Wkkgz gevolgen voor praktijk klachten en geschillen zorg. drs. M. (Marga) J.M. Timmers Klachtenmanagement Zorg
|
|
|
- Geert Peeters
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Wkkgz gevolgen voor praktijk klachten en geschillen zorg drs. M. (Marga) J.M. Timmers Klachtenmanagement Zorg Studiemiddag Julius centrum 13 mei 2014
2 Onderwerpen Overzicht / enkele begrippen Kritieken op Wkkgz een weerwoord Intermezzo: hoofdpunten klachtrecht in andere wetsvoorstellen (Wzd en WVGgz) Gevolgen voor praktijk, belicht vanuit diverse uitgangsposities en vanuit keuzemomenten bij inrichting klachtenregeling
3 Begrippenkader Klachtenopvang, - afhandeling, - behandeling Klachtrecht klachtenmanagement Klacht Bezwaar Geschil Uitspraak Beslissing * * van behandelaar (klacht), commissie, en/of zorgaanbieder in praktijk en wetgeving: divers en onhelder gebruik van begrippen
4 Kritieken weerwoord (1) In strijd met Europese wetgeving (EVRM) Samenloop geschil- en schadeprocedure (diverse systematiek en deskundigheid) Privacy zorgaanbieder (publicatie naam bij externe procedure) Weer wat nieuws / het loopt nu redelijk (kleine reparatie Wkcz voldoende) Termijn 6 weken niet haalbaar Formalisering door altijd oordeel in beslissing op klacht Dubbelrol klachtenfunctionaris (ondersteuner en bemiddelaar).
5 Kritieken weerwoord (2) Wie zijn de critici? Wat is hun denkwereld? Waarom hebben ze deze kritieken? Wat is het (mogelijke) effect? Opvattingen over conflicthantering Opvattingen over recht Kind en badwater
6 Intermezzo: Wzd kernpunten klachtrecht Bekend maken rechten en klachtenregeling, binnen 2 weken Instellen cvp en bekend maken; beschikbaarheid. Taken: advies/bijstand (in samenhang met positie cliënt). Ook voor vrijwillig opgenomen cliënten. Signaleren tekortkomingen aan Inspectie. Instellen fvp (familievertrouwenspersoon) Aansluiting bij externe, onafhankelijke klachtencommissie. Beslissing op klacht binnen 2 of 4 weken. Bevoegdheid tot schorsen of vernietigen beslissing; opleggen nieuwe beslissing aan zorgaanbieder. Mogelijkheid van beroep.
7 Intermezzo: Wvggz kernpunten klachtrecht Bekend maken rechten en klachtenregeling, binnen 2 weken Instellen pvp en bekend maken; beschikbaarheid. Taken: advies/bijstand (in samenhang met positie cliënt). Ook voor vrijwillig opgenomen cliënten. Signaleren tekortkomingen aan Inspectie. Instellen fvp Aansluiting bij externe, onafhankelijke klachtencommissie. Beslissing op klacht binnen 2 of 4 weken. Bevoegdheid tot schorsen of vernietigen beslissing; opleggen nieuwe beslissing aan zorgaanbieder; schade. Mogelijkheid van beroep.
8 Gevolgen voor praktijk (1) Kernpunten minimaal: positie naaste toetsbaar meer proces en oplossing, minder procedure onafhankelijke begeleider klachttraject bewaking van en informatie over klachttraject helderheid over termijnen heldere afsluiting klachttraject ontsnapping mogelijk door extern traject
9 Gevolgen voor praktijk (2) Klachten(management): een wereld van veel werkelijkheden Ruimte bij nieuwe wettelijke vereisten Gevolgen voor praktijk: verder belicht a.d.h.v. keuzemomenten bij inrichting klachtenregeling/klachtenmanagement door zorgaanbieder
10 Gevolgen voor praktijk: overzicht keuzemomenten doelstelling / ambitie stijl (gerichtheid) reikwijdte / combinatie toegang tot (klachtgerechtigden en klachtgronden) voorwaarden bij route (klachttraject) termijnen positie en rol werkvloer (aangeklaagden) opvang en/of bemiddeling oordelen beslissing op klacht voortgangsbewaking en informatie externe geschillencommissie.
11 Doelstelling / ambitie minimaal voldoen aan wettelijke vereisten? integraal klachtenmanagement? versterken decentrale klachtafhandeling? zorgaanbieder of (ook) zorgketen?
12 Stijl procedureel juridisch gericht (oordeel; goed/fout; schuld) proces en cultuur gericht? (probleemoplossing, relatie-herstel) individueel of structureel gericht? (recht en positie of kwaliteit en veiligheid) of of / en.. en
13 Reikwijdte / combinatie vanuit aparte wettelijke kaders voor klachtrecht? Wkkgz Wzd / Wvggz - Wmo - Wjz Awb (Wet extern klachtrecht) Zvw - Awbz/Wlz enz. vanuit cliënt / klager en zijn wereld? (klachten over) zorgaanbieder(s), indicatiestellers plus vergoeders/financiers
14 toegang tot (klachtrecht en -gronden) alleen individuele cliënt zelf (en wettelijk vertegenwoordiger)? collectiviteiten van cliënten / rechtspersonen? ook diverse soorten naastbetrokkenen? nabestaanden handelen jegens individuele client? handelen jegens (beoogd) wettelijk vertegenwoordiger? handelen jegens diverse soorten naastbetrokkenen?
15 Voorwaarden bij route vrije keuze ingang / adres of via meldpunt? verplicht voortraject of voorkeursroute? rechtstreekse toegang tot externe commissie?
16 termijnen wel/niet verjaringstermijn? wel/niet maximale afhandelingstermijn? (6 + 4 weken) startpunt afhandelingstermijn? vervolgstap ( beroep ) binnen bepaalde termijn?
17 opvang en/of bemiddeling wel/niet cvp? wel/niet fvp? wel/niet bemiddelaar combi opvang/bemiddeling of apart? gedetacheerd of in dienst positionering (bij rvb of bij afdeling) wel/niet combi met andere functie bij zorgaanbieder? reikwijdte taken en bevoegdheden niveau omvang
18 rol werkvloer wel/niet meldingsplicht bij direct geuite klacht? wel/niet direct aanspreken aangeklaagde? wel/niet info aan leidinggevende? moment info aan leidinggevende? wel/niet termijnen voor (re)actie? * wel/niet (recht op) bijstand voor aangeklaagde? wel/niet formuleren rechten en plichten aangeklaagde?
19 oordelen wel/niet (ook) interne klachtencommissie? samenstelling (interne/externe leden; paritair e.d.) wel /niet ook schadezaken? wel/niet samen met andere zorgaanbieders? wel/niet beperkingen klachtgronden, klagers, vrije toegang tot status oordeel?
20 beslissing op klacht Zie bij Wkkgz bij alle klachten of alleen schriftelijke, alleen van cliënten? door zorgaanbieder zelf of delegatie bevoegdheid?
21 voortgangsbewaking en -informatie bewaking en informatieverschaffing aan klager in 1 hand? centraal systeem of bij specifieke afhandelaar? bij rvb of bij klf/cvp? bevoegdheden voortgangsbewaker?
22 externe kl en geschillenco. Zie ook nadere vereisten (erkenningseisen) in AMvB wel/niet combinatie klachten en claims? eigen keuze zorgaanbieder of per branche? wel/niet nadere vereisten van zorgaanbieder zelf? (bijvoorbeeld kosten en termijn afhandeling)
23 leren van klachten wel / niet binnen een registratiesysteem wel/niet alle klachten of officiële klachten expliciete rapportage en signalering wel / niet decentraal cq bottom up wel / niet combinatie met andere informatiebronnen wel/niet follow up (borging)
24 Reactie? meer informatie / vragen Ook na deze presentatie mogelijk via klachtenmanagementzorg@gmail.com scholing, coaching, advies, ontwikkeling, ondersteuning klachtrecht van cliënten en medewerkers klachtenmanagement door zorgaanbieders en werkgevers - notitie Keuzemomenten bij inrichting klachtenregeling door zorgaanbieder - format Integrale klachtenregeling cliënten zorgaanbieders
Wetsvoorstel Wkkgz, klachten en geschillen
Wetsvoorstel Wkkgz, klachten en geschillen Studiemiddag 13 mei 2014 Mr. M. (Menno) Mostert Opbouw 1. Vooraf 2. Het wetsvoorstel; klachten 3. Het wetsvoorstel; geschillen 4. Het wetsvoorstel; geheimhouding
Klachtenfunctionaris Functiebeschrijving
Klachtenfunctionaris Functiebeschrijving A. Doel Begeleiding en bewaking van het proces bij de uitvoering van de klachtenregeling van , alsmede het uitvoeren van taken op het gebied van
Klachtenregeling BENU Apotheek
Klachtenregeling BENU Apotheek INLEIDING Deze klachtenregeling is gebaseerd op de Wet Kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg (Wkkgz). Volgens deze wet zijn zorgaanbieders verplicht een klachtenregeling
KLACHTEN- REGELING OPENBARE APOTHEKEN DECEMBER 2016 KONINKLIJKE NEDERLANDSE MAATSCHAPPIJ TER BEVORDERING DER PHARMACIE
KLACHTEN- REGELING OPENBARE APOTHEKEN DECEMBER 2016 KONINKLIJKE NEDERLANDSE MAATSCHAPPIJ TER BEVORDERING DER PHARMACIE KLACHTENREGELING OPENBARE APOTHEKEN DECEMBER 2016 INLEIDING Deze klachtenregeling
Wkkgz-klachtenregeling GGzE voor cliënten en hun naasten
GGzE voor cliënten en hun naasten INLEIDING In deze klachtenregeling zijn de algemene regels van GGzE voor de omgang met onvrede, ervaren tekorten of klachten beschreven. De omgang met klachten van gedwongen
Congres SKG De klachtenfunctionaris 2.0 Onafhankelijkheid zin of onzin? 26 mei 2016 Marijke Levelink
Congres SKG De klachtenfunctionaris 2.0 Onafhankelijkheid zin of onzin? 26 mei 2016 Marijke Levelink Vraag Wie van u heeft in de organisatie waar u werkzaam bent een klachtenfunctionaris? Vraag Bij wie
Ook kan een medewerker namens de cliënt een klacht indienen, wanneer deze niet toelaatbare situaties aantreft of signaleert.
Klachtenregeling Maeykehiem Inleiding Bij het woord klacht ontstaan dikwijls negatieve associaties, waarbij vaak gedacht wordt aan juridische procedures. Hoewel deze procedures soms niet te vermijden zijn,
Klachtenregeling klachtenfunctionaris SymforaMeander
Klachtenregeling klachtenfunctionaris SymforaMeander Wilma Zoodsma, klachtenfunctionaris 16 februari 2017 Inhoud 1. Definities... 3 2. Doel van de klachtenregeling... 5 3. Werkwijze bij Klachten... 6 4.
Reglement klachten cliënten Antes via klachtenfunctionaris
Reglement klachten cliënten Antes via klachtenfunctionaris Doel van het Document Beschrijven van de werkwijze bij klachtafhandeling op grond van de Wkkgz via klachtenfunctionaris. Voor wie is het document
Interne klachtenregeling Stichting Zinzia Zorggroep (per 1/1/2017)
Interne klachtenregeling Stichting Zinzia Zorggroep (per 1/1/2017) Inleiding Uitgangspunt voor Zinzia Zorggroep is het bieden van goede zorg. Toch komen hierbij fouten voor en kunnen er dus bij cliënten
Klachtenregeling Eleos
Klachtenregeling Eleos Datum vaststelling: 23 december 2016 Datum invoering: 1 januari 2017 Van toepassing voor: Heel Eleos Hiermee vervallen: Reglement klachtrecht (JW000370) en Reglement klachtrecht
KLACHTENREGLEMENT Dit is de klachtenregeling van Intravant inzake de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
Klachtenreglement Voor het klachtenformulier: zie laatste pagina De CVP is te bereiken via: KLACHTENREGLEMENT Dit is de klachtenregeling van Intravant inzake de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg
Inleiding/Waarom een klachtenregeling/doel van de klachtenregeling.
Klachtenregeling Kentalis voor cliënten Inleiding/Waarom een klachtenregeling/doel van de klachtenregeling. Kentalis streeft ernaar om de zorg zo goed mogelijk te laten verlopen, maar we kunnen helaas
Wat kun je doen als je een klacht hebt? Informatie voor cliënten en naastbetrokkenen
Wat kun je doen als je een klacht hebt? Informatie voor cliënten en naastbetrokkenen Wat kun je doen als je een klacht hebt? GGz Breburg biedt geestelijke gezondheidszorg, zo goed mogelijk afgestemd op
Wkkgz-klachtenregeling voor cliënten van leden van de Beroepsvereniging Echoscopisten Nederland
Wkkgz-klachtenregeling voor cliënten van leden van de Beroepsvereniging Echoscopisten Nederland Klachtenreglement INLEIDING Een echoscopist 1 verleent diensten in de zin van verzorgen van echo s in het
FO KLACHTENFUNCTIONARIS. Functieomschrijving klachtenfunctionaris. Datum vastgesteld Vastgesteld door Cynthia Zweeris
Proceseigenaar Bestuursvoorzitter Pagina Pagina 1 van 12 Functieomschrijving klachtenfunctionaris Datum vastgesteld 04-01-2016 Vastgesteld door Cynthia Zweeris Proceseigenaar Bestuursvoorzitter Pagina
Klachtenregeling voor cliënten en naasten
Klachtenregeling voor cliënten en naasten INLEIDING InteraktContour wil goede zorg bieden, die aansluit op de behoeften van de cliënt én voldoet aan de algemeen geldende eisen voor deze zorg. Bij het verlenen
Klachtenregeling GGZ ingeest
Klachtenregeling GGZ ingeest Januari 2017 1 Voorwoord Op iedere plaats waar gewerkt wordt gaan ook dingen mis. Onvrede start meestal klein, maar kan groot worden wanneer mensen niet het gevoel hebben erover
KLACHTENREGELING MEDIANT GGZ VOOR CLIËNTEN (EN/OF WETTELIJKE VERTEGENWOORDIGERS)
KLACHTENREGELING MEDIANT GGZ VOOR CLIËNTEN (EN/OF WETTELIJKE VERTEGENWOORDIGERS) Datum vastgesteld RvB: 21-01-2017 Verloopdatum document: 21-01-2018 HKZ code: 2.9.4 Documenteigenaar: Carlijn Kromhof 1/12
Het klachtenreglement voldoet aan de vereisten van de Wkkgz (Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg).
Wkkgz-klachtenregeling voor cliënten en hun naasten Model Klachtenreglement variant ZAI Zorgbelang Drenthe 12 december 2016 INLEIDING Zorgbureau Embrace verleent in Groningen, Friesland en Drenthe zorg
Klachtenreglement GGZ NHN Voor klachten van cliënten, familieleden en wettelijk vertegenwoordigers. Inleiding
Inleiding Het is voor cliënten niet makkelijk om een klacht in te dienen en voor medewerkers niet altijd eenvoudig om met een klacht om te gaan. De Wet kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg (Wkkgz)
Klachtenreglement Zorggroep Drenthe Wkkgz Voor cliënten en hun naasten
Klachtenreglement Zorggroep Drenthe Wkkgz Voor cliënten en hun naasten INLEIDING Zorggroep Drenthe verleent in Drenthe zorg in de breedste zin van het woord. De intentie van Zorggroep Drenthe is om goede
Klachtenregeling cliënten
Klachtenregeling cliënten Doel: Klachtenregeling voor cliënten van IrisZorg Doelgroep: Datum vaststelling: Vastgesteld door: 7 februari 2017 RDO Versiedatum: 13 december 2017 Revisiedatum: 1 januari 2020
Klachtenregeling Wkkgz. GGz Breburg
Klachtenregeling Wkkgz GGz Breburg 1 Inleiding GGz Breburg stimuleert een open klimaat voor het bespreken en behandelen van klachten, met inachtneming van de privacy. Iedere klacht, ongeacht de uitingsvorm,
Klachtenregeling cliënten
Titel KLACHTENREGELING STICHTING DE TUSSENVOORZIENING voor cliënten, gasten, bewoners of deelnemers Status Vastgesteld door de directie Van Directie In deze klachtenregeling zijn de opmerkingen van de
Onder een klacht wordt verstaan elk naar voren gebracht bezwaar m.b.t. het handelen of
1 Titel Klachten procedure, cliënten en familie Inleiding Beleid, definitie en doelstelling Uitgangspunt voor het klachtenbeleid van de RIBW K/AM is voorzien in een effectieve en laagdrempelige opvang
Wkkgz-klachtenregeling voor cliënten en hun naasten
Wkkgz-klachtenregeling voor cliënten en hun naasten Praktijk voor Psychiatrie en Psychotherapie, INLEIDING Praktijk voor Psychiatrie en Psychotherapie verleent in de Geestelijke Gezondheidzorg zorg aan
KLACHTENREGELING KLACHTENFUNCTIONARIS WKKGZ. Klachtenregeling Wkkgz Klachtenfunctionaris
Versie 1.1 Pagina Pagina 1 van 8 Klachtenregeling Wkkgz Klachtenfunctionaris Datum vastgesteld 13-12-2016 Vastgesteld door M. van Veenendaal Versie 1.1 Pagina Pagina 1 van 8 Inhoudsopgave Definities...
Wkkgz-klachtenregeling. voor patiënt en en hun naasten. Model Klachtenreglement variant SYNAEDA. Zorgbelang Drenthe 12 december 2016 INLEIDING
voor patiënt en en hun naasten Model Klachtenreglement variant SYNAEDA Zorgbelang Drenthe 12 december 2016 INLEIDING Synaeda verleent in Friesland zorg aan patiënten met psychiatrische problematiek, die
Klachtenprocedure. Teamzorg B.V. Tarweweg 7-S 6534 AM Nijmegen
Klachtenprocedure Teamzorg B.V. Tarweweg 7-S 6534 AM Nijmegen info@teamzorg.eu 1 Inhoudsopgave DEFINITIES... 2 HOOFDSTUK 1 ALGEMENE BEPLAINGEN... 4 ARTIKEL 1 DE ZORGAANBIEDER... 4 ARTIKEL 2 INFORMATIEVERSTREKKING
Klachtenregeling Dermahaven
Klachtenregeling Dermahaven Dit document beschrijft de klachtenregeling die gevolgd wordt indien een cliënt ontevreden is over de dienstverlening van Dermahaven en hiertoe een klacht wil indienen. Artikel
WKKGZ-Klachtenregeling Fivoor
WKKGZ-Klachtenregeling Fivoor Doelgroep: MT Ambulant MT Overige Forensische Zorg MT Hoog Intensieve Zorg Weergave inhoud document: Dit document regelt de opvang en afhandeling van klachten op grond van
Klachtenregeling Wkkgz Altrecht
Klachtenregeling Wkkgz Altrecht Vastgesteld door Raad van Bestuur op 20-12-2016 Laatst gewijzigd en opnieuw vastgesteld door de RvB op 06-06-2017 Klachtenregeling Wkkgz Altrecht Pagina 1 Inhoudsopgave
MODEL KLACHTEN- EN GESCHILLENREGLEMENT
MODEL KLACHTEN- EN GESCHILLENREGLEMENT [invullen naam ZORGVERLENER] De doelstelling van dit klachten- en geschillenreglement is het creëren van de voorwaarden voor een evenwichtige behandeling van klachten
Klachtenreglement. AD/dec. 2009 Pagina 1 van 6
Klachtenreglement AD/dec. 2009 Pagina 1 van 6 KLACHTENREGLEMENT Dit is de klachtenregeling van de woonzorgcentra Amaris Florisberg en Amaris De Kuijer. De Cliënt Vertrouwenspersoon (CVP) die werkzaam is
De Wet kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg (De Wkkgz) Mr. Olga A.M. Floris
De Wet kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg (De Wkkgz) Mr. Olga A.M. Floris De wet is volgens de opstellers gericht op de bevordering van de kwaliteit van zorg en de versterking van de positie
Wkkgz-klachtenregeling voor patiënten en hun naasten
Wkkgz-klachtenregeling voor patiënten en hun naasten INLEIDING CAGGB verleent geestelijke gezondheidszorg aan patiënten uit Friesland, Groningen en Drenthe. De intentie van CAGGB is om goede zorg te bieden,
Klachtenregeling Wet Klachten, kwaliteit, geschillen zorg
Klachtenregeling Wet Klachten, kwaliteit, geschillen zorg Cliënten dienen niet snel een klacht in. Als een cliënt de stap zet om een klacht in te dienen, is het daarom des te belangrijker dat Van Neynsel
1. Klachtenafhandeling: veilig, open en duidelijk voor patiënten
Externe Klachtenregeling Ambulancezorg Groningen Dit is de externe klachtenregeling van Ambulancezorg Groningen. Wanneer een patiënt een klacht heeft over de dienstverlening van Ambulancezorg Groningen
Reglement Klachtenafhandeling
Reglement Klachtenafhandeling Februari 2016 Roessingh, Centrum voor Revalidatie Postbus 310 7500 AH ENSCHEDE Tel.: 053-4875 875 Fax: 053-4339 655 Inhoudsopgave Begrippen... 1 Artikel 1... 1 Doelstellingen
Klachtenregeling KNOV
Klachtenregeling KNOV voor cliënten en hun naasten Colofon Dit beroepsprofiel is een publicatie van de Koninklijke Nederlandse Organisatie van Verloskundigen (KNOV). 2016 Koninklijke Nederlandse Organisatie
Klachtenregeling cliënten
Klachtenregeling cliënten Doel: Klachtenregeling voor cliënten van IrisZorg Doelgroep: Datum vaststelling: Vastgesteld door: 7 februari 2017 RDO Versiedatum: 13 december 2016 Revisiedatum: 1 januari 2020
Klachtenreglement. In dit klachtenreglement zijn de algemene regels voor de omgang met onvrede, ervaren tekorten of klachten beschreven.
Praktijk Shalom Koddebeierlaan 10 3402 GE IJsselstein M. 06-55964734 W. www.praktijk-shalom.nl W. https://nvpa.org/ Klachtenreglement INLEIDING Bij het verlenen van goede zorg past ook een goede omgang
Memo. De Wkkgz nader toegelicht. Voor wie is de Wkkgz? 1 LSR
Memo Van: LSR Onderwerp: Aanbod LSR klachtwet Wkkgz Datum: 5 januari 2017 Op 1 januari 2016 is de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) ingegaan. De Wkkgz is een kaderwet die ruimte biedt
Uw klacht in behandeling bij de Klachtencommissie GGNet. Wat houdt dat in? Informatie voor patiënten van GGNet en hun familie/naastbetrokkenen
Uw klacht in behandeling bij de Klachtencommissie GGNet Wat houdt dat in? Informatie voor patiënten van GGNet en hun familie/naastbetrokkenen Uw klacht in behandeling bij de klachtencommissie Wat houdt
Klachtenregeling Esens GGz. Klachtenregeling Esens GGz
Klachtenregeling Esens GGz 1. Inleiding Esens GGz hecht veel waarde aan een goede en open klimaat waarin klachten besproken, behandeld en opgelost kunnen worden, met inachtneming van de privacy. Iedere
WKCZ = Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector ligt ten grondslag aan deze regeling.
Klachtenregeling Ziekenhuis Tjongerschans Heerenveen Uitgangspunten De Directie van het Ziekenhuis Tjongerschans Heerenveen hecht groot belang aan een goede behandeling van klachten; zij beschouwt dit
Marente heeft een Klachtenfolder waarin, naast informatie, ook contactgegevens staan vermeld.
Inleiding Voor u ligt de klachtenregeling van Marente. Hierin kunt u lezen hoe Marente omgaat met klachten. De klachtenregeling is gebaseerd op de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Uit
Integrale klachtenregeling GGz Centraal
Integrale klachtenregeling GGz Centraal Jan Laterveer (bestuurssecretaris) en Manon te Vruchte (jurist, stafmedewerker) 2 oktober 2018 Inhoud Inleiding... 3 Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen... 4 Hoofdstuk
KLACHTENREGELING CLIËNTEN
KLACHTENREGELING CLIËNTEN HOOFDSTUK 1 ALGEMEEN Begripsomschrijvingen Cliënt Een natuurlijk persoon die zorg vraagt of aan wie zorg wordt verleend door de zorgaanbieder. Zorgaanbieder Stichting HVO-Querido,
R08 Klachtenreglement La Hacienda klachtenfunctionaris voor cliënten Wlz/WMO
R08 Klachtenreglement La Hacienda klachtenfunctionaris voor cliënten Wlz/WMO Deze klachtenregeling is voor zorgaanbieders aangesloten bij de Stichting Expertisecentrum Klachten Gezondheidsrecht (ECKG)
Klachtenreglement 2015
Klachtenreglement 2015 1.0 Doel & toepassingsgebied Doel Toepassingsgebied Datum opstellen Januari 2015 Frequentie evaluatie Dit reglement beschrijft de wijze waarop de organisatie en zorgverleners omgaan
Een klacht indienen bij de klachtencommissie
Een klacht indienen bij de klachtencommissie Wat houdt dat in? Informatie voor cliënten van GGNet en hun familie/naastbetrokkenen Inhoudsopgave Recht op het indienen van een klacht...1 Patiënten- en familievertrouwenspersonen...2
de klager: de patiënt die zijn onvrede kenbaar wil maken;
Inhoudsopgave Begrippen Artikel 1.2 Doelstellingen van de klachtenregeling Artikel 2.3 Uitgangspunten bij de afhandeling van klachten Artikel 3.3 Indienen van een klacht Artikel 4.3 Positie van de klachtenfunctionaris
Klachten- en Geschillenregeling voor cliënten, partners, en vertegenwoordigers
Klachten- en Geschillenregeling voor cliënten, partners, en vertegenwoordigers Coöperatie Zorgaanbieders Midden Nederland Postbus 277, 3850 AG Ermelo e-mail info@czmn.nl www.czmn.nl Tel: 0341 785227 /
Klachtenreglement Bauland Kliniek
Klachtenreglement Bauland Kliniek 1. Begripsomschrijving Voor de toepassing van deze regeling, wordt verstaan onder: a. Kliniek: Bauland Kliniek b. Klacht: Een door een cliënt naar voren gebracht bezwaar
Artikel 1 Voor de toepassing van het bij of krachtens deze regeling bepaalde, wordt verstaan onder:
Reglement klachten en geschillen Inleiding Op grond van de Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg (Wkkgz), is een gzpsycholoog, psychotherapeut, klinisch (neuro)psycholoog verplicht zich op een klachtenregeling
Rubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - BELEID Klachtenprocedure Zintri Zorggroep
Rubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - BELEID Klachtenprocedure 1.1.04 20190122 Zintri Zorggroep Zintri Zorggroep bestaande uit: Zintri Thuis in de Wijk Zintri Home 4 You Zintri Huishoudelijke
Klachtenregeling Cliënten
Klachtenregeling Cliënten Stichting Medisch Centrum Haaglanden en Bronovo-Nebo 16 juni 2016 INHOUDSOPGAVE Inleiding Artikel 1 Artikel 2 Artikel 3 Artikel 4 Artikel 5 Artikel 6 Artikel 7 Artikel 8 Artikel
Klachtenregeling Kraamzorg Sara
Klachtenregeling Kraamzorg Sara Inhoudsopgave INHOUDSOPGAVE --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2 INLEIDING-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------3
Klachtenreglement de Bascule
Klachtenreglement de Bascule Informatie voor cliënten Pagina 1 Inhoudsopgave pagina Inleiding 3 1. Informatie en ondersteuning bij onvrede en klachten 3 1.1 De klachtenfunctionaris 3 1.2 Vertrouwenspersonen
Klachtenreglement 2018
Klachtenreglement 2018 Volgens de eisen van de wkkgz Inhoudsopgave Artikel 1 Toepassingsgebied Artikel 2 Begripsomschrijving Artikel 3 Doelstelling Artikel 4 Uitgangspunten Artikel 5 Taken en bevoegdheden
Externe Klachtencommissie Participantenoverleg regio Arnhem
Externe Klachtencommissie Toelichting op: Externe klachtenregeling WKCZ en Externe klachtenregeling WKCZ en WBOPZ De verschillende bepalingen uit de klachtenregeling WKCZ en de klachtenregeling WKCZ en
Rubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement
Rubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement 1.2.04 20130426 cliënten ARTIKEL 1 BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN 1.1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder:
Klachtenreglement Vitaalpunt. december PR P0040 Klachtenreglement Vitaalpunt versie
Klachtenreglement Vitaalpunt december 2017 PR P0040 Klachtenreglement Vitaalpunt versie 2.0 05-12-2017 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Begripsbepalingen... 3 3. Algemeen... 4 5. Doelstellingen van
Interne klachtenregeling Emergis
raad van bestuur Postbus 253 4460 AR Goes Bezoekadres Oostmolenweg 101 Kloetinge (gem. Goes) Telefoon 0113 26 71 97 E-mail en internet klachtenfunctionaris@ emergis.nl Definitieve versie Evaluatiedatum
Klachtenreglement NAAV 2017
Historie Klachtenreglement NAAV 2017 Huishoudelijk Reglement Wkkgz-klachtenregeling ter opiniëring op de ALV van 22 september 2016 besproken en ongewijzigd aangenomen op de ALV van 19 december 2016. Versie
Klachtreglement Wkkgz
Klachtreglement Wkkgz Inleiding Zorgvragers dienen niet snel een klacht in. Als een zorgvrager de stap zet om een klacht in te dienen, is het daarom des te belangrijker om daar zorgvuldig mee omgaan. Een
Beleidsdocument Klachtenregeling cliënten
Beleidsdocument Klachtenregeling cliënten ASVZ Pagina 1 van 7 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Wat is een klacht?... 3 3 Wie kunnen een klacht indienen en op welke manier?... 3 4 Bij wie kan je terecht
Protocol klachtencommissie Autimaat B.V.
Protocol klachtencommissie Autimaat B.V. Doetinchem 08-06-2017 Inhoudsopgave Toepassingsgebied 2 Begripsbepaling 2 Doelstelling van de klachtenregeling 2 Samenstelling, benoeming en ontslag van de leden
Heeft u een klacht? Laat het ons weten. Informatie voor cliënten, wettelijk vertegenwoordigers en/of naasten
Heeft u een klacht? Laat het ons weten Informatie voor cliënten, wettelijk vertegenwoordigers en/of naasten Wij doen graag ons uiterste best om onze cliënten een goede behandeling te bieden. Toch kan het
Klachtenregeling Thuiszorg De ZorgSter Uitgifte: Revisie: mei 2019 Versie: V3
Artikel 1 Begripsomschrijvingen Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. Zorgaanbieder: Thuiszorg De ZorgSter, b. Management: de zorgmanager die eindverantwoordelijk is voor het primair
Klachtenreglement Klachtenportaal Zorg
Klachtenreglement Klachtenportaal Zorg De onafhankelijke Klachtenregeling voor ZZP-ers in de zorg Op grond van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector is iedere zorgaanbieder sinds 1november 1995 verplicht
GESCHILLENCOMMISSIE FYSIOTHERAPIE JAARVERSLAG 2017
GESCHILLENCOMMISSIE FYSIOTHERAPIE JAARVERSLAG 2017 Geschillencommissie Fysiotherapie Jaarverslag 2017 Inhoudsopgave 1. Voorwoord 2. Samenstelling Geschillencommissie 3. Zittingen 4. Werkwijze van de Geschillencommissie
Klachtenregelement Senas-zorg
Klachtenregelement Senas-zorg 1 Klachtenregeling voor zorgaanbieders die geen instellingen in stand houden die zijn aangemerkt als Bopz-instelling. Voorwoord Deze regeling is een variant van de algemene
Klachtenregeling Hoe gaat de Dimence Groep om met klachten n.a.v. de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz)
Klachtenregeling Hoe gaat de Dimence Groep om met klachten n.a.v. de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) RvB 16-0788 INLEIDING De stichtingen van de Dimence Groep (DG) bieden geestelijke
Regeling Klachten Cliënten Thuiszorg West-Brabant
Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Stichting Thuiszorg West-Brabant (TWB); b. raad van bestuur
hartsupport loopbaansupport
Heb je een klacht Het kan gebeuren dat je niet tevreden bent over je behandeling. >> Dan ben ik graag de eerste die dat hoort en zal ik samen met je nagaan of we er een oplossing voor kunnen vinden. www.hartsupport.nl
a. zorgaanbieder : Stichting Zorgcentra Rivierenland; b. directie : de directie van de zorgaanbieder;
Klachtenregeling SZR Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Stichting Zorgcentra Rivierenland;
Klachtenregeling UMCG Ambulancezorg
Klachtenregeling UMCG Ambulancezorg Wanneer een patiënt een klacht heeft over de dienstverlening van UMCG Ambulancezorg. 1. Klachtenafhandeling: veilig, open en duidelijk voor patiënten Met dit uitgangspunt
Zorgaanbieder Zonnehuisgroep Amstelland, vertegenwoordigd door de Raad van Bestuur.
REGLEMENT KLACHTEN VAN CLIENTEN ZONNEHUISGROEP AMSTELLAND DEEL 1 ALGEMEEN Reg.nr. 18.002 1. Begripsomschrijving Cliënt De persoon aan wie de zorgaanbieder maatschappelijke zorg of gezondheidszorg verleent
Klachtenregeling leden Bo Geboortezorg. Hoe geeft u klachtenafhandeling vorm in uw organisatie
Klachtenregeling leden Bo Geboortezorg Hoe geeft u klachtenafhandeling vorm in uw organisatie Inhoudsopgave Inleiding... 4 1. Begripsbepalingen... 5 Artikel 1 Begrippen... 5 2. Doel klachtenregeling...
Zo maakt u uw praktijk Wkkgz-proof. 28 juni 2016
1 Zo maakt u uw praktijk Wkkgz-proof 28 juni 2016 Pollvraag Wat weet u van de Wkkgz? a. Ik ken de Wkkgz alleen van naam b. Ik ben bekend met doel en hoofdlijnen van de wet c. Ik ben goed op de hoogte en
Klachtenregeling Omega
Klachtenregeling Omega o.b.v. de Wkkgz Behandeling van klachten over zorg zonder klachtencommissie December 2016, herzien aug 2017 Voorwoord Op 1 januari 2016 is de Wet kwaliteit, klachten en geschillen
Versie Klachtenregeling Zeeuwse Gronden
Klachtenregeling Zeeuwse Gronden Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van de regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder: de stichting Wonen en Psychiatrie Zeeuwse Gronden; b. raad
Het klachtenreglement voldoet aan de vereisten van de Wkkgz (Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg).
INLEIDING Annatommie mc verleent verzekerde zorg ter voorkoming en genezing van bewegingsklachten. De intentie van Annatommie mc is om goede zorg te bieden, die aansluit op de behoeften van de patiënt
Kwaliteitsmanagementsysteem
Kwaliteitsmanagementsysteem Documentnaam: Klachtenbeleid (voorgenomen besluit) Datum: 09-12-2016 Pagina 1 van 5 Inhoudsopgave 1. Betreft... 2 2. Verantwoordelijkheden en bevoegdheden... 2 3. Verwijzingen
iedere 4 jaar. bij wijzigingen in de samenstelling. bij wettelijke wijzigingen. Wijziging Gewijzigd door Geautoriseerd door leden ment
Pagina 1 van 5 1.0 Doel & toepassingsgebied Doel Toepassingsgebied Dit reglement beschrijft de wijze waarop de organisatie en zorgverleners omgaan met meldingen van incidenten. De klachtenregeling kent
KLACHTENREGELING STICHTING A ZORG
KLACHTENREGELING STICHTING A ZORG Eindhoven, Januari 2018 Pagina 1 van 8 10-02-2018 Woord vooraf Cliënten zijn niet altijd tevreden over de manier waarop zorgverleners zich gedragen. Zij hebben het recht
Klachtenregeling voor cliënten en leerlingen van Visio Met ingang van 1 juli 2017
Vastgesteld door de Raad van Bestuur op 1 juni 2017 Klachtenregeling voor cliënten en leerlingen van Visio Met ingang van 1 juli 2017 1. Inleiding Visio verzorgt onderwijs, revalidatie, zorg en andere
INHOUDSOPGAVE INLEIDING. ALGEMEEN 1. Begripsbepalingen 2. Doelstellingen klachtenregeling 3. Uitgangspunten klachtenregeling
INHOUDSOPGAVE INLEIDING ALGEMEEN 1. Begripsbepalingen 2. Doelstellingen klachtenregeling 3. Uitgangspunten klachtenregeling TOEGANG TOT EN ORGANISATIE VAN DE KLACHTENREGELING 4. Bekendmaking en facilitering
Klachtenregeling voor medewerkers - Prisma
Klachtenregeling voor medewerkers - Prisma Klachtenreglement voor medewerkers van Prisma Mei 2017 Het klachtenreglement is opgesteld conform de voorwaarden die gesteld worden in de Arbowet en het Prisma
Klachtenreglement van de ABvC
1 Klachtenreglement van de ABvC INLEIDING De leden van de ABvC zijn therapeuten die mensen begeleiden met klachten op het psychosociale vlak. Iemand is in zijn leven vastgelopen, kan niet verder, blokkeert
Klachtenreglement cliënten zorgboerderijen
Klachtenreglement cliënten zorgboerderijen Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen... 1 Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 1 Hoofdstuk 2 Klachtopvang... 3 Artikel 2 Bij wie kan een cliënt terecht
De Wkkg-wat? Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg
De Wkkg-wat? Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg Anique Huijnen VvAA voor Zorgondernemingen Doel van de Wkkgz Openheid over klachten en ongewenste gebeurtenissen en ervan leren. Om zo gezamenlijk
Interne klachtenregeling Blijf Groep en Veilig Thuis Flevoland
Interne klachtenregeling Blijf Groep en Veilig Thuis Flevoland Algemeen Blijf Groep adviseert cliënten, alvorens een klacht in te dienen, eerst hun onvrede rechtstreeks te bespreken met de betrokken medewerker,
Klachten- en Geschillenregeling voor cliënten, partners, en vertegenwoordigers
Klachten- en Geschillenregeling voor cliënten, partners, en vertegenwoordigers Coöperatie Zorgaanbieders Midden Nederland Postbus 277, 3850 AG Ermelo e-mail info@czmn.nl www.czmn.nl Tel: 0341 785227 /
GESCHILLENCOMMISSIE FYSIOTHERAPIE JAARVERSLAG 2018
GESCHILLENCOMMISSIE FYSIOTHERAPIE JAARVERSLAG 2018 Geschillencommissie Fysiotherapie Jaarverslag 2018 Inhoudsopgave 1. Voorwoord 2. Samenstelling Geschillencommissie 3. Zittingen 4. Werkwijze van de Geschillencommissie