton te verzoeken om bij beschikking een zwaarder regiem voor de cliënt uit te spreken (waaronder begrepen, de onder curatele stelling van de cliënt) of om bij de rechtbank een verzoek tot het uitspreken van het faillissement van de cliënt in te dienen. Bureau ISS zal de cliënt over een Pagina 5

6 dergelijk verzoek informeren voordat zij dat bij de rechtbank indient Indien Bureau ISS taken als bewindvoerder, mentor of curator naast een andere dienstverlener, zoals een curator in faillissement uitoefent, doet zij dat in onderling goed overleg met die dienstverlener en draagt Bureau ISS, indien noodzakelijk, taken over aan die dienstverlener. Bureau ISS volgt daarbij de voor haar geldende wettelijke bepalingen, eventuele aanbevelingen van het Landelijk Overleg Kantonrechters (LOVCK) en, indien van toepassing, instructies of aanwijzingen van de rechtbank, sector kanton Indien er sprake is van een samenloop van verschillende door Bureau ISS uit te voeren taken en onduidelijk is welke bepalingen van deze algemene voorwaarden op die taken van toepassing zijn, beslist Bureau ISS welke bepalingen van toepassing zijn. Artikel 13. Werkzaamheden die Bureau ISS niet kan en mag regelen voor cliënten Het geven van geld in de vorm van leningen of anderszins aan de cliënt 13.2 Aanvragen van een identiteitskaart of paspoort 13.3 Een woning regelen 13.4 Inschrijven van de cliënt in de basis administratie van de gemeente 13.5 Afmelden bij het zorgkantoor 13.6 Aanleveren van medische gegevens 13.7 Aanmelden bij het CWI (centrum voor werk en inkomen) 13.8 Het uitoefenen van gezag over (minderjarige) kinderen van de cliënt. Alleen de ouder heeft het gezag, ofwel moet een voogd worden benoemd. Artikel 14. Einde taken Bureau ISS De taken van Bureau ISS eindigen, onder meer, in de volgende gevallen: a. overlijden van de cliënt; b. door het verstrijken van de termijn waarvoor het bewind of mentorschap is a. ingesteld; b. opheffing van het bewind, mentorschap of de curatele door de rechtbank Bij een verstoorde vertrouwensrelatie kan Bureau ISS, in geval van bewindvoering, mentorschap of curatele een (spoed)verzoek tot ontslag van de bewindvoerder, mentor of curator bij de rechtbank indienen. In alle andere gevallen behoudt Bureau ISS zich in geval van een verstoorde vertrouwensrelatie het recht voor om de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen en haar werkzaamheden voor de cliënt direct stop te zetten Wanneer cliënt Bureau ISS of haar medewerkers op ongepaste wijze te woord staat, bedreigt, lastig valt of het Bureau ISS of haar medewerkers onmogelijk maakt zijn/hun taken (bewindvoering, mentorschap, curatele, budgetbeheer of budgetcoaching) naar behoren uit te voeren, behoudt Bureau ISS zich het recht voor om de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen en haar werkzaamheden voor de cliënt direct stop te zetten. Ook in dat geval zal een (spoed)verzoek tot ontslag van de bewindvoerder, mentor of curator bij de rechtbank, sector kanton worden ingediend. Artikel 15. Opzegging overeenkomst Zowel Bureau ISS als de cliënt hebben het recht om, voordat Bureau ISS haar werkzaamheden onder de overeenkomst begint (of in geval van bewindvoering of mentorschap: voordat Bureau ISS of haar werknemer zich bij de rechtbank, sector kanton bereid verklaard om als bewindvoerder of mentor op te treden (artikel 1:435 lid 1 of artikel 1:452 lid 1 BW)), zonder opgaaf van redenen en met onmiddellijke ingang op te zeggen. De overeenkomst wordt dan niet uitgevoerd. Een door Bureau ISS bij de rechtbank Pagina 6

7 ingediende aanvraag tot bewindvoering of mentorschap wordt in dat geval onmiddellijk ingetrokken. Indien Bureau ISS of naar medewerker tot curator is benoemd, zal Bureau ISS met spoed een verzoek tot ontslag bij de rechtbank indienen. Artikel 16. Elektronisch toegang tot dossier ( OnView ) Bureau ISS kan cliënten via haar website elektronisch toegang tot hun dossier verschaffen ( OnView ). Via de website van kan de cliënt door middel van een verkregen inlognaam en wachtwoord, zien welke transacties er verricht zijn, hoe zijn budgetplan eruit ziet en welke inkomsten zijn ontvangen en uitgaven er recent zijn verricht. Wanneer er schulden zijn kan men deze in het programma ook zien incl. de eventuele aflossingen Bureau ISS bepaalt wanneer en welke cliënt van OnView gebruik mag maken. Hier kunnen verder geen rechten aan worden ontleend. Indien Bureau ISS de cliënt het gebruik van OnView toestaat, verstrekt zij voorwaarden voor het gebruik van OnView. De cliënt dient zich strikt aan deze voorwaarden te houden OnView is uitsluitend als informatief voor de cliënt bedoeld. Het is niet toegestaan om veranderingen in het dossier of bestand aan te brengen. De informatie kan niet gebruikt worden om discussies met Bureau ISS of bij haar werkzame personen aan te gaan. In geval van klachten over de inhoud van het bestand geldt artikel 23 (Klachten) Bureau ISS behoudt zich het recht voor om bij ongewenst of ongeoorloofd gebruik van OnView - in welke vorm dan ook - naar keuze de gebruikersaccount onmiddellijk te blokkeren dan wel te verwijderen. Artikel 17. Rekening en verantwoording In geval van bewindvoering en curatele wordt jaarlijks en aan het einde van het bewind door de bewindvoerder of curator rekening en verantwoording afgelegd aan de rechtbank, sector kanton. In overleg met de kantonrechter wordt de maand bepaald waarin de rekening en verantwoording bij de rechtbank moet worden ingeleverd. Het boekjaar van de rekening en verantwoording loopt van 1 januari tot en met 31 december In geval van mentorschap doet de mentor, op verzoek van de rechter, verslag van zijn werkzaamheden. Tevens doet de mentor aan het einde van zijn werkzaamheden verslag van zijn werkzaamheden aan zijn opvolger, de rechter en de cliënt In alle andere gevallen legt Bureau ISS jaarlijks en aan het einde van haar werkzaamheden rekening en verantwoording af aan de cliënt. Artikel 18. Meldingsplicht WWFT en onwettige activiteiten Bureau ISS heeft een meldingsplicht onder de Wet Financieel Toezicht en de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Tevens heeft zij een meldingsplicht met betrekking tot alle activiteiten en zaken die de wet overtreden. Hierop maakt Bureau ISS geen uitzonderingen. Artikel 19. Tarieven De tarieven voor bewindvoering en mentorschap worden vastgesteld door het LOCVK. Daarbij wordt voor bewindvoering uitgegaan van een intake à 6 uur. Voor een Pagina 7

8 intake als mentor zal Bureau ISS conform het LOCVK een intake vergoeding in rekening brengen. Daarnaast worden er jaarlijks kosten berekend voor de bewindvoering en mentorschap à 16 uur, die maandelijks geïnd worden. Indien bewindvoering en mentorschap tegelijk door de rechtbank worden uitgesproken, dan worden er jaarlijks kosten gerekend voor bewindvoering en mentorschap à 16 uur tezamen. Het tarief voor bewindvoering en mentorschap tezamen ligt op het tarief voor curatele. Naast deze kosten kunnen er nog kosten berekend worden voor het opmaken van rekening en verantwoording midden in het fiscale jaar (dus een andere datum dan 31 december), voor het ontruimen van een woning en/of voor extra bijkomende werkzaamheden met toestemming van de kantonrechter De tarieven voor curatele worden vastgesteld door het LOVCK. Bureau ISS volgt de tarieven die het LOVCK heeft vastgesteld voor professionele curatoren die lid zijn van de Branchevereniging van Professionele Bewindvoerders en Inkomensbeheerders (BPBI), waaronder begrepen de tarieven voor het ontruimen van een woning Indien Bureau ISS of een medewerker is aangesteld als budgetbeheerder, budgetcoach of voor administratieve ondersteuning, dan zal Bureau ISS van te voren duidelijk zijn over de werkzaamheden en de tarieven die daarbij horen Voor het beheer van het PGB budget en het PGB telt een maandtarief, voor de andere werkzaamheden telt een uurtarief en zal van te voren een indicatie van het aantal te investeren uren plaatsvinden Mochten er werkzaamheden/uren nodig zijn die niet beschreven staan in de met Bureau ISS gesloten overeenkomst of het door Bureau ISS opgestelde plan, dan vindt er overleg plaats en is er eerst (schriftelijke) overeenstemming nodig, voordat deze werkzaamheden verricht zullen worden De tarieven zijn exclusief BTW Griffierechten, (belaste en onbelaste) kosten van de bank en soortgelijke kosten komen direct en volledig voor rekening van de cliënt. Dergelijke kosten worden niet door Bureau ISS voorgeschoten. Artikel 20. Facturatie, betaling en incasso Alle tarieven, vermeerderd met BTW worden maandelijks rechtstreeks in rekening gebracht bij de cliënt. Hiervoor kan mogelijk bijzondere bijstand worden aangevraagd Bureau ISS zendt voor haar werkzaamheden maandelijks een factuur met een overzicht van bestede uren en verrichte werkzaamheden De betaling van facturen geschiedt in beginsel middels verrekening met het saldo op de rekening die door Bureau ISS beheerd wordt Indien de verrekening niet mogelijk is om welke reden dan ook dan geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum. Voor de incasso van openstaande facturen, waarbij verrekening zoals beschreven in 20.3 niet plaats kan vinden, volgt Bureau ISS de Wet Incassokosten. Bureau ISS behoudt zich recht voor om bij nietbetaling de incasso uit handen te geven aan, bijvoorbeeld, een deurwaarder. Artikel 21. Aansprakelijkheid Indien er sprake is van een omstandigheid en/of een nalaten waarvoor Bureau ISS aantoonbaar aansprakelijk kan worden gehouden, dan is de aansprakelijkheid van Bureau ISS steeds beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval onder haar beroepsaansprakelijkheidsverzekering dan wel haar Pagina 8

9 bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het bedrag van het eigen risico dat volgens de verzekeringsvoorwaarden op basis waarvan uitkering wordt gedaan voor rekening van Bureau ISS komt Indien de aansprakelijkheid van Bureau ISS niet gedekt wordt door een verzekering, dan is haar aansprakelijkheid beperkt tot een maximumbedrag van 500,00 Euro 21.3 Bureau ISS is niet aansprakelijk voor gevolgschade Bureau ISS is niet aansprakelijk voor tekortkomingen en/of nalatigheid van derden, waar zij diensten/producten afneemt en/of naar heeft doorverwezen dat betrekking heeft op cliënt(en). Artikel 22. Bereikbaarheid Bureau ISS is bereikbaar op de volgende manieren: telefonisch (van maandag tot en met donderdag van 9.00 tot uur, per fax, per en schriftelijk. Bureau ISS streeft er naar de cliënt binnen een redelijke termijn - gemiddeld binnen 2 werkdagen - te antwoorden Het is niet toegestaan om de eigenaren van Bureau ISS of leden van de directie of medewerkers van Bureau ISS of leden van hun familie of gezin persoonlijk (op hun huisadres of via een privé adres of telefoonnummer of via social media zoals bijvoorbeeld Facebook) of buiten kantooruren te benaderen. Indien de cliënt zich niet aan deze regel houdt, dan gelden de artikelen 14 en 15 onverkort. Artikel 23. Klachten Indien de cliënt van mening is dat zijn/haar belangen niet voldoende behartigd worden dan bestaat de mogelijkheid om dit aan te geven bij Bureau ISS. Hiervoor is een klachtenregeling opgesteld die opgevraagd kan worden bij Bureau ISS. Artikel 24. Toepasselijk recht en bevoegde rechter Op deze algemene voorwaarden, alle met Bureau ISS gesloten overeenkomsten en alle door Bureau ISS uitgevoerde werkzaamheden is Nederlands recht van toepassing Geschillen zullen als zij niet, binnen een redelijke termijn, in onderling goed overleg kunnen worden opgelost in eerste instantie worden voorgelegd aan de Rechtbank Rotterdam. Artikel 25. Nietige of vernietigbare bedingen Indien een beding in deze algemene voorwaarden op grond van de wet of de redelijkheid en billijkheid nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden van kracht. Bureau ISS zal in dat geval het vernietigbare beding vervangen door gelijk beding dat op grond van de wet en de redelijkheid en billijkheid als geldig wordt aangemerkt. Pagina 9