ALGEMENE VOORWAARDEN. Artikel 1: Algemeen. Artikel 2: Overeenkomsten, opdrachten. Artikel 3: Aanbiedingen, offertes

Transcriptie

1 ALGEMENE VOORWAARDEN Artikel 1: Algemeen 1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en op alle overeenkomsten inzake de dienstverlening van D2GO ICT Clouddiensten. 2. Bepalingen die afwijken van deze algemene voorwaarden maken alleen deel uit van de tussen partijen gesloten overeenkomst indien en voor zover partijen dat uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen. 3. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd mochten worden, dan blijft het overige in deze algemene voorwaarden bepaalde volledig van toepassing. 4. Indien D2GO ICT Clouddiensten op enig moment nalaat nakoming te verlangen van hetgeen partijen zijn overeengekomen, laat dit onverlet het recht van D2GO ICT Clouddiensten op een later tijdstip alsnog nakoming te verlangen. 5. De toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen. Artikel 2: Overeenkomsten, opdrachten 1. Mondelinge afspraken binden D2GO ICT Clouddiensten eerst nadat deze schriftelijk door D2GO ICT Clouddiensten zijn bevestigd dan wel zodra D2GO ICT Clouddiensten met instemming van Opdrachtgever een aanvang met de uitvoeringshandelingen heeft gemaakt. 2. Opdrachten van Opdrachtgever dienen vergezeld te gaan van een duidelijke, schriftelijke omschrijving van de aard van de opdracht. 3. Wijzigingen in een eenmaal schriftelijk verstrekte opdracht, dienen eveneens schriftelijk te geschieden en vergezeld te gaan van een duidelijke omschrijving van de wijzigingen. Wijzigingen zijn voor D2GO ICT Clouddiensten pas bindend, indien deze schriftelijk door hem zijn bevestigd. 4. Aanvullingen of wijzigingen op de algemene voorwaarden of anderszins wijzigingen of aanvullingen op de overeenkomst worden eerst na schriftelijke bevestiging door D2GO ICT Clouddiensten bindend. Artikel 3: Aanbiedingen, offertes 1. Alle offertes en aanbiedingen van D2GO ICT Clouddiensten zijn vrijblijvend en geldig tot 30 dagen na dagtekening, tenzij anders vermeld in de offerte. Een offerte of aanbieding vervalt indien het product waarop de offerte of de aanbieding betrekking heeft in de tussentijd niet meer beschikbaar is. 2. De in een offerte of aanbieding vermelde prijzen zijn exclusief BTW en andere heffingen van overheidswege, eventuele in het kader van de overeenkomst te maken kosten, daaronder begrepen reis- en verblijf-, verzend- en administratiekosten, tenzij anders aangegeven.

2 3. Een samengestelde prijsopgave verplicht D2GO ICT Clouddiensten niet tot levering van een deel van de in de aanbieding of offerte begrepen diensten tegen een overeenkomstig deel van de prijs. 4. Prijzen c.q. tarieven in offertes zijn gebaseerd op bij aanvraag door Opdrachtgever verstrekte gegevens. Mochten deze gegevens naderhand gewijzigd worden, dan kan dit gevolgen hebben voor de prijzen c.q. tarieven. 5. Aanpassingen in tarieven zullen per kalenderjaar worden vastgesteld en uiterlijk 1 november voorafgaand aan het nieuwe kalenderjaar aan bestaande klanten worden medegedeeld. 6. Indien de aanvaarding van Opdrachtgever afwijkt van het aanbod, dan is D2GO ICT Clouddiensten hieraan niet gebonden. Er is dan geen overeenkomst tot stand gekomen, tenzij partijen uitdrukkelijk schriftelijk anders zijn overeengekomen. 7. Informatie in brochures, promotiemateriaal en/of op de website van D2GO ICT Clouddiensten is zo nauwkeurig mogelijk, maar geldt slechts ter aanduiding. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend, tenzij partijen uitdrukkelijk schriftelijk anders zijn overeengekomen. 8. Alle kosten die bij offerte niet konden worden voorzien en die ontstaan doordat Opdrachtgever wijzigingen in de opdracht aanbrengt, worden aan Opdrachtgever doorberekend. Artikel 4: Contractduur, leveringstermijnen en einde dienstverlening 1. De overeenkomst tussen D2GO ICT Clouddiensten en Opdrachtgever wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, met een minimum van drie maanden, tenzij uit de aard van de overeenkomst anders voortvloeit of indien partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeenkomen. De overeenkomst loopt vanaf het moment waarop aanvaarding door Opdrachtgever is ontvangen door D2GO ICT Clouddiensten. 2. Ingeval Opdrachtgever of D2GO ICT Clouddiensten de overeenkomst wenst te beëindigen zal zij hierbij een opzegtermijn van 1 kalendermaand in acht nemen en de wederpartij per tijdig inlichten over de voorgenomen beëindiging. 3. Is voor de voltooiing van bepaalde werkzaamheden of voor de levering van bepaalde zaken en/of diensten een termijn overeengekomen of opgegeven, dan is dit nimmer een fatale termijn. Bij overschrijding van een termijn dient Opdrachtgever D2GO ICT Clouddiensten derhalve schriftelijk in gebreke te stellen. D2GO ICT Clouddiensten dient daarbij een redelijke termijn te worden geboden om alsnog uitvoering te geven aan de overeenkomst. 4. Eventuele gebreken aan het geleverde dienen binnen zeven dagen na ontdekking daarvan, schriftelijk te worden gemeld. De melding dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van het gebrek te bevatten, zodat D2GO ICT Clouddiensten in staat is adequaat te reageren. Wederpartij dient D2GO ICT Clouddiensten in de gelegenheid te stellen een klacht te (laten) onderzoeken. Artikel 5: Facturering, Betaling 1. D2GO ICT Clouddiensten zal de door Opdrachtgever verschuldigde bedragen maandelijks deugdelijk gespecificeerd aan Opdrachtgever in rekening brengen. Opdrachtgever zal

3 verschuldigde bedragen uiterlijk 30 (dertig) dagen na factuurdatum betalen zonder tot enige aftrek, schuldvergelijking of verrekening gerechtigd te zijn dan rechtens toegelaten. 2. Indien een factuur na het verstrijken van de in lid 1 bedoelde termijn niet volledig is betaald: a. zal de Opdrachtgever aan D2GO ICT Clouddiensten een vertragingsrente verschuldigd zijn ter grootte van 1% per maand cumulatief te berekenen over de hoofdsom. Gedeelten van een maand worden in deze als volle maanden berekend; b. zal de Opdrachtgever, na daartoe door D2GO ICT Clouddiensten te zijn gemaand, ter zake van buitengerechtelijke kosten minimaal verschuldigd zijn 15% van de som van de hoofdsom en de vertragingsrente met een absoluut minimum van 150,00; c. heeft D2GO ICT Clouddiensten het recht, voor elke aan de Opdrachtgever verzonden betalingsherinnering, aanmaning e.d., een bedrag van tenminste 20,00 ter zake administratiekosten bij de Opdrachtgever in rekening te brengen. D2GO ICT Clouddiensten zal dit in de overeenkomst en/of op de factuur vermelden. 3. Ter keuze van D2GO ICT Clouddiensten kan in voorgaande of daarmee overeenstemmende omstandigheden, zonder nadere ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst, de overeenkomst geheel of gedeeltelijk worden ontbonden, al dan niet gecombineerd met een eis tot schadevergoeding. 4. Indien de Opdrachtgever niet tijdig, dat wil zeggen niet binnen de in lid 1 van dit artikel genoemde termijn, aan diens betalingsverplichtingen heeft voldaan, is D2GO ICT Clouddiensten bevoegd de nakoming van de jegens de Opdrachtgever aangegane verplichtingen tot levering van de diensten op te schorten, dit houdt in dat Opdrachtgever de toegang tot het account wordt ontzegt en hij geen gebruik kan maken van de dienstverlening, totdat de betaling is geschied of deugdelijke zekerheid hiervoor is gesteld. Hetzelfde geldt reeds vóór het moment van in verzuim zijn indien D2GO ICT Clouddiensten het redelijke vermoeden heeft dat er redenen zijn om aan de kredietwaardigheid van de Opdrachtgever te twijfelen. 5. Indien de Opdrachtgever 20 werkdagen nadat hij aan zijn betalingsverplichting had moeten voldoen en hij gemaand is dit alsnog te doen en desondanks in gebreke blijft zijn betalingsverplichtingen na te komen, heeft D2GO ICT Clouddiensten het recht de inhoud van de account van de Opdrachtgever van de server verwijderen. D2GO ICT Clouddiensten is niet aansprakelijk voor welke schade dan ook die hierdoor eventueel ontstaat. 6. Door de Opdrachtgever gedane betalingen strekken steeds ter afdoening van alle verschuldigde rente en kosten en strekken vervolgens ter afdoening van opeisbare facturen die het langst openstaan, tenzij de Opdrachtgever bij betaling uitdrukkelijk schriftelijk vermeldt dat de voldoening betrekking heeft op een latere factuur. Artikel 6: Ontbinding, annulering 1. Elke partijen is gerechtigd de overeenkomst door middel van een aangetekend schrijven zonder rechterlijke tussenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen, indien de in gebreke zijnde partij ook na schriftelijke sommatie stellende een redelijke termijn, in gebreke blijft haar verplichtingen na te komen. 2. Onder annulering wordt in het kader van deze algemene voorwaarden verstaan: het vóór aanvang van de uitvoering van de overeenkomst beëindigen van de overeenkomst door één der partijen.

4 3. Indien Opdrachtgever een geplaatste order geheel of gedeeltelijk annuleert, dan zullen de daarvoor bestelde of gereedgemaakte zaken en/of diensten, vermeerderd met de voor de uitvoering van de overeenkomst gereserveerde arbeidstijd, integraal aan Wederpartij in rekening worden gebracht. 4. Bij eenzijdige beëindiging of ontbinding door financieel in gebreke blijven van Wederpartij, of ander ernstig in gebreke blijven van Wederpartij is D2GO ICT Clouddiensten gerechtigd om op de vooraf opgegeven opheffingsdatum alle opgeslagen data te wissen of ontoegankelijk te maken en alle accounts van Opdrachtgever op te heffen. D2GO ICT Clouddiensten is niet verplicht om Opdrachtgever na die datum een kopie van deze data te verschaffen 5. D2GO ICT Clouddiensten heeft overigens het recht, met onmiddellijke ingang en zonder rechterlijke tussenkomst, middels een buitengerechtelijke verklaring de overeenkomst en/of de aanbiedingen geheel of gedeeltelijk te beëindigen dan wel te annuleren, indien Opdrachtgever een natuurlijke persoon is bij overlijden van Opdrachtgever, indien Opdrachtgever een verzoek indient tot wettelijke schuldsanering, indien voor Opdrachtgever faillissement of surseance van betaling wordt aangevraagd dan wel Opdrachtgever in staat van faillissement wordt verklaard of surseance van betaling wordt verleend of indien Opdrachtgevers onderneming wordt geliquideerd of beëindigd, anders dan ten behoeve van reconstructie of samenvoegen van ondernemingen. In deze gevallen is elke vordering van D2GO ICT Clouddiensten op Opdrachtgever direct en volledig opeisbaar. 6. De bepalingen in dit artikel zijn van toepassing op alle annuleringen en/of opzeggingen voor zover partijen niet uitdrukkelijk schriftelijk andere annulering- of opzegbepalingen zijn overeengekomen in enige overeenkomst. Artikel 7: Aansprakelijkheid 1. De aansprakelijkheid van D2GO ICT Clouddiensten is beperkt tot hetgeen in deze bepaling is geregeld. 2. D2GO ICT Clouddiensten is niet aansprakelijk voor schade ontstaan doordat D2GO ICT Clouddiensten is uitgegaan van door of namens Opdrachtgever verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens. 3. Indien D2GO ICT Clouddiensten aansprakelijk is voor enigerlei schade, dan is de aansprakelijkheid van D2GO ICT Clouddiensten beperkt tot maximaal tweemaal de factuurwaarde van de order. 4. De aansprakelijkheid van D2GO ICT Clouddiensten is in ieder geval steeds beperkt tot het bedrag der uitkering van zijn verzekeraar in voorkomend geval. 5. D2GO ICT Clouddiensten is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade. 6. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op schade in de zin van deze voorwaarden, de eventuele redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van D2GO ICT Clouddiensten aan de overeenkomst te laten beantwoorden, voor zoveel deze aan D2GO ICT Clouddiensten toegerekend kunnen worden en redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover Opdrachtgever aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade als bedoeld in deze algemene voorwaarden.

5 7. D2GO ICT Clouddiensten is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie. 8. De in dit artikel opgenomen beperkingen van de aansprakelijkheid gelden niet indien de schade te wijten is aan opzet of grove schuld van D2GO ICT Clouddiensten of zijn leidinggevende ondergeschikten. Artikel 8: Overmacht 1. Ingeval er sprake is van overmacht is D2GO ICT Clouddiensten gerechtigd de overeenkomst te ontbinden dan wel de nakoming van zijn verplichtingen jegens de Opdrachtgever voor een redelijke termijn op te schorten zonder tot enige schadevergoeding gehouden te zijn. 2. Onder overmacht wordt in het kader van deze algemene voorwaarden verstaan: een niettoerekenbare tekortkoming aan de zijde van D2GO ICT Clouddiensten, van de door hem ingeschakelde derden of providers of een andere gewichtige reden aan de zijde van D2GO ICT Clouddiensten. 3. Indien er sprake is van overmacht als de overeenkomst ten dele is uitgevoerd, is de Opdrachtgever gehouden zijn verplichtingen jegens D2GO ICT Clouddiensten tot aan dat moment na te komen. 4. Als omstandigheden waarin sprake zal zijn van overmacht zullen onder meer worden verstaan: oorlog, oproer, mobilisatie, binnen- en buitenlandse onlusten, overheidsmaatregelen, staking en uitsluiting door werknemers van D2GO ICT Clouddiensten of dreiging van deze e.d. omstandigheden, verstoring van de ten tijde van het aangaan van de overeenkomst bestaande valutaverhoudingen, bedrijfsstoringen door brand, natuurverschijnselen e.d. alsmede internet- of elektriciteitsstoringen of defecten in computer- of overige voor de dienstverlening benodigde apparatuur van D2GO ICT Clouddiensten. Artikel 9: Geheimhouding 1. Partijen zullen informatie die zij voor, tijdens of na de uitvoering van de overeenkomst aan elkaar verstrekken, vertrouwelijk behandelen wanneer deze informatie is gemarkeerd als vertrouwelijk of wanneer de ontvangende partij weet of redelijkerwijs moet vermoeden dat de informatie als vertrouwelijk bedoeld was. Partijen leggen deze verplichting tevens op aan hun werknemers alsmede aan door hen ingeschakelde derden ter uitvoering van de overeenkomst. 2. D2GO ICT Clouddiensten zal geen kennis nemen van data die Opdrachtgever opslaat en/of verspreidt via de systemen van D2GO ICT Clouddiensten, tenzij dit noodzakelijk is voor een goede uitvoering van de overeenkomst of D2GO ICT Clouddiensten daartoe verplicht is krachtens een wettelijke bepaling of gerechtelijk bevel. In dat geval zal D2GO ICT Clouddiensten zich inspannen de kennisname van de data zo veel mogelijk te beperken, voor zover dit binnen haar macht ligt. Artikel 10: Verplichtingen Opdrachtgever 1. De Opdrachtgever dient ervoor te zorgen dat:

6 a. de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens c.q. inlichtingen telkens in de door D2GO ICT Clouddiensten gewenste vorm en op de door D2GO ICT Clouddiensten gewenste tijdstippen aan D2GO ICT Clouddiensten ter beschikking worden gesteld; b. ingeval de Opdrachtgever geen natuurlijke persoon is, binnen de onderneming van de Opdrachtgever een vaste contactpersoon wordt aangewezen welke gemachtigd is namens de onderneming de voor de uitvoering van de overeenkomst noodzakelijke beslissingen te nemen en handelingen uit te voeren; c. de door de Opdrachtgever aan D2GO ICT Clouddiensten verstrekte informatiedragers, elektronische bestanden, software e.d. voldoen aan de hiervoor overeengekomen specificaties en vrij zijn van virussen en/of defecten. 2. De Opdrachtgever draagt er zorg voor, dat de te verstrekken gegevens juist en volledig zijn. De Opdrachtgever vrijwaart D2GO ICT Clouddiensten voor de gevolgen voortvloeiend uit het niet juist en/of onvolledig zijn van de gegevens. 3. Tenzij anders overeengekomen is Opdrachtgever zelf verantwoordelijk voor het tijdig maken van Back-ups. D2GO ICT Clouddiensten zal de procedures die nodig zijn voor het maken van Back-ups op verzoek aan Opdrachtgever kenbaar maken. 4. De Opdrachtgever dient zelf toe te zien en is zelf verantwoordelijk voor de veiligheid en de vertrouwelijkheid van gebruikersnamen en wachtwoorden. De Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het - al dan niet toegestaan - gebruik van gebruikersnamen en wachtwoorden en uit hoofde van zijn registratie voortvloeiende gegevens en is verplicht om D2GO ICT Clouddiensten onmiddellijk te informeren bij enige constatering of vermoeden van misbruik van gebruikersnamen of wachtwoorden. 5. De dienstverlening die door D2GO ICT Clouddiensten krachtens de overeenkomst aan de Opdrachtgever geleverd wordt mag slechts worden aangewend voor legale en legitieme doeleinden. Bovendien mogen deze slechts worden aangewend op zodanige wijze dat geen inbreuk wordt gemaakt op rechten van derden, waaronder begrepen doch niet beperkt tot rechten van intellectueel eigendom. 6. De Opdrachtgever vrijwaart D2GO ICT Clouddiensten ter zake eventuele aanspraken van derden die verband houden met de manier waarop de Opdrachtgever gebruik maakt van de door D2GO ICT Clouddiensten geleverde dienstverlening. 7. Het is de Opdrachtgever niet toegestaan om: a. zich bezig te houden met het zogenaamde "hacken", waaronder het zich ongeautoriseerd toegang verschaffen tot computersystemen, software en/of data van D2GO ICT Clouddiensten; b. via de dienstverlening van D2GO ICT Clouddiensten aan te sporen tot dan wel zich bezig te houden met illegale activiteiten c.q. activiteiten die schadelijk kunnen zijn voor de dienstverlening van D2GO ICT Clouddiensten; 8. Indien niet tijdig aan de in dit artikel genoemde verplichtingen is voldaan, is D2GO ICT Clouddiensten gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten tot het moment dat de Opdrachtgever wel aan deze verplichtingen heeft voldaan. De kosten in verband met de opgelopen vertraging dan wel de kosten voor het verrichten van extra werkzaamheden dan wel de overige hieruit voortvloeiende gevolgen zijn voor rekening en risico van de Opdrachtgever.

7 Artikel 11: Intellectuele eigendomsrechten 1. D2GO ICT Clouddiensten c.q. zijn licentiegever is en blijft rechthebbende op alle rechten van intellectuele eigendom die rusten op c.q. verband houden met c.q. behoren bij de door D2GO ICT Clouddiensten geleverde diensten en de hieraan ten grondslag liggende door D2GO ICT Clouddiensten c.q. de licentiegever vervaardigde bescheiden c.q. software. Een en ander, tenzij partijen uitdrukkelijk schriftelijk anders zijn overeengekomen. 2. De uitoefening van de in het vorige lid van dit artikel vermelde rechten zijn zowel tijdens als na afloop van de uitvoering van de overeenkomst uitdrukkelijk en uitsluitend aan D2GO ICT Clouddiensten c.q. zijn licentiegever voorbehouden. 3. Het is D2GO ICT Clouddiensten toegestaan technische maatregelen te nemen ter bescherming van zijn rechten. Artikel 12: Geschillenregeling 1. Op de tussen D2GO ICT Clouddiensten en de Opdrachtgever gesloten overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De geschillen die uit deze overeenkomst voortvloeien, zullen eveneens naar Nederlands recht worden beslecht. 2. Geschillen tussen partijen, die niet in overleg kunnen worden opgelost, zullen worden opgelost middels arbitrage van de Stichting Geschillenoplossing Organisatie en Automatisering (SGOA), volgens het arbitragereglement van de SGOA. Met wederzijdse goedkeuring van partijen kan eventueel voorafgaand aan de arbitrage getracht worden het geschil op te lossen middels andere door de SGOA aangeboden voorzieningen voor het oplossen van geschillen. 3. Het voorgaande zal geen belemmering vormen voor partijen voor het treffen van conservatoire rechtsmaatregelen en/of om een procedure in kort geding aanhangig te maken, alvorens zich tot de SGOA te wenden, om zodoende hun bestaande rechten veilig te stellen. Artikel 13: Definities In deze algemene voorwaarden hebben de in dit artikel opgenomen begrippen de volgende betekenis: 1. Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die gebruik maakt van de dienstverlening van D2GO ICT Clouddiensten. 2. Gebruiker: Eén met name genoemd persoon die is verbonden aan het Domein. 3. Domein: Virtuele omgeving waarbinnen Gebruikers in groepen kunnen samenwerken. Een Domein voldoet onder meer aan de volgende eigenschappen: a. gekoppeld aan een client-hostnaam; b. (optioneel) voorzien van eigen huisstijl en inhoud; 4. Dienstverlening: de online dienstverlening van D2GO ICT Clouddiensten waarvan de Opdrachtgever gebruik maakt. 5. Partijen: D2GO ICT Clouddiensten en de Opdrachtgever.

8 6. Schriftelijk: onder "schriftelijk" wordt tevens verstaan: per , per fax of enige andere wijze van communicatie die met het oog op de stand der techniek en de in het maatschappelijk verkeer geldende opvattingen hiermee gelijk kan worden gesteld. 7. D2GO ICT Clouddiensten: D2GO ICT Clouddiensten en diens rechtsopvolgers dan wel een aan D2GO ICT Clouddiensten verbonden onderneming of partner die de rechtsbetrekking met Opdrachtgever aangaat en de Algemene Voorwaarden D2GO ICT Clouddiensten van toepassing heeft verklaard. 8. D2GO ICT Clouddiensten Producten: Alle door D2GO ICT Clouddiensten verstrekte producten en diensten, de daaruit voortvloeiende voorzieningen en de daarmee samenhangende werkzaamheden die niet afkomstig zijn van derden en waarvan eventuele intellectuele eigendomsrechten, industriële eigendomsrechten en andere rechten bij D2GO ICT Clouddiensten berusten.