Onderhoud en reparaties: wie doet wat?

Transcriptie

1 nderhoud en reparaties: wie doet wat? In deze folder leest u over het onderhoud en reparaties aan uw woning. Wat doet WZ en wat doet u zelf? nderhoud en reparaties voor de verhuurder en huurder nderhoud en reparaties aan uw woning zijn zowel een verantwoordelijkheid van WZ als van uzelf. Maar wie is nu verantwoordelijk voor wat? Als verhuurder hebben wij een instandhoudingsplicht; wij zorgen dat uw woning in goede staat blijft. Hiervoor verrichten wij de noodzakelijke reparaties. Als huurder heeft u een verzorgingsplicht; u onderhoudt de woning als een goede huurder. Bijvoorbeeld door het schoonhouden van uw woning en het verrichten van kleine reparaties. Dit staat in het Besluit Kleine Herstellingen dat u als bijlage bij uw huurovereenkomst heeft ontvangen (vanaf 2003). Wie onnodig/opzettelijk schade veroorzaakt, regelt en betaalt zelf de reparatie. Zelfaangebrachte veranderingen Heeft u zelf veranderingen in uw woning aangebracht, bijvoorbeeld een nieuwe keuken of badkamer? Dan bent u zelf verantwoordelijk voor het onderhoud en eventuele reparaties. ok als u een servicecontract heeft, blijft u hier zelf verantwoordelijk voor. Lees hierover meer in de folder Uw woning aanpassen aan uw eigen wensen, te vinden op onze website. Het servicecontract Wij bieden u de mogelijkheid om een servicecontract af te sluiten. Daarmee nemen wij een gedeelte van het onderhoud en de reparaties van u over. In de trefwoordenlijst achterin deze folder ziet u precies wat onder het servicecontract valt. Als extra dienst komt een onderhoudsmedewerker één keer per twee jaar langs om uw woning te inspecteren en reparaties te 1

2 Wij bieden u de mogelijheid om een servicecontract af te sluiten. verrichten die onder het servicecontract en het verhuurderonderhoud vallen. Meer informatie over het servicecontract en hoe u deze afsluit vindt u op onze website. Het ontstoppingsfonds s die na 1 januari 1993 een huurcontract bij ons hebben afgesloten zijn automatisch lid van het ontstoppingsfonds. Heeft u voor die tijd een huurcontract bij ons afgesloten, dan kunt u zich hiervoor aanmelden. In de trefwoordenlijst achterin deze folder ziet u precies wat onder het ontstoppingsfonds valt. Meer informatie over het ontstoppingsfonds en hoe u deze afsluit vindt u op onze website. Melden van onderhoud en reparaties Voor het doorgeven van onderhoud en reparaties (niet spoedeisend) kunt u het formulier Reparatieverzoek op onze website invullen. ok kunt u telefonisch contact met ons opnemen via (038) , keuze 1. Voor spoedeisende zaken, zoals ernstige lekkages (gas of water), brandschade en inbraakschade buiten kantooruren wordt u doorgeschakeld naar de alarmcentrale. Wij adviseren u altijd contact met ons op te nemen en niet zelf een externe partij in te schakelen. De kosten van de externe partij die hieruit voortkomen zijn dan voor uw rekening. nderwerpen die uw aandacht verdienen Buitensluiting Het kan voorkomen dat u uw sleutels vergeet, verliest of dat de deur door de wind achter u in het slot valt. WZ kan de deur voor u openen; hier zitten uiteraard kosten aan (prijspeil 2015): Kostenindicatie per slot: Lips oplegslot: Ciza eenvoudig oplegslot (niet politiekeurmerk): Losse cilinder: 102,00 61,00 34,00 Voorrijkosten: Tijdens kantooruren (met servicecontract): Tijdens kantooruren (zonder servicecontract): Buiten kantooruren: geen 25,00* 75,00* * Plus eventuele kosten gemaakte manuren Inboedelverzekering WZ is verzekerd voor schade aan de opstal van onze huurwoningen, zoals het dak, de ramen en muren. Als huurder bent u zelf verantwoordelijk voor het afsluiten van een inboedelverzekering. Wij adviseren onze huurders om een inboedelverzekering af te sluiten, zodat alles in huis is verzekerd tegen de meest uiteenlopende risico s, zoals brandschade, blikseminslag, wateroverlast/ lekkage, inbraak en stormschade. Daarnaast dekt een inboedelverzekering ook de kosten die eventueel gemaakt moeten worden voor professionele schoonmaak van bijvoorbeeld roet- 2

3 aanslag. nder de inboedelverzekering valt ook inboedel in een berging en/of garage. Alleen als WZ nalatig is geweest, kunt u schade aan uw inboedel mogelijk verhalen via WZ. Mechanische ventilatie Is uw woning voorzien van een mechanische ventilatie, dan moet aan de installatie (schoonmaak) onderhoud worden uitgevoerd. Het reinigen van de roosters, filters en bereikbare delen van de kanalen zijn wettelijk gezien voor uw rekening. Het reinigen van de gemeenschappelijke kanalen en de niet-bereikbare delen van de kanalen zijn voor onze rekening, net als het vervangen en reinigen van de boxen. Vanaf 2015 neemt WZ voor alle huurders het reinigen van de boxen en kanalen voor haar rekening, ook het bereikbare gedeelte dat eerder voor verantwoordelijkheid van de huurder was. Wij komen één keer per vier jaar langs om de boxen te reinigen en één keer per acht jaar om de kanalen te reinigen. CV-installatie Het onderhoud aan en vervanging van cv-installaties is voor rekening van WZ. Eén keer per twee jaar wordt uw cv-ketel nagekeken en schoongemaakt. Wij hebben hiervoor een onderhoudscontract afgesloten. Heeft u problemen met de cv-installatie, neem dan contact met WZ op. Als u zelf een externe partij benadert, en wij hebben hiervoor geen toestemming gegeven, dan ontvangt u van de externe partij waarschijnlijk een factuur. Deze factuur is dan voor uw rekening. Beëindiging contract De deelname aan het servicecontract is op basis van vrijwilligheid. Als u het servicecontract wilt opzeggen zijn er drie mogelijkheden: - Bij beëindiging van het huurcontract wordt het servicecontract automatisch opgezegd; - Bij wijziging van het overeengekomen bedrag. De opzegging moet dan schriftelijk binnen een maand na dagtekening van de aangeschreven prijsverhoging worden gedaan; - pzegging: per maand, nadat u minimaal een jaar lid bent geweest. 3

4 Trefwoordenlijst: wie doet wat? voor rekening van/uit te voeren door WZ voor rekening van/uit te voeren door huurder als huurder servicecontract heeft: voor rekening van/uit te voeren door WZ als huurder lid is van ntstoppingsfonds: voor rekening van/uit te voeren door WZ WZ Aanrecht Aanrechtblok, aanrechtblad en keukenkastjes onderhouden/repareren Afvoer ontstoppen Roostertje in gootsteen, kettinkje en plug vervangen Kastdeurtjes keuken afstellen Kitvoegen vervangen Zelf aangebrachte keuken onderhouden/vervangen Zelf veroorzaakte schade aan keukenblok repareren (bijv. schroeiplekken) Achterpadverlichting Indien achterpad eigendom is van WZ Afvoeren Afvoeren van wastafels, douche, gootsteen, enz. repareren Afvoeren ontstoppen Balkon Balkon, balkonscherm en hekwerk onderhouden Balkon schoonmaken Behang Bel Centrale belinstallatie bij een gemeenschappelijke installatie onderhouden/repareren (bijv. flats) Voordeurbel, beldrukker en schakelmateriaal bij een woning Bergingen Betonvloer, buitenschilderwerk en dak bergingen Binnenzijde en binnenschilderwerk bergingen Bestrating pritten en toegangspaden naar voordeur en in schuren en bergingen en toegangspaden naar achter-/voortuin aanleggen pritten en toegangspaden naar voordeur en in schuren en bergingen en toegangspaden naar achter-/voortuin onderhouden Bij ernstige grondverzakking levert WZ kosteloos 1m3 zand. Bestrating gemeenschappelijke paden 4

5 WZ Bestrating in de tuin aanleggen en onderhouden Brandmelder Batterijen vervangen (mits bereikbaar) Brievenbus In eigen voordeur In portieken en gemeenschappelijke ruimten Centraal doos deksel Vervangen en vernieuwen bij veroudering Geschilderde centraal doos deksel vervangen Centrale verwarming Indien geplaatst door WZ: Individuele CV: onderhoud en storingen Individuele CV: bijvullen en ontluchten Collectieve CV: onderhoud en storingen, bijvullen en ontluchten Daken Dakbedekking, dakdoorvoer, dakgoten, dakluik en dergelijke onderhouden en vervangen Dakgoten schoonmaken Dakkapel Indien eigendom van WZ Dakpannen Dakramen Hang- en sluitwerk Deurdrangers Repareren en vervangen van deurdrangers op toegangsdeuren in gemeenschappelijke ruimten (indien aangebracht door WZ) Deuren Herstellen of vervangen bij houtrot of normale slijtage Vervangen en/of repareren na uitwaaien Zelf veroorzaakte schade aan deuren repareren charnieren, sloten, deurklinken en/of grepen Glas in deuren: zie glas Deuropener Douche Doucheafvoer nderhouden en repareren deuropener in gemeenschappelijke ruimten nderhouden en vervangen doucheslang, douchekop, handdouche, ophangpen, zeepbakje en -houder en doucheput ntstoppen 5

6 WZ Deksel doucheput Lekkage doucheput Drempel Vastzetten Elektra nderhouden en vervangen leidingen en zekeringkast nderhouden en vervangen zekeringen en lampen Erfafscheining Zie tuinen Gasinstallatie nderhouden en vervangen van leidingen behorende bij de woning Gaskraan Gaskraan onderhouden en vervangen Gemeenschapp. ruimten Lek dichten, leidingen afpersen of vervangen van de leidingen tot aan de gaskraan choonhouden van portiek, trappenhuis en gemeenschappelijke gangen (mits er via de servicekosten betaald wordt voor schoonmaak algemene ruimten) childerwerk en sauswerk nderhouden buitengevel, zoals schilderwerk en herstellen voegwerk Glas Indien aangesloten bij de glasverzekering via WZ Bij inslaan (bijv. eigen toedoen door buitensluiting) of vandalisme Goten Repareren choonmaken Graffiti Hang- en sluitwerk Verwijderen voor zover daaraan geen noemenswaardige kosten zijn verbonden en voor zover voor de huurder bereikbaar (wordt per situatie beoordeeld) nderhouden en repareren van deurkrukken, scharnieren, raambomen en sloten aan de binnen- en buitenzijde van de woning Toegangsdeuren of gemeenschappelijke ruimten Intercom Bijbehorende installatie voor flats Kamerthermostaat Keuken Vervangen bij veroudering 6

7 WZ chade door vandalisme Kozijnen Inbouwapparatuur (neem hiervoor contact op met WZ, indien eigendom van WZ) childerwerk aan de buitenkant van kozijnen en vervangen of repareren bij houtrot childerwerk van alle binnenkozijnen en binnendeuren in de woning childerwerk van kozijnen in gemeenschappelijke ruimten Reinigen en schoonhouden van kozijnen (voor zover goed bereikbaar) Kranen nderhouden en repareren van kranen, mengkranen, kraanuitlopen, kraanknoppen en kraanleertje Vervangen na veroudering Gesprongen leidingen door bevriezing of schade door zelf aangebrachte wijzigingen Kruipluik nderhouden Toegankelijk houden van kruipluik Lekkage Repareren van leidingen, daken en gevels Indien lekkage door onzorgvuldig gebruik, bijvoorbeeld bevriezing of belopen van het dak chade aan inboedel en dergelijke als gevolg van de lekkage wordt gedekt door inboedelverzekering (afsluiten verzekering is verantwoordelijkheid huurder). luit huurder geen inboedelverzekering af, dan komen de kosten van vervolgschade voor rekening van de huurder. Lift en liftinstallatie Naamplaatjes Bestellen via het algemene telefoonnummer van WZ ngediertebestrijding Alle bestrijding van ongedierte is voor rekening van de huurder (behalve kakkerlakken, ratten, boktorren, houtworm en faraomieren) In gemeenschappelijke ruimten Plafonds Repareren van beschadigingen (schilderen met verf van plafonds is niet toegestaan, sausen wel) (wordt individueel beoordeeld) Plafond behandelen tegen schimmel en oversausen Plinten Vervangen bij veroudering childeren Zelf veroorzaakte schade 7

8 WZ Radiatoren Repareren en vervangen ntluchten childeren (i.v.m. roestvorming met geschikte radiatorlak) Ramen childeren buitenzijde Repareren of vervangen bij houtrot childeren binnenzijde (met uitzondering van kunstof kozijnen) Repareren of vervangen na beschadiging (bijvoorbeeld uitwaaien) Regenpijp Repareren of vervangen Regenpijp of dakgoten ontstoppen Riolering Repareren na verzakking of vervangen na slijtage Riolering ontstoppen Rookgasafvoer Vervangen door WZ, schoonmaken zie ventilatie Ruiten Zie glas anitair chade door brand, water of storm Bad, wastafel, stortbak, toiletpot na veroudering vervangen (mits geen zelf aangebrachte verandering) Ketting en kettinghouder, planchet, toiletbril, toilettrekkoord en -stang valpijp, sok en vlotter Inboedelverzekering (als huurder deze niet afsluit zijn vervolgkosten voor huurder) pstalverzekering chakelaars Vervangen en vernieuwen charnieren Zie hang- en sluitwerk childeren childeren aan de buitenzijde van de woning childeren in de woning en berging chimmel behandelen en sausen In gemeenschappelijke ruimten choorsteen Herstellen kanaal, voegwerk en dergelijke 8

9 WZ Vegen van de schoorsteen (ten minste 1x per jaar) ifons ntstoppen nderhouden en repareren bij veroudering leutels leutel verloren/afgebroken/druppels Extra sleutels, afstandbedieningen of druppels bijbestellen leutels algemene toegang versleten (omruilen op kantoor WZ) loten Gangbaar houden, controle beweegbaarheid, oliën en smeren van beweegbare onderdelen loten wisselen of nieuwe cilinders Kosten buitensluiting: zie voorin deze folder piegels piegelklemmen Verweerde spiegels vervangen topcontacten Vervangen en vernieuwen bij veroudering Geschilderde stopcontacten vervangen tucwerk Repareren als het stucwerk loskomt van de ondergrond Repareren na beschadiging door huurder Tegels Repareren en vervangen van tegels na beschadiging Vervangen kitvoegen Tochtstrippen Plaatsen, vervangen en onderhouden Toilet nderhouden toiletpot Vernieuwen na veroudering toiletpot en/of stortbak (incl. vlotter) Trappen nderhouden of vervangen toiletbril, stortbak, trekkoord, toiletsok en vlotter Loszittende trapleuningen vastzetten nderhouden en repareren trap, trapleuning en hekken Tuinen Aanleggen en onderhouden 9

10 WZ Aanleggen en onderhouden gemeenschappelijke tuinen nderhouden eigen erfafscheiding nderhouden erfafscheiding, eigendom en geplaatst door WZ Vensterbank Vervangen na veroudering I.o.m. WZ vervangen en repareren na beschadiging. Let op asbest! Ventilatie (mechanisch) Mechanische ventilatie: zie toelichting op pagina 3 toringen en reparaties Vervangen filters Roosters boven glas en ventielen schoonmaken Vervangen batterijen van bediening mechanische ventilatie Kanalen en boxen Ventilatie (natuurlijke) Knop ventilatierooster vervangen Ventilatiekanalen vegen Ventilatiekanalen herstellen Verlichting nderhouden en vervangen van lampen in gemeenschappelijke ruimten Repareren en vervangen armaturen gemeenschappelijke ruimten Vloerbedekking nderhouden en vervangen Vuilnis Huisvuil en grofvuil Vulset voor cv Indien deze niet goed functioneert of niet compleet is en op grond daarvan moet worden vervangen Wandafwerking Plamuren, gaatjes opvullen, butsen en krimpscheuren dichten ausen, behangen en schilderen verige reparaties worden individueel beoordeeld. Warmwatertoestel Indien gehuurd van WZ Geiser 10

11 WZ Boiler Close-in boiler (Wij adviseren hiervoor een onderhoudscontact af te sluiten met een erkend installateur.) Wastafel nderhouden en vervangen na beschadiging Vervangen na veroudering Waterleiding nderhouden en vervangen Bevriezing voorkomen en herstel na bevriezing 11

12 WZ Galvaniweg RG Zwolle T F E info@swz.nl I Telefoon (038) keuze 1: meldpunt reparatieverzoeken (ook voor spoedeisende klachten buiten kantooruren) keuze 9: overige vragen Bezoekadres Galvaniweg 2, 8013 RG Zwolle (8.30 uur uur) Postadres Postbus 40040, 8004 DA Zwolle Website info@swz.nl handige telefoonnummers ntstoppingsfonds Riool Reinigings ervice (0524) Glasverzekering (ruitbreuk) Glasherstelbedrijf De Jonge toringen lift Zie informatie bij de lift Water Vitens Centrale verwarming Firma Feenstra Informatie huurtoeslag calamiteiten Brandweer / Politie Alarmnummer