TIPS BEDRIJVEN STUDIEKEUZE

Transcriptie

1 Dichterbij ALTENA MAGAZINE VOOR LEDEN VAN RABOBANK ALTENA JUNI 2016 Joan Wassink: Een aandeel in elkaar»8 TIPS BEDRIJVEN STUDIEKEUZE Zorgeloos op vakantie»14 Afdeling bedrijven denkt met u mee»28 Voorbereid op studie en baan»36

2 2 ALTENA OM DE HOEK

3 We wonen en werken in een gebied met veel karakteristieke plekken. U heeft vast kenmerkende foto s van het Land van Heusden en Altena. We plaatsen op deze pagina een ingezonden foto uit onze regio. Heeft u een passende foto? Stuur deze dan naar communicatie. [email protected] o.v.v. 'Om de hoek'. MEI MOLEN HET LANDEKE, WERKENDAM 3

4 VOOR WOORD JOAN WASSINK Directievoorzitter VOORWOORD S inds 1 maart ben ik directievoorzitter bij Rabobank Altena. Ik vind het belangrijk ook echt aanwezig te zijn in de regio en dichtbij te zijn. Mijn visie sluit goed aan bij de koers van de Rabobank. We willen dicht bij u zijn, zowel met onze virtuele bank als met onze fysieke dienstverlening van onze lokale Rabobank. De lat ligt hoog: we willen ook de meest klantgerichte bank van Nederland worden én de leidende food- en agribank in de wereld zijn. Daarnaast willen we u helpen om uw financiële levensloop ook in de toekomst op orde te hebben. Eén van de manieren waarop we u daarmee op weg helpen, is zorgen dat u voor bankzaken snel en veilig van onze diensten gebruik kunt maken, met een mobiel apparaat of via internet. Zo heeft u alles zelf in de hand, van het (opnieuw) aanvragen van een pas tot het afsluiten van een kortlopende reisverzekering. Handig met de vakantietijd in het vooruitzicht. Wie daarbij vragen heeft, kan chatten via de vernieuwde Bankieren App. De Rabobank helpt u inzicht te krijgen in de manier waarop u uw ambities waar kunt maken. Daarbij kunt u denken aan een duurzame bedrijfsvoering. Zo draait het bij PT-Creations om planten, maar ook om duurzame investeringen in mens en milieu. In het nieuwe complex is de bedrijfsvoering zo milieuvriendelijk mogelijk. De Rabobank treedt niet alleen voor ondernemers op als partner in innovatieve oplossingen. Bij u thuis kunnen we bijvoorbeeld adviseren over slimme maatregelen die uw huis comfortabeler en energiezuiniger maken. In deze editie van Dichterbij leest u er over. Meer over mijn drijfveren en achtergrond leest u op pagina 8. Uiteraard hoop ik u te ontmoeten tijdens de Rabobank Fietstocht op 9 juli. COLOFON Lokale opmaak en redactie: Boek Design (Woudrichem), Rabobank Altena, Jolanda Berghoef, Rijan van Leest, Cor Spek. Centrale redactie: Rabobank (Hans van Dijk) en MPG. Druk & handling: MPG. (Frank van der Kolk) Dichterbij is een uitgave van de Rabobank. Niets uit deze Dichterbij mag worden overgenomen, opgeslagen en/of verspreid op welke wijze dan ook zonder voorafgaande toestemming van de Rabobank. De Rabobank, MPG. en andere informatieleveranciers zijn niet aansprakelijk voor schade van welke aard ook als gevolg van onjuistheden in deze uitgave of in verband met het gebruik van deze uitgave. Stelt u geen prijs op de ontvangst van Dichterbij, dan kunt u dit doorgeven via [email protected]. Korting op een rondvaart met de fluisterboot? Kijk op p ALTENA

5 Dichterbij ALTENA Duurzaam wonen Zorgeloos vakantie vieren De vernieuwde Bankieren App Binnen een week zekerheid over je hypotheek Maatschappelijke impact van de Rabobank DIRECTIEVOORZITTER 8 36 Elke dag een beetje beter CONTACTLOOS BETALEN 18 Riveer KLANTFEEDBACK 21 Alle klantfeedback is belangrijk DUURZAAMHEID 22 Groene strategie BEDRIJVEN 28 Wij zijn open STUDIEKEUZE Voorbereid op studie en baan RUBRIEKEN Om de hoek Korte berichten Coöperatief Dividend & Sponsoring De Rabo Wallet Aandeel in elkaar Ledenaanbiedingen Bank voor de klas Samen natuurlijk koken 5

6 KORT Goede doelen DONEREN VIA MYORDER Bestellen en betalen via de MyOrder-app is handig en snel, maar wist u dat u via MyOrder ook kunt doneren aan goede doelen? Kapitaal nodig? Ondernemers die extra kapitaal nodig hebben voor hun (groei)plannen kunnen tijdens een van de Rabo Meet & Grow-bijeenkomsten verschillende landelijke en regionale financiële partijen ontmoeten, van ontwikkelingsmaatschappijen tot investeringsfondsen. Tijdens inspirerende en interactieve sessies leert u elkaar beter kennen en kunt u zoeken naar de juiste match. Ook de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland is aanwezig 6 ALTENA Omdat we tegenwoordig op steeds meer plaatsen kunnen pinnen en contactloos betalen, hebben steeds minder mensen nog contant geld op zak. En zo kan het gebeuren dat u een collectant aan de deur moet teleurstellen, terwijl u misschien best een donatie had willen doen. Voor mensen die zich liever niet voor langere tijd willen verbinden aan een specifiek goed doel, maar liever eenmalige of kleinere donaties doen aan verschillende doelen, is doneren via MyOrder een ideaal alternatief. Hoe werkt het? U klikt in de app op Donaties, kiest het goede doel en het bedrag dat u wilt doneren en u betaalt vervolgens via SmartWallet, ideal, PayPal of Creditcard. Op deze manier kunt u bijvoorbeeld goede doelen als De Zonnebloem en het Prinses Máxima Centrum ondersteunen. Soms zijn er ook tijdelijke acties voor vragen over subsidies en overheidsregelingen. Naast een traditionele lening bij de bank zijn er veel meer mogelijkheden om vreemd vermogen aan te trekken. Deelname aan de evenementen is vooral bedoeld voor ondernemers die al klant zijn van de Rabobank. Er is een beperkt aantal plaatsen beschikbaar voor ondernemers die nog niet bij de Rabobank bankieren. Kijk voor Meet & Grow-bijeenkomsten bij u in de buurt op rabo.nl/meetandgrow. waar u geld aan kunt geven, zoals Serious Request of Giro 555. Bent u benieuwd wat er nog meer mogelijk is met MyOrder en in welk steden? Kijk dan op myorder.nl of download de app via de App Store of Google Play. VEILIG HUIS Lekker alle ramen en deuren open in de zomer? Uit onderzoek van Interpolis blijkt dat bijna een kwart van de ondervraagde mensen op vakantie gaat zonder goed te controleren of alle ramen en deuren op slot zijn. In de vakantieperiode stijgt het aantal inbraken zonder braakschade met 20%. Maak het inbrekers dus niet makkelijk en sluit altijd alle deuren en ramen, ook als u op een warme dag heel even weg bent of boven in huis. Op Interpolis.nl vindt u handige tips om uw huis een bewoonde indruk te geven tijdens uw vakantie.

7 Feest voor de kinderen! Stichting KID EVENT organiseert in september de Outdoor Play Day. Een hele dag plezier en ontspanning voor kinderen van twee tot en met zeventien jaar. Als beloning voor het sparen bij Rabobank Altena geven we kaarten weg voor dit feest. Heeft u kinderen in de leeftijd van twee tot en met twaalf jaar? Houd dan uw brievenbus of in de gaten! In juli ontvangt u een uitnodiging voor de Outdoor Play Day. In dit bericht staan codes waarmee u *gratis toegangskaarten voor uw kinderen bestelt. Let op, per code kunt u één toegangskaart bestellen en op=op. *Meer informatie over en de voorwaarden van deze aanbieding vindt u op rabobank.nl /altena. Wilt u meer weten over de Outdoor Play Day kijk dan op kidevents.nl. Hoe werkt een biologische boerderij? LEKKER NAAR DE BOER Achter de vele biologische producten die we onder meer in de supermarkt kopen, gaan vaak mooie verhalen schuil. Op 18 en 19 juni maken tientallen boeren deze verhalen zichtbaar en toegankelijk, van groente- en fruittelers tot en met varkensen pluimveehouders. Tijdens Lekker naar de boer kunt u zelf zien, ruiken, proeven en ervaren wat er zo bijzonder en natuurlijk is aan biologisch boeren en welk vakmanschap dit vereist. Er is van alles te doen, van rondleidingen en boerenmarkten tot proeverijen en allerlei (kinder) activiteiten. Wist u trouwens dat veel biologische boerenbedrijven het hele jaar door workshops, plukdagen, rondleidingen en meer organiseren? Op lekkernaardeboer.nl leest u er meer over en ziet u welke boerderijen bij u in de buurt meedoen aan het weekend. HYPOTHEEK OPENBREKEN? Klanten die hun hypotheek voortijdig willen wijzigen, bijvoorbeeld om een nieuwe hypotheek af te sluiten tegen een lagere rente, kunnen vanaf 1 juli 2016 gebruikmaken van rentemiddeling. Daarbij worden de hypotheekrente en de resterende looptijd van de hypotheek die de klant op dat moment heeft gemiddeld met de actuele vaste rente en de gekozen looptijd. HYPOTHEEK IN- LOOPSPREEKUUR Zaterdag 2 juli organiseert Rabobank Altena een Hypotheek Inloopspreekuur voor iedereen met een eigen woning. Heeft u bijvoorbeeld vragen over uw huidige hypotheek of het oversluiten van uw hypotheek? Of vragen over rentemiddeling? Deze kunt u op zaterdag 2 juli aan onze financieel adviseurs stellen. Zij staan tussen en uur voor u klaar op ons kantoor aan de Merwestraat 10 in Werkendam. WAT KOST STUDEREN? Verlaat uw kind binnenkort de middelbare school? Een vervolgopleiding is een investering in zijn of haar toekomst. U kunt hiervoor geld opzij zetten, een lening afsluiten, beleggen of een combinatie daarvan. De studiekostencalculator van de Rabobank is een handige tool waarmee u inzicht krijgt in hoeveel u maandelijks moet sparen of beleggen om de studie van uw kind te kunnen bekostigen. Kijk op rabo.nl/studiekostencalculator. 7

8 DIRECTIEVOORZITTER JOAN WASSINK Elke dag een beetje beter Joan Wassink, sinds 1 maart 2016 directievoorzitter bij Rabobank Altena. Startte begin jaren 90 bij de Rabobank. Een organisatie die hem na aan het hart ligt. TEKST: JOLANDA BERGHOEF FOTO'S: FRANS JAN FORTUNATI Joan komt uit Twente. De Tukker is opgegroeid in een groot agrarische gezin. Handen uit de mouwen steken is hem met de paplepel ingegoten. Joan: Ik ben opgegroeid in een gezin waar iedereen een bijdrage moest leveren aan het reilen en zeilen op en om het boerenbedrijf. Eén van de sleutelwoorden was daarbij samen. En dat brengt mij ook bij de Rabobank. De slogan een aandeel in elkaar heeft voor mij echt waarde. Ik ben ervan overtuigd dat samenwerken leidt tot mooie relaties en resultaten. BRABANT Een uitdagende baan bracht Joan van Twente naar Brabant. Joan woont samen met zijn vrouw Eline en drie kinderen al geruime tijd in Dongen. In zijn vrije tijd pakt Joan graag zijn fiets, speelt hij zaalvoetbal en tennis. Joan: Voor mijn benoeming als directievoorzitter kende ik het Land van Heusden en Altena vooral van onze zomerse fietstochten. Het viel mij toen al op hoe gevarieerd de omgeving is; het rivierenlandschap en de uitgestrekte polders. Ook de verscheidenheid in bedrijfsactiviteiten is hier groot. AANWEZIG In de afgelopen maanden heb ik ook daadwerkelijk ervaren hoe uniek deze regio is. Samen met accountmanagers heb ik kennisgemaakt met klanten in verschillende sectoren. Misschien heeft u mij al een keer ontmoet op de golfbaan of bij een voetbalwedstrijd van Kozakken Boys of Achilles Veen. Ik vind het belangrijk om ècht in de regio aanwezig te zijn, dat blijf ik doen. Ik ontmoet u ook graag tijdens de Rabobank Fietstocht op 9 juli aanstaande. GEWORTELD We zijn als Rabobank geworteld in de samenleving, vervolgt Joan. We zijn met verschillende partijen in gesprek om de leefbaarheid in de regio op lange termijn te waarborgen. Deze initiatieven tussen de bank, haar klanten en leden, gemeenten en maatschappelijke organisaties ondersteun ik van 8 ALTENA

9 Joan Wassink, directievoorzitter U moet meer van de aanwezigheid van Rabobank Altena merken. Daarom onderscheiden we ons nog meer door een persoonlijke benadering. Natuurlijk worden er heel veel bankzaken online door u afgewikkeld. Maar wij realiseren ons dat niet alle zaken virtueel geregeld kunnen worden. Als het om advies gaat, zijn wij voor iedereen bereikbaar. harte. Binnen deze regio willen wij nadrukkelijker een stimulator zijn van dit soort samenwerkingen. Ik ben er namelijk van overtuigd dat wij met onze hoeveelheid kennis echt een bijdrage kunnen leveren. Daar hecht ik veel waarde aan. Mijn motto is: elke dag een beetje beter. Ik zoek graag samen met de medewerkers naar mogelijkheden voor verbetering. Door hier gestaag aan te bouwen, ligt er een goed fundament onder beter. Zo werken we met elkaar aan een uitmuntende beleving voor u. VAKMANSCHAP Elke dag een beetje beter uit zich volgens Joan door het inzetten van het aanwezige vakmanschap en door actief in te spelen op veranderingen. Joan: Vakmanschap betekent dat je een goede bankier bent. Je bent voor je klanten een regisseur van financiële diensten. Hoe dat er in de praktijk uitziet? Je helpt bijvoorbeeld ondernemers verder door je kennis, ervaring en netwerk in te zetten zodat zij hun plannen kunnen realiseren. Daarbij gaat het vaak om het vraagstuk financieren. Oplossingen hiervoor liggen soms op een ander vlak. De bank moet een loket zijn waar we niet alleen beoordelen of financieren mogelijk is; wij kijken met de klant naar alle mogelijke alternatieven zoals factoring of crowdfunding. Dezelfde benadering geldt natuurlijk ook voor onze particuliere klanten. Wij willen klanten faciliteren waar we dat kunnen door onze kennis en die van onze leden te delen met de samenleving. Die interactie, het met elkaar in gesprek zijn, is belangrijk om onze rol als financiële partner nog beter te gaan spelen, elke dag weer. 9

10

11 WONEN SLIM VERBOUWEN Duurzaam wonen Wie isoleert of slim verbouwt, woont niet alleen een stuk comfortabeler. Zo n verbouwing kan ook wat extra opleveren voor uw portemonnee of het energielabel van uw huis. TEKST: JOLANDA BERGHOEF FOTO'S: GETTY IMAGES, HOLLANDSE HOOGTE, FRANS JAN FORTUNATI Pim Bouman, Johan Verweij en Sasha Woodham. Hoe energiezuiniger een huis, hoe groter het woongenot. Isoleren van vloer, dak en spouwmuren levert een comfortabelere woning op. Met HR++-glas en gevelisolatie heeft u bijvoorbeeld minder last van condensvorming, tocht en koude muren. Het levert een gelijkmatigere temperatuur op én warmere voeten. Bijkomend voordeel is dat mensen meer ruimte in huis hebben, vertelt Puk van Meegeren van voorlichtingsorganisatie Milieu Centraal. Ze kunnen bijvoorbeeld hun bank dichter bij het raam zetten. Ook is er minder overlast van omgevingsgeluiden. Wie daarnaast let op een goede ventilatie, met een natuurlijk of mechanisch ventilatiesysteem, creëert een gezonder binnenklimaat. Mooi meegenomen is dat de energierekening omlaag gaat. Ook zorgen de aanpassingen in huis voor een zuiniger energielabel. BESPARING TERUGVERDIENEN Hoe hoger het energielabel, hoe groter de voordelen voor het wooncomfort en de waarde van uw huis. Dat klinkt eenvoudig, maar waar kunt u het best beginnen en wat levert het op? De energiezuinigheid van een huis wordt aangegeven ten opzichte van vergelijkbare woningen. Het groene label A is het hoogst haalbare. Extreem onzuinige huizen krijgen het rode label G. Een rekenvoorbeeld van Milieu Centraal meldt dat elke volgende aanpassing in huis een hoger label op kan leveren: vr-ketel vervangen door een hr-ketel, dak- en spouwmuurisolatie, HR++-glas in de woon-en slaapkamers en zonnepanelen plaatsen. Wat het meeste oplevert, is afhankelijk van het type woning, het energieverbruik in het huishouden en de mogelijkheden voor verbeteringen. Zo kan de isolatie van een schuin dak op een gemiddelde woning al snel 550 euro per jaar opleveren, blijkt uit berekeningen van 11

12 Milieu Centraal. Het isoleren van de spouwmuur kan eveneens 550 euro opleveren. Het kan zijn dat de kosten van een verbouwing pas na tien tot twintig jaar zijn terugverdiend in energiebesparing per jaar. De winst zit dan vooral in wooncomfort en een beter energielabel van het huis. De winst van energiebesparende maatregelen zit vooral in het wooncomfort en een beter energielabel van het huis. SNELLER VERKOCHT U kunt ook geld besparen door veel zelf te doen. Wie handig is, kan bijvoorbeeld prima de onderzijde van een vloer of de binnenkant van het dak isoleren, weet Van Meegeren. Collectieve inkoop van een blok huizen om bijvoorbeeld de woning te laten isoleren kan ook schelen. Dat een hoger energielabel een gunstige invloed heeft op de woningwaarde en verkoopsnelheid, blijkt uit onderzoek van het Tias Vastgoedlab. Het A-label verhoogt de verkoopprijs met gemiddeld twaalfduizend euro ten opzichte van vergelijkbare woningen met een D-label. Een G-label daarentegen verlaagt de prijs met ongeveer dertienduizend euro. Deze laatste categorie staat ook gemiddeld zeventig dagen langer te koop. PILOT In het Land van Heusden en Altena starten de gemeenten Aalburg, Woudrichem en Werkendam een pilot om het energiezuiniger maken van woningen te stimuleren. Pim Bouman, wethouder in de gemeente Aalburg, licht de pilot toe: Wij erkennen het belang van energiezuinige en duurzame woningen. In deze pilot willen wij kopers inzicht geven in de mogelijkheden die zij hebben. Dit doen wij door het aanbieden van een energieonderzoek. De koop van een woning is immers bij uitstek een moment om een huis energiezuiniger te maken. Johan Verweij, directeur Particulieren van Rabobank Altena: Het initiatief van de drie gemeenten draagt bij aan het verlagen van het energieverbruik in de regio. Wij vinden, net als de gemeenten, het verduurzamen van wonen erg belangrijk. Daarom stimuleren wij dit initiatief voor deze samenwerking en brengen wij partijen bij elkaar. Daarnaast dragen wij graag bij door onze kennis te delen met gemeenten en inwoners. Ook een bestaande woning kan een nul-op-de-meterwoning worden door een renovatie waarbij de gehele gevel wordt vernieuwd. 12 ALTENA

13 Sasha Woodham. Financieel Adviseur Particuliere Relaties, Rabobank Altena: Een energielabel kan aantrekkelijk zijn, ook op lange termijn. ENERGIEZUINIG EN COMFORTABEL WONEN Pim: Er zijn in onze regio op het gebied van energiezuinig wonen mooie initiatieven. In Eethen zijn er 18 energieneutrale seniorenwoningen gebouwd. De woningen leveren zelf de benodigde energie. Het energieverbruik is hierdoor nul. Deze woningen zijn een voorbeeld als het gaat om duurzaam en toekomstgericht bouwen. Het effect op het totaal is wellicht bescheiden. Maar niets doen, levert echt niets op. HOE WERKT HET? Pim: Het energieonderzoek wordt uitgevoerd door de DEcAB (Duurzame Energie coöperatie Altena Biesbosch). DEcAB inventariseert de mogelijkheden om de woning energiezuiniger te maken. In het adviesrapport wat de kopers ontvangen, zijn de verbeterpunten duidelijk omschreven. De koper van een woning weet op deze manier precies wat er moet gebeuren om energiezuiniger en comfortabeler te kunnen wonen. De adviezen zijn vrijblijvend, maar er geen gehoor aan geven, is beslist een gemiste kans. De energieonderzoeken worden via makelaars in de regio aangeboden aan kopers. Geïnteresseerden moeten serieus overwegen de woning te willen kopen. Wij bieden het onderzoek aan voor woningen met een vraagprijs tot euro. Het huidige energielabel en het bouwjaar van de woning zijn daarbij niet van belang. INVESTEREN LOONT Het rapport van DEcAB kan kopers een verrassend inzicht geven in de huidige energiekosten, stelt Sasha Woodham van Rabobank Altena. En belangrijker nog; in de mogelijke kostenbesparingen. Doe je zo n investering in energiebesparende maatregelen dan levert je dat de hele woonperiode plezier op. Je woont comfortabeler en je hebt minder energiekosten. Zeker bij wat oudere woningen kan dat interessant zijn. Om de verduurzaming van de woningvoorraad te versnellen maakte de Rabobank het Nationaal Energiebespaarfonds mogelijk. Als huiseigenaar kunt u daardoor via een Energiebespaarlening ( duurzaamverbouwen) uw woning energiezuiniger maken. Pim: Wij raden kopers van bestaande woningen aan deel te nemen. Je krijgt door deel te nemen een vrijblijvend advies hoe je kunt besparen op je energiekosten. Bovendien woon je na de verbeteringen ook nog eens een stuk comfortabeler. Wat wil je nog meer? 13

14 OP REIS GELDZAKEN IN HET BUITENLAND Zorgeloos vakantie vieren Belangrijke geldzaken regelt u voordat u op vakantie gaat. Doe uw voordeel met onderstaande antwoorden op de meestgestelde vragen aan de Rabo Servicedesk Rabocard en Interhelp. TEKST: ANNETTE PRINS FOTO'S: CAROLYN RIDSDALE, HANS WERTHER Ellen Schoon, adviseur Particulieren, Rabobank Altena. 14 ALTENA 1 Ik wil de hotelrekening pinnen, maar mijn limiet is bereikt. Hoe kan dat? Met de Rabo WereldPas kunt u in het buitenland per dag maximaal 500 euro pinnen en 500 euro contant opnemen. Deze limieten kunnen niet worden verhoogd. Met het oog op grotere uitgaven kunt u een extra betaalmiddel meenemen. Dat kan de pinpas van een tweede rekening zijn, of die van uw partner, maar nog slimmer is een creditcard. Die heeft u bijvoorbeeld nodig om een auto te kunnen huren. De daglimieten van geld opnemen met de Rabo- Card creditcard kunt u niet verhogen. Dat betekent: maximaal 750 euro opnemen bij een geldautomaat of euro opnemen aan de balie van een bank. De maandelijkse bestedingslimiet (voor betalingen) kunt u wel aanpassen, zowel tijdelijk als permanent. Doe dat voordat u op reis gaat, want het doorvoeren van die verhoging duurt één werkdag. Tip: vraag een nieuwe RaboCard creditcard uiterlijk twee weken voor vertrek aan. 2. Waarom accepteert het restaurant in Singapore mijn Rabo Wereldpas niet? Elke Rabo WereldPas staat standaard ingesteld voor gebruik binnen Europa. Reist u verder weg, zet dan voor vertrek het gebruik aan voor de werelddelen waar u naartoe gaat, voor de periode waarbinnen u reist. Dit doet u in de Rabo Bankieren App of via Rabo Internetbankieren, onder het kopje Zelf Regelen. Let daarbij op eventuele tussenlandingen. Vliegt u bijvoorbeeld naar Australië of Nieuw-Zeeland en maakt u een overstap in Singapore, vink dan ook Azië aan. 3. Ik zie dat er meer geld van mijn bankrekening is afgeschreven dan ik in Zweden uit de muur trok. Hoe kan dat? Alle opnames en betalingen in vreemde valuta kosten geld. Zweedse kronen of andere valuta

15 Vragen over bankzaken vanaf uw vakantieadres? De Rabo Servicedesk Rabocard en Interhelp helpen u graag. pinnen uit de automaat kost 1 tot 3,50 euro (behalve met een Rabo TotaalPakket of Rabo RiantPakket) en 1 procent koersopslag. Voor afrekenen met een pinpas in vreemde valuta wordt 1 procent koersopslag gerekend. Met de RaboCard kost geld opnemen 4,50 euro en 1,5 procent koersopslag (als u betaalt met een creditcard alleen 1,5 procent koersopslag). Wanneer u geld opneemt vanaf 150 euro aan de balie wordt 3 procent over het opnamebedrag gerekend én 1,5 procent koersopslag. Sommige buitenlandse banken brengen ook nog eigen kosten in rekening. Die worden dan altijd op het scherm van de geldautomaat getoond. Goed opletten dus! Tip: neem altijd de Rabo Scanner mee op reis, zodat u op elk moment betalingen kunt doen vanuit het buitenland. 4. Help, mijn bankpas is gestolen, maar ik weet het rekeningnummer niet! U kunt uw bankpas blokkeren zonder bankrekeningnummer, maar mét gaat dat een stuk sneller. Meld diefstal of verlies in het buitenland direct bij Interhelp (zie kader). Helemaal slim: sla het telefoonnummer van Interhelp op in uw telefoon én schrijf het op uw reispapieren. Want stel dat u behalve uw bankpas tevens uw mobiele telefoon verliest. 5. Ik ga overmorgen voor drie weken naar Bali. Kan ik nog snel roepia s bestellen? Helaas, vreemde valuta hebben een levertijd van drie tot zes werkdagen. Bestel het geld dat u contant wilt meenemen daarom op tijd, uiterlijk tot een week voor vertrek. Daarna kunt u alleen nog vreemde valuta krijgen door euro s te wisselen op een Grenswisselkantoor (GWK) of door in Indonesië te pinnen of te wisselen. De valuta die u na terugkeer in Nederland over hebt, levert u ook in bij GWK, bijvoorbeeld op Schiphol. Lees meer over tarieven en voorwaarden op rabobank.nl/particulieren/betalen. HULP NODIG? Rabo Interhelp heeft antwoorden op vragen over geldzaken in het buitenland. Zij regelen zelfs, onder voorwaarden, Emergency Cash wanneer u onverhoopt zonder contant geld, passen en creditcards zit. In het buitenland: Rabo Interhelp , bereikbaar 24 uur per dag, 7 dagen per week of vanuit Nederland via Rabo Servicedesk Rabocard: (088) , ma t/m za van 8.00 tot uur, zo van 9.00 tot uur, gesloten op feestdagen. U regelt ook veel bankzaken zelf met de Rabo Bankieren App. 15

16 BANKIEREN BANKIEREN APP: UW ERVARING TELT TEKST: MARTIJN VET FOTO: LEENDERT MASSELINK Eind 2015 introduceerde de Rabobank de vernieuwde Bankieren App als eerste stap naar een compleet nieuwe online omgeving waarin u eenvoudig bankzaken regelt, waar en wanneer u wilt. Denk aan uw dagelijkse bankzaken als saldo checken of geld overmaken maar ook aan het blokkeren van uw pinpas bij diefstal en meteen een nieuwe pas aanvragen. Zelf bedragen overmaken naar onbekende rekeningen kan met de app ook zonder Rabo Scanner, tot 250 euro. Een veelgebruikte en gewaardeerde functie is de mogelijkheid te chatten met een medewerker van de bank wanneer u hulp nodig heeft of iets wilt vragen. Dagelijks vinden zo'n 6000 chats plaats via de app. Op basis van feedback van klanten worden voortdurend verbeteringen doorgevoerd en nieuwe functies toegevoegd. Zo stond het zoeken in transacties boven aan de wensenlijst bij veel klanten, een functie die nu mogelijk is in de app. Daarnaast is de snelheid sterk verbeterd. Een andere aanpassing, op verzoek van klanten die het startscherm onoverzichtelijk vonden, is de mogelijkheid om zelf een startscherm in te stellen. De app wordt doorlopend met steeds wisselende groepen klanten getest en verbeterd. Ook kunnen klanten met de feedback-knop en onder andere via social media aangeven wat zij van de app vinden en of er zaken beter kunnen. De app maakt deel uit van een compleet nieuwe online omgeving die in de loop van dit jaar ook beschikbaar komt voor internetbankieren. De app en bankieren via de computer worden zo een geheel. Het grotere scherm van de computer biedt de mogelijkheid meer overzichten te bekijken, bijvoorbeeld van uitgaven en inkomsten. Net als in de app ziet u alleen wat voor u relevant is. Zo ontstaat er één herkenbare omgeving ongeacht of u nu via een tablet, mobiel of computer bankiert. TIPS - Zoeken in transacties: Klik op uw rekening en daarna op het vergrootglas. U kunt op naam en op bedrag zoeken. - Betalen zonder Rabo Scanner/Random Reader naar onbekende rekeningen. Dit stelt u in via Menu > Betalen zonder Scanner of Reader. - Uw voorkeuren instellen. Kies bijvoorbeeld zelf welke startpagina u wilt zien of geef uw rekeningen een handige naam. Dit stelt u in via Menu > Instellingen. 16 ALTENA

17 FEITEN EN CIJFERS Rabobank Altena is sponsor van lokale activiteiten, in ruil daarvoor helpt u bij het vergroten van onze naamsbekendheid. Een deel van onze winst geven we terug aan de samenleving. RABOBANK ALTENA ± 30% VAN HET VERENIGINGS- LEVEN ONTVING IN 2015 FINANCIËLE ONDERSTEU- NING. 211 VERENIGINGEN EN STICH- TINGEN ONTVINGEN IN 2015 EEN DONATIE EURO IS IN 2016 BESCHIK- BAAR VOOR DE RABOBANK FIETSTOCHT EN HET COÖPERATIE PROJECTEN- FONDS. 2 weken DE RABOBANK FIETS- TOCHT 2016 ZAT BINNEN TWEE WEKEN VOL. 17

18 CONTACTLOOS BETALEN Digi-Riveer De nieuwe app van Riveer biedt alle reizigersinformatie en maakt digitaal en (smart) pin betalen mogelijk. Een prominent passagier testte hem uit. TEKST: MATTHIJS DANIELS FOTO'S: ALEX WILLEMSEN 18 ALTENA

19 Marianne Vos is de eerste die betalen via de nieuwe Riveer App mag uitproberen. De overtocht naar Woudrichem is betaald! Daar komt ze aangereden, op een doordeweekse middag Buiten de Waterpoort in Gorinchem. Hemelsbreed niet ver van huis, maar een rivier is een natuurlijke barrière. Daardoor verwacht je de beroemdste inwoner van het Land van Heusden en Altena niet direct aan deze kant van de Merwede. Maar het is wel degelijk Marianne Vos die deze middag naar de steigers van Riveer komt gefietst. Ze steekt de rivier over om de nieuwe service te promoten van de veerdiensten van Riveer. De Riveer App biedt de vele reizigers meer dan een miljoen mensen varen jaarlijks over met Riveer een schat aan digitale reizigersinformatie én de mogelijkheid om digitaal te betalen. Reizigers kunnen voortaan ook met (smart) pin betalen voor hun overtocht. Hier was al lang vraag naar, zegt Johan Hania, bedrijfsleider van Riveer. Alle betalingen gingen voorheen contant. Nu kun je dippen, pinnen en via de nieuwe app digitaal betalen. Losse overtochten, tienrittenkaarten, jaarabonnementen, je kunt alles via de app betalen. Handig voor de fietsers, maar er zijn ook veel automobilisten die de veren benutten om files te omzeilen. Als ze geen geld bij zich hebben, kunnen ze nu toch betalen. De mobiele telefoon hebben ze altijd op zak. Op onze website komt ook een digitale kassa, waarmee je thuis je kaartje al kunt kopen. Voor de feestelijke gelegenheid heeft de veelvoudig wereldkampioene haar route echter graag verlegd. Het rondje Gorinchem maak ik vaker, toont ze aan boord op de kaart van het rivierengebied. Ik vertrek thuis in Babyloniënbroek en kom langs Almkerk en Sleeuwijk over de brug hierheen. Normaal ga ik over de dijk verder naar de brug van Zaltbommel en weer terug naar huis. Nu kan ik van de pont in Woudrichem stappen en via Giessen teruggaan. Ik kom trouwens wel vaker met de pont over, vertelt ze tijdens de overtocht. Als ik met een vriendin een dagje naar Gorinchem kom, is dat best ver om recreatief te fietsen. Dan steken we over met Riveer. VERBINDENDE SCHAKEL Naast een OVvoorziening voor woon-werkverkeer en scholieren is Riveer een belangrijke voorziening. De veerdienst is een verbindende schakel binnen het toeristisch netwerk rond de Merwede. Hania: Als je niet vaart is het een hele reis om de Vestingdriehoek of de Biesbosch te bezoeken. TRAINING Marianne Vos test het gelijk uit. De telefoon heeft ze bij zich, geld en een pinpasje niet altijd. Zo kan ze toch betalen voor de overtocht. Het is voor de Brabantse overigens niet gebruikelijk om de trainingskilometers op de pedalen te onderbreken met een oversteek per pont. Je koelt snel af, verklaart ze. Dat is niet ideaal als je lang op een hoge hartslag hebt gefietst. Het kan gebeuren dat je écht op bent en zo opziet tegen het laatste stuk fietsen dat je liever een stuk afsnijdt, maar ik maak het liefst mijn rondje af natuurlijk. Op dit kaartje ziet u alle vaarroutes van Riveer. Een overtocht kan nu ook contactloos betaald worden met de bankpas of via de Riveer App. 19

20 Op weg naar Woudrichem geniet Marianne Vos van het uitzicht. Varen blijft iets bijzonders en is altijd genieten. Marianne Vos zet zich ook in voor de campagne Het aandeel van. Bekijk haar video op REISINFORMATIE De nieuwe Riveer App biedt de reiziger alle relevante en actuele informatie over de regionale veerdienst. Je kunt zien waar de boten varen, er zit een routeplanner in, nieuws over bijvoorbeeld calamiteiten of extra diensten wordt gedeeld, somt Hania op. De app is gekoppeld aan digitale informatieschermen die bij de fiets- en voetveren staan in Gorinchem, Werkendam, Woudrichem, Sleeuwijk en Hardinxveld-Giessendam. Daar wordt aangegeven waar de schepen vertrekken, of er vertraging is, de informatie die ook in de app zit. Eigenlijk net zoals de schermen bij ander openbaar vervoer. De Riveer App is gratis te downloaden voor zowel IOS als Android. De introductie is door onder andere de vijf lokale Rabobanken gesponsord: Alblasserwaard Vijfheerenlanden, Altena, Bommelerwaard, Merwestroom en West-Betuwe. Rabobankleden die de nieuwe app downloaden krijgen een gratis overtocht. De digitale informatieschermen worden geplaatst door Tredion en Zillig. Onder de exploitatie van Riveer vallen de veren Aalst-Veen, Brakel-Herwijnen, Gorinchem- Woudrichem-Slot Loevestein-Fort Vuren, Gorinchem-Sleeuwijk-Werkendam-Hardinxveld Giessendam en de Watertaxi. POLDERS, DIJKEN Marianne Vos is het afgelopen jaar meer in de regio aan het fietsen geweest dan haar eigenlijk lief is. Door oververmoeidheid reed ze maandenlang geen wedstrijden. Het voor haar doen beperkte aantal trainingskilometers die ze maakte, draaide ze vooral in de buurt. Ik ken het gebied op mijn duimpje natuurlijk. Het is heel gevarieerd: wat meer naar het zuiden zit ik zo in de bossen, hier heb je de dijken, de polders, de Biesbosch. Alleen de bergen mis je hier, en daar fiets ik graag. Maar als ik uit de bergen kom en ik rijd hier over een dijk voelt het weer als thuis. Dat verveelt me nooit. 20 ALTENA

21 KLANTFEEDBACK ALLE KLANTFEED- BACK IS BELANGRIJK TEKST: COR SPEK FOTO: RAWPIXELIMAGES DREAMSTIME.COM Om direct maar met de deur in huis te vallen: een compliment ontvangen is leuker dan een klacht krijgen. Positieve feedback voelt nu eenmaal prettiger. Maar veel interessanter is de vraag: Wat doe je met negatieve feedback? Rabobank Altena krijgt veel reacties (feedback) van haar klanten. Positief én negatief. Daar is de bank in álle gevallen blij mee. Melissa van Baal (assistent accountmanager MKB bij Rabobank Altena) heeft dagelijks contact met klanten. Zij legt uit waarom de bank blij is met alle feedback. De klant is belangrijk, die staat bij ons centraal. Juist in de tijd van virtualisering wil de bank zo betrokken mogelijk zijn. Wij zijn blij met onze klanten. Dat proberen wij in alle klantcontacten uit te stralen. Wij doen dat door interesse en aandacht te hebben voor onze klanten en ze te helpen bij vragen of opmerkingen. Bijvoorbeeld tijdens persoonlijke gesprekken op kantoor, telefonisch of bij bijeenkomsten. Wil de klant contact met de bank dan kiest hij het kanaal. Dat maakt contact met ons laagdrempelig. Bellen, via de App reageren of via social media, dat kan allemaal. Een andere manier waarop Rabobank Altena feedback van klanten waardeert, is de wijze waarop daarmee wordt omgegaan. Dat gaat verder dan enkel registreren. Wij waarderen het van klanten te horen wat goed gaat, maar ook wat beter kan. Tips zijn erg waardevol voor ons. Met die feedback, ook als dit negatief is, kunnen wij onze dienstverlening naar ondernemers en particuliere klanten verbeteren. Klanttevredenheid staat hoog in het vaandel. Dan glimlachend: Want wat is er mooier als je een klacht oplost en de klant daardoor blij en tevreden wordt? Een voorbeeld van klantfeedback, en een aandeel in elkaar, die leidde tot actie was de vraag Ik wil via Rabo Internetbankieren mijn transacties ouder dan vijftien maanden kunnen zien. Hierop volgden aanpassingen in de Rabo Bankieren App én in het internetbankieren. KLANTFEEDBACK Iedere klantreactie wordt intern geregistreerd als 'klantfeedback'. Maandelijks worden de reacties per soort bekeken. Bijvoorbeeld vragen/klachten over internetbankieren, openingstijden enzovoorts. Die bevindingen worden genoteerd en door de betreffende afdelingen besproken. De verzamelde klantfeedback wordt ook door Rabobank Nederland bekeken op verbeterpunten en waar mogelijk wordt die centraal doorgevoerd. 21

22

23 DUURZAAMHEID MENS EN MILIEU Groene strategie Bij PT-Creations draait het om groen: planten, maar ook duurzame investeringen in mens en milieu. Voor een gezonde toekomst. TEKST: RIJAN VAN LEEST FOTO'S: FRANS JAN FORTUNATI Aan de rand van Wijk en Aalburg prijkt het nieuwe complex van PT-Creations. We zijn de afgelopen elf jaar gegroeid van vijf naar maar liefst tweehonderd personeelsleden in de kerstperiode, legt directeur Mark Timmermans de noodzaak van de uitbreiding uit. De enorme groei van zijn bedrijf is met name het gevolg van de nieuwe koers die in 2007 is ingeslagen. Als lijnrijder merkte Mark dat met name tuincentra steeds vaker vroegen naar arrangementen: bloembakjes met diverse planten. Ik maakte er een paar en dat sloeg aan. Vervolgens namen we enkele medewerkers in dienst om de bakjes te vullen, maar al snel was dat niet meer voldoende. Toen heb ik besloten ons volledig te gaan focussen op de arrangementen. Dat bleek een slimme zet. Ondanks de crisis is onze omzet in acht jaar tijd flink gestegen, vertelt Mark met gepaste trots. Onze afvalberg 23

24 groeide echter mee. Het liep uit de hand en ik besefte dat het anders moest. Er werd kritisch gekeken naar de afvalstromen en er werd een begin gemaakt met het scheiden van afval. Toen de bouwplannen voor het nieuwe pand werden gemaakt, stond duurzaamheid bovenaan Marks wensenlijst. We hebben nu zeven afvalstromen en een klein beetje restafval. De afvalcontainers hebben verschillende kleuren, zodat het ook voor onze buitenlandse werknemers precies duidelijk is voor welke afvalsoort elke container bedoeld is. Om warmteverlies te voorkomen, gebeurt nu vrijwel alle afvalverwerking intern. Ook de papierpersen zijn van binnenuit te bedienen. Daarin wordt wekelijks zo n tienduizend kilo papier en karton verwerkt. Vroeger betaalden we om het papier af te laten voeren, maar nu we het zelf persen, levert het juist geld op. Het pand is voorzien van 150 zonnepanelen, een warmte-krachtkoppeling en led-verlichting. In het magazijn zijn de looppaden voorzien van lampjes. Als er na tien minuten geen beweging meer wordt waargenomen, dimmen de lampjes. Ook dat scheelt weer energie. KWEKEN Bepaalde onderdelen van de arrangementen heeft PT-Creations in eigen huis. We kopen per jaar zo n tien miljoen bloembollen in, die we zelf prepareren en bewaren in koelcellen. Zo grijpen we bij de productie nooit mis. Daarnaast kweekt het bedrijf zo n 1,7 miljoen coniferen per jaar. Ook daarin staat duurzaamheid voorop: We kweken op lava. Het water dat we gebruiken, wordt opgevangen in bassins en hergebruikt. Dat betekent ook dat er in dat water nog wat bestrijdingsmiddel zit, waardoor we daar nog zuiniger mee kunnen zijn. Mede daardoor is PT-Creations MPS-GAP gecertificeerd. Dat betekent dat de bedrijfsvoering volgens het Milieu Project Sierteelt (MPS) zo milieuvriendelijk mogelijk is. Door deze certificering groeit niet alleen het sociaal- en milieubewustzijn bij de medewerkers, maar ontstaan er ook meer afzetmogelijkheden door een groeiende vraag naar milieubewuste producten door 24 ALTENA

25 AWARD In maart ontving PT-Creations de Millennium Challenge Award. Deze prijs is een initiatief van Millenniumwerkgroep Aalburg en OV Aalburg. Mark is erg trots op de wisseltrofee. Ik zie het als een blijk van waardering. Ik steek veel tijd en energie in maatschappelijk verantwoord ondernemen en dan is zo n prijs toch een teken dat ook andere ondernemers zien dat je goed bezig bent. consumenten, kwekers en handelaren. Daarom adviseert Mark andere ondernemers te investeren in duurzaamheid: De consument kiest steeds vaker voor producten die duurzaam zijn geproduceerd. Het duurt meestal wel een paar jaar voordat je de investering eruit hebt, maar je voldoet dan wel aan de eisen van kritische klanten. Bovendien moeten de volgende generaties hier ook nog prettig en gezond leven. Daar draag je zo ook je steentje aan bij. PT-Creations stelt zelf ook eisen aan zijn leveranciers. Ik haal veel potten, schalen en andere decoratiematerialen uit China. Deze fabrieken zijn waar mogelijk BSCI-gecertificeerd, waardoor ik er bijvoorbeeld vanuit kan gaan dat er geen sprake is van kinderarbeid en dat het welzijn van de medewerkers voorop staat. De afgelopen jaren stonden in het teken van nieuwbouw, schaalvergroting en duurzaamheid, maar inmiddels is Mark weer wat vaker in zijn atelier te vinden: Terug naar de basis. Inmiddels zijn Marks creaties door de samenwerking met FloraHolland in zowat heel Europa te verkrijgen. Soms ook daarbuiten. Ik was in Dubai en ontdekte in een bloemenwinkel onze bloembakjes. Het was daar veertig graden, maar ik stond met kippenvel op mijn armen. Om de verschillende markten te bedienen, zorgt hij voor een gevarieerd assortiment dat aansluit op de trends en verschillende feestdagen. Een nieuw arrangement wordt direct gefotografeerd en op de website geplaatst, zodat klanten het kunnen bestellen en verschijnen ook op led-schermen bij de productiemedewerkers die de bakjes vullen. PT-Creations gaat met de tijd mee, maar hecht ook veel waarde aan persoonlijk contact met de werkvloer. Daarom loopt een nieuwe medewerker van personeelszaken een aantal keer per dag een rondje door de imposante hallen. Mark pakt voor zijn eigen rondje soms zelfs de fiets, want dat scheelt een hoop tijd. En die tijd kan hij goed gebruiken, want de volgende plannen voor een duurzame en vruchtbare toekomst liggen alweer klaar. 25

26 WONEN Na lang zoeken vindt u eindelijk uw droomhuis. Dan wilt u nog maar één ding: dat de hypotheek zo snel mogelijk rondkomt. Bij de Rabobank is dat nu binnen een week geregeld. TEKST: JACQUES POELL FOTO'S: SHUTTERSTOCK Een hypotheek binnen een week meteen een afspraak voor een intake. Daar kreeg ik precies uitgelegd wat er van ons verwacht werd: een digitaal dossier aanleggen en allerlei documenten uploaden in het Rabobank Hypotheekdossier. Nou, die stukken hadden we klaarliggen, dus dat dossier lag dezelfde dag al bij de bank. En wat denk je: de volgende dag konden we al op gesprek komen. Op zoek naar hun eerste koopwoning hadden Doede en Bente Rollingswier acht maanden lang stad en land afgelopen. In een straal van vijftig kilometer rond Amersfoort moest toch iets te vinden zijn dat bij al hun wensen paste? Maar telkens was er wel wat: of het huis was te duur, of de ligging liet te wensen over, of de tuin was toch echt te klein. Bente: En toen vonden we dit paleisje, op het platteland maar toch vlak bij de stad. Het voldoet aan al onze wensen.' HAALBARE KAART Ook de prijs leek een haalbare kaart. Doede: Maar nu de huizenmarkt in onze regio flink aan het aantrekken is, moet je er snel bij zijn om een bod uit te brengen. We hadden al eerder een gratis oriëntatiegesprek gehad, dus wisten we wat we ongeveer zouden kunnen lenen. Maar we wilden zekerheid. Meestal duurt dat weken en gaat zo n huis alsnog aan je neus voorbij. Bij de Rabobank had ik gelukkig snel zekerheid. Ik belde ze en kreeg ADVIES In dat gesprek liep de adviseur het aangelegde dossier door, waarbij alle risico s op betaalbaarheid in geval van werkloosheid, arbeidsongeschiktheid, overlijden en pensioen de revue passeerden. Doede: 'De Rabobank heeft zelfs speciale video s gemaakt waarmee je alle stappen van het proces op je gemak kunt nalopen. Het was fantastisch dat het bod op het huis werd geaccepteerd. Ik heb dat meteen aan onze adviseur doorgegeven.' Omdat zij alle documenten en de koopovereenkomst al aangeleverd hadden kon de de adviseur direct een offerte opstellen. Bente: 'Een dag later belde de adviseur dat we de offerte konden ondertekenen bij de bank.' Binnen een week hadden Doede en Bente zekerheid en konden ze naar de notaris. Bente: 'Volgende maand verhuizen we. En met een blik op haar buik: over drie maanden komt hij erbij. Plaats genoeg! 26 ALTENA

27 Snel zekerheid * Dag 1: Bel uw adviseur voor een intakegesprek of vraag online een gesprek aan. * Dag 2: Intakegesprek (kan ook telefonisch). * Dag 3: Upload relevante stukken digitaal in een door uzelf aan te leggen Rabobank Hypotheekdossier. * Dag 4: Gesprek met een Financieel Adviseur van de Rabobank. * Dag 5: Offerte ondertekenen. 27

28 BEDRIJVEN Ondernemers hebben het druk en hun financiële behoeften veranderen. Daarom organiseert de afdeling Bedrijven het klantcontact naar de maatstaven van nu: open, efficiënt en op maat. Een stevige basis voor de bank van de toekomst. TEKST: RIJAN VAN LEEST FOTO'S: LISETTE DE RADE AFDELING BEDRIJVEN DENKT MEE Wij zijn open Op dinsdagavond een gesprek met een accountmanager over de uitbreidingsplannen van het bedrijf en op zaterdag nog even een pasje aanvragen. Ondernemers regelen hun bankzaken graag op de momenten waarop het hen uitkomt. De afdeling Bedrijven past zich daarop aan met ruime openingstijden en een snellere afhandeling. Ondernemers die telefonisch of via chat contact opnemen met de bank, worden geïnformeerd door de Bedrijvendesk. Bij complexe of specifieke vragen, schakelen de medewerkers van de Bedrijvendesk een accountmanager in. Daarin maken zij onderscheid tussen het midden- en kleinbedrijf (MKB) en grootzakelijk. We hanteren heel bewust deze indeling, legt manager Grootzakelijk Jan van der Maale uit. Er zijn natuurlijk uitzonderingen, maar we ervaren dat naarmate de omvang van het bedrijf toeneemt, de behoefte aan complexere diensten bij de zakelijke klant groter wordt. Grootzakelijke klanten verbinden we daarom aan een vaste accountmanager die weet wat er speelt in de branche en regio. Naar behoefte bespreekt hij of zij de financiële koers van het bedrijf en geeft advies hoe wij als Rabobank de klant kunnen ondersteunen. Midden- en kleinbedrijven verschillen enorm in omvang, financieringsbehoefte en groeipotentieel. Daarmee verschilt ook hun contactbehoefte. De ene ondernemer heeft baat bij een vast aanspreekpunt binnen de bank, de ander is het beste geholpen door een goed bereikbare Bedrijvendesk waar vragen snel en deskundig worden beantwoord. Bovendien regelen onze klanten steeds meer zelf via internet, ziet Kees Hobo, accountmanager MKB. Dat zorgt ervoor dat we efficiënter werken, waardoor we nu meer tijd hebben voor adviesgesprekken en specifiekere klantvragen. Al 28 jaar geeft Kees ondernemers, met name uit de scheepvaartbranche, financieel advies. Deze contacten hebben hem veel specifieke kennis gegeven, die hij graag deelt met zijn klanten. Het geeft veel vol- 28 ALTENA

29 De Bedrijvendesk is op werkdagen van tot uur en op zaterdag van tot uur per , telefoon en chat bereikbaar. Ook met de Rabo Bankieren App kunt u contact met ons opnemen. Via onze service Direct Regelen op de website regelt u eenvoudige zaken gewoon zelf. 29

30 CONTACT rabobank.nl Telefoon: (0183) Website: doening om een plan uit te zien groeien tot een succesvolle onderneming. Als accountmanager geef ik deze ondernemers niet alleen financieel advies, maar deel ik ook mijn branchekennis en netwerk met hen. Ook Jan benadrukt de verbindende rol van de bank. Hij beschouwt het netwerk en de kennis van Rabobank Altena als een groot voordeel voor de klant. Via ons netwerk verspreiden en ontvangen we kennis waarmee ondernemers in onze regio het verschil kunnen maken. Ook gaan we steeds meer een faciliterende rol spelen in deze netwerken door letterlijk ons huis open te stellen. Zo worden we nog meer de spin in het ondernemersweb. REGISSEUR Naast leverancier van kennis en netwerk, ontwikkelt de bank zich verder als financieel regisseur van ondernemers. Dat betekent niet alleen dat een ondernemer sneller duidelijkheid heeft over de financiering, maar ook dat de bank meedenkt over andere financieringsvormen. Kees: De financiële markt is dynamisch. Er zijn steeds meer alternatieve financieringsmogelijkheden, waar we de klant graag op wijzen om zo samen tot een passende oplossing te komen. Naast het bekende crowdfunding zijn er nog vele andere mogelijkheden voor het aantrekken van vreemd vermogen. Ook kredietunies, private investeerders, participatiemaatschappijen, regionale ontwikkelingsmaatschappijen en stimuleringsregelingen van overheden Via ons netwerk verspreiden en ontvangen we kennis waarmee ondernemers in onze regio het verschil kunnen maken. Accountmanagers en het team staan voor u klaar als sparringpartner bij het uitstippelen van de financiële koers van uw bedrijf. bieden kansen voor ambitieuze ondernemers. Via het platform Money Meets Ideas brengt de Rabobank ondernemers en informele investeerders samen. Op kleinschalige bijeenkomsten ontmoeten zij elkaar om ideeën en expertise te delen, maar ook om te onderzoeken of er een financiële samenwerking mogelijk is. Ook zijn er Rabo Meet & Grow evenementen, waar ondernemers hun plannen onder de aandacht brengen bij financiers en zo extra kapitaal verzamelen voor hun groeiplannen. We staan de ondernemer bij in het waarmaken van zijn droom, stelt manager MKB Karin Bottinga. Daarvoor moeten we ook buiten onze grenzen durven kijken. Ze verwacht daarom een toename van financieringscombinaties van Rabobank met andere investeerders. Jan ziet hier ook een verbindende rol weggelegd voor de bank. We introduceren regelmatig ondernemers bij onze investeringspartners. We zien echter wel dat het de ondernemer veel tijd kost om met deze mogelijke investeerders te overleggen. In de nabije toekomst gaan wij daarom ook dat deel van de financiering begeleiden. De afdeling Bedrijven maakt zich klaar voor de toekomst en is daarom volop in ontwikkeling. Jan: Daarnaast zien we erop toe dat we ook de gewone dingen buitengewoon goed blijven doen. Als een klant een nieuwe pas aanvraagt, moet deze er binnen een paar dagen zijn. Daar moet je geen weken op hoeven te wachten. 30 ALTENA

31 RABO DOC DE RABO WALLET De Rabobank introduceert als eerste bank in Nederland een portemonnee in je mobiel: de Rabo Wallet. De Rabo Wallet is alleen nog beschikbaar voor de Samsung Galaxy S4, S6 en S6 Edge en de Samsung Galaxy Note 3. De Rabo Wallet is ook beschikbaar voor klanten die een Android toestel hebben met een KPN-abonnement. Om de app te kunnen gebruiken is een nieuwe NFC SIM-kaart nodig van KPN. Met de Rabo Wallet wordt betalen een stuk gemakkelijker. Maar dat niet alleen. Met deze app kunt u uw telefoon namelijk als portemonnee gebruiken. U kunt ermee afrekenen bij de kassa en voor parkeren uw saldo checken, uw klantenkaarten opslaan en aanbiedingen bekijken. Om ermee te betalen plaatst u uw telefoon tegen de betaalautomaat. U kunt alleen mobiel betalen bij betaalautomaten die daarvoor geschikt zijn. KIJK VOOR MEER INFORMATIE OP 31

32

33

34 AANDEEL IN ELKAAR De ledenraad van Rabobank Altena is een klankbord. Belangrijk voor de kwaliteit van de dienstverlening en klankbord voor maatschappelijke betrokkenheid. TEKST: COR SPEK FOTO'S: HANS WERTHER KARST VAN DER WIEL Met je tijd meegaan Ondernemer uit de wereld van de binnenvaart, Karst van der Wiel, voelt zich als een vis in het water. Hij noemt de ledenraad een jas die past. Een klein jaar maakt hij nu deel uit van de klankbordgroep. Hij heeft ook ingestemd met de nieuwe structuur van de Rabobank. Karst vond het een uitdaging om samen met de andere leden mee te kunnen denken en te adviseren over het beleid. Uiteindelijk doel: een nóg betere zorg voor de klant. Want dat is waar het volgens de Werkendamse ondernemer om draait. De bank was vroeger een Boerenleenbank, die gedachte moeten we vasthouden. Klantcontact is erg belangrijk. En als dat beter kan, dan ligt dáár de uitdaging. Karst is bij Concordia Group al jaren specialist in bemiddeling bij aan- en verkoop van binnenvaartschepen. Daarnaast houdt het bedrijf zich bezig met scheepsbouw. De jonge ondernemer vervult eveneens een bestuurlijke functie binnen de scheepsgroep Werkendam Maritime Industries (WMI). Mede vanuit dat netwerk weet hij hoe belangrijk het is om mee te gaan met je tijd. Klanten vragen daar om. Dat geldt voor de bank ook. Zaken als crowdfunding en fintech start-ups zijn belangrijke ontwikkelingen. Ik lever daar, vanuit interesse en maatschappelijke betrokkenheid, graag een bijdrage aan. 34 ALTENA

35 DEBORAH VAN ANDEL Niet praten over rente Deborah van Andel uit Nieuwendijk meent dat de betrokkenheid van de bank bij de regio een groot goed is. Ik vind het interessant te zien wat er op dat gebied gebeurt. Geweldig dat via de bank en de scholen bijvoorbeeld kinderen gestimuleerd worden om aan sport mee te doen. Andere speerpunten binnen de ledenraad zijn voor haar zaken als service en klantgerichtheid, begrippen die zij vanuit haar werk ook zeker kent. Deborah is projectmanager bij Montapacking in Waspik en begeleidt vier dagen per week projecten en orders van webshopklanten, van offerte tót factuur. Montapacking is een e-commercebedrijf dat de logistiek verzorgt van meer dan driehonderd webwinkels. De moeder van drie heerlijke kinderen meent dan ook dat de bank goed bereikbaar moet zijn voor haar klanten. We praten binnen de ledenraad niet over de hoogte van de rente. Het gaat veel meer over de zorg voor klanten en waar dat beter zou kunnen. Waar hebben klanten behoefte aan en kan de bank dat verzorgen? Treffend voorbeeld is de Rabobank-app. Ik ben van een generatie die hier mee werkt. Ik bankier nooit via internet. Die app moet dus goed werken. En als dat beter kan, dan kaart ik dat aan binnen de ledenraad. Rabobank Altena is wat Deborah betreft dus een bank dichtbij. Figuurlijk zeker, maar letterlijk net zo goed. Mooi centraal. Dat is een meerwaarde, besluit ze. 35

36 STUDIEKEUZE Serviceclubs uit het Land van Heusden en Altena bundelen hun krachten om studie-uitval tegen te gaan. Ze bieden scholieren een kijk in het werkveld. TEKST: RIJAN VAN LEEST FOTO'S: HANS WERTHER Voorbereid op studie en baan contact komen met een architect. Door gesprekken en een kijkje op de werkvloer, krijgt hij een realistisch beeld van het vak. De leerling kan zo een bewustere studiekeuze maken, waarmee we hopen de uitval terug te dringen. Zo n vijftien procent van de hbostudenten stopt in het eerste jaar met de studie. Vaak zijn deze studenten met andere verwachtingen aan de opleiding gestart. Daarom gaan de serviceclubs in onze regio scholieren ondersteunen in hun studiekeuze. We willen jong talent, de toekomst van onze samenleving, laten zien wat hen te wachten staat. Dat doen we door hen de mogelijke beroepen na de opleiding te tonen, legt Bernd Kroon van Rotary Woudrichem uit. Scholieren gaan soms op snuffelstage, bezoeken opleidingsmarkten, maar toch ontbreekt er iets in de voorbereiding voor het maken van een succesvollere studiekeuze. Wij denken dat gesprekken met mensen uit het werkveld hier een positieve bijdrage aan kunnen leveren. De serviceclubs schakelen voor dit project hun netwerk in, waarin veel verschillende beroepen vertegenwoordigd zijn. Frederik van Beek (Lionsclub Werkendam): Een leerling die interesse heeft in bouwkunde, kan via ons in ALTENA COLLEGE De pilot start komend schooljaar in de klassen havo-4 en atheneum-5 van het Altena College in Sleeuwijk. Bernd: We werken nauw samen met de decaan om dit proces vorm te geven. We hebben er bewust voor gekozen geen vast format te gebruiken, want we willen aansluiten bij de behoefte van de leerlingen. We beginnen klein, maar mocht dit aanslaan, dan is het interessant om dit project uit te breiden via andere serviceclubs. Het project biedt echter meer kansen: het toont scholieren de potentie van de regio. Frederik: Wellicht keren ze als jongvolwassenen terug naar dit gebied, omdat ze gezien hebben dat hier ook mogelijkheden zijn om je te ontplooien. Bovendien kunnen we dit project in de toekomst ook inzetten voor andere doelgroepen, bijvoorbeeld arbeidsongeschikten die zich willen heroriënteren op een beroep. Of het project daadwerkelijk een positief effect heeft op de studie-uitval, is lastig meetbaar. Bernd: De scholieren die een beroep op ons doen, gaan we niet tijdens hun studie volgen. Voor ons is het project geslaagd als de leerlingen aangeven dat het een waardevolle toevoeging in hun studiekeuzeproces is. 36 ALTENA

37 Een serviceclub is een vrijwillige non-profitorganisatie, waarvan de leden liefdadigheidswerk verrichten of fondsen werven. Kiwanis Heusden en Altena, Lionsclub Heusden en Altena, Lionsclub Werkendam en Rotary Woudrichem zijn serviceclubs uit onze regio. Op initiatief van Rabobank Altena werken zij nu samen aan dit project. De bank stelt hiervoor haar expertise en faciliteiten beschikbaar. 37

38 LEDEN- AANBIE- DINGEN Als lid van de Rabobank kunt u profiteren van aantrekkelijke kortingen. Kijk voor het volledige aanbod op rabobank.nl/dichterbij. SPORTIEVE AANBIEDING KOM IN OLYMPISCHE SFEREN Kom bij The Olympic Experience in Scheveningen in de sfeer van de Olympische Spelen in Rio de Janeiro. Van 5-21 augustus 2016 kunt u er zelf sporten, kijken naar sport en genieten van mooie olympische sportsuccessen. Als lid van de Rabobank krijgt u op 6, 7, 13 en 14 augustus 50 procent korting op de toegangsprijs (volwassenen). Lees meer en bekijk de voorwaarden op rabobank.nl/dichterbij. GRATIS NAAR DE OVERKANT EEN GRATIS OVERTOCHT MET DE RIVEER APP Hoe werkt het? 1) Download de Riveer App uit de App Store of uit Google Play. 2) Registreer u bij My- Order. 3) Log in met uw MyOrder account. 4) Koop een kaartje en vul de actiecode: RABO2016 in. Met deze actiecode krijgt u het kaartje gratis (en gaat u niet de betaalflow in). Deze actie geldt eenmalig voor een enkele reis op een traject naar keuze. De actie geldt van 1 juni t/m 1 september EXCLUSIEVE KORTING RONDVAART FLUISTER- BOOT VISSERSHANG De fluisterboot is gebouwd naar voorbeeld van een authentieke rietaak. Hij is voorzien van een door zonne-energie aangedreven electro-motor. Vroeger werd de rietaak gebruikt om hout, riet en landbouwproducten uit de Biesbosch naar de vaste wal te brengen. Tochten met deze boot leiden u geruisloos door kleine kreken en geulen van De Biesbosch. De rietaak ligt afgemeerd in de jachthaven Vissershang in Hank. Bij inlevering van deze bon krijgt u op het 2e kaartje voor een rondvaart 50% korting. Indien u gebruik wenst te maken van een van onze arrangementen (incl. diner) dan ontvangt u 10,- korting voor de 2e persoon (alleen mogelijk na reservering). Meer informatie vindt u op Reserveren graag via [email protected]. 38 ALTENA

39 BANK VOOR DE KLAS WENDY BOSKER HR Adviseur Dichtbij en betrokken bij onze jongste klanten In de week van 14 tot 18 maart deed Rabobank Altena mee aan de Week van het geld, een initiatief van Wijzer in Geldzaken. Bank voor de klas is een onderdeel van de Week van het geld. Het is een financieel gastles programma van de Nederlandse Vereniging van Banken voor leerlingen van groep 6, 7, en 8 van het basisonderwijs. Rabobank Altena verzorgde gastlessen op scholen in het Land van Heusden en Altena. In totaal waren dat 49 gastlessen op 23 basisscholen voor ruim leerlingen. Het doel van de gastlessen is leerlingen te leren omgaan met geld. Zo is de basis gelegd voor financiële redzaamheid op latere leeftijd. Tijdens de lessen leren de kinderen op een speelse manier omgaan met geld. Op de website weekvanhetgeld.nl is lesmateriaal beschikbaar en staan opdrachten voor het basisonderwijs. Opdrachten kunnen in de klas, thuis en op de BSO worden uitgevoerd. Mogelijkheden genoeg! Rabobank Altena droeg haar steentje bij door het verzorgen van de Cash Quiz. De twaalf vragen van de quiz waren gekoppeld aan vier thema s; ken je geldbezit, ken je geldgrenzen, ken je geldmogelijkheden en ken jouw wereld van het geld. Door antwoorden te formuleren in groepen ontstond een wedstrijdelement. Naast het opdoen van kennis deden we ook een beroep op competenties als samenwerken, luisteren, creativiteit en inlevingsvermogen. Het was leuk om als gastdocent de leerlingen uit te dagen de antwoorden toe te lichten, de spanning op te voeren en leerlingen bij de les te houden. Al met al een geweldige ervaring om de kinderen geldbewust te maken. Ze te laten ervaren dat het leuk en belangrijk is om over geld te praten. Dichtbij zijn, voor alle partijen. Voor de bank om in contact te zijn met onze jongste klanten, voor de scholen om een gastles te laten verzorgen en voor de leerlingen om één week lang extra aandacht te besteden aan hoe om te gaan met geld. De basis leggen voor financiële redzaamheid op latere leeftijd. 39

40 AANDEEL IN DE BUURT Kookcreationist Petra Pruijsen: WIE Petra is houder van een huiskamerrestaurant, gever van kookworkshops en coach achter de pannen. Ze heeft haar hart verpand aan vegetarisch koken. Ze wil mensen stimuleren een dagje vleesloos te eten. WAT Zoet-Zout-Zijn: samen vegetarische maaltijden creëren. Zoet en zout zijn uitersten in smaken. Wanneer die gelijk zijn, proef je dat. Volwaardige voeding brengt balans. Zoet staat ook voor ontspanning en zout is kracht. Zijn die in balans, dan ben jij in je zijn. WAAR Bij Petra thuis in Almkerk met biologisch en cosy als ingrediënten. We gaan natuurlijk koken en nemen de tijd om te babbelen en te eten. Persoonlijke begeleiding is hierbij belangrijk. HOE Een dagje koken zónder vlees, mét advies en inspiratie. In Coach achter de pannen bekijkt Petra je eetgewoonten en coacht jou naar een evenwichtig voedingspatroon. Samen boodschappen doen en lekker vegetarisch koken. WANNEER Alle data en activiteiten staan op Net als het vegetarische smullerijtje EET bij PEET: een speciale avond met verrassend gezelschap en een zijns -activiteit na de maaltijd. TEKST: COR SPEK FOTO'S: FRANS JAN FORTUNATI