Onderhoud. Onderhoud van uw woning? Dat doen we samen!

Transcriptie

1 Onderhoud Onderhoud van uw woning? Dat doen we samen!

2 U woont graag in een goed onderhouden woning. Dat begrijpen wij. Daarom neemt Wonen Zuid een groot aantal onderhoudswerkzaamheden en reparaties in en aan uw woning voor haar rekening. Wij voeren reparaties snel en correct uit. Zo woont u zorgeloos bij Wonen Zuid. In een woning die in goede staat verkeert. Natuurlijk gaat u zorgvuldig om met uw woning. U doet dat bijvoorbeeld door uw woning schoon te maken, uw tuin te onderhouden en schades of reparatieverzoeken zo snel mogelijk bij ons te melden. En als u verhuist, levert u uw woning weer schoon en zonder beschadigingen aan ons op. Onderhoud en reparaties, dat doen we dus samen! In deze folder leest u welke werkzaamheden voor rekening van Wonen Zuid komen en wat u zelf moet onderhouden. In het ONDERHOUDS ABC in deze folder vindt u veel voorkomende zaken alfabetisch op trefwoord. Zo kunt u makkelijk nakijken wie het onderhoud of de reparatie moet uitvoeren, wij als verhuurder of u als huurder. In het ONDERHOUDS ABC staan ook praktische tips en adviezen. Verder leest u hoe en waar u een verzoek om reparatie indient. Wat doen wij voor u? Wij zorgen ervoor dat uw huurwoning in goede staat blijft. Dat doen wij door de noodzakelijke onderhouds- en reparatiewerkzaamheden uit te voeren. Uitzondering hierop zijn de zaken die op grond van het huurcontract en de Huurwet voor uw rekening zijn. In het algemeen is Wonen Zuid verantwoordelijk voor het groot onderhoud. Dat is een onderdeel van onze meerjarenplanning en we nemen contact met u op als wij deze werkzaamheden aan uw woning willen uitvoeren. De buitenkant van de woning is in principe onze zorg. Bijvoorbeeld het schilderwerk van kozijnen, het voegwerk en het onderhoud van het dak. Ook timmer- en loodgieterswerk valt onder onze onderhoudsplicht. En wat doet de huurder? Als huurder zorgt u zelf voor het dagelijkse onderhoud van uw woning, tuin en berging. U voert kleine reparaties uit, zoals wettelijk bepaald in het Besluit Kleine Herstellingen. Denk bijvoorbeeld aan het schilderen en texen in huis en aan het repareren van lichtschakelaars en de deurbel. Er is ook onderhoudswerk dat u volgens de wet zelf moet regelen. Dat kunt u gewoon aan ons melden. Als huurder bent u bijna altijd automatisch verzekerd tegen glasbreuk en rioolverstopping. Een glas- en rioolverzekering behoort namelijk al jarenlang tot het huurcontract. U betaalt hiervoor een kleine bijdrage in uw servicekosten. Hebt u geen glas- of rioolverzekering? Dan kunt u die alsnog via ons afsluiten.

3 ONDERHOUDS ABC AAfvoer - Repareren van de afvoer van wastafel, douche, aanrecht, wasmachine en fonteintje - Ontstoppen Let op: heeft u een rioolverzekering via Wonen Zuid, meldt het dan aan ons. - Schoonhouden van sifon en afvoeren of vervangen van sifon Afzuigkap - Repareren en vervangen van de afzuigkap die wij hebben geplaatst - Schoonmaken en vervangen van de filters van de afzuigkap Tip: Wij adviseren u contact met ons op te nemen voor u een afzuigkap aanbrengt. Wij brengen u graag op de hoogte van de specifieke voorschriften. B Batterijen - Vervangen van batterijen in rook- en brandmelders, afstandsbediening van mechanische ventilatie en elektrische poorten Behang - Verwijderen en aanbrengen van behang Tip: Verwijder behang met een stoomapparaat. Te huur bij doe-het-zelf zaken en verhuurbedrijven. Bel - Onderhoud van de gemeenschappelijke bel en belinstallatie in flats en het vervangen van bedrading - Onderhoud van de bel en belinstallatie in een individuele woning - Onderhoud van bellentableaus in appartementencomplexen Bestrating - Bestrating in tuin en onder carport - Bestrating van het toegangspad naar de voordeur, de garage en de carport bij ernstige grondverzakking - Bestrating van de gemeenschappelijke paden - Schoonhouden van gemeenschappelijke achterpaden en bestrating in tuin Boiler - Onderhoud en reparatie van gehuurde of eigen boiler - Onderhoud en reparatie van boiler van Wonen Zuid Bomen en struiken - Snoeien en rooien van bomen en struiken WONEN ZUID HUURDER WONEN ZUID HUURDER Brievenbus - Reparatie van de brievenbus in uw houten voordeur en in portieken met een gesloten entree - Reparatie van de brievenbus in de kunststof voordeur en in portieken met een open entree C CV individueel, geplaatst door Wonen Zuid - Periodiek onderhoud en oplossen van storingen - Vervangen van filters van Warmte Terug Winning units (WTW) - Bijvullen, ontluchten en schade door bevriezing CV collectief - Onderhoud en bijvullen van de ketel - Ontluchten radiatoren D Daken - Onderhouden en vervangen van dakbedekking, dakdoorvoer, dakgoot, regenpijp, dakluik e.d. - Herstel van schade aan het dak die ontstaan is door werkzaamheden die in uw opdracht of door u zijn uitgevoerd Dakgoten en regenpijpen - Het ontstoppen van regenpijpen en schoonhouden van dakgoten lager dan 5/6 meter is in principe voor uw rekening. Voor specifieke complexen gelden andere regels. Wat voor uw woning geldt kunt u vragen bij Wonen Zuid. - Schoonhouden van dakgoten hoger dan 6 meter en van dakgoten van seniorenwoningen Dakraam - Onderhoud en reparatie dakramen Dekvloer - Reparatie na beschadiging door (verwijderen) vloerbedekking Deurdranger - Repareren en vervangen van deurdrangers die Wonen Zuid heeft aangebracht op toegangsdeuren in gemeenschappelijke ruimten - Onderhoud en reparatie aan (elektrische) deurdrangers/deuropeners Douche - Vervangen van douchebak en tegelwerk bij slijtage door normaal gebruik - Vervangen doucheslang, douchestang, handdouche, koppelstuk mengkraan, spiegel, planchet en zeepbakje

4 EElektra - Onderhouden en vervangen van leidingen, de zekeringenkast en verlichting in gemeenschappelijke ruimten - Onderhouden en vervangen van schakelaars, wandcontactdozen en centraaldozen Tip: Als uw zekeringen/stoppen springen, probeer dan te achterhalen of een apparaat de oorzaak is van de kortsluiting/overbelasting. Kijk eerst of de aardlekschakelaar AAN staat (u hebt nergens stroom als deze is uitgeschakeld). Vervang de zekering waarvan het gekleurde dopje is los gesprongen. Als de zekering/de aardlekschakelaar weer springt, trekt u alle stekkers uit de stopcontacten. Steek de stekkers één voor één terug in het stopcontact, en schakel ook één voor één de apparaten in. Het apparaat waarbij de zekering of aardlekschakelaar opnieuw springt, is vrijwel zeker de oorzaak. Gebruik dit apparaat niet meer en laat het eventueel repareren. Helpt dit alles niet, dan is mogelijk de hoofdzekering gesprongen. Neem in dat geval contact op met Essent, T G Garage - Herstel vloeren, onderhoud dak en buitenschilderwerk - Onderhoud binnenzijde en binnenschilderwerk - Scharnieren en sloten als de garage bij de woning hoort - Scharnieren en sloten als u de garage afzonderlijk huurt Gasinstallatie - Onderhoud en vernieuwing van de oorspronkelijke leidingen in uw woning - Aanschaf en onderhoud van de gaskraan voor gasfornuis, geiser en gaskachel behorende bij de woning - Onderhoud en vervangen van de rubberen slang voor gastoevoer naar uw gasfornuis Let op: Uitbreidingen van het gasleidingnet zijn altijd voor uw eigen rekening en risico. U mag uitbreiding alleen laten aanbrengen door een gecertificeerd installatiebedrijf. Geiser - Onderhoud en reparatie aan de huurgeiser (gehuurd van derden) en de aansluitingen Let op: Storingen of gebreken kunt u melden bij het bedrijf dat de geiser verhuurt. Gemeenschappelijke ruimte - Schoonmaken van hal/entree, portiek, bergingsgang en lift (hiervoor betaalt u via de servicekosten) - Schoonmaken van galerij WONEN ZUID HUURDER WONEN ZUID HUURDER Glas - Glasbreuk Let op: Hebt u een glasverzekering via Wonen Zuid? Bel dan rechtstreeks Service Glasherstel Die komt uw glasbreuk zo snel mogelijk repareren. H Hang- en sluitwerk - Repareren van deurklinken, scharnieren sloten van alle binnen- en buitendeuren, met uitzondering van kunststof kozijnen - Repareren van sloten na inbraak of vernieling (bij afgifte politierapport) - Vervangen van scharnieren, deurklinken, sloten van buiten- en binnendeuren bij normale slijtage - Repareren en vervangen van deurklinken, scharnieren sloten van toegangsdeuren van de gemeenschappelijke ruimte Tip: Houd uw sloten in conditie door ze zo nu en dan te smeren, bijvoorbeeld met slotenspray. Huistelefoon - Onderhoud en reparatie aan de huistelefoon (intercom), videofoon, elektrische deuropener en de bijbehorende installatie in de flatwoningen KKeuken - Afstellen en vervangen van scharnieren, sluitingen en handgrepen van deurtjes, bovenkastjes en laden - Vervangen bij normale slijtage Kitvoegen - Vervangen en repareren van kitvoegen Kozijnen - Schilderwerk aan de buitenzijde van buitenkozijnen en vervangen of repareren bij houtrot - Schilderwerk aan de binnenzijde van de buitenkozijnen en aan alle binnenkozijnen, en het repareren of vervangen na beschadiging - Schilderwerk van alle kozijnen in gemeenschappelijke ruimten - Onderhoud van kunststof en aluminium kozijnen - Schoonhouden van kunststof en aluminium kozijnen Let op: Kunststof buitenkozijnen mogen niet worden geschilderd. U mag er ook niet in boren, schroeven of timmeren. Gebruik bij het schoonmaken van de kunststof kozijnen geen bijtende of schurende middelen. Gevel - Onderhoud aan de buitengevel zoals reparaties aan het metselwerk en voegwerk en het repareren van houtrot en schilderwerk - Gevolgschade door gevelbegroeiing Kraan - Onderhoud en reparatie van alle door Wonen Zuid aangebrachte kranen (inclusief uitloop) bij normale slijtage - Onderhoud en reparatie van alle door uzelf aangebrachte kranen en vervangen van alle kraanleertjes

5 LLekkage - Repareren van leidingen, daken en gevels - Lekkage die het gevolg is van onzorgvuldig gebruik zoals door bevriezing van leidingen of belopen van het dak - Schade aan inboedel, behang en ergelijke door lekkage wordt in veel gevallen gedekt door een inboedelverzekering Lift en liftinstallatie - Onderhoud en reparatie van lift en liftinstallatie Liftstoringen kunt u melden bij onze servicedienst of u kunt zelf bellen met de monteur. Het telefoonnummer staat in de lift. Ligbad - Vervangen bij normale slijtage Luiken (kruipruimte) - Vervangen en repareren N O Naamplaatje - Bij de woning - Bij woongebouwen Ongedierte - Ongediertebestrijding in uw eigen woning - Ongediertebestrijding in flatgebouwen, zoals kakkerlakken, bijen en wespen Tip: Hebt u overlast van ratten? Meld het aan uw gemeente. P Plafond - Reparatie van plafondconstructies en loszittend stucwerk (los van de ondergrond), zowel in uw woning als in de gemeenschappelijke ruimten - Reparaties aan plafonds en stucwerk in uw woning, voor zover het gaat om kleine beschadigingen, gaten, pluggen, krimpscheurtjes en het schilderen en/of sauzen van plafonds in uw woning R Raam - Onderhoud en reparatie van kozijnen bij houtrot of beschadiging en schilderen buitenzijde - Schilderen binnenzijde Let op: Kunststof buitenkozijnen mogen niet worden geschilderd. U mag in deze kozijnen ook niet boren, schroeven of timmeren. Radiatoren - Ontluchten, schade door bevriezing, schilderen van radiatoren (gebruik uitsluitend radiatorlak!) - Radiatorknop repareren/vervangen WONEN ZUID HUURDER WONEN ZUID HUURDER Riolering - Repareren na verzakking of vervangen na slijtage - Ontstoppen van riolering, leidingen en putten Let op: Heeft u een rioolverzekering, meldt het dan aan ons. S Schakelaars en stopcontacten - Onderhoud en reparatie aan schakelaars en stopcontacten - Vervangen bij normale slijtage Schilderwerk - Schilderwerk in uw woning, inclusief wit- en sauswerk aan plafonds en wanden - Buitenschilderwerk zoals ramen, deuren, kozijnen en betonwerk, en schilderwerk in de algemene en gemeenschappelijke ruimten Tip: Moet er na lekkage worden geschilderd? Dan is het een gevolgschade waarvoor u een beroep kunt doen op uw inboedelverzekering. Schoonmaken - Schoonmaken van hal/entree, portiek, bergingsgang en lift (hiervoor betaalt u via de servicekosten) - Schoonmaken van uw woning, berging, garage, balkon en stoep of galerij ter plaatse van uw woning Schoorsteen - Onderhoud en herstel aan rookkanaal en voegwerk - Het vegen van de schoorsteen en extra veegbeurten in verband met een open haard, voorzethaard of kachel Sleutels - Wij verstrekken eenmalig sleutels bij de verhuur van uw woning. Bij zoekraken of beschadiging van de sleutels moet u zelf nieuwe sleutels laten maken. Let op: Gecertificeerde sleutels die een onderdeel vormen van ons sluitplan, kunt u alleen laten bijmaken bij Wonen Zuid. Spiegels - Vervangen na beschadiging - Vervangen van spiegels in de badkamer waarin het weer zit Stucwerk - Onderhoud en reparatie aan stucwerk - Reparatie aan stucwerk, voor zover het gaat om kleine gaten, pluggen en kleine krimpscheurtjes

6 TTegelwerk - Reparatie en vervanging van wand-, vloer- en vensterbanktegels inclusief voegwerk Telefoon- en internetaansluiting - Aansluitingen en storingen melden bij uw leverancier Tochtstrip - Onderhoud en reparatie van tochtprofielen die standaard tot buitendeuren en ramen behoren Toilet - Onderhoud toiletpot en reservoir, bijvoorbeeld ontkalken - Repareren en vervangen toiletrolhouder en vervangen toiletbril - Repareren en vervangen van toiletpot bij normale slijtage - Reparatie en vervangen van stortbak van het toilet inclusief alle aansluitingen, vlotter, valpijp en hoekstopkraan Trappen - Onderhouden en repareren van trap en vlizotrap - Vastzetten en repareren van leuningen en traphekken - Schoonhouden van trappen in gemeenschappelijke ruimten Tuinen - Aanleg en onderhoud van uw eigen tuin en onderhoud van eigen afscheidingen - Onderhoud van tuinmuren en schuttingen waarvan Wonen Zuid eigenaar is en die bij de woning horen - Onderhoud van gemeenschappelijke tuinen (als dit in de servicekosten is opgenomen) VVraag aan Wonen Zuid wat bij uw installatie geldt op het gebied van vervangen en Ventilatie (mechanisch) - Onderhoud aan technische deel installatie repareren van roosters en filters Ventilatie (natuurlijk) - Schoonmaken, vervangen en repareren van roosters en schuimrubberen filters WONEN ZUID HUURDER WONEN ZUID HUURDER Verlichting - Vernieuwen van lampen en starters in gemeenschappelijke ruimten zoals trappenhuizen, brandgangen en portieken - Vervangen van fittingen in de woning Vloer - Onderhoud en reparatie van de (cementen) dekvloer in de woning - Egaliseren van de vloer voor het leggen van linoleum, marmoleum, laminaat, parket en zeil en verwijderen lijm- en foamresten van vloerbedekking en zeil Let op: Bij flat- en etagewoningen zijn tegelvloeren niet toegestaan. Het boren in vloeren en plafonds is verboden omdat er een reële kans bestaat op schade aan onderliggende leidingen. U mag alleen boren in plafonds langs de gevelkozijnen voor het monteren van gordijnrails. W Wandafwerking - Repareren, witten, behangen en schilderen Warmtemeters - Onderhouden en vervangen - Beschadigingen Wastafels - Vervangen na beschadiging - Vervangen bij normale slijtage Waterleiding - Ontkalken warmwaterleiding - Onderhoud, reparatie en vervanging van standaard in de woning aanwezige warmen koudwaterleidingen bij normaal gebruik - Voorkomen van bevriezing en repareren gesprongen warm- en koudwaterleidingen als gevolg van bevriezing - Ontkalken douchekop en zeefjes van mengkranen Z Zonwering - Reparatie en vervanging als de zonwering is aangebracht door Wonen Zuid - Reparatie en vervanging als de zonwering is aangebracht door uzelf Let op: Vraag eerst toestemming bij Wonen Zuid als u zonwering wilt aanbrengen.

7 Het ONDERHOUDS ABC Wij hebben de meest voorkomende werkzaamheden voor u beschreven in het ONDERHOUDS ABC in deze folder. Zo weet u snel waar u aan toe bent als er iets kapot is. Op dit ONDERHOUDS ABC gelden de volgende uitzonderingen: Het vervangen van onderdelen in verband met functionele ouderdom komt voor rekening van Wonen Zuid. Onze medewerkers beoordelen of er sprake is van normale slijtage. Dat doen ze onder andere door toetsing aan de levensduurnorm en door te controleren of het voorwerp technisch niet meer voldoet. Onderhoudswerkzaamheden aan door u zelf aangebrachte veranderingen komen voor uw rekening. Ook onderhoud dat nodig is door uw nalatigheid, onachtzaamheid, slordigheid of onzorgvuldigheid wordt aan u berekend. Als huurder bent u verplicht om door uzelf, uw huisgenoten of bezoek veroorzaakte schade te herstellen. Melden van reparaties Reparatieverzoeken kunt u van maandag t/m vrijdag van uur telefonisch melden bij ons via Niet dringende reparatieverzoeken kunt u ook via internet aan ons doorgeven: Voor dringende reparaties staan wij 24 uur per dag, zeven dagen in de week voor u klaar. Buiten kantooruren belt u ook , waarna u automatisch wordt doorgeschakeld naar onze boodschappendienst. Die geeft uw melding zo snel mogelijk door aan de betreffende aannemer. Rioolverstopping Bent u als bewoner van een laagbouwwoning via Wonen Zuid verzekerd tegen rioolverstopping, dan kunt u verstoppingen rechtstreeks doorgeven aan Van der Velden Rioleringsbeheer via telefoonnummer Als bewoner van een flatgebouw bent u altijd verzekerd en kunt u bij verstopping dus ook bij Van der Velden Rioleringsbeheer terecht. Glasschade Hebt u via ons een glasverzekering afgesloten? Meld uw glasschade dan rechtstreeks bij Service Glasherstel, telefoon Dit nummer is dag en nacht gratis te bereiken. Huurgeisers Klachten over huurgeisers meldt u rechtstreeks bij uw verhuurbedrijf. Televisie, telefoon en internet Neem bij storing contact op met uw provider. U betaalt zelf de kosten. Uitzondering: bewoners van de Roermondse wijk Hoogvonderen melden storingen bij de firma CTRX, telefoon CV-installatie Wonen Zuid heeft onderhoud en reparatie van cv-installaties uitbesteed aan diverse installatiebedrijven. Kijk op de sticker op uw cv-ketel en neem bij een storing of voor een reparatie contact op met de installateur die daarop staat vermeld. U kunt de installateur ook opzoeken in de klapper die u heeft gekregen bij ondertekening van uw huurcontract. Woont u in Roermond, Leudal, Maasgouw of Nederweert? Dan belt u bij storing aan uw cv firma Dassen of Pleunis. Woont u in Roermond, Leudal, Maasgouw of Nederweert in een complex met een centraal ketelhuis? Bel dan firma Dassen. Woont u in Heerlen of Kerkrade? Bel dan Hajnadi Klimaattechniek. Woont u in Brunssum, Nuth of Valkenburg a/d Geul? Bel dan Volta Limburg. Uitzondering: de collectieve cv-installaties in Nuth en Valkenburg worden onderhouden door Hajnadi Klimaatservice Kerkrade. U belt bij storingen Hajnadi Klimaattechniek Kerkrade. Hier zijn de telefoonnummers van deze bedrijven: Dassen Pleunis Hajnadi Volta Limburg Alle installateurs zijn zeven dagen per week, 24 uur per dag te bereiken. Veranderingen in uw woning Wij vinden het belangrijk dat u zich thuis voelt in uw woning. Daarom bieden wij u zoveel mogelijk vrijheid om de woning naar uw eigen idee in te richten. Alles wat u moet weten over zelf aangebrachte veranderingen, kunt u lezen in de folder Zelf uw woning aanpassen?. U kunt de folder bij ons opvragen of downloaden via onze website. U bent zelf verantwoordelijk voor het onderhoud van de veranderingen die u zelf aanbrengt.

8 Meer informatie Hebt u vragen over het onderhoud van uw woning? Belt u ons dan gerust. U vindt de telefoonnummers hieronder. Onze medewerkers helpen u graag verder. Adresgegevens Wonen Zuid Postbus AK Roermond T E info@wonen-zuid.nl Bezoekadressen Kantoor Heerlen Dr. Poelsstraat 8 Kantoor Roermond Buitenop 9 Openingstijden kantoren: maandag t/m vrijdag 8.30 uur tot uur Volg ons op: december 2015 Wij hebben geprobeerd u een zo compleet mogelijk beeld te geven van de meest voorkomende reparaties. Toch kunnen zaken ontbreken of onjuistheden staan vermeld. U kunt daarom geen rechten ontlenen aan de inhoud van deze brochure. Ook kunnen zaken wijzigen nadat de brochure is gedrukt. Daarom geldt altijd de laatste versie van deze brochure. 7-Cs.nl WNZUID-RM5012