EUROPEAN CONSUMER PAYMENT REPORT. Nederland

Transcriptie

1 EUROPEAN CONSUMER PAYMENT REPORT 216 Nederland 1

2 Intrum Justitia heeft van consumenten in 21 Europese landen data verzameld om inzicht in het dagelijks leven van Europese consumenten te krijgen; hoe ze hun geld uitgeven en hoe ze hun huishoudelijke financiën elke maand beheren. De resultaten van dit onderzoek zijn gebundeld in het European Consumer Payment Report 216. Voor nog meer inzicht is er per land een rapport opgesteld waarin de gegevens van het European Consumer Payment Report 216 van dat land zijn opgenomen. Aan het rapport voor Nederland hebben 1.9 consumenten meegedaan. VOORNAAMSTE CONCLUSIES 1 op de 2 Nederlanders heeft perioden in hun leven gehad waarin zij hun rekeningen niet konden betalen. 27% zegt dat ze vandaag de dag soms hun rekeningen niet kunnen betalen. Beide cijfers liggen dicht bij het Europese gemiddelde. Na het betalen van alle rekeningen, geeft 31% van de Nederlanders aan bezorgd te zijn om hoe zij de rest van de maand door moeten komen. Eenmaal in de schulden heeft het afbetalen van die schulden geen hoge prioriteit. Het afbetalen van de studieschuld, uitstaande schulden en leningen zijn de rekeningen die het slechtst betaald worden. Respectievelijk 56%, 62% en 67% worden op tijd betaald. 2

3 Consumer Payment Report 216 NEDERLAND ECONOMISCHE ONTWIKKELING Nederland Gemiddeld, EU Bbp per hoofd in euro Groeipercentage bbp 2 (v) 1,9 Inflatie,2, Werkloosheidscijfer 6,9 9,4 BETAALGEDRAG Consument naar bedrijf in dagen 21,2 2,5 Gemiddelde Gemiddelde duur totdat betalingstermijn die de betaling daadwerkelijk consumenten krijgen is verricht v) voorlopig Bron: European Payment Report, 216 BETALINGSTERMIJNEN PER REKENINGSOORT Iedereen ontvangt diverse soorten rekeningen, die op verschillende manieren betaald kunnen worden: door middel van automatische incasso, door een opdracht te verzenden naar uw bank, of een betaling via PIN of in contanten. Alle rekeningen hebben een bepaalde datum waarvoor het bedrag moet worden betaald. Kunt u ons vertellen, voor elk van de volgende soorten rekeningen, of u deze rekeningen betaalt binnen de gestelde termijn, na de gestelde termijn, of dat het kan variëren naar de omstandigheden van dat moment? [ Binnen de gestelde termijn [ Na de gestelde termijn [ Afhankelijk van de omstandigheden Betaling van de huur Betaling van de hypotheek Internet/ broadband rekeningen BETALINGSGEDRAG Televisierekening Vaste telefoonlijn abonnement Mobiele telefoonrekening Verzekeringen Betaling van de creditcard Belastingen Verkeersboetes Dokter/tandarts/ gezondheidszorg rekeningen Afbetaling van leningen Afbetaling van uitstaande schulden Afbetaling van studielening Kosten voor de kinderopvang Webwinkels / e-commerce / post order rekeningen Gas, water, electriciteitsrekeningen Abonnementen (krant, tijdschriften, sportschool, etc.) Heeft u ooit momenten gehad in uw leven waarin het voor u onmogelijk was om uw betalingsverplichting na te komen? Heeft u momenteel moeite om aan uw betalingsverplichtingen te voldoen? Weet ik niet, 3% Nee, 47% Ja, 5% Weet ik niet, 2% Nee, 71% Ja, 27% 3

4 Heeft u de afgelopen 12 maanden één of meerdere rekeningen niet op tijd kunnen betalen? Weet ik niet, 2% Ja, vijf rekeningen of meer, 4% Ja, twee tot vier rekeningen, 13% Nee, 62% Ja, één rekening, 18% Wat was de reden dat u niet op tijd aan uw betalingsverplichting kon voldoen? % Nalatigheid (bijv. Ik was het vergeten) Niet mogelijk (bijv. Ik had het geld niet) Onwillendheid (bijv. Ik wilde het niet betalen) Anders Weet ik niet Heeft u in de afgelopen zes maanden geld geleend, los van uw hyptheek, of uw creditcard maximum bereikt om uw rekeningen te kunnen betalen? Weet ik niet, 2% Nee, 82% Ja, 16% Hoeveel heeft u ongeveer moeten (bij)lenen de afgelopen zes maanden? EUR Van wie heeft u geld geleend? % Uw eigen bank Een andere bank Online credit verlener Rood staan met uw credit card Familie Vrienden Pandjeshuis Geldschieter Baas / werk Weet ik niet 4

5 Consumer Payment Report 216 NEDERLAND STELLINGEN: ECONOMIE [ Mee eens [ Neutraal [ Niet mee eens Hieronder vindt u een aantal stellingen. Kunt u per stelling aangeven of u het met de stelling eens bent of niet? Ik vind het belangrijk om mijn rekeningen altijd op tijd te betalen. Nadat ik mijn rekeningen heb betaald, ben ik bang dat het geld wat ik over heb niet genoeg is om mee rond te komen. Ik weet welke rekeningen ik per maand kan verwachten. Op dit moment heb ik niet genoeg geld voor een menswaardig bestaan. 11% 2% 87% 35% 31% 16% 7% 77% 52% 21% 34% 27% Ik overweeg om te verhuizen naar een ander land, vanwege de huidige financiële situatie in mijn eigen land. Ik heb mijn financiële situatie niet onder controle. Mijn financiële situatie is beter dan die van mijn ouders. Mijn kinderen hebben een slechtere financiële situatie dan ikzelf. 66% 13% 21% 62% 14% 25% 38% 23% 49% 15% 39% 36% Naar welk land overweegt u te gaan verhuizen? De economie in mijn land is aan het aantrekken. Anders, 17% Weet ik niet, 14% 2% 32% Noorwegen, 2% Zweden, 2% 48% Nederland, % Denemarken, 2% Finland, 1% Estland, % Mijn persoonlijke financiële situatie is aan het aantrekken. 27% Ierland, % Verenigd Koninkrijk, 3% Duitsland, 11% België, 14% Frankrijk, 3% Portugal, 2% Polen, 2% Tsjechië, 3% Slowakije, % Hongarije, 2% 45% 28% Mijn financiële situatie is een reden om mijn relatie niet te beëindigen. 19% 56% Zwitserland, 1% Griekenland, 2% 25% Spanje, 8% Oostenrijk, 7% Italië, 4% 5

6 Consumer Payment Report 216 NEDERLAND STELLINGEN: FAMILIE [ Mee eens [ Neutraal [ Niet mee eens Hieronder vindt u een aantal stellingen. Kunt u per stelling aangeven of u het met de stelling eens bent of niet? Kinderen zouden meer les moeten krijgen in thuisadministratie op school. Ik probeer mijn kinderen te leren hoe zij met geld om moeten gaan. Scholen hebben een grote verantwoordelijkheid als het gaat om het opvoeden van kinderen met betrekking tot thuisadministratie. Ik zou willen dat ik op school meer les had gehad over thuisadministratie. 3% 7% 63% 18% 2% 81% 14% 43% 22% 39% 43% 39% Ik denk dat ik mijn kinderen financieel moet blijven ondersteunen nadat zij uit huis zijn gegaan. Om financiële redenen is het voor mijn kinderen niet mogelijk om zo vroeg uit huis te gaan als ze zouden willen. Ik heb minimaal één situatie gehad, waardoor ik verplicht terug moest verhuizen naar mijn ouders vanwege financiële redenen. 24% 32% 34% 2% 65% 16% 19% 44% 46% STELLINGEN: WINKELGEDRAG [ Mee eens [ Neutraal [ Niet mee eens Hieronder vindt u een aantal stellingen. Kunt u per stelling aangeven of u het met de stelling eens bent of niet? Ik bezit een creditcard. Ik bereik vaak de limiet van mijn creditcard. Ik gebruik mijn creditcard vaak online. Ik maak me zorgen over de makkelijk toegangkelijke kredieten via smartphones, omdat mensen die niet snel lenen toch verleid worden. 44% 4% 1% 17% 56% 2% 24% 43% 73% 24% 34% 15% Ik geef regelmatig geld uit door middel van online winkelen. Vergeleken met vorig jaar, koop ik een groter gedeelte van mijn aankopen online. Het gemak van online winkelen, zorgt ervoor dat ik makkelijker meer geld uit geef. Ik ontvang mijn facturen liever digitaal. 33% 35% 34% 32% 25% 24% 48% 38% 31% 35% 27% 38% Ik vind het oké om goederen (bijv. TV of computer) te kopen met een betaalregeling, op krediet of te betalen met geleend geld. 18% Ik vind het oké om mijn vakantie met een betaalregeling, op krediet of met geleend geld te betalen. 1% 17% 59% 23% 72% 6

7 SPAREN Spaart u elke maand? Waarom spaart u elke maand? Nee, 45% Ja, 55% ik spaar ongeveer 415 euro per maand % Voor Om te kunnen onvoorziene kopen wat ik wil kosten Voor Om een huis / reizen / vakantie appartement te kunnen kopen Voor mijn pensioen Voor mijn kinderen en/of kleinkinderen 9 Voor school 15 Voor het geval dat ik mijn baan verlies 8 Anders 2 Geen van bovenstaande Hoe bewaart u uw gespaarde geld? % Contant Aandelen Premium obligaties Goud Kunst Bijzondere verzameling (bijv. munten, Diamanten en/of postzegels, wijn) andere juwelen goed Spaarrekening Obligaties Fondsen Antiek Onroerend Valuta Andere derivaten Anders Weet ik niet Kunt u, zonder geld te lenen, een onvoorziene kostenpost van een halve maand netto salaris dragen (1 5 euro)? Weet ik niet, 7% Nee, 39% Ja, 55% Heeft de toegenomen economische onrust uw houding ten opzichte van sparen veranderd? Weet ik niet, 1% Ja, het heeft ervoor gezorgd dat ik geld sparen minder belangrijk ben gaan vinden, 1% Ja, het heeft ervoor gezorgd dat ik geld sparen belangrijker ben gaan vinden, 28% Nee, mijn houding ten opzichte van sparen is niet veranderd door de toegenomen economische onrust, 52% Denkt u dat u een reële kans heeft om uw economische situatie substantieel te verbeteren? Weet ik niet, 27% Nee, 32% Ja, 42% 7

8 1 TIPS OM UW HUISHOUDBOEKJE GEZOND TE HOUDEN: 1. Ga na hoeveel u te besteden heeft. Krijg grip op uw huishoudelijke uitgaven door elke uitgave die u maandelijks hebt op te schrijven, zodat u binnen uw budget blijft. 2. Denk goed na voordat u iets koopt. Heeft u het echt nodig? 3. Zet geld opzij voor rekeningen waarvan u weet dat die er in de toekomst aan zitten te komen (bijv. inkomensbelasting, autoverzekering of -registratie), zodat u genoeg geld heeft om ze te kunnen betalen. 4. Teken een contract pas als u het helemaal heeft doorgelezen en begrijpt wat er in staat. 5. Lees altijd de kleine lettertjes en vermijd extra kosten door op tijd te betalen. 6. Als u een rekening niet op tijd kunt betalen, meldt dat dan meteen aan de mensen aan wie u geld verschuldigd bent. Misschien kunt u samen een betalingsregeling treffen of extra tijd krijgen. 7. Als u achterstallige rekeningen niet kunt betalen, dan loopt u het risico dat er een incassobureau bij u aanklopt. Als dat gebeurt, moet u actie ondernemen om eventuele schade en kosten te beperken. Praat bijvoorbeeld met ze over uw financiële situatie en ga samen op zoek naar oplossingen. 8. Als u blijft communiceren en ernaar streeft een oplossing te bereiken, kunt u wellicht manieren vinden om uw schuldprobleem op te lossen. 9. Als u een betalingsregeling heeft getroffen, houdt u daar dan ook aan. Lukt dat niet, dan moet u dit onmiddellijk aan het incassobureau melden. Bonafide incassobureaus zoals het onze helpen u graag om uw schuld in te lossen. 1. Steek uw hoofd niet in het zand als u geldproblemen heeft. Win zo snel mogelijk advies in en ga aan de slag om grip te krijgen op uw financiële situatie. 8