Gebruikersvoorwaarden Logistiek via bol.com Versie 1 februari 2016

Transcriptie

1 Gebruikersvoorwaarden Logistiek via bol.com Versie 1 februari 2016 Door bol.com aangewezen Zakelijke Verkopers die de Gebruikersvoorwaarden zakelijke verkopers hebben geaccepteerd kunnen logistieke diensten van bol.com afnemen, onder de voorwaarden zoals opgenomen in deze Gebruikersvoorwaarden Logistiek via bol.com ( Lvb, zoals hieronder gedefinieerd). Artikel 1 Definities Artikelen: alle producten waarvan bol.com kenbaar heeft gemaakt dat deze voor Lvb in aanmerking komen en welke door Lvb Partner bij het bol.com warehouse op voorraad zijn gelegd en bestemd zijn om te worden uitgeleverd aan Klanten. Bol.com: de besloten vennootschap bol.com b.v. gevestigd te (3528 BJ) Utrecht, Papendorpseweg 100. Opererend in Nederland onder BTW nummer: NL BO1 en Kamer van Koophandel Utrecht Opererend in België onder BTW- en ondernemingsnummer: BE Bol.com Productlabel: een uniek identificatie nummer verwijzend naar de desbetreffende Lvb verkoper, het Artikel en de conditie ervan. Gebruikersvoorwaarden: de gebruikersvoorwaarden zakelijke verkopen via bol.com, inclusief alle bijlagen. Gebruikersvoorwaarden Lvb: deze gebruikersvoorwaarden, inclusief alle bijlagen. Klant: iedere bezoeker van de Omgeving die overgaat tot de aanschaf van een Artikel. Lvb: logistiek via bol.com, de door bol.com geboden logistieke dienstverlening in Nederland en België aan Zakelijke Verkopers. Lvb Verkoper: de (voorlopig enkel door bol.com hiertoe toegelaten) Zakelijke Verkoper die de Gebruikersvoorwaarden LvB heeft aanvaard en zijn logistieke dienstverlening (deels) door bol.com laat verlopen. Bol.com warehouse: het door bol.com aangewezen logistieke centrum, momenteel Docdata Fulfilment B.V. gelegen aan de Veerweg te Waalwijk, Nederland. Omgeving: bol.com, m.bol.com, e.bol.com, en iedere andere door bol.com aangewezen applicatie. Verkoopaccount: het door de Zakelijke Verkoper in de Omgeving aangemaakte account. Zakelijke Verkoper(s): iedere rechtspersoon die is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel in Nederland of bij het handelsregister in België en over een btw-nummer beschikt, een Verkoopaccount heeft aangemaakt, de Gebruikersvoorwaarden zakelijke verkopen via bol.com heeft aanvaard en door bol.com als verkoper is geaccepteerd. Artikel 2 Voorwaarden deelname Lvb 1. Alleen hiertoe door bol.com aangewezen en toegelaten Zakelijke Verkopers komen in aanmerking om gebruik te maken van Lvb en kunnen zich aan melden als Lvb Verkoper. Het staat bol.com vrij te bepalen welke Zakelijke Verkoper(s) zij toelaat tot Lvb, alsmede welke productcategorieën zij hiertoe openstelt en welke Artikelen het binnen de desbetreffende productcategorie betreft. Bol.com is hiertoe op geen enkele wijze verantwoording verschuldigd aan Lvb Verkopers.

2 2. De Zakelijk Verkoper is bij gebruikmaking van Lvb gebonden aan het bepaalde in deze Gebruikersvoorwaarden Lvb. Acceptatie van de Gebruiksvoorwaarden Lvb vindt plaats op een door bol.com voorgeschreven wijze. Na acceptatie van de Gebruiksvoorwaarden Lvb geldt Zakelijk Verkoper tevens als Lvb Verkoper. 3. Lvb Verkoper aanvaardt dat bol.com voor de uitvoering van de Lvb dienst gebruik maakt van derde partijen, waaronder het bol.com warehouse en een vervoerder. 4. Om deel te kunnen nemen aan LvB dient Lvb Verkoper Artikelen bij het bol.com warehouse op voorraad te leggen in overeenstemming met het bepaalde in artikel 4 van de Gebruiksvoorwaarden LvB en bijlage 4 (Aanlevervoorwaarden). 5. De Lvb Verkoper stemt ermee in dat haar Artikelen worden verzonden als herkenbaar bol.com pakket, waarvan de look &feel door bol.com wordt bepaald. Lvb Verkoper stemt er mee in dat bol.com advertentiemateriaal, waaronder de bol.com folder, toevoegt aan een pakket. 6. Alle aan de Gebruikersvoorwaarden Lvb toegevoegde bijlagen maken onlosmakelijk onderdeel uit van de Gebruiksvoorwaarden Lvb. 7. Voor zover niet anders is bepaald in deze Gebruikersvoorwaarden Lvb, blijven de Gebruikersvoorwaarden onverkort van toepassing. Artikel 3 Lvb- dienstverlening bol.com 1. Lvb bestaat uit de volgende door bol.com te verlenen diensten die hierna worden uitgewerkt in deze Gebruikersvoorwaarden Lvb en de Service Level Agreement die is toegevoegd als bijlage 2: - Opslag Artikelen; - Inslag/uitslag van de Artikelen; - Voorraadbeheer van de Artikelen; - Voorraadadministratie van de Artikelen; - Inpakken Artikelen in een bol.com verpakking ten behoeve van verzending - Aanbieden Artikelen aan vervoerder ten behoeve van vervoer naar Klant; - Vervoer Artikelen; - Aflevering Artikelen bij Klanten; - Afwikkeling retour Artikelen; - Aftersales/klantenservice. 2. Voor de in artikel 3.1 genoemde diensten dient LvB Verkoper de vergoeding te betalen, zoals bepaald in artikel 9. Artikel 4 Aanlevervoorwaarden 1. Alleen de in bijlage 4 (Aanlevervoorwaarden) opgenomen Artikelen kunnen door Lvb Verkoper ter opslag worden aangeboden aan het bol.com warehouse. 2. Artikelen die Lvb Verkoper op voorraad wil leggen ten behoeve van deelname aan Lvb dienen, alvorens de Artikelen daadwerkelijk kunnen worden afgeleverd bij het bol.com warehouse, te zijn voorgemeld via het Verkoopaccount op de wijze zoals beschreven in bijlage 4. Bij de daadwerkelijk aflevering bij het Logistieke Centrum dient een pakbon te worden overlegd, welke pakbon is opgemaakt overeenkomstig de instructie uit bijlage De door Lvb Verkoper bij het bol.com warehouse aangeboden Artikelen dienen te voldoen aan de eisen zoals opgenomen in bijlage 4 en kunnen enkel en alleen op de door bol.com in de bijlage 4 opgenomen tijdvakken en in overeenstemming met de in bijlage 4 opgenomen voorwaarden worden aangeleverd. Ter voorkoming van misverstanden, het vervoer van de Artikelen naar het bol.com warehouse en bijbehorende (vervoers-)kosten, zijn voor rekening en risico van Lvb Verkoper. 4. Artikelen die niet in overeenstemming met de in bijlage 4 opgenomen instructies worden aangeleverd mogen door bol.com en/of haar bol.com warehouse worden geweigerd en aan Lvb Verkoper worden geretourneerd. Bol.com brengt voor de retourzending de kosten in rekening zoals opgenomen in bijlage Alle door Lvb Verkoper aangeleverde Artikelen dienen te zijn voorzien van een bol.com Productlabel in overeenstemming met de instructies opgenomen in bijlage 4. Bol.com is gerechtigd om voor ieder Artikel waar de bol.com Productlabel ontbreekt het bedrag zoals opgenomen in bijlage 3 in rekening te brengen en het desbetreffende Artikel alsnog van een bol.com Productlabel te (laten) voorzien. Bol.com is niet aansprakelijk indien zij een Artikel van een verkeerde bol.com

3 Productlabel voorziet/heeft laten voorzien. Het herhaaldelijk ontbreken van een bol.com Productlabel kan aanleiding zijn voor bol.com om het Lvb Verkoper-schap te beëindigen. Lvb Verkoper kan bol.com verzoeken om, tegen betaling van de vergoeding hiervoor bepaald in bijlage 3, de bol.com Productlabels aan te (laten) brengen op haar Artikelen. 6. Bij aflevering door de LvB Verkoper van de Artikelen wordt de vrachtbrief alleen getekend voor ontvangst, onder voorbehoud van schade en het aantal pallets/colli. Ondertekening bij aflevering houdt geen acceptatie in van de kwaliteit en het geleverde aantal Artikelen. Na ondertekening voor ontvangst vindt controle plaats tijdens het zogenaamde inbound proces. De aantallen Artikelen die hier worden geregistreerd zijn leidend voor de bepaling van het aantal Artikelen dat bol.com van LvB Verkoper heeft ontvangen. Indien tijdens deze controle schades worden geconstateerd op Artikel-niveau, behoudt bol.com zich het recht voor om de kosten van eventuele herstelwerkzaamheden van deze Artikelen aan de LvB Verkoper in rekening te brengen. 7. Nadat Lvb Verkoper de desbetreffende Artikelen bij het bol.com warehouse heeft afgeleverd in overeenstemming met bijlage 4, en deze door het bol.com warehouse als voorraad zijn geboekt, wordt het Lvb aanbod zichtbaar op de Omgeving. Artikel 5 Voorraadbeheer 1. Vanaf het moment van daadwerkelijke aflevering door Lvb Verkoper bij het bol.com warehouse vallen de Artikelen onder de door bol.com, of de ten behoeve van haar door het bol.com warehouse, afgesloten brand- en diefstal verzekering. Iedere aansprakelijkheid van bol.com en het bol.com warehouse jegens LvB Verkoper is steeds beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval onder de verzekering van het bol.com warehouse wordt uitbetaald en is in alle gevallen beperkt tot het daadwerkelijke bedrag van de inkoopwaarde van de desbetreffende Artikelen. 2. De door Lvb Verkoper afgeleverde Artikelen worden nimmer eigendom van bol.com of het bol.com warehouse. 3. Bol.com spant zich in voorraadverschillen te voorkomen. Lvb Verkoper erkent evenwel dat voorraadverschillen niet zijn te voorkomen. Indien een Artikel tenminste 30 achtereenvolgende dagen kwijt is, zal dit worden vergoed op de eerstvolgende factuur. Vergoeding vindt plaats op basis van een percentage van de verkoopprijs exclusief btw zoals bepaald in bijlage 1, of indien gewenst door de Verkoper op basis van een overlegde inkoopfactuur van het Artikel. Mocht een vergoed Artikel weer terecht zijn, dan wordt de vergoeding teruggevorderd. 4. Indien Lvb Verkoper haar gehele dan wel een deel van haar bij bol.com op voorraad gelegde Artikelen niet langer via Lvb wenst aan te bieden, dient zij bol.com en het bol.com warehouse hierover te informeren. Bol.com verzorgt binnen 10 werkdagen het transport van deze Artikelen naar een door Lvb Verkoper voorafgaand opgegeven adres in Nederland en/of België. Bol.com brengt hier kosten voor in rekening in overeenstemming met de bedragen zoals opgenomen in bijlage Bol.com en/of het bol.com warehouse is/zijn te allen tijde gerechtigd om Artikelen te weigeren en voorwaarden te stellen, bijv. over de aantallen en typen (SKU s) Artikelen. Tevens mag bol.com zonder opgaaf van reden van Lvb Verkoper eisen Artikelen terug te nemen en niet langer onder Lvb aan te bieden. Deze Artikelen worden overeenkomstig lid 3 van dit artikel aan Lvb Verkoper retour gezonden. 6. Bol.com is gerechtigd om in overeenstemming met bijlage 3 kosten in rekening te brengen voor de opslag van Artikelen die een geringe omloopsnelheid hebben, waaronder wordt begrepen Artikelen die de afgelopen twaalf maanden niet zijn verkocht door Lvb Verkoper (zgn. dode voorraad ). 7. De stand van de voorraad van de Artikelen van de Lvb Verkoper wordt dagelijks gemeten en in overeenstemming met bijlage 3 gefactureerd (prijs stock p/m). Lvb Verkoper accepteert dat zij geen audits op de stand van de voorraad kan (laten) doen. 8. Het bol.com warehouse hanteert een Cycle-Count methodiek, op basis waarvan 2 keer per jaar de gehele voorraad van de bij het bol.com warehouse aanwezige picking locations ten behoeve van bol.com en haar Lvb Verkopers worden geteld. Artikel 6 Verzending, Vervoer en Aflevering 1. Bol.com zorgt dat er voldoende geschikt verpakkingsmateriaal is, om de Artikelen te verzenden aan Klanten. Tevens zal bol.com er voor zorgen dat de benodigde documenten aan een pakket worden toegevoegd, zoals pakbon of betaalinstructies.

4 2. Lvb Verkoper stemt in met alle door bol.com op de Omgeving aan Klanten aangeboden aflevermethoden, (zoals maar niet beperkt tot AH afhaalpunten, burenbelevering), welke methoden van tijd tot tijd door bol.com kunnen worden aangepast of uitgebreid. Tevens stemt Lvb Verkoper ermee in dat zijn Artikelen met artikelen van bol.com en/of andere Lvb Verkopers in een zending aan de Klant worden gecombineerd. Verder accepteert Lvb Verkoper dat Klanten die Artikelen bestellen ook van alle andere door bol.com geboden diensten op de Omgeving gebruik kunnen maken, waaronder de cadeauservice met bol.com cadeaupapier. 3. Lvb Verkoper erkent dat bol.com het vervoer en de aflevering van de Artikelen door derde partijen (momenteel PostNL) laat uitvoeren. Op dit vervoer zijn de vervoersvoorwaarden van deze derde partij van toepassing (bijlage 5 AV PostNL), inclusief de door deze partij gehanteerde aansprakelijkheidsbeperkingen. Bol.com is niet aansprakelijk voor vertragingen in de aflevering van Artikelen aan Klanten. Indien een Artikel zoek raakt tijdens het vervoer, dan vergoedt bol.com aan Lvb Verkoper een percentage van de verkoopprijs exclusief btw zoals bepaald in bijlage 1, of indien gewenst door de Verkoper de inkoopwaarde exclusief btw op basis van een overlegde inkoopfactuur van het Artikel. Lvb Verkoper kan in die gevallen geen beroep doen op de compensatie uit bijlage 5. Artikel 7 Retouren 1. De afwikkeling van retour gezonden Artikelen door Klanten geschiedt door bol.com als onderdeel van Lvb. Klanten worden er door bol.com in de Omgeving op gewezen dat Artikelen retour gezonden dienen te worden aan het bol.com warehouse en de Lvb Verkoper informeert Klanten gelijkluidend. De Lvb Verkoper gaat akkoord met het zgn. retour en coulance beleid van bol.com en zal dit jegens zijn Klanten gestand doen, waaronder de zichttermijn van 30 dagen. 2. Artikelen die door een Klant worden geretourneerd in overeenstemming met lid 1 van dit artikel, zullen door bol.com worden beoordeeld met inachtneming van het bol.com retour- en coulance beleid, en op basis van deze beoordeling worden de Artikelen opnieuw bij de voorraad van de Lvb Verkoper gelegd (een zgn. gewenste retour), of, indien naar het oordeel van bol.com sprake is van een defect Artikel, teruggestuurd aan de Lvb Verkoper. De kosten voor retourzending aan de Lvb Verkoper, zoals opgenomen in bijlage 3, worden aan de Lvb Verkoper gefactureerd aan het einde van de vier-wekelijkse periode waarin de retourzending heeft plaatsgevonden. Artikelen die naar het oordeel van bol.com defect zijn, ongeacht de wijze waarop, waar en wanneer de Artikelen defect zijn geraakt, worden door bol.com niet vergoed en zijn volledig voor rekening en risico van Lvb Verkoper. De Klant die een Artikel retour stuurt ontvangt zijn betaling terug dan wel vervalt zijn betalingsverplichting. Lvb Verkoper ontvangt in dat geval ook geen vergoeding (verkoopprijs) voor het desbetreffende Artikel. Indien de verkoopprijs door bol.com reeds is uitbetaald aan Lvb Verkoper, zal dit bedrag op de eerst volgende uitbetaling aan Lvb Verkoper worden ingehouden. 3. Indien de Klant in het kader van de wettelijke zgn. Oud voor Nieuw-regeling een oud artikel aan de vervoerder meegeeft, zorgt bol.com voor de verdere afhandeling ervan. Lvb Verkoper doet hierbij afstand van iedere aanspraak op een dergelijk oud artikel. Artikel 8 Klantenservice 1. Bol.com zal als onderdeel van Lvb eventuele vragen van Klanten met betrekking tot de levering, alsmede de eventuele retournering van Artikelen, door haar klantenservice laten behandelen. Klantvragen over de werking van Artikelen alsmede vragen over garantie en reparatie, dienen door Lvb Verkoper te worden afgehandeld. Bol.com zal Klanten met dergelijke vragen doorverwijzen naar Lvb Verkoper. 2. Bol.com zal op de Omgeving duidelijk aangeven voor welke vragen Klanten contact dienen op te nemen met de klantenservice van bol.com. Bol.com zal klantvragen binnen de in bijlage 2 opgenomen termijn behandelen. 3. Indien een Artikel significant meer klantcontact oplevert dan gemiddeld genomen voor een vergelijkbaar artikel, dan is bol.com gerechtigd het Artikel uit te sluiten van Lvb. De door bol.com gemaakte kosten die gepaard gaan met de bovengemiddelde klantcontacten en retourzendingen van een Artikel, mogen door bol.com aan LvB Verkoper in rekening worden gebracht en zullen worden ingehouden op de eerst volgende uit te keren vergoeding als genoemd in artikel Vanaf 30 dagen na levering is bol.com niet meer verantwoordelijk voor de aftersales. Afwikkeling retour Artikelen en Aftersales/klantenservice zijn dan voor rekening van Verkoper.

5 Artikel 9 Vergoeding 1. Voor de door bol.com verleende diensten in het kader van Lvb, brengt bol.com aan LvB Verkoper de vergoedingen in rekening zoals die zijn opgenomen in bijlage 3. Deze vergoedingen zijn exclusief btw. Bol.com is te allen tijde gerechtigd de vergoedingenlijst aan te passen. Bol.com zal Lvb Verkoper uiterlijk 2 weken voorafgaand aan de inwerkingtreding van enige prijswijziging per informeren. Indien Lvb Verkoper niet uiterlijk 1 dag voor de inwerkingtreding van een of meerdere wijzigingen in de vergoedingenlijst opdracht heeft gegeven aan bol.com om haar Artikelen aan haar te retourneren, dan geldt de gewijzigde vergoedingenlijst als aanvaard door Lvb Verkoper en is bol.com gerechtigd de gewijzigde vergoedingen per de ingangsdatum in rekening te brengen. 2. De door Lvb Verkoper aan bol.com te betalen vergoeding voor de door Lvb Verkoper per Artikel afgenomen diensten, worden door bol.com per iedere vier wekelijkse periode gefactureerd. Deze factuur wordt in mindering gebracht op de door Lvb Verkoper van bol.com te ontvangen gelden conform artikel 6 van de Gebruikersvoorwaarden Zakelijke Verkopen via bol.com. 3. Indien Lvb Verkoper niet voldoet aan enige betalingsverplichting jegens bol.com, al dan niet uit hoofde van deze Gebruikersvoorwaarden, is bol.com gerechtigd het gebruik van Lvb door Lvb Verkoper op te schorten, totdat aan deze betalingsverplichting is voldaan. Artikel 10 Garanties en verplichtingen 1. De Lvb Verkoper verklaart en garandeert dat zij bevoegd is deze Gebruiksvoorwaarden Lvb te aanvaarden en na te leven. 2. De Lvb Verkoper garandeert dat: o alle Artikelen, verpakkingen een aanduidingen op de verpakkingen, voldoen aan geldende weten regelgeving, inclusief veiligheidsvoorschriften; o alle Artikelen voldoen aan de door bol.com of het bol.com warehouse opgegeven voorwaarden,; o alle Artikelen in overeenstemming met bijlage 4 worden aangeleverd; o artikelen haar eigendom zijn, en indien er een eigendomsvoorbehoud op rust, zij gerechtigd is ze te verhandelen en bij derden op voorraad te leggen; o de Artikelen nieuw zijn, naar behoren functioneren en geen gebrek vertonen; o alleen Artikelen zullen worden aangeboden die door bol.com zijn aangewezen binnen de door bol.com opengestelde productcategorieën; o dat zij bevoegd is om deze Artikelen ten verkoop aan te bieden op de Omgeving en te vervreemden en dat de aangeboden Artikelen steeds de oorspronkelijke Artikelen zijn en het geen namaakartikelen betreft; o de door haar aangeboden Artikelen geen inbreuk maken op enige rechten (zoals, maar niet beperkt tot, rechten van intellectuele eigendom); o zij te allen tijde wat betreft Lvb in overeenstemming handelt met de richtlijnen en instructies van bol.com en haar bol.com warehouse; o zij door bol.com en/of het bol.com warehouse geweerde Artikelen niet opnieuw bij het bol.com o warehouse zal aanbieden; zij geen Artikelen aanbiedt die de goede naam van bol.com of het bol.com warehouse schade aan kunnen doen. 3. Lvb Verkoper zal bol.com vrijwaren en stelt bol.com schadeloos tegen alle aanspraken van derden of op andere wijze door bol.com geleden schade en kosten, als gevolg van het niet voldoen door Lvb Verkoper aan de garanties van dit artikel. Artikel 11 Beëindiging Lvb Verkoperschap 1. Bol.com is te allen tijde gerechtigd om, om zonder opgaaf van reden Lvb Verkoper met onmiddellijke ingang uit te sluiten van Lvb of om aanvullende eisen te stellen voor deelname aan Lvb. Dit zal bijvoorbeeld het geval zijn als bol.com vermoedt dat in strijd wordt gehandeld met één of meer van de toepasselijke voorwaarden, er sprake is van fraude of het gedrag of aanbod van

6 Lvb Verkoper naar het oordeel van bol.com schadelijk kan zijn voor de goede naam van bol.com of derden. 2. Het Lvb Verkoperschap eindigt van rechtswege indien bol.com in overeenstemming met de Gebruikersvoorwaarden Zakelijke Verkopen via bol.com het Verkoopaccount van de Lvb Verkoper (Zakelijke Verkoper) heeft verwijderd of (al dan niet tijdelijk) heeft afgesloten of geblokkeerd. 3. Bol.com is tevens te allen tijde gerechtigd om de dienstverlening en bijbehorende functionaliteiten voor Lvb niet langer ter beschikking te stellen. Artikel 12 Gevolgen beëindiging Lvb Verkoperschap 1. Indien het Lvb Verkoperschap van Lvb Verkoper, om welke reden dan ook, is beëindigd zal bol.com de voorraad van de Lvb Verkoper die op dat moment nog bij het bol.com warehouse aanwezig is, zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen 10 werkdagen bij het laatste van Lvb Verkoper bekende adres afleveren, tegen het tarief zoals opgenomen in bijlage 3. Indien het bol.com na 2 afleverpogingen niet gelukt is de voorraad bij Lvb Verkoper af te leveren, is bol.com gerechtigd de voorraad te verhandelen of te vernietigen, zonder dat zij hiervoor enige vergoeding is verschuldigd aan LvB Verkoper. 2. Lvb Verkoper kan geen aanspraak maken op enige vergoeding door bol.com in verband met de beëindiging van het Lvb Verkoperschap door bol.com en Lvb Verkoper doet hierbij afstand van enig recht op enige (schade)vergoeding. Artikel 13 Aansprakelijkheid 1. Lvb Verkoper vrijwaart bol.com volledig voor alle schade en/of kosten van wat voor aard dan ook die voortvloeien uit de niet-nakoming van één of meerdere verplichtingen uit deze Gebruikersvoorwaarden Lvb. 2. Lvb Verkoper verplicht zich bij zijn activiteiten onder deze overeenkomst al de van toepassing zijnde privacywet- en -regelgeving, zoals de Wet Bescherming Persoonsgegevens, volledig na te leven en vrijwaart bol.com voor alle schade en/of kosten van wat voor aard dienaangaande. 3. Met uitzondering van het bepaalde in de artikelen 5 lid 1, 5 lid 3 en 6 lid 3 of indien er sprake is van opzet en/of grove schuld van bol.com, is bol.com op geen enkele wijze aansprakelijk voor schade en/of kosten van wat voor aard dan ook van Lvb Verkoper ontstaan door gebruikmaking van Lvb door Lvb Verkoper. 4. Bol.com is niet gehouden tot nakoming van enige uit deze Gebruikersvoorwaarden voortvloeiende verplichting, indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht, waaronder tevens een overmacht situatie bij het bol.com warehouse en/of de vervoerder wordt begrepen, bijv. in het geval van staking. Bol.com is ook in dat geval op geen enkele wijze aansprakelijk voor schade en/of kosten van wat voor aard dan ook bij/van Lvb Verkoper. 5. Ingeval de uitsluiting van aansprakelijkheid als bedoeld in dit artikel 13 door een daartoe bevoegde rechter geheel of gedeeltelijk nietig wordt verklaard, of wordt vernietigd, komen partijen hierbij reeds nu overeen dat bol.com in dat geval alleen aansprakelijk zal zijn voor de directe aantoonbaar geleden/ gemaakte schade/kosten (met uitsluiting van gevolg/indirecte schade/ kosten) en deze aansprakelijkheid voor deze directe schade/kosten in totaal nooit meer zal bedragen dan 500,-- (zegge: vijfhonderd euro) per jaar. Artikel 14 Diversen 1. Lvb Verkoper is niet gerechtigd om (een deel van) zijn/haar Lvb Verkoperschap over te dragen aan een derde, tenzij bol.com hier voorafgaand haar schriftelijke toestemming voor heeft gegeven. 2. Bol.com is te allen tijde gerechtigd om deze Gebruikersvoorwaarden Lvb en/of de bijlagen te veranderen. De gewijzigde Gebruikersvoorwaarden Lvb en/of bijlagen zullen van kracht zijn vanaf het moment dat ze op de Omgeving zijn geplaatst, of aan Lvb Verkoper (per ) zijn verzonden (met uitzondering van de prijslijst, waarvoor het bepaalde in artikel 9 lid 1 van deze Gebruikersvoorwaarden Lvb geldt). Indien Lvb Verkoper daarna gebruik blijft maken van Lvb, aanvaardt deze daarmee de toepasselijkheid van de gewijzigde Gebruikersvoorwaarden Lvb en/of de bijlagen. Het is daarom raadzaam om de Gebruikersvoorwaarden Lvb en de bijlagen te raadplegen alvorens (opnieuw) gebruik wordt gemaakt van het Lvb. Ingeval de gewijzigde

7 Gebruikersvoorwaarden Lvb en/of de bijlagen voor de Lvb Verkoper niet acceptabel zijn, is Lvb Verkoper gerechtigd het Lvb Verkoperschap te beëindigen. Ter voorkoming van misverstanden, artikel 12 is in dat geval van toepassing. 3. Indien enige bepaling van deze Gebruiksvoorwaarden Lvb in strijd mocht zijn met toepasselijk recht, zal deze bepaling zodanig worden gewijzigd dat zij in overeenstemming met het toepasselijk recht zal zijn, zoveel als mogelijk met inachtneming van de strekking van de desbetreffende bepaling. 4. Lvb Verkoper stemt er mee in dat bol.com haar van tijd tot tijd per informeert op het bij bol.com bekende adres over het gebruik en de mogelijkheden van Lvb (zgn. servic s). Artikel 15 Toepasselijk recht en bevoegde rechter De Gebruiksvoorwaarden Logistiek via bol.com en het Lvb Verkoperschap worden uitsluitend beheerst door Nederlands recht en geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter te Utrecht.

8 Bijlage 1: Vergoeding per productcategorie Vergoeding bij voorraadverschil zoals beschreven in voorwaarden en zoekraken tijdens vervoer van bestelling of retour. Voor de verkoopwaarde wordt de verkoopprijs genomen zoals de LvB Verkoper deze op een willekeurig moment op bol.com heeft gehanteerd, maar niet langer dan 60 dagen geleden. Productcategorie % Vergoeding van de verkoopwaarde exclusief btw Boeken 60% CD en DVD 60% Games 70% Computer en electronica 80% Speelgoed 60% Baby 70% Mooi en gezond 60% Sieraden en horloges 40% Sport en vrije tijd 50% Wonen en koken 50% Tuin en klussen 50% Overige productcategorieën 40%

9 Bijlage 2: Service level agreement Zending Verwerkingstijd van een inkomende zending Een inkomende zending bij het Logistieke Centrum wordt binnen 72 uur ingeboekt. Het Lvb aanbod wordt daarmee zichtbaar op het platform van bol.com. Levering Leverbetrouwbaarheid De minimaal leverbetrouwbaarheid is 99%. Dit is de uitlevering exclusief de afhandeling door PostNL. Retouren Verwerkingstijd retourorders Een geretourneerd artikel wordt binnen 2 werkdagen onderzocht, op (verkoopbare of onverkoopbare) voorraad genomen en administratief verwerkt. Terugsturen voorraad Een verzoek voor terugsturen van verkoopbare en/of onverkoopbare voorraad wordt binnen 10 werkdagen afgehandeld. Klantenservice Klantenservice voor koper Een koper kan 24 uur per dag 7 dagen per week de klantenservice bereiken. Op een klantvraag wordt binnen 24 uur gereageerd. Klantenservice voor verkoper Een verkoper kan tussen 09:00 en 17:00 uur op werkdagen de klantenservice bereiken. Een verkopervraag wordt binnen 24 uur gereageerd.

10 Bijlage 3: Tarieven Logistiek via bol.com Alle genoemde tarieven zijn exclusief btw. Tarief voor de dienst Logistiek via bol.com per stuk / per bestelling Tariefgroep Afmetingen (cm) 1 Gewicht (kg) 2 Afleveradres Voorraad Per stuk Per bestelling Per stuk per Verpakken & Pick & pack maand verzenden XS 25 x 36 x 3 2 NL 0,05 0,99 1,001,00 S 25 x 36 x 5 5 NL + BE 0,05 1,25 1,74 M 40 x 30 x NL + BE 0,25 1,49 2,50 L 45 x 55 x NL + BE 0,55 2,49 3,50 Tarief voor vernietigen of retourneren van voorraad in bulk De kosten voor het retourneren van verkoopbare of onverkoopbare voorraad zijn een combinatie van tarief per stuk en per zending. Tarief per stuk (bij retourneren en vernietigen) Tariefgroep Afmetingen (cm) 3 Gewicht (kg) 4 Prijs outbound XS 25 x 36 x S 25 x 36 x M 40 x 30 x L 45 x 55 x Tarief per zending (bij retourneren) Gewicht per colli / per aantal pallets Tarief per colli/pallet binnen Nederland Tarief per colli/pallet naar België Colli 5 kg kg kg kg (max gewicht) 9 21 Pallet en meer Tarief voor het stickeren van een artikel met het bol.com productlabel (bsku) Standaard: stickeren aangevraagd tijdens voormelding zending Afwijkend: stickeren niet aangevraagd maar wel vereist Tarief per stuk De maximale afmetingen van het artikel inclusief verpakking. 2 Het maximale gewicht van het artikel inclusief verpakking. 3 De maximale afmetingen van het artikel inclusief verpakking. 4 Het maximale gewicht van het artikel inclusief verpakking.

11 Bijlage 4: Logistieke aanlevervoorwaarden Logistiek via bol.com Algemeen Voor je liggen de logistieke aanlevervoorwaarden voor Logistiek via bol.com. Deze voorwaarden zorgen ervoor dat bol.com de goederen optimaal kan verwerken in het operationele proces. De voorwaarden hebben betrekking op het verpakken, voormelden en aanleveren van artikelen bij een bol.com warehouse. Alle verkopers die gebruik maken van Logistiek via bol.com (LvB) dienen zich aan deze voorwaarden te houden. Je kunt dit document daarom hanteren als handleiding. Bij het herhalend niet nakomen van de aanlevervoorwaarden zoals opgesteld in dit document, behoudt bol.com zich het recht voor om leveringen te weigeren, terug te sturen of op kosten van de verkoper de afwijkingen te herstellen. Standaard worden artikelen binnen 72 uur (werkdagen) na ontvangst in ons warehouse verwerkt en zichtbaar te koop aangeboden op de bol.com website. Dit is mits de artikelen op de juiste manier (zoals beschreven in dit document) zijn verpakt, voorgemeld en aangeleverd. Wanneer er afwijkingen worden geconstateerd op zending- of artikelniveau, kan het verwerken van jouw zending meer tijd in beslag nemen dan de standaard 72 uur. Tot slot: niet alle producten zijn geschikt voor Logistiek via bol.com. Voor nieuwe categorieën en producten dient vooraf toestemming te worden gevraagd aan bol.com. 1. VERPAKKEN Als jouw product wordt verkocht met Logistiek via bol.com, dan ontvangt de klant een bol.com doos met daarin jouw product in originele verpakking. Draag er zorg voor dat jouw artikelen verpakt zijn zodat beschadiging kan worden voorkomen. Houd je hierbij aan de bol.com regels voor het verpakken die in dit document worden toegelicht. 1.1 Barcode labels Bol.com werkt met EAN barcodes. Een EAN is een 13-cijferig nummer dat aan een uniek artikel is toegekend. De kans is groot dat jouw artikelen reeds voorzien zijn van een EAN barcode. Een EAN is echter niet per definitie uniek voor jou als verkoper: misschien verkoopt bol.com of een andere verkoper wel hetzelfde EAN. Daarom hanteert Logistiek via bol.com tevens een andere barcode. Dit is het bol.com productlabel, genaamd bsku. Een bsku gaat een stapje verder dan EAN: hij correspondeert met één uniek product en één unieke verkoper. De bsku legt dus de koppeling tussen EAN en verkopersnummer: één bsku staat voor één uniek product van één verkoper. Wij leggen producten in ons warehouse op voorraad door middel van de bsku zodat wij de artikelen kunnen herleiden naar de eigenaar van de voorraad. Dat betekent dat jouw artikelen gelabeld moeten worden met een bsku. De bsku wordt over de EAN heen geplakt. Er zijn twee mogelijkheden om ervoor te zorgen dat jouw artikelen een bsku label krijgen: 1. Jij levert jouw artikelen in het bol.com warehouse aan met EAN barcodes. Tegen betaling labelt bol.com jouw artikelen met een bsku. 2. Jij labelt zelf jouw artikelen met een bsku en levert ze op die manier aan in het bol.com warehouse. Aanleveren met EAN barcodes Alle artikelen die worden aangeleverd zonder bsku dienen voorzien te zijn van een scanbare EAN barcode met een witte achtergrond. Een EAN is een 13-cijferig nummer dat aan een specifiek artikel is toegekend. Indien twee artikelen niet volledig identiek zijn (bijvoorbeeld een verschillende maat, afmeting of kleur), dienen de artikelen verschillende EAN barcodes te hebben. Een voorbeeld: een rode camera en een groene camera die verder exact hetzelfde zijn, mogen niet dezelfde EAN barcode hebben.

12 Tijdens het voormelden van een zending kun je aangeven dat je ervoor kiest jouw artikelen te laten labelen door bol.com. Je dient dan rekening te houden met het volgende: Op elk afzonderlijk product moet één zichtbare EAN barcode zitten; Er mag niet meer dan één EAN barcode zichtbaar zijn, dus eventuele tweede of derde barcodes moeten worden afgeplakt; Het EAN op het product dient exact overeen te komen met hoe het product in de voormelding is geregistreerd; De eerst scanbare barcode representeert een consumenteenheid: verwijder daarom barcodes van omdozen om te voorkomen dat jouw product verkeerd wordt geregistreerd; Voor de mens moet de barcode leesbaar zijn, d.w.z. de numerieke waarde van de barcode is onder de barcode geprint; De barcode moet aan de buitenkant van de verpakking zitten, op een vlakke zijde, zodat hij makkelijk scanbaar is (dus niet in een hoek of naad). Indien jouw artikelen ongelabeld of onjuist gelabeld aankomen bij ons warehouse, dan kan deze voorraad niet correct worden verwerkt. Dit is op risico van de verkoper. De kosten voor het herstellen of terugsturen van artikelen zijn voor rekening van de verkoper. Aanleveren met bol.com productlabel bsku Een bsku is een door bol.com uitgegeven nummer dat je kunt vinden in jouw verkoopaccount zodra je het artikel in jouw aanbod hebt omgezet naar Logistiek via bol.com. Je kunt tijdens het voormelden van een zending aangeven dat jij zelf jouw artikelen labelt met een bsku. Hoe je dat doet, lees je in de handleiding. Verder dien je rekening te houden met het volgende: Op elk afzonderlijk product moet ten minste één zichtbaar bsku label zitten; Alle andere barcodes dienen te worden afgeplakt met deze bsku of met een blanco sticker; Het bsku op het product dient exact overeen te komen met hoe het product in de voormelding is geregistreerd; De eerst scanbare barcode representeert een consumenteenheid, verwijder daarom barcodes van omdozen om te voorkomen dat jouw product verkeerd wordt geregistreerd; Voor de mens moet de barcode leesbaar zijn, d.w.z.: de numerieke waarde van de barcode is onder de barcode geprint; De barcode moet aan de buitenkant van de verpakking zitten, op een vlakke zijde, zodat hij makkelijk scanbaar is (dus niet in een hoek of naad). De productlabels kan je op verschillende manieren afdrukken. Met een reguliere printer op een A4 stickervel: o Avery j a4, 24 labels - 64 x 33,9 mm o Avery j8160/herma a4, 21 labels - 63,5 x 38,1 mm o Avery 3474/herma a4, 24 labels - 70 x 37 mm Met een labelprinter: o DYMO / S mm

13 o o Zebra Z-Perform 1000T 76.2 x 39.1 mm Brother DK x 38 mm Indien je artikelen ongelabeld of onjuist gelabeld aankomen bij ons warehouse, dan kan deze voorraad niet correct worden verwerkt. Dit is op risico van de verkoper. De kosten voor het herstellen of terugsturen van artikelen zijn voor rekening van de verkoper. Als je in jouw voormelding aangeeft dat jij zelf jouw artikelen zult labelen, maar de artikelen worden aangeleverd met een EAN barcode i.p.v. een bsku, dan loop je het risico dat de artikelen niet correct worden verwerkt. Mochten de artikelen alsnog worden voorzien van een bsku, dan betaal je hiervoor een hoger tarief dan het reguliere tarief. 1.2 Verpakken van kwetsbare artikelen Voor sommige productgroepen heeft bol.com de verpakkingsregels aangescherpt. Producten dienen beschermd te zijn tegen stof, vuil of vocht. Bol.com heeft het recht om producten die niet zijn verpakt volgens de gestelde eisen, terug te sturen op kosten van de verkoper. Valtest en schudtest De producten die je aanlevert dienen een valtest en een schudtest te kunnen doorstaan. Zorg er daarom voor dat jouw artikelen goed verpakt zijn. De valtest houdt in dat het product inclusief verpakking van een hoogte van 125 cm wordt losgelaten en landt op vijf verschillende vlakken (bovenkant, onderkant, langste zijde, kortste zijde, hoek). De schudtest houdt in dat het product inclusief verpakking gedurende 60 seconden wordt geschud. Beperkt houdbare artikelen Artikelen met een Tenminste Houdbaar Tot (THT) datum of Te Gebruiken Tot (TGT) buiten het assortiment dat voor Logistiek via bol.com toegestaan wordt. Artikelen die na opening beperkt houdbaar zijn, zijn wél geschikt. Breekbare artikelen en vloeistoffen Breekbare artikelen en vloeistoffen dienen zodanig verpakt aangeleverd te worden dat de kans op schade maximaal gereduceerd wordt. Denk hierbij aan vulling in de dozen die ervoor zorgt dat jouw artikelen zo min mogelijk verschuiven of tegen elkaar botsen tijdens transport. Voor breekbare artikelen geldt tevens een toeslag van 0,35 euro per artikel. Textiel Textiel of artikelen gemaakt van ander materiaal dat beschadigd kan raken door vocht of vuil moeten verpakt zijn in een gesloten polybag of in een doosje. De polybag moet voorzien zijn van een waarschuwing tegen verstikkingsgevaar in tenminste de Nederlandse, Engelse en Franse taal. De EAN/bSKU dient aan de buitenkant van de polybag of van het doosje te zitten zodat deze scanbaar is. Om de artikelen machinaal te kunnen verwerken mogen de artikelen geen uitstekende delen bevatten.

14 Kleine artikelen Artikelen waarvan de langste zijde korter dan 5 centimeter is, zoals usb sticks en puntenslijpers, dienen verpakt te worden in een polybag of doosje met een EAN barcode of bsku op de verpakking. De polybag moet voorzien zijn van een waarschuwing tegen verstikkingsgevaar in tenminste de Nederlandse, Engelse en Franse taal. De EAN/bSKU dient aan de buitenkant van de polybag of van het doosje te zitten zodat deze scanbaar is. Om de artikelen machinaal te kunnen verwerken mogen de artikelen geen uitstekende delen bevatten. Verpak kleine artikelen niet in een polybag of doosje dat significant groter is dan het voorwerp zelf. Scherpe voorwerpen Scherpe voorwerpen dienen zo verpakt te zijn dat een scherpe rand of punt niet uitsteekt of kan gaan uitsteken tijdens het logistieke proces. Het scherpe voorwerp dient in zijn geheel bedekt te zijn en op zijn plek te worden gehouden d.m.v. tie ribs of een andere constructie. Als hier geen zorg voor wordt gedragen, kan dit de veiligheid van onze logistieke medewerkers en de consument aantasten. Gevaarlijke stoffen In eerste instantie vallen artikelen die gevaarlijke stoffen bevatten (artikelen in de ADR gevarenklasse 1 t/m 8) buiten het assortiment dat voor Logistiek via bol.com toegestaan wordt. 1.3 Omdoos Indien de afzonderlijke consumenteneenheden in een omdoos worden geleverd, dan mag er geen barcode (EAN of bsku) zichtbaar zijn op de omdoos. Alleen de afzonderlijke consumenteneenheden in de doos hebben scanbare barcodes. Dit om te voorkomen dat de omdoos wordt aangezien voor een afzonderlijke consumenteneenheid. Indien er wel een scanbare barcode (EAN of bsku) op de omdoos zichtbaar is, dan is dit op risico van de verkoper. De eerst scanbare barcode representeert de consumenteenheid. Ter illustratie, je levert 10 ipads met een verkoopprijs van 250 per stuk. Deze 10 ipads lever jij aan in één omdoos waar een scanbare barcode op zit. De 10 ipads worden opgeboekt als één ipad en de omdoos wordt op voorraad genomen. Als de consument dit artikel bestelt, dan ontvangt hij de omdoos met hierin 10 ipads, met een totale waarde van De consument heeft echter 250 betaald en dit is het bedrag dat met jou zal worden verrekend.

15 1.4 Multipacks/sets Consumenteneenheden die bestaan uit meerdere dezelfde artikelen (bijvoorbeeld een set van zes wijnglazen of meerdere tubes tandpasta) dienen gezamenlijk verpakt te zijn en een zichtbare en scanbare EAN of bsku op de omverpakking te hebben. Tevens dient er een sticker met multipack op de verpakking te zitten. Hetzelfde geldt voor artikelen die tezamen in een doosje zitten waarbij het mogelijk onduidelijk is dat de onderdelen in het doosje als set worden verkocht. 1.5 Artikelen bestaande uit meerdere pakketten Consumenteenheden bestaande uit meerdere pakketten dienen gebundeld te worden aangeleverd en dienen voorzien te zijn van één EAN of bsku. Tevens dienen de colli voorzien te zijn van een aanduiding 1 van 2, 2 van 2, etc. Eén consumenteneenheid mag dus nooit uit meerdere losse pakketten bestaan.

16 2. VOORMELDEN Zonder een bevestigde digitale voormelding in jouw bol.com verkoopaccount wordt jouw levering niet geaccepteerd bij het bol.com warehouse. Een zending voormelden doe je door de stappen in jouw verkoopaccount onder nieuwe zending maken volledig te doorlopen. Nadat je jouw artikelen en aantallen hebt toegevoegd aan de zending, dien je de keuze te maken of (1) jij zelf jouw artikelen labelt met een bsku of (2) dat bol.com de artikelen, tegen betaling, voor jou labelt. Daarna maak je een leverafspraak, vul je jouw paklijstreferentie in en bevestig je de voormelding. De paklijstreferentie die jij invult dient uniek te zijn, d.w.z. de paklijstreferentie is niet eerder door jou gebruikt. Daarnaast kan de paklijstreferentie maximaal 15 cijfers en/of hoofdletters bevatten. Bijzondere tekens zijn uitgesloten. Als je jouw paklijstreferentie hebt ingevuld en de zending hebt bevestigd, dan wordt een digitaal verzendlabel in PDF en een paklijst in jouw verkoopaccount gegenereerd. Het verzendlabel dien je te downloaden en uit te printen. Hoe vaak je het verzendlabel dient uit te printen hangt af van het aantal verzendeenheden dat jij wilt opsturen. Let op: op alle los geleverde colli en/of geladen pallet(s) dient het bol.com verzendlabel zichtbaar aan de zijkant te zijn bevestigd. De gegenereerde paklijst mag je downloaden, printen en toevoegen aan de zending, maar je mag ook jouw eigen paklijst hiervoor gebruiken. Zorg er in ieder geval voor dat de paklijstreferentie die je meegeeft aan de voormelding in jouw verkoopaccount overeenkomt met jouw eigen documentatie. 2.1 Voormeldingseisen Let bij het voormelden van jouw zending op onderstaande punten. Het niet naleven van deze voormeldingseisen kan leiden tot een weigering van de gehele zending. 1) De digitale voormelding dient minimaal één dag voordat de fysieke levering bij het bol.com warehouse arriveert verstuurd te zijn.

17 Levering Voormelding aanwezig Ontvangst Levering Geen voormelding aanwezig Ontvangst 2) De artikelen en de aantallen die in de voormelding staan behoren exact overeen te komen met de inhoud van de fysieke levering. 68 artikelen voorgemeld 68 artikelen ontvangen 4 artikelen voorgemeld 68 artikelen ontvangen 3) De leverafspraak in de voormelding dient overeen te komen met de datum en tijd waarop de fysieke levering plaatsvindt bij het bol.com warehouse. Als je gebruik maakt van een pakketdienst, begrijpen wij dat je niet exact weet hoe laat een zending bij ons warehouse wordt aangeleverd. Toch vragen wij je hiervoor een inschatting te geven. Leverafspraak 5 november 2014 Fysieke levering 5 november 2014 Leverafspraak 5 november 2014 Fysieke levering 10 november LEVEREN Het vervoer van jouw artikelen naar het bol.com warehouse regel je zelf d.m.v. een eigen koeriersdienst of een postorderbedrijf. Vanwege veel traffic is persoonlijk vervoer niet welkom bij ons warenhuis in Waalwijk. De bijbehorende (transport)kosten en risico s voor het vervoer naar het bol.com warehouse zijn voor rekening van de verkoper. 3.1 Verzendlabel Op het verzendlabel dat wordt gegenereerd in jouw verkoopaccount staat het adres waar je de zending naartoe moet sturen. Het verzendlabel moet duidelijk zichtbaar op de zijkant van de doos of pallet zijn bevestigd. Wanneer de zending uit meerdere lossen dozen of pallets bestaat, moet elke doos of pallet voorzien zijn van een verzendlabel. Zorg ervoor dat het verzendlabel altijd zichtbaar is en dus niet onder het verpakkingsmateriaal of in de doos zit.

18 Indien je in jouw voormelding hebt aangegeven dat je zelf jouw artikelen zult omstickeren met bsku s, dan zal op het bol.com verzendlabel geen veld Inbound tasks te zien zijn. Mocht je in de voormelding hebben aangegeven dat je de artikelen wilt laten labelen door bol.com, dan verschijnt het veld Inbound tasks met de mededeling LabelProductsWithProductCode. Als je gebruik maakt van een een postorderbedrijf, dan dient het verzendlabel van de pakketdienst niet over het verzendlabel van bol.com geplakt te worden. Tevens dient jouw paklijstreferentie en verkopersnaam te worden vermeld op het verzendlabel van de pakketdienst. 3.2 Paklijstreferentie en naam verkoper Bij aankomst bij het warehouse dient de chauffeur de paklijstreferentie en de naam van de verkoper te kunnen communiceren aan de medewerker van het bol.com warehouse. De paklijstreferentie dient exact

19 overeen te komen met de informatie die door jou is opgegeven in het verkoopaccount. De leverdatum zoals opgegeven in het verkoopaccount dient overeen te komen met de werkelijke leverdatum. 3.3 Ladingdrager Voor het transport naar en levering aan het bol.com warehouse dient gebruik te worden gemaakt van Europallets (0,80 x 1,20 meter) of losse colli. De artikelen moeten stofvrij worden verpakt. Indien het totale volume van een levering groter is dan 1m³ of het gewicht van een losse collo meer is dan 15 kilogram, dan dienen de artikelen te worden aangeleverd op Europallets. Indien het totale volume van een levering kleiner is dan 1m³ en elke doos minder dan 15 kilogram weegt, dan dienen de artikelen in losse colli te worden aangeleverd. Dus: >15 kg per individuele doos? Pallet(s) >1m 3 aan volume in totaal? Pallet(s) <15 kg per individuele doos en <1m 3 aan volume in totaal? Losse collo/colli Een ladingdrager dient uitsluitend artikelen te bevatten afkomstig van één verkoper of leverancier. Colli van meerdere verkopers en/of leveranciers aangeleverd op één ladingdrager is niet toegestaan. Houd er rekening mee dat dit ook geldt als jij zelf een leverancier van bol.com bent. Indien je gebruik maakt van een derde partij voor het verzendklaar maken en aanleveren van jouw goederen, zorg er dan voor dat onze aanlevervoorwaarden aan hun gecommuniceerd zijn en door hun gehanteerd worden. Zorg er ook voor dat jouw verkopersnaam op alle verzendlabels en paklijsten staat, niet de naam van de tussenpartij. Gebruik als afzenderadres het adres waar de zending naartoe kan worden gestuurd indien de zending geweigerd wordt Pallets Voor pallets raden wij het gebruik van verpakkingsmateriaal aan, zoals een pallet seal of een kartonnen pallet box, om de kans op schade maximaal te reduceren. Gestapelde artikelen mogen niet uitsteken over de randen van de Europallet. Wanneer een artikel te groot of niet geschikt is voor levering op een Europallet, mag er gebruik worden gemaakt van een alternatief type pallet of standaard handelsgebruikelijke ladingdrager. Voor alle type pallets geldt een maximale hoogte van 1,80 meter (artikelen inclusief pallet). Europallets worden direct bij aanlevering bij het bol.com warehouse omgeruild tegen onbeschadigde, lege Europallets. Enkel Europallets kunnen omgeruild worden. Alle andere afgeleverde ladingdragers zijn vanaf dat moment eigendom van bol.com; bol.com doet niet aan emballage.

20 3.4 Rode kaarten beleid Bol.com hanteert voor Logistiek via bol.com verkopers een zogenaamd rode kaarten beleid. Een rode kaart betekent: een weigering. De levering wordt niet geaccepteerd door bol.com. Eventuele kosten als gevolg van het terugsturen van de levering zijn voor rekening van de verkoper. Er is een aantal situaties waarin de medewerker van het warehouse namens bol.com bevoegd is om een rode kaart toe te kennen. Als volgt: 1) Je hebt geen digitale voormelding gedaan of deze voormelding is te laat gedaan 2) De leverdatum komt niet overeen met de leverafspraak in de voormelding; 3) De chauffeur kan geen paklijstreferentie en verkopersnaam overhandigen; 4) De paklijstreferentie en verkopersnaam staan niet op het vervoerslabel van de pakketdienst of komen niet overeen met het voorgemelde paklijstreferentie; 5) De ladingdrager(s) bevat(ten) artikelen van andere leveranciers of verkopers. Van het toekennen van een rode kaart word je door een bol.com medewerker per op de hoogte gesteld. Mocht je de zending nogmaals willen aanbieden aan het bol.com warehouse, dan dien je hiervoor een nieuwe voormelding in jouw verkoopaccount te maken (inclusief een nieuwe, unieke paklijstreferentie) die aan de gestelde eisen voldoet. De zending dient te worden aangeboden met de nieuwe paklijstreferentie op de verzendlabels. Indien de zending opnieuw wordt aangeboden zonder de hiervoor genoemde handelingen te verrichten, zal de zending wederom geweigerd worden. 3.5 Schade en manco s Bij levering wordt de vrachtbrief alleen getekend voor ontvangst van het aantal geleverde pallets/colli onder voorbehoud van schade en manco s. Ondertekening bij aflevering houdt geen acceptatie in van de kwaliteit en het geleverde aantal van de artikelen. Indien tijdens de kwaliteitscontrole van leveringen afwijkingen worden geconstateerd op artikelniveau, behoudt bol.com zich het recht om herstelwerkzaamheden voor deze afwijkingen te claimen. Leveringen met schade en/of manco s worden op werkdagen binnen 72 uur na levering gemeld. 3.6 Niet voorgemelde artikelen Artikelen die je zonder voormelding aanlevert, lopen het risico niet correct verwerkt te worden in ons warehouse. Lever daarom alleen artikelen aan die je ook daadwerkelijk hebt voorgemeld en draag er zorg voor dat de barcode (EAN of bsku) overeenkomt met hoe het product in jouw voormelding staat. Indien afwijkingen worden geconstateerd, behoudt bol.com zich het recht om herstelwerkzaamheden voor deze afwijkingen te claimen.

21 Bijlage 5: Algemene voorwaarden voor goederenvervoer PostNL De actuele algemene voorwaarden voor goederenvervoer van PostNL vind je op deze pagina.