Gids van de reiziger versie 2015

Transcriptie

1 Gids van de reiziger versie 2015

2 Inhoud Wat verandert er op 1 februari 2015?...3 Hoe neem ik de bus of tram?...3 Vaste lijnen...3 Belbus: bus op aanvraag...4 Contactgegevens: belbuscentrales...4 Toegankelijkheid...5 Rolstoelgebruikers...5 Blinden en slechtzienden...5 BlueAssist...5 Informatie over de dienstregelingen...6 Website: De LijnInfo: Folders dienstregelingen...6 Kies het vervoerbewijs dat bij jou past...7 Abonnement: het goedkoopste vervoerbewijs...7 MOBIB Gecombineerde abonnementen...8 Lijnkaart...9 Dagpas...9 Biljet...9 Sms-ticket...9 Reizen in groep...9 Jump: met één vervoerbewijs door Brussel...9 Hoe gebruik ik mijn Lijnkaart, biljet of dagpas?...10 Voorverkoop: reis goedkoper...10 E-loket: de postbode levert aan huis...10 Kaart en biljet: altijd ontwaarden...10 Hoe lang mag je meereizen?...10 Sms-ticket: kopen vóór je instapt...10 Reis met korting...11 Gezinnen met meerdere Buzzy Pazzen...11 Kinderen...11 Werkgeversbijdrage woon-werkverkeer...11 Vervoersgarantie...11 WIGW - Omnio (Verhoogde Tegemoetkoming)...11 Werkzoekenden...11 Oud-strijders...11 Inruilen nummerplaat voor abonnement (DINA)...12 Personen met een handicap...12 Derdebetalersystemen: iemand anders betaalt...12 Reizen in groep...12 Tips voor een vlotte reis...13 Gebruiksgemak...13 Veiligheid...14 Comfort...14 Respect...15 Reizigerscode...16 Overlastboetes...16 Voor uw veiligheid...18 Wat kun je doen bij een incident?...18 Zwartrijden...18 Kan ik reageren op een proces-verbaal...18 Cambio autodelen: bus en auto hand in hand...19 Overzicht tarieven...20 Contactgegevens...22 Lijnwinkels...22 Gids van de reiziger

3 Wat verandert er op 1 februari 2015? Hoe neem ik de bus of tram? Vanaf 1 februari 2015 past De Lijn haar tarieven aan. Wat zijn de belangrijkste wijzigingen? We zetten ze voor jou op een rijtje. Van zonesysteem naar tijdstarief Het systeem van korte en lange ritten wordt afgeschaft. In plaats daarvan wordt een tijdslimiet van 60 minuten ingevoerd. Met een Lijnkaart of biljet mag je gedurende een uur onbeperkt reizen. Duurt je traject langer dan een uur, dan mag je de rit uitzitten, maar je mag niet meer overstappen na 60 minuten. Minder losse vervoerbewijzen Het aantal varianten van vervoerbewijzen vermindert. Voortaan zijn er nog drie losse vervoerbewijzen: een biljet, een sms-ticket en een Lijnkaart (tienrittenkaart). Tot 31 januari 2014 bestonden er 10 varianten. Een biljet voor een enkele rit kost voortaan 3 euro, een sms-ticket 1,80 euro (+ 0,15 euro voor de aanvraag-sms) en met een Lijnkaart betaal je 1,40 euro per rit. Kinderen reizen niet meer gratis mee met een abonnee Gratis meerijden kan niet meer, behalve voor personen met een handicap, oudstrijders en kinderen jonger dan 6 jaar (mits begeleiding). Het is niet meer mogelijk om als abonnee (ouder dan 12 jaar) 4 kinderen jonger dan 12 jaar gratis mee te nemen. Kinderen van 6 tot en met 11 jaar hebben een geldig vervoerbewijs nodig: een biljet, Lijnkaart, dagpas kind of de nieuwe Buzzy Pazz 12 jaar. Voor slechts 50 euro reizen kids het hele jaar door met bus of tram. In Brussel vervalt het gratis J-abonnement voor -12 jarigen. Vaste lijnen Met voertuigen en haltes zorgt De Lijn in heel Vlaanderen voor openbaar vervoer op lijnen. Elke lijn heeft een eigen nummer, rijdt volgens een bepaalde dienstregeling en volgt een traject met vaste haltes. Je kunt alleen aan een halte in- en uitstappen. Voor je veiligheid en die van de andere weggebruikers mag dat niet tussen twee haltes. Een halte herken je aan het haltebord. Hierop vind je de volgende informatie: de naam van de halte het nummer van de halte het type lijn: bus, belbus of tram het nummer van de lijnen die er stoppen de bestemming van die lijnen het zonenummer In het schuilhuisje of aan de haltepaal vind je de dienstregelingen van de lijnen die stoppen aan de halte. Senioren rijden gratis tot en met 31 augustus plussers kunnen tot en met 31 augustus 2015 gratis met De Lijn blijven rijden. Vanaf 1 september 2015 moeten ze betalen voor hun rit. Ze kunnen een voordelig jaarabonnement aankopen aan 50 euro of een Lijnkaart, sms-ticket of biljet gebruiken. Voor senioren die op een jaar 17 keer heen en terug reizen, is een abonnement het voordeligst. 3 Gids van de reiziger 2015

4 Belbus: bus op aanvraag In eerder dunbevolkte en kleinstedelijke gebieden rijdt soms een belbus. Dat is een busje dat alleen uitrijdt als er een rit is aangevraagd. De belbus bedient, volgens een schema dat de belbuscentrale opmaakt, de haltes die voor die rit werden aangevraagd. Hij is dus geen taxi die van deur tot deur rijdt. De tarieven en vervoerbewijzen van De Lijn gelden ook op de belbus. Je vindt de contactgegevens van de belbuscentrales hierna. Om de belbus te nemen, moet je de belbuscentrale telefonisch laten weten wanneer je wilt vertrekken en aan welke halte je wilt in- en uitstappen. Vervolgens verwerken de medewerkers van de belbuscentrale de aanvragen tot het ideale traject en tijdschema. Als je geen gebruik wilt maken van je reservatie of niet op tijd kunt komen, moet je dat op tijd (liefst twee uur voor vertrek) laten weten. Wie meerdere keren niet of niet op tijd aan de halte staat, kan een schorsing en een administratieve boete krijgen. Telefonisch reserveren kan in principe tot twee uur op voorhand (een uur in Limburg). We raden je aan om minstens een dag op voorhand te reserveren. Doven, slechthorenden en mensen met een afasie (die door een hersenletsel niet kunnen spreken) mogen de belbus ook per fax of reserveren. Reservaties per fax of doe je best ruim op voorhand. Contactgegevens belbuscentrales Antwerpen Tel.: Fax: Openingstijden: op weekdagen van 7.30 tot 18 uur, op zaterdag van 7.30 tot 16 uur. Gesloten op zon- en feestdagen. Limburg Tel.: Fax: Openingstijden: op weekdagen van 6 tot uur, op zaterdag van 7.30 tot uur en op zon- en feestdagen van 7.30 tot uur. In het weekend en op feestdagen kun je niet reserveren voor een toegankelijk vervoer. Oost-Vlaanderen Tel.: Fax: [email protected] Openingstijden: op weekdagen van 6 tot 20 uur, op zaterdagen van 8 tot 15 uur, op zon- en feestdagen van 8 tot 15 uur. Vlaams-Brabant Tel.: Fax: [email protected] Openingstijden: op weekdagen van 6 tot 19 uur, tijdens het weekend en op feestdagen van 9 tot 16 uur. West-Vlaanderen Tel.: Fax: [email protected] Openingstijden: op weekdagen van 6.00 tot uur, tijdens het weekend en op feestdagen van 7.30 tot uur. Gids van de reiziger

5 Toegankelijkheid Rolstoelgebruikers De Lijn wil een zo toegankelijk mogelijke dienstverlening. Daarom kopen we uitsluitend voertuigen met een lage vloer, en werken we aan het toegankelijk maken van onze bus-, tram- en premetrostations en onze haltes. Omdat vandaag nog niet alle voertuigen en haltes toegankelijk zijn, vragen we rolstoelgebruikers om te reserveren. Als je reserveert, ben je zeker dat je verplaatsing met de rolstoel mogelijk is. De medewerker van de belbuscentrale kan nakijken of de bus en de opstap- en afstaphalte toegankelijk zijn. Voor een gewone bus in een stedelijke omgeving moet je 24 uur op voorhand reserveren, voor een streeklijn 48 uur. Alleen als je zo ruim op voorhand reserveert, kunnen we nog een ander voertuig inzetten als blijkt dat de bus van uw gevraagde rit niet toegankelijk is. Ook brengt de medewerker van de belbuscentrale de chauffeur op de hoogte dat je meerijdt. Rolstoelgebruikers met een elektrische of manuele rolstoel die hiervoor een toelage krijgen van het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap én in een belbusgebied wonen, kunnen een halte voor de deur aanvragen. Blinden en slechtzienden Ook voor blinden en slechtzienden wil De Lijn toegankelijk zijn. Als de chauffeur aan een halte iemand ziet met een witte stok, zal hij stoppen en de bestemming vragen. De chauffeur verwittigt de blinde of slechtziende wanneer hij zijn bestemming heeft bereikt, en geeft informatie over eventuele aansluitingen. BlueAssist BlueAssist is een uniek icoon, dat internationaal (h)erkend wordt. Het icoon helpt mensen met een beperking ondersteuning te vragen aan onbekenden (bv. buschauffeurs, medereizigers,...). BlueAssist bestaat in de vorm van een eenvoudig blauw kaartje, maar ook als een smartphonetoepassing. Op de smartphone komt het herkenbare BlueAssist-symbool te voorschijn als een persoon met een beperking een vraag wil stellen. Zo kan hij of zij bijvoorbeeld laten weten aan welke halte hij of zij graag zou uitstappen. Een rolstoel mag maximaal 80 cm breed en 130 cm lang zijn, en 300 kilo wegen (incl. de gebruiker). Als je rolstoel groter is, kun je je niet veilig positioneren op de rolstoelplaats. Een scootmobiel kan niet mee omdat het geen veilige zitplaats is tijdens vervoer op een ander voertuig. Bovendien is een scootmobiel veel minder wendbaar dan een rolstoel, hij heeft een grotere draaicirkel nodig dan mogelijk is op onze voertuigen. Tot slot kan een scootmobiel niet veilig verankerd worden op onze bussen en trams. 5 Gids van de reiziger 2015

6 Informatie over de dienstregelingen Voor informatie over onze lijnen en dienstregelingen kunt u terecht op onze website delijn.be of onze apps op ons infonummer ( 0,30/minuut) aan de halte in de Lijnwinkel in de folder met dienstregelingen bij de chauffeur Website: Op onze website vindt je alle reisinformatie. Je kunt die op drie manieren opvragen. 1. Routeplanner: traject op maat Met onze routeplanner kun je snel en gemakkelijk je verplaatsing met de bus, tram en/of trein van deur tot deur uitstippelen. Voer het vertrekpunt, het eindpunt en het tijdstip van je reis in, en even later staat de reisweg in detail op je scherm. De routeplanner van De Lijn kun je ook raadplegen via je smartphone. Delijn.be past zich aan aan je scherm. Of gebruikt je liever onze apps? Je vindt deze in de Google Play Store (Android) of de App Store (iphone). Ten slotte kun je ook je route uitstippelen via Google maps. Vanaf je routeplan kun je doorklikken op je halte of lijn. Je kunt ook rechtstreeks op deze pagina s zoeken via de zoekbalk bovenaan. 2. Haltes De haltepagina geeft je een overzicht van de realtime doorkomsten aan deze halte, alsook een lijst van alle doorkomende lijnen. 3. Lijnen Via de lijnpagina krijg je de realtime informatie van je bus of tram. Het icoontje geeft aan waar je bus of tram zich op dat moment bevindt. Klik je het icoontje open, dan krijg je de doorkomsturen aan de haltes op het traject. Naast de realtime informatie kun je ook de gewone dienstregeling raadplegen (tweede tab). Dit geeft je automatisch de dienstregeling die op dat moment van toepassing is. Je kunt deze dienstregeling ook opvragen voor een datum in de toekomst en/of downloaden als pdf, onderaan de pagina. Ten slotte vind je per lijn ook een overzicht van de omleidingen. Hier kun je ook op een datum in de toekomst zoeken, en de geplande omleidingen bekijken. 4. Realtime Via onze realtime applicatie hoef je niet meer onnodig lang te wachten aan je halte. Noteer je haltenummer, dit staat bovenaan rechts op het haltebord en surf naar halte.be/haltenummer. Bijvoorbeeld: halte.be/ Zo zie je altijd in realtime op je smartphone of PC wanneer je bus aan jouw halte aankomt. Sta je niet aan de halte en ken je het haltenummer niet, dan kun je ook via delijn.be je halte opzoeken via de knop halte. De LijnInfo: Bij De LijnInfo kun je terecht met vragen over onze dienstverlening, zoals vertrek- en aankomsttijden, het traject van een bepaalde lijn en de dichtstbijzijnde halte. Daarnaast helpen we je ook graag met vragen over De Lijn, onze vervoerbewijzen, de aanvraag van een attest of folder, de melding van een verloren voorwerp of een reactie op onze dienstverlening. Je kunt De LijnInfo bellen op het nummer Op weekdagen zijn wij paraat van 7 tot 18 uur, op zaterdag van 10 tot 18 uur. De LijnInfo is gesloten op zon- en feestdagen. Bellen naar een 070-nummer vanop een vast toestel kost 0,30 euro per minuut (piek- en daluren). Folders dienstregelingen De folders met de dienstregelingen zijn gratis. Je vindt ze in de Lijnwinkel of je kunt ze aanvragen via De LijnInfo. lijnfolder 2015 geldig van tot Heverlee - Leuven Heverlee - Leuven - Kessel-Lo Nachtbus Leuven - Kessel-Lo Schoolbus Linden - Heverlee Lijnfolder 2015 geldig van (Erpestraat) - ASZ - Station - Oude Abdijstraat 2 Erembodegem - Aalst Station - Herdersem 3 Aalst Oude Abdijstraat - Station - Nieuwerkerken 4 ASZ - Station - O.L.V.-ziekenhuis - Hof Zomergem lijnfolder 2015 geldig van tot lijnfolder geldig vanaf 14 december Hasselt - Genk lijnfolder 2015 geldig van tot Brugge - Blankenberge Centrumbus Blankenberge Brugge - Zeebrugge Diksmuide - Houthulst - Roeselare Roeselare - Hooglede - Diksmuide Gids van de reiziger

7 Kies het vervoerbewijs dat bij jou past Abonnement: het goedkoopste vervoerbewijs Voor onze regelmatige reizigers zijn er de Buzzy Pazz en Omnipas. De abonnementen zijn het goedkoopste vervoerbewijs als je vaak de bus of tram neemt. Met een Buzzy Pazz, Omnipas of abonnement op uw MOBIB-kaart mag je onbeperkt reizen met alle voertuigen van De Lijn, ook met de belbus en de Kusttram. De startdatum van je abonnement kun je vrij kiezen. Een abonnement is geldig voor één maand, 3 maanden of een jaar. Als je jonger bent dan 25 jaar, koop je een Buzzy Pazz. Voor kinderen van 6 tot en met 11 jaar geldt een verminderd tarief (50 euro per jaar). Vanaf 25 jaar kies je voor een Omnipas. 65-plussers kunnen vanaf 1 september 2015 hun abonnement laten zetten op hun MOBIB-kaart. Alle abonnementen zijn strikt persoonlijk: je mag ze niet doorgeven aan anderen. Als je dat toch doet, riskeer je een boete van minstens 150 euro. Hoe gebruiken? Elke keer als je instapt, toon je het abonnement aan de chauffeur. Je MOBIB-kaart houd je kort voor de blauwe cirkel onder de MOBIB-ontwaarder. Bij een controle moet je zowel je abonnement als een identiteitsbewijs kunnen tonen aan ons controlepersoneel. Om de controle mogelijk te maken, mag je je abonnement niet plastificeren. In onze Lijnwinkels kun je gratis een beschermhoesje krijgen. Hoe bestellen? Er zijn drie manieren om een abonnement te bestellen: online in een Lijnwinkel schriftelijk Online bestellen via delijn.be/onlineabonnementen Om online een abonnement te kopen, heb je een elektronische identiteitskaart (eid), een PIN-code en een kaartlezer nodig. Betalen kan met een kredietkaart (Visa/Mastercard), Bancontact of via pc-banking (KBC, Belfius, ING). Online bestellen is gemakkelijk en snel: het duurt maar een paar minuten en kan dag en nacht. Als je online een abonnement koopt, vind je dat na 3 werkdagen in de brievenbus. Je kunt ook betalen via een klassieke overschrijving, je abonnement ontvang je dan na ongeveer 5 werkdagen. Langsgaan in een Lijnwinkel Je toont je identiteitskaart, betaalt en kunt je abonnement meteen meenemen. Per post, fax of Daarvoor moet je onze abonnementendienst een kopie van je identiteitskaart en een ingevuld aanvraagformulier bezorgen. Het aanvraagformulier voor een Buzzy Pazz of Omnipas vindt je op en in onze Lijnwinkels. Om je abonnement op tijd te kunnen verzenden, hebben we je aanvraag minstens 2 weken vóór de aanvangsdatum nodig. Wij bezorgen je dan per post een overschrijvingsformulier. Zodra we je betaling hebben ontvangen, sturen we je abonnement op. Hoe verlengen? Als je een abonnement hebt, krijg je een maand voor het verstrijken van de geldigheidsduur een brief met een overschrijvingsformulier. Om je nieuwe abonnement tijdig te kunnen versturen, moeten we je betaling minimum één week voor de aanvangsdatum ontvangen. Abonnement kwijt of gestolen Heb je je abonnement verloren of is het gestolen? Bezorg ons dan een schriftelijke verklaring over het verlies of de diefstal. Je kunt deze verklaring per post opsturen, en, faxen of afgeven in een Lijnwinkel. Doe je dat laatste, dan kunnen we je meteen een duplicaat bezorgen. Dat kost 10 euro. Opgelet: als je je abonnement vergeten hebt, moet je een ander geldig vervoerbewijs hebben. Is dat niet het geval, dan krijg je mogelijk een boete. Terugbetaling abonnement Als je je abonnement vóór het einde van de geldigheidsduur opzegt en geen ander abonnement neemt, betalen we in een aantal gevallen een deel terug. Hiervoor moet je ons het originele abonnement (geen duplicaat) en je rekeningnummer bezorgen. Het bedrag dat je terugkrijgt, hangt af van de dag waarop je het abonnement aan ons bezorgt. Bij opzegging per post geldt de postdatum als de dag van inlevering. Bedragen kleiner dan of gelijk aan 1 euro worden niet terugbetaald. Bij een terugbetaling rekent De Lijn altijd 10 euro administratieve kosten aan. Je hoeft geen attest van gezinssamenstelling of kopie van de identiteitskaart te bezorgen aan onze abonnementendienst. Die informatie halen we zelf op bij de Kruispuntbank van de overheid. Via onze website kun je de meeste betalende abonnementen van De Lijn kopen. Ook de abonnementen met derdebetalerkorting (waarbij de gemeente een korting geeft) zitten in het aanbod. 7 Gids van de reiziger 2015

8 MOBIB 65+ Alle Vlaamse 65-plussers reizen met een MOBIB-kaart gratis op het net van De Lijn en dit nog tot 31 augustus Vanaf 1 september 2015 kost het abonnement op je MOBIBkaart 50 euro per jaar. Bij het opstappen volstaat het om je MOBIB-kaart kort voor de ontwaarder te houden. Bij een correcte ontwaarding verschijnt er een groen vinkje. Bij verlies, diefstal of slijtage van uw MOBIB 65+ kun je een nieuw exemplaar aanvragen bij de dienst Abonnementen (zie p.22). De MOBIB 65+ geeft geen recht op gratis openbaar vervoer bij de MIVB in Brussel en de TEC in Wallonië. Je kunt wel een 65+-abonnement kopen bij de MIVB aan 60 euro per jaar. Dit kun je op uw MOBIB-kaart van De Lijn laten zetten. Bij de TEC betaal je 36 euro per jaar en heb je een aparte MOBIB-kaart nodig. Gecombineerde abonnementen Neem je naast De Lijn ook regelmatig de trein of de TEC (Wallonië)? Dan zijn de gecombineerde abonnementen iets voor jou. NMBS De Lijn In elk NMBS-station kun je een abonnement kopen voor een treintraject gecombineerd met een netabonnement van De Lijn. Een gecombineerd abonnement is goedkoper dan de twee afzonderlijke abonnementen samen, en biedt je dezelfde gebruiksvoorwaarden als een Buzzy Pazz of Omnipas. De gezinskorting voor de Buzzy Pazz geldt niet bij een gecombineerd abonnement NMBS De Lijn. Meer informatie vind je op MTB-abonnement (Brussel) Als je vaak het openbaar vervoer neemt in Brussel, ben je best af met een MTB-abonnement. Dit abonnement is geldig op: alle bussen van De Lijn en de TEC binnen de Brusselse stadszone (zone 20) alle treinen van de NMBS in de Brusselse stadszone het hele net van de MIVB (behalve op het vak Bourget Brussels Airport van de lijnen 12 en 21 en op het nachtnet) Het MTB-abonnement is te koop bij de MIVB. Voor meer informatie: TEC De Lijn De TEC abonnementen (NEXT, Horizon, Horizon+) kunnen, met betaling van een supplement, gecombineerd worden met een netabonnement van De Lijn. Deze gecombineerde abonnementen kun je kopen bij de TEC. Meer informatie hierover vind je op Vanaf p. 20 vind je een overzicht van al onze tarieven en van de gecombineerde abonnementen. Gids van de reiziger

9 Lijnkaart Lijnkaart Een Lijnkaart is een kaart voor meerdere ritten. Je kunt dit vervoerbewijs alleen in voorverkoop kopen voor de prijs van 14 euro. Bij elke opstap moet je de Lijnkaart ontwaarden in het ontwaardingstoestel. Per rit wordt 1,40 euro van het saldo afgetrokken. Als het saldo op je Lijnkaart te klein is om je rit volledig te betalen, kun je het resterende bedrag bijbetalen aan de chauffeur of een tweede Lijnkaart gebruiken. Dagpas Een dagpas of meerdagenpas is het goedkoopste vervoerbewijs als je geen abonnement hebt en één of meerdere opeenvolgende dagen veel reist met onze bussen of trams. Met een dagpas of meerdagenpas mag je één dag of meerdere dagen onbeperkt gebruik maken van alle voertuigen van De Lijn. Bij elke instap of overstap moet je de dagpas registreren in het ontwaardingstoestel. Een dagpas is geldig op de dag van de eerste ontwaarding tot 3.59 uur van de volgende dag. Een dagpas kind heeft dezelfde geldigheid als een gewone dagpas, maar is bestemd voor kinderen van zes tot en met elf jaar. Een dagpas of meerdagenpas kun u kopen bij de chauffeur, in een Lijnwinkel, sommige voorverkooppunten, aan een verkoopautomaat en via het e-loket op onze website. Koop je de dagpas of meerdagenpas in voorverkoop, dan begint de geldigheid te lopen op de dag van het eerste gebruik. Biljet Een biljet is geldig voor een enkele rit, eventueel met een overstap. Als je maar een enkele keer de tram of bus neemt, dan koop je best een biljet. Bij elke op- of overstap, moet je het biljet in het ontwaardingstoestel steken. Het biljet is 60 minuten geldig. Hierbij kun je onbeperkt overstappen. Na 60 minuten mag je je rit uitrijden, maar overstappen kan dan niet meer. Je kunt een biljet kopen bij de chauffeur, in de Lijnwinkel of aan een verkoopautomaat. Sms-ticket Je kunt ook per gsm betalen. Om een sms-ticket te kopen, sms je voor je instapt DL naar Na enkele seconden krijg je een bevestigings-sms, die geldt als vervoerbewijs. Je sms-ticket is 60 minuten geldig op alle lijnen van De Lijn. Als je reis langer duurt dan een uur, moet je een nieuw smsticket of ander vervoerbewijs kopen. Het sms-ticket is niet geldig op de nachtlijnen in Antwerpen en op de Limburgse snellijnen 68, 178 en 179. Reizen in groep Wanneer je met vijf personen of meer de bus of tram neemt, kun je genieten van het groepstarief. Je kunt in de Lijnwinkel, aan de verkoopautomaat of in de voorverkooppunten een groepsbiljet kopen. Opgelet: gebruik je samen met andere personen hetzelfde vervoerbewijs, maar reis je niet allemaal even ver? Dan moeten de personen die verder reizen een geldig vervoerbewijs hebben ABC Raadpleeg onze routeplanner: Lijnkaart voorverkoop 14,00 euro Steek deze kaart bij elke opstap in het gele ontwaardingsapparaat. versie 25/11/2014 Raadpleeg onze routeplanner: ABC Dagpas voorverkoop 5,00 euro Steek deze kaart bij elke opstap in het gele ontwaardingsapparaat. Jump: met één vervoerbewijs door Brussel Maak je in Brussel gebruik van meerdere vervoermaatschappijen? Dan is Jump iets voor jou. Als je een Jump-vervoerbewijs op zak hebt, mag je in de Brusselse stadszone de trein, tram, bus en metro nemen op de vier netten (MIVB, De Lijn, TEC, NMBS). Dankzij Jump heb je in de Brusselse stadszone dus niet langer twee, drie of zelfs vier verschillende vervoerbewijzen nodig. Je vindt de Jump-tarieven op p. 21. De Brusselse stadszone omvat de zone 20 van De Lijn. De vervoerbewijzen van De Lijn (Buzzy Pazz, Omnipas, Lijnkaart, biljet en dagpas) zijn in Brussel uitsluitend geldig op de voertuigen van De Lijn ABC versie ritten derdebetaler voorverkoop 10,00 euro Steek deze kaart bij elke opstap in het gele ontwaardingsapparaat. lanner: 9 Gids van de reiziger 2015

10 Hoe gebruik ik mijn Lijnkaart, biljet of sms-biljet? Voorverkoop = reis goedkoper Reizen met een Lijnkaart is de goedkoopste manier. Je kunt de Lijnkaart kopen in één van onze voorverkoopunten. Je stapt in, ontwaardt en zoekt een plekje in het voertuig. Uiteraard kun je nog bij de chauffeur terecht voor een biljet, maar dan betaal je wel meer. Ons voorverkoopnet telt ruim voorverkooppunten. Bijvoorbeeld krantenwinkels, supermarkten, buurtwinkels, Lijnwinkels en NMBS-stations met een loket. Een lijst van alle voorverkooppunten per gemeente vind je op delijn.be of bij De LijnInfo ( ,30 / minuut). In Antwerpen, Blankenberge, Brugge, Brussel, Gent, Kortrijk, Leuven, Mechelen, Middelkerke, Oostende, Sint-Niklaas, Turnhout en Zwijndrecht vind je ook verkoopautomaten. Om voor een goede doorstroming te zorgen, kun je op een aantal Antwerpse tramlijnen (2, 3, 5, 6 en 15) geen biljet kopen bij de trambestuurder. Je kunt dat wel en tegen voorverkooptarief aan de automaat op het perron of via sms-ticketing (zie p. 22). Door de technische beperkingen van de automaten kun je alleen gepast betalen. De automaten geven geen geld terug. Is de automaat defect of staat er geen, dan kun je een biljet kopen bij de trambestuurder. Kaart en biljet: altijd ontwaarden Bij elke instap of overstap moet je je Lijnkaart of biljet ontwaarden (uitgezonderd aan de kust als de kaart of het biljet al is ontwaard in de Lijnwinkel). Hoe lang mag je meereizen? Er geldt een tijdstarief van 60 minuten. Tijdens dit uur mag je onbeperkt overstappen. Na 60 minuten mag u de rit uitrijden, maar overstappen kan dan niet meer. datum aantal zones aantal personen Het uur tot wanneer uw vervoerbewijs geldig is voor die rit. lijnnummer opstapzone bestemmingszone restwaarde van de kaart E-loket : de postbode levert aan huis Via delijn.be kun je online vervoerbewijzen kopen. We werken hiervoor samen met de eshop van Bpost. Om online een vervoerbewijs te kopen, moet je 4 stappen doorlopen. Selecteer eerst de gewenste vervoerbewijzen en voeg ze toe aan je winkelmandje. Voer het leveringsadres in. Kies de gewenste betalingswijze (kredietkaart, online bankieren, Bancontact, PayPal of overschrijving). Voer tot slot je bankgegevens in op een beveiligde pagina en valideer ze. Bestel je vóór 15 uur? Dan brengt de postbode je bestelling al de werkdag nadien langs. Sms-ticket: kopen vóór je instapt Als je een sms-ticket koopt, moet je dat aanvragen vóór je instapt. Ons controlepersoneel kan nakijken op welk tijdstip je het sms-ticket hebt aangevraagd. Een sms-ticket is 60 minuten geldig. Opgelet: met een sms-ticket mag je niet langer reizen dan de 60 minuten. Wil je toch langer reizen? Dan moet je een nieuw sms-ticket of een ander vervoerbewijs kopen. Gids van de reiziger

11 Reis met korting Gezinnen met meerdere Buzzy Pazzen Als je meerdere Buzzy Pazzen in je gezin hebt, krijg je korting. Alle Buzzy Pazzen moeten wel dezelfde ingangsdatum en geldigheidsduur hebben. Op de tweede Buzzy Pazz krijg je zo 20 procent korting, de derde Buzzy Pazz en alle volgende Buzzy Pazzen kosten 50 euro. Ook gezinnen met co-ouderschap kunnen gezinskorting krijgen op de Buzzy Pazz. De korting geldt voor zowel de kinderen die bij hen zijn gedomicilieerd als voor de eigen (natuurlijke) kinderen die bij de ex-partner zijn gedomicilieerd. Kinderen Kinderen jonger dan 6 jaar reizen gratis, maar ze moeten altijd begeleid zijn. Vanaf 6 jaar heeft elk kind een geldig vervoerbewijs nodig. Tot en met 11 jaar kunnen ze kiezen voor de Buzzy Pazz 12 jaar. Voor slechts 50 euro reizen ze zo het hele jaar door met bus of tram. In Brussel vervalt het gratis J-abonnement voor - 12 jarigen. Werkgeversbijdrage woon-werkverkeer Gebruik je je abonnement voor je woon-werkverplaatsingen? In een aantal gevallen betaalt de werkgever daarvan een deel terug. Raadpleeg daarvoor je werkgever. Vervoersgarantie Personen die het iets minder breed hebben, kunnen onder bepaalde voorwaarden een jaarabonnement kopen voor 40 euro. Dit sociale abonnement is er voor: personen met een leefloon en gelijkgestelden én personen die verblijven in een lokaal opvanginitiatief (LOI). Zij moeten dit aanvragen via het OCMW. personen met een gewaarborgd inkomen voor bejaarden of een inkomensgarantie voor ouderen. Na afgifte van een attest van de Rijksdienst voor Pensioenen krijgen zij een Omnipas. asielzoekers die opgevangen worden door Fedasil, het Rode Kruis of Vluchtelingenwerk Vlaanderen. De instelling die de asielzoeker opvangt, moet het abonnement aanvragen. jongeren Begeleid Zelfstandig Wonen. De instelling moet het abonnement aanvragen via de Bijzondere Jeugdzorg. Verhoogde Tegemoetkoming Houders van een geldige WIGW kaart of personen die het statuut Verhoogde Tegemoetkoming hebben, kunnen voor 50 euro een jaarabonnement kopen. Om een Verhoogde Tegemoet-koming aan te vragen, moet u een van de volgende documenten kunnen tonen: een geldige WIGW-kaart. een geldige kaart Verhoogde Tegemoetkoming, uitgereikt door de NMBS. personen met het WIGW-statuut kunnen een kaart Verhoogde Tegemoetkoming aanvragen bij de NMBS. een Attest Verhoogde Tegemoetkoming uitgereikt door het ziekenfonds (voorheen Omnio attest). Kinderen jonger dan twaalf jaar kunnen een Verhoogde Tegemoetkoming aanvragen op basis van een geldig(e) document(en) op naam van hun ouders en een attest van gezinssamenstelling. Deze documenten mogen maximaal twee maanden oud zijn. Als ze deze documenten niet kunnen voorleggen, mogen zij ook documenten op hun naam afgeleverd door het ziekenfonds- voorleggen. Werkzoekenden Werkzoekenden die bij de VDAB een beroepsopleidingscontract hebben, kunnen een gratis abonnement aanvragen via hun VDAB-begeleider. Dit abonnement wordt afgeleverd voor een periode van een maand, drie maanden of een jaar, afhankelijk van de duur van de opleiding. Oud-strijders Oorlogsinvaliden die houder zijn van een verminderingskaart 75 % of 50 % hebben recht op een gratis abonnement van De Lijn. Dit abonnement wordt uitgereikt door de NMBS. 11 Gids van de reiziger 2015

12 Inruilen nummerplaat voor abonnement (DINA) Personen of gezinnen die hun privéauto van de hand doen en niet vervangen, kunnen een abonnement voor een jaar aan de helft van de prijs krijgen. Voldoet uw gezin na één jaar nog altijd aan de DINA-voorwaarden, dan krijg je van ons een voorstel om dit abonnement aansluitend te verlengen. Je krijgt dan opnieuw 50 % korting op de abonnementsprijs. Bij een tweede verlening wordt de volle prijs aangerekend. Om het abonnement aan te vragen, bezorg je ons een ingevuld aanvraagformulier DINA. Je vindt dit op delijn.be of in een Lijnwinkel. Je kunt het ook telefonisch aanvragen op ( 0,30 / minuut). Personen met een handicap Word je erkend door het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap (VAPH)? Of woont u in Vlaanderen en krijgt u als persoon met een handicap een tegemoetkoming van de Federale Overheidsdienst Sociale Zekerheid? Of heb je recht op Bijzondere Tewerkstellingsondersteunende maatregelen (BTOM) via de VDAB? Dan heb je recht op een gratis abonnement. Je krijgt dit automatisch thuis gestuurd op basis van de gegevens van de Kruispuntbank Sociale Zekerheid. Heb je recht op een gratis abonnement, maar heb je dit nog niet gekregen? Neem dan contact op met onze dienst Abonnementen. Derdebetalersystemen: iemand anders betaalt Bij een derdebetalersysteem betaalt iemand anders in jouw plaats jouw vervoerskosten of een deel ervan. Die derde partij kan bijvoorbeeld een gemeente of een bedrijf zijn. Er bestaan zes derdebetalersystemen, gaande van volledig gratis vervoer voor bepaalde leeftijdscategorieën tot een korting op de prijs van een abonnement: procentuele korting op de prijs van een abonnement korting op de prijs van een kaart korting op de biljetprijs gratis netabonnement voor bepaalde leeftijdscategorie(ën) gratis openbaar vervoer binnen de gemeente nieuwe inwoners Een actueel overzicht van de derdebetalersystemen afgesloten door lokale overheden vind je op onze website in de rubriek Zakelijk aanbod Steden en gemeenten. Reizen in groep Reis je met een groep van vijf mensen of meer? Dan kun je bij de chauffeur een groepsbiljet aanvragen. Voorwaarde is wel dat je gedurende het hele traject samen reist. Gids van de reiziger

13 Tips voor een vlotte reis Gebruiksgemak Sta op tijd aan de halte Je staat best vijf minuten op voorhand aan de halte. De bus of tram kan soms een beetje te vroeg zijn. Steek uw hand op als uw bus of tram nadert Door duidelijk je hand op te steken, toon je de chauffeur dat je wilt meerijden. Doe dit tijdig: zo heeft de chauffeur voldoende tijd om te remmen. Koop uw vervoerbewijs liefst vóór je instapt Als je je vervoerbewijs koopt vóór je instapt, kan je bus of tram sneller weer vertrekken. De chauffeur moet je dan geen vervoerbewijs verkopen. In voorverkoop is een vervoerbewijs goedkoper dan op het voertuig. Een overzicht van de voorverkooppunten vind je op delijn.be of via ons infonummer ( 0,30 / minuut). Betaal gepast Heb je geen vervoerbewijs gekocht voor je instapt? Dan kun je een vervoerbewijs kopen bij de chauffeur. Betaal bij voorkeur gepast. Voor kleine bedragen mag je betalen met een biljet van maximaal 10 euro. Vervoerbewijzen die meer kosten dan 10 euro, mag je betalen met een biljet van 20 euro. De chauffeur mag een biljet van meer dan 20 euro weigeren als hij niet kan teruggeven. Stap vooraan in Op alle bussen moet je vooraan instappen. Wie dat niet doet, riskeert een boete van minstens 75 euro. Deze verplichting geldt niet voor mensen met een kinderwagen, rollator of rolstoel. Maak de chauffeur er attent op dat je aan een andere deur wilt opstappen. Op trams mag je kiezen aan welke deur je instapt. Huisdieren Een hond mag gratis mee als je hem aan de leiband houdt. Hij mag op je schoot of naast de zetel zitten. Andere, kleine dieren mogen ook mee als je ze op de schoot houdt. De chauffeur mag dieren weigeren als ze een gevaar voor de andere reizigers zijn, hen kunnen bevuilen, hinderen of ongemak bezorgen. Ook bij grote drukte mag de chauffeur het vervoer van dieren weigeren. Geleidehonden of honden die politie begeleiden, zijn altijd toegelaten. Een hondenbuggy plooi je op voor je instapt. Bij grote drukte of hinder mag de chauffeur hondenbuggy s weigeren. Fietsen Gewone fietsen mogen niet mee op de bus of tram. Als je de andere reizigers niet hindert, mag je gratis een opgevouwen vouwfiets meenemen. Bagage Handbagage (maximaal twee koffers van normale grootte), een kinderwagen, rolstoel of boodschappenwagentje mag je gratis meenemen. Bij grote drukte of hinder voor de medereizigers mag de chauffeur bagage weigeren. Vraag op tijd een halte aan Wacht niet tot het laatste moment om een halte aan te vragen. Doe dat op tijd, dan kan de chauffeur rustig vertragen. Eerst uitstappen, dan instappen Laat de mensen eerst uitstappen voor je instapt. Dat gaat het snelst. Houd uw vervoerbewijs klaar Houd je vervoerbewijs bij de hand wanneer je instapt. Een vervoerbewijs met magneetstrook (Lijnkaart, biljet of dagpas) steek je in het ontwaardingstoestel. Een abonnement toon je bij opstap aan de chauffeur en je MOBIB-kaart houd je kort voor de blauwe cirkel onder de MOBIB-ontwaarder. Vergeet niet bij elke overstap je vervoerbewijs opnieuw te registreren. 13 Gids van de reiziger 2015

14 Veiligheid Na het instappen Blijf niet staan aan de deur: dat is gevaarlijk wanneer de deuren open- of dichtgaan. Blijf ook niet naast de chauffeur staan: hij moet altijd in de achteruitkijkspiegel kunnen kijken. Voor je eigen veiligheid en die van de chauffeur moet je achter de rode streep gaan staan. Doorschuiven a.u.b. Eenmaal ingestapt is het belangrijk dat je doorschuift. Zo kunnen de reizigers aan de volgende haltes vlot instappen. Ga zitten, of houd je vast aan een stang of handgreep. Praat niet met de chauffeur tijdens het rijden De chauffeur moet zich tijdens het rijden concentreren op het verkeer. Als het voertuig stilstaat, kun je natuurlijk wel iets vragen. Geen skeelers of skates Wie skeelers of skates draagt, heeft geen grip op de vloer als de chauffeur plots moet remmen. Daarom zijn ze verboden op de bus of tram. Noodknop en noodopening De chauffeur is verantwoordelijk voor de veiligheid op het voertuig. Aarzel niet hem te verwittigen als er iets misloopt. Je kunt daarvoor ook de rode alarmknop gebruiken. In noodgevallen kun je zodra het voertuig stilstaat zelf de deur openen via de noodopening boven de deur. Opgelet: op misbruik van de alarmknop en de noodopening staat een boete van minstens 150 euro. Comfort Houd bus en tram proper Laat geen afval achter en neem ook je krant mee. Wie afval achterlaat, riskeert een boete van minstens 75 euro. Sta uw zitplaats eens af De zitplaatsen vlakbij de deur zijn voorbehouden voor zwangere vrouwen en ouderen. Je herkent deze plaatsen aan het pictogram. Ook ouders met kleine kinderen en personen met een beperking doe je een plezier als je hen laat zitten. In een volle bus of tram horen boekentassen en rugzakken niet op een zetel, maar op je schoot of op de grond. Bij grote drukte vragen we om de klapstoeltjes niet als zitplaats te gebruiken, maar die ruimte als staanplaats te benutten. Voeten op de grond Schoenen horen niet op een zetel. Wie dit toch doet riskeert een boete van minstens 75 euro. Rookverbod In de voertuigen, premetrostations en schuilhuisjes geldt een rookverbod. Wie het toch doet, riskeert een boete van minstens 75 euro. Kleuters Kinderen tot en met 5 jaar reizen altijd gratis, zonder vervoerbewijs. Zij moeten altijd vergezeld zijn door een persoon van 12 jaar of ouder. Gids van de reiziger

15 Respect Reizen met De Lijn doen we allemaal samen. Daarom is wederzijds respect zo belangrijk: respect van en voor je medereizigers, onze personeelsleden en ons materiaal: Val de andere reizigers of de chauffeur niet lastig. Geniet je van een streepje muziek? Geen probleem, maar zet de muziek niet te luid. Dat is niet alleen goed voor je oren, maar ook voor het humeur van de andere reizigers. Hinder of vertraag het voertuig niet. Volg de aanwijzingen van de chauffeur en het controlepersoneel. Maak geen foto s van je medereizigers of de chauffeur zonder zijn of haar uitdrukkelijke toestemming. 15 Gids van de reiziger 2015

16 Reizigerscode Overlastboetes De meeste mensen weten uit zichzelf welk gedrag wel en niet kan. Helaas zijn er ook uitzonderingen, mensen die zich asociaal gedragen. Daarom heeft De Lijn haar reizigerscode. Wie bewust de medereizigers, onze medewerkers of ons materiaal hindert, beschadigt of in gevaar brengt, zal daarvan de gevolgen moeten dragen. Het prijskaartje van een boete voor asociaal gedrag varieert van 75 tot 500 euro. Op hinderlijk gedrag staat een boete van type 1. Gevaarlijk gedrag wordt bestraft met een (hogere) boete van type 2. Ons controlepersoneel treedt streng op tegen inbreuken. Een volledig overzicht van de strafbare inbreuken vind je hierna. 1e overtreding Overlastboetes - type 1 75 euro 2e overtreding binnen de twaalf maanden 3e overtreding en elke volgende binnen de twaalf maanden 200 euro 400 euro Geen geldig vervoerbewijs, bewijsstuk voor gratis vervoer of verminderingskaart hebben of kunnen voorleggen. Niet betalen van de ritprijs (en administratiekost) binnen de veertien dagen bij de procedure reiziger zonder (gepast) geld. Bevuilen van een voertuig. Werpen of achterlaten van een voorwerp of stof op een voertuig, aan een halte, op de sporen of in een openbare ruimte. Belemmeren van de dienst. Bevuilen of oneigenlijk gebruik maken van installaties, infrastructuur of apparatuur. De openbare orde of rust van aanwezigen ernstig verstoren door dronkenschap, verdovende middelen, onzindelijkheid, ongewenste fysieke contacten, beledigende uitlatingen of handelingen. In het bezit zijn van een voorwerp of stof die personen kan hinderen, bevuilen of ongemak berokkenen. De deuren van een voertuig blokkeren of ertegen leunen. Niet naleven van de regels over het exclusief gebruik van deuren van voertuigen. De chauffeur of een ander personeelslid van De Lijn in dwaling brengen tijdens de rit. Zich buigen of begeven over veiligheidsafsluitingen of markeringen. Zich zonder toestemming toegang verschaffen tot dienstloketten en doorgangen die voor het publiek verboden zijn. Roken in een voertuig, schuilhuisje en andere overdekte ruimtes van De Lijn. Aanwijzingen van de chauffeur of het controlepersoneel niet opvolgen. Misbruik maken van de reservatiemogelijkheden bij de belbuscentrale (niet opdagen of te laat opdagen). Niet vooraan instappen op een bus. Gids van de reiziger

17 Overlastboetes - type 2 1e overtreding 2e overtreding binnen de twaalf maanden 3e overtreding en elke volgende binnen de twaalf maanden 150 euro 400 euro 500 euro Gebruik maken van een vervalst vervoerbewijs, vervalst bewijsstuk voor gratis vervoer of een vervalste verminderingskaart. Gebruik maken van een gepersonaliseerd vervoerbewijs of verminderingskaart zonder er titularis van te zijn. Beschadigen, hinderen of vertragen van een voertuig. Beschadigen of ontregelen van een installatie, infrastructuur of apparatuur. In het bezit zijn van een voorwerp of stof die personen kan kwetsen of aan een gevaar kan blootstellen. De noodbediening van een deur gebruiken of ze op een andere manier openen. In of uit een voertuig stappen tijdens het manoeuvreren en voordat het volledig stilstaat. Misbruik maken van het noodsein. Aanraken van een elektrische leiding of installatie, aanraken van een sein of de zichtbaarheid ervan belemmeren. 17 Gids van de reiziger 2015

18 Voor jouw veiligheid Om te waken over jouw veiligheid en die van onze medewerkers, heeft De Lijn meer dan 800 bussen en trams uitgerust met camerabewaking. Deze herken je aan het pictogram naast de instapdeur. Door in zo n bus of tram te stappen, ga je akkoord met het feit dat je gefilmd wordt. De Lijn respecteert nauwgezet de regels van de Privacycommissie over het maken van beelden. De camera s bestrijken de volledige binnenkant van het voertuig. Ze filmen zonder onderbreking van zodra het voertuig de stelplaats verlaat. Alle beelden worden weggeschreven op een harde schijf. Na zeventig uur worden deze beelden overschreven door nieuwe beelden, tenzij de chauffeur een opname heeft beveiligd. Wat kun jij doen bij een incident? Bij incidenten zoals agressie, vandalisme, graffiti, gauwdiefstal, verwittig je best meteen de chauffeur. Je kunt dit mondeling doen of door op de rode alarmknop te drukken. De chauffeur kan dan in de binnenspiegel of op een monitor nagaan wat er aan de hand is. Indien nodig kan hij de opgenomen beelden beveiligen en bijstand vragen van een controleploeg of de hulpdiensten. In uiterste nood kun je ook meteen de politie verwittigen. Als je getuige bent van agressie of een ander incident kun je ons dat ook later melden via een formulier op onze website, ons infonummer ( , 0,30 / minuut) of het formulier voor klantenreacties dat je in alle Lijnwinkels vindt. Op basis van deze meldingen zetten we onze veiligheidsmaatregelen zo gericht mogelijk in. Zwartrijden Voor elke rit met De Lijn heb je een geldig vervoerbewijs nodig. Je moet je vervoerbewijs ook de hele rit bewaren, zodat je het kunt tonen bij een controle. Ook als je je abonnement vergeten bent, moet je een biljet kopen. Heb je bij een controle geen geldig vervoerbewijs, dan krijg je een proces-verbaal en moet je in een aantal gevallen een boete betalen. Om in orde te zijn, moet je je Lijnkaart of biljet meteen na het instappen ontwaarden. Als je dat niet doet, is het vervoerbewijs ongeldig. Stelt het controlepersoneel vast dat je in overtreding bent, dan moet het je identiteitskaart vragen om een proces-verbaal op te maken. Blijf dan hoffelijk: onze medewerker doet zijn job, en stelt alleen vast dat je geen geldig vervoerbewijs hebt. Het originele exemplaar van het proces-verbaal gaat naar onze dienst Administratieve Boetes. Jij krijgt zelf meteen een kopie en een folder over het vervolg van de procedure. Het kan gebeuren dat je je verminderingskaart of identiteitsbewijs niet bij hebt. Het controlepersoneel kan ter plaatse niet nagaan of het abonnement werkelijk van jou is of dat jij een verminderingskaart hebt. Daarom zal de controleur altijd een proces-verbaal opstellen. Voor de eerste twee PV s binnen de twaalf maanden krijg je geen boete, op voorwaarde dat je binnen de dertig dagen bewijst dat jij de houder bent van het abonnement of de verminderingskaart. Vergeet je binnen een periode van 12 maanden een derde keer je verminderingskaart of identiteitskaart, dan krijg je wel een administratieve boete. Kan ik reageren op het proces-verbaal? Als je het niet eens bent met het proces-verbaal, kun je schriftelijk beroep aantekenen bij onze dienst Administratieve Boetes. In dit geval moet je schriftelijk reageren binnen de 30 dagen na de vaststelling. In je brief of argumenteer je waarom je de vaststelling onterecht vindt. Binnen de zestig dagen na de vaststelling laat de dienst Administratieve Boetes je per aangetekende brief weten of je al dan niet een boete krijgt. Krijg je toch een boete, dan moet je binnen de 30 dagen betalen via het overschrijvingsformulier dat bij de aangetekende brief zit. Ook nadat een boete is opgelegd, kun je nog in beroep gaan. Je moet dan binnen de 30 dagen na de verzending (postdatum) van de brief die de boete oplegt een aangetekende brief sturen naar de dienst Administratieve Boetes. In die brief moet je jouw vraag tot kwijtschelding van de boete motiveren. Je kunt ook vragen om gehoord te worden. Daarbij mag je je laten bijstaan door een raadsman. In deze procedure krijg je binnen de drie maanden een gemotiveerd antwoord op jouw verzoek. Op basis van een uitgebreide motivering kan deze termijn één keer met 3 maanden worden verlengd. Als de opgelegde boete wordt bevestigd, moet je binnen de 30 dagen betalen via het overschrijvingsformulier dat je samen met de aangetekende brief ontvangt. Als je de boete niet tijdig betaalt, wordt het dossier zonder verdere kennisgeving overgemaakt aan een gerechtsdeurwaarder. De bijhorende kosten zijn dan voor jouw rekening. Gids van de reiziger

19 Cambio autodelen: bus en auto hand in hand Bij cambio autodelen staan op verschillende plaatsen in een stad wagens ter beschikking van mensen die klant zijn van de autodeelorganisatie. Een overzicht van de Cambio-steden vind je via cambio.be. Wie cambio-klant is, kan zo n wagen gebruiken wanneer hij er een nodig heeft. Hij kan daarbij een model kiezen volgens zijn behoefte van het moment (bv. boodschappen, een uitstapje met het gezin, ): van een kleine stadswagen tot een break. Naast een kleine maandelijkse bijdrage betaalt de klant alleen een vergoeding voor de afgelegde kilometers en de tijd dat het voertuig werd gebruikt. Hij moet zich dus niet bekommeren om het onderhoud, de verzekering en de administratieve rompslomp. Ook de brandstof is in de prijs begrepen. Omdat er nauwelijks vaste kosten zijn, bepaalt het gebruik de rekening voor de klant. Ideaal dus voor wie weinig rijdt, of een goedkoop alternatief zoekt voor een tweede wagen. Heb je al een betalend jaarabonnement van De Lijn? Dan betaal je het eerste jaar geen abonnementsgeld als je je aansluit bij cambio. Voor meer informatie kun je terecht bij cambio op het nummer ( 0,30 / minuut) of op cambio.be. Op de simulatiemodule kun je zelf even uittesten of autodelen interessant is voor jou. Cambio autodelen is een samenwerking tussen De Lijn, Taxistop, VAB en NMBS-Holding. 19 Gids van de reiziger 2015

20 Overzicht tarieven De Lijn Prijs per rit Biljet 3,00 Sms-ticket Lijnkaart 1,40 Groepsbiljet (vanaf 5 pers.) Prijs in voorverkoop 1,80 (+ 0,15 operatorkost) 1,20 (per persoon) Dagpas kind 3,00 4,50 Dagpas 5,00 7,00 Prijs op het voertuig Driedagenpas 10,00 12,00 Vijfdagenpas 15,00 18,00 Gecombineerde abonnementen NMBS De Lijn De prijs hierna is die van het supplement voor het abonnement bij De Lijn. Buzzy Pazz (6-24 jaar) Omnipas (25-64 jaar) 1 week 6,20 10,10 1 maand 21,00 34,00 3 maanden 57,00 93,00 1 jaar 155,00 254,00 Buzzy Pazz (6-24 jaar) Omnipas (25-64 jaar) 1 maand 25,00 38,00 3 maanden 71,00 107,00 12 maanden 195,00 294,00 VG-netabonnement (1) 40,00 Buzzy Pazz of Omnipas (1 jaar) Verhoogde Tegemoetkoming (2) 65+ abonnement op MOBIB-kaart(3) 50,00 50,00 (1) VG of vervoersgarantie: voor personen met een leefloon en gelijkgestelden, personen die verblijven in een lokaal opvanginitiatief (LOI) en ouderen met een gewaarborgd inkomen of inkomensgarantie. (2) Verhoogde Tegemoetkoming: voor houders van een geldige WIGW-kaart (Weduwen, Invaliden, Gepensioneerden en Wezen) of Omnio-attest of kaart Verhoogde Tegemoetkoming. (3) vanaf 1 september 2015 Let wel: op de Limburgse snellijnen gelden aparte vervoerbewijzen. Gids van de reiziger

21 Tarieven voor de stad Brussel Jump Biljet voorverkoop Ritprijs 2,10 2,10 Biljet voertuig 2,50 2,50 Stadskaart (10 ritten) 1,40 14,00 Verkoopprijs Voorstadskaart (5 ritten) 1,60 8,00 Dagpas 7,00 ( 7,50 vanaf 21/04/ 15) De Jump-biljetten, -dagpassen en -stadskaarten (10 ritten) zijn geldig op heel het netwerk van de MIVB (behalve op het gedeelte Bourget-Brussels Airport) én op de stedelijke netten van de TEC en De Lijn (zone 20) en het spoorwegnet van de NMBS in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. De Jump-voorstadskaart (5 ritten) is bijkomend geldig op de Brusselse voorstadsnetten van de TEC, De Lijn en de NMBS. Welke haltes van De Lijn tot deze stads- of voorstadszone behoren, vind je terug vooraan in onze Lijnfolders. MTB-abonnement 1 maand 1 jaar MTB 55,50 583,00 Voor scholieren bestaan er voordeeltarieven, kijk hiervoor op De grenzen van de Brusselse stadszone verschillen van maatschappij tot maatschappij. Bij De Lijn is de Brusselse stadszone gelijk aan de zone Gids van de reiziger 2015

22 Contactgegevens Zit je met een vraag? Wil je reageren op onze dienstverlening? Heb je een suggestie? Aarzel niet en laat het ons weten. Website hier vind je ons online contactformulier. De LijnInfo ( 0,30/minuut voor vaste lijnen) Dienst Abonnementen Bij de dienst Abonnementen kunt u uitsluitend terecht voor de volgende zaken: wijziging van de looptijd of startdatum van uw abonnement een vraag over de abonnementen (prijskorting, derdebetalerkorting) aanvraag van een duplicaat De Lijn Abonnementen: Nieuwpoortsesteenweg Oostende ( 0,30/minuut voor vaste lijnen) [email protected] Lijnwinkels Antwerpen Antwerpen: Grotehondstraat 58 (directiezetel), Centraal Station, metrostation Groenplaats Mechelen: Stationsstraat (voor het NMBS-station) Mortsel: Gemeenteplein Turnhout: Grote Markt (stadhuis) Limburg Beverlo: Korspelsesteenweg 81/1 (stelplaats) Bilzen Mobiele Lijnwinkel: wekelijkse markt op woensdag, Jazz Bilzenplein Genk: NMBS-station Hasselt: Mgr. Broeckxplein Kinrooi: Leuerbroek 1014 (stelplaats) Lanaken: Tournebride 10 (stelplaats) Sint-Truiden: Tiensesteenweg 123 (stelplaats) Tongeren Mobiele Lijnwinkel: wekelijkse markt op donderdag, Hospitaalplein Oost-Vlaanderen Aalst: Dr. André Sierensstraat 4, 9300 Aalst Gent: Korenmarkt (Cataloniëstraat 4), Sint-Pietersstation en Gent-Zuid Sint-Niklaas: Leopold II-laan 2 (in NMBS-station) Mobiele Lijnwinkel: het overzicht vind je op delijn.be Vlaams-Brabant Brussel: NMBS-station Brussel-Noord (busstation) Dilbeek: Ninoofsesteenweg 395 (stelplaats) (alleen aanvragen van een abonnement, geen verkoop) Leuven: Martelarenplein 19 (directiezetel) West-Vlaanderen Brugge: Stationsplein (bij NMBS-station) Ieper: M. Haighlaan 33 Kortrijk: Tolstraat (bij NMBS-station) Oostende: Nieuwpoortsesteenweg 110 (directiezetel) en Brandariskaai 2 (bij NMBS-station) Roeselare: Stationsplein (bij NMBS-station) Mobiele Lijnwinkel: het overzicht vind je op delijn.be Gids van de reiziger