de Nationale ombudsman Geachte raad en college van burgemeester en wethouders,

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "de Nationale ombudsman Geachte raad en college van burgemeester en wethouders,"

Transcriptie

1 Nr. Reg. raadsst.: Raadaet. j varg. d.d. v. ;r kertnisgsving "angen.: in ti. b&w om preac riea in h. b^w ter afdoening in h. bura. terafdotning La'rt. 3C RVO vra^sn raadslid de Nationale Geachte raad en college van burgemeester en wethouders, Vorig jaar schreef ik u dat voor de meeste burgers gemeenten 'het gezicht van de overheid' zijn. Een gezicht dat met de overheveling van rijkstaken een nog scherper profiel zal krijgen. Tegelijkertijd worden grote bezuinigingen doorgevoerd die van invloed zijn op het gemeentelijk voorzieningenniveau. Dit vergt veel van de slagkracht van gemeenten en legt een extra druk op de relatie met haar inwoners. Postadres Postbus AC Den Haag Bezoekadres Bezuidenhoutseweg AG Den Haag Tel: (070) Fax: (070) bureau@nationale.nl Doorkiesnummer (070) JR Datum 14 maart 2013 Ons nummer Uw brief Uw kenmerk Voor de Nationale is het vertrouwen tussen de burger en de overheid de kern van zijn dagelijks werk. Steeds is daarbij de vraag aan de orde wat overheid en burgers in redelijkheid over en weer van elkaar kunnen verwachten. Gemeenten zullen altijd behoorlijk moeten omgaan met zelfbewuste, kritische burgers en aangeven waar de grens ligt van ieders taak en verantwoordelijkheid. De Nationale wil gemeenten daar expliciet in ondersteunen. Door de interne klachtbehandeling te versterken ofte verbeteren. Door kennis en informatie te delen en door binnen het gemeentelijk apparaat het denken vanuit de burger te bevorderen. Hiervoor heeft de Nationale de afgelopen jaren meerdere hulpmiddelen ontwikkeld, zoals de schadevergoedingswijzer, participatiewijzer en handhavingswijzer. Ook de gesprekswijzer kan een houvast bieden voor het omgaan met lastig klaaggedrag. In alle gevallen blijft de voorkeur bestaan voor informele, effectieve oplossingen boven een formele aanpak. Daarom stimuleert de het toepassen van mediationtechnieken bij klachtbehandeling en nodigt hij gemeenten uit advies te vragen aan de, ook als de gemeente zelf nog aan zet is bij de klachtbehandeling. Bijlagen Behandelend medewerker mr. J.A. Prins Onderwerp Verslag van de Nationale aan gemeenteraad en college van burgemeester en wethouders De vraag wat gemeente en burgers in redelijkheid over en weer van elkaar kunnen verwachten speelt bijvoorbeeld bij schuldsanering of re-integratie naar betaald werk. Maar ook bij het onderhoud en de inrichting van de leefomgeving. Of bij conflicten in de buurt. Zo neemt bij de aanpak van woonoverlast de burgemeester een centrale rol in, maar in de praktijk leven er verschillende opvattingen over de invulling van die rol. Beste auteur, denkt u aan het afschrift van het antwoord! s.v.p. sturen aan de Griffie

2 Vaak wordt aangegeven dat gemeenten een regierol hebben. Niet alleen bij de bestrijding van woonoverlast of conflicten binnen de buurt. Maar bijvoorbeeld ook na de overheveling van de jeugdzorg of bij de vorming van het nieuwe, nationale politiebestel. Eerder gaf ik aan dat gemeenten de regie moeten nemen als inwoners in de schulden zitten, omdat instanties zoals de Belastingdienst, woningcorporaties en energiemaatschappijen onvoldoende samenwerken als het gaat om schuldhulpverlening. Daarom is een coördinerende partij nodig. Ook in het wetsvoorstel regierol gemeenten wordt ingegaan op de verantwoordelijkheid die gemeenten hebben op het gebied van de lokale veiligheid en de positie die zij hebben ten opzichte van andere partijen die daarbij een rol spelen. Voor de betekent de regierol voor gemeenten 'het aanspreekpunt zijn'. De burger mag bij u aankloppen voor diverse onderwerpen. Daarmee is niet gezegd dat de gemeente als enige verantwoordelijk is voor het te bereiken resultaat. De gemeente zal haar taken met wisselende partners gaan vormgeven. Soms door taken uit te besteden, soms als een van de spelers in een netwerk van samenwerkingsverbanden. Ook door nauwer te gaan samenwerken met haar inwoners kan de gemeente bouwen aan het vertrouwen tussen de burger en de overheid. Regie voeren is samenwerking sturen en ruimte geven aan andere partijen. Durven loslaten. Daarvoor moetje als gemeente goed weten watje wilt. En bereid zijn andere partijen als gelijkwaardig te zien. Om aan de slag te durven gaan zonder de uitkomst te kennen en tijd te willen spenderen aan het opbouwen van goede relaties. Het komende jaar zal ik monitoren hoe gemeenten invulling geven aan deze regierol en bouwen aan het vertrouwen dat de burger in de gemeenten en zij in de burger mogen hebben. Samen met u en uw inwoners wil ik als Nationale via de behandeling van de klachten en signalen die ik ontvang een nadere invulling geven aan de verwachtingen die burgers en gemeenten van elkaar hebben. En de mogelijkheden van informele effectieve oplossingen onderzoeken en nader te bepalen waar de grenzen liggen van die onderlinge verwachtingen en hoe die te bewaken. Met vrien oet, 4ati0nale omtjudsman. dr A.F.M. Brenninkmeijer de Nationale

3 Context MIJN ONBEGRIJPELIJKE OVERHEID Eerlijk en betrouwbaar Wat maakt de overheid onbegrijpelijk? Eric heeft een goed lopend agrarisch bedrijf. Hij wil zijn bedrijf uitbreiden met een grote schuur. Daarvoor heeft hij een bouwvergunning nodig en moet hij een bedrijfsplan inleveren bij de gemeente. Na ruim twee jaar krijgt hij eindelijk zijn vergunning. Uit We leven in een samenleving waarvan de de papieren blijkt dat er bezwaren zijn gemaakt tegen de bouw van complexiteit steeds verder toeneemt. zijn schuur. Maar veel erger vindt hij het dat dat zijn bedrijfsplan naar De huidige financiële crisis heeft grote de bezwaarmakers is gestuurd. Een bedrijfsplan vol vertrouwelijke gevolgen voor burger: werkloosheid, Uitvoering van beleid is te verdeeld over vele verschillende overheidsorganisaties - centraal en decentraal. Voor de overheid staan 'systeemwaarden' voorop, terwijl voor burgers menselijke waarden vaak zwaarder wegen. informatie over zijn bedrijf. Dan kan niet waar zijn. Wat is er aan de hand met de relatie burger - overheid? geldproblemen, etc. vindt dat de gemeente W a a r lopen burgers tegenaan? onprofessioneel heeft gehandeld. Zij had het bedrijfsplan van Eric vertrouwelijk moeten behandelen. Hij geeft de gemeente mee dat De Nationale ontving De Nationale onverantwoordelijk en Top 8 oorzaken MIJN ONBEGRIJPELIJKE OVERHEID in 2012 ruim reacties op de enquête 'Waar loopt de burger tegenaan in zijn contact met de overheid?' De enquête is online uitgezet onder frontlijnwerkers die voor burgers veel contact hebben met Een advocaat adviseert:'er zou een Kies bij financiële aanspraken en verplichtingen voor vocaten, belastingadviseurs, sociaal raadslieden, medewerkers van het in het hier en nu. Juridisch Loket en van Humanitas, Kies voor uitvoerbaarheid en dus voor eenvoud. zij elkaar vaak moeilijk kunnen vinden. maatschappelijk werk en leden van de Maak in wet- en regelgeving ruimte voor De papieren werkelijkheid van wetten Sociale Alliantie. uitzonderingen in bijzondere gevallen. van haar taken de medewerking van zorgvuldig omgaan met de burger nodig. Maar deze snapt op vertrouwelijke informatie van zijn beurt niet waarom en waardoor burgers. Uitvoeringstoetsen bij beleid en wetgeving moeten openbaar gemaakt worden. De overheid maakt gebruik van Om redenen van effectiviteit en efficiency brengt de Nationale zijn Zorg dat ieder bestuursorgaan met een uitvoerende systemen die moeilijk passen bij de volledige verslag over 2012 alleen uit via taak een 'X-team' heeft dat Kafkaëske problemen van grote verscheidenheid in individuele U vindt daar (downloads naar) het Verslag aan de Tweede Kamer, de visie van de burgers helpt oplossen. burgers. op het thema, cijfers, jaarbrieven en een tijdlijn met hoogtepunten Gezien de huidige financiële situatie moeten uit overheden de beslagvrije voet van burgers schoonmaakdienst door alle wetgeving heen beschermen. Afstemming over invordering van moeten.' schulden tussen overheidsorganisaties is noodzakelijk. Een hulpverlener vertelt: De Nationale 'Overheidscommunicatie is in veel te moeilijke taal geschreven. De gemiddelde Postbus Nederlander verdwaalt vaak al in ambtelijke 2509 AC Den Haag zinnen. Zelfs als academicus moet ik soms Telefoon (070) brieven tweemaal lezen.' Fax (070) Somenvott/ng van het Verslag van de Nationale over 2012 Een hulpverlener zegt:'mensen moeten zelfredzaam zijn om de eigen problemen aan te pakken. Er zijn veel mensen die het niveau van de vereiste vaardigheden niet (kunnen) Wat moet er gebeuren? Oplossingen Richt een goed werkende interface in tussen overheid en halen.' Kies voor vertrouwen. het uitgangspunt van rechtszekerheid voor de burger ze moet toezien dat ambtenaren werkelijkheid van de uitvoering. Greep uit praktijk Ga ervan uit dat de meeste burgers deugen. overheidsinstanties. Denk aan: ad- De overheid heeft voor het uitvoeren en regels verhoudt zich moeilijk t o t de Aanbevelingen Nationale Bureacratie 23% Een medewerker van het Juridisch Loket merkt op:'de overheid is heel coulant voor Complexiteit wetgeving 21 % zichzelf, maar niet voor de burger, je wordt Colofon Geen empathie 19% zo snel keihard gestraft.' Uitgave: Bureau Nationale, Den Haag / F o t o ' s : J a c q u e l i n e d e H a a s (foto Alex Brenninkmeijer) \ Vormgeving: Fabrique, Delft Gebrekkige communicatie 9% % % 164 Onzorgvuldig met informatie 6% Digitalisering 3% De namen in de praktijkverhalen zijn om privacyredenen aangepast. De Nationale is alleen bevoegd over klachten die de Nationale Leg persoonlijk contact als dat nodig is. Contact via de telefoon, bij een loket of spreekuur of zo nodig huisbezoek. Neem burgers serieus door toepassing van de behoorlijkheidsnormen en behandel hen met respect ook al Behandel burgers vanuit gelijkwaardigheid. Een positieve benadering van burgers blijkt in de praktijk effectiever dan dwang. Druk: Vijfkeerblauw, Rijswijk Maart 2013 tussen mensen. spreken ze de taal van de overheid niet. Bezuinigingen 9% en vvww.istockphoto.com Alex Brenninkmeijer, Nationale sinds 2005 Gedoe met toeslagen 10% burger, waarbij rekening wordt gehouden met de verschillen over de overheid gaan.

4 WERK IN CIJFERS O n t w i k k e l i n g e n 2012: Bureau Nationale bestaat 30 jaar Klachten per beleidsterrein Wijze van klachtbehandeling aantal Alex Brenninkmeijer Algemene Zaken of the European Region Buitenlandse Zaken van het IOI (International Veiligheid en Justitie Oplossing door interventie Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties Institute) Onderwijs, Cultuur en Wetenschap Respectvol Financiën Defensie Victoria is huisarts en past Bemiddeling Sociale Zaken en Werkgelegenheid euthanasie toe bij een patiënt Volksgezondheid,Welzijn en Sport die veel pijn lijdt. Dat is een Economische Zaken ingrijpende gebeurtenis, ook Infrastructuur en Milieu voor haar als arts. Zij volgt Onderzoek met rapport alle regels en meldt zoals Politie voorgeschreven de euthanasie Publiekrechtelijke bedrijfsorganisaties aan bij de RTE (Regionale Toetsingscommissie Euthanasie) Daar krijgt zij t o t haar grote (Deels) gegrond 76% totdat de commissie met een oordeel kan komen over Niet gegrond 21% Geen oordeel 3% haar zaak. Ze stelt:'door uw handelswijze ondermijnt u mijn vertrouwen in de overheid. Ik kan geen negen maanden wachten bij een verzoek om euthanasie'. Buitengewone Opsporingsambtenaren Onderzoek met brief Een behoorlijke overheid is: open en duidelijk, respectvol, betrokken en oplossingsgericht, eerlijk en betrouwbaar. Open en duidelijk Respectvol De Nationale Waterschappen vindt het zeer ernstig dat de Gemeenten toetsingscommissies zulke Provincies achterstanden hebben. Bij Tussentijds opgelost of beëindigd Gemeenschappelijke regelingen de minister van Veiligheid en Totaal Volksgezondheid.Welzijn en Sport Totaal heb ik deze onwenselijke situatie % i,2 9,1 3,3 5,7 19,6 1,6 1 1,8 1 1, ,2 0, ,9 0,9 S 19 0,8 18,8 8,7 0,8 4,7 Aantal klachten en contacten Overlijden in detentie Schulden komen nooit Betrokken en oplossingsgericht alleen (over behoorlijke schuldhulpverlening) Spelregels voor omgang met ^ slachtoffers idris wii graag arts worden. Hij komt uit Syrië en wil in Nederland een De ondertoezichtstelling bij studie medicijnen volgen. Het eerste jaar heeft hij pech en wordt hij omgangsproblemen (i.s.m. de uitgeloot. Als alternatief start hij met de studie biologie. Het tweede Kinder) jaar heeft hij meer geluk en wordt ingeloot.voor een studie is altijd een vergunning nodig en die krijgt Idris ook twee keer. Maar tussen Vreemdelingenbewaring, strafregime of maatregel om uit te zetten? zijn vergunningen zit een verblijfsgat van 28 dagen. Dit verblijfsgat is later de reden dat zijn aanvraag om Nederlander te worden, is afgewezen. Geen gehoor bij de IGZ > ffisêt. Ii&33> sgflt. 8,9 0,2 De Nationale heeft vaker vergelijkbare zaken onderzocht Hij richt zich tot 10 0 de IND en wijst op zijn eerdere 0 rapporten. Binnen een paar ,9 16,2 0,4 1, ,7 15,6 0, dagen reageert de IND met *m ^ HSr- een positief bericht Zij zien ontvangen klachten dat Idris niets kon doen aan het verblijfsgat en herzien de ontvangen contacten (telefoontjes, bezoek en ) aanvraag. Idris is opgelucht dat zijn doel om arts te worden weer 100 een stapje dichterbij is onder de aandacht gebracht. Open en duidelijk klachten ontvangen Contacten Meeste klachten ontvangen over Nederland en besluit daar ook zijn brommerrijlessen te nemen. Als Belastingdienst (2.787) het rijexamen nadert blijkt dat hij in Nederland geen rijbewijs kan Toename in klachten over CJIB, CVOM, IGZ, halen omdat hij in Duitsland woont. Hij gaat naar zijn rijschool en Dienst Wegverkeer en vraagt waarom ze hem verkeerd hebben geïnformeerd. De rijschool Gerechtsdeurwaarders zegt dat deze informatie van de R D W komt. En dat blijkt te kloppen. (telefoontjes, bezoek en ) Fabian woont net over de grens in Duitsland. Hij gaat naar school in Minder klachten over D U O, CVZ, CAK en De RDW geeft aan in het verleden verkeerde informatie te hebben zo rgve rze ke raa rs verstrekt en biedt excuses aan. Ombudsman is bevoegd over 89% van op zichte van 201 I B e t r o k k e n en oplossingsgericht 83% van de klachten opgelost door interventie Eerlijk en betrouwbaar 209 rapporten uitgebracht 76% van klagers kreeg geheel of gedeeltelijk Ntet behoorlijk Behoorlijk Justitie en bij de minister van ontvangen klachten, een stijging van 5% ten HIP aantal van niet aangesloten gemeenten K e r n c i j f e r s 2012: Waar gaan de klachten over? % "Het spijt mij". Over Q-koorts en de menselijke maat Decentrale overheden ergernis te maken met een wachttijd van negen maanden Ministeries benoemd t o t President Gegrond/ niet gegrond Toonaangevende dossiers: gelijk in schriftelijk onderzoek Meeste oordelen gingen over gebrek aan eerlijkheid en betrouwbaarheid van de D e Nationale geeft alleen een behoorlijkheidsoordeel in r a p p o r t e n. overheid In 78 rapporten aanbevelingen gedaan Bevoegdheid Nationale Top 10 klachten De Nationale deed zijn werk in met: I 18 vrouwen I. Belastingdienst J 6. Bureaus Jeugdzorg Gemeenten CAK Politie 8. CBR Noor aanleiding van deze zaak 4. U W V vraagt de Nationale van Fabian in gesprek te gaan Bevoegdheid over een tegemoetkoming in de Nationale in % zijn schadevergoedingswijzer. De ouders er met de RDW uitkomen en dat Fabian snel zijn Duitse brommerrijbewijs haalt % van de kosten. Daarbij wijst hij hen op hoopt dat Fabians 9. D U O de RDW om met de ouders De Nationale is alleen bevoegd 46 mannen over klachten die over de overheid gaan. 5. CJIB 10. SVB Een toelichting op de cijfers van de verschillende overheidsinstanties is te vinden in de jaarbrieven van de limiimmnnnnmiiiiniiiiii 28% Aantal gedane en opgevolgde aanbevelingen Nationale. Zie: 2@i2 ^3 78

5 de Nationale Postbus 93122,2509 AC Den Haag TNT Post Port betaald Port Payé Pays-Bas

jjl 2 U MAAR! 2013 Gemeente Woerden 13.014919 de Nationale ombudsman ft Sue»; Afsctu.: B.V.O. Geachte raad en college van burgemeester en wethouders,

jjl 2 U MAAR! 2013 Gemeente Woerden 13.014919 de Nationale ombudsman ft Sue»; Afsctu.: B.V.O. Geachte raad en college van burgemeester en wethouders, Gemeente Woerden 13.014919 de Nationale ombudsman Registratiedatum: Behandelend afdeling Afgehandeld door/op: 20/03/2013 14919 jjl 2 U MAAR! 2013 Postadres ft Sue»; Afsctu.: B.V.O. Geachte raad en college

Nadere informatie

EEN VERTROUWDE OVERHEID. Samenvatting van het Verslag van de Nationale ombudsman over 2011

EEN VERTROUWDE OVERHEID. Samenvatting van het Verslag van de Nationale ombudsman over 2011 EEN VERTROUWDE OVERHEID 2011 Samenvatting van het Verslag van de Nationale ombudsman over 2011 13.740 168 13.1 29.717 157 19 VERTROUWEN IS FUNDAMENT VOOR GOEDE RELATIE BURGER OVERHEID Aanbevelingen Nationale

Nadere informatie

2 2 MRT 2012 Vertrouwelijk 1202049

2 2 MRT 2012 Vertrouwelijk 1202049 RAAD/CIE dd nr 11 V Gem.STEENBERGEN Kopie aan: < ^ 2 2 MRT 2012 Vertrouwelijk 1202049 Postadres Postbus 93122 2509 AC Den Haag Bezoekadres Gemeenten zijn voor burgers het gezicht van de overheid. Met de

Nadere informatie

de Nationale ombudsman Uitbesteding publieke taken Vertrouwen

de Nationale ombudsman Uitbesteding publieke taken Vertrouwen de Nationale ar Postadres Postbus 93122 2509 AC Den Haag Gemeenten zijn voor burgers het gezicht van de overheid. Met de overheveling van onder andere de jeugdzorg en taken van de AWBZ zal dit de komende

Nadere informatie

Centraal Justitieel Incasso Bureau (CJIB) De heer drs. S.T. Sibma, directeur Postbus 1794 8901 AD LEEUWARDEN. Geachte heer Sibma,

Centraal Justitieel Incasso Bureau (CJIB) De heer drs. S.T. Sibma, directeur Postbus 1794 8901 AD LEEUWARDEN. Geachte heer Sibma, Centraal Justitieel Incasso Bureau (CJIB) De heer drs. S.T. Sibma, directeur Postbus 1794 8901 AD LEEUWARDEN Geachte heer Sibma, Afgelopen jaar ontving ik ruim 15 000 klachten en bijna 29 000 telefoontjes

Nadere informatie

KLACHTEN PER OVERHEIDSINSTANTIE. Jaarverslag

KLACHTEN PER OVERHEIDSINSTANTIE. Jaarverslag KLACHTEN PER OVERHEIDSINSTANTIE 2014 Jaarverslag 2014 INHOUDSOPGAVE Ministerie van Algemene Zaken 3 Ministerie van Buitenlandse Zaken 4 Ministerie van Veiligheid en Justitie 5 Openbaar Ministerie 5 CJIB

Nadere informatie

Scan nummer 2 van 3 - Scanpagina 1 van 2

Scan nummer 2 van 3 - Scanpagina 1 van 2 Scan nummer 2 van 3 - Scanpagina 1 van 2 lllilll4lll4)llllllllll!llillàil4illlill!lll!iilillllllii!llll '' 'J'r)i-t)kC7ï7ïC--'-------- de Nationale ombudsman De gemeenteraad van Vlag edde contactpersoon

Nadere informatie

Aan de burgemeester van Haarlem, de heer drs. J. Wienen Postbus PB HAARLEM. Geachte heer Wienen,

Aan de burgemeester van Haarlem, de heer drs. J. Wienen Postbus PB HAARLEM. Geachte heer Wienen, Aan de burgemeester van Haarlem, de heer drs. J. Wienen Postbus 511 2003 PB HAARLEM Geachte heer Wienen, Tijdens ons gesprek op 27 november jl. bespraken we de zichtbaarheid van de Nationale ombudsman,

Nadere informatie

Mevrouw drs. E.I. Schippers Minister van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Postbus EJ DEN HAAG. Geachte mevrouw Schippers,

Mevrouw drs. E.I. Schippers Minister van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Postbus EJ DEN HAAG. Geachte mevrouw Schippers, Mevrouw drs. E.I. Schippers Minister van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Postbus 20350 2500 EJ DEN HAAG Geachte mevrouw Schippers, Afgelopen jaar ontving ik ruim 15 000 klachten en 29 000 telefoontjes

Nadere informatie

2 7 MAART 20W Postadres

2 7 MAART 20W Postadres Gemeente Woerden 14.004794 Registratiedatum: 27/03/2014 Behandelend afdeling Afgehandeld door/op: de Nationale ombudsman 2 7 MAART 20W Postadres Geachte raad en geacht college, Beh. Ambt.: Streefdat.:

Nadere informatie

2 7 lii,iàrt 2014. de Nationale ombudsman. 2013. Dit is het laatste jaarverslag van Alex Brenninkmeijer als Nationale

2 7 lii,iàrt 2014. de Nationale ombudsman. 2013. Dit is het laatste jaarverslag van Alex Brenninkmeijer als Nationale 2 7 lii,iàrt 2014 de Nationale ombudsman Postadres Postbus 93.122 2509 AC Den Haag Geachte heer/mevrouw, De Nationale ombudsman overhandigt op 26 maart aan de Tweede Kamer zijn verslag over 201 3 'Persoonlijk...

Nadere informatie

PERSOONLIJK... OF NIET? DIGITAAL... OF NIET? Samenvatting van het Verslag van de Nationale ombudsman over 2013

PERSOONLIJK... OF NIET? DIGITAAL... OF NIET? Samenvatting van het Verslag van de Nationale ombudsman over 2013 PERSOONLIJK... OF NIET? DIGITAAL... OF NIET? Samenvatting van het Verslag van de Nationale ombudsman over 38.033-4% 90% 79% 172 PERSOONLIJK... OF NIET? DIGITAAL... OF NIET? Waarom dit onderwerp? Overheidsdienstverlening

Nadere informatie

de Nationale ombudsman

de Nationale ombudsman de Nationale ombudsman Geachte raad en geacht college, Het afgelopen jaar 2013 ontving de Nationale ombudsman 38.033 klachten van burgers en bedrijven, een daling van 4Vo. Deze klachten geven een goed

Nadere informatie

De heer drs. S.T. Sibma Algemeen Directeur Centraal Justitieel Incassobureau (CJIB) Postbus 1794 8901 CB LEEUWARDEN. Geachte heer Sibma,

De heer drs. S.T. Sibma Algemeen Directeur Centraal Justitieel Incassobureau (CJIB) Postbus 1794 8901 CB LEEUWARDEN. Geachte heer Sibma, De heer drs. S.T. Sibma Algemeen Directeur Centraal Justitieel Incassobureau (CJIB) Postbus 1794 8901 CB LEEUWARDEN Geachte heer Sibma, In 2014 ontving de Nationale ombudsman 36.278 verzoeken van burgers

Nadere informatie

Ministerie van Financiën De heer drs. P.W.A. Veld Directeur-Generaal Belastingdienst Postbus 20201 2500 EE Den Haag. Geachte heer Veld,

Ministerie van Financiën De heer drs. P.W.A. Veld Directeur-Generaal Belastingdienst Postbus 20201 2500 EE Den Haag. Geachte heer Veld, Ministerie van Financiën De heer drs. P.W.A. Veld Directeur-Generaal Belastingdienst Postbus 20201 2500 EE Den Haag Geachte heer Veld, Afgelopen jaar ontving ik ruim 15 000 klachten en bijna 29 000 telefoontjes

Nadere informatie

Zorginstituut Nederland De heer xxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx. Geachte heer xxxxx,

Zorginstituut Nederland De heer xxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx. Geachte heer xxxxx, Zorginstituut Nederland De heer xxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx Geachte heer xxxxx, Dit jaar heeft de Nationale ombudsman onderzoek gedaan naar de wijze waarop Zorginstituut Nederland de wanbetalersregeling uitvoert.

Nadere informatie

De heer mr. H.J. Bolhaar Voorzitter van het College van Procureurs-generaal Postbus EH DEN HAAG. Geachte heer Bolhaar,

De heer mr. H.J. Bolhaar Voorzitter van het College van Procureurs-generaal Postbus EH DEN HAAG. Geachte heer Bolhaar, De heer mr. H.J. Bolhaar Voorzitter van het College van Procureurs-generaal Postbus 20305 2500 EH DEN HAAG Geachte heer Bolhaar, In 2013 ontving de Nationale ombudsman 38.033 klachten van burgers en bedrijven,

Nadere informatie

De heer mr. H.J. Bolhaar Voorzitter van het College van Procureurs-generaal Postbus EH DEN HAAG. Geachte heer Bolhaar,

De heer mr. H.J. Bolhaar Voorzitter van het College van Procureurs-generaal Postbus EH DEN HAAG. Geachte heer Bolhaar, De heer mr. H.J. Bolhaar Voorzitter van het College van Procureurs-generaal Postbus 203205 2500 EH DEN HAAG Postadres Postbus 93122 2509 AC Den Haag Bezoekadres Bezuidenhoutseweg 151 2594 AG Den Haag Tel:

Nadere informatie

2 7MRT 20U V. de Nationale ombudsman. Kopie. Afd. Productnr. _. Geachte raad en geacht college,

2 7MRT 20U V. de Nationale ombudsman. Kopie. Afd. Productnr. _. Geachte raad en geacht college, Afd. GoiTier -i Delft Kopie de Nationale ombudsman 2 7MRT 20U V D0C./biil a 9 0 Productnr. _ Geachte raad en geacht college, Het afgelopen jaar 2013 ontving de Nationale ombudsman 38.033 klachten van burgers

Nadere informatie

Centraal Justitieel Incasso Bureau De heer drs. S.T. Sibma, algemeen Directeur Postbus 1794 8901 CB LEEUWARDEN. Geachte heer Sibma,

Centraal Justitieel Incasso Bureau De heer drs. S.T. Sibma, algemeen Directeur Postbus 1794 8901 CB LEEUWARDEN. Geachte heer Sibma, Centraal Justitieel Incasso Bureau De heer drs. S.T. Sibma, algemeen Directeur Postbus 1794 8901 CB LEEUWARDEN Geachte heer Sibma, In 2013 ontving de Nationale ombudsman 38.033 klachten van burgers en

Nadere informatie

De heer mr. G. Bouman Korpschef Nationale politie Postbus EL DEN HAAG. Geachte heer Bouman,

De heer mr. G. Bouman Korpschef Nationale politie Postbus EL DEN HAAG. Geachte heer Bouman, De heer mr. G. Bouman Korpschef Nationale politie Postbus 13467 2501 EL DEN HAAG Geachte heer Bouman, Afgelopen jaar ontving ik ruim 15 000 klachten en bijna 29 000 telefoontjes van burgers, bedrijven

Nadere informatie

Onze onbegrijpelijke overheid

Onze onbegrijpelijke overheid Onze onbegrijpelijke overheid Uitgesproken tekst Ombudslezing 2013 op vrijdag 31 mei 2013 1 Voor mij als Nationale ombudsman staat één onderwerp steeds centraal: waar lopen burgers tegenop en wat valt

Nadere informatie

Rapport. Rapport over een klacht over de beheerder van het regionale politiekorps Midden en West Brabant (de burgemeester van Tilburg).

Rapport. Rapport over een klacht over de beheerder van het regionale politiekorps Midden en West Brabant (de burgemeester van Tilburg). Rapport Rapport over een klacht over de beheerder van het regionale politiekorps Midden en West Brabant (de burgemeester van Tilburg). Datum: 18 mei 2011 Rapportnummer: 2011/149 2 Klacht Verzoeker klaagt

Nadere informatie

Scan nummer 1 van 1 - Scanpagina 1 van 4

Scan nummer 1 van 1 - Scanpagina 1 van 4 Z/15/012719/24860 Scan nummer 1 van 1 - Scanpagina 1 van 4 Z/15/012719/24860 Scan nummer 1 van 1 - Scanpagina 2 van 4 Z/15/012719/24860 Scan nummer 1 van 1 - Scanpagina 3 van 4 Z/15/012719/24860 Scan nummer

Nadere informatie

de Nationale ombudsman Aan de gemeenteraad en het college van burgemeester & wethouders Geachte raad, geacht college,

de Nationale ombudsman Aan de gemeenteraad en het college van burgemeester & wethouders Geachte raad, geacht college, 2. Geen contract zonder goede klachtrege/ing; 1. De burger treft altijd een luisterend oor; aantal gemeenten ontvangt graag een handreiking of richtsnoer van de ombudsman om zo een goed functionerende

Nadere informatie

Rapport. Rapport betreffende een klacht over een gedraging van het College voor zorgverzekeringen. Datum: 10 mei 2012. Rapportnummer: 2012/078

Rapport. Rapport betreffende een klacht over een gedraging van het College voor zorgverzekeringen. Datum: 10 mei 2012. Rapportnummer: 2012/078 Rapport Rapport betreffende een klacht over een gedraging van het College voor zorgverzekeringen Datum: 10 mei 2012 Rapportnummer: 2012/078 2 Klacht Verzoekster klaagt erover dat het College voor zorgverzekeringen

Nadere informatie

De heer mr. H.J. Bolhaar Voorzitter van het College van Procureurs-generaal Postbus EH DEN HAAG. Geachte heer Bolhaar,

De heer mr. H.J. Bolhaar Voorzitter van het College van Procureurs-generaal Postbus EH DEN HAAG. Geachte heer Bolhaar, De heer mr. H.J. Bolhaar Voorzitter van het College van Procureurs-generaal Postbus 20305 2500 EH DEN HAAG Geachte heer Bolhaar, In 2012 ontving ik ruim 15 000 klachten en bijna 29 000 telefoontjes van

Nadere informatie

de Nationale ombudsman De heer RJ. Duisenberg Voorzitter Vaste Commissie voor Financiën Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018

de Nationale ombudsman De heer RJ. Duisenberg Voorzitter Vaste Commissie voor Financiën Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 Tel (070) 356 35 63 Voorzitter Vaste Commissie voor Financiën 2500 EA DEN HAAG Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2509 AC Den Haag 2594 AG Den Haag Bezuidenhoutseweg 151 Bezoekadres De heer

Nadere informatie

De gemeenteraad van Purmerend contactpersoon Nationale ombudsman De heer E. Kaarsemaker Postbus 15 1440AA PURMEREND. Geachte heer Kaarsemaker,

De gemeenteraad van Purmerend contactpersoon Nationale ombudsman De heer E. Kaarsemaker Postbus 15 1440AA PURMEREND. Geachte heer Kaarsemaker, De gemeenteraad van Purmerend contactpersoon Nationale ombudsman De heer E. Kaarsemaker Postbus 15 1440AA PURMEREND Geachte heer Kaarsemaker, Hierbij stuur ik u de samenvatting van mijn Jaarverslag 2014.

Nadere informatie

2 7MMfl20W. de Nationale ombudsman /03/2014. Gemeente Eijsden-Margraten Burg. Nr. Hoev. Secr. Afd. Prijs Wl Pers. Berek. W II. Kwal.

2 7MMfl20W. de Nationale ombudsman /03/2014. Gemeente Eijsden-Margraten Burg. Nr. Hoev. Secr. Afd. Prijs Wl Pers. Berek. W II. Kwal. 1410001734 27/03/2014 Gemeente Eijsden-Margraten Burg. Nr. Hoev. Secr. Afd. Prijs Wl Pers. Berek. W II W III W IV WV BVO Geachte raad en geacht college, 2 7MMfl20W Kwal. Kopie ^ ftaad ) Het afgelopen jaar

Nadere informatie

^chnft van het antwoord! Inspectie Leefomgeving en Transport Ministerie van Infrastmctmir en Milieu

^chnft van het antwoord! Inspectie Leefomgeving en Transport Ministerie van Infrastmctmir en Milieu ^ste auteur, denkt u a a n h e t ^chnft van het antwoord! Inspectie Leefomgeving en Transport Ministerie van Infrastmctmir en Milieu > Retouradres Postbus 16191 2500 BD Den Haag De Gemeenteraad van de

Nadere informatie

UW NATIONALE OMBUDSMAN DICHTBIJ

UW NATIONALE OMBUDSMAN DICHTBIJ UW NATIONALE OMBUDSMAN DICHTBIJ Samenvatting van het Verslag van de Nationale ombudsman over 36.278-4,6% 87% 76% 161 UW NATIONALE OMBUDSMAN DICHTBIJ Willemijn van Helden Projectleider structurele aanpak

Nadere informatie

Rechte tellingen enquête digitale overheid

Rechte tellingen enquête digitale overheid Rechte tellingen enquête digitale overheid V001 - Wat is uw hoogst genoten opleiding? Lagere school 1458 3,0% LBO, MAVO, VMBO, MBO-1, eerste drie jaren van HAVO of VWO 16159 33,8% MBO 2-4, HAVO, VWO 15185

Nadere informatie

BU RG ERPERSPECTI EF: EEN MANIER VAN KIJKEN. " 1/ o. Û Wi q '?' ,9% 82% 71% 170

BU RG ERPERSPECTI EF: EEN MANIER VAN KIJKEN.  1/ o. Û Wi q '?' ,9% 82% 71% 170 --\ De Nationale ombudsman overhandigde op 20 april aan het parlement zijn verslag over 2015, dat is getiteld Burgerperspectief: een manier van kijken. U ontvangt hierbij de gedrukte samenvatting. Voor

Nadere informatie

Geachte mevrouw Van Dijke,

Geachte mevrouw Van Dijke, Het dagelijks bestuur van het hoogheemraadschap van Delfland T.a.v. de contactpersoon Nationale ombudsman Mevrouw R. van Dijke Postbus 3061 2601 DB DELFT Geachte mevrouw Van Dijke, Op 26 augustus 2016

Nadere informatie

Rapport. Rapport over een klacht over UWV te Nijmegen. Datum: 28 augustus 2013. Rapportnummer: 2013/108

Rapport. Rapport over een klacht over UWV te Nijmegen. Datum: 28 augustus 2013. Rapportnummer: 2013/108 Rapport Rapport over een klacht over UWV te Nijmegen Datum: 28 augustus 2013 Rapportnummer: 2013/108 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat het deskundigenoordeel van 26 december 2011 op onzorgvuldige wijze

Nadere informatie

Onderwerp Rapport Nationale Ombudsman van 23 mei 2011

Onderwerp Rapport Nationale Ombudsman van 23 mei 2011 Cluster Middelen Juridische zaken Gemeente Delft Doorkiesnummers: Telefoon 260 2102 Fax 219 7323 Aan De gemeenteraad Afschrift aan VERZONDEN 2 7 MEI2011 Datum Ons kenmerk 1157353 Opsteller mr R.A. Verduijn

Nadere informatie

Rapport. Rapport over een klacht over de Belastingdienst/Oost-Brabant te Oss. Datum: 2 oktober Rapportnummer: 2013/138

Rapport. Rapport over een klacht over de Belastingdienst/Oost-Brabant te Oss. Datum: 2 oktober Rapportnummer: 2013/138 Rapport Rapport over een klacht over de Belastingdienst/Oost-Brabant te Oss Datum: 2 oktober 2013 Rapportnummer: 2013/138 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat de Belastingdienst/Oost-Brabant zijn beslagvrije

Nadere informatie

Regelgeving & Geldzaken

Regelgeving & Geldzaken MEE Ondersteuning bij leven met een beperking Regelgeving & Geldzaken Regelgeving & Geldzaken Hoe regel ik mijn geldzaken? Ik vind het moeilijk om overzicht te houden en wil geen schulden maken. Wie zorgt

Nadere informatie

Rapport. Datum: 24 april 2001 Rapportnummer: 2001/110

Rapport. Datum: 24 april 2001 Rapportnummer: 2001/110 Rapport Datum: 24 april 2001 Rapportnummer: 2001/110 2 Klacht Verzoeker, een Afghaanse asielzoeker, klaagt over de lange duur van de behandeling door de Immigratie- en Naturalisatiedienst van het Ministerie

Nadere informatie

JAARVERSLAG KLACHTEN GEMEENTE HOF VAN TWENTE

JAARVERSLAG KLACHTEN GEMEENTE HOF VAN TWENTE JAARVERSLAG KLACHTEN 2014 GEMEENTE HOF VAN TWENTE Inhoud 1. Inleiding. 3 2. Wat zijn klachten?... 3 2.1 Gedragingen 3 2.2 Geen klachten 3 3. Klachtenprocedure.. 3 3.1 Intern en extern klachtrecht 3 3.2

Nadere informatie

PROVINCIALE STATED VAN OVERIJSSEL.

PROVINCIALE STATED VAN OVERIJSSEL. PROVINCIALE STATED VAN OVERIJSSEL. Reg.nr. p^ ^1 ^ / 2cS O de Nationale lationale ^ ^ ^ ombudsman ludsman^^^f Dat.ontv.: 27 MRT 2015 Geachte heer, mevrouw, De Nationale ombudsman overhandigt op 25 maart

Nadere informatie

Staatssecretaris van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Postbus 20350 2500EJ DEN HAAG. Geachte heer Van Rijn,

Staatssecretaris van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Postbus 20350 2500EJ DEN HAAG. Geachte heer Van Rijn, Staatssecretaris van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Postbus 20350 2500EJ DEN HAAG Geachte heer Van Rijn, Op 20 februari 2015 heb ik u geïnformeerd over het onderzoek dat ik doe naar de invoering van

Nadere informatie

De heer A. Bosman Voorzitter Vaste Commissie voor Sociale Zaken en Werkgelegenheid Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA DEN HAAG

De heer A. Bosman Voorzitter Vaste Commissie voor Sociale Zaken en Werkgelegenheid Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA DEN HAAG De heer A. Bosman Voorzitter Vaste Commissie voor Sociale Zaken en Werkgelegenheid Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Geachte heer Bosman, Op 15 december 2016 hebben wij het

Nadere informatie

2011D59605 INBRENG VERSLAG VAN EEN SCHRIFTELIJK OVERLEG

2011D59605 INBRENG VERSLAG VAN EEN SCHRIFTELIJK OVERLEG 2011D59605 INBRENG VERSLAG VAN EEN SCHRIFTELIJK OVERLEG Binnen de vaste commissie voor Sociale Zaken en Werkgelegenheid hebben enkele fracties de behoefte om over het rapport van de Nationale Ombudsman

Nadere informatie

MEE. Ondersteuning bij leven met een beperking. Omgaan met mensen met een licht verstandelijke beperking. Voor verwijzers

MEE. Ondersteuning bij leven met een beperking. Omgaan met mensen met een licht verstandelijke beperking. Voor verwijzers MEE Ondersteuning bij leven met een beperking Omgaan met mensen met een licht verstandelijke beperking Voor verwijzers Omgaan met mensen met een licht verstandelijke beperking Veel mensen met een licht

Nadere informatie

Rapport. Zeggen wat je doet en doen wat je zegt

Rapport. Zeggen wat je doet en doen wat je zegt Rapport Zeggen wat je doet en doen wat je zegt Een onderzoek naar de informatieverstrekking door het college van burgemeester en wethouders van Haarlemmermeer bij de uitbreidingen van een speelveld. Oordeel

Nadere informatie

15 AUG 2016 Ons nummer Uw brief

15 AUG 2016 Ons nummer Uw brief (de Nationale ombudsman Mevrouw drs. J. Klijnsma, Staatssecretaris van Sociale Zaken en Werkgelegenheid Postbus 90801 2509 LV DEN HAAG Postadres Postbus 93122 2509 AC Den Haag Bezoekadres Bezuidenhoutseweg

Nadere informatie

Rapport. Rapport over een klacht over het CAK te Den Haag. Datum: 14 augustus 2013. Rapportnummer: 2013/099

Rapport. Rapport over een klacht over het CAK te Den Haag. Datum: 14 augustus 2013. Rapportnummer: 2013/099 Rapport Rapport over een klacht over het CAK te Den Haag. Datum: 14 augustus 2013 Rapportnummer: 2013/099 2 Klacht Verzoeker klaagt over de wijze waarop het CAK is omgegaan met zijn verzoek om tot nader

Nadere informatie

De staatssecretaris van Economische Zaken T.a.v. contactpersoon Nationale ombudsman Postbus EK DEN HAAG. Geachte xxx,

De staatssecretaris van Economische Zaken T.a.v. contactpersoon Nationale ombudsman Postbus EK DEN HAAG. Geachte xxx, De staatssecretaris van Economische Zaken T.a.v. contactpersoon Nationale ombudsman Postbus 20401 2500 EK DEN HAAG Postadres Postbus 93122 2509 AC Den Haag Bezoekadres Bezuidenhoutseweg 151 2594 AG Den

Nadere informatie

Q-p}/ t*c op 2 2^ 2 2 JUN de Nationale ombudsman. ^Gemeen

Q-p}/ t*c op 2 2^ 2 2 JUN de Nationale ombudsman. ^Gemeen Q-p}/ t*c op 2 2^ ^Gemeen de Nationale ombudsman 2 2 JUN 2010 Doc/bijlage productnr. De gemeenteraad van Delft T.a.v. contactpersoon Nationale ombudsman De heer mr. R. Verduijn Postbus 78 2600 ME DELFT

Nadere informatie

Jaarverslag Klachten 2017

Jaarverslag Klachten 2017 Jaarverslag Klachten 2017 Gemeente Landerd Klachten: Signalen van burgers Burgers die niet tevreden zijn over onze dienstverlening kunnen een klacht indienen; De klachtenprocedure is bedoeld om het vertrouwen

Nadere informatie

Staat de burger centraal?

Staat de burger centraal? Staat de burger centraal? Dr. Joyce Sylvester substituut Nationale ombudsman 25 januari 2018 2 Nationale ombudsman Missie Wij geloven dat het perspectief van burgers geborgd moet worden in alles wat de

Nadere informatie

De politiechef van de regionale eenheid Rotterdam Postbus LD ROTTERDAM. Geachte heer Paauw,

De politiechef van de regionale eenheid Rotterdam Postbus LD ROTTERDAM. Geachte heer Paauw, De politiechef van de regionale eenheid Rotterdam Postbus 70023 3000LD ROTTERDAM Geachte heer Paauw, De Nationale ombudsman is op 22 februari 2016 een verkennend onderzoek gestart naar het politieoptreden

Nadere informatie

Mevrouw drs. K.H. Ollongren Minister van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties Postbus EA DEN HAAG. Geachte mevrouw Ollongren,

Mevrouw drs. K.H. Ollongren Minister van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties Postbus EA DEN HAAG. Geachte mevrouw Ollongren, Mevrouw drs. K.H. Ollongren Minister van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties Postbus 20011 2500 EA DEN HAAG Geachte mevrouw Ollongren, Per brief van 15 september 2017 heeft uw voorganger, de heer

Nadere informatie

De heer drs. P.W.A. Veld Directeur-generaal Belastingdienst Postbus 20201 2500 EE DEN HAAG. Geachte heer Veld,

De heer drs. P.W.A. Veld Directeur-generaal Belastingdienst Postbus 20201 2500 EE DEN HAAG. Geachte heer Veld, De heer drs. P.W.A. Veld Directeur-generaal Belastingdienst Postbus 20201 2500 EE DEN HAAG Postadres Postbus 93122 2509 AC Den Haag Bezoekadres Bezuidenhoutseweg 151 2594 AG Den Haag Tel: (070) 8506 971

Nadere informatie

De minister van Veiligheid en Justitie T.a.v. contactpersoon Nationale ombudsman mevrouw XXX Postbus EH DEN HAAG. Geachte heer Blok,

De minister van Veiligheid en Justitie T.a.v. contactpersoon Nationale ombudsman mevrouw XXX Postbus EH DEN HAAG. Geachte heer Blok, De minister van Veiligheid en Justitie T.a.v. contactpersoon Nationale ombudsman mevrouw XXX Postbus 20301 2500 EH DEN HAAG Geachte heer Blok, Op 7 september 2016 liet ik uw voorganger weten een verkennend

Nadere informatie

Geachte heer xxxxxxxxx

Geachte heer xxxxxxxxx Geachte heer xxxxxxxxx De Nationale ombudsman heeft onderzoek gedaan naar uw klacht over de gemeente Emmen. U klaagde over de manier waarop de gemeente Emmen uw klacht over intimiderend gedrag van uw klantmanager

Nadere informatie

Olst-Wijhe, januari 2015 doc. nr.: Klachtenrapportage 2014 gemeente Olst-Wijhe

Olst-Wijhe, januari 2015 doc. nr.: Klachtenrapportage 2014 gemeente Olst-Wijhe Olst-Wijhe, januari 2015 doc. nr.: 15.010070 Klachtenrapportage 2014 gemeente Olst-Wijhe 1. Inleiding De Klachtenregeling is een door de gemeenteraad vastgestelde regeling. De regeling is gebaseerd op

Nadere informatie

Rapport. Rapport over een klacht over de William Schrikker Groep uit Diemen. Datum: 11 april 2011. Rapportnummer: 2011/113

Rapport. Rapport over een klacht over de William Schrikker Groep uit Diemen. Datum: 11 april 2011. Rapportnummer: 2011/113 Rapport Rapport over een klacht over de William Schrikker Groep uit Diemen. Datum: 11 april 2011 Rapportnummer: 2011/113 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat de William Schrikker Groep onvoldoende heeft

Nadere informatie

De voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA DEN HAAG. Datum 5 september 2017 Betreft Kamervragen. Geachte voorzitter,

De voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA DEN HAAG. Datum 5 september 2017 Betreft Kamervragen. Geachte voorzitter, > Retouradres Postbus 20350 2500 EJ Den Haag De voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Bezoekadres: Parnassusplein 5 2511 VX Den Haag T 070 340 79 11 F 070 340

Nadere informatie

Datum 18 juni 2015 Onderwerp Antwoorden Kamervragen over deurwaarders ziedend zijn over het daltarief van het CJIB

Datum 18 juni 2015 Onderwerp Antwoorden Kamervragen over deurwaarders ziedend zijn over het daltarief van het CJIB 1 > Retouradres Postbus 20301 2500 EH Den Haag Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Turfmarkt 147 2511 DP Den Haag Postbus 20301 2500 EH Den Haag www.rijksoverheid.nl/venj

Nadere informatie

Als u naar aanleiding van dit overzicht vragen heeft, dan kunt u deze doorgeleiden naar het adres:

Als u naar aanleiding van dit overzicht vragen heeft, dan kunt u deze doorgeleiden naar het adres: 01-01-2014 tot en met 31-12-2014 Bijgaand treft u een overzicht aan van verzoekschriften die de Nationale ombudsman in de periode 01-01-2014 tot en met 31-12-2014 over uw organisatie heeft ontvangen. Naast

Nadere informatie

De minister van Veiligheid en Justitie T.a.v. contactpersoon Nationale ombudsman Postbus EH DEN HAAG. Geachte XXXXX,

De minister van Veiligheid en Justitie T.a.v. contactpersoon Nationale ombudsman Postbus EH DEN HAAG. Geachte XXXXX, De minister van Veiligheid en Justitie T.a.v. contactpersoon Nationale ombudsman Postbus 20301 2500 EH DEN HAAG Geachte XXXXX, Wij brachten op 24 augustus 2016 ons rapport 'Waar is mijn auto?' uit. 1 Het

Nadere informatie

De staatssecretaris van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties De heer drs. R.W. Knops Postbus EA DEN HAAG. Geachte heer Knops,

De staatssecretaris van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties De heer drs. R.W. Knops Postbus EA DEN HAAG. Geachte heer Knops, De staatssecretaris van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties De heer drs. R.W. Knops Postbus 20011 2500 EA DEN HAAG Geachte heer Knops, Op 27 maart 2018 startte ik een verkennend onderzoek naar digitale

Nadere informatie

Wat doet NIM Maatschappelijk Werk?

Wat doet NIM Maatschappelijk Werk? Wat doet NIM Maatschappelijk Werk? Hulp, informatie en advies voor iedereen die het nodig heeft Bij NIM Maatschappelijk Werk kan iedereen die het nodig heeft (in Nijmegen en de regio) aankloppen voor gratis

Nadere informatie

De heer dr. K.H.D.M. Dijkhoff Staatssecretaris van Veiligheid en Justitie Postbus 20301 2500 EH DEN HAAG. Geachte heer Dijkhoff,

De heer dr. K.H.D.M. Dijkhoff Staatssecretaris van Veiligheid en Justitie Postbus 20301 2500 EH DEN HAAG. Geachte heer Dijkhoff, De heer dr. K.H.D.M. Dijkhoff Staatssecretaris van Veiligheid en Justitie Postbus 20301 2500 EH DEN HAAG Geachte heer Dijkhoff, In 2014 ontving de Nationale ombudsman 36.278 verzoeken van burgers en bedrijven,

Nadere informatie

Beoordeling Bevindingen

Beoordeling Bevindingen Rapport 2 h2>klacht Verzoeker klaagt erover dat het regionale politiekorps Brabant-Noord hem niet financieel tegemoet heeft willen komen toen hij kort na een huiszoeking een geldbedrag van 1.020 miste.

Nadere informatie

Rapport. Rapport inzake een klacht over een gedraging van de Dienst Wegverkeer (RDW) uit Zoetermeer. Datum: Rapportnummer: 2011/097

Rapport. Rapport inzake een klacht over een gedraging van de Dienst Wegverkeer (RDW) uit Zoetermeer. Datum: Rapportnummer: 2011/097 Rapport Rapport inzake een klacht over een gedraging van de Dienst Wegverkeer (RDW) uit Zoetermeer. Datum: Rapportnummer: 2011/097 2 Klacht Verzoeker kan zijn Nederlandse rijbewijs in Spanje niet omwisselen

Nadere informatie

Korpschef Nationale Politie De heer mr. G. Bouman Postbus EL DEN HAAG. Geachte heer Bouman,

Korpschef Nationale Politie De heer mr. G. Bouman Postbus EL DEN HAAG. Geachte heer Bouman, Korpschef Nationale Politie De heer mr. G. Bouman Postbus 13467 2501 EL DEN HAAG Postadres Postbus 93122 2509 AC Den Haag Bezoekadres Bezuidenhoutseweg 151 2594 AG Den Haag Tel: (070) 356 35 63 secretariaat@nationaleombudsman.nl

Nadere informatie

Hulp aan kinderen/ jeugdigen

Hulp aan kinderen/ jeugdigen Hulp aan kinderen/ jeugdigen en hun ouders Postbus 100 3925 ZJ SCHERPENZEEL Stationsweg 389a 3925 CC SCHERPENZEEL Telefoon: (033) 277 23 24 Fax: (033) 277 46 84 E-mail: info@scherpenzeel.nl 2 Inhoudsopgave

Nadere informatie

Vaststelling Jaarverslag Bureau Sociaal Raadslieden

Vaststelling Jaarverslag Bureau Sociaal Raadslieden Collegevoorstel Openbaar Onderwerp Vaststelling Jaarverslag 2015-2016 Bureau Sociaal Raadslieden Programma Zorg & Welzijn BW-nummer Portefeuillehouder B. Frings Samenvatting Bureau Sociaal Raadslieden

Nadere informatie

Rapport. Verzoeker De X. te Almelo, verder te noemen verzoeker. Het verzoek is ingediend door de gemachtigde, de heer Y.

Rapport. Verzoeker De X. te Almelo, verder te noemen verzoeker. Het verzoek is ingediend door de gemachtigde, de heer Y. Dossiernummer 2015 014 Rapport Verzoeker De X. te Almelo, verder te noemen verzoeker. Het verzoek is ingediend door de gemachtigde, de heer Y. Datum verzoekschrift Op 27 januari 2015 heeft de Overijsselse

Nadere informatie

Rapport. Rapport over een klacht over het Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen (UWV) te Amsterdam. Datum: 24 oktober 2012

Rapport. Rapport over een klacht over het Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen (UWV) te Amsterdam. Datum: 24 oktober 2012 Rapport Rapport over een klacht over het Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen (UWV) te Amsterdam. Datum: 24 oktober 2012 Rapportnummer: 2012/178 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat het Uitvoeringsinstituut

Nadere informatie

Ons kenmerk Betreft 2010-060141 Voornemen vergunningzone parkeren

Ons kenmerk Betreft 2010-060141 Voornemen vergunningzone parkeren Openbare Werken Bewoner Straatnaam Ugchelen Telefoon 14 055 Doorkiesnummer (055) 580 2549 Telefax (055) 580 1176 E-mail o.martijn@apeldoorn.nl Datum 15 oktober 2010 Uw brief d.d. Ons kenmerk Betreft 2010-060141

Nadere informatie

Rapport. Rapport betreffende een klacht over een gedraging van de Stichting Centraal Bureau Rijvaardigheidsbewijzen (CBR) uit Rijswijk

Rapport. Rapport betreffende een klacht over een gedraging van de Stichting Centraal Bureau Rijvaardigheidsbewijzen (CBR) uit Rijswijk Rapport Rapport betreffende een klacht over een gedraging van de Stichting Centraal Bureau Rijvaardigheidsbewijzen (CBR) uit Rijswijk Datum: 31 oktober 2011 Rapportnummer: 2011/323 2 Klacht Verzoeker klaagt

Nadere informatie

Datum 13 oktober 2015 Onderwerp Antwoorden Kamervragen over het bericht 'Aantal vechtscheidingen groeit explosief'

Datum 13 oktober 2015 Onderwerp Antwoorden Kamervragen over het bericht 'Aantal vechtscheidingen groeit explosief' 1 > Retouradres Postbus 20301 2500 EH Den Haag Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA Den Haag Turfmarkt 147 2511 DP Den Haag Postbus 20301 2500 EH Den Haag www.rijksoverheid.nl/venj

Nadere informatie

Rapport. Rapport betreffende een klacht over de directeur Belastingdienst/Zuidwest uit Roosendaal. Datum: 1 juni Rapportnummer: 2011/163

Rapport. Rapport betreffende een klacht over de directeur Belastingdienst/Zuidwest uit Roosendaal. Datum: 1 juni Rapportnummer: 2011/163 Rapport Rapport betreffende een klacht over de directeur Belastingdienst/Zuidwest uit Roosendaal. Datum: 1 juni 2011 Rapportnummer: 2011/163 2 Klacht Verzoekster klaagt over de wijze waarop de directeur

Nadere informatie

JAARVERSLAG KLACHTEN GEDRAGINGEN Gemeente Bernheze

JAARVERSLAG KLACHTEN GEDRAGINGEN Gemeente Bernheze JAARVERSLAG KLACHTEN GEDRAGINGEN 2017 Gemeente Bernheze Klachtencoördinator Marion van Kemenade April 2018 1 SAMENVATTING De gemeente Bernheze heeft dienstverlening hoog in het vaandel staan en probeert

Nadere informatie

Wat is Mijn Overheid? Welke gegevens liggen er vast en waarom De verschillende instellingen Privacy gegarandeerd? Controle door u zelf

Wat is Mijn Overheid? Welke gegevens liggen er vast en waarom De verschillende instellingen Privacy gegarandeerd? Controle door u zelf Wat is Mijn Overheid? Welke gegevens liggen er vast en waarom De verschillende instellingen Privacy gegarandeerd? Controle door u zelf Computer Club Bodegraven Wat is MijnOverheid? MijnOverheid is uw persoonlijke

Nadere informatie

De heer xxxxxxxx. Geachte heer xxxxxxxx,

De heer xxxxxxxx. Geachte heer xxxxxxxx, De heer xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx Geachte heer xxxxxxxx, Dank u voor uw e-mail van 19 maart 2017. Daarin schrijft u in vervolg op een eerdere klacht dat u het niet eens bent met de werkwijze

Nadere informatie

Rapport. Rapport over een klacht betreffende de raad en het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Hellendoorn. Datum: 11 oktober 2011

Rapport. Rapport over een klacht betreffende de raad en het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Hellendoorn. Datum: 11 oktober 2011 Rapport Rapport over een klacht betreffende de raad en het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Hellendoorn. Datum: 11 oktober 2011 Rapportnummer: 2011/301 2 Klacht Verzoekers klagen

Nadere informatie

gezocht: Reclasseringsvrijwilligers maken zich sterk voor Nederlanders in buitenlandse detentie vrijwilligers

gezocht: Reclasseringsvrijwilligers maken zich sterk voor Nederlanders in buitenlandse detentie vrijwilligers gezocht: vrijwilligers Reclasseringsvrijwilligers maken zich sterk voor Nederlanders in buitenlandse detentie Gezocht: vrijwilligers Bureau Buitenland is onderdeel van Reclassering Nederland. Wij begeleiden

Nadere informatie

Welkom. op het symposium Mediation in het onderwijs. 5 november 2014. Resultaten van de pilot mediation bij klachten en geschillen

Welkom. op het symposium Mediation in het onderwijs. 5 november 2014. Resultaten van de pilot mediation bij klachten en geschillen Welkom op het symposium Mediation in het onderwijs Resultaten van de pilot mediation bij klachten en geschillen 5 november 2014 Programma van vanmiddag Marion van Dam, strategisch adviseur & mediator

Nadere informatie

xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx,

xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx, , Begin dit jaar hebben wij uw klacht over het Landelijk Bureau Inning Onderhoudsbijdragen (hierna: het LBIO) in behandeling genomen. Mijn medewerker heeft hierover contact met u gehad, zowel per e-mail

Nadere informatie

Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA DEN HAAG

Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA DEN HAAG 1 > Retouradres Postbus 20301 2500 EH Den Haag Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Turfmarkt 147 2511 DP Den Haag Postbus 20301 2500 EH Den Haag www.rijksoverheid.nl/jenv

Nadere informatie

****, SINT-MICHIELS%STEL

****, SINT-MICHIELS%STEL ****, SINT-MICHIELS%STEL gemeente De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel datum : 19 mei 2016 ons kenmerk uw brief van behandeld door uw kenmerk doorkiesnummer

Nadere informatie

Rapport. Rapport betreffende een klacht over de Huurcommissie te Den Haag. Datum: 5 januari 2012. Rapportnummer: 2012/001

Rapport. Rapport betreffende een klacht over de Huurcommissie te Den Haag. Datum: 5 januari 2012. Rapportnummer: 2012/001 Rapport Rapport betreffende een klacht over de Huurcommissie te Den Haag. Datum: 5 januari 2012 Rapportnummer: 2012/001 2 Klacht Verzoeker klaagt er over dat: Hij door de ontvangstbevestiging van de Huurcommissie

Nadere informatie

Inhoudelijke boodschap Raadsbrief Onderwerp: Registratienummer: Datum: Betreft Programma: Portefeuillehouder: Medewerker: Aanleiding

Inhoudelijke boodschap Raadsbrief Onderwerp: Registratienummer: Datum: Betreft Programma: Portefeuillehouder: Medewerker: Aanleiding Raadsbrief Onderwerp: Jaarverslag klachten 2015 Registratienummer: 586501 Datum: 12 april 2016 Betreft Programma: 1. Burger en bestuur Portefeuillehouder: drs. H.A.M. Nauta-van Moorsel Medewerker: L. Müller

Nadere informatie

Beantwoording vragen bericht OPTA waarschuwt ondernemers voor ongewilde telefonie overstap

Beantwoording vragen bericht OPTA waarschuwt ondernemers voor ongewilde telefonie overstap > Retouradres Postbus 20401 2500 EK Den Haag De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 4 2513 AA s-gravenhage Directoraat-generaal Bezoekadres Bezuidenhoutseweg 30 2594 AV Den Haag

Nadere informatie

BURGERPERSPECTIEF: EEN MANIER VAN KIJKEN

BURGERPERSPECTIEF: EEN MANIER VAN KIJKEN BURGERPERSPECTIEF: EEN MANIER VAN KIJKEN 2015 Samenvatting van het Verslag van de Nationale ombudsman over 2015 38.147 +4,9% 82% 71% 170 Wij zijn er om na te denken over manieren waarop het anders en beter

Nadere informatie

De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel. Geachte heer, mevrouw,

De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel. Geachte heer, mevrouw, De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel datum : 26 juni 2014 ons kenmerk : 540230 uw brief van : --- behandeld door : J.A.M. van den Dungen uw kenmerk : ---

Nadere informatie

De minister van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap Postbus BJ DEN HAAG. Geachte mevrouw Van Engelshoven,

De minister van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap Postbus BJ DEN HAAG. Geachte mevrouw Van Engelshoven, De minister van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap Postbus 16375 2500 BJ DEN HAAG Geachte mevrouw Van Engelshoven, Naar aanleiding van een onderzoek uit eigen beweging naar de effectiviteit van de informatieverstrekking

Nadere informatie

3. Op 26 juni 2007 diende verzoekster een klacht in omdat zij tot op dat moment het verschuldigde bedrag nog niet had ontvangen.

3. Op 26 juni 2007 diende verzoekster een klacht in omdat zij tot op dat moment het verschuldigde bedrag nog niet had ontvangen. Rapport 2 h2>klacht Verzoekster, advocate, klaagt erover dat het Ministerie van Volkshuisvesting, Ruimtelijke Ordening en Milieubeheer de vergoeding proceskosten en griffierecht ten bedrage van 360,- niet

Nadere informatie

Regelgeving & Geldzaken

Regelgeving & Geldzaken MEE Gelderse Poort MEE maakt meedoen mogelijk Regelgeving & Geldzaken Regelgeving & Geldzaken Hoe regel ik mijn geldzaken? Ik vind het moeilijk om overzicht te houden en wil geen schulden maken. Wie zorgt

Nadere informatie

Hierbij zend ik u de antwoorden op de vragen van het Kamerlid Arib (PvdA) over onoorbare praktijken van de IVF-kliniek Geertgen (2011Z23737).

Hierbij zend ik u de antwoorden op de vragen van het Kamerlid Arib (PvdA) over onoorbare praktijken van de IVF-kliniek Geertgen (2011Z23737). > Retouradres Postbus 20350 2500 EJ Den Haag De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 2008 2500 EA DEN HAAG Bezoekadres: Parnassusplein 5 25 VX DEN HAAG T 070 340 79 F 070 340 78 34

Nadere informatie

Rapport. Rapport over een klacht betreffende het CAK te Den Haag. Rapportnummer: 2012/018

Rapport. Rapport over een klacht betreffende het CAK te Den Haag. Rapportnummer: 2012/018 Rapport Rapport over een klacht betreffende het CAK te Den Haag. Rapportnummer: 2012/018 2 Datum: 9 februari 2012 Klacht Verzoeker klaagt erover dat het CAK weigert om voor de betaling van een openstaand

Nadere informatie

Rapport. Datum: 15 december 2008 Rapportnummer: 2008/303

Rapport. Datum: 15 december 2008 Rapportnummer: 2008/303 Rapport Datum: 15 december 2008 Rapportnummer: 2008/303 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat de ambtelijk voorzitter van het Dorpsplatform Sint Pancras en Koedijk niet heeft ingegrepen toen tijdens de

Nadere informatie

vast te stellen de Klachtenverordening Veiligheidsregio Zuid-Holland Zuid

vast te stellen de Klachtenverordening Veiligheidsregio Zuid-Holland Zuid Klachtenverordening Veiligheidsregio Zuid-Holland Zuid Het algemeen bestuur van de Veiligheidsregio Zuid-Holland Zuid; Gelet op: hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht; de Wet Nationale Ombudsman

Nadere informatie

U heeft bij de Nationale ombudsman een klacht ingediend. En dan?

U heeft bij de Nationale ombudsman een klacht ingediend. En dan? U heeft bij de Nationale ombudsman een klacht ingediend. En dan? U heeft bij de Nationale ombudsman een klacht ingediend. En dan? U heeft bij de Nationale ombudsman een klacht ingediend. Daarna hoort u

Nadere informatie