ALGEMENE VOORWAARDEN PEUTERSPEELZALEN per 1 januari 2018

Transcriptie

1 ALGEMENE VOORWAARDEN PEUTERSPEELZALEN per 1 januari 2018 Artikel 1: Definities 1.1 In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder: - Stichting Netwerk: Stichting Netwerk te Hoorn; - Ouder: gezaghebbende ouder(s)/ niet-gezaghebbende ouder(s) en voogd(en) - Verzorger: diegene, niet zijnde de ouder, die belast is met de zorg over het kind; - Peuterspeelzaal: de feitelijke plaats waarin aan kinderen een spel- en speelaanbod en verzorging/opvang wordt geboden; - Groep: de peuterspeelzalen zijn opgedeeld in groepen. Een groep bestaat maximaal uit 16 kinderen met twee vaste leidsters; - Dagdeel: een ochtend of middag van een werkdag; - Werkdag: de dagen van de week niet zijnde zaterdag of zondag dan wel algemeen erkende feestdagen. - Partijen: Stichting Netwerk en de ouder/verzorger die met Stichting Netwerk een plaatsingsovereenkomst aangaat of is aangegaan. Artikel 2: Algemeen/toepasselijkheid 2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle peuterspeelzaalplaatsingen. Tevens zijn de algemene voorwaarden met betrekking tot activiteiten van Stichting Netwerk van toepassing. Deze zijn te vinden op de website Stichting Netwerk wijst hierdoor de toepasselijkheid van eventuele door de ouder/verzorger gebruikte algemene voorwaarden uitdrukkelijk van de hand. 2.3 Van deze voorwaarden kan slechts worden afgeweken indien dit schriftelijk wordt overeengekomen. Artikel 3: Peuterspeelzalen 3.1 De peuterspeelzalen van Stichting Netwerk zijn toegankelijk voor kinderen van 2 tot 4 jaar uit de gemeente Hoorn en zijn als volgt te onderscheiden: - Kinderen die twee dagdelen per week naar de peuterspeelzaal komen. - Kinderen die, op indicatie van het consultatiebureau, vier dagdelen per week naar de peuterspeelzaal komen. 3.2 Op de peuterspeelzalen is de voertaal Nederlands. 3.3 De peuterspeelzalen zijn gesloten tijdens schoolvakanties, op studiedagen voor de leidsters (gemiddeld 2 per jaar) en op de officiële sluitingsdata te weten: Nieuwjaarsdag, Tweede Paasdag, Koningsdag, 5 mei, Hemelvaartsdag, Tweede Pinksterdag en Eerste en Tweede Kerstdag. Artikel 4: Aanmelding 4.1 Vanaf de leeftijd van 18 maanden of ouder kan een kind gratis door de ouder/verzorger worden ingeschreven. 4.2 Voor de aanmelding van het kind dient een inschrijfformulier ingevuld te worden. Uit het inschrijfformulier blijkt in ieder geval: - de volledige naam van het kind; - de leeftijd van het kind; - de gewenste ingangsdatum voor de plaatsing; - de voorkeur voor een peuterspeelzaal en/of groep; - de oudergegevens; - BSN van ouder(s) en kind. Algemene voorwaarden peuterspeelzalen, november 2017 Pagina 1 van 5

2 4.3 Nadat het inschrijfformulier is verwerkt wordt het kind zo mogelijk direct geplaatst of op een eventuele wachtlijst geplaatst. Artikel 5: Plaatsing 5.1 Zodra plaatsing mogelijk is, wordt contact opgenomen met ouders. Plaatsing is mogelijk voor peuters vanaf 2 jaar. Kinderen met een medische of sociale indicatie kunnen eventueel met voorrang geplaatst worden mits de ouder/verzorger een schriftelijk bewijs van de huisarts of zorginstantie kan overleggen. Plaatsing met voorrang is ook mogelijk bij een verhuizing naar Hoorn en het kind al een andere speelzaal bezoekt of daar staat ingeschreven. De ouder/verzorger dient dan een bewijs van plaatsing of inschrijving van de andere peuterspeelzaal te overleggen. Bij een verhuizing binnen Hoorn kan het kind in overleg met Stichting Netwerk overgeplaatst worden. 5.2 Bij plaatsing van het kind op een peuterspeelzaal ontvangt de ouder/verzorger een plaatsingsovereenkomst en deze algemene voorwaarden. In de plaatsingsovereenkomst wordt in ieder geval vastgelegd: - de aard, locatie, omvang en dagdelen van de plaatsing - de datum van aanvang - het uurtarief - het LRKP-nummer van de locatie Het aanbod tot sluiting van de plaatsingsovereenkomst is herroepelijk zolang het niet geaccepteerd is en vervalt daarnaast indien niet binnen 7 werkdagen na aanbieding hiervan is gereageerd. Acceptatie geschiedt door het ondertekenen van de plaatsingsovereenkomst en het retourneren hiervan bij de administratie van Stichting Netwerk. 5.3 Bij het eerste bezoek aan de peuterspeelzaal vindt een intakegesprek plaats met de leidster van de groep. Hierin wordt informatie over het kind en over de peuterspeelzaal, regels en belangrijke wetenswaardigheden uitgewisseld. Artikel 6: Annulering 6.1 Vanaf het moment dat de overeenkomst door de ouder is ondertekend tot de ingangsdatum van de overeenkomst, heeft de ouder de mogelijkheid de overeenkomst te annuleren. Annulering dient schriftelijk of per te gebeuren, per de 1 e of 16 e van de maand bij de afdeling Planning en Plaatsing. De annuleringstermijn bedraagt één maand. Bij een (gedeeltelijke) annulering van één maand of korter voor de ingangsdatum van de feitelijke opvang, worden één maand de opvangkosten zoals opgenomen in de overeenkomst, in rekening gebracht. Hierop zijn geen uitzonderingen mogelijk. Bij een (gedeeltelijke) annulering langer dan één maand voor de ingangsdatum van de feitelijke opvang, zijn geen annuleringskosten verschuldigd. Artikel 7: Duur en beëindiging 7.1 De plaatsingsovereenkomst eindigt wanneer de vierde verjaardag van het kind is bereikt. 7.2 Indien in de plaatsingsovereenkomst een bepaalde termijn is opgenomen eindigt de plaatsingsovereenkomst van rechtswege door het verstrijken van deze termijn. 7.3 De overeenkomst kan tussentijds worden beëindigd door opzegging. Opzegging vindt plaats door middel van een aan de andere partij gerichte schriftelijke dan wel elektronische verklaring. Opzegging dient schriftelijk te geschieden en is mogelijk per de 1 e of 16 e van de maand. Voor het moment van aanvang van opzegtermijn is bepalend de datum waarop de opzegging door de andere partij is ontvangen. De opzegtermijn bedraagt: a. één maand in geval van opzegging door de ouder; b. een redelijke termijn van tenminste één maand in geval van opzegging door Stichting Netwerk. Algemene voorwaarden peuterspeelzalen, november 2017 Pagina 2 van 5

3 7.4 Stichting Netwerk kan de overeenkomst slechts opzeggen op grond van een zwaarwegende reden. Als zwaarwegende redenen worden aangemerkt: a. Als het kind of ouder/verzorger gedrag vertoont waardoor het goed functioneren van de groep wordt verstoord; b. Als het kind door ziekte of anderszins duurzaam extra verzorgingsbehoeftig is; c. Niet voldoen aan de betalingsverplichting, zie verder artikel 8; d. Andere zwaarwegende redenen. 7.5 Kinderen met een VVE indicatie komen vier dagdelen. Als hiervan structureel en zonder specifieke reden (bijv. langdurige ziekte) van wordt afgeweken, is dit reden om na overleg met de ouders, het kind over te plaatsen naar twee dagdelen. 7.6 Bij langdurige ziekte langer dan een maand wordt de plaatsing, in overleg met de ouders, tijdelijk stop gezet. Terugkomst na herstel is niet per direct gegarandeerd. Artikel 8: Kinderopvangtoeslag en ouderbijdrage 8.1 Ouders die in aanmerking komen voor kinderopvangtoeslag kunnen met de gegevens uit de plaatsingsovereenkomst kinderopvangtoeslag aanvragen op Voor ouders die geen aanspraak kunnen maken op kinderopvangtoeslag wordt de peuterspeelzaalplaats gesubsidieerd. Voor deze gesubsidieerde plaatsen is voor twee dagdelen een maandelijkse ouderbijdrage verschuldigd. De hoogte van de ouderbijdrage is afhankelijk van het inkomen en vastgesteld in de inkomsensafhankelijke ouderbijdrage tabel van de gemeente Hoorn. 8.3 Om voor subsidie in aanmerking te komen is een formulier Verklaring geen recht op kinderopvangtoeslag nodig. Dit formulier ontvangt de ouder bij de plaatsingsovereenkomst. Deze dient ingevuld en vergezeld van een inkomensverklaring (via mijn.belastingdienst.nl) of andere stukken waaruit het inkomen van de ouder(s) blijkt, binnen twee weken na het versturen van de overeenkomst geretourneerd te worden aan Stichting Netwerk. 8.4 De ouderbijdrage is verschuldigd op de 21 e van de maand voorafgaand aan de maand waarin de opvang plaatsvindt en per factuur één week na factuurdatum. Bij betaling anders dan met automatische incasso wordt er per keer 2,50 aan administratiekosten in rekening gebracht. 8.5 Er wordt gefactureerd in 12 maandelijkse termijnen. 8.6 In de maand dat het kind geplaatst wordt, wordt de ouderbijdrage van die maand berekend vanaf de plaatsingsdatum. In de maand dat het kind de peuterspeelzaal verlaat wordt de ouderbijdrage van die maand berekend tot de uitschrijfdatum. 8.7 Indien een ouder/verzorger twee kinderen tegelijkertijd op een peuterspeelzaal heeft, wordt voor het tweede kind een korting toegepast conform de tabel kinderopvangtoeslag. 8.8 Door een wijziging in het inkomen kan een ouderbijdrage worden aangepast. De ouder/verzorger dient dan bewijsstukken van de inkomenswijziging te overleggen. De nieuwe ouderbijdrage gaat in per de eerstvolgende maand na overlegging van de stukken. Inschaling met terugwerkende kracht is niet mogelijk. Artikel 9: Betaling/niet-tijdige betaling 9.1 De ouder/verzorger is verantwoordelijk voor tijdige betaling aan Stichting Netwerk. 9.2 Betaling via automatische incasso geschiedt op de 21 e van de maand voorafgaand aan de maand waarin de opvang plaatsvindt. Vindt betaling niet via automatische incasso plaats dan worden er administratiekosten in rekening gebracht van 2,50 per factuur. 9.3 De ouder/verzorger is in verzuim één week na factuurdatum. Stichting Netwerk zendt na het verstrijken van die datum schriftelijk een betalingsherinnering en geeft de ouder/verzorger de gelegenheid om alsnog binnen 7 dagen te betalen. Algemene voorwaarden peuterspeelzalen, november 2017 Pagina 3 van 5

4 Bij betaling per incasso wordt maximaal twee keer geprobeerd te incasseren. Lukt incasso niet dan wordt een betalingsherinnering verstuurd voor het verschuldigde bedrag aangevuld met 2,50 administratiekosten. 9.4 Is na het verstrijken van de in lid 9.3 genoemde termijn nog niet betaald, dan wordt er een tweede en laatste herinnering verstuurd. Indien de ouder nog steeds in gebreke is gebleven, worden de vorderingen uit handen gegeven. 9.5 Onverlet artikel 9.4 kan Stichting Netwerk ook een betalingsregeling aanbieden. 9.6 Stichting Netwerk is gerechtigd de plaatsing van het betreffende kind met onmiddellijke ingang op te zeggen indien de ouder/verzorger meer dan één maand in gebreke is met zijn/haar betalingsverplichting jegens Stichting Netwerk. 9.7 Inschakeling door de ouder/verzorger van een derde voor het doen van betalingen ontslaat de ouder niet van zijn betalingsverplichting. 9.8 De ouder/verzorger blijft de overeengekomen bijdrage volgens de plaatsingsovereenkomst verschuldigd tijdens vakanties en ziekte van het kind en wanneer de peuterspeelzaal gesloten is wegens erkende feestdagen, vakanties en vastgestelde studiedagen. Artikel 10: Privacy 10.1 Persoonsgegevens worden uitsluitend opgenomen om een zo doelmatig mogelijke opzet c.q. continuering van de deelname aan peuterspeelzalen mogelijk te maken. Er zullen niet meer gegevens in de registratie worden opgeslagen of bewaard dan voor het doel van persoonsregistratie nodig is Stichting Netwerk gebruikt zelf vastgelegde beelden (foto s) waarop onze dagelijkse bezigheden te zien zijn. Het is mogelijk dat Stichting Netwerk deze beelden wenst te gebruiken voor het programmaboekje, de website, een flyer, een artikel of advertentie in een dorpsblad of regionaal weekblad etc. De ouder/verzorger kan op het inschrijfformulier kenbaar maken daar bezwaar tegen te hebben Foto s gemaakt door ouder/verzorger, op de speelzaal of tijdens een speelzaalactiviteit elders, van andere kinderen dan hun eigen kind, mogen niet openbaar worden gemaakt en niet op social media (zoals Facebook en Twitter) worden geplaatst Stichting Netwerk werkt met de (verplichte wet) meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling. Artikel 11: Klachten 11.1 Indien zich een klacht voordoet, dient deze bij voorkeur eerst met de direct betrokkene(n) te worden besproken. Kan dit niet, of verloopt het gesprek niet naar tevredenheid, dan kan de klacht worden voorgelegd aan het management. Indien geen oplossing bereikt wordt, dan kan conform het klachtenreglement van Stichting Netwerk, de formele klacht schriftelijk worden ingediend bij de klachtencommissie. Dit kunt u doen met het klachtenformulier. Het reglement en het klachtenformulier zijn te downloaden op de website van Stichting Netwerk. De klacht dient binnen een redelijke termijn na ontstaan van de klacht ingediend te zijn, waarbij 2 maanden als redelijk wordt gezien Stichting Netwerk beschikt ook over een externe klachtenprocedure en is hiervoor aangesloten bij de Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen met als voorportaal het Klachtenloket Kinderopvang Het Geschilartikel Kinderopvang en Peuterspeelzalen is van toepassing: 1. De ouder/oudercommissie dient de klacht eerst bij de ondernemer in te dienen (zoals boven aangegeven). Algemene voorwaarden peuterspeelzalen, november 2017 Pagina 4 van 5

5 2. Leidt de klacht niet tot een oplossing dan moet het geschil binnen 12 maanden na de datum waarop de ouder/oudercommissie de klacht bij de ondernemer indiende, schriftelijk of in een andere door de Commissie te bepalen vorm bij de Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen (hierna: Geschillencommissie) aanhangig worden gemaakt. 3. Geschillen kunnen zowel door de ouder/oudercommissie als door de ondernemer aanhangig worden gemaakt bij de Geschillencommissie ( 4. Wanneer de ouder/oudercommissie een geschil aanhangig maakt bij de Geschillencommissie, is de ondernemer aan deze keuze gebonden. Indien de ondernemer een geschil aanhangig wil maken, moet hij de ouder/oudercommissie schriftelijk of in een andere passende vorm vragen zich binnen vijf weken uit te spreken of hij daarmee akkoord gaat. De ondernemer dient daarbij aan te kondigen dat hij zich na het verstrijken van voorgenoemde termijn vrij zal achten het geschil bij de gewone rechter aanhangig te maken. 5. De Geschillencommissie doet uitspraak met inachtneming van de bepalingen van het voor haar geldende regelement. Het regelement van de Geschillencommissie is beschikbaar via en wordt desgevraagd toegezonden. De beslissingen van de Geschillencommissie geschieden bij wege van bindend advies. Voor de behandeling van een geschil door de Geschillencommissie is een vergoeding verschuldigd. 6. Uitsluitend de hierboven genoemde Geschillencommissie dan wel de gewone rechter is bevoegd van geschillen kennis te nemen. Meer informatie over de klachtenprocedure kunt u vinden op onze website Artikel 12: Beperking aansprakelijkheid 12.1 Tijdens het verblijf op de peuterspeelzaal zijn de kinderen collectief verzekerd (ongevallen en WA). Door Stichting Netwerk wordt slechts aansprakelijkheid aanvaard voor zover de door Stichting Netwerk afgesloten aansprakelijkheidsverzekering aanspraak geeft op een uitkering. De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de door verzekeraar gedane uitkering. Artikel 13: Slotbepalingen 13.1 In de gevallen waarin de voorwaarden niet voorzien, streven partijen naar het bereiken van een oplossing naar redelijkheid Indien een of meer bepalingen nietig blijken, laat dat de toepasselijkheid van de overige bepalingen onverlet Op de overeengekomen plaatsing tussen Stichting Netwerk en de ouder(s)/verzorgers(s), alsook op deze algemene voorwaarden, is het Nederlandse recht van toepassing. Algemene voorwaarden peuterspeelzalen, november 2017 Pagina 5 van 5