Etiquette en omgangsvormen

Transcriptie

1 Etiquette en omgangsvormen 2-daagse Training Etiquette heeft alles te maken met omgangsvormen, normen en waarden. De regeltjes vormen een steuntje in de rug tijdens het zakendoen. Zie het als een soort sociale verkeersregels. Zonder regels wordt verkeer een stuk ingewikkelder. Er zullen geen doden vallen zoals in het gewone verkeer, maar er kunnen wel degelijk ongelukken gebeuren. Handig dus om er iets van te weten. Het geeft je bovendien zelfvertrouwen en een professionele uitstraling als je weet hoe het hoort. Een onmisbaar programma als je binnen de zakelijke markt aan de slag wilt! Brochure Training Etiquette en Omgangsvormen Image Masters 1

2 Etiquette en omgangsvormen - 2-daagse training - In deze cursus maak je kennis met zakelijke etiquette en omgangsvormen op praktische wijze via zelftesten, rollenspel en opdrachten. Je kunt na het volgen van deze cursus je klanten op dit gebied adviseren. Deze cursus is tevens een goede basis om zelf trainingen en workshops te gaan geven. Deze cursus bereidt je, samen met de cursus Image Coaching, voor op de Level I test van IITTI ( Na het doorlopen van deze training Kun je je met zelfvertrouwen bewegen in een officiële setting. Weet je je te kleden volgens de meest gangbare dresscodes, en anderen bij te staan bij het kiezen van outfits binnen deze dresscodes. Kun je aspecten van netwerken, omgangsvormen en dresscodes toevoegen aan je presentaties en workshops. Ken je de correcte vormen die gelden tijdens zakendiners en ontmoetingen binnen een officiële setting. Ben je je bewust van aspecten die in een andere cultuur heel anders liggen. Wat wordt behandeld tijdens deze training? Etiquette in historisch perspectief Beleefdheidsnormen en omgangsvormen Zakelijke etiquette en professionelen gedragscodes Kennismaken, netwerken en visitekaartjes Zakelijk dineren en lunchen Etiquette van moderne communicatie middelen Dresscodes Nonverbale communicatie en interactie Nationaal en Internationaal. De training wordt in Gouda gegeven. Kijk voor data in de cursusagenda. De training duurt 2 dagen, van uur. Je kunt deze training ook individueel volgen buiten de cursusagenda om, je betaalt dan een toeslag van 15% op het normale cursusgeld. In de training worden maximaal 6 deelnemers toegelaten. Dit garandeert veel interactie en de mogelijkheid tijdens de training te oefenen, terwijl er voldoende aandacht blijft voor iedere deelnemer. Brochure Training Etiquette en Omgangsvormen Image Masters 2

3 Lees hier de deelnemers zeggen over de training "Een welkome uitbreiding van het cursusaanbod van Image Masters. Deze training is van waarde voor iedereen die wellevendheid naar een hoger peil wil brengen. Dit komt de professionaliteit ten goede." Marleen Beckers, At Your Best "Deze training is een must voor iedereen die zich in "business" begeeft. Etiquette gebruik je de hele dag door, niet alleen professioneel, maar ook in je privéleven. Ik kan deze training dan ook van harte aanbevelen als je het verschil wil maken." Chantal Hoevers Prins "Deze training van Image Masters heb ik als zeer leerzaam ervaren. Het zijn niet zomaar regeltjes: als je weet hoe je de ander zich op zijn gemak kunt laten voelen met respect en wellevendheid, mag je ook dicht bij jezelf blijven met gepaste humor en creativiteit. Als je weet "hoe het hoort" geeft het je zelfvertrouwen, maar zeker ook een professionele uitstraling." Simone Beune-Tiehatten, S-Kwadraat "Veel geleerd, nieuwe stof, afwisselend! Bedankt voor deze cursus, het heeft mij veel handvatten en materiaal gegeven om zelf deze trainingen te kunnen gaan geven." Nicoline van Dijk, Estilo advies in Stijl Brochure Training Etiquette en Omgangsvormen Image Masters 3

4 Certificaat: Heb je beide trainingsdagen gevolgd, en is je huiswerk als voldoende beoordeeld, dan ontvang je na afronding van de training een Certificaat. Cursusdata: De data waarop de training wordt gegeven staan vermeld in de cursusagenda. In de tijd tussen de trainingsdagen ga je aan de slag met het huiswerk; je voert de opdrachten uit en bouwt je vaardigheid op. Zo haal je optimaal resultaat uit deze training. Prijs van deelname: De prijs voor de volledige Training bedraagt 450,00 excl. 21% btw. Een cursusmap, koffie, thee en de lunch zijn inclusief. We hopen dat je enthousiast bent over deze cursus, en dat we je binnenkort als deelnemer mogen begroeten. Heb je nog vragen? Bel dan even, of maak een telefonische afspraak. De docent: De docent van deze Cursus is Ellen Leicher. Zij is sinds 1998 werkzaam als Image Consultant en eigenaar van Colourful. Zij geeft haar trainingen in Gouda. Ellen heeft 7 jaar in het buitenland gewoond (Verre Oosten en Midden Oosten). Cultuur, etiquette en omgangsvormen hebben haar speciale belangstelling. Haar passie: mensen begeleiden op weg naar persoonlijk succes. Brochure Training Etiquette en Omgangsvormen Image Masters 4

5 De docenten van Image Masters: Onze vaste docenten zijn (gecertificeerd) lid van de Association of Image Consultants International (AICI). Ze streven naar voortdurende ontwikkeling van het niveau van het vak van Image Consultant. Zij zetten zich in, om ervoor te zorgen dat de Image Masters cursisten tot de beste image consultants en personal shoppers van Nederland behoren. Door voortdurende bijstelling van de bestaande trainingen, door zelf trainingen te blijven volgen, deel te nemen aan de Internationale AICI Conferenties en door samen te werken met top-level trainers. Inga van Zalm, AICI FLC trainer in Amsterdam, Image Consultant sinds 1990 Inga heeft een achtergrond in PR en communicatie. Zij was een van de eerste image consultants in Nederland. Ze heeft veel trainingen en opleidingen gevolgd en gegeven, ook in het buitenland. Inga s visie: Zo normaal als het is om voor je kapsel naar de kapper te gaan, zo normaal moet het worden om voor je garderobe bij een image consultant of personal shopper aan te kloppen. Riet de Vlieger, AICI CIP trainer in Alphen aan den Rijn, Image Consultant sinds 1999 Riet heeft een achtergrond als logopedist. Zij wil graag verschil maken in de carrière van mensen. Riet s visie: Als Image Consultant of Personal Shopper moet je niet alleen goed zijn in je vak, maar ook goed kunnen ondernemen. Bij Image Masters leggen we hiervoor de basis. Ellen Leicher trainer in Gouda, Image Consultant sinds Ellen heeft verschillende jaren in het buitenland gewoond en veel ervaring met het bedrijfsleven. Cultuur, etiquette en omgangsvormen hebben haar speciale belangstelling. Zij heeft een technische achtergrond, daarnaast heeft zij les gegeven in het schilderen op zijde. Haar passie: mensen begeleiden op weg naar persoonlijk succes. Bij Image Masters krijg je een gedegen opleiding, maar ook begeleiding daarna o.a. door netwerkondersteuning. Wij zijn lid van: Brochure Training Etiquette en Omgangsvormen Image Masters 5

6 Aanmeldingsformulier Etiquette en Omgangsvormen Ik meld mij aan voor deze cursus: (2-daagse Cursus) Datum aanmelding Datum eerste Cursusdag Door invulling, ondertekening en inzending van dit formulier ga je akkoord met de Image Masters trainingsvoorwaarden. Deze zijn toegevoegd aan deze brochure. Gegevens deelnemer: evt. Bedrijfsnaam Btw nummer Naam Straat + Huisnummer Postcode + Woonplaats Telefoon Mobiel telefoonnummer Factuuradres indien anders: Handtekening: Dit formulier a.u.b. per omgaande terugzenden. Image MASTERS [email protected] p/a Doornenburg 58, 2402 KE Alphen aan den Rijn tel (0172) / (020) fax (0172) Brochure Training Etiquette en Omgangsvormen Image Masters 6

7 Image Masters vof trainingsvoorwaarden Onderstaande trainingsvoorwaarden vormen samen met het digitale inschrijfformulier of het inschrijfformulier dat in elke opleidings- of trainingsbrochure is opgenomen, de trainingsovereenkomst van Image Masters vof. Door (online) aanvinken dat men akkoord gaat met de trainingsvoorwaarden, of door verzending en/of ondertekening van het inschrijfformulier aan Image Masters, verklaren de contractant (degene die de betalingsverplichting op zich neemt) en de deelnemer (degene die het trainingsprogramma daadwerkelijk volgt) de bijgevoegde trainingsvoorwaarden te kennen en te accepteren. Deze voorwaarden beschrijven de rechtsverhouding tussen de deelnemer, de contractant en Image Masters vof, tenzij nadrukkelijk anders is overeengekomen. Inschrijfvoorwaarden Door toezending van het inschrijfformulier verplicht de contractant zich tot het betalen van het volledige trainingsbedrag. De inschrijving van deelnemer dient vergezeld te gaan van een aanbetaling. Indien (een deel van) de aanbetaling niet restitueerbaar is, is dit in de cursusbrochure aangegeven. Image Masters vof stuurt de contractant cq deelnemer een bevestiging van deelname online of per en een factuur. Na toezending van de bevestiging behoudt Image Masters vof zich het recht voor de deelnemer alsnog van deelname uit te sluiten indien deze niet aan de gestelde trainingseisen voldoet of de betaling op de factuur uitblijft. Image Masters vof heeft tevens te allen tijde het recht om bij onvoldoende aanmelding een training te annuleren. In dit laatste geval ontvangen ingeschreven deelnemers hiervan zo spoedig mogelijk bericht, via , schriftelijk of telefonisch, waarna hun verplichtingen vervallen. Deelnemer heeft de gelegenheid de aanmelding te laten voortbestaan voor de eerstvolgende training, mits deelnemer akkoord gaat met de voorgestelde trainingsdata. Bij overschrijding van het maximaal toelaatbare aantal inschrijvingen voor een training, geldt de ontvangstdatum van het inschrijfformulier als selectiecriterium. Als tweede criterium geldt het naleven van de betalingstermijn. In beginsel verplicht Image Masters vof zich, bij acceptatie van een inschrijving, een training volgens het trainingsprogramma ten uitvoer te brengen. Image Masters vof behoudt zich het recht voor het trainingsprogramma of traininglocaties tussentijds te wijzigen. Prijzen De op de website van Image Masters vof vermelde prijzen zijn exclusief 21% BTW Betalingsvoorwaarden Image Masters vof hanteert een integrale prijs waarin de kosten voor de training en eventuele materiaalkosten zijn opgenomen. Image Masters vof hanteert een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum of - indien de (online) inschrijving binnen 14 dagen voor de start van de training geschiedt - een betaling per omgaande. De facturen dienen binnen de betalingstermijn of voor de vervaldata van de overeengekomen betalingsregeling te worden voldaan. De financiële verplichting van de contractant ten opzichte van Image Masters vof vervalt niet als de deelnemer aan de training de bijeenkomst cq live teleseminar of webinar niet bezoekt. Wordt een factuur niet binnen de gestelde termijn betaald, dan stuurt Image Masters vof een betalingsherinnering. Wordt daarna nog niet betaald, dan geeft Image Masters vof de vordering uit handen aan een incasso bureau. Alle kosten die hiermee samenhangen alsmede de verschuldigde wettelijke rente vanaf de vervaldatum komen voor rekening van de contractant. Image Masters vof behoudt zich het recht voor om bij uitblijven van de betaling de deelnemer uit te sluiten van de training. Indien de levering conform de trainingsovereenkomst is aangevangen door middel van het bijwonen door de deelnemer van de bijeenkomst, dan behoudt Image Masters vof zich het recht voor de deelnemer de toegang tot de overige bijeenkomsten te weigeren bij het uitblijven van betaling tot het moment dat de betaling is ontvangen. Materiaal en verdere informatie/communicatie over het onderwerp van de training worden pas uitgewisseld als de betaling voor de training is voldaan. Brochure Training Etiquette en Omgangsvormen Image Masters 7

8 Annuleringsvoorwaarden Na inschrijving heeft contractant / deelnemer zeven dagen bedenktijd; binnen deze periode kan deelname kosteloos worden geannuleerd. Na de 7 dagen gelden de volgende annuleringsvoorwaarden: Een deelnemer / contractant kan kosteloos annuleren tot 4 weken voorafgaand aan de start van de eerste sessie, module of trainingsdag. Daarna kunnen alleen niet-gestarte modules (indien van toepassing) kosteloos worden geannuleerd, steeds tot 4 weken voor aanvang van de betreffende module. Binnen de termijn van 4 weken voorafgaand aan een module dienen tenminste de kosten van het eerste cursusblok te worden voldaan. Het is ook toegestaan iemand anders in de plaats van de oorspronkelijke deelnemer te laten deelnemen. Dit dient uiterlijk 24 uur voor aanvang van de training aan Image Masters vof te worden gemeld. Image Masters vof berekent hiervoor 25,00 administratie kosten. Besluit een deelnemer zijn/haar opleiding te onderbreken, dan biedt Image Masters de mogelijkheid de opleiding voort te zetten in een volgende cursus. Het volledige programma dient binnen 18 maanden te worden afgerond. Duurt het langer voordat het programma wordt afgerond, dan treden na deze 18 maanden automatisch de op dat moment geldende voorwaarden in werking. Eventuele verhogingen in het dagtarief van een training en materiaalkosten zullen in rekening worden gebracht en dienen binnen de gestelde termijn te worden voldaan. Besluit de deelnemer zijn/haar opleiding af te breken voordat deze is afgerond, dan dienen alle cursusdagen die zijn gevolgd te worden betaald alsmede de cursusdagen die binnen een termijn van 4 weken na het moment van melden van het afbreken van de studie staan ingepland. Het is voor deelnemers dan ook belangrijk Image Masters vof zo snel mogelijk (schriftelijk) op de hoogte brengt van een dergelijke beslissing, om recht op een zo hoog mogelijke restitutie te hebben. Op de bedragen van restitutie brengt Image Masters een bedrag in mindering voor administratiekosten: Bij een te restitueren bedrag tot 250 berekenen wij 25,00; van berekenen wij 50,00 ; bij restitutie van een bedrag dat hoger is dan berekenen wij 100,00 administratiekosten. Overlijden of ziekte In geval van overlijden of langdurige ziekte van de deelnemer aan de training eindigt de overeenkomst op de dag van overlijden of het aanvangen van de ziekte, waarbij slechts de prijs verschuldigd is van trainingsbijeenkomsten die in het verleden plaatsvonden. In geval van ziekte dient een doktersverklaring overlegd te worden. De wederzijdse rechten en verplichtingen voortvloeiende uit deze overeenkomst, eindigen zodra de overeenkomst is ontbonden. Betaalde bedragen worden gerestitueerd, voor zover deze betrekking hebben op de periode na het beëindigen van de overeenkomst. Deze bepaling geldt niet in geval van plotselinge ziekte van korte duur. Is een deelnemer in verband met ziekte niet in staat een trainingsdag bij te wonen, dan dient deelnemer met de docent te overleggen hoe, waar en wanneer deze dag kan worden ingehaald, en of dit consequenties heeft voor het vervolg van de opleiding. Eventueel kan de deelnemer in de eerstvolgende cursus de training vervolgen. Auteursrecht en eigendomsrecht De trainingskosten omvatten ook studie/trainingsmateriaal van Image Masters vof. Het copyright en eigendomsrecht behoren toe aan Image Masters vof. Niets uit het studie/trainingsmateriaal van Image Masters vof mag worden vermenigvuldigd, opgeslagen in een gegevensbestand of worden gepubliceerd in enigerlei vorm zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Image Masters vof. Het is aan deelnemer niet toegestaan het studie/trainingsmateriaal van Image Masters vof aan derden ter beschikking te stellen. Privacy en communicatie De gegevens van de deelnemers aan trainingen worden door Image Masters vof vertrouwelijk behandeld en worden slechts gebruikt voor het doel waartoe de informatie werd verstrekt. Trainingsvoorwaarden dd 1 januari 2014 Brochure Training Etiquette en Omgangsvormen Image Masters 8