Wetsvoorstel Wkkgz, klachten en geschillen
|
|
|
- Karel van der Heijden
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Wetsvoorstel Wkkgz, klachten en geschillen Studiemiddag 13 mei 2014 Mr. M. (Menno) Mostert
2 Opbouw 1. Vooraf 2. Het wetsvoorstel; klachten 3. Het wetsvoorstel; geschillen 4. Het wetsvoorstel; geheimhouding 5. Kritiek 6. Referenties
3 1. Vooraf Presentatie Terminologie volgens wetsvoorstel Wkkgz Wetsvoorstel en compilatie (MvT) Inleidend over het wetsvoorstel Wat is het doel van het wetsvoorstel Wkkgz? Effectieve en laagdrempelige klachten- en geschillenbehandeling Wat is het doel van de huidige wet (de Wkcz)? Eén uniforme regeling van klachtbehandeling, die wordt gekenmerkt door laagdrempeligheid en snelle afdoening Wijzigingen in grote lijnen (t.o.v. Wkcz) Klachtencommissie in huidige vorm niet langer verplicht Naast procedurele ook kwaliteitseisen in de wet Versterking positie klachtenfunctionaris Verplichte aansluiting bij geschilleninstantie
4 2. Het wetsvoorstel; klachten Artikel 13 en 16 Wkkgz (de klachtenregeling, behandeling klacht) Verplichte vaststelling klachtenregeling, volgens eisen toekomstige AMvB Kwaliteitseisen Effectief: klachten in vroege fase actief opsporen en afhandelen Laagdrempelig: geen onnodige procedurele eisen Bevredigende oplossing: geen afwijzing klacht op louter formele gronden (voorkómen gang naar rechter of geschilleninstantie) Zorgvuldig onderzoek waarborgen: b.v. onderscheid maken naar ernst/spoedeisendheid klacht Afstemming klachtenregeling op aard van de zorg en doelgroep van de instelling
5 2. Het wetsvoorstel; klachten Artikel 13 en 16 Wkkgz (de klachtenregeling, behandeling klacht) Procedurele eisen Afstemmen klachtenregeling met de cliëntenraad/ representatieve organisatie van cliënten (EK) Geen afhandeling (grote/complexe) schadeclaims in klachtenprocedure (MvT) Cliënten wijzen op bestaan klachtenregeling en klachtenfunctionaris Op de hoogte houden klager van voortgang
6 2. Het wetsvoorstel; klachten Artikel 14 Wkkgz (klachtgerechtigden en grondslag klacht) Wie kunnen klagen? de cliënt; een nabestaande; een vertegenwoordiger: zie artikel 1 lid 1 Wkkgz voor definities De persoon die door de zorgaanbieder wordt geweigerd als vertegenwoordiger, kan daarover klagen Waarover kan (schriftelijk) geklaagd worden? gedragingen: ook over nalaten, innemen van standpunten, nemen van beslissingen jegens de cliënt: gaat dus niet om gedragingen jegens anderen? In ieder geval ook gedragingen jegens vertegenwoordiger in het kader van de zorgverlening
7 2. Het wetsvoorstel; klachten Artikel 15 Wkkgz (klachtenfunctionaris) Taakomschrijving Ondersteuning van klachtgerechtigden door middel van voorlichting, advies en eventueel bemiddeling Gericht op het wegnemen van onvrede en bereiken oplossing Verplichtingen Eenvoudig (en kosteloos) bereikbaar en aanspreekbaar zijn Richten naar wensen klager, handelen met instemming van klager (MvT) Onafhankelijkheid Zorgaanbieder waarborgt onafhankelijkheid Geen ontslag of andere vorm van benadeling bij normale uitoefening functie. Actueel: Rb. Gelderland 6 februari 2014, ECLI:NL:RBGEL:2014:1114 (Klachtenfunctionaris CWZ, kort geding)
8 2. Het wetsvoorstel; klachten Artikel 17 Wkkgz (schriftelijke mededeling) Afhandeling klacht Afronding klacht uiterlijk binnen 6 weken na indiening. Indien noodzakelijk, verlenging met 4 weken. Schriftelijke mededeling bestaat minimaal uit: een oordeel gegrond, ongegrond of mededeling dat klacht niet aan het juiste adres is (MvT) tot welke maatregelen de zorgaanbieder heeft besloten binnen welke termijn deze maatregelen gerealiseerd zijn
9 3. Het wetsvoorstel; geschillen Artikel 18 en 19 Wkkgz (geschilleninstantie) Aansluiten en erkenning Verplichte aansluiting zorgaanbieder bij geschilleninstantie Erkenning door minister van geschilleninstantie Regels voor erkenning in ministeriële regeling (EK) Taak, instelling en werkwijze Beslechten geschillen (ook mediation) Instelling geschilleninstantie door zorgaanbieders en cliëntenorganisaties samen Werkwijze wordt vastgelegd in een schriftelijke regeling
10 3. Het wetsvoorstel; geschillen Artikel 21 Wkkgz (ontvankelijkheid) Wie kunnen wanneer een geschil voorleggen? De klachtgerechtigden, als: is gehandeld in strijd met het klachtrecht in art Wkkgz de klachtprocedure doorlopen is (soort hoger beroep) indiening klacht bij zorgaanbieder in redelijkheid niet verwacht kan worden (hardheidsclausule) Een stichting of vereniging Als een statutair belang in het geding is MvT: vrijwel iedere rechtsvordering is mogelijk. Eén uitzondering: vordering tot schadevergoeding
11 3. Het wetsvoorstel; geschillen Artikel 20 en 22 Wkkgz (uitspraak) Gevolgen uitspraak Geven van bindend advies Toekennen schadevergoeding (in ieder geval) tot ,- Rechter kan uitspraak alleen marginaal toetsen Termijn en openbaarmaking Uiterlijk binnen 6 maanden uitspraak Spoedeisende gevallen, uitspraak op korte termijn Openbaarmaking niet herleidbaar tot anderen dan de zorgaanbieder
12 3. Het wetsvoorstel; geheimhouding Artikel 23 Wkkgz (geheimhouding) Wie moet zwijgen? Iedereen die betrokken is bij behandeling klachten en geschillen Waarover? Gegevens met een vertrouwelijk karakter Uitzonderingen zwijgplicht? Delen van gegevens is verplicht op grond van wettelijk voorschrift Taak op grond van Wkkgz noopt tot delen gegevens
13 4. Reacties en kritiek; hoofdlijnen Eerste Kamer commissie, veld en literatuur (1) Is een nieuwe wet wel het gewenste middel om bestaande knelpunten op te lossen? Ongewenste juridisering/formalisering, door: het geven van een oordeel bij elke klacht recht vereniging of stichting om een geschil voor te leggen Gedwongen vorm van geschilbeslechting in strijd met art. 6 EVRM (recht op een eerlijk proces) Termijnen afwikkeling klachten en geschillen te kort voor zorgvuldige afhandeling?
14 4. Reacties en kritiek; hoofdlijnen Eerste Kamer commissie, veld en literatuur (2) Ongewenste vermenging van klachten en schadeclaims in afhandeling (wetsvoorstel maakt geen onderscheid) Dubbelrol klachtenfunctionaris: ondersteuner voor cliënt en bemiddelaar. Vallen deze rollen te verenigen? Waarom klachtencommissie niet behouden, met betere waarborgen? Onduidelijk hoe Wkkgz zich verhoudt tot andere (toekomstige) wetten en instanties (zoals de tuchtrechter) Openbaarmaking uitspraak geschilleninstantie, privacy (solistische) zorgaanbieder? Hoe wordt de kwaliteitsfunctie van het klachtrecht gewaarborgd? Onduidelijk hoe geschilleninstanties gefinancierd gaan worden
15 5. Referenties Kamerstukken Literatuur (o.a.): - J. Dute, L. Laar, Komende klachtwet gezondheidszorg, NJB 2014, afl. 2, p J. Legemaate, Nieuwe wetgeving over het klachtrecht: winst of verlies?, TvGR 2013, afl. 5, p Diverse bijdragen in Medisch Contact Standpunten (o.a.): - KNMG, NVZ, NFU, Verbond van Verzekeraars, Position paper Wkkgz, 27 september KNMG, NVZ, NFU, Verbond van Verzekeraars, Position paper over het voorstel voor de regeling voor behandeling van klachten en geschillen in de Wkkgz, 17 juni KNMG, Reactie KNMG op het voorstel van Wkkgz, 11 juni NPCF, Consumentenbond e.a., Brief d.d. 2 december 2013, Wetsvoorstel kkgz. - BoZ, Brief d.d. 11 juni 2013, voorstel Wkkgz
Wkkgz: de feiten Nieuwegein, 26 mei 2016
Wkkgz: de feiten Nieuwegein, 26 mei 2016 Martin Buijsen buijsen@bmg.eur.nl Voorgeschiedenis Inhoud Wkkgz Nieuw klachtrecht Kanttekeningen Inhoud Voorgeschiedenis 1-1-2006: Stelselwijziging cure 2006: NPCF-pamflet
Wetsvoorstel kwaliteit, klachten en geschillen zorg
notitie Aan Deelnemers Landelijke conferentie klachtencommissies d.d. 14 november 2014 Datum Bijlage(n) 22 december 2014 Van Marloes Jonkers 8983 Onderwerp Ons kenmerk toelichting bij presentatie Marloes
De Wet kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg (De Wkkgz) Mr. Olga A.M. Floris
De Wet kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg (De Wkkgz) Mr. Olga A.M. Floris De wet is volgens de opstellers gericht op de bevordering van de kwaliteit van zorg en de versterking van de positie
1.1 De coöperatie: Coöperatie van ondernemers in de kleinschalige zorg in Zeeland (CKZ).
Klachtenreglement Versie 6 Datum: 1 november 2017 De bestuursvoorzitter, namens het bestuur en de algemene ledenvergadering van de Coöperatie van ondernemers in de kleinschalige zorg in Zeeland, gevestigd
KLACHTENREGELING VOOR (VERTEGENWOORDIGERS VAN) CLIËNTEN VAN LEDEN VAN SAMENWERKENDE PROFESSIONELE ORGANISATIES THUIS- EN WOONZORG [SPOT]
![KLACHTENREGELING VOOR (VERTEGENWOORDIGERS VAN) CLIËNTEN VAN LEDEN VAN SAMENWERKENDE PROFESSIONELE ORGANISATIES THUIS- EN WOONZORG [SPOT]](/thumbs/59/42842860.jpg "KLACHTENREGELING VOOR (VERTEGENWOORDIGERS VAN) CLIËNTEN VAN LEDEN VAN SAMENWERKENDE PROFESSIONELE ORGANISATIES THUIS- EN WOONZORG [SPOT]")
KLACHTENREGELING VOOR (VERTEGENWOORDIGERS VAN) CLIËNTEN VAN LEDEN VAN SAMENWERKENDE PROFESSIONELE ORGANISATIES THUIS- EN WOONZORG [SPOT] Postadres: Gooimeer 4-15 1411 DC Naarden 2 Inleiding Op grond van
Goede zorg, beter recht?
Goede zorg, beter recht? Mr. Liane Versteeg WAA JAARCONGRES 2017 De WKKGZ- Geschillenprocedure Liane Versteeg, advocaat Voorzitter Geschillencommissie Paramedici Plv. voorzitter Geschilleninstantie Verloskunde
Protocol klachtencommissie Autimaat B.V.
Protocol klachtencommissie Autimaat B.V. Doetinchem 08-06-2017 Inhoudsopgave Toepassingsgebied 2 Begripsbepaling 2 Doelstelling van de klachtenregeling 2 Samenstelling, benoeming en ontslag van de leden
Klachtenregeling DOKh als bedoeld in artikel 13 lid 1 van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg. participerende zorgaanbieders
Klachtenregeling DOKh als bedoeld in artikel 13 lid 1 van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg ten behoeve van participerende zorgaanbieders Begripsbepaling Artikel 1 In deze regeling wordt verstaan
1.1 Zorgaanbieder: Stichting Somnium Begeleiding en Stichting Somnium Zorg.
Klachtenreglement Versie 2 - november 2018 Goedgekeurd door bestuurders: de heer N. Reinders en de heer H. Boesten Handtekeningen Het bestuur van Stichting Somnium Begeleiding en Stichting Somnium Zorg,
Reglement klachten cliënten Antes via klachtenfunctionaris
Reglement klachten cliënten Antes via klachtenfunctionaris Doel van het Document Beschrijven van de werkwijze bij klachtafhandeling op grond van de Wkkgz via klachtenfunctionaris. Voor wie is het document
Klachtenprotocol Kinderopvang De 5
Klachtenprotocol Kinderopvang De 5 Versie 10-11-2016 2 Klachtenprotocol Kinderopvang De 5 Inhoudsopgave Toepassingsgebied 3 Begripsbepaling 3 Doelstelling van de klachtenregeling 2 Samenstelling, benoeming
Klachtenreglement voor cliënten en naastbetrokkenen van Verslavingszorg Noord Nederland
Klachtenreglement voor cliënten en naastbetrokkenen van Verslavingszorg Noord Nederland Opsteller (naam, functie, team) Rita Bijker Gebruikers Leidinggevenden en medewerkers Versienummer 3.0 Vastgesteld
INHOUDSOPGAVE 1 INLEIDING 2 2 WAT SCHRIJFT DE WET VOOR 3 3 DEFINITIES 4 4 PROCEDURE VOOR BEHANDELING 5 5 GESCHILLENINSTANTIE 6
Inhoudsopgave INHOUDSOPGAVE 1 INLEIDING 2 2 WAT SCHRIJFT DE WET VOOR 3 3 DEFINITIES 4 4 PROCEDURE VOOR BEHANDELING 5 5 GESCHILLENINSTANTIE 6 6 ALGEMENE BEPALINGEN 7 Klachtenprocedure versie 1 - juli 2018
KLACHTENREGELING MEANDER MEDISCH CENTRUM
KLACHTENREGELING MEANDER MEDISCH CENTRUM Inleiding Wij willen onze patiënten de best mogelijke zorg bieden. Elke dag opnieuw. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over de wijze waarop de zorg
Klachtenregeling Esens GGz. Klachtenregeling Esens GGz
Klachtenregeling Esens GGz 1. Inleiding Esens GGz hecht veel waarde aan een goede en open klimaat waarin klachten besproken, behandeld en opgelost kunnen worden, met inachtneming van de privacy. Iedere
Wet Kwaliteit Klachten en Geschillen in de Zorg
Wet Kwaliteit Klachten en Geschillen in de Zorg Soms gaat er toch iets mis en dan. Heeft u problemen met mijn praktijkvoering Als u problemen hebt met mijn praktijkvoering, dan hoor ik dit graag en zal
Klachtenregeling Zorg Veiligheids- en Gezondheidsregio Gelderland-Midden 2017
Het dagelijks bestuur van de Veiligheids-en Gezondheidsregio Gelderland-Midden, gelet op artikel 13, eerste lid, van de Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg, voorts gelet op artikel 33b, van de Wet
Klachtenreglement Vitaalpunt. december PR P0040 Klachtenreglement Vitaalpunt versie
Klachtenreglement Vitaalpunt december 2017 PR P0040 Klachtenreglement Vitaalpunt versie 2.0 05-12-2017 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Begripsbepalingen... 3 3. Algemeen... 4 5. Doelstellingen van
Klachtenregeling. Schematisch overzicht klachtenregeling Zorgaanbieder:
Klachtenregeling Klachtenregeling Hezenberg, hierna: de Zorgaanbieder, heeft deze Klachtregeling getroffen ter uitvoering van de verplichtingen van de Wet Kwaliteit Klachten Geschillen in de Zorg. De regeling
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (voor podologie en podoposturaal therapie) STICHTING LOOP
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (voor podologie en podoposturaal therapie) STICHTING LOOP Door een heldere klachtenprocedure is het voor de patiënt duidelijk op welke wijze onvrede of een klacht
KLACHTENREGELING STICHTING PAROUSIE
KLACHTENREGELING STICHTING PAROUSIE Scherpenzeel, 21 maart 2017 T.A. Gunter 1 Klachtenregeling Stichting Parousie 7 maart 2017 - Evaluatie voor 7 maart 2019 Doel van de klachtenregeling Stichting Parousie
GESCHILLENCOMMISSIE FYSIOTHERAPIE JAARVERSLAG 2017
GESCHILLENCOMMISSIE FYSIOTHERAPIE JAARVERSLAG 2017 Geschillencommissie Fysiotherapie Jaarverslag 2017 Inhoudsopgave 1. Voorwoord 2. Samenstelling Geschillencommissie 3. Zittingen 4. Werkwijze van de Geschillencommissie
Inhoud KLACHTENREGELING IZER, JANUARI
Klachtenregeling Inhoud Artikel 1 Begripsbepalingen... 2 Artikel 2 Doelstellingen van de Klachtenregeling... 2 Artikel 3 Indienen van uiting van onvrede en/of een klacht... 3 Artikel 4 Ontvankelijkheid...
Inleiding/Waarom een klachtenregeling/doel van de klachtenregeling.
Klachtenregeling Kentalis voor cliënten Inleiding/Waarom een klachtenregeling/doel van de klachtenregeling. Kentalis streeft ernaar om de zorg zo goed mogelijk te laten verlopen, maar we kunnen helaas
Intern klachtenreglement cliënt Inhoud
Inhoud Inleiding... 2 Hoofdstuk 1: Definities... 3 Hoofdstuk 2: Procedure... 5 Hoofdstuk 3: Algemene bepalingen... 7 1 Inleiding Hierbij treft u het klachtenreglement aan voor de behandeling van klachten
De Wkkgz stelt drie globale eisen waaraan de klachtenprocedure moet voldoen:
Arja Thuiszorg Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Definities 3. Procedure voor behandeling 4. Geschilleninstantie 5. Algemene bepalingen Inleiding Dit document komt voort uit de eisen die de Wet kwaliteit,
Klachtenregeling Wkkgz. GGz Breburg
Klachtenregeling Wkkgz GGz Breburg 1 Inleiding GGz Breburg stimuleert een open klimaat voor het bespreken en behandelen van klachten, met inachtneming van de privacy. Iedere klacht, ongeacht de uitingsvorm,
KLACHTENREGELING. de cliënt een vertegenwoordiger van een cliënt nabestaande(n) van een overleden cliënt. b Klacht een klacht kan zijn:
KLACHTENREGELING Artikel 1 Begripsbepalingen In deze Klachtenregeling wordt verstaan onder: a Klager de natuurlijke persoon die een klacht indient. Klager kan zijn: b Klacht een klacht kan zijn: c Klachtenfunctionaris
Zorgaanbieder en zorgverlener kunnen éénzelfde persoon zijn.
KLACHTENREGELING Artikel 1 Begripsbepalingen In deze Klachtenregeling wordt verstaan onder: a Klager b Klacht c Klachtenfunctionaris d Aangeklaagde e Patiënt de natuurlijke persoon die een klacht indient.
Klachtenreglement MediSofa
Klachtenreglement MediSofa Artikel 1 Begripsbepalingen In deze Klachtenregeling wordt verstaan onder: a) Klager - de natuurlijke persoon die een klacht indient. Klager kan zijn: de cliënt of een vertegenwoordiger
Klachtenregeling. Inhoudsopgave
Klachtenregeling Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Definities 3. Procedure voor behandeling 4. Geschilleninstantie 5. Algemene bepalingen 6. Contactgegevens Inleiding Dit document komt voort uit de eisen die
Wkkgz gevolgen voor praktijk klachten en geschillen zorg. drs. M. (Marga) J.M. Timmers Klachtenmanagement Zorg
Wkkgz gevolgen voor praktijk klachten en geschillen zorg drs. M. (Marga) J.M. Timmers Klachtenmanagement Zorg Studiemiddag Julius centrum 13 mei 2014 Onderwerpen Overzicht / enkele begrippen Kritieken
Klachtenregeling n.a.v. ingang WKKGZ (Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg) per
GROEPSPRAKTIJK ASSEN-OOST Klachtenregeling Gezondheidscentrum Assen-Oost Klachtenregeling n.a.v. ingang WKKGZ (Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg) per 1-1-2017 Artikel 1 Begripsbepalingen In deze
Klachtenreglement FortaGroep
Klachtenreglement FortaGroep Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1. Begripsomschrijvingen Voor de toepassing van deze klachtenregeling wordt verstaan onder: a) zorgaanbieder: de rechtspersoon die de
MODEL KLACHTEN- EN GESCHILLENREGLEMENT
MODEL KLACHTEN- EN GESCHILLENREGLEMENT [invullen naam ZORGVERLENER] De doelstelling van dit klachten- en geschillenreglement is het creëren van de voorwaarden voor een evenwichtige behandeling van klachten
GESCHILLENCOMMISSIE FYSIOTHERAPIE JAARVERSLAG 2018
GESCHILLENCOMMISSIE FYSIOTHERAPIE JAARVERSLAG 2018 Geschillencommissie Fysiotherapie Jaarverslag 2018 Inhoudsopgave 1. Voorwoord 2. Samenstelling Geschillencommissie 3. Zittingen 4. Werkwijze van de Geschillencommissie
Concept Klachtenreglement Podologie en Podoposturaal Therapie
Postbus 106, 7940 AC Meppel Telefoon: 0522-24 14 74 E-mail : info@loop.nl Website: www.loop.nl Concept Klachtenreglement Podologie en Podoposturaal Therapie Versie 1 december 2016 LOOP heeft een concept
Klachtenreglement Arja Thuiszorg Inhoudsopgave. 1. Inleiding 2. Definities 3. Procedure voor behandeling 4. Geschilleninstantie 5. Algemene bepalingen
Klachtenreglement Arja Thuiszorg Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Definities 3. Procedure voor behandeling 4. Geschilleninstantie 5. Algemene bepalingen Inleiding Dit document komt voort uit de eisen die
(deze tekst sluit aan bij ontwerp voor de solistisch werkende zorgaanbieder)
(deze tekst sluit aan bij ontwerp voor de solistisch werkende zorgaanbieder) AANHANGSEL VOOR INSTELLINGEN (THERAPEUTICA E.D.) BIJ DE VOORBEELD KLACHTREGELING VOOR SOLISTISCH WERKENDE ZORGAANBIEDERS Voor
Klachtenregeling de SHA januari Klachtenregeling Stichting Huisartsenpost Amstelland
Klachtenregeling Stichting Huisartsenpost Amstelland Amstelveen, januari 2017 1 Artikel 1 Begripsbepalingen In deze klachtenregeling wordt verstaan onder: a SHA Stichting Huisartsenpost Amstelland b Wkkgz
Klachtenregeling oktober 2018
Klachtenregeling oktober 2018 COLOFON InEen, LHV, NHG, december 2016 De Klachtenregeling is opgesteld door de LHV, InEen en NHG en vastgesteld in overeenstemming met Patiëntenfederatie Nederland INHOUDSOPGAVE
1. Klachtenafhandeling: veilig, open en duidelijk voor patiënten
Externe Klachtenregeling Ambulancezorg Groningen Dit is de externe klachtenregeling van Ambulancezorg Groningen. Wanneer een patiënt een klacht heeft over de dienstverlening van Ambulancezorg Groningen
Reglement klachtenregeling van de vereniging Associatie Nederlandse Tandartsen (ANT)
Reglement klachtenregeling van de vereniging Associatie Nederlandse Tandartsen (ANT) I Algemeen Artikel 1. Begripsomschrijvingen In deze klachtenregeling wordt - in overeenstemming met de Wet kwaliteit,
1. Inleiding 1 2. Definities 2 3. Procedure voor behandeling 3 4. Geschilleninstantie 5 5. Algemene bepalingen 5
Pagina 1 van 6 Inhoudsopgave pagina 1. Inleiding 1 2. Definities 2 3. Procedure voor behandeling 3 4. Geschilleninstantie 5 5. Algemene bepalingen 5 1. Inleiding De Wet kwaliteit, klachten en geschillen
P 8011 Klachtenregeling Huisartsen Gelderse Vallei
Handboek Huisartsen Gelderse Vallei > P 8000 Verbeteren aanbod en/of methodiek > P 8011 Klachtenregeling Huisartsen Gelderse Vallei Soort document: Procedure Status: Definitief Printdatum: 08-03-2017 Documenteigenaar:
Klachtenregeling Dermahaven
Klachtenregeling Dermahaven Dit document beschrijft de klachtenregeling die gevolgd wordt indien een cliënt ontevreden is over de dienstverlening van Dermahaven en hiertoe een klacht wil indienen. Artikel
KLACHTENREGELING STICHTING A ZORG
KLACHTENREGELING STICHTING A ZORG Eindhoven, Januari 2018 Pagina 1 van 8 10-02-2018 Woord vooraf Cliënten zijn niet altijd tevreden over de manier waarop zorgverleners zich gedragen. Zij hebben het recht
Klachtenregelement Senas-zorg
Klachtenregelement Senas-zorg 1 Klachtenregeling voor zorgaanbieders die geen instellingen in stand houden die zijn aangemerkt als Bopz-instelling. Voorwoord Deze regeling is een variant van de algemene
KLACHTENREGELING MEDIANT GGZ VOOR CLIËNTEN (EN/OF WETTELIJKE VERTEGENWOORDIGERS)
KLACHTENREGELING MEDIANT GGZ VOOR CLIËNTEN (EN/OF WETTELIJKE VERTEGENWOORDIGERS) Datum vastgesteld RvB: 21-01-2017 Verloopdatum document: 21-01-2018 HKZ code: 2.9.4 Documenteigenaar: Carlijn Kromhof 1/12
Klachtencommissie Informatie voor de klager. Ziekenhuis Gelderse Vallei
Klachtencommissie Informatie voor de klager Ziekenhuis Gelderse Vallei U heeft een klacht ingediend bij de klachtencommissie of overweegt dit te doen. U vindt hier informatie over de werkwijze van de klachtencommissie,
Pagina 1 van 5. Titel: Wkkgz klachtenregeling Frion Documentsysteem Frion Vaststellingsdatum. 15 november
Titel: Wkkgz klachtenregeling Frion Documentsysteem Frion Vaststellingsdatum Eigenaar Raad van bestuur Handtekening: Uitgiftedatum Auteur Klachtenfunctionaris raad van bestuur Evaluatiedatum 15 november
Implementatie Wkkgz en ontwikkeling. Prof. Arno Akkermans
Implementatie Wkkgz en ontwikkeling GOMA 2.0 Prof. Arno Akkermans Art. 9 lid 2 Wkkgz De zorgaanbieder stelt schriftelijk een interne procedure vast, waarin stapsgewijs wordt aangegeven hoe wordt omgegaan
Klachtenreglement cliënten
Klachtenreglement cliënten 1 Inleiding In 1995 werd de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector aangenomen (WKCZ). De wet bevat een aantal regels voor een zorgvuldige behandeling van klachten van cliënten over
Klachtenregeling FPP de Horst. Regeling op basis van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz)
Klachtenregeling FPP de Horst Regeling op basis van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) Inleiding Forensisch psychiatrische polikliniek (hierna: FPP) de Horst wil goede zorg bieden die
Klachtenregeling Dokterszorg Friesland
Klachtenregeling Dokterszorg Friesland voor de onderdelen Ketenzorg Friesland en Dokterswacht Friesland 1 Inhoudsopgave Inleiding 3 Artikel 1 Begripsbepalingen 4 Artikel 2 Doelstellingen van de Klachtenregeling
Klachtenregeling Stichting Zorggroep Katwijk 2019
Klachtenregeling Stichting Zorggroep Katwijk 2019 A. Inleiding Definities: Ketenpartner = zorgaanbieder aangesloten bij de Stichting Zorggroep Katwijk KLP = Klachtenloket Paramedici KNGF = Koninklijk Genootschap
KLACHTENREGELING STICHTING KLACHTENCOMMISSIE GEZONDHEIDSZORG
KLACHTENREGELING STICHTING KLACHTENCOMMISSIE GEZONDHEIDSZORG Deze klachtenregeling is voor zorgorganisaties aangesloten bij de Stichting klachtencommissie gezondheidszorg. Artikel 1 Begripsbepalingen In
Versie Klachtenregeling Zeeuwse Gronden
Klachtenregeling Zeeuwse Gronden Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van de regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder: de stichting Wonen en Psychiatrie Zeeuwse Gronden; b. raad
1. Het doel van dit reglement is een praktische uitwerking te geven van de bepalingen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg.
Klachtenreglement Allerzorg Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1. Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder: Allerzorg; b. directie: de directie
Klachtenregeling klachtenfunctionaris SymforaMeander
Klachtenregeling klachtenfunctionaris SymforaMeander Wilma Zoodsma, klachtenfunctionaris 16 februari 2017 Inhoud 1. Definities... 3 2. Doel van de klachtenregeling... 5 3. Werkwijze bij Klachten... 6 4.
Klachtenreglement voor cliënten
Klachtenreglement voor cliënten Goede zorg staat bij helpgewoon voorop en wij vinden het belangrijk dat u over onze zorgverlening tevreden bent. Wij stellen alles in het werk om u de zorg te geven waar
dit document, waarin de opvang en afhandeling van klachten staat omschreven in het kader van de artikelen 13 tot en met 17 WKKGZ;
Klachtenregeling Stichting Psycho Eindhoven per 1 januari 2017 Toepassingsgebied Artikel 1 Deze klachtenregeling is krachtens de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen in de Zorg, hierna te noemen WKKGZ,
Klachtenregeling Pento
Klachtenregeling Pento Vastgesteld december 2016 Inleiding Zowel cliënten als medewerkers van Pento hebben de mogelijkheid om een formele klacht in te dienen bij Pento. In dit reglement staat beschreven
Klachtenregeling Stichting De Rozelaar
Klachtenregeling Stichting De Rozelaar Januari 2017 Bij het opstellen van deze klachtenregeling is gebruik gemaakt van het Model Klachtenregeling van de VGN. Deze klachtenregeling voldoet aan de eisen
Klachtenregeling Regionale Ambulancevoorziening Zuid-Holland Zuid
Klachtenregeling Regionale Ambulancevoorziening Zuid-Holland Zuid Het algemeen bestuur van de Dienst Gezondheid & Jeugd; Overwegende: dat de Regionale Ambulancevoorziening een zorgaanbieder is als bedoeld
Klachtenregeling KLACHTENBEHANDELING DOOR DE KLACHTENFUCNTIONARIS VAN ALICE THUISZORG. Inleiding Pag. 2. Klachtenbehandeling Pag.
Pagina 1 van 8 KLACHTENBEHANDELING DOOR DE KLACHTENFUCNTIONARIS VAN ALICE THUISZORG Inhoudsopgave Inleiding Pag. 2 Klachtenbehandeling Pag. 4 Hoofdstuk 1 Definities Pag. 4 Hoofdstuk 2 Procedure voor behandeling
KLACHTENREGELING DOKTER BOSMAN EN AUTISME KENNIS CENTRUM
Inleiding Dokter Bosman en het AKC streven naar hulpverlening waar cliënten tevreden over zijn. Onverhoopt kunnen zich situaties voordoen waarin cliënten dit niet zijn en dat kenbaar willen maken. Deze
Klachtenregeling Kraamzorg Sara
Klachtenregeling Kraamzorg Sara Inhoudsopgave INHOUDSOPGAVE --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2 INLEIDING-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------3
Factsheet Wet Kwaliteit Klachten en Geschillen in de zorg
Factsheet Wet Kwaliteit Klachten en Geschillen in de zorg Vertrekpunt in de Wkkgz Iedere zorgaanbieder moet goede zorg aanbieden (artikel 2). Hieronder wordt in de Wkkgz verstaan zorg die veilig, doeltreffend,
Klachtenreglement. januari 1. Klachten verhogen de kwaliteit van zorg
januari 1 Klachtenreglement 2017 In het klachtenreglement wordt duidelijk uiteengezet hoe er binnen de organisatie wordt omgegaan met klachten. Klachten verhogen de kwaliteit van zorg Versie: 3 Datum:`
Klachtenprocedure versie Klachtenprocedure
Klachtenprocedure versie 1.0-01-01-2017 Klachtenprocedure Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Definities... 4 3. Procedure voor behandeling... 5 4. Geschilleninstantie... 7 5. Algemene bepalingen... 7 1.
Reglement Klachtenregeling KNMT
Reglement Klachtenregeling KNMT Inleiding Per 1 januari 2016 is de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) inwerking getreden. Deze wet brengt voor tandarts(specialist)en verplichtingen met
Officiële uitgave van het Koninkrijk der Nederlanden sinds Regeling klachtenbehandeling gezondheidszorg Defensie 2016
STAATSCOURANT Officiële uitgave van het Koninkrijk der Nederlanden sinds 1814. Nr. 756 9 januari 2017 Regeling klachtenbehandeling gezondheidszorg Defensie 2016 21 december 2016 BS2016035785 De Minister
KLACHTENREGELING GGD BRABANT-ZUIDOOST 2017
KLACHTENREGELING GGD BRABANT-ZUIDOOST 2017 Het Algemeen Bestuur van de GGD Brabant-Zuidoost, gezien het voorstel van het Dagelijks Bestuur, gezien de instemming van de Ondernemingsraad, gelet op de Wet
Klachtenregeling de Horst. Op basis van de Wet kwaliteit, klachten en geschillenzorg (Wkkgz)
Klachtenregeling de Horst Op basis van de Wet kwaliteit, klachten en geschillenzorg (Wkkgz) Inhoudsopgave Inleiding... 3 Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen... 4 Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 4 Hoofdstuk
JAARVERSLAG 2016 KLACHTENCOMMISSIE FYSIOTHERAPIE
JAARVERSLAG 2016 KLACHTENCOMMISSIE FYSIOTHERAPIE Jaarverslag 2016 Klachtencommissie Fysiotherapie Inhoudsopgave 1. Voorwoord 3 2. Mutaties en samenstelling klachtencommissie 4 3. Zittingen 4 4. Werkwijze
KLACHTENREGELING. Klachtenregeling huisartspraktijk van Breugel te Zevenhuizen (versie ) 1. De Wielewaal XZ Zevenhuizen
De Wielewaal 20 2761XZ Zevenhuizen 0180-631783 (praktijk) 0180-328003 (spoedlijn) 0180-631521 (fax) info@huisartsvanbreugel.nl huisartsvanbreugel.nl KLACHTENREGELING te Zevenhuizen (versie 1.1 2017) 1
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg stand van zaken 1. Inleiding 2. Monitor NIVEL 2.1 Geen daling aantal klachten 2.2 Veel verschillende klachtentrajecten 2.3 Klachtenfunctionaris en beleidsadvisering
Doel Beoogd wordt met behulp van deze klachtregeling de volgende doelstellingen na te streven:
Titel Klachtenregeling RIBW de Vliet, Regeling - augustus 2017 Aanleiding Iedere zorginstelling of zorgverlener is verplicht om een laagdrempelige regeling voor de behandeling van klachten van haar cliënten
Geschilleninstantie Mondzorg
Reglement Geschilleninstantie Mondzorg Inleiding Stichting Geschilleninstantie Mondzorg is een initiatief van de Koninklijke Nederlandse Maatschappij tot bevordering der Tandheelkunde (KNMT), de Associatie
Soort document Reglement waarin beschreven staat hoe Attenza B.V. omgaat met de afhandeling van klachten.
Klachtenreglement Attenza B.V. Soort document Reglement waarin beschreven staat hoe Attenza B.V. omgaat met de afhandeling van klachten. Doel Het op de juiste wijze registreren en afhandelen van ontvangen
Klachtenregeling leden Bo Geboortezorg. Hoe geeft u klachtenafhandeling vorm in uw organisatie
Klachtenregeling leden Bo Geboortezorg Hoe geeft u klachtenafhandeling vorm in uw organisatie Inhoudsopgave Inleiding... 4 1. Begripsbepalingen... 5 Artikel 1 Begrippen... 5 2. Doel klachtenregeling...
Klachtenregeling. Wijkzorg Nederland. Bestandsnaam klachtenregeling wijkzorg nederland.docx Pagina 1 van 9 Datum Januari 2018 Versie 1
Klachtenregeling Wijkzorg Nederland Bestandsnaam klachtenregeling wijkzorg nederland.docx Pagina 1 van 9 Inhoudsopgave Inleiding 3 Doel regelement 4 Toepassingsgebied 4 Artikel 1. Definities 4 Klachtenregeling
Klachtenregeling AmbulanceZorg Limburg-Noord. Inhoudsopgave
Inhoudsopgave Klachtenregeling AmbulanceZorg Limburg-Noord... 2 Artikel 1 Begripsbepalingen... 2 Artikel 2 Doel klachtenregeling... 3 Artikel 3 Uitgangspunten klachtenregeling... 3 Artikel 4 Taak en verantwoordelijkheid
2. Wanneer start de termijn van 6 weken als genoemd in art.17 lid 1 Wkkgz?
Wkkgz: vragen en antwoorden Nieuwe vragen worden wekelijks aan dit overzicht toegevoegd. Wij raden u daarom aan om voor actuele informatie over de Wkkgz, onze website goed in de gaten te houden. 1. Wat
Klachtenregeling Omega
Klachtenregeling Omega o.b.v. de Wkkgz Behandeling van klachten over zorg zonder klachtencommissie December 2016, herzien aug 2017 Voorwoord Op 1 januari 2016 is de Wet kwaliteit, klachten en geschillen
Datum: januari 2017 KLACHTENREGELING
Datum: januari 207 KLACHTENREGELING Inhoudsopgave Artikel Begripsbepalingen 4 Artikel 2 Doelstellingen van de Klachtenregeling 5 Artikel 3 Indienen van uiting van onvrede en/of een klacht 5 Artikel 4 Ontvankelijkheid
Klachtenregeling cliënten
Klachtenregeling cliënten Doel: Klachtenregeling voor cliënten van IrisZorg Doelgroep: Datum vaststelling: Vastgesteld door: 7 februari 2017 RDO Versiedatum: 13 december 2017 Revisiedatum: 1 januari 2020
Klachtenregeling ZorgMies Nederland
Klachtenregeling ZorgMies Nederland Inleiding Per 1 januari 2016 is de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) inwerking getreden. Deze wet brengt voor zorgverleners verplichtingen met zich
KLACHTENREGELING Mei 2017
KLACHTENREGELING Mei 2017 Klachtenregeling Instituut Verbeeten Elke medewerker van Instituut Verbeeten doet zijn of haar uiterste best om u zo goed en prettig mogelijk te helpen. Toch kan het ondanks deze
Reglement Klachtenregeling KNMT
Reglement Klachtenregeling KNMT Inleiding Per 1 januari 2016 is de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) inwerking getreden. Deze wet brengt voor tandarts(specialist)en verplichtingen met
Ook kan een medewerker namens de cliënt een klacht indienen, wanneer deze niet toelaatbare situaties aantreft of signaleert.
Klachtenregeling Maeykehiem Inleiding Bij het woord klacht ontstaan dikwijls negatieve associaties, waarbij vaak gedacht wordt aan juridische procedures. Hoewel deze procedures soms niet te vermijden zijn,
Klacht Een uiting van onvrede over behandeling, verzorging of bejegening, die schriftelijk is ingediend.
1. Begrippenkader Klacht Een uiting van onvrede over behandeling, verzorging of bejegening, die schriftelijk is ingediend. Klager Een hulpvrager dan wel zijn/haar vertegenwoordiger of zijn/haar nabestaande(n).
ACTA, SBT & OMZ Regeling Klachtenbehandeling
ACTA, SBT & OMZ Regeling Klachtenbehandeling Datum: 1 december 2016 Considerans De Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (WKKGZ) verplicht zorginstellingen een laagdrempelige regeling te treffen voor
b) Medisch management Het medisch management van de Stichting Levenseindekliniek.
KLACHTENREGELING STICHTING LEVENSEINDEKLINIEK Bewerkt door Datum Omschrijving Steven Pleiter 23 oktober 2017 Versie 1 Revisiefrequentie Eerstvolgende Omschrijving Jaarlijks Oktober 2018 Introductie: Het
KLACHTENREGELING KLACHTENFUNCTIONARIS WKKGZ. Klachtenregeling Wkkgz Klachtenfunctionaris
Versie 1.1 Pagina Pagina 1 van 8 Klachtenregeling Wkkgz Klachtenfunctionaris Datum vastgesteld 13-12-2016 Vastgesteld door M. van Veenendaal Versie 1.1 Pagina Pagina 1 van 8 Inhoudsopgave Definities...
GELRE ZIEKENHUIZEN KLACHTENREGELING PATIENTEN
GELRE ZIEKENHUIZEN KLACHTENREGELING PATIENTEN 1 Inhoudsopgave Inleiding artikel 1 artikel 2 artikel 3 artikel 4 artikel 5 artikel 6 artikel 7 artikel 8 artikel 9 artikel 10 artikel 11 artikel 12 artikel
Klachtenbeleid cliënten Libra Revalidatie & Audiologie
Klachtenbeleid cliënten Libra Revalidatie & Audiologie Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 1. Inleiding 3 2. Doelstellingen klachtenbeleid 4 3. Uitgangspunten klachtenbeleid 4 4. Mogelijkheden van klachtenafhandeling