handel en verkoop CSPE KB 2011

Transcriptie

1 handel en verkoop CSPE KB 2011 instructie voor de examinator In deze instructie vindt u richtlijnen en aandachtspunten bij de geheimhouding, de voorbereiding, de afname en de herkansing van het cspe. De paragrafen 1 tot en met 5 bevatten algemene informatie, die ook van toepassing is op cspe s van andere vakken. Vakspecifieke informatie treft u aan in de overige paragrafen. De mededelingen over de cspe s van 2011 (Septembermededeling op bevatten nadere informatie over dit cspe. 1 Geheimhouding cspe 1 Veel scholen hebben een protocol voor de afname van het cspe. In dit protocol staat dat de examinatoren tekenen voor de ontvangst van de examendocumenten van het cspe en verklaren alle zorgvuldigheid in acht te zullen nemen om te voorkomen dat de geheimhouding van de examendocumenten wordt geschonden. De examinator en de tweede examinator stellen in onderling overleg de score voor het centraal examen vast. In het protocol staat dat de eerste en tweede examinator verklaren dat zij de beoordeling in overeenstemming met het correctievoorschrift hebben verricht. Op en staat een goed voorbeeld van een protocol. 2 Alle examendocumenten (papier en digitaal) zijn geheim. Bewaar ze in een kluis op school. Neem ze niet mee naar huis. Voer de voorbereidingen van het examen uit in een ruimte waar geen leerlingen aanwezig zijn. 3 Reik examendocumenten aan het begin van iedere zitting uit aan de kandidaten en neem ze na iedere zitting in. Tenzij anders vermeld in de instructie voor de examinator hebben kandidaten buiten de zittingen om geen inzage in de examendocumenten. 4 Houd het correctievoorschrift en de instructie voor de examinator voor de kandidaten geheim. 5 Examendocumenten zijn na afloop van de examenperiode pas openbaar. Hetzelfde geldt voor de producten die door de kandidaten in het kader van het cspe gemaakt worden. Deze kunnen pas na afloop van de examenperiode tentoongesteld of meegegeven worden. Pas eind juni is de examenperiode afgelopen (zie het examenrooster voor het tweede tijdvak op Tot die tijd kunnen er nog kandidaten geëxamineerd worden en is geheimhouding noodzakelijk. 6 Eventuele foto- of filmopnamen van de afname mogen alleen gemaakt worden door bij de afname betrokken examenfunctionarissen die door de directeur zijn aangewezen. Tenzij een opname een onderdeel is van een praktische opdracht mogen ook kandidaten dus geen opnamen maken. Eventuele gemaakte opnamen mogen niet toegankelijk gemaakt worden zolang er (op andere scholen) nog kandidaten geëxamineerd kunnen worden. Tot eind juni is publicatie van cspemateriaal via bijvoorbeeld de website van de school of YouTube dus niet toegestaan. PK-0831-b-11-1-i 1 lees verder

2 7 Van de minitoetsen zijn varianten aanwezig. Alle kandidaten die gelijktijdig aan onderdeel X werken, kunt u dezelfde variant laten maken, mits de kandidaten niet bij elkaar kunnen kijken. Kandidaten die later zijn ingeroosterd, geeft u een andere variant van de minitoets. Zo waarborgt u de geheimhouding. 8 Op de laatste pagina van deze instructie voor de examinator staat vermeld welke informatie over de inhoud van het examen vooraf verstrekt mag worden aan de kandidaten. Meer inhoudelijke informatie geven is niet toegestaan. Deze pagina behandelt u als een examendocument (zie punt 2). U reikt een kopie van deze pagina uit in de laatste lesweek die aan de afname van het cspe voorafgaat. Dit examendocument is dus alleen ter inzage voor de kandidaten. Na inzage neemt u deze bladzijde weer in. 9 Het is niet geoorloofd om de opdrachten van tevoren met de kandidaten te oefenen. 2 Voorbereiding cspe 1 Het cspe kent de onderdelen A, B, C,. Uw school bepaalt per onderdeel, hoeveel kandidaten gelijktijdig geëxamineerd worden. Paragraaf 6 bevat aanbevelingen hiervoor. 2 Laat de opdrachten uitvoeren zoals ze in de examenopdrachten zijn gesteld. Het is niet toegestaan opdrachten aan te passen, te vervangen of over te slaan. 3 Zorg ervoor dat de school voldoet aan de eisen op het gebied veiligheid, hygiëne en milieu. 4 Controleer voor aanvang van het examen of per kandidaat alle benodigde materialen, grondstoffen, gereedschappen en/of hulpmiddelen aanwezig zijn. 5 Cito heeft een helpdesk ingericht voor technische vragen over computergebruik in het cspe. Informatie over de bereikbaarheid van deze helpdesk kunt u vinden op 6 Met vakinhoudelijke vragen of opmerkingen over het cspe kunt u terecht bij de examenlijn van het College voor Examens (zie de Septembermededeling op 3 Afname cspe 1 Iedere kandidaat werkt individueel aan de opdrachten van het examen. Tenzij anders vermeld in de examendocumenten is overleg en samenwerking met anderen niet toegestaan. 2 De opdrachten moeten in de aangegeven volgorde gemaakt worden. Om organisatorische redenen kan eventueel van de aangegeven volgorde worden afgeweken. 3 Hulp aan kandidaten door de examinator of anderen tijdens het cspe is niet toegestaan, tenzij anders vermeld in het vakspecifieke deel van deze instructie of in het correctievoorschrift. Deel de kandidaten vooraf mee dat u hen tijdens het examen niet kunt helpen. 4 Het is niet toegestaan om bij de beoordeling af te wijken van het correctievoorschrift. 5 Stuur de WOLF-scores in van de eerste afname van de kandidaten, dus vóór een eventuele herkansing. PK-0831-b-11-1-i 2 lees verder

3 4 Herkansing cspe 1 Herkansing kan pas plaatsvinden nadat het gehele cspe is afgelegd. 2 Herkansen van het cspe betekent dat de kandidaat het cspe geheel, of onderdelen daarvan, opnieuw aflegt. Tijdens een eventuele herkansing demonstreert een kandidaat zijn kennis en vaardigheden door dezelfde praktische opdrachten van het cspe nogmaals uit te voeren. 3 BB- en KB-kandidaten kunnen het cspe herkansen en daarnaast mogen zij het centraal examen van één algemeen vak herkansen. GL-kandidaten mogen slechts één centraal examen herkansen, dat wil zeggen óf het cspe GL óf het centraal examen van één algemeen vak. Met de herkansing van het cspe GL kan derhalve pas gestart worden als de uitslag van het eerste tijdvak is vastgesteld. 4 De kandidaat maakt in de herkansing een andere variant van dezelfde minitoets dan tijdens de eerste afname. Van de onderdelen van het cspe, waarvan meer varianten voorhanden zijn, maakt de kandidaat eveneens een andere variant dan tijdens de eerste afname. 5 Van de onderdelen, die in de herkansing worden afgelegd, komen alle scores in de plaats van de scores die de kandidaat tijdens de eerste afname heeft behaald. Wat niet mag, is dat per onderdeel de hoogste score wordt genomen. Van de onderdelen die niet worden herkanst, blijft de score staan. 6 Het kan voorkomen dat een kandidaat, na een weinig succesvolle herkansing, achteraf meedeelt dat hij liever andere onderdelen had willen herkansen. Het verdient daarom aanbeveling dat de school voorafgaand aan de herkansing de keuze van de te herkansen onderdelen in overleg met de kandidaat en diens ouders/wettelijke vertegenwoordigers vastlegt in een overeenkomst. 5 ICT-gebruik en DVD met bestanden 1 De digitale bestanden die nodig zijn voor het cspe, worden in maart op DVD aan de secretaris van het eindexamen van uw school gezonden. Een handleiding voor het ICT-gebruik bij het cspe wordt tegelijkertijd met de digitale bestanden aan uw examensecretaris gestuurd. In de handleiding staan onderstaande aandachtspunten voor ICT-gebruik. 2 Overleg vooraf met de ICT-coördinator / systeembeheerder van uw school over de afname van de cspe-onderdelen waarbij de computer wordt gebruikt. 3 Houd per groep één reservecomputer beschikbaar, en bij grotere groepen één reservecomputer per tien kandidaten. In de examenzaal dienen één of meer printers aanwezig te zijn. 4 Het is in het belang van de kandidaat dat de systeembeheerder de back-upfunctionaliteiten zo instelt dat bij uitval van de computer zo weinig mogelijk examenwerk verloren gaat. Daarnaast wordt aanbevolen dat de examinator / surveillant tijdens de afname op de hoogte is van de locatie van de back-upbestanden. PK-0831-b-11-1-i 3 lees verder

4 5 De digitale bestanden voor de praktische opdrachten dienen voor de kandidaten beschikbaar gemaakt te worden op diskettes, DVD s, USB-memorysticks of op een veilige plaats op de centrale server. De kandidaten moeten een duidelijke instructie krijgen waar de bestanden te vinden zijn en waar de eigen bestanden opgeslagen moeten worden. Op de diskettes of memorysticks wordt de naam van de kandidaat en het kandidaatnummer vermeld. De opdracht is zo geformuleerd dat de kandidaat het door hem bewerkte bestand opslaat onder een andere eigen bestandsnaam. Dit maakt het mogelijk dat de kandidaat terugkeert naar het originele bestand, als er iets verkeerd mocht gaan. 6 Wanneer er meer zittingen zijn waarbij de computer gebruikt wordt, gebruikt de kandidaat bij elke zitting in principe dezelfde diskette of memorystick. Wanneer een volgende zitting op een andere dag of dagdeel plaatsvindt, wordt de diskette of memorystick ingenomen. Laat de school de bestanden in een netwerkomgeving opslaan, dan zorgt men ervoor dat de toegang tot die bestanden buiten de examentijd geblokkeerd is. 7 In een volgende zitting mag de kandidaat geen veranderingen aanbrengen in examenbestanden die in een eerdere zitting zijn gemaakt. Na elke opdracht of examenonderdeel maakt de kandidaat tijdens het examen een afdruk op papier die wordt ingeleverd, tenzij anders wordt aangegeven. Deze afdruk is een beveiliging tegen het later aanpassen van bestanden. Na afsluiting van het examenonderdeel worden afdrukken op papier niet meer in ontvangst genomen. 8 Het toetsprogramma voor de digitale minitoetsen moet vooraf in overleg met de ICT-coördinator / systeembeheerder zijn geïnstalleerd en gecontroleerd. PK-0831-b-11-1-i 4 lees verder

5 6 Overzicht opdrachten ONDERDEEL A 45 minuten akg* 1 praktijkopdracht ICT-gebruik: Word, digitaal bestand, bijlage ONDERDEEL B 40 minuten 2 minitoets variant a, b, c, d 3 praktijkopdracht bijlage 1 4 mondelinge vragen 1 ONDERDEEL C 25 minuten 5 minitoets variant a, b, c, d 6-8 praktijkopdracht uitwerkbijlage ONDERDEEL D 30 minuten 9-11 praktijkopdracht uitwerkbijlage ONDERDEEL E 45 minuten 12 minitoets variant a, b, c, d 13 praktijkopdracht bijlage 1 ONDERDEEL F 30 minuten praktijkopdracht ICT-gebruik: Excel, digitaal bestand, uitwerkbijlage ONDERDEEL G 90 minuten 20 praktijkopdracht ICT-gebruik: Power Point, bijlage praktijkopdrachten ICT-gebruik: tekstverwerkings- of opmaakprogramma naar keuze, bijlage, uitwerkbijlage ONDERDEEL H 45 minuten 23 minitoets variant a, b, c, d praktijkopdracht ICT-gebruik: Excel, digitaal bestand, uitwerkbijlage * akg = aantal kandidaten gelijktijdig. Toetstechnisch advies over het aantal kandidaten dat bij deze praktijkopdracht gelijktijdig beoordeeld kan worden. NB In het correctievoorschrift vindt u de vragen die u mondeling aan de kandidaat stelt. U noteert de score van de kandidaat in het beoordelingsschema. PK-0831-b-11-1-i 5 lees verder

6 7 Vakspecifieke aanbevelingen met betrekking tot de organisatie Algemene aanbevelingen De kandidaat werkt als medewerker bij Bruna. Tijdens het examen voert de kandidaat verschillende werkzaamheden uit in de winkel en op de administratie. ICT Voor dit examen wordt gebruikgemaakt van Word, Excel en PowerPoint. Informeer de kandidaat waar de betreffende computerbestanden te vinden zijn en waar de gewijzigde bestanden opgeslagen dienen te worden. Controleer voorafgaande aan het examen de werkbladen voor de kandidaat. Bij dit examen behoren de volgende bestanden: bestand opdracht sollicitatiebrief_kb.doc 1 kassa_opmaakstaat_kb.xls 14 t/m 17 afzet_kb.xls 24 t/m 27 Aanbevelingen per onderdeel Onderdeel A solliciteren Bij opdracht 1 moet de kandidaat een sollicitatiebrief schrijven. Hiervoor is een Wordbestand beschikbaar. De sollicitatiebrief moet tijdens het examen worden gemaakt. De extra informatie voor de kandidaat is in de bijlage bij dit onderdeel opgenomen. Onderdeel B telefoongesprek Bij opdracht 3 moet de kandidaat een klant telefonisch te woord staan. Een klant wil weten of een bestelling die is gedaan en inmiddels ook is afgehandeld nog kan worden geannuleerd. De informatie die de kandidaat hiervoor nodig heeft staat in de bijlage. Dit onderdeel dient afgenomen te worden samen met een derde persoon die opbelt. In de bijlage bij deze instructie is de instructie voor deze derde persoon opgenomen. Na afronding van deze opdracht evalueert u met de kandidaat de uitvoering van de opdracht. (zie de vragen in het correctievoorschrift) Onderdeel C balans Bij dit onderdeel moet de kandidaat een beginbalans opstellen voor twee startende ondernemers. Ook moet de kandidaat op basis van berekende cijfers conclusies trekken. Onderdeel D omzetprognose Bij dit onderdeel moet de kandidaat met behulp van cijfers van het HBD een omzetprognose maken voor twee startende ondernemers. PK-0831-b-11-1-i 6 lees verder

7 Onderdeel E achter de kassa Bij opdracht 13 werkt de kandidaat achter de kassa van Bruna. Hij moet twee klanten te woord staan. Daarbij moeten ook kassahandelingen worden uitgevoerd. De eerste klant koopt wenskaarten (desgevraagd met postzegel) en een cadeauartikel (desgevraagd inpakken). Hij/zij laat zich voorlichten over de ruilregels. Het cadeauartikel kan per kandidaat variëren. De opdracht voor de kandidaat is in de bijlage voor de kandidaat opgenomen. De kandidaat mag de bijlage meenemen naar het examen. Dit onderdeel dient afgenomen te worden met behulp van derden die voor klant spelen. In de bijlage bij deze instructie staan drie varianten voor de rol van de klant. Zodoende kunt u de opdracht variëren. U bepaalt welke variant de kandidaat gaat uitvoeren. Om problemen bij de beoordeling van deze opdracht te voorkomen is het noodzakelijk dat de examinator/beoordelaar niet tevens de rol van klant speelt. Eventueel kunt u bij de kassa de groepenindeling aangeven d.m.v. een sticker op of bij de kassa. Beschikt u over een afrekensysteem waarbij het niet mogelijk is de groepenindeling te gebruiken, dan dient u de opdrachten zo aan te passen dat de beoordelingen in het correctievoorschrift volledig tot hun recht blijven komen. Onderdeel F kassa opmaken Bij dit onderdeel moet de kandidaat met behulp van een digitale kassa-opmaakstaat de omzet van een bepaalde dag berekenen. De opdracht is er in drie versies. (zie 8) Onderdeel G presenteren De kandidaat maakt bij dit onderdeel een PowerPoint-presentatie en een flyer naar aanleiding van het thema Room to Read. De voor de PowerPoint-presentatie en de flyer benodigde afbeeldingen e.d., moet de kandidaat/examinator van te voren verzamelen en in een map afbeeldingen opslaan. U zorgt er voor dat deze map tijdens het examen voor de kandidaat beschikbaar is. Onderdeel H goederenbeheer Bij dit onderdeel moet de kandidaat een formulier in Excel ontwikkelen om voor twee artikelen een aantal (omzet)kengetallen te berekenen. Over deze kengetallen worden ook enkele vragen gesteld. De kandidaat ontvangt een werkblad waarin enkele formules moeten worden ingevoerd. PK-0831-b-11-1-i 7 lees verder

8 8 Materialen, gereedschappen en hulpmiddelen Algemeen Voor eventuele ICT-benodigheden zie paragraaf 7. Overzicht per onderdeel Onderdeel B telefoongesprek telefoontoestellen (telefooninstallatie) Onderdeel E achter de kassa artikelen (alle voorzien van een prijsaanduiding): wenskaarten, een boek, een pen of pennen in een doosje, een doos met kleurpotloden, een schoolagenda (eerste klant) een kleinere en een grotere set viltstiften (of pennen of potloden), een atlas (of een ander duur boek), een krant, een (gelezen) boek, een nieuw boek en twee tijdschriften (tweede klant) postzegels (meerdere waarden) in ieder geval van 0,44, 0,74 en 0,77 euro (eventueel met een labelwriter zelf na te maken) Priority-stickers (U kunt ze via internet bestellen of met een labelwriter zelf maken.) kassabon voor de set te ruilen viltstiften (of pennen of potloden) kassabon van een week oud voor een boek (pakbon) cadeaubon (zie bijlage bij deze instructie) portemonnee met voldoende munten en bankbiljetten kassa met voldoende munten en bankbiljetten inpakmaterialen als papier, zakjes en lint brievenweger elektronische kassa voorzien van kassarol zakjes Onderdeel F kassa opmaken Versie A een enveloppe met daarin een bedrag van 489,50, samengesteld uit alle eenheden van 0,05 t/m 50,00 twee cadeaubonnen twee foutbonnen en twee X-bonnen Versie B een enveloppe met daarin een bedrag van 479,50, samengesteld uit alle eenheden van 0,05 t/m 50,00 twee cadeaubonnen twee foutbonnen en twee X-bonnen Versie C een enveloppe met daarin een bedrag van 499,50, samengesteld uit alle eenheden van 0,05 t/m 50,00 twee cadeaubonnen twee foutbonnen en twee X-bonnen PK-0831-b-11-1-i 8 lees verder

9 Onderdeel G presenteren kleurenprinter papiersoorten karton X-BON nr uur Kassa 1 Subtotaal ,65 X Totaal Ca 289,45 Cadeaubonnen 0,00 Pin 1.485,75 Chipknip 39,15 Aantal klanten 89 X-BON nr uur Kassa 1 Subtotaal ,40 X Totaal Ca... Cadeaubonnen Pin 1.795,75 Chipknip 39,05 Aantal klanten 183 NOTITIE FOUTBON KASSA 1 DATUM: TIJD: UUR BEDRAG: 14,95 paraaf kassamedewerker: JvdB paraaf bedrijfsleider: TE NOTITIE FOUTBON KASSA 1 DATUM: TIJD: UUR BEDRAG: 29,95 paraaf kassamedewerker: JvdB paraaf bedrijfsleider: TE CADEAUBON TER WAARDE VAN tien euro ( 10,00) Alleen te besteden bij het Bruna-filiaal in Zevenaar. geldig t/m 31 mei 2011 Indien niet volledig besteed, wordt er geen wisselgeld teruggegeven. CADEAUBON TER WAARDE VAN vijfentwintig euro ( 25,00) Alleen te besteden bij het Bruna-filiaal in Zevenaar. geldig t/m 31 mei 2011 Indien niet volledig besteed, wordt er geen wisselgeld teruggegeven. PK-0831-b-11-1-i 9 lees verder

10 Bijlage Onderdeel B telefoongesprek: bijlage voor de klant U heeft via internet boeken besteld bij Bruna. De boeken waren als verjaardagscadeau besteld voor uw partner. Uw partner vond de boeken tegenvallen. U wilt daarom de bestelling annuleren en/of de boeken retour zenden. In het gesprek vraagt u of de bestelling nog kan worden geannuleerd en onder welke voorwaarden. U vraagt tevens informatie over het retourneren van de boeken. Omdat er geen Bruna bij u in de buurt is wilt u de boeken via een postbedrijf retour sturen. Onderdeel E achter de kassa: bijlage voor de klant Klant 1 alle varianten U heeft twee wenskaarten uitgezocht. Desgewenst koopt u er postzegels bij. De ene wenskaart is voor een kennis in Friesland, de andere voor een familielid in een Europees land. U kunt hier per leerling variëren. U laat zich voorlichten en kiest dan of u de laatste kaart standaard of met priority wilt verzenden. Verder wilt u een van de volgende cadeauartikelen afrekenen: een boek, een pen (of pennen) in een doosje, een doos kleurpotloden of een schoolagenda. U laat het cadeauartikel feestelijk inpakken. U vraagt of het artikel geruild kan worden en onder welke voorwaarden. U rekent af met bankbiljetten van 10 en/of 20 euro. Klant 2 versie A U heeft een set viltstiften (of pennen of potloden) gekocht, maar wilt deze ruilen voor een grotere, dus duurdere set. U heeft de kassabon bij u. U wilt betalen met een cadeaubon van 25,00. De kandidaat moet u zeggen dat u dan geen geld terugkrijgt. U dringt aan, maar besluit uiteindelijk contant af te rekenen en vraagt of u dan wel met een biljet van honderd euro mag afrekenen. Uiteindelijk betaalt u met muntgeld, waaronder één of meerdere niet-euromunten. Het artikel hoeft niet ingepakt. Klant 2 versie B U wilt een atlas (of een ander duur boek) afrekenen en een krant. U wilt betalen met uw pinpas, helaas niet te vinden. U vraagt de kandidaat hoe u dan kunt betalen. U heeft niet voldoende contant geld bij zich voor beide artikelen, wel voor de krant. U vraagt de kandidaat of u op rekening mag kopen, u komt tenslotte regelmatig in de winkel. Probeer samen met de kandidaat tot een oplossing te komen. U betaalt tenslotte de krant met een aantal munten waaronder één of meerdere vreemde, niet-euromunten. Klant 2 versie C U komt bij de kassa met twee tijdschriften, een (gelezen) boek en een nieuw boek. Het is te zien dat in het eerste boek gelezen is (beduimeld, kauwgum, ezelsoren), het ziet er niet meer helemaal nieuw uit. U wilt dat boek graag ruilen voor een ander. U heeft de het originele aankoopbewijs (pakbon) bij u. Als de kandidaat opmerkt dat het boek niet voldoet aan de ruilvoorwaarden, legt u het vervangende boek (een beetje boos) weer weg. Tenslotte rekent u de tijdschriften af. U wilt met een biljet van vijftig euro betalen. PK-0831-b-11-1-i 10 lees verder

11 handel en verkoop CSPE KB 2011 algemene informatie voor de kandidaat Inleiding Je werkt als medewerker bij Bruna. Je verricht verschillende werkzaamheden op de administratie en in de winkel. Wat ga je doen? Het CSPE handel en verkoop KB bestaat uit acht onderdelen. In onderdeel A schrijf je een sollicitatiebrief met CV. Bij onderdeel B voer je een telefoongesprek met een klant. Bij onderdeel C stel je een balans op. Bij onderdeel D maak je een omzetprogose. Bij onderdeel E en F werk je als kassamedewerker. Bij onderdeel G maak je een PowerPoint-presentatie en een flyer naar aanleiding van de actie Room to read en bij onderdeel H maak je in Excel een werkblad om (omzet)kengetallen te berekenen. Bij vier opdrachten moet je ook een minitoets maken. Die minitoets sluit aan bij de inhoud van de opdracht. Overzicht van de opdrachten Onderdeel A Onderdeel B Onderdeel C Onderdeel D Onderdeel E Onderdeel F Onderdeel G Onderdeel H sollicitatiebrief en cv schrijven minitoets telefoongesprek terugkijken minitoets rekenwerk rekenwerk minitoets werken achter de kassa omzet berekenen in Excel PowerPoint flyer minitoets omzetkengetallen berekenen in Excel vragen beantwoorden Wanneer je deze informatie hebt gelezen, lever je het blad weer in bij je docent. PK-0831-b * PK-0831-b-11-1-i 11 lees verder einde