Interne afsprakennota

Transcriptie

1 Interne afsprakennota Dagverzorgingscentrum Gasthuisstraat Asse 02/ Secretaris: Nicole De Reuse Voorzitter: Micheline De Mol

2 Inhoud 1 Algemene voorstelling van het dagverzorgingscentrum Opnamevoorwaarden Wie komt in aanmerking De aanvraag tot opname Het verloop van de opname De organisatie van het dagelijks leven in het dagverzorgingscentrum De dagindeling Dienstverlening en verzorging De maaltijden De organisatie van activiteiten De bezoekregeling Mogelijkheden en beperkingen binnen het dagverzorgingscentrum in verband met palliatieve zorg en euthanasie Mogelijkheden en beperkingen binnen het dagverzorgingscentrum in verband met gebruikers met een dementieproblematiek Restrictiebeleid ten aanzien van bewoners met een bijzonder zorgprofiel De regels met betrekking tot het houden van huisdieren in het dagverzorgingscentrum Het gebruik van de Nederlandse taal Wijze van betaling Samenstelling van de dagprijs Supplementen Facturatie Interne afsprakennota DVC t Gastenhuis Pagina 2

3 4.4 Terugbetaling dagprijs en vervoer Afwezigheid van de gebruiker overlijden Beëindiging van de overeenkomst Door de gebruiker Door het OCMW Wijzigingen aan de overeenkomst Inspraak en klachten Gebruikersraad Familiebijeenkomst Tevredenheidenquête Heen en weer schriftje Zorg en begeleidingsplan Behandeling van suggesties, opmerkingen en klachten Strategische beslissingen Toezicht Algemene maatregelen Contactgegevens Interne afsprakennota DVC t Gastenhuis Pagina 3

4 1 Algemene voorstelling van het dagverzorgingscentrum Het departement ouderenzorg van OCMW Asse bestaat uit een woonzorgcentrum, een centrum voor kortverblijf, een dienst gezinszorg en aanvullende thuiszorg en een dagverzorgingscentrum. De voorzieningen zijn eigendom van en worden beheerd door het OCMW Asse waarvan de zetel is gevestigd in de Gasthuisstraat 2, 1730 Asse. Het dagverzorgingscentrum wordt, in afwachting van de verbouwing van de definitieve locatie, uitgebaat in een modulair systeem. Het dagverzorgingscentrum is gelegen op de parking achter het oude woonzorgcentrum, ingang Tuinwijk. Het dagverzorgingscentrum heeft een functionele binding met het woonzorgcentrum. Ons dagverzorgingscentrum is erkend voor 15 verblijfseenheden door de Vlaamse Gemeenschap onder het nummer. Tevens hebben we een bijzondere RIZIV erkenning voor verblijfseenheden onder het nummer. Mevrouw Hedwig Bosch is de coördinator van het dagverzorgingscentrum en verantwoordelijk voor het dagelijks beheer. We beschikken over een ruime gezellige zitruimte, volledig uitgerust met relaxzetels, een tv hoek, een kitchenette, een aparte rustruimte en aangepaste sanitaire ruimten. 2 Opnamevoorwaarden Op 21 december 2011 werd een opnamereglement goedgekeurd door de raad voor maatschappelijk welzijn van het OCMW Asse. Hierna volgt een samenvatting van dit opnamereglement. U kan het volledige reglement bekomen bij de coördinator van het dagverzorgingscentrum. Interne afsprakennota DVC t Gastenhuis Pagina 4

5 2.1 Wie komt in aanmerking Een persoon die een aanvraag tot opname doet, moet de leeftijd van 65 jaar hebben bereikt. Afwijkingen kunnen enkel toegestaan worden op basis van een sociaal verslag waaruit duidelijk blijkt dat er in de woonomgeving van de gebruiker geen andere voorzieningen beschikbaar zijn die de zorgvraag gepast kunnen beantwoorden. In ons dagverzorgingscentrum kunnen zowel valide, verzorgingsbehoevende en gebruikers met een gekende dementieproblematiek gebruik maken van de dagopvang. Op het ogenblik van de aanvraag moet de betrokkene werkelijk en wettelijk verblijven op het grondgebied van de gemeente Asse of van een aangrenzende gemeente. Personen, die niet woonachtig zijn te Asse of in een aangrenzende, maar die zelf zorgen voor vervoer naar en van het dagverzorgingscentrum, kunnen eveneens een aanvraag tot opname doen. Personen die van een andere gemeente komen, maar zelf niet kunnen instaan voor vervoer, komen NIET in aanmerking zich in te schrijven op de wachtlijst. 2.2 De aanvraag tot opname De aanvraag tot opname in DVC t Gastenhuis gebeurt via een persoonlijk gesprek met de coördinator van het dagverzorgingscentrum. Indien de kandidaat gebruikers niet voldoen aan de bovenvernoemde criteria, zullen de nodige stappen ondernomen worden inzake doorverwijzing naar een gepaste dienstverlening. Een nieuwe inschrijving is steeds mogelijk van zodra de persoon voldoet aan de voorwaarden tot opname. Sociale achtergrond, financiële draagkracht en filosofische, godsdienstige of politieke overtuiging kan geen criterium zijn voor weigering van de aanvraag tot opname. Alle verzoeken tot opvang waaraan geen onmiddellijk gevolg kan worden gegeven en waarvan het dossier volledig is, worden ingeschreven op een wachtlijst. Er worden twee wachtlijsten onderscheiden: de wachtlijst Asse en de wachtlijst niet Asse. Op de wachtlijst niet Asse worden de inwoners van de aangrenzende gemeenten geplaatst en van andere gemeenten. Interne afsprakennota DVC t Gastenhuis Pagina 5

6 De aanvragen worden chronologisch, d.w.z. volgens datum van ondertekende aanvraag, op één van de twee wachtlijsten geplaatst. Bij het vrijkomen van een plaats in het dagverzorgingscentrum wordt bij chronologische voorrang een kandidaat gebruiker van de gemeente Asse gecontacteerd. Indien er geen kandidaten zijn van de gemeente Asse, wordt de wachtlijst niet Asse gehanteerd. Hierbij worden de volgende voorrangsregels gehanteerd: 1 e rangorde: kandidaat gebruikers uit een aangrenzende gemeente die zelf instaan voor het vervoer van en naar het dagverzorgingscentrum. 2 e rangorde: kandidaat gebruikers uit een aangrenzende gemeente die geen vervoer hebben 3 e rangorde: kandidaat gebruikers uit een andere gemeente die zelf instaan voor het vervoer. De kandidaat gebruiker heeft 5 dagen de tijd om te beslissen of men de plaats aanneemt. 2.3 Het verloop van de opname Voor het verblijf in het dagverzorgingscentrum dient een persoonlijk zorgdossier opgemaakt te worden. Dit gebeurt door de coördinator tijdens het intakegesprek. De gebruiker dient hiervoor de nodige gegevens te verstrekken zodat het dossier vervolledigd kan worden. In het dagverzorgingscentrum wordt er gebruik gemaakt van een aangepast softwarepakket waardoor het dossier volledig elektronisch opgemaakt en bewaard wordt. Het zorgdossier omvat volgende gegevens: de identiteitsgegevens van de gebruiker de gegevens van de contactpersonen medische gegevens met de KATZ schaal medicatiefiche sociale anamnese zorgtechnische gegevens (kinesist,ergo, animatie, voeding, enz) Interne afsprakennota DVC t Gastenhuis Pagina 6

7 Wel dient de gebruiker, of zijn vertegenwoordiger de schriftelijke opnameovereenkomst en een bewijs van overhandiging van de interne afsprakennota te ondertekenen. Vanwege de huisarts wordt een geneeskundig verslag gevraagd dat dient toegevoegd worden aan het dossier van de gebruiker. Alle gegevens worden bewaard met respect voor de privacy van de bewoners. 3 De organisatie van het dagelijks leven in het dagverzorgingscentrum Wij streven in ons dagverzorgingscentrum naar een kwaliteitsvolle hulp en zorgverlening waarin we vraaggericht werken, de gebruiker benaderen als een totale mens en aandacht hebben voor de autonomie, keuzevrijheid en privacy van de gebruiker centraal staan. 3.1 De dagindeling Het dagverzorgingscentrum is geopend elke werkdag van 8u30 tot 17u. Op zaterdag, zon en feestdagen is het dagverzorgingscentrum gesloten. De dagindeling verloopt volgens een vaste structuur: Vanaf 8u30: onthaal van de gebruikers met koffie 10u: voormiddagactiviteit 11.30u: soepbedeling 12u: toiletmoment 12.15u: middagmaal 13u: rustpauze er is ook mogelijkheid om TV te kijken 14u: koffietafel 15u: namiddagactiviteit 16u: toiletmoment 16.15u: klaarmaken van de gebruikers voor het vertrek naar huis 16.30u: vertrek van de bus Interne afsprakennota DVC t Gastenhuis Pagina 7

8 3.2 Dienstverlening en verzorging De coördinator/verpleegkundige, een ergotherapeut, 3 verzorgenden en een logistieke medewerker staan in voor de verzorging en dienstverlening in het dagverzorgingscentrum. Hierbij wordt steeds hulp aangeboden in overeenstemming met de graad van zorgbehoevendheid en trachten we de zelfredzaamheid van de gebruiker te behouden, te bevorderen en te herstellen. Er is permanent toezicht door één van de medewerkers. De verpleegkundige en de verzorgenden staan in voor het toedienen van de hygiënische zorg aan de gebruikers. In de dagindeling van het dagverzorgingscentrum zijn, voor de zorgbehoevende gebruikers, op vaste tijdstippen toiletmomenten ingebouwd. Hierbij wordt elke gebruiker naar het toilet begeleid. Indien nodig wordt er gebruik gemaakt van hulpmiddelen. De gebruiker brengt zelf zijn incontinentiemateriaal mee. De verpleegkundige staat in voor het toedienen van de medicatie. De gebruiker brengt deze medicatie in een pillendoosje (ter beschikking gesteld door het DVC) dagelijks mee naar het dagverzorgingscentrum. Wijzigingen in de medicatie dienen steeds gemeld te worden aan de coördinator. Bij ziekte of ongeval wordt de familie en de eigen huisarts verwittigd. De thuisverpleegkundige kan s morgens en s avonds de gebruiker blijven verzorgen. De eigen huisarts kan, indien nodig, in het dagverzorgingscentrum langskomen. De gebruikers van het dagverzorgingscentrum kunnen ook mits betaling, gebruik maken van de kappersdienst. 3.3 De maaltijden In het dagverzorgingscentrum wordt enkel een middagmaaltijd aangeboden. s Morgens en in de namiddag wordt er koffie met een koek voorzien. Hulpbehoevende gebruikers krijgen ondersteuning van het personeel bij de maaltijd. Hierbij zien we toe op een voldoende voedselinname. Interne afsprakennota DVC t Gastenhuis Pagina 8

9 De maaltijden worden bereid in de centrale keuken van het woonzorgcentrum. Het week menu hangt minstens één dag op voorhand op een goed zichtbare plaats in het dagverzorgingscentrum uit. Het middagmaal is verzorgd en gevarieerd en bestaat uit verse soep, een hoofdgerecht en een dessert. Indien men bepaalde gerechten niet lust, kan een alternatief voorzien worden. Het vlees kan gemalen of gesneden worden. Tijdens de maaltijd heeft men de keuze om tafelbier of water te drinken. De gebruiker kan zelf frisdrank meebrengen. Er is opvolging van het doktersadvies i.v.m. dieetvoeding (vetarm, zoutarm, diabetes, ). 3.4 De organisatie van activiteiten De ergotherapeut zorgt samen met het team voor de organisatie van een zinvolle dagbesteding. Zij staan in voor de uitvoering en begeleiding van de activiteiten. Wekelijks wordt er een activiteitenkalender opgesteld waarbij zowel in de voor als in de namiddag een activiteit voorzien wordt. Deze hangt uit op een vaste plaats in de zitruimte van het dagverzorgingscentrum. De activiteiten zijn gevarieerd. We trachten steeds rekening te houden met de voorkeur en de mogelijkheden van de gebruiker. Een greep uit ons activiteitenaanbod: huishoudelijke taken, voorleesuurtje van de krant, zitgymnastiek, relaxatievoormiddag met voetbadjes en handmassage, crea, gezelschapsspelen, kaarten, bakken en koken, woordspelen, volksspelen, zang en dansnamiddag, wandelen, petanque, De activiteiten gaan voornamelijk door in het dagverzorgingscentrum. Bij grote activiteiten wordt er aangesloten in het woonzorgcentrum. Er wordt ook een jaarlijkse daguitstap gepland. Verder proberen we ook zoveel mogelijk in te spelen op tijdsgebonden gebeurtenissen en vinden we integratie met de buitenwereld ook een belangrijk aandachtspunt. Hiervoor werken we samen met Interne afsprakennota DVC t Gastenhuis Pagina 9

10 verschillende scholen. De leerlingen van het kleuter lager en secundair onderwijs komen regelmatig op bezoek om samen met de gebruikers een activiteit uit te voeren. Stagiairs zijn bij ons ook welkom. We trachten zoveel mogelijk de huiselijkheid in het dagverzorgingscentrum te bewaren door aangepaste decoratie en inrichting, een dagelijkse krant, Jarigen worden bij ons in de bloemen gezet met een feestje. Per seizoen verschijnt er een huiskrantje. Hierin verschijnen foto s en verslagen van voorbije activiteiten, de jarige gebruikers, personeelsnieuws, Elke gebruiker ontvangt dit krantje. 3.5 De bezoekregeling Familieleden, vrienden, buren en bewoners van het woonzorgcentrum zijn steeds welkom in ons dagverzorgingscentrum. Zij moeten hiervoor geen afspraak maken. 3.6 Mogelijkheden en beperkingen binnen het dagverzorgingscentrum in verband met palliatieve zorg en euthanasie Palliatieve zorg is een benadering die de kwaliteit van het leven verbetert van patiënten en hun naasten die te maken hebben met een levensbedreigende aandoening, door het voorkomen en verlichten van lijden, d.m.v. vroegtijdige signalering en zorgvuldige beoordeling en behandeling van pijn en andere problemen van lichamelijke, psychosociale en spirituele aard (WHO,2002). Palliatieve zorg is van toepassing als genezing niet meer mogelijk is. Indien een gebruiker van het dagverzorgingscentrum zich in deze palliatieve fase bevindt dan engageert het dagverzorgingscentrum zich in de mate van het mogelijke voor het volgende: Wij willen een cultuur van openheid creëren waarin sterven en rouw bespreekbaar zijn Interne afsprakennota DVC t Gastenhuis Pagina 10

11 Wij streven ernaar om de gebruiker zolang mogelijk in zijn vertrouwde omgeving met zijn vertrouwde zorgpartners te laten verblijven. Het dagverzorgingscentrum zal hierbij ondersteunend optreden Wij willen samen met de familie en andere actoren uitzoeken hoe we de zorg voor de gebruiker het best kunnen organiseren. Hierbij streven we een zo groot mogelijke levenskwaliteit en maximale autonomie van de gebruiker Wij willen de gebruiker en zijn familie informeren en indien gewenst doorverwijzen naar partners die gespecialiseerd zijn in de palliatieve zorg Wij willen de gebruiker en zijn familie psychosociaal en emotioneel ondersteunen door aanwezig te zijn en een luisterend oor te bieden Wij willen respect tonen voor alle beslissingen omtrent het levenseinde. Wij willen geen beslissingen omtrent het levenseinde aan de gebruiker en zijn familie opdringen Het dagverzorgingscentrum is echter behandelingen nodig hebben. niet voorzien op gebruikers die intensieve medische 3.7 Mogelijkheden en beperkingen binnen het dagverzorgingscentrum in verband met gebruikers met een dementieproblematiek In ons dagverzorgingscentrum bieden we een totaalzorg aan met respect voor ieders autonomie en eigenheid. In de begeleiding vertrekken we dan ook vanuit de beleving van de gebruiker. Om de opvang van een gebruiker met een dementieproblematiek zo goed mogelijk te organiseren en de familie hierin te ondersteunen trachten we hieronder enkele doelstellingen te formuleren die we in het dagverzorgingscentrum nastreven: Interne afsprakennota DVC t Gastenhuis Pagina 11

12 We willen werken aan een kwaliteitsvolle omgang met een aangepaste dienstverlening aan onze dementerende bewoners (aanbieden van regelmaat en structuur, warmte en betrokkenheid, op een geruststellende manier omgaan, vertrouwen opbouwen, zinvolle dagbesteding, enz.) We willen werken aan een goede opvang van de familieleden en sociale omgeving van onze gebruikers met een dementieproblematiek (open en duidelijke communicatie, steun en begeleiding, juiste informatie doorgeven, enz.) We willen werken aan een degelijke begeleiding en vorming van de personeelsleden van het dagverzorgingscentrum (aangepaste vorming personeel, contactmomenten met lotgenoten, praatcafé dementie, enz.) Wij willen instaan voor een goede infrastructuur en hulpmiddelen in het kader van de opvang van de gebruiker met een dementieproblematiek (huiselijke inrichting, aangepaste hulpmiddelen, enz.) Wij streven een samenwerking na met andere actoren uit de zorg-of welzijnssector op het vlak van dementie (expertisecentrum dementie, CGGZ, enz.) 3.8 Restrictiebeleid ten aanzien van bewoners met een bijzonder zorgprofiel In het dagverzorgingscentrum wensen wij de maximale vrijheid van onze gebruikers te respecteren en hanteren wij een restrictie arm beleid In bepaalde situaties is het echter noodzakelijk om beperkingen op te leggen voor een gebruiker in het belang van de eigen veiligheid, gezondheid of het algemeen belang. Interne afsprakennota DVC t Gastenhuis Pagina 12

13 Om gebruikers die dwaalgedrag vertonen te kunnen ontvangen, wordt er permanent toezicht voorzien van de medewerkers en zal de toegangsdeur van het dagverzorgingscentrum worden afgesloten. Er kan in noodsituaties beslist worden de bewegingsvrijheid van de gebruiker te beperken om zijn veiligheid of deze van andere gebruikers te vrijwaren. Deze kan enkel beperkt in tijd. De vertrouwenspersoon of vertegenwoordiger wordt betrokken in het beslissingsproces met betrekking tot het opstarten, het voortzetten en het beëindigen van deze maatregelen. Fixatie door middel van medicatie kan in overleg met familie en in opdracht van de huisarts, of zijn vervanger. 3.9 De regels met betrekking tot het houden van huisdieren in het dagverzorgingscentrum Ondanks dat we van mening zijn dat huisdieren een positieve invloed hebben op het welzijn van onze gebruikers kunnen we ze niet toelaten in ons dagverzorgingscentrum Het gebruik van de Nederlandse taal De communicatie met de gebruikers verloopt in het Nederlands (cf. de gecoördineerde wetten van 18 juni 1966 op het gebruik van de talen in bestuurszaken, bestuurstaalwet). 4 Wijze van betaling 4.1 Samenstelling van de dagprijs De prijs voor het verblijf in het dagverzorgingscentrum bedraagt: 23 euro per dag voor inwoners van de gemeente Asse 25 euro per dag voor niet inwoners van Asse De raad voor maatschappelijk welzijn van het OCMW Asse heeft het recht deze bedragen te herzien op basis van een beslissing van de Prijzencommissie van FOD Economische Zaken. Interne afsprakennota DVC t Gastenhuis Pagina 13

14 Jaarlijks wordt de dagprijs geïndexeerd. In de dagprijs zijn inbegrepen: Verblijfskosten Verzorging en verpleging 2 koffierondes 1 warme maaltijd Materiaal bestemd voor het activiteitenaanbod Volgende diensten en leveringen zijn NIET inbegrepen in de dagprijs: Medicatie Incontinentiemateriaal Dokterskosten Apothekerskosten Eten en drank buiten de gewone maaltijden Kapper Pedicure Verbandmateriaal Vervoerskosten Extra activiteiten buiten het dagverzorgingscentrum 4.2 Supplementen Volgende diensten en leveringen zijn NIET inbegrepen in de dagprijs en worden via de verblijfsfactuur aangerekend als extra vergoeding: Het vervoer van de gebruiker van en naar het dagverzorgingscentrum o De prijs voor het vervoer bedraagt: Asse: 3 euro per rit (ongeacht het aantal kilometers tussen woonplaats en dagverzorgingscentrum) Buiten Asse: 3,5 euro per rit (ongeacht het aantal kilometers tussen woonplaats en dagverzorgingscentrum) Interne afsprakennota DVC t Gastenhuis Pagina 14

15 4.3 Facturatie Op het einde van elke maand wordt er door OCMW Asse voor de gebruikers een factuur opgemaakt waarop duidelijk vermeld wordt: De identiteit van de gebruiker Het aantal dagen verblijf Het vervoer De gevraagde eenheidsprijs Het totaal verschuldigde nettobedrag De betaling van de factuur moet gebeuren binnen de dertig dagen. Bij niet betaling binnen de dertig dagen kunnen nalatigheidinteresten aangerekend worden. Indien het inkomen en/of vermogen een gebruiker, gedomicilieerd in Asse, onvoldoende is om in het onderhoud te voorzien, zal de Raad van het OCMW, na een sociaal onderzoek, beslissen of het tekort zal bijgepast worden door de onderhoudsplichtigen en/of het OCMW. 4.4 Terugbetaling dagprijs en vervoer Sommige mutualiteiten voorzien een tussenkomst in de dagprijs bij een opname in het dagverzorgingscentrum. De tussenkomst is beperkt in aantal dagen en verschillend per mutualiteit. U kan deze tussenkomst bekomen door de factuur en het gedetailleerde overzicht van verblijf en vervoer, dat u maandelijks van ons ontvangt, te bezorgen aan uw mutualiteit. Uw mutualiteit zal de tussenkomst, waar u recht op heeft, overschrijven op uw rekening. De ziekteverzekering voorziet een tussenkomst in het vervoer naar een dagverzorgingscentrum. De tussenkomst bedraagt 0,30 euro per kilometer voor de verplaatsing van uw verblijfplaats naar het dagverzorgingscentrum (heen en terug met een maximum van 30 km per dag), ongeacht het vervoermiddel. Om recht te hebben op deze tussenkomst moet u voldoen aan een aantal criteria van fysieke en/of psychische afhankelijkheid. Deze afhankelijkheid wordt vastgelegd aan de hand van een KATZ schaal, die door een verpleegkundige of arts wordt opgemaakt. Interne afsprakennota DVC t Gastenhuis Pagina 15

16 Het dagverzorgingscentrum bezorgt aan elke rechthebbende hiervoor maandelijks een ingevuld aanvraagformulier. U dient dit formulier te tekenen en te bezorgen aan uw mutualiteit. 5 Afwezigheid van de gebruiker overlijden Elke te voorziene afwezigheid wordt ten laatste de voorafgaande werkdag vóór 16 uur aan het dagverzorging meegedeeld. Het niet tijdig melden van een voorziene afwezigheid heeft als gevolg dat de voorziene dag plus het eventuele vervoer in rekening zal gebracht worden. Elke onvoorziene afwezigheid wordt zo vlug mogelijk en ten laatste vóór 9 uur van de dag van het bezoek aan het dagverzorgingscentrum meegedeeld. Indien men gebruik maakt van vervoer moet de chauffeur vóór 8 uur verwittigd worden via het Gsmnummer. Bij onvoorziene omstandigheden worden geen kosten aangerekend. Het is mogelijk dat een gebruiker langdurig niet aanwezig kan zijn, bijvoorbeeld in geval van een ziekenhuisopname, revalidatie, kortverblijf... Wanneer een gebruiker om gegronde reden niet aanwezig kan zijn, behoudt de gebruiker zijn plaats in het dagverzorgingscentrum, zodat hij onmiddellijk kan terugkeren. De periode waarin de plaats voorbehouden blijft, bedraagt maximaal drie maanden. De gebruiker of de vertegenwoordiger van de gebruiker moet de verantwoordelijke van het dagverzorgingscentrum op de hoogte houden van de duur van de te verwachten periode van afwezigheid. Het is op deze manier mogelijk een kandidaat gebruiker tijdelijk de mogelijkheid te bieden gebruik te maken van het dagverzorgingscentrum. Het overlijden van de gebruiker stelt van rechtswege een einde aan de schriftelijke opnameovereenkomst. Interne afsprakennota DVC t Gastenhuis Pagina 16

17 6 Beëindiging van de overeenkomst 6.1 Door de gebruiker De gebruiker of de vertegenwoordiger kan de schriftelijke opnameovereenkomst op elk moment en met onmiddellijke ingang beëindigen. De gebruiker dient hiervoor het formulier stopzetting overeenkomst te ondertekenen en over te maken aan de coördinator van het dagverzorgingscentrum. Vanaf ontvangst kan de overeenkomst een einde nemen. 6.2 Door het OCMW Het dagverzorgingscentrum behoudt zicht het recht om te allen tijde een einde te stellen aan deze schriftelijke opnameovereenkomst mits het respecteren van een opzettingtermijn van 14 dagen. De omstandigheden die aanleiding geven tot het beëindigen van de overeenkomst: Indien uit multidisciplinair overleg blijkt dat het gedrag van de gebruiker zwaar storend inwerkt op het leven van de medegebruikers en het leven in het dagverzorgingscentrum ontregelt, zodat het normale leefpatroon en de normale rust in het dagverzorgingscentrum niet meer kan verzekerd worden, is een definitieve overplaatsing naar een geschikte instelling aangewezen. Wanneer de gebruiker zich schuldig maakt aan een zware fout bij de naleving of uitvoering van de schriftelijke opnameovereenkomst, kan het OCMW bestuur de overeenkomst onmiddellijk beëindigen zonder vooropzegging. Deze ontslagregeling geldt bijvoorbeeld in geval van wanbetaling van de verblijfsrekeningen, en dit na twee schriftelijke verwittigingen. Indien blijkt dat de gebruiker de familie of zijn/haar vertrouwenspersoon bij het aangaan van de overeenkomst aan het OCMW, onjuiste of onvolledige inlichtingen hebben verstrekt over gegevens die dusdanig essentieel zijn voor de toekomstige verzorging en het verblijf, dat het OCMW bestuur deze overeenkomst niet zou hebben aangegaan wanneer de juiste en volledige gegevens bekend zouden zijn geweest. Indien er zich een situatie van overmacht voordoet waarbij de gebruikers niet meer op een kwalitatieve manier kunnen opgenomen of vervoerd worden. Een gebruiker kan niet ontslagen worden omwille van overtuiging, lidmaatschap, financiële draagkracht of etnische afkomst. Interne afsprakennota DVC t Gastenhuis Pagina 17

18 De opzeg wordt door de voorziening schriftelijk aan de gebruiker meegedeeld. De opzeggingstermijn gaat in de eerste dag die volgt op de ontvankelijke betekening ervan aan de gebruiker. De eerste maand die volgt op het eerste verblijf, wordt beschouwd als een proefperiode, ongeacht het aantal verblijven tijdens die maand. De opzeggingstermijn wordt in die periode door het dagverzorgingscentrum beperkt tot zeven dagen. 7 Wijzigingen aan de overeenkomst De aanpassing van het bedrag van de dagprijs en het vervoer wordt vooraf schriftelijk aan alle belanghebbenden bekendgemaakt en gaat op zijn vroegst in 30 dagen na de kennisgeving ervan. Een dergelijke aanpassing wordt niet beschouwd als een wijziging van de schriftelijke overeenkomst. Het OCMW kan de schriftelijke opnameovereenkomst enkel wijzigen mits akkoord van de bewoner of zijn vertegenwoordiger. Op schriftelijke vraag van de gebruiker of zijn vertegenwoordiger kan de schriftelijke opnameovereenkomst gewijzigd worden na onderling overleg en mits akkoord van beide partijen. Wijzigingen die betrekking hebben op de periodiciteit van de opvang, de wijze van vervoer of de wijze van betaling kunnen ook mondeling of telefonisch besproken worden. 8 Inspraak en klachten 8.1 Gebruikersraad Iedere semester wordt er in het dagverzorgingscentrum een gebruikersraad georganiseerd. Deze gaat meestal in de namiddag door. De gebruiker, zijn familie, personeelsleden en coördinator kunnen hieraan deelnemen. Via het heen en weerschriftje en affiches worden zij hiervan in kennis gesteld. De gebruikersraad is een overlegmoment waarbij suggesties en opmerkingen kunnen gegeven worden over de algemene werking van het dagverzorgingscentrum. Op de agenda staat een vaste evaluatie van de verzorging en verpleging, de maaltijden, het animatiegebeuren, het vervoer, de Interne afsprakennota DVC t Gastenhuis Pagina 18

19 infrastructuur en de algemene dienstverlening. Als gebruiker kan men ook zelf agendapunten aanbrengen. De coördinator/verpleegkundige maakt van dit overleg een verslag op. Dit verslag wordt gepubliceerd in het driemaandelijks uitgegeven huiskrantje en hangt ter inzage op een goed zichtbare plaats in het dagverzorgingscentrum. 8.2 Familiebijeenkomst Wij streven er naar om de familie van onze gebruikers zo goed mogelijk te informeren over onze manier van werken, over de organisatie van de dagdagelijkse hulp en dienstverlening in onze dagverzorgingscentrum en ze erbij te betrekken en te begeleiden. Jaarlijks organiseren wij in het voorjaar een familiebijeenkomst. Om zoveel mogelijk mantelzorgers te bereiken gaat dit overlegmoment door s avonds wanneer het dagverzorgingscentrum gesloten is. Op deze avond worden de resultaten van de jaarlijkse tevredenheidsenquête toegelicht. Tevens is er een klein vormingsmoment over een actueel thema. Deze avond is ook een moment van informeel overleg en gezellig samen zijn van de familieleden en de medewerkers van het dagverzorgingscentrum. 8.3 Tevredenheidenquête Jaarlijks peilen we ook naar de tevredenheid van onze gebruikers en hun familie. Het doel van dit onderzoek is om te achterhalen wat onze zwakke punten zijn, om zo onze werking kwalitatief verder te optimaliseren. We doen dit aan de hand van een vragenlijst die zo objectief mogelijk kan ingevuld worden door de gebruiker en/of zijn familie. Om de anonimiteit te waarborgen, kan de vragenlijst gedeponeerd worden onder gesloten omslag in een daarvoor voorziene bus. De resultaten hiervan worden meegedeeld op de familiebijeenkomst en in het huiskrantje. Interne afsprakennota DVC t Gastenhuis Pagina 19

20 8.4 Heen-en weer schriftje Dit schrift heeft de bedoeling om de dagelijkse communicatie tussen het dagverzorgingscentrum en de gebruiker en zijn familie te optimaliseren. Het boekje wordt bij ieder bezoek aan het dagverzorgingscentrum meegegeven met de gebruikers. De familie kan hierin vragen, bevindingen, opmerkingen of problemen i.v.m. de gebruiker noteren. Deze worden dagelijks gelezen en opgevolgd door een medewerker van het dagverzorgingscentrum. Opdat de familie ook op de hoogte zou blijven van het verloop van de dag van zijn familielid, wordt er een kort dag verslag met eventuele problemen meegedeeld aan de familie. Via het schriftje worden ook algemene mededelingen, uitnodigingen voor gebruiksraden en familiebijeenkomsten en facturen verspreid. Tevens kan u er ook nuttige telefoonnummers, sluitingsdagen en een voorstelling van de medewerkers in terug vinden. 8.5 Zorg en begeleidingsplan Vanuit onze vraaggerichte werking willen we onze zorg zo organiseren, structureren en inhoud geven dat de verantwoordelijkheid voor de zorg door de gebruiker en de zorgverleners gezamenlijk gedragen wordt. Om hier aan tegemoet te komen wordt voor elke gebruiker een individueel elektronisch zorg en begeleidingsplan opgesteld. Tijdens het intakegesprek wordt er over de gebruiker achtergrondinformatie verzameld. Door het afnemen van de hetero anamnese worden voorkeuren, vragen, behoeften en gewoontes van de gebruiker duidelijk. In overleg met de gebruiker en zijn familie komen we op die manier tot afspraken over de ondersteuning die wij als dagverzorgingscentrum aan de gebruiker kunnen bieden om de dag door te brengen zoals hij of zij dat wenst. Deze afspraken worden bij het begin van de opname vastgelegd in een plan. De inhoud van het zorgbegeleidingsplan gaat over het lichamelijk en mentaal welbevinden, de woon en leefomstandigheden en de participatie in de samenleving. De gebruiker en/of zijn familie ondertekent het plan voor kennisgeving. Interne afsprakennota DVC t Gastenhuis Pagina 20

21 Gedurende het verblijf kan in overleg met de gebruiker, zijn familie en de medewerkers van het dagverzorgingscentrum dit plan aangepast worden. Het is de bedoeling dat dit plan meegroeit met de veranderde vraag en de toestand van de gebruiker. 8.6 Behandeling van suggesties, opmerkingen en klachten Suggesties, opmerkingen en klachten kunnen geuit worden bij alle medewerkers van ons dagverzorgingscentrum. Er is ook een suggestiebus ter beschikking aan de ingang van het dagverzorgingscentrum. Het is de bedoeling dat u daarin schriftelijk suggesties of bedankingen deponeert. Wanneer u klachten hebt dan worden deze behandeld volgens de klachtenprocedure van het OCMW Asse (artikel 203 en 204, 1 van het OCMW decreet). Deze procedure kan ten allen tijde worden geraadpleegd door de gebruiker of zijn vertegenwoordiger. De klachten van alle diensten worden gecentraliseerd bij de dienst beleidsondersteuning (Lien Van Riet beleidsmedewerker 02/ ) en worden er ook opgevolgd. Indien nodig worden structurele klachten ook ter bespreking voorgelegd aan de gebruikersraad en / of de teamvergadering. Het gevolg dat aan de klacht werd gegeven, wordt meegedeeld aan de indiener. Jaarlijks wordt er een klachtenanalyse opgemaakt en per dienst besproken. Andere mogelijkheden De gebruiker, vertrouwenspersoon of vertegenwoordiger is vrij om melding te maken via diverse andere kanalen: - Voorzitter en/ of secretaris van het OCMW 02/ Rusthuis infofoon 078 / Vlaamse agentschap 02/ ; zorg en [email protected] Interne afsprakennota DVC t Gastenhuis Pagina 21

22 9 Strategische beslissingen Strategische beleidsbeslissingen die impact hebben op de dagelijkse werking, de kosten van het verblijf of de aard van de aangeboden dienstverlening worden op een actieve manier gecommuniceerd aan de gebruikers via de huiskrant, per brief, op de gebruikersraad, op de familiebijeenkomst, via het heen en weer schriftje of mededelingenbord in het dagverzorgingscentrum. 10 Toezicht Het Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid en het Vlaams Agentschap Zorginspectie oefent toezicht uit op de werking van ons dagverzorgingscentrum. Zij inspecteren ons dagverzorgingscentrum en beslissen over onze erkenning. Dagverzorgingscentrum t Gastenhuis voldoet aan de toepasselijke erkenningsnormen: - het woonzorgdecreet van 13 maart het besluit van de Vlaamse regering van 24 juli 2009 betreffende de programmering, de erkenningsvoorwaarden en de subsidieregeling voor woonzorgvoorzieningen en verenigingen van gebruikers en mantelzorgers - het koninklijk besluit van 21 september 2004 tot vaststelling van de normen voor de bijzondere erkenning als rust en verzorgingstehuis, als centrum voor dagverzorging of als centrum voor niet aangeboren hersenletsels. - de bepalingen van het decreet van 17 oktober 2003 betreffende de kwaliteit van de gezondheids en welzijnsvoorzieningen. 11 Algemene maatregelen Roken: in alle gebouwen van het OCMW Asse geldt er een rookverbod, ook in het dagverzorgingscentrum. Gebruikers en bezoekers die willen roken kunnen dit buiten doen. Schade en diefstal: het dagverzorgingscentrum is niet verantwoordelijk voor schade aan, of diefstal van persoonlijke bezittingen en voor het verlies van kledij. Vanwege het dagverzorgingscentrum worden er lockers die afsluitbaar zijn ter beschikking gesteld. Interne afsprakennota DVC t Gastenhuis Pagina 22

23 Aansprakelijkheid en verzekeringen: het OCMW heeft de nodige verzekeringen afgesloten voor het dagverzorgingscentrum: burgerlijke aansprakelijkheid, brandverzekeringen en alle verzekeringen die de voorziening overeenkomstig de wetgeving nodig acht. Beheer van gelden en goederen: het beheer van gelden of goederen van de gebruiker of het bewaren ervan kan in geen geval aan het dagverzorgingscentrum toevertrouwd worden. Schoonmaak: de lokalen en het sanitair worden door het OCMW onderhouden. Het bedlinnen wordt voor elke gebruiker, en vaker als dat nodig is, verschoond. 12 Contactgegevens Dagverzorgingscentrum t Gastenhuis Gasthuisstraat 2 (ingang Tuinwijk) 1730 Asse Telefoon: 02/ Coördinator/ verpleegkundige: Hedwig Bosch 02/ hedwig.bosch@ocmw asse.be Chauffeur dagverzorgingscentrum: GSM: Klachtenbehandeling: Lien Van Riet beleidsmedewerker 02/ lien.vanriet@ocmw asse.be Interne afsprakennota DVC t Gastenhuis Pagina 23

24 Wij hopen u met deze interne afsprakennota voldoende geïnformeerd te hebben over de organisatie en dagelijkse werking van het dagverzorgingscentrum Wanneer u deze interne afsprakennota in ontvangst neemt, verklaart u er zich akkoord mee om de bepalingen ervan in het belang van iedereen na te leven. Wij hopen dat u zich vlug thuis mag voelen in ons dagverzorgingscentrum. Interne afsprakennota DVC t Gastenhuis Pagina 24

25